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当前位置:金融推荐 ·建行栖霞支行认真开展员工行为排查 2019-12-20 23:28:05 　　大众网·海报新闻烟台12月20日讯 （通讯员 原显英） 建行栖霞支行按照上级行部署，认真开展员工异常行为排查。 　　首先支行行长与法院联系，查询员工涉诉情况；其次合规经理与公安局治安大队联系支行员工是否有治安处罚情况；第三利用“企查查”进行员工经商办企业排查；第四加强与员工谈心、通过家访等形式了解员工思想动态，甄别员工是否存在异常行为。 ·工行烟台西山支行发挥产品优势扩大营销成果 2019-11-26 17:03:06 　　大众网·海报新闻烟台11月26日讯 （通讯员 任建军） 工行烟台西山支行自幸福分期竞赛活动开展以来，充分认识到幸福分期对存款、分期，中收等指标具有的积极推动作用，他们认真落实全行办的工作要求，充分发挥产品优势，抓住产品费率低、期限长、客户还款压力轻，灵活方便、实时入账等优势，不断提高全员营销意识，群策群力，积极利用柜面，厅堂，外拓，及电话邀约等渠道进行全方位营销，锁定目标客户，逐户对接落实。截至目前，该网点在短短两个月就营销了1300余万元，营销成果显著。 　　齐心协力全员营销。网点充分利用晨会时间，认真学习幸福分期业务的产品特色，属性，熟悉办理条件和流程，掌握分期付款产品的期数和计息方法，分享营销话术，同时让每位员工实际操作，亲身体验幸福分期的操作步骤，做到人人会使用、人人开口营销，形成全员参与营销的浓厚氛围。 　　选对客户精准营销。支行梳理了目标客户清单，有针对性地开展营销。网点客户经理针对六大板块儿目标客户，每日持续跟进，进行电话和外拓营销，力求挖掘每一位客户的潜在消费能力，同时针对优质融E借客户、信用卡大额授信客户、优质企事业单位客户群进行上门营销，深度挖掘客户资源，他们用专业技能和热情服务获得了客户认可，通过有效的分层营销做好目标客户的逐户落地，提高了营销成功率。 　　加强督导考核激励。网点高度重视激励机制，他们专门制定了幸福分期营销考核办法，明确各岗位考核任务数，网点每日对员工营销业绩进行通报总结，对于营销成果显著的员工给予奖励，并分享成功经验，总结成功关键点，让其他员工有经验可寻。充分发挥员工的主观能动性， 在全行范围内形成了你追我赶的良好营销氛围，促进了幸福分期业务的快速发展。 ·工行烟台分行守初心勇担当 践行行业规范建设使命 2019-09-25 17:45:37 　　大众网·海报新闻烟台9月25日讯 工商银行烟台分行认真贯彻落实烟台银保监分局工作部署，紧紧围绕“行业规范建设年”活动，始终以支持全市经济发展为首要任务，主动对接全市100项“三重”工作任务，以创新金融服务为主要动力，持续增加信贷投放，严格管控各类风险，不断提升服务质效，活动成效明显。 　　 守初心 勇担当 做金融领域党建排头兵 　　工商银行烟台分行以党建工作为抓手，深化开展“行业规范建设年”活动，牢记国有大型银行社会责任，积极贯彻中央重大战略决策部署，落实监管部门及上级行要求，不讲条件、不打折扣、不讲变通，打好服务实体经济的主动仗、打好防范风险的攻坚战、打好改革创新的组合拳，促进经济金融的良性循环，使党建工作成为银行转型发展的重要推动力量。 　　今年以来，分行对全市重点工程和重点项目，尤其是山东省第一、二批新旧动能转换项目中涉及烟台的81个项目，逐一对接，不断加大对交通运输、科教文卫、产业规划等领域信贷投入，累计发放项目贷款41亿元。 　　一站式 全链条 实现普惠金融精准服务 　　工商银行烟台分行响应市委及烟台银保监局提升小微金融服务质效的号召，构建起“一个平台、三大产品体系”的普惠金融机制，进一步形成“广覆盖、多层次、高效率、可持续”的金融服务体系。其中“一个平台”融合了“便捷开户、公私联动、财务管理、理财融资、小微e管”五大功能，提供一站式的综合金融服务。通过经营快贷、网贷通、线上供应链融资三大小微金融服务产品体系，借助大数据评估客户信用，建立以精准化画像、自动化审批、综合化服务、批量化获客、智能化风控为特色的“五化”普惠金融新模式，实现客户一站式服务、一价式收费的信贷服务新体验，让普惠金融精准滴灌、穿透落地。 　　在信贷规模趋紧的形势下，分行坚持小微信贷资金优先配置、优先保障，小微贷款利率也呈逐步下降趋势。去年以来，新发放的小微贷款执行基准利率4.35%，最高上浮10%，累计为小微企业节省利息费用320余万元。 　　多元化 多领域 造血式扶贫助力产业化发展 　　分行进一步拓宽服务渠道，充分发挥大行网点多、科技强的优势，在线下建立城镇级小微金融中心，将服务触角深入到广大城镇和农村，目前农村网点个数达到44个，铺设各类电子机具3293个，真正成为了乡镇和农户“身边的银行”；在线上通过“融e购”电商平台等渠道推行“互联网+商业+金融”的新型业务模式，大力推荐我市优质中小农产品、土特产品等特色食品，如龙大、鲁花、喜旺、莱阳梨汁等30多户农副产品均已在线热销，销售范围延伸至全国乃至全球市场，进一步增强了农企和农户的创收渠道。同时利用多种农村专属产品，积极为线上农资、农产品交易企业提供网络融资，截至目前涉农贷款余额已达到159亿元。 　　树品牌 惠民生 实现经济社会效益双提升 　　分行以百项民生实事为抓手，认真落实市委、市政府“放管服”“一次办好”等工作要求，投入200多万元对辖内网点进行升级改造，不断优化居民业务办理效率和服务体验。在满足居民购房、改善住房、助推当地房地产市场发展、推动消费市场提升方面，投放个人住房贷款25.41亿元，发放个人消费贷款2亿元，服务购房客户5000余户，持续发挥国有大行的担当。 　　坚持服务于民、让利于民、回馈于民，不断扩大手机银行“1分钱乘公交”覆盖面，目前已为全市20多万户车主免费办理和安装ETC设备，满足人民群众安全便捷经济出行需求，加快推进多种电子收费方式融合协同发展，助推高速公路改革顺利进行。 ·工行南大街支行加强内控管理助力旺季营销 2019-12-25 16:47:07 　　大众网·海报新闻烟台12月25日讯 （通讯员 史学东） 工行南大街支行持续加强内控管理，从员工、考核、合规三方面入手，深入探讨业务规范，平衡业务发展和风险防控之间的关系，两手抓，不放松，助力旺季营销，防范业务风险。 　　防微杜渐，加强员工培训。支行利用晨夕会和周一常规会议时间，统一培训最新精神，学习《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》等重要文件，广泛涉猎，重点突破，保证每位员工了解最新的风险点，化解风险隐患，确保安全运营。学习真实案例，生动形象，正确认识业务发展和内控管理的关系，自觉遵守规章制度。 　　多措并举，加强考核配合。支行调整考核办法，增加内控和服务投诉管理考核，加大处罚力度，采取通报批评、扣减绩效等多种方式，提高员工的重视程度。对于业务运营和监督检查暴露的问题，落实整改，并在全行范围内进行通报，杜绝风险和投诉重复发生。督促网点负责人、客户经理、柜员等一线营销人员提高风险防范意识，做好自我保护。 　　脚踏实地，加强自主合规。支行明确责任，要求每位员工签订合规承诺书，针对不同岗位制定不同内容，将责任落地，明确红线在哪，增强员工的承诺感和使命感，更好的发挥警示作用。定期开展集中检查和突击检查，重点检查高风险网点、高风险柜员和各类前期发现的问题，以现场检查的方式，把握风险环节，以过硬的内控管理助力旺季营销。 ·工行南大街支行四举措积极践行社会主义核心价值观 2019-12-25 16:43:56 　　大众网·海报新闻烟台12月25日讯 （通讯员 史学东） 今年以来，工行烟台南大街支行立足实际，从思想观念、学习方式、作风建设和企业文化等方面入手，积极践行社会主义核心价值观，弘扬企业文化精神，引导员工自觉将核心价值观内化于心、外化于行，为支行改革发展凝聚正能量。 　　搭平台，加强员工思想政治建设。该行将社会主义核心价值观主题实践活动同当前思想政治工作紧密结合起来，利用网点电视机、宣传栏、网点晨会夕会等多形式，多角度、多维度开展实践活动，引导和教育广大员工从自身职业素质、服务观念和业务技能等方面寻找差距，鼓励员工从我做起，努力争做文明优质服务标兵。 　　重学习，搭建信息沟通交流场景。针对“差不多”“无所谓”“顾不上”的错误学习观念，召开青年员工交流座谈会，给青年员工提供直接与领导班子面对面交流的机会，大家共同学习，畅所欲言，解疑释惑，增进感情，深刻领会社会主义核心价值观的战略意义、深刻内涵、历史渊源、实践要求以及对青年人成长的重要指导作用。鼓励员工讲述身边榜样如何用爱岗敬业、诚信友善，为核心价值观寻求最佳解释的榜样故事。 　　转作风，建立优质高效服务体系。支行狠抓业务，提高全行服务水平，在全行提升效能，弘扬正气，以党风促行风，创造“忠诚、干净、担当”的良好环境。提升7家网点营业环境硬件及软件水平，全面建设文明优质服务体系，从细节服务入手，减少客户投诉，为广大客户营造舒心、安心、放心的服务环境。 ·工商银行烟台分行扎实开展行业规范建设年工作 2019-12-25 16:02:34 　　大众网·海报新闻烟台12月16日讯 （通讯员 王宏蔚） 2019年以来，工行烟台分行扎实开展行业规范建设年活动，加强组织领导，开展学标培训，不断强化网点服务规范化、标准化和常态化管理，网点服务质量和客户服务体验得到进一步提升。 　　开展教育培训，提升全员的文明服务意识。制定学标培训计划，采取支行集中培训与员工自学相结合的方式，分层分级组织学习；通过观看省行制作的《营业网点服务规范示范片》和情景演练、晨会宣讲等方式开展日常培训。建立服务标准考试试题库，组织规章制度学习和岗位服务技能考试工作。将《网点服务规范要点》印刷成“员工服务工作日志”，每位员工人手一本，便于员工进行学习同时时时提醒员工每日都能做到执行到位，不打折扣、不走样。开展“服务礼仪与职业素养提升巡回培训”专项活动，全面提升支行层面员工标准化待人接物的服务言行举止和职业化的心态、素质、形象。 　　强化规范管理，持续树立客户至上的服务理念。分行细化落实服务规范化管理，以全行网点服务达标活动和服务标杆网点创建工作为工作主线，强化服务基础，聚焦痛点治理。加快推进服务标杆网点创建，强化引领作用，邀请培训公司对创建网点员工进行服务规范和礼仪培训，使标杆网点服务在规范的基础上，上档次、上水平。印发服务标识配置一览表，对全行的物品标识、物品摆放进行统一规范，确保设施设备完好和环境整洁，改善网点整体服务形象。加强客服经理的操作规范，对客户的服务操作指导做到“到位”但不“越位”。 　　加强惠民服务，做好服务设备配置和日常管理。分行提高政治站位，在全行66家网点统一悬挂“工行驿站”室内、室外标识牌，并对外提供12项惠民服务项目，充分利用网点现有空间和服务设施，主动做好服务关怀。通过引导客户参与或体验更多工行金融服务，让“工行驿站”成为客户感受工行温度的新媒介，不断践行大行履行社会责任、服务百姓生活的担当和使命。 ·工行烟台分行“e抵快贷”惠及全市小微企业 2019-12-25 15:50:29 　　大众网·海报新闻烟台12月16日讯 （通讯员 张堂智） “从开始申请到审批结束，只用了3天。而且贷款申请、资料只需登录工行手机银行APP，手指轻轻一点，即可发起申请，房产价值在线评估，还不用企业出评估费，服务这么好、效率这么高、资料这么少，这在以前是不可能的。”烟台一家汽车零部件企业的业主告诉记者。 　　据他介绍，前不久，企业流动资金短缺，他向工行烟台分行提出贷款意向。分行客户经理根据企业资金需求时限紧的特点，向企业主提议办理工行“e抵快贷”产品。 　　“e抵快贷”是工行以客户个人住宅房产作抵押，为小微企业与小微企业主提供的小额信贷产品，仅用于生产经营合理的资金周转。其特点是线上操作，以抵押方式办理、利率优惠、额度循环、随借随还。让困扰小微企业融资申请难、评估周期长、抵押登记烦、审批速度慢等问题得到了有效缓解。 　　“e抵快贷”单户授信金额最高可达500万元，单笔借款执行利率仅为4.75‰，客户借款10万元，月息仅需395.83元。借款人只需按月付息，到期一次性还本，同时还能循环使用，随借随还。工行烟台分行在当地监管部门和上级行的指导支持下，借助大数据筛选、智能化审批等新技术新手段，发挥“e抵快贷”创新产品优势，构建普惠金融服务体系，让更多的小微企业享受到便捷、舒适、安全的金融服务。截至11月末，该行共发放“e抵快贷”业务702户，金额7.5亿元，让数字普惠金融真正走到全市小微企业身边。 ·工行烟台幸福支行抓住机遇推动票据业务稳健增长 2019-12-25 15:41:17 　　大众网·海报新闻烟台12月16日讯 （通讯员 于文香） 今年以来，工行幸福支行高度重视票据业务的拓展，转变发展观念，成立专业营销小分队，积极走访企业，不断加大票据营销力度，推动票据贴现业务呈现快速稳健增长态势。 　　掌握产品特性，积极走访企业。支行组织营销团队学习掌握产品特性，对于企业来说，票据贴现业务融资成本低，办理手续快捷；对于银行来说，此类融资方式风险小、经济资本占用少，为企业解决燃眉之急的同时，也为银行带来了经济效益。组织专业团队认真摸排当地企业对票据贴现业务的实际需求，为公司业务增添新的收入增长点。 　　瞄准目标群体，加强服务能力。支行高度重视客户群建设，通过加强重点客户名单管理、优化票据查询方式、改进业务审批流程等措施，不断增强客户服务能力，积极推动票据贴现业务快速发展。同时，加强对新客户真实贸易背景、贴现资金流向的审查，打造服务效率、服务质量双优工程，赢得客户认可，实现票据贴现业务的持续稳健发展。 　　提供上门服务，提升服务质量。支行切实从客户角度出发，深入企业提供上门服务，对优质大客户推行个性化服务方案，根据客户需求制定差异化的票据融资服务体系。得知当地某大型企业有贴现需求后，迅速出击，在政策允许的范围内，为客户量身制定价格及服务方案，最终成功办理了1000万元大额贴现业务。 ·工行烟台分行优化线上服务 助力“行业规范建设年”活动 2019-12-25 15:38:06 　　大众网·海报新闻烟台12月10日讯 （通讯员 孙文军） 为进一步推进“行业规范建设年”活动，切实便利市民生活、防范金融风险，工商银行针对当前银行服务加速从物理网点向移动互联网转型，App正逐渐成为了市民享受金融服务的主要方式的趋势，不断应用金融科技提升移动端服务。 　　截至10月末，作为银行系App的领头羊，工行手机银行的用户总数已经达到3.5亿，用户规模、用户粘性、用户活跃度三个指标均为行业第一。烟台工行作为一家系统大行，用户数近200万，每月使用手机银行的客户也超过40万。为适应新形势、满足市民新需求，分行11月18日又正式上线手机银行5.0版，着力从智能化、个性化、安全性方面提升客户体验。 在智能化上，采用深度学习算法构造用户知识图谱，对用户常用的、感兴趣的功能菜单进行智能预判与推荐，用户只需动动口就能完成转账、查余额、还信用卡、查网点等百余项业务，让大家充分享受工行科技带来的便利服务。 　　在个性化上，APP为学生、军人、小微企业主、私人银行客户，通过专属版面、专属服务、专属产品等提供个性专属服务。以老年人的幸福生活版手机银行为例，分行不仅将“亲情关系”引入到金融服务之中，子女可以帮父母注册手机银行的功能，老年人遇到手机银行使用问题，也可以通过“一键求助”功能，快速向子女咨询。 　　在生态上，分行新版手机银行全新推出小程序功能，支持外部合作场景、分行本地场景快速接入，同时与基金保险、社保政务、健康出行等上千家合作方提供金融账户管理等功能，让金融更加“无界”，让服务更加便捷。 　　在视觉上，采用简约时尚设计理念，屏幕布局更加简单。同时首页新增楼层化布局，提供一站式服务，用户可以根据日常需求，自定义功能布局，一步直达所需要使用的功能。 　　在安全性上，推出五重“账户安全锁”功能，通过手机银行可以自助启用境外锁、地区锁、夜间锁、境外无卡支付锁、限额锁，实现卡片的交易地区、时间、限额精细化管理，有效防范盗刷事件的发生。 　　通过优化设计，工行手机银行5.0版，聚合了新动力、新体验、新价值、新融合、新生态，能够提供“一机在手，尽办所有”的金融服务，真正做到客户身边的银行、可信赖的银行。 ·工行烟台分行大力发展普惠金融 助力全市民营经济发展 2019-12-25 15:35:40 　　大众网·海报新闻烟台12月10日讯 （通讯员 孙文军） 近年来，烟台工行作为国有大行，着力破解民营企业融资难、融资贵难题，全面支持民营经济高质量发展。 　　在贯彻党中央决策部署上，烟台工行做到民营企业和国有企业一视同仁。对民营企业尤其是小微企业，在信贷规模上，优先配置资金；在服务效率上，实行专营机构、专家治贷，让真正接触民营企业的人员做决策；在融资成本上，进一步下调贷款利率，减轻企业负担。2019年前三个季度，分行继续加大信贷投放，各项贷款保持高位增长，增量较年初增加29.4亿元，总量也达到了687亿元，在全市金融机构中名列前茅，其中民营企业贷款余额达到104.5亿元。 　　在助力民营企业发展中，除了传统意义上的信贷支持，分行更是组建了服务团队，深入各家民营企业，现场了解经营情况和金融需求，根据企业注册、成长、成熟到壮大的不同阶段，提供不同的服务方案，对新成立的企业，分行率先推出工商注册登记便民化代办服务，通过工行网点就能享受到注册登记代办、对公账户开立、金融产品配套等“一站式”综合服务。对成长期企业，创新推出“e抵快贷”业务，采用“网贷通”形式，在线评估、快速审批、随借随还，从业务办理到完成放款不超三个工作日，满足初创企业“短、频、急”的融资需求；对成熟期企业，分行利用项目贷款、“贷款+股权”等，满足企业中长期融资需求。同时为有上市需求的企业，提供上市辅导等；对上市企业，采取综合服务模式，提供全方位金融服务。通过多种方式，着力为全市民营经济发展、营商环境改善提升，贡献工行力量。 ·工行西大街支行三项措施加强岁末安全生产工作 2019-12-25 15:31:36 　　大众网·海报新闻烟台12月10日讯 （通讯员 赵驯海） 岁末既是业务经营繁忙时节，也是各类案件事故的易发时期。对此，烟台西大街工行进一步强化内控案防及安全生产管理，结合近日烟台分行保卫部《关于切实做好岁末年初安全生产工作的紧急通知》，围绕当前安全保卫工作形势，从思想教育、安全检查、基础管理等方面进一步强化防范措施，认真落实岁末安全生产工作。 　　加强形势教育，增强员工安全防范意识。支行围绕着岁末安全生产工作部署，连续组织了安全生产安全消防知识培训和安保知识网络考试等，警示员工“责任重于泰山”，必须时刻保持清醒的头脑，紧紧绷住安全生产和案件防范这根“弦”，做到安全防范教育常抓不懈。使员工意识到，安全生产和案防工作不仅是影响全局的重要基础工作，也是关系个人和他人人身安全的重大因素，自觉养成遵章守纪、规范操作的良好习惯，进一步增强了全行员工的安全生产意识和岗位履职能力，促进各项规章制度落的落实。 　　加强重点排查，防堵安全生产隐患。为抓好工作落实，支行围绕全面的安全隐患排查进行了现场综合安保和安全生产检查，检查内容涉及网点安全保卫、消防安全管理、驻点安保人员履职、办公场所安全管理、印章管理等多个方面，重点是排查制度执行、隐患纠改等，采取现场检查、调看录像、审查凭证、核对账务等方法，确保监督检查不留死角，问题隐患及时整改。 　　加强基础管理，强化重点环节工作。支行把营业网点的安保管理作为安全保卫的工作重心，从防范各类抢劫、外部欺诈和安全消防等方面进一步加强工作督导检查，重视并组织好网点员工防抢、防爆、防火、防盗等应急演练，严格执行节日期间安全值班制度等，并结合上级行的安保工作《通报》，从问题整改、制度执行、监督检查、考核奖惩等方面不断完善措施，积极推进了工作。 ·工行西大街支行重点基金营销提前完成年度计划 2019-12-25 15:28:15 　　大众网·海报新闻烟台12月10日讯 （通讯员 赵驯海） 今年以来，烟台西大街工行认真贯彻上级行个金业务工作部署， 大力推进重点基金营销工作，努力提升代理基金业务的中收贡献。截止12月7日，已完成重点基金营销年度计划的104.14%，全市系统排名第二。 　　强化营销推动，工作早抓落实。在旺季营销活动伊始，支行即把基金业务的营销作为稳存增存、提高中收入的主要抓手，并根据重点基金类型、特点，各网点的客户资源状况，迅速分解下达了旺季和全年营销计划。并同步制定了具体的营销方案、根据客户风险偏好以及风险承受能力落实了切实可行的营销措施，做到目标明确、措施到位，较好把握了工作主动。 　　加大考核激励，激发营销热情。在推进基金营销工作上，及时通报营销业绩，逐日跟进营销进展，及时督导员工提升营销业绩，激励先进、鞭策后进，在网点及员工中间形成了你追我赶的浓厚营销氛围。严格按照考核办法加大对重点基金产品的考核，按照“谁营销谁受益”的原则按时兑现奖励政策，成功激发了员工的营销积极性，促进重点基金销售迅速增长。 　　重视产品宣传，抓好精准营销。充分利用微信朋友圈、电话通知、网点摆放宣传资料、网点宣传屏滚动播放产品信息和产品亮点等形式，强化产品宣传，吸引客户关注。抓好“面对面”直接营销。营销人员利用厅堂、柜面等各个场合，全方位、多层级、多角度向客户进行基金业务宣传，挖掘潜在客户，做大客户群体。重视业务培训提升营销技能。根据各时期发行的基金产品，支行随时进行基金相关业务培训，使营销人员能够能够及时把握每期基金的产品“亮点”、熟练掌握基金销售技巧、营销话术及销售流程，有效提升了产品营销成功率，也防范了声誉风险事件发生。 ·工行烟台营业部成功办理上亿美元大额结售汇业务 2019-12-25 15:23:16 　　大众网·海报新闻烟台12月9日讯 （通讯员 任建军） 日前，工商银行烟台分行营业部在上级行的正确指导下，通过总、省、市、支各级行的多级联动，成功为辖内某大型集团旗下的二级子公司办理资本金结汇1亿多美元，实现中间业务收入几十万元，并办理了委托贷款近十亿人民币，形成存款沉淀近十亿元。更为重要的是该项业务的成功办理，为日后与其继续友好合作打下了深厚的基础。 　　保持跟进服务，积极争揽业务机会。当获取客户方即将成立新的子公司的消息后，营业部立即团队多次走访，为客户拟定专项服务方案、成立报价小组和微信服务团队，，深入剖析客户需求，提出委托贷款的方式为客户解决疑难问题，从而获得客户的充分认可。 　　高效业务运行，保持争分夺秒效率。由于客户对于业务办理时效性的要求较高，营业部及时根据客户的业务最终时间倒排工期，尽量缩短每一环节用时。他们在最短时间内成功开立基本账户、资本金账户、结汇待支付账户，并按照客户要求，在三天时间内完成账户开立和即期询价交易。还通过报价小组的反复询价，多次报价，为客户获得了超心理预期的结汇价格。 　　对公多级联动，排除业务多方障碍。由于客户开户时间紧急，询价交易操作系统又反复报错，针对重重困难，营业部并没有气馁和放弃，从支行到总行与相关部门反复协调，找寻问题所在，最后通过微信服务团队内的各级配合，及时将客户的反洗钱信息挂接，成功完成锁价。鉴于初次为企业办理资本金结汇款项的委托贷款业务，在政策的把握、结汇待支付账户的使用等方面均需熟悉和沟通，在上级行的多方指导和密切配合下，确保了业务全方位的合规，顺利完成了委托贷款的发放，赢得了客户的赞誉。 ·工行烟台幸福支行深拓私行客户 强化揽存力度 2019-12-06 17:20:51 　　大众网·海报新闻烟台12月5日讯 （通讯员 于文香） 进入2019年以来，工行幸福支行坚持紧紧围绕以“拓户”为发展导向，以客户为中心，结合支行客户结构的实际情况，大力拓展私人银行客户，拓宽吸金渠道，加大揽存力度。 　　落实走访制度，持续行外吸金。支行按照营销工作部署安排，逐户对接私行客户，对于100-500万的目标客户由分管行长、个金部主任和网点负责人、500万以上的目标客户由行长和分管行长分别走访，做到不落下一户，主动出击，强化客户的维护，坚持“一户一策”的营销策略，拓宽营销的深度和广度，坚持行外吸金常抓不懈。 　　注重细节管理，强化营销策略。支行要求客户经理做好客户画像分析，完善资产配置方案，详细记录客户需求分析、服务流程跟踪等，强化存量客户的资产配置和资产收益的提升。同时，把客户画像所展现的客户交易行为、资产分布、渠道偏好等个人综合信息进行综合研究分析，深度挖掘客户的潜在需求，有方向、有策略地开展精准营销，提高营销的成功率。 　　利用信息系统，深度挖潜客户。支行持续牢固树立“以客户为中心”的经营理念，全力推进拓户工作。充分利用PB系统和CRM系统，通过跟踪营销及举办客户沙龙等活动加深与客户联络；对于高净值客户维护突出个性化，让尊贵客户感受增值服务；利用好百万以上客户清单，每个月分析客户资产变动，建立客户维护情况表，着力提升客户资产；加强感情投入，节假日、生日为客户送去礼品，为客户定制查体等个性服务，深挖潜力客户。 ·工行烟台幸福支行抢抓机构存款显成效 2019-12-06 17:17:58 　　大众网·海报新闻烟台12月5日讯 （通讯员 于文香） 进入2019年以来，工行幸福支行紧紧围绕“抢客户，抓市场，争效益”为工作中心，认真分析金融市场环境和同业竞争的紧迫形势，积极采取切实有效的措施，积极抢抓业务市场，争揽机构存款，实现了机构存款业务新突破。 　　实现动态管理，落实营销计划。支行紧紧以优质客户为重点，加快对社区医院、公积金、教育机构、养老机构、事业单位、军队、学校等邻域的营销，实现动态管理，实时调整拓户目标群体。对重点优质的目标客户，由行长、分管行长引领公关，营销部、各网点采取公司联动的方式，对目标客户进行分包管理，落实营销计划和营销策略，积极跟进目标机构，持之以恒挣揽并保持机构存款的快速增长。 　　强化业务需求，把握营销节点。支行积极与中医院、公积金等相关部门沟通协作，积极配合合作单位的项目建设，及时对接业务需求。当好参谋，最大程度提高客户收益率，同时满足了客户对信贷业务的要求，以存引贷，实现双方利益的最大化。依据机构客户对资金安全性要求较高的特点，重点推荐保本型理财产品，充分了解客户理财需求，把握产品营销节点，实现对公存款与法人理财业务的有效对接。 　　强化队伍建设，抢占营销先机。支行进一步强化客户经理争揽存款和拓展客户的意识和能力，提高其对机构存款重要性的认知度，高标引领，勇闯难关。通过多种举措积极发掘优质客户，综合考量客户信息，确定目标客户，通过电话拜访，采取主动多频次上门走访的策略，抢占营销先机，深挖潜力客户，为机构存款的快速稳健增长夯实基础。 ·工行幸福支行强化服务理念打造客户满意银行 2019-12-06 17:15:16 　　大众网·海报新闻烟台12月5日讯 （通讯员 于文香） 进入2019年以来，工行幸福支行积极倡导“以客户为中心”的服务理念，打造客户首选银行，提升支行的核心竞争力，相应的采取了一系列的服务措施，全面提升品牌形象，推动企业文化建设。 　　提升服务，客户首选。服务的关键点是了解客户的需求，倾听客户心声，运用心理战术为客户提供真诚、周到、主动、贴心的服务，将支行打造成客户满意银行。 　　客户导向，以人为本。支行积极落实“以客户为中心”的思想，实现人性化服务，人性化管理，以人为本，坚持“领导为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”的服务大局。 　　转变思路，改变方式。银行产业竞争日益激烈，服务转型升级迫在眉睫，要牢固树立以人为本、舒适温馨、宾至如归的客户服务理念，加快服务升级，提供特色化和差异化的金融服务已经成为各家银行竞争力提升的关键。 　　凝聚人心，激发热情。支行将员工视为客户服务最宝贵的资源，通过尊重员工、理解员工、关爱员工、保障权益来凝聚人心，调动激发员工的工作热情，打造“员工满意银行”，激发员工为客户提供优质服务的热情。 ·工行烟台营业部“e抵快贷”业务全面稳健发展 2019-12-06 17:12:39 　　大众网·海报新闻烟台11月29日讯 （通讯员 任建军） 长期以来，工商银行烟台分行营业部始终秉承诚实守信、严谨规范、吃苦耐劳的企业文化，他们精准把握时代脉搏，尤其是在普惠业务方面，更是严格执行“e抵快贷”各项规定，加强客户经理管理，从贷款受理与调查、风险评估审批到合同签订、发放支付、贷后管理等各环节入手，强化贷款业务全流程管理，提升贷款资产管理精细化水平，防范业务风险，积极推动“e抵快贷”业务全面发展。截至目前，营业部新增客户近百户，金额近亿元，不良率控制在规定的指标内，业务发展取得显著成效。 　　思想重视是业务发展的重要前提。营业部对今年经营工作提出了三个重点，其中把发展“e抵快贷”业务列入了全行业务发展的重点，并通过多种形式对客户经理和全体员工进行传导灌输，提高全行干部员工进一步深化对发展“e抵快贷”业务重大意义的认识，将其作为优化信贷结构、降低信贷风险、提高综合收益的重要措施来抓。营业部列举了该业务与其他贷款经济资本占用的区别，统一了全行经营思想。在具体工作举措上，将“e抵快贷”业务作为客户经理绩效考核的重点，在产品计价上有重点倾斜；同时加强人员配置，提高了业务效率，一系列举措该业务得以持续、快速、健康发展。 　　开展全员营销是业务发展的重要基础。营业部研究制定了专项考核办法，要求全员能够全面掌握业务营销话术，精准识别客户群体，熟悉客户关注点，将业务推动与日常走访相关联系。公私联动，合理利用个人客户经理手中的优质客户资源，发挥个人业务个性客户多，经营资金需求量大的优势，逐户拜访、逐一讲解，极大提高了办事效率，赢得了客户的信赖，使该项业务顺利开展。 　　环环相扣提高效率是业务发展的核心。营业部高度重视客户满意度的提升，在保障业务质量的前提下，尽量缩短客户在各个环节的等待时间，他们用最优质的服务，最快速的效率挣得市场份额，在目前各行竞相推出同质化产品的严峻形势下，以产品获得客户，以质量稳定客户，以速度赢得客户。 　　严查经营严控贷后是业务发展的保障。营业部对于风险管理确保不懈怠，从客户准入到资金发放，深入考察资金用途以及客户生产经营情况，了解其是否具有稳定的现金流，确保客户具备到期归还本息的能力。贷后管理方面，注重客户资金流向，发现预警信息，及时上门核实客户情况，排除贷款风险。他们强化“三分贷、七分管”的意识，把管理工作做在平时，提高贷后管理实效性，确保贷款质量稳步提高，实现“e抵快贷”业务健康稳定发展。 ·工行烟台莱阳支行首笔“跨境贷”提款成功 2019-11-29 16:45:32 　　大众网·海报新闻烟台11月29日讯 （通讯员 宋甜甜） 工行烟台莱阳支行全面支持普惠金融事业的发展，充分运用总行新产品，多品种多渠道支持小微企业发展，利用跨境贷产品，成功为莱阳市某出口企业办理63万元贷款，解决了企业资金需求，得到了企业和当地政府的好评。 　　了解产品，优势出击。自“跨境贷”业务推出以来，支行充分意识到其发展前景的广阔性，因此高度重视此产品的推广，营销部主任带头学习，并组织部门员工互相交流跨境贷业务要点及操作流程，重点关注白名单管理、操作便捷的优势性。以此作为切入点，全面针对白名单客户展开营销。 　　上下联动，精准营销。根据市分行下发的白名单，支行客户经理迅速反应，加快执行。对于有跨境贷额度的企业进行精准营销，同时也作为走访企业的一步，了解其近期业务需求及后续的融资意向，为企业带来更好更新的产品，帮助企业做大做强。 　　密切联系，加快推动。办理的过程并不是一帆风顺，支行依托企业位于支行附近的优势，客户经理全程上门服务，指导企业会计在单一窗口申请融资完成后，立即折返支行在银行内部系统处理，同时在分行普惠金融事业部的指导与帮助下，顺利处理好各种间题，快速上报流程并为企业放款成功。 　　支行将以此笔业务作为起点，充分发掘有发展前景的优质客户，密切关注进出口企业经营情况，并实时提供有保障的金融服务，实现银企双赢。 ·工行烟台莱阳支行举办员工趣味减压活动 2019-11-29 16:40:39 　　大众网·海报新闻烟台11月29日讯 （通讯员 接忠晔 李翘楚） 为了丰富员工的业余文化生活，减轻员工压力，提高团队协作意识，工行烟台莱阳支行于11月26日晚，在支行五楼“员工之家”举办了趣味减压活动，来自支行的七十余名员工参加了此次活动。 　　本次活动充分利用支行“员工之家”的各种益智工具和运动器械，将比赛项目设为：投篮、跳绳、乒乓球、台球和纸牌够级比赛。比赛前，支行员工积极报名，热情高涨；比赛中员工斗智斗勇，出色表现不时让观战人员赞叹不已。 　　本次活动很好的释放了员工的压力，熔炼了团队，增进了员工之间的交流，提升了员工的归属感和凝聚力。大家纷纷表示将以更加饱满的热情投入到工作中，为支行2019年圆满收官及2020年首季开门红建功。 ·工商银行龙口东莱支行严抓细管提升消防安全能力 2019-11-28 17:07:27 　　 大众网·海报新闻烟台11月28日讯 （通讯员 栾旭东） 进入11月份，面对冬季消防安全严峻形势，工商银行烟台龙口东莱支行认真落实安全生产主体责任，按照消防“四个能力”建设标准要求，加强安全教育，完善管控措施，强化应急处置，提升消防安全管理水平。 　　加强安全教育，提升全员消防意识。分行以构筑消防安全“防火墙”为载体，把消防安全管理工作纳入安全生产主体责任之中，引导员工牢固树立消防安全责任意识，依法履行消防安全责任，逐级落实消防安全责任制，层层确定消防安全责任人。大力开展消防安全宣传工作，向网点员工普及简单实用的灭火方法和逃生技能，增强自防自救能力，提高发现和消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力和组织人员疏散能力。 　　落实消防责任，增强应急处置能力。分行按照“以防为主，防消结合”的原则，根据火灾特点和网点实际，制定应急预案，调整充实了火灾应急处置小分队，配齐了安全管理员，明确了岗位职责，定期组织应急疏散演练。加强综合保障工作，定期检修灭火器具，做好灭火救援准备，保证消防器材设施完好有效，一旦发生火灾事故，确保第一时间有效处置。 　　严格消防检查，完善预防管控措施。分行按照“四个能力”建设标准要求，从消防安全责任制落实情况入手，认真开展自查工作。重点检查疏散通道和安全出口是否畅通，灭火器材是否充足、性能是否良好，安全责任制、员工教育培训、灭火应急疏散预案和演练是否落实等。平日，开展经常性安全检查，要求员工做到人走灯灭，下班后关闭空调、热水器、电脑、打印机等用电器开关。对检查中发现的火灾隐患限期整改，切实提高消防检查的针对性和实效性。 ·工商银行烟台分行做好“加减乘除” 打造幸福银行 2019-11-28 17:05:04 　　大众网·海报新闻烟台11月28日讯 （通讯员 石丰宾） 工商银行烟台分行以员工满意度和凝聚力的提升作为党建工作试金石，认真践行“共创共建共享”家园文化，紧密结合党建工作新要求和员工工作新诉求，切实做到将发展成果与员工共享。通过贯彻落实员工关爱工作，分行引导全行树立全面、协调和可持续发展理念，统筹兼顾市场与风险、当期和长远、局部和整体的关系；引导全行增强标杆意识，紧盯“市场占比、系统排名、客户和信贷质量、自身效益提升”四大标杆，焕发员工崭新精神描面貌，全面有效提升市场竞争力。 　　善用加法 实现关爱全覆盖 　　分行不断完善先进员工座谈走访、慰问、退休人员欢送、员工带薪休假等制度，持续做好网点环境提升、员工压力疏导、文化氛围建设、午餐午休保障等一系列工作，将关爱延伸至基层所有员工。 　　改善员工工作环境，为全市网点安装热水器和空气净化器，增加员工休息床位140个，为新入职大学生建立职工宿舍2个、床位30个，为网点一线员工配送休息折叠床180张，并实现网点配餐全覆盖，保障员工的午餐和午休。 　　建立完善覆盖分行及支行的员工疗休养制度、员工带薪休假制度、慰问走访先进员工家庭制度、“两入学”慰问制度和退休人员欢送会制度等一系列机制，现已组织180多名总省行级劳模疗休养，对60多名新入幼儿园和30多名新入大学员工子女祝贺慰问，春节及元旦期间，分行各党委成员走访慰问25名省行级先进工作者及其家庭，各支行班子成员走访慰问市级先进工作者及其家庭，把荣誉和分享给员工家属，当面致谢、表达祝愿。 　　同时每月月底为当月过生日的员工集体举办生日庆贺会，党委成员参加并向员工送上礼物，用最简单的、最节约的方式，表达最真挚、最真诚的祝福，让每一位员工都充分感受到工商银行的温暖与关怀，增加了员工的幸福感和归属感，提高了同事之间的凝聚力以及向心力，激励员工以更加饱满的状态投入到工作中。 　　勤用减法 去繁减负明责任 　　分行认真按照总行制定的为基层减负工作意见把工作做精做细做到实处。推动机构管理扁平化，本着先城区、后县域，先业务、后人员、再机构的改革原则，实现业务的集约化和职责的扁平化，消除冗员，提高效率，让市行部室充分发挥好对支行和网点的服务、支持、保障功能，让支行充分发挥好营销主阵地功能。 　　大幅精简支行报送各类报表的频次和数量，对支行办公室、风险部、个金部等部门进行调查问卷，汇总整理出支行需报送给市行部室的报表报告共计104项，随即进行梳理并下发工作要求，各部室能够从系统中提取、自身可以查找到的数据资料，以及可自行总结形成的报表，一律不得要求支行上报。同时规范报送格式，提高报送效率，将所需内容及报送要求详尽细致告知支行，不得要求支行零星报送、反复报送；并放宽报送时间，打好提前量，为支行留出报送时间。 　　大力推动文风、会风改进，减少会议数量，控制会议规模，控制参会人数，同时各类会议主题鲜明、开门见山、议而有决，从根本上杜绝了空话、套话、罗嗦话的出现；全面清查梳理工作微信群，如把以部室为单位的工作群，合并为以专业条线为单位的工作群，微信工作群在数量上压缩了四分之三，与此同时解决了部室之间各管一摊、各自为战的问题，各条线部室能够在工作群中实现问题公开、信息共享，真正发挥了工作群的意义。 　　巧用乘法 以点带面谋发展 　　分行以山东省行“感恩·敬业·奋斗”主题实践活动的开展为契机，广泛开展“身边的榜样”评选学习活动，交流所思所想、分享感人故事、互相启发借鉴、畅谈敬业故事，用身边事感染身边人，让身边人做好身边事，进一步理解和认同“感恩·敬业·奋斗”的深刻内涵，放大员工的幸福感和获得感。 　　切实践行“共创共建共享”的家园文化，在旺季营销庆功表彰会和员工家属答谢晚宴上，邀请先进员工家属全程参与活动，共同分享荣誉和喜悦；建立与基层先进员工座谈机制，分行党委成员在对支行走访调研时，邀请先进员工一起吃工作餐，在表达感谢和鼓励的同时，认真听取员工对全行工作的意见和建议。 　　创新开展功勋员工评选工作，累计评选功勋员工5名、道德模范员工3名，其个人事迹荣登“职工荣誉殿堂”，充分发挥模范带头引领作用，在全行形成“立足岗位比作为，创新争优当模范”的良好氛围。并积极鼓励员工参加上级行及同业间各类比赛与活动，如在省行首届职工综合运动会中获得团体第二名、田径第一名、拔河第一名的成绩，营造出张弛有度、积极向上的工作气氛。 　　掌握基层员工思想动向，进一步凝心聚力，一方面，通过开展问卷调查、大讨论、座谈会等多种形式，广泛听取基层员工心声，全力解决基层关心问题；另一方面，通过各类会议及各类活动，将全行当前所取得的成绩和积极变化及时传达至每一名员工，进一步提振全行员工不畏困难、奋发向上的士气。 　　活用除法 解决员工后顾忧 　　分行始终坚持紧密联系基层、服务一线原则，始终满怀无微不至的亲情，始终站在员工角度出发，始终秉承服务员工理念，对60名特困员工进行申报资料核实和实际救助工作，对229个发生重大病故的员工家庭进行帮扶，持续做好特困员工进行申报资料核实和实际救助工作，实现员工疗养休养、职工医疗保险、特困员工救助工作的全覆盖，真正解决员工实际困难，提升全行凝聚力。 　　完善员工保障机制，足额列支各类保险支出，切实解决员工的后顾之忧。在做好一次性集中救助工作基础上，建立特困员工救助绿色通道，做好日常性的“小额度、多频次”救助工作。 ·工行烟台分行减压增效为全年经营圆满收官储备能量 2019-11-28 16:58:12 　　大众网·海报新闻烟台11月28日讯 （通讯员 张文军） 年关临近，工商银行烟台分行结合员工队伍特点与中心工作要求，从强化员工关爱入手，多形式释放压力，多群体凝聚动力，多渠道基层减负，一揽子减压增效工作为确保全年经营圆满收官储备了满满能量。 　　多形式释放压力，营造精气神。今年以来，广大员工为完成工作任务攻坚克难，舍小家顾大家，加班加点，超负荷工作，工作和生活压力大大增加，分行党委对此高度重视，专题部署做好四季度减压增效工作，要求各级管理人员从维护员工切身利益高度，加强人文关怀，确保员工身体和精神健康，打造一支真正能打胜仗的员工队伍。在全行范围内积极组织了以员工喜闻乐见的文体娱乐活动为重点的多项减压活动。活动开展以来，已有12个支行组织了各具特色的减压活动，如趣味运动会、郊野登山活动、团队拓展、亲近大自然摄影比赛、钓鱼比赛、农博园或农庄果实采摘、红色教育基地参观等，最大限度、最短时间地释放了广大员工尤其是基层一线员工的工作压力，真正提升了员工的舒心感、释放感和幸福感，使大家以健康良好的精神状态投入到年度经营收官工作中去。 　　多群体凝聚动力，锻造生力军。除抓好青年员工队伍建设外，将全行50岁以上的中年员工作为重点，针对性强地进行锻造与提升。近期，工会协同人力资源部门举行了“50+员工动能续航”提升活动，专门为50岁以上的员工量身定做培训、拓展等动能续航提升方案并进行多期培训，期间聘请了多位精英师资讲授情绪管理、养生保健、中年员工价值塑造等专题，指导室内团建、室外拓展等训练。时间紧凑、理论丰富、趣味十足、强度适宜的培训拓展，使大家能够从长期繁忙的工作中解放出来，排负减压、充电放松、凝聚心力、营造和谐，炼就了良好心态与健康体质，提高了使命感，为日后能够生龙活虎地投入到紧张而繁重的工作中起到了“生命加油站”作用。 　　多渠道基层减负，卸掉沉重包袱。实行检查资源的统筹管理，统一归并各类检查，尽量集中检查事项和时间，避免多头检查与重复检查，减轻基层行工作压力。进一步为一线员工报表减负，确保专业部门能提供数据和能从大机系统取数的报表，一律不再由基层行上报。同时，最大限度压缩精简会议。 ·工商银行烟台分行积极开展融e购11.11线下O2O活动 2019-11-28 16:51:43 　　大众网·海报新闻烟台11月28日讯 （通讯员 邢新超） 工商银行烟台分行为进一步发挥融e购电商优势，促进互联网金融发展，助力公益扶贫，以“11.11电商节”为契机，在全行开展“品悦美好生活，畅享多面鲸彩”主题营销活动，11月8日至13日在线下开展o2o活动，扩大融e购电商平台影响力，提升融e购活跃个人客户。 　　精心组织，全力备战。今年双11线下活动，分行精选当地一家经销米面粮油奶等综合商品的融e购商户合作开展，所售商品贴合百姓生活刚需，能吸引更多客户参与活动。分行利用科技力量，编写电子券生成二维码脚本，客户只需通过APP扫码可以直接领取电子券，极大提高发券效率，减轻营销人员工作量，提升户体验度，有力促进o2o活动的开展。 　　行内行外，共同发力。分行充分利用总行电子券资源做好o2o活动，在行内选取了市区流量较大的营业网点参加活动，提前让网点工作人员了解活动内容，熟知操作流程，指导到店客户下载使用融e行和融e购领取电子券购买商品。行外则在合作商户的20余家线下门店同步开展活动，提前整理本行客户及他行客户下载、注册登录、激活电子券、下单支付整体流程，对营业员进行培训并让其自身体验，完善购物流程，提要客户满意度。 　　线上线下，广泛宣传。行内筛选融e购畅销产品以及折扣力度大的合作商户产品，将产品海报活动开始之前即布放到位，将LED、叫号机、ATM、网点视频全部变更成融e购专题，让客户走进网点即可全方位感受节日的气氛；行外方面，在合作商户线下门店发布融e购狂欢节图片及链接；自媒体方面，通过微信公众平台、融e联服务号对融e购狂欢节攻略及优惠活动广泛宣传；远程维护方面，通过群发短信的方式，告知客户活动爆发期间、满减优惠政策及积分抵现。 ·工商银行烟台分行成功举办50+员工“动能续航”培训班 2019-11-28 16:47:26 　　大众网·海报新闻烟台11月28日讯 （通讯员 蒲志豪） 为深入落实总省行关爱员工工作要求，有效激发中青年员工工作激情，11月6-7日，工商银行烟台分行举办了为期两天的50+员工“动能续航”培训班，以此推动50岁以上员工“动能续航”，提升员工归属感、幸福感、自豪感。该培训班采用室内授课与户外拓展相结合的方式，61名参训学员纷纷表示期待多次参与该类培训，本次学习收获颇丰。 　　提高认识、把握形势，明确培训班的重要意义。开展50+员工“动能续航”培训班，是分行结合主题教育强化员工责任使命感、坚持群众路线，关爱员工、促进全行可持续发展的具体体现。全体学员带着思考去学习，带着理论去研讨，带着实践去收获。本次培训班邀请到多位精英师资针对情绪管理、养生保健、心理疏导等方面进行讲解，并设置了拓展活动，促进全体学员交流心得，团结协作，将学习的成果体现投入到后续生活和工作中。 　　提振精神、严格要求，切实提高培训的实际效果。此次培训班学习时间紧凑、理论丰富、趣味十足，使学员能够从繁忙的工作和学习生活中暂时解放出来，排负减压、充电放松。全体学员集中精力、全情投入，确保听好学好；严肃纪律，深刻领会，确保培训质量；学以致用、团结协作，确保学有所得。贴近生活、贴近实际的授课内容，营造了员工间和谐的人际关系，形成了凝心聚力、奋发向上的良好氛围。 　　提炼感悟、压实责任，持续狠抓后续的工作落实。本次培训后，全体学员纷纷表示要将切身的思想感悟摆到实践工作中，保持团建拓展练就的良好心态、健康体质，并投入到“动能续航”中，为青年员工树立榜样。压实责任、加强履职，凝心聚力、奋发有为，锻造大行工匠精神，将培训收获的团队意识、拼搏精神、不畏艰辛的意志品质落实至日常工作中，切实实现本次培训的优异效果。 ·工行幸福支行抓住机遇推动票据贴现业务稳健增长 2019-11-25 20:31:49 　　大众网·海报新闻烟台11月22日讯 （通讯员 于文香） 今年以来，支行高度重视票据业务的拓展，转变发展观念，成立专业营销小分队，积极走访企业，不断加大票据营销力度，推动票据贴现业务呈现快速稳健增长态势。 　　掌握产品特性，积极走访企业。支行首先组织营销团队学习掌握产品特性，对于企业来说，票据贴现业务融资成本低，办理手续快捷;对于银行来说，此类融资方式风险小、经济资本占用少，为企业解决燃眉之急的同时，也为工行带来了经济效益。组织专业团队认真摸排当地企业对票据贴现业务的实际需求，为公司业务增添新的收入增长点。 　　瞄准目标群体，加强服务能力。支行高度重视客户群建设，通过加强重点客户名单管理、优化票据查询方式、改进业务审批流程等措施，不断增强客户服务能力，积极推动票据贴现业务快速发展。同时，加强对新客户真实贸易背景、贴现资金流向的审查，打造服务效率、服务质量双优工程，赢得客户认可，实现票据贴现业务的持续稳健发展。 　　提供上门服务，提升服务质量。支行切实从客户角度出发，深入企业提供上门服务，对优质大客户推行个性化服务方案，根据客户需求制定差异化的票据融资服务体系。得知当地某大型企业有贴现需求后，迅速出击，在政策允许的范围内，为客户量身制定价格及服务方案，最终成功办理了大额贴现业务。 ·工行幸福支行抢抓先机 e抵快贷业务争创佳绩 2019-11-25 20:27:54 　　大众网·海报新闻烟台11月22日讯 （通讯员 于文香） 自开展“e抵快货”业务以来，工行幸福支行抢抓先机，着力在新品、发放时效上下功夫，贷款业务持续保持良好的快速发展趋势。 　　强化业务培训，制定营销计划。支行第一时间组织客户经理学习“e抵快货”业务的内容及营销话术，深入进行探讨，熟悉其操作流程，为营销业绩的取得打下了坚实的基础；同时，制定“e货”营销计划，确定营销群体，分管行长和客户经理上门走访客户，解读产品、现场解答疑问、宣讲优惠政策，推动业务的广泛开展。 　　严格审查制度，控制风险隐患。支行在办理“e抵快货”业务核准时，注重贷款资料和数据质量管理，强化客户经理责任意识、严格审査贷款申请资料、认真做好贷款调査资料、准确录入贷款客户信息和业务信息，按要求审核业务担保、贷款资金支付、资料的合规性、有效性外，以抵押物价值、贷款用途等来核定授信额度，严控授信额度。 　　用心服务客户，增强客户粘性。支行积极落实“e抵快贷”业务相关政策，用心服务于客户，以专业的服务水准得到客户普遍的高度认可，提升了客户对银行产品及服务的满意度，增强了企业法人客户对银行产品的粘性，赢得了客户的信赖，加深了客户与工行的合作，为金融产品的销售以及更好的服务于客户莫定了坚实的基础。 ·工行烟台幸福支行做好员工关爱组织采摘活动 2019-11-25 20:24:21 　　大众网·海报新闻烟台11月22日讯 （通讯员 于文香） 夜来秋雨后，秋气飒然新。11月17日，为扎实做好减负增效、员工关爱工作，工行幸福支行组织员工前往牟平进行蔬菜采摘团建活动。 　　周末，一场秋雨悄然而至，当大家还窝在被窝里的时候，支行的员工们就兴高采烈的踏上了采摘之旅。雨中的采摘园地一清谷田园，一片生机盎然，一下子就点燃了大家的热情，一周工作和乘车赶路的疲惫也顿时消散。大家拿起工具、挎起菜篓，有说有笑的到大棚里采摘蔬菜、水果，你帮我、我帮你，好不热闹，不一会就满满的几箩筐“战利品”。 　　采摘活动结束后，员工们前往农家乐享用美味的午餐。“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”，一上午的劳作让我体会到了农民朋友的不易与粮食的可贵，“让我感觉这顿午餐比平时更加的诱人美味、香甜可口，同时也放松了心情，感觉和同事的关系更亲近了，一种工行人的自豪感油然而生。”一位同事开心的说道。 　　采摘活动圆满举办，活动是提升员工凝聚力、向心力的重要举措。在今后的日子里，支行全体员工必将继续戮力同心、不断攻坚克难，共同将支行业务发展推向新高度，为工行经营发展迈上新台阶贡献力量。 ·西大街工行提前完成法人理财拓户年度计划 2019-11-25 20:16:50 　　大众网·海报新闻烟台11月20日讯 （通讯员 赵驯海） 今年以来，烟台西大街工行把法人理财业务作为稳存款、增中收、拓客户的重要举措，采取多种措施推进工作。截止11月20日，支行法人理财有效客户净增户数完成年度计划的113.53%，全市系统排名第一。 　　多措并举，增强工作实效。一是做好客户资源挖潜。把激活2018年存量法人理财客户作为工作重点，每天都根据分行下发的待激活客户清单主动沟通联系客户，力争到期法人理财产品续作支行；二是优选客户精准营销。对于新开的结算账户及时跟进营销法人理财产品，重点推介银行的收益高、起点低、申赎灵活的“添利宝”等产品，不断提高有效账户占比；三是加强工作调度督导。支行年初即制定了分解了序时营销计划，定期通报理财营销进度，并对落后网点进行重点帮扶指导，促进了法人理财销售工作扎实开展。 　　注重培训，增强营销能力。为提升业务的整体营销能力，支行指定牵头部门，通过现场辅导、微信群指导、专题培训等多种形式对全体业务销售人员进行指导培训，使全体营销人员能够熟悉产品、掌握产品的卖点，进而合规推介产品。同时，积极把握节假日前的关键节点，提前、主动为客户测算假期收益，以具体、直观的收益数据让客户接受产品。 　　梳理产品，做好精准营销。为提高法人理财业务展业拓户成功率，支行在对辖内对公客户资源进行全面梳理的基础上，将法人理财产品归类为特点不同的T+0灵活类、保本稳健类和非保本增值类，制做了产品特性“明白纸”，把法人理财产品的代码、期限、申赎时间及客户收益率等直观地标列出来，既便于网点对存量客户以及新开客户进行精准营销，也方便根据客户的资金安全、增值要求量身定做对公理财方案，成功地吸引客户、稳定客户，使营销实效显著增强。 ·工行海阳支行三项措施提升网点内控案防水平 2019-11-25 20:09:07 　　大众网·海报新闻烟台11月18日讯 （通讯员 于永军） 工行烟台海阳支行为提升网点内控案防水平，不断强化员工合规意识教育和业务技能培训，培养良好操作习惯，规范操作行为，通过对风险事件的分析，有针对性地制定防范措施，提升网点业务运营风险管理水平。 　　强抓教育，提高合规意识。支行以合规教育为抓手，增强员工风险防范和合规操作意识，坚决杜绝“简化操作流程”“规避反交易”等低危高频事件的发生，彻底消除主观故意违规、无视规章制度现象的发生，教育员工提高自律能力，真正形成良好的职业行为。现场管理人员提高履职意识，对授权业务的真实性、合规性负责，从思想上彻底解决屡查屡犯的根源性问题。 　　加强培训，提升业务技能。支行利用晨会，周会等时间，组织学习新制度、新办法、新流程，及时传达上级行下发的案例分析和风险事件，了解近期多发风险事件环节，以此警示柜员引以为戒。运营主任积极组织业务学习及技能测试，对照每位员工的不足一对一地进行培训辅导，进一步提高执行规章制度和操作流程的自觉性。 　　落实整改，规范业务操作。支行从细节入手严格业务操作，对于日常业务操作过程中的一些小毛病、小差错、小问题严加防范，对日常发生的差错做到及时整改，做到防微杜渐，及时消除风险隐患。重点抓好客户开户关，强化客户身份识别和材料的审核，确保业务真实性和客户信息的完整性，彻底解决操作不认真、审核不仔细造成的差错事故，最大限度地降低和减少风险事件的发生。 ·工行烟台莱阳支行三举措确保安全经营 2019-11-17 17:45:51 　　大众网·海报新闻烟台11月14日讯 （通讯员 闫文平） 为确保四季度工作安全有序运行，工行烟台莱阳支行积极采取“早布置、查隐患、严制度”三项措施，把安全保卫工作布置到岗，落实到位，为支行安全运营和各项业务指标的完成提供了可靠保障。 　　提早部署。支行于国庆节前及时组织召开了由各部室、网点主任参加的安全保卫工作会议，对全行重要岗位、重点环节、重要部位的安全保卫工作进行了全面部署，要求部门、网点主任以上主管人员全面落实责任制，强化管理，盯人盯物，做到人在制度在、岗位在、责任在、安全在，确保各营业场所的安全。 　　排查隐患。为彻底消除各种事故隐患，支行由分管行长牵头，带领有关人员对全行重要岗位及重点环节进行了逐人、逐岗、逐物的彻底排查，坚决消灭死角，不留后患，对易发生火灾的部位进行重点检查，要求不得堆放杂物，以免引起火灾。 　　严守制度。支行要求各部门、网点把严格落实各项规章制度、依法合规经营放在首位，全行员工要人人做到熟练掌握本岗位制度、规定，做到有法可依、有章可循，对重要岗位人员实行“三责”管理，经办人、部门领导和分管行长操作、监管和检查相结合，确保工作始终在制度的严格控制之中，为全行实现安全高效运营保驾护航，杜绝各类案件事故的发生。 ·工行海阳支行强化安全管理 确保网点安全运营 2019-11-17 17:43:07 　　大众网·海报新闻烟台11月13日讯 （通讯员 于永军） 近日，工行烟台海阳支行对网点及金库安全设施进行了全面排查，对存在问题进行了及时整改，确保支行安全运营。 　　对全行水暖设施进行检修。为保证全行正常供暖，支行对供暖设施进行了全面维护，排除管线漏水隐患。 　　对全行电路进行检修。支行对金库及办公系统用电线路进行了维修，更换了存在安全隐患的用电器和老化供电线路，预防触电和漏电着火现象发生。 　　对网点的卷帘门进行保养。因网点卷帘门跨度较大和安装使用年限较长，个别出现卡顿、倾斜等问题，确保能够正常使用。 　　对网点的灭火器等消防设施进行检查。逐个检查灭火器使用年限、容量及摆放位置，对过期设备和容量达不到要求的进行了更换和补充，并根据网点分区面积进行了测算，数量上达不到标准的及时购置补充。 　　加强应急演练。在抓好网点应急演练实施，提升防范能力的基础上，与保安公司联合进行应急演练，加强与合作单位之间的协防能力。 ·莱阳工行关爱员工“三到位” 提升员工幸福指数 2019-11-17 17:39:03 　　大众网·海报新闻烟台11月12日讯 为了将员工关怀关爱工作开展的更加深入，用切合实际又温暖人心的方式表达对员工工作、生活的关怀和关爱，不断凝聚员工智慧和力量，莱阳工行推出员工关爱“三到位”计划。通过加强对员工关怀、关爱工作的认识，明确责任、分工和标准，改进具体措施和工作方式，实事求是、关注细节，在开展员工关怀关爱工作时努力做到“三到位”标准：关怀的心到位、关怀的话到位、慰问的物品到位。 　　关爱员工从生活小事做起。支行班子成员对网点建设情况、员工生活环境多次进行走访调研，与一线员工面对面交谈,详细了解员工工作生活中的问题困难，为新入行青年员工规范宿舍床铺，为员工餐厅更新厨房用具，完善对阅览室、党员活动室的建设。为使一线网点员工以更多的精力投入到工作中，支行班子成员一年多来坚持每周轮流到网点送午饭，从未间断，使员工吃得放心、住得安心、生活舒心、工作顺心。 　　关爱员工从精神温暖做起。支行领导班子通过不断拓宽工作思路，改进工作方法，努力将广大员工团结凝聚在一起，以更高的热情投身各项业务发展。特别是在员工关怀、关爱工作上，不断加大对员工的关怀慰问力度。2019年度截止目前，为80余名员工准备了生日慰问品，在员工生日当天，行长亲自撰写生日贺卡，并亲手将生日蛋糕、鲜花及祝福送到员工手中，使员工感受到工行对自己的尊重和认同，极大提高了员工的凝聚力和向心力。 　　关爱员工从解决困难做起。支行领导班子与广大员工保持密切联系，随时了解和掌握员工工作、生活中遇到的各种问题、困难，及时予以关怀和帮助；用好涉及员工切身利益的例如劳动保护、大病救助、困难员工救助等各项福利政策，在员工遇到相应问题时主动了解情况并协助申请办理，通过经常的谈话、走访了解员工情况，实行动态化管理。2019年以来，工会先后代表支行看望慰问生病住院、离退休员工及家属去世员工10余人次，送去慰问金、慰问品共计5000余元，发动员工为患病职工捐款2万元，为60余人次办理补充医疗保险20余万元，将温暖、关怀实实在在的送到员工身边。 　　员工关爱是一项暖心工程，温暖人心既需要物质保障，也需要精神慰藉，今后，支行领导班子将按照“三到位”的工作标准和要求继续切实做好该项工作，让员工能真正感受到工行大家庭的关怀和关爱。 ·工商银行烟台幸福支行强化服务根基 提升服务质效 2019-11-12 08:34:46 　　大众网·海报新闻烟台11月12日讯 （通讯员 于文香） 进入2019年，工商银行幸福支行持续开展服务管理提升活动，着力构建服务工作长效持续机制，深入实施网点服务标准化、规范化、秩序化，服务面貌得到进一步提升。 　　加强学习，提高思想认识。支行以解决全行服务能力和服务水平为重点，以《营业网点服务规定》为导向，以提高客户的体验为目标，认真组织全行员工深入学习上级行开展的服务面貌整治的重大意义，查找工作中的薄弱环节，积极改进，确保厅堂服务“四做到”“八不得”。 　　分工明确，提升服务质量。支行把网点人员划分为负责人、运营主管、客户经理、客服经理等服务角色，明确各类角色定位，建立角色互补机制。客服经理重点从事网点柜面服务、厅堂服务和智能服务，根据网点客户服务需要，客服经理可适时择机进行柜面与厅堂等服务角色的双向流动轮换。网点负责人、运营主管和客户经理实行“一岗双责”，兼职从事厅堂服务或智能服务等角色。 　　培训管理，强化联动模式。支行注重对网点员工及保安人员的培训，利用晨、夕会时间组织收看“晨会直通车”，学习上级行下发的非现场监测报告，对服务事件进行学习，引以为戒，避免类似服务问题发生，不断提升网点服务质量和服务效率。明确各自服务具体的岗位职责，加强客服经理和前台柜员的服务管理联动运营模式，增强团队精神，达到服务品质的全面提升。 ·工行烟台分行树典型扬正气 提振员工队伍精神面貌 2019-11-12 08:30:59 　　大众网·海报新闻烟台11月12日讯 （通讯员 张文军） 近年来，工商银行烟台分行不断完善职工荣誉激励机制，发挥典型引领作用，营造“感恩、敬业、奋斗”良好氛围，典型引领效应全面凸现和放大，员工队伍精神面貌不断呈现新的改观。 　　高标定位职工荣誉激励机制。近年来，分行积极强化评先选优管理，努力完善高标准定位与营造职工荣誉激励机制，逐步探索出一条树典型、扬正气、促发展的典型引领路子。以“弘扬正气、激励先进，凝聚正能量”为宗旨，建立了“烟台分行职工荣誉殿堂”，把年度内业绩贡献最突出和道德层面影响最广泛的模范典型，经严格评选后将其先进感人事迹纳入殿堂陈列。分行明确将荣誉殿堂定位为行内典型宣传教育基地，安排新入行员工、新入党党员、新提拔管理人员到荣誉殿堂接受教育，全行举行重大活动时与会人员共同到荣誉殿堂接受楷模教育。同时，分行加强评先评优过程管理，确保先进典型树得起、叫得响、学得服，尤其在荣誉员工评选中，按照基层推荐、差额评选、党委审定、全行公示、大会表彰、荣登殿堂等流程严格管理，使“业绩功勋员工”和“道德模范员工”真正发挥了全行干事创业的激励作用。 　　大张旗鼓表彰奖励先进典型。对经严格规范评选出的各类先进典型，分行按照奖励标准给予的表彰和奖励，为全行争先进、学先进、赶先进奠定了有力的物质精神基础。对荣登职工荣誉殿堂的员工，分行不仅陈列先进事迹供全行参观学习，还给予政策范围内的最高奖励和组织任用上的优先考虑；对省行级以上先进集体和个人、年度“荣誉员工”，分行在年度工作大会上进行隆重表彰。今年开始，分行将上述荣誉称号获得者的大型照片悬挂在分行每个办公区域显著墙壁上，起到了广泛的荣誉放大效应。对省行级以上先进个人、年度“荣誉员工”，分行党委成员都要在春节期间走访慰问员工家属，并特邀家属参加分行举办的表彰大会，在全行及社会上形成了鲜明的“一人先进全家光荣”的舆论声势。 　　感恩、敬业、奋斗氛围空前浓厚。职工荣誉激励机制的逐步完善与有效实施，为分行经营发展注入了难得的源头动力。目前，一揽子树典型、扬正气、促全局的典型引领大戏好比一剂扶正祛邪的良药，使全行员工呈现出怀揣感恩之心、激发敬业之情、铆足奋斗之力的良好工作态势，正气足，干劲实，新老员工、党群员工一帮一结对子，机构网点对标竞业绩，敬业爱岗乐于奉献的热度得到了进一步提升。 ·工行烟台海阳支行多举措提升网点整体服务水平 2019-11-08 10:35:24 　　大众网·海报新闻11月8日讯 （通讯员 于永军） 为全面打造客户满意银行，提升客户服务质量，工行烟台海阳支行出台多项工作措施，不断提升网点整体服务水平。 　　提升服务理念。坚持牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每次晨会和职工大会中作为必讲环节，支行要求全体员工把握“提升服务质量”的精髓，竭诚为客户提供方便、快捷、热情、高效的服务，努力争创一流，切实让客户体会到“宾至如归”的感受。 　　加强队伍建设。支行在搞好服务工作的同时，致力于努力培养一支高素质的专业服务团队。安排专人牵头服务工作，通过组织全员学习，对照工作实际积极落实推进，不断提升服务水平。 　　实施服务精细化管理。内抓建设，外树形象，注重服务细节，在深化优质服务成果的同时提高客户服务体验，巩固服务成效，提升服务内涵。支行将网点服务提升管理融入日常工作中，坚持做好服务细节落实。要求员工将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，想客户所想，真正做到为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户满意而归。 ·工行烟台幸福支行强化机构存款稳步增长 2019-11-04 16:39:36 　　大众网·海报新闻烟台10月25日讯 （通讯员 于文香） 今年以来，工行幸福支行持续把机构存款列为工作重点，以系统内领先为目标，通过多层次客户维护和多渠道客户拓展，推动机构存款稳步增长，取得显著成效。 　　盯紧资金动向，増强客户粘性。支行积极安排专人负责存款调度及资金监测工作，面对资金存款变动较大的机构客户，客户经理能够做到每日跟踪资金走向达成资金落地，拓宽营销领域，扎北实实做好容户维护，力争在存款不流失的基础上，持续提升财政存款市场份额，增强客户粘性。 　　构建动态群体，实现精准营销。支行紧紧以优质客户为重点，频繁走访公积金管理中心、芝罘海事局、政府授资办公室、烟台救捞局等优质机构客户，维老拓新，加快对教育机构、社区医院、幼儿园、养老机构、政府机构、事业单位军队、学校等邻域的营销，构建动态调整的拓户目标群体。对目标客户进行分包管理，落实营销措施和策略，做到积极跟进，开展精准营销。 　　强化数据分析，提高业务能力。支行通过多种举措积极发掘优质客户，及时了解机构客户的资金变动，综合考量客户信息，强化数据分析，抢占营销先机，深层挖掘潜力客户。同时，积极做好客户经理的业务培训工作，提高业务能力和办理业务的工作效率，形成“户户有人管，户户有人盯”的工作局面，为存款的有效积累助力。 ·工行烟台幸福支行强化服务根基 提升服务质效 2019-11-04 16:37:14 　　大众网·海报新闻烟台10月25日讯 （通讯员 于文香） 进入2019年，工行幸福支行持续开展服务管理治理活动，全行上下着力提升服务能力和服务水平，着力构建服务工作长效持续机制，深入实施网点服务标准化规范化、秩序化，服务面貌得到了根本改观。 　　加强学习，明确指导思想。支行以解决全行服务能力和服务水平为重点，以《营业网点服务规定》为导向，以提高客户的体验为目标，坚持厅堂服务“四做到”“八不得”，认真组织全行员工深入学习和深刻领会上级行开展的服务面貌整治的重大意义，查找工作中的薄弱环节，积极改进。 　　分工明确，提升服务质量。支行以网点人员划分为负责人、运营主管、客户经理、客服经理等服务角色。客服经理重点从事网点柜面服务、厅堂服务和智能服务，根据网点客户服务需要，客服经理可适时择机进行柜面与厅堂等服务角色的双向流动轮换。网点负责人、运营主管和客户经理实行“一岗双责”，兼职从事厅堂服务或智能服务等角色。 　　强化管理，明确考核办法。支行于年初制定了《幸福支行服务工作考核办法》，对网点服务效率、网点靓化、满意度等进行考核打分，特别是对因推诿扯皮、责任不落实，导致客户服务类投诉问题长时间未能解决的，一经发现，严肃处理并予以处罚。明确服务规范和考核办法，规范执行，严格考核，实现服务质效的持续提升。 ·工行烟台幸福支行多点发力信用卡发卡量创佳绩 2019-11-04 16:35:10 　　大众网·海报新闻烟台10月25日讯 （通讯员 于文香） 今年以来，工行幸福支行在发展信用卡业务中坚持量质齐升的发展攻略，信用卡开卡业务持续呈现快速稳健发展势头。 　　合理调配计划，发动全员营销。支行充分分析各网点客户资源及营销效能，合理调配部署信用卡计划，要求各部室、网点认真分配好各个时间段、各个层面员工的营销目标，加强领导，精心部署，广泛宣传，把信用卡营销工作落实到实处。通过全员微信群，每日监测通报推进情况和进度，相互鞭策，力促信用卡业务的广泛开展，保持信用卡业务的持续快速增长。 　　调整营销模式，重点岗位管理。支行各网点充分利用智能机的开卡功能，适时调整信用卡的营销流程，合理搭配营业网点的营销人员，充实大堂服务人员的力量，确保客户在最短的时间内完成办卡操作，在减少客户等候时间的同时，提高办卡效率，确保客户在领取卡片后，专人负责及时联系客户进行卡片启用，确保信用卡发卡工作的量质齐升。 　　发挥线上优势，深挖批量营销。支行充分发挥行内自有线上渠道的获客优势，以“码上荐”为主要抓手，大力推广工银信用卡，持续做好信用卡的批量营销工作，挖潜存量以及新营销单位获客、发卡渠道，结合外拓营销，多层次、多渠道实现业务的全面发展。打造“客户推荐客户”的营销新环境，规范使用“码上荐”渠道，激发营销人员的推广热情，实现信用卡营销的快速增长态势，带动各项指标的同步提升。 ·工行烟台分行营业部“幸福分期”竞赛活动成绩斐然 2019-11-04 16:31:08 　　大众网·海报新闻烟台10月30日讯 （通讯员 任建军） 自工行“幸福分期”竞赛活动开展以来，工行烟台分行营业部认真落实该业务工作要求，抓住幸福分期产品费率低、期限长、灵活方便、实时入账等优势，不断提高全员营销意识，锁定目标客户，逐户对接落实，在不到二个月的时间里成功实现分期业务的有效突破。截至目前，分行幸福分期产品已达六千余万元，全市系统内名列第一。 　　加强业务培训。分行由个金部组织专项培训，对幸福分期业务流程常见问题进行现场解析，并建立了幸福分期业务微信群，无论谁有问题都可以随时在群里询问，责成专管员及时作出标准回答，一人提问、权威答复、全员知晓。切实提高了全员对幸福分期业务的了解，提高了营销的效率和质量。 　　开展全员营销。幸福分期竞赛活动开展之前，分行就迅速召开全员启动大会，要求从一线网点到二线部室，每个岗位的员工都要进行体验。从而熟知幸福分期产品的优惠特点和办理流程。通过微信朋友圈儿的方式挖掘潜在客户，客户经理通过营销系统向有预审批额度高的客户批量发送短信、电话邀约的方式向客户宣传幸福分期。大堂经理通过叫号机识别客户，还发放了幸福分期明白纸，通过厅堂微沙龙进行宣讲，有效抓住了到店客户的营销。 　　选准目标客户。分行梳理了目标客户清单，有针对性地开展营销。对本地区上市公司高管、公司股东、企业法人代表等由总经理，分管副总经理亲自上门营销。对于额度在100万元以下的客户，由网点主任、客户经理逐户分析客户特点，通过电话和上门拜访的方式，向客户介绍工行幸福分期的优势，用专业技能和热情服务获得了客户认可，通过有效的分层营销做好目标客户的逐户落地。 　　强化考核激励，分行高度重视激励机制，加大考核力度，制定了专项考核办法。根据各网点、各部室的完成情况，按月兑现奖励，对未完成计划的，对部室和网点负责人进行扣罚。同时还扣减部门绩效考核得分，对于完成计划的则予以表彰奖励，在全行范围内形成了你追我赶的良好营销氛围。 ·工行烟台分行营业部代理基金销售业务勇拔头筹 2019-11-04 16:25:36 　　大众网·海报新闻烟台11月1日讯 （通讯员 任建军） 今年以来，工商银行烟台分行营业部高度重视中间业务收入，牢牢抓住基金销售市场变暖的契机，积极部署、加强考核、抓好落实。分行以重点新发基金为突破口，大力推进代理基金销售力度，将基金销售作为中间业务收入的有力增长点，重点基金销售工作得以顺利开展。目前，分行三季度销售基金已达3000余万元，计划完成率106%，全市系统内名列第一。 　　加强业务培训，打造一支专业营销队伍。分行一把手高度重视基金销售工作，要求全员懂产品，会营销。一方面邀约基金公司产品经理，利用网点晨会夕会时间，不定期对重点首发基金进行全员产品培训，让各岗位人员充分了解产品情况，掌握产品费率水平，风险程度，分析产品的优势、卖点。另一方面，分行利用每周个金例会组织产品的强化学习，对新发基金进行研究讨论，制定营销方案和话术，安排一名客户经理主讲，以讲代训，总结产品卖点，提高全员学习研究的主动性。 　　精准营销客户，提高精准客户营销成功率。分行充分利用pbms系统筛选客户，针对存量客户，充分了解客户持有的基金信息，进行基金健诊活动，盘活存量客户。针对新客户，则通过发送短信，电话外呼邀约到店，进行面对面的沟通等方式，向客户推荐新发基金，优质定投基金，传导投资理念，从而进一步提高不同类型客户的营销成功率。 　　广寻宣传渠道，扩大和储备意向客户。勤开口，多询问。分行对重点基金产品进行了全渠道宣传工作，一方面他们到代发工资单位举行理财投资讲座，筛选优质定投基金客户，传导投资理念。另一方面，经常性开展厅堂基金微沙龙活动，紧抓流量客户，开展基金销售的宣传及推介。扩大和储备了意向客户，为客户的维护和产品的销售奠定了良好的基础。 　　实现大单销售，对高净值客户进行重点营销。分行一方面通过对高净值客户的细致服务，挖掘营销机会，引导客户对资金分散投资，实现合理的资金配置。设置止盈、止损点，并做好后期跟踪服务，另一方面针对持有老基金的客户进行产品分析，引导客户及时进行基金转换，寻求利益最大化。 　　强化考核激励，营造全行办的营销氛围。分行高度重视中间业务收入发展，及时制定下半年代理业务专项考核办法，将代理基金、保险、分期三项重点业务的指标计划下发各网点，并分配至每位客户经理。责成他们按日计划，周计划，月计划逐步推进。同时，要求客户经理每日保险、基金、分期必出一单，单日三项业务均为零出单的客户经理，日终在个金重点指标微信群内汇报原因，说明客户储备以及明日预计达成数。要求个金部每日做好基金销售数据的统计和通报工作，激励先进、鞭策后进，在全行范围内形成了你追我赶的良好营销氛围。 ·工商银行烟台分行全面启动“薪火相传”师带徒辅导活动 2019-11-04 16:14:09 　　大众网·海报新闻烟台8月19日讯 （通讯员 蒲志豪） 为传承工行精神，让新入职员工感受工行温暖、尽快融入环境，工商银行烟台分行全面启动“薪火相传”师带徒辅导活动，推动辅导机制的常态化，促进岗位经验传承，在岗位中倡导和营造“尊重师傅、传帮带学”的良好氛围。目前全行16家支行已全部完成新员工师徒配对工作，作为师傅的优秀员工正积极开展传技能、帮思想，带作风、授经验，形成了齐头并进、凝心聚力的良好氛围。 　　规范操作，确保效果。为使该项工作规范有序开展，分行统一组织了专题培训，对师带徒辅导方法、实施流程及案例进行培训，组织各行人力资源主管人员和新入职员工网点负责人参训交流。 　　统一标准，择优选聘。分行结合实际，按照“一徒一策”的原则，各支行在统一指导下，选聘优秀员工作为师傅，积极组织师带徒签约正式仪式。通过徒弟向师傅行拜师、鞠躬、问候礼仪，以及分行行领导亲临见证，增强师傅责任感，也督促新入职人员迅速融入新岗位。 　　明确目标，定期考核。分行组织各支行根据自身人员配置、业务优势，制定出适合自身发展、有特色的师带徒辅导目标。根据不同岗位的新员工，制定了应知应会的业务技能、完整持续的职业规划，业务与实践相互贯穿、灵活组合，期满严格考核，采取星级判定标准。并对业绩突出的结对师徒给予相应激励表彰。 　　狠抓落实，踏石留印。师带徒签约仪式后，各支行立即组织辅导推广，指导、督促、检查各师徒结对的辅导效果，运用美篇、H5等新颖形式定期反馈辅导进度，提供徒弟突出业绩。各行狠抓落实推动，不断发挥师带徒辅导对业务接续、薪火相传的有效作用。 ·工商银行烟台莱州支行“三个到位”提升优质服务水平 2019-11-04 16:11:17 　　大众网·海报新闻烟台8月19日讯 （通讯员 吕佳雨） 今年以来，为不断提升优质服务水平，工行莱州支行紧紧围绕改进服务主题，切实做到“三个到位”，全力打造优质文明服务网点，不断提升优质服务水平，全心全意为客户服务。 　　窗口服务到位。支行将窗口服务作为服务竞争力提升主要阵地，严格要求窗口服务人员按照标准服务工作的流程为客户办理业务。在服务过程中做到热情、耐心、周到、有亲和力，使客户感受到窗口服务人员的热情和诚恳，进一步增强客户对网点的良好印象，提高客户的满意度和忠诚度。 　　大堂服务工作到位。支行高度重视大堂服务工作，以“大堂制胜”理念为引领，进一步强化大堂经理主动服务能力。要求大堂经理密切关注大堂客户的情况，第一时间做好客户的迎接、询问，根据客户的需求积极的开展引导、分流、识别和营销工作，以热情、耐心、细致、专业的服务，拉近与客户的距离，让客户切实感受到亲切和温馨。 　　业务能力与业务效率到位。支行深入开展业务知识和业务技能的学习和培训，定期开展服务人员业务技能“大练兵、大比武”的竞赛活动，不断提升服务人员的综合业务技能，提高办理业务的服务效率，减少客户的排队等候时间，不断提高客户的满意度。 ·工商银行烟台龙口黄城支行严抓细管强化安全生产工作 2019-11-04 16:08:51 　　大众网·海报新闻烟台8月19日讯 （通讯员 栾旭东） 今年以来，工商银行烟台龙口黄城支行认真落实安全生产主体责任，围绕“防风险、除隐患、遏事故”主题，不断加大安防工作力度，突出防控重点，强化责任落实，消除安全隐患，保证各项工作安全稳定运行。 　　突出防控重点，狠抓安全措施落实。支行按照“安全第一，预防为主”的原则，加强重要节点防控工作，把营业网点、机房、自助设备等重要部位列为防控重点，着力落实“110”报警是否畅通，联动门是否按规定开启，监控设施是否正常，灭火器是否足量有效，自卫工具是否在位。根据夏秋用电负荷增多的特点，落实用电安全管理制度，确保空调、热水器、电脑、打印机等用电器安全使用，防患于未然。 　　开展安全检查，及时消除风险隐患。支行坚持定期与不定期检查相结合，重点检查安防设施、电视监控、防卫器具、防尾随联动门、日常安全检查登记、安全保卫制度执行等情况，全方位排查整治安全隐患，确保安全有效运行。加强消防安全管理，每月组织对消防设施、灭火器材、消防演练等情况全面检查一次，发现问题，及时整改。平日注重对电源、电器设备的维护保养，消除火灾隐患，确保安全无事故。 　　加强应急管理，提高突发事件处置能力。支行注重提升员工的安全意识和防范技能，本着实用有效、便于操作的原则，以防抢劫、防盗窃、防爆炸、防火灾为重点，制定演练预案，每月有针对性组织演练一次，让每个员工熟悉预案内容，明确自己的职责分工，熟练掌握和使用自卫工具和报警设施，沉着冷静地应对各种突发事件，提高员工应急处置能力。 ·工行烟台分行积极推动普惠金融发展 践行服务实体经济使命 2019-11-04 16:05:15 　　大众网·海报新闻烟台9月11日讯 （通讯员 孙文军） 工商银行烟台分行不断优化金融资源配置，提升普惠金融服务能力，严守各类风险底线，积极履行社会责任，认真落实总省行“抓小、抓新、抓优”等各项工作部署，明确方向，完善机制，全力推进新普惠金融业务发展，客户结构、信贷结构得到进一步优化，保持贷款质量稳定，增强了发展普惠业务的主动性和信心，逐渐走上稳健持续的发展轨道。为实体经济发展，提供了有力的金融支持。 　　党建工作引领 以政治站位和战略思维引领普惠业务发展 　　分行高度重视普惠金融发展工作，始终秉承“不做小微，就没有工商银行的未来”并充分认识到发展普惠金融业务的重要性，明确业务发展目标“力争未来三年公司贷款增量的三分之一以上投向普惠金融领域，普惠贷款年增幅30%以上，普惠贷款三年翻一番”的目标要求。以党建工作为抓手，充分发挥我行普惠条线党员先锋模范作用，激发全员爱岗敬业、服务工行的理念，建立了务实担当、敢打敢拼的优秀队伍，不断增强普惠条线竞争力、凝聚力和向心力，促进普惠金融工作快速发展。 　　创新服务产品 全力推进普惠业务发展 　　深挖传统产品，优化信贷机构发展。分行不断完善小微信贷产品体系，结合总行年初下发的“小企业周转贷款”“小额担保贷款”“固定资产构建贷款”“商用车贷款”“经营贷款”等产品，按照既便于客户理解、又利于业务及风险管理的原则，优化“工银小微贷”产品体系，从贷款用途（期限）、担保方式、单户额度等维度，将现有小企业专属产品整合优化，并对存量业务进行结构性优化，对存贷比抵、行业不符合我行信贷政策、长期裸贷的客户进行逐步压降和退出，逐步由高新技术企业替换传统的小微企业，并逐步压降保证类贷款占比，逐步转向抵押类贷款。 　　加大科技型民营企业等新市场的拓展力度。分行不断围绕重点区域抓突破，完善“科创中心+特色支行”的组织架构，进一步发挥好科技型特色支行的“样板”作用。并主动加强同国家有关部门的沟通对接，及时获取重点科技产业、战略新兴产业及工业与信息化重点示范项目信息，择优开展项目储备与营销。 　　推广线上产品 全面推进数字普惠 　　高度重视小微线上产品发展，尤其是以互联网的思维方式推动小微业务向小额化、标准化趋势发展。并通过“工银小微金融服务平台”为小微企业提供一站式的综合金融服务。充分利用“小微e贷”的品牌优势，完善三大产品体系，并重点推出纯信用类贷款”经营快贷”、抵押类“网贷通”、以及“线上供应链”等小微专属产品。提高小微企业融资可选择性，提高小微企业金融服务可得性。自推出以来得到了广大小微企业主的广泛认可。 　　抓好风险管理 加快核销处置 　　分行小微企业信贷资产质量出现了好转的势头，不良贷款余额及不良率较年初实现了“双降”。密切关注逾期贷款情况，确保按照序时进度完成总行下达的贷款劣变控制计划。进一步细化到期本息收回管理工作。做实做细到期本息还款资金来源摸排工作，逐户落实资金还款来源、资金来源、到位时间、到位可能性等详细信息。对还款资金来源不确定的，进一步摸排借款人、实际控制人及其关联企业、保证人生产经营情况和资金状况，根据借款人还款意愿、资金筹措情况、生产经营情况、资产状况，制定风险化解预案，明确具体工作步骤、责任人和工作完成时限。 　　加大不良贷款处置力度。分行根据总省行核销政策，抓好核销有利时机，加大不良资产的摸排力度，加强与相关部门的沟通协调，加快核销处置流程进度，尽早完成相关审批工作，务必做到应核尽核。要严防部门间、各层级间推诿扯皮延误处置时机。并做好不良贷款责任落实。对2015年以来新增融资不良率较高的分支机构，要坚持“双线问责”“同时问责”，既要对基层支行管理人员问责，也要追究专业条线管理人员责任。 ·工商银行烟台开发区支行全面启动自贸区金融服务 2019-11-04 15:57:19 　　大众网·海报新闻烟台9月11日讯 （通讯员 陈京涛） 8月30日，中国（山东）自贸区正式揭牌落地，工商银行烟台开发区支行作为烟台分行唯一一家设立在自贸区内的一级支行，积极筹备、快速响应，多管齐下，全面开启自贸区金融服务，助力自贸区高端装备制造、新材料、新一代信息技术、节能环保、生物医药和生产性服务业发展。 　　强化认识，梳理业务。自贸区落地后，支行迅速组织培训，着重进行了对自贸区的功能地位的学习和对自贸区政策的解读。对针对自贸区的相关业务进行了系统梳理，对相关注意事项进行认知强化，为业务的全面展开奠定基础。 　　整合渠道，多管齐下。支行利用国际贸易“单一窗口”上线的契机，组成三个小组分头为自贸区企业提供上门服务，密切银企联系。两天时间成功为万隆真空、东星集团等七家企业绑定“单一窗口”，让企业感受到政银合作所带来的便利。同时，利用走访契机向客户解读自贸区相关政策，探索合作新方式，寻求发展新途径，借助自贸区政策优势，推动银企共发展。 　　快速突破，积极储备。自贸区落地后，支行已为区内企业成功办理跨境融资业务、美元结汇及股利支付等业务。同时，支行以区内龙头企业为中心，积极储备业务、抢占市场先机，持续把业务做大，把品种做全，不断扩大市场影响力。 ·工商银行烟台蓬莱支行成功投放首笔“税务贷”业务 2019-11-04 15:54:10 　　大众网·海报新闻烟台9月11日讯 （通讯员 孙雪梅） 8月30日，工商银行烟台蓬莱支行成功发行首笔小微企业“税务贷”30万元。自工行推出“税务贷”个人端经营快贷业务以来，支行积极做好客户储备和筛选，迅速出击，积极营销。 　　据了解，经营快贷是支工行发展普惠金融的三大拳头产品之一，是运用大数据平台及互联网技术，根据不同业务场景，为个体工商户、小微企业主个人在线发放的信用贷款。“税务贷”产品主要适用于小微企业及小微企业主，无需担保，纯信用，操作简便，随借随还。在营销过程中，烟台蓬莱支行紧紧抓住该产品特点，组成税务贷营销团队对本地市场进行调查摸底及筛选，选出符合准入条件的客户，积极给予融资支持，助推小微业务快速发展。 　　下一步工作中，支行将继续把“经营快贷”产品作为服务小微、个体工商户的有力抓手，加大推广力度，批量拓展优质小微客户，拓宽普惠金融覆盖面。 ·工行烟台开发区支行强化精细管理 摘得银协四星桂冠 2019-11-04 15:50:17 　　大众网·海报新闻烟台9月11日讯 （通讯员 刘伟浩） 自2019年初接到争创“银协四星”任务以来，工商银行烟台开发区支行全体员工斗志昂扬，勇于担当，通过强化精细管理和执行力建设，将优秀的管理方法、优质的服务方法、高效的运营方法贯穿始终，在四星验收中高分夺得“银协四星”称号。 　　统一思想，统筹规划。接到创星任务后，支行第一时间召开创星动员大会，支行党委与营业室员工一起研究银协评选办法，在思想上帮助员工将创星任务提升到统一高度，在支行层面统一部署营业室创星工作，并层层抓好落实。 　　改善环境，突出亮点。支行通过研究学习先进四星、五星网点布局，着力打造舒适、秩序、统一、美观的工作和服务环境。设计制作了企业文化展区，展现该行服务理念，展出与该行合作的优质企业logo和产品；统一定制员工凭证箱、物品摆放盒，添置宠物笼、老花镜、新填单台、休息椅、激光笔，设置标准无障碍通道，将装修工程做细；突出代理国库的业务特色，设立国库科专用办公室，此项工作也受到了省、市人民银行的表扬。 　　改善服务，提升口碑。支行以创星工作为契机，培养员工良好服务习惯。开门列队迎客，每日首位客户集体鞠躬行礼，建立健全的大堂经理巡视制度，柜员向每位客户举手致意并使用文明用语，利用夕会认真学习哑语、英语和创星服务标准，完善服务考核制度，服务口碑在短时间获得了极大提升。 ·工商银行烟台分行利用“一分乘车”活动实现手机银行获客 2019-11-04 15:39:42 　　大众网·海报新闻烟台10月12日讯 （通讯员 邢新超） 工商银行烟台分行积极搭建线上营销场景，充分利用中国银联在公交领域的设备、通道及资源，开展工行手机银行扫码支付一分钱优惠乘车活动，为市民提供便捷服务。 　　除手机银行一分钱乘车活动外，分行积极探索其他合作方式，把三方绑卡支付也是作为全行重点工作进行推动，将总行支付宝随机立减活动与公交乘车结合起来，每期活动将公交公司作为合作商户上报总行，一元乘车费用立减后只需支付一分钱，以此吸引客户支付宝绑定工行卡积极性。 　　多渠道广宣传。分行联系公交传媒公司，通过全市1300余台公交车载LED屏发布工行手机银行一分钱乘车优惠活动，实现精准宣传；通过分行微信、融e联公众号线上宣传，通过网点LED、海报机等网点资源进行补充宣传，同时每期将所有活动以明白纸方式下发全行，提升客户服务能力；协调公交公司在其公众号等平台上进行宣传，扩大受众范围，提高活动效果。 　　提供配套服务。针对公交卡充值点少，充值一直是市民公交痛点，为解决这个问题，分行已实现在网点自助终端实现公交卡充值功能，为市民提供便利。 ·工商银行烟台分行全力以赴开展国家网络安全宣传周活动 2019-11-04 15:31:12 　　大众网·海报新闻烟台10月12日讯 （通讯员 邢新超） 9月16日至22日是一年一度的国家网络安全宣传周，工商银行烟台分行按照监管部门及上级行要求，积极开展多种宣传活动，发动全民广泛参与网络安全宣传教育活动，普及金融网络安全知识，提升社会网络安全意识和防护技能，主动承担国有大行应尽的社会责任。 　　走出去集中宣传。9月16日，分行组织人员到市区人流量较大的文化中心广场开展集中宣传活动，专门印制了大型宣传展板及金融网络安全宣传手册，对过往群众发放折页；对驻足人员讲授金融知识，提升群众正确认识和分辨金融活动的能力，增强防范金融诈骗的安全意识。 　　加强网点宣传能力。分行充分利用网点资源进行宣传，通过全辖网点海报机播放网络安全海报、网点门楣滚动播放“关注个人金融信息保护，增强民众金融安全意识” “网络安全为人民，网络安全靠人民”等宣传口号，引导客户重视网络安全；印发《2019年金融网络安全宣传手册》，厅堂人员在客户办理业务等待时间进行安全知识宣讲；利用线上渠道广泛宣传，在活动期间通过融e联和微信公众号发布防范网络欺诈推文，扩大宣传范围。 　　做好安全保障工作。活动期间，分行加强信息系统安全管理，通过TMS、SDSOC等系统做好监测工作，对发现涉密、病毒等问题及时处理并通报，净化办公网络环境；通过现场检查等加强物理层面防范，严格控制外来人员接触该行网络系统，定期开展机房电路和网络检查，确保线路入线槽、信息接口加锁，防范外界对信息系统攻击。 ·工商银行烟台分行积极开展诚信兴商宣传活动 2019-11-04 15:03:50 　　大众网·海报新闻烟台10月12日讯 （通讯员 戴梅林） 为了进一步宣传外汇管理政策法规，增强进出口企业和个人合法合规意识，鼓励企业个人诚信办理外汇业务，工商银行烟台分行通过“诚信兴商宣传月”活动，利用工行线上线下两种资源，采取灵活多样的方式为各类企业提供优质服务。 　　充分利用支行网点资源优势加大活动宣传力度。分行将“诚信守法用外汇 合规经营促发展”“网络炒汇不合法 资金安全无保障”等活动宣传语在全辖营业网点电子门楣上滚动播放，网点大堂经理、客户经理对前来办理外汇业务的企业和个人认真讲解合法用汇的重要性，讲述外汇违规带来的危害和后果，积极推介对公和个人外汇业务产品，持续增强客户合规用外汇的主动性和自觉性。 　　通过企业走访和户外宣传等方式扩大活动的受众面。分行积极协同辖区支行走访进出口企业，上门宣传外汇管理政策和外汇业务优势产品，在满足客户结算、交易和融资需求的基础上，提升依法合规办理外汇业务的意识。组织支行网点走进社区、广场等人流密集场所举办宣传活动，向社会公众发放外汇业务产品宣传折页，宣讲网上银行、手机银行外汇汇款及结售汇产品的渠道优势，提示地下钱庄、网络炒汇风险，鼓励公众通过正规渠道办理外汇业务。 　　通过创新方式和渠道扩大宣传活动的影响力。分行将活动宣传内容、宣传图片和外汇业务产品制作美篇通过微信朋友圈、微信群进行转发，开展线上宣传，丰富宣传形式，进一步扩大诚信兴商宣传活动的范围和影响力。 ·工商银行烟台分行三抓三促推动主题教育深入开展 2019-11-04 14:39:08 　　大众网·海报新闻烟台10月21日讯 （通讯员 姜金萍） 今年以来，工商银行烟台分行紧紧围绕“不忘初心、牢记使命”这一主题，全面把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，通过组织动员、巡回指导等，真正将学习教育、调查研究、检视问题、整改落实四个环节有机融合、贯穿始终，推动主题教育扎实有力开展。 　　抓学习，促推动。分行按照总省行工作部署，紧密结合全行党建和业务发展实际，通过两次全行集中学习和每周党支部集中学习，使“读原著、学原文、悟原理”引导全行党员干部学深悟透、融会贯通，以钉钉子精神持之以恒学习，及时校准偏差，检视反思，着力推动主题教育深入开展。 　　抓督导，促落实。分行组建了两个主题教育巡回指导组，为主题教育工作开展进行全面的督促指导。指导组建立了分片包干制度，确定了联系指导单位，结合主题教育配档表工作安排和时间节点，深入基层一线，开展调查督导，了解工作进展，帮助解决实际问题。各指导组从严要求、从严把关，通过梳理重点机构、划定指导重点，采取座谈、个别访谈、实地查看等多种形式，提高指导效果，充分发挥巡回指导的重要作用，在全行上下营造了良好浓厚的主题教育氛围，确保主题教育不折不扣贯彻落实。 　　抓结合，促实效。分行自开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，本着求真务实的作风开展工作，通过三个结合，确保工作实效。党员领导干部在学习中将学习内容与现场交流研讨相结合，通过充分讨论，交流学习心得，深化对所学内容的感悟；在调查研究方面，将调研内容与工作实际相结合，处理好主题教育与当前工作的关系，做到两手抓两不误，相互促进；在检视问题环节，将检视问题与工作职责相结合，有针对性地列出需要整治的突出问题，进行集中治理，做到前后衔接、上下贯通，确保主题教育工作取得实效。 ·中国工商银行深入推进区块链技术创新应用发展 2019-11-04 11:28:42 　　大众网·海报新闻烟台11月1日讯 （通讯员 孙文军） 自2017年以来，工商银行积极推进人工智能、大数据、5G、区块链等新技术创新应用，特别是把区块链作为核心技术自主创新突破口，率先成立区块链实验室，加快推动区块链技术研究和产业创新融合发展，在政务、产业、民生等多个领域构建了服务实体经济的区块链服务体系。 　　工商银行依托金融科技优势，于2018年对外发布具有自主知识产权的企业级区块链技术平台，具有高性能的技术架构、金融级的隐私保护方案、软硬件结合的国密加速技术、易扩展的跨链互访能力。目前该平台已经取得60余项核心技术突破，提交41项专利，在企业级金融安全体系建设、节点资源动态扩容和伸缩配置、共识节点及记账节点热备智能切换、区块链平台集群资源监控、多种区块链产品的一键式组网、基于拜占庭共识的区块链并发处理能力等方面实现突破，应用于资金划收、资金清算、资金拨付、银企互联等60多个场景，在金融同业领先推出安全可靠的区块链服务。 　　同时，工商银行还积极落实区块链生态场景建设工作，全面布局普惠民生、实体经济、便捷政务及智慧城市等多个领域。推动数字金融与政务信息化的融合创新，银行携手贵州省政府联合共建，打造业界首个服务于精准扶贫的区块链平台，实现扶贫资金管理的高效与透明，目前扶贫基金划拨近5000笔，拨付金额超过70亿元。 　　银行利用区块链技术推出工银e信网络融资金融服务平台，实现核心企业应收账款在供应商中信任转递、流转，上线首月已注册包括中铁、招商局等500多家供应链企业，累计签发6.1亿银行贷款，交易流转金额达5亿元，助力解决中小企业贷款风控难题，环节融资难、成本高等问题。 　　工商银行以开放、共享的区块链平台服务融合各行业，主动探索出一条区块链提升管理智能化，精准化的特色道路，在智慧雄安建设中，与雄安政府合作推出雄安征迁资金区块链平台，在“千年秀林”工程以及唐河污水库生态治理等建设项目中成功投入使用，有效实现信息跨行业、跨区域业务协同办理。 　　此外，为赋能“一带一路”建设的金融企业服务，工商银行利用区块链技术创新打造中非、中欧等贸易链平台，打破跨境信息壁垒，提供信用证、电汇托收、货单融资等多项金融服务，构建帮助企业“走出去”的贸易生态圈。 ·工行烟台开发区支行精益求精 争创标杆网点 2019-10-14 17:02:00 　　大众网·海报新闻7月20日讯 （通讯员 尹虹钧） 工行烟台开发区支行历史悠久，一直以来都致力于为广大客户提供便民优质的服务。近日，开发区支行比照分行服务标杆网点创建要求，精益求精，努力克服自身不利的客观条件，为员工改善工作环境，更为客户提供更贴心便捷高效的服务。 　　改善网点环境。加强网点保安和保洁的培训，要求其定点定时巡查网点内外的环境整洁，避免卫生死角，排除安全隐患。在网点外设置无障碍通道，加装扶手，保证通行顺畅，便于使用。在进门显著位置设置服务区域引导牌，让客户进门后不再迷茫，清楚地知道该何去何从。 　　升级网点设施。增加网点对外提供的金融知识普及类读物及规范的银行业消费者权益保护宣传刊物，将营销推介类材料与公益宣传类刊物分开合理放置。配备完善常用的便民服务设施，如饮水设备及用具、碎纸设备、简易医药箱等方便客户使用。 　　增强服务功能。通过晨会、班会、日常交流沟通等多种渠道，加强员工培训，使客户经理能够及时了解本行销售的理财基金等产品的相关变动情况。规范客户评价制度，定期进行客户满意度调查，征求客户的意见及建议，站在客户的角度，提升服务品质，努力为客户提供更加贴心优质高效的服务，提高客户忠诚度。 ·工行开发区支行严抓细管提升个人客户经理工作质量 2019-10-14 17:00:36 　　大众网·海报新闻7月20日讯 （通讯员 尹虹钧） 客户经理是架起金融产品与客户之间沟通的桥梁，烟台开发区支行个金专业切实加强教育引导，提高思想认识，严格工作要求，强化人员管理，不断提升个人客户经理工作质量。 　　始终要求个人客户经理将“勤、细、诚、新”四个字贯穿于日常工作之中，“勤”就是要勤与客户联系，不厌其烦、勤谈勤跑；“细”是凡事做到细致入微、事无巨细，见人所未见、想人所未想；“诚”是与客户真诚相待、言行一致，以我心换客户之心；而“新”是不断创新服务方式，满足客户日益提高的金融服务需求。 　　做好客户经理“每日外拨电话”工作，支行个金部每日通报、按周统计，未完成周任务的客户经理需来个金部补打。通过外拨电话的有力抓手促成更多大额存单、结构性存款、理财到期客户等前来网点办理业务，每天将简单、重复的工作做到极致亦是一种成就。 　　通过严抓细管的方式，不断固化客户经理合规销售理念。支行个金部按期对个人客户经理销售行为、“双录”执行情况开展检查工作，确保“双录”工作扎实开展，不走过场。逐一网点现场检查销售专区，风险提示，资质、代理产品公示、咨询举报电话公示及风险评估留存资料等，非现场调阅会计影像抽取网点双录进行检查。 ·工行烟台幸福支行营业部保险业务创佳绩 2019-10-14 16:58:16 　　大众网·海报新闻7月12日讯 （通讯员 于文香） 今年以来，幸福支行营业部积极贯彻落实上级行零售业务的会议精神，以重点业务、重点客户群、重点服务为导向，大个金保险业务蓬勃发展。 　　组织营销团队，强化政策导向。幸福支行营业部积极成立营销小分队，由网点主任、副主任、客户经理和前台柜员为营销团队，全体总动员，利用晨夕会的时间，积极宣导《代理保险业务专项营销方案》，使员工熟知方案的具体内容，加强政策导向。 　　网点阵地建设，抓取目标客户。幸福支行营业部以网点为阵地，坚持每日举办多次厅堂沙龙，营造营销氛围，抓取目标客户，有效利用宣传折页、LED屏、自助机具等，组织银客联谊活动，举办授课讲解、视频会议等形式，采取一对一的服务，为目标客户量身定做适合自己的保险产品。 　　加强知识培训，增强营销能力。幸福支行营业部聘请专业理财师，不定期对客户经理进行专业知识的培训，拓宽和及时更新员工的保险知识面，增强员工的理财信念，通过练习专业话术，提高营销的成功率，锁定长期收益，为增存拓户开阔新领域。 　　严密考核机制，提升主管动力。幸福支行营业部坚持“谁营销，谁收益”的原则，制定《营业部绩效考核办法》，奖励直接到个人，充分调动员工的工作热情和激情，增强员工的主管能动性，以保持保险业务的持续稳定发展。 ·工行烟台营业部全员行动积极开展ETC营销工作 2019-10-14 16:55:53 　　大众网·海报新闻7月10日讯 （通讯员 任建军） 按照上级行ETC业务营销推广动员的会议精神，工商银行烟台分行营业部积极响应，迅速行动，全面部署，集体营销，抢占市场，力求全面打赢ETC业务营销攻坚战。截至目前，该行已营销ETC5000余户，全市系统内名列前茅。 　　加强业务培训。由个金部组织专项培训，对办理ETC业务流程常见问题进行现场解析，并建立ETC业务微信群，有问题可以随时在群里询问，责成专管员及时作出标准回答。切实提高了全员对ETC业务的了解，提高了营销的效率和质量。  　　加强全员体验活动。为做好强力推动工作，工行烟台营业部召开专题会议，并利用网点晨夕会开展全员体验活动，进一步强化全体员工学习掌握ETC业务的功能、特点及办理流程的能力，规范营销话术，开展场景化营销演练，提升营销技能。还采取各网点部门之间的PK赛、每日颁发营销喜报、营销业绩上榜等多种形式，营造气氛，鼓舞士气，推动ETC业务营销活动迅速开展。 　　加强宣传推广活动。他们做到网点“阵地 ”宣传和“走出去”相结合，线上、线下、第三方推广相结合。对每一位到店的客户都进行开口介绍，全员营销。成立ETC业务营销小分队，客户经理积极走出网点到各大停车场、学校、医院等人员车辆集中的地方进行营销。负责人走访代发工资单位展开营销，所有员工利用微信朋友圈和节假日走亲访友传播营销，由此形成的营销合力，促进了ETC业务稳步进行。 　　加强考核激励。秉承“行长抓，全行推，全员办”的原则，工行烟台营业部将ETC业务营销计划分解下达给部室和网点，落实到每个员工，列出营销进度表，坚持每日通报、每日总结，强化督导，及时调度。还制定了《ETC业务考核办法》，将奖励机制细则进行公开，确保谁营销，谁受益，充分调动每一位员工的积极性。加大奖惩力度，按完成任务排名进行奖励，鼓励员工快营销、多营销，调动了全员营销积极性。 ·工行开发区支行开展非法集资风险排查整治工作 2019-10-14 16:54:00 　　大众网·海报新闻7月10日讯 （通讯员 尹虹钧） 为打好防范化解重大风险攻坚战，坚决遏制非法金融活动的乱象，维护社会稳定，开发区支行于开展了非法集资风险排查整治系列活动，以提高公众的风险意识和防范能力，强化员工行为管理，增强抵制非法集资的能力。 　　有效组织，开展防范非法集资宣传。开发区支行地处保税南区工业区，周边企业密集，多为外来务工人员，属于非法集资受害高发人群。开发区支行员工走进厂区，走访周边商户，通过发放非法集资宣传单，传授“远离非法集资 拒绝高利诱惑”“珍惜一生血汗 远离非法集资”等防范非法金融的宣传标语来警醒客户不要踏入非法集资的陷阱，不能因高息诱惑或高额回报而丧失理智，造成资产损失而追悔莫及。同时利用网点资源做好阵地宣传，通过营业网点LED电子屏循环播放“远离非法集资，拒绝高利诱惑；树立正确理财观念，理性选择投资渠道”标语、营业大厅展板张贴非法集资海报、厅堂微沙龙专题讲座等多种形式引导客户树立正确的理财观念，受到客户的一致好评。 　　高度重视，组织非法集资整治排查。本次整治活动重点排查员工涉及非法集资活动、单位为非法集资提供服务或便利、外部传染风险。开发区支行通过走访员工家人及客户处侧面调查，了解员工交友、日常消费等情况、家庭收入状况是否与其身份相符；通过查阅监控，了解员工是否存在上班时间参与民间资金活动及其他不符合银行员工行为准则的情况；运用大数据监测，掌握员工账户是否存在资金异动。 员工深切体会到日常工作与犯罪的距离并不是遥不可及，稍有贪念，就会掉入民间借贷及非法集资的陷阱，极有可能滑向犯罪的深渊。自发认识到要以案为鉴，以案代训，以案促改，坚决不触碰红线。 　　下一步支行将继续加大非法集资危害、集资手段及防范对策的宣传力度，提升公众自我防范意识和能力。同时持续营造“不愿违规、不敢违规”的合规氛围，将抵制非法集资意识融入到日常工作中，使此项工作常态化、日常化。 ·工行开发区支行多举措开展ETC业务 2019-10-14 16:48:36 　　大众网·海报新闻7月10日讯 （通讯员 尹虹钧） 进入ETC营销推广以来，开发区支行围绕支行零售业务目标任务，积极部署ETC推广营销工作，加大宣传推广力度，发挥营销团队凝聚力、战斗力，抢抓先机，抢占营销高地，开足马力积极推进ETC业务营销进程，目前营销势头强劲，工作成效显著。积极推动全员营销的良好势头，开拓ETC营销新局面。 　　ETC营销任务下达后，立即着手付诸行动，负责人调兵遣将，组建业务营销突出队和ETC营销攻关小组，以深入各单位、企业及商家为重点，加强联动营销，抢占营销阵地，迅速打开局面，扩展营销势头。在营业室以客户营销识别系统为核心，以融E联扫码办卡为重点，以信用卡办卡及流量客户为突破，推出全面营销。发挥大堂经理主力军作用，以智能化银行为阵地，加快持卡客户营销进程。守好厅堂阵地，对前来领取信用卡的客户，进行二次营销，向客户讲解工行新推出的信用卡高速ETC业务，全力提升信用卡与高速公路ETC捆绑率。加强阵地宣传，扩大产品影响力，同时发挥叫号机分流引导，客服引导，多举措开展业务宣传，实现信用卡ETC业务的渗透营销。 ·工行开发区支行亮剑精神推动业务发展 2019-10-14 16:45:12 　　大众网·海报新闻7月10日讯 （通讯员 尹虹钧） 面对日趋激烈的同业竞争，工行开发区支行组织开展亮剑文化建设，努力打造一支勇敢、善战、能拼的队伍，有效地推动了支行业务发展。 　　年初以来，开发区支行在市场拓展中要求每个网点每位员工要正视困难，敢于亮剑，敢于竞争，增强“敢于亮剑、决胜市场”的信心和魄力，形成了积极进取的营销文化，认真贯彻落实旺季营销精神和工作部署，与客户经理研究分析本行的客户结构和特点，运用客户营销管理系统实现精准定位锁定目标客户，加强与客户的联系，了解客户的需求，注重与客户感情沟通，提高客户的忠诚度，为客户提供适其家庭理财需求的我行金融产品。先后制定了外拓营销方案、大堂管理及柜面一条龙服务等工作措施，全员精诚协作，密切配合，打造了开发区支行敢于亮剑，勇于攻坚克难的营销服务团队。同时在晨会中强调优质服务要作为核心工作，一以贯之，坚持每天行长带领客户经理外拓营销，走访市场，与客户面对面交流介绍工行产品，取得了显著成效。 　　支行日常工作没有奇招异术，有的就是全员精诚团结，是坚毅果断、契而不舍的“亮剑”精神，是用心服务客户，实实在在贯彻执行工作策略和部署。 ·烟台莱阳工行全员营销ETC成绩显著 2019-10-14 16:43:52 　　大众网·海报新闻7月9日讯 （通讯员 杨晓丽） 自六月份以来，莱阳工行高度贯彻落实上级行关于开展ETC业务的指示精神，以ETC业务为营销重点，通过采取制定措施、强化考核、全员发动、精准营销等有效措施，在全辖范围内全方位、多角度推进ETC业务开展。截至六月末，通过全体员工的不懈努力，莱阳工行成功营销ETC设备2918台，全市考核名列前茅。 　　统筹安排、全面部署。莱阳工行领导高度重视ETC营销工作，及时召开专题会议，成立以行长为组长、分管行长为副组长、部室、网点负责人为组员的ETC领导小组。定期召开营销分析会，强调、分析ETC工作的重要性及实效性，要求各部门、网点及各专业条线务必要统一思想、步调一致，坚持高标引领、快速行动，为ETC业务营销工作的有序开展奠定扎实基础。 强化措施、落实责任。莱阳工行为推动ETC业务全面、快速落地实施，及时制订了ETC专项营销考核方案，并将营销计划层层分解、逐级落实到各部门、网点，细化至个人；及时公布考核措施，明确奖罚标准，确保每一位员工明确营销目标及紧迫性，在开展高效营销的同时进一步激发了全员营销的积极性。 　　拓宽渠道、多管齐下。莱阳工行行长身先士卒，亲自带领营销团队进行上门营销，并与青年员工一起利用班后及周末休息时间跑市场，拓客户。各部门、网点分别通过媒体宣传、上门营销、电话外拨、短信推送、朋友圈转发等方式展开多渠道营销，借力ETC合伙人计划、亲戚朋友转介绍、保险公司合作等方式实现批量拓户，促进ETC遍地开花。 　　目标明确、精准营销。为确保ETC业务营销切实取得实效，莱阳工行中层以上领导以身作则、主动出击，通过快速确立分解目标客户群体，带领各条线、部门、网点员工走单位、进企业、上街头进行营销，重点瞄准代发工资客户、洗车行、4S店、停车场等群体目标客户，实现了ETC业务的精准营销、快速扩展。 ·工行烟台幸福支行以客户为中心打造客户满意银行 2019-10-14 16:40:59 　　大众网·海报新闻7月5日讯 （通讯员 于文香） 进入2019年以来，工行幸福支行积极倡导“以客户为中心”的服务理念，打造客户满意银行，提升幸福支行的核心竞争力，相应的采取了一系列的服务措施，全面提升品牌形象，推动企业文化建设。 　　提升服务，客户首选。服务的关键点是了解客户的需求，倾听客户心声，运用心理战术为客户提供真诚、周到、主动、贴心的服务，将我行打造成客户满意银行。 　　客户导向，以人为本。幸福支行积极落实“以客户为中心”的思想，实现人性化服务，人性化管理，以人为本，坚持“领导为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”的服务大局，打造成客户满意银行。 　　转变思路，改变方式。银行产业竞争日益激烈，服务转型升级迫在眉睫，要牢固树立以人为本、舒适温馨、宾至如归的客户服务理念，加快服务升级，提供特色化和差异化的金融服务已经成为各家银行竞争力提升的关键。 　　凝聚人心，激发热情。幸福支行将员工视为客户服务最宝贵的资源，通过尊重员工、理解员工、关爱员工、保障权益来凝聚人心，调动激发员工的工作热情，打造“员工满意银行”，激发员工为客户提供优质服务的热情。 ·工行蓬莱支行明确定位积极小微企业发展 2019-10-14 16:37:59 　　大众网·海报新闻7月3日讯 （通讯员 孙雪梅） 工行蓬莱支行明确“服务地方经济、服务中小企业、服务市民百姓”的市场定位，把扶持小微企业发展作为一项重点工作来抓，坚持小微金融业务“做多、做小、做优”的发展方向，通过一系列举措，很好地推动了小微金融业务的持续发展。 　　积极部署，扎实推进 　　蓬莱支行从思想上重视小微企业业务，成立由行领导和客户经理组建的营销小组，将任务分解到各个小组，将压力进行传导，并每周召开调度会议了解营销进度和存在的问题，上下各级联动，条线队伍群策群力，共同推进小微金融业务的持续稳步提升。 　　抓好源头，精准营销 　　蓬莱支行转变营销模式，立足市场，抓好源头。主动、精准开展营销，一方面加强对当地大型优质企业上下游客户梳理，对核心企业供应链条上的优质企业进行逐户上门营销。另一方面加强与商务局、税务局的联系，利用第三方提供的信息进行客户筛选，做好目标客户的联系营销与跟踪反馈。同时利用好人行推广的山东省企业融资服务平台，及时掌握客户融资服务需求信息，做好点对点服务对接。 　　发挥优势，拓展市场 　　利用好工行产品和科技优势，积极拓展市场和优质客户。工行票据池融资和网络质押贷款能很好解决小微企业资产流动性，而且方便快捷，深受客户欢迎，特别是在票据贴现利率处于高位情况下，企业对工行票据池融资和网络质押贷款非常感兴趣，蓬莱支行充分抓住这两款拳头产品大力推广，借此有力的拓展了小微企业市场份额。 ·工行烟台幸福支行个贷业务实现快速稳健发展 2019-08-19 17:45:34 　　大众网·海报新闻烟台8月2日讯 （通讯员 于文香） 进入2019年，工行幸福支行快速进入营销态势，早动手，早部署，加大力度促进营销氛围，个贷业务成绩突出。 　　坚固营销团队力量。支行积极组织个贷业务营销团队，以支行行长和分管行长为中心，个贷中心主任和客户经理为中坚力量，做好业务配档表，明确工作目标，提升工作实效。特别是对于房贷重点项目，由行长亲自走访，范围覆盖映射到周边的城市及部分沿海开放城市，做到不等、不靠，加强业务的序时推进。在继续维护好现有楼盘的开发的基础上，瞄准新准入新开楼盘的营销服务工作，做到“盯好人、管好事”，争抢市场份额。 　　坐实办理业务收效。支行加强精细化管理，持续提升个贷人员的业务素质，强化培训力度，与时俱进。实现了个人贷款业务从申请到审批、从放款到贷后中心内部一条龙服务，客户到我行办理贷款业务，在严格控制操作风险的前提下，采取多项举措提高个人贷款业务的工作效率，缩短客户等候时间，获客黏客，促进个贷业务健康、平稳、有序的发展。 　　树立典型营造氛围。支行为了提高全员营销个人贷款业务的积极性，促进个贷业务持续稳定的发展，严格落实行内激励政策，密切根据上级行的工作要求，部署《工行幸福支行2019年零售业务考核办法》。树立先进典型，典型引路，通过网讯、喜报简讯等形式，对个贷业务进展情况、经验做法和先进典型进行实时报道，设立特殊贡献奖并予以奖励，营造营销氛围，为全年经营目标的实现奠定基础。 ·工行开发区支行多举措开展电信网络诈骗专项治理活动 2019-08-19 17:43:05 　　大众网·海报新闻烟台8月6日讯 （通讯员 尹虹钧） 7月以来，工行开发区支行组织辖内机构开展电信网络诈骗专项打击治理活动，进一步提高大众识别能力与防骗意识，提升内部的阻截能力，尽职大行社会责任。 　　营造打击氛围。支行利用点多面广的优势，运用现有网点LED、电子屏、宣传架、橱窗及摆摊等宣传资源及渠道，面向员工和客户重点宣传、普及电信网络新型违法犯罪典型手法及应对措施，转账汇款注意事项、买卖账户社会危害、个人金融信息保护及支付结算常识；动员员工充分利用微信、微博等自媒体平台发送“工银融安e信”公益版、H5新型诈骗宣传资料等，引导社会公众使用该行先进免费的反诈系统工具，增强防骗意识。 　　坚实打击阵地。支行对外积极配合公安机关开展电信诈骗案件侦破工作，协助做好账户查询及联络工作，对涉案账户建立资金查询、止付、冻结等快速处理工作机制，完善快速响应处置流程，极力挽回客户损失。对内组织协调各部各专业强化各业务条线的源头防控，增强对冒名开户、账户实名制、转账结算、银行卡监测管理机制；组织面向客户服务的员工切实掌握并灵活运用“一问二看三听四提醒五报警”防骗五步法，主动防范来行客户被诈骗。 　　运用技术堡垒。支行利用外部欺诈风险信息系统主动防御功能，对柜面、自助机具、网银等电信诈骗易发渠道实施人工与系统双重防控，依据系统风险预警和处置规则，对触发风险预警信息的风险账户，严格识别、提醒和劝阻、拒办、报警等处置流程，极力阻截客户资金在支行业务平台被骗，阻断异常账户或人员在支行业务平台实施诈骗。 ·工行开发区支行帮助新员工走好职业“第一步” 2019-08-19 17:40:22 　　大众网·海报新闻烟台8月5日讯 （通讯员 尹虹钧） 为帮助新员工走好职业“第一步”，进一步完善操作规范和服务能力，自新员工报到后，工行开发区支行立即组织了为期两天的新入行员工适岗技能培训，帮助新员工快速适应工作环境，熟悉临柜业务操作技能。 　　培训主要由结算管理岗主讲，围绕合规意识、服务意识及临柜技能提升等主题，结合实际案例，详细讲解了银行内控风险制度、客户识别、智能终端业务审核、传统柜面常见业务操作要点、柜面及大堂一日工作流程、服务检查要求等。通过对典型风险事件和案例剖析，帮助新员工更好地理解规章制度要求，加深新员工对柜面操作的“高压线”、智能终端操作的“六必须六严禁”的认识，并向新员工传授风险防范技巧。同时，通过优秀服务案例及服务投诉案例的分享学习，分析服务过程的亮点和不足之处，增强新员工服务意识。 　　本次培训课堂气氛活跃，新员工积极提问，问答交流的方式有效提高了新员工课堂参与度，激发其学习和思考的主动性，为今后快速适应工作岗位奠定了良好的基础。 ·工行开发区支行开展“青春工行·绿色金融百校行”活动 2019-08-19 17:37:07 　　大众网·海报新闻烟台8月6日讯 （通讯员 尹虹钧） 近日，工行开发区支行开展了“青春工行·绿色金融百校行”主题活动。 　　本次主题活动共分为两个环节，一是履行社会责任、开展金融知识讲座。集中宣讲在学院报告厅开展，工作人员通过生动的例子、风趣幽默的语言向同学们介绍了如何提高金融防范意识、远离校园金融诈骗、警惕非法校园贷款和守护个人征信记录，并提出了多角度的建议，以降低受骗的几率。同时，也简明扼要地向同学们介绍了一些与生活息息相关的金融常识，开阔了同学们的视野，活动现场互动频繁，气氛热烈。 　　同时开展环校拾荒慢跑活动，助力校园生态文明建设。活动中，志愿者们精神饱满，热情参与，工作人员统一配发了环保垃圾袋，参与者在规定路线内慢跑并捡起周围的垃圾，到达终点后，工作人员将垃圾统一回收处理，并为完成拾荒慢跑的参与者发放纪念品。 　　活动不仅强化了支行外联工作基础，也展示了支行青年团员积极向上，勇担社会责任的形象，有效传递了支行助力校园生态文明建设、净化校园金融消费环境的公益理念，树立了支行青春活力、朝气蓬勃的品牌形象，宣传了支行绿色金融的社会形象，在高校群体中扩大我行品牌知名度与认可度。 ·工行莱阳支行召开新入职员工座谈会 2019-08-19 17:27:41 　　大众网·海报新闻烟台8月12日讯 （通讯员 薛莲） 企业的发展需要经验丰富的前辈，亦离不开朝气蓬勃的青年，两者共同携手才能拥抱未来、点亮光彩铸就辉煌。7月29日，工行莱阳支行迎来了一批新生力量，行长李绍波及各位分管行长为她们上了入职第一课。 　　李绍波代表莱阳支行对新入职大学生表示诚挚欢迎，并对当前莱阳支行各项业务发展情况、福利待遇、规章制度等与员工切身利益息息相关的内容进行了详细介绍。在轻松愉悦的氛围中，新员工们开始踊跃进行自我介绍，并根据自己实习时情况阐述自己对未来职业发展的规划。新员工们由衷地表达了成为工行人的自豪感，同时也表达日后立足岗位，为莱阳支行发展奉献青春智慧、为工商银行大行风采的展现奋斗终生的愿望。 　　李绍波在认真听了新员工的发言后，对于新员工们积极向上的精神面貌给予了充分肯定，并希望大家尽快适应新环境、新岗位，学习老员工的工作经验、为人处世之道，在深入认识和了解工商银行以及自己工作的同时，真正将自己融入到工行发展中，积极参与各项活动，时刻保持一种努力的姿态、传递正能量不断充实自己、积累本领，做到不忘初心、保持活力、脚踏实地，在工行的大海里扬帆起航，共同为工行的发展谱写新篇章。 ·工行烟台幸福支行积极做好安保工作 坚持常抓不懈 2019-08-19 17:18:16 　　大众网·海报新闻烟台8月16日讯 （通讯员 苏媛媛） 安全保卫工作是银行开展业务、发展壮大的基石和保障，一直以来，工行烟台幸福支行加大对银行安全保卫工作的重视，围绕全行中心工作，以确保全行无重大案件和事故为目标，以防范和减少内部操作及外部事件风险造成的损失为主要任务，认真贯彻执行“预防为主，综合治理”的方针，不断加强员工防范能力，确保安全保卫工作的平稳运行。 　　领导重视。做好支行安全防范工作，离不开领导的重视和督导。工行幸福支行各网点负责人持续坚持对安保工作进行落实，对网点内各案防设施定期检查，晨夕会强调落实，按要求进行相应案防演练。 　　制度落实。建立健全规章制度，开展不间断的检查工作，及时发现薄弱环节，使潜在是为苗头得以扼杀，消除隐患，促进员工防范意识的加强和各项规章制度的落实。 　　员工参与。加强员工的安全意识，防范思想麻痹、侥幸心理、道德防线弱化、拜金主义和享乐主义的思想。提高员工的整体素质，增强安全防范意识。让员工牢固树立安全防范意识，正确认识当前防范案件的紧迫性和必要性，克服案件防范于己无关的错误认识，把案件防范与业务经营、规范操作结合起来。利用一切可能利用的机会对员工进行安全防范教育，使员工了解规章、熟悉法律，知晓利害，做到警钟长鸣，防患未然。要在广大员工中深入开展思想教育和道德教育，引导大家树立正确的世界观和人生观，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。 ·工行烟台营业部开展“向管理要效益”活动 效果显著 2019-08-19 17:06:41 　　大众网·海报新闻烟台8月17日讯 （通讯员 任建军） 今年下半年，工商银行烟台分行营业部开展了“向管理要效益”活动，规范了各网点业务操作行为，增强了管理人员履职能力，严防业务运营风险案件的发生。活动进一步强化了内控合规工作在保障业务持续健康发展方面的重要作用，切实做到了经营和管理全面发展。 　　强化制度的严肃性。分行营业部利用每日晨会，对他行出现的风险事件进行通报和分析，要求柜员必须严格按照规章制度和操作流程办理每一笔业务，坚决摒弃“以习惯代替制度”“以人情代替制度”等不良行为，杜绝由此而引发的风险事件。 　　严防操作风险事故。网点管理人员有针对性的分析柜员在业务操作方面存在的问题，帮助柜员出主意、想办法，对于经常发生风险事件的操作环节，采取增加自我复核及核对环节等手段进行压降。 　　加强各渠道沟通。增强部门之间以及与上级行主管部门的沟通，分行营业部针对业务操作中出现的各类新问题，及时与运管及内控合规部门进行交流，了解掌握其中的相关风险点和风险环节，并第一时间对柜员给予解答，对于有疑点的问题，及时与客户进行沟通，明晰业务办理时的过程及细节，及时对所有员工进行提示，确保业务操作规范有序。 　　做好人力资源管理。网点管理人员平日注意观察员工的工作状态，在柜员容易疲劳的时间段，及时提醒柜员集中精力。同时，在网点业务繁忙期间合理安排劳动组合，合理运用弹性工作制排解临柜人员工作压力，有效降低了风险事件。 ·工行烟台龙口支行ETC业务营销如火如荼 2019-08-27 08:55:56 　　大众网·海报新闻烟台8月21日讯 （通讯员 栾旭东） 自ETC业务营销推广活动开展以来，工行龙口支行精心组织，迅速行动，拓市场，争客户，全员营销，扎实推进，全力打赢ETC业务营销攻坚战，取得显著成效。截至8月12日，该行营销ETC7603户，全市系统内排名第1。 　　抢抓市场，加快营销。支行制定了ETC业务营销实施方案，坚持网点阵地营销和批量外拓相结合，细分客户，找准目标，在稳定厅堂营销的同时，成立ETC业务营销小分队，下企业、进社区、访物业、走商户，通过工银E生活模块建立合伙人，扩大营销宣传，发掘存量客户，挖转他行客户，抢抓市场资源，提升营销效果。 　　全员发动，扩大营销。支行在全员体验的基础上，人人行动，积极参与ETC业务营销活动，依托员工朋友圈、家族圈、生活圈等，激活员工关系网，寻找营销机遇。抓住班后、周末亲朋好友聚会走访之机，开展面对面营销，并以转介绍等方式，预约上门、微信和电话沟通，发掘新客户，及时跟进营销，扩大营销覆盖面。 　　加强合作，借力营销。支行组织员工走进保险公司、小区物业、车管所、高速公路收费站、车检中心等单位，主动建立合作关系，采取微沙龙、小讲堂等形式，宣讲ETC合伙人办理流程，现场生成合伙人二维码，借助合伙人接触面广、人脉多的优势，扩大营销阵线，强势占据市场，争取营销主动权，有效推动ETC业务发展。 ·工行幸福支行全力推广工银信使业务成绩显著 2019-07-26 17:46:49 　　大众网·海报新闻烟台7月26日讯 （通讯员 于文香） 今年以来，工行幸福支行紧紧把握互联网金融发展机遇，持续将工银信使业务作为网点业务分流和提升经营发展效益的重点工作来抓，借力电子银行产品提升，以达到吸引客户、发展客户、稳定客户，极力推广工银信使业务，全方位提升信使业务市场占比。 　　阵地营销，广泛宣传。支行一是以网点为营销阵地，利用海报机、LED显示屏、宣传看板、宣传折页、自助机具等形式；二是利用“金隔识万里行”等活动，走向社区、商区、校园、单位，向客户、大学生等进行工银信使方面知识的宣传、咨询、讲解；三是利用厅堂微沙龙活动全力推广信使产品，让客庁充分了解产品的优越性、方便性和优惠性，増强客户对工银信使等电子产品的认知度。 　　量化考核，营造氛围。支行年初把全年工银信使的指标进行任务分解，制定具体的考核计划，根据岗位分工的差异，实行量化考核管理，确定各门网点的工作目标和工作方向。网点把计划任务进行分解，做到“人人有压力，人人有动力”，定期对员工的营销业绩进行通报，形成你追我赶的工作氛围，力推营销的持续跟进和业务的广泛拓展。 　　锁定目标，提升渗透。支行各网点将新开卡年轻客户、网购活跃客户、有卡无信使客户等锁定为目标客户群，深化营销渠道与措施，配置产品与服务，提高营销成功率，努力扩大工银信使业务客户规模。对于新开卡年轻客户实施工银信使、密码器、手机银行、工银e支付的绑营销，提升客户的渗透率。 ·工行幸福支行营业部积极推进三方绑卡业务向纵深发展 2019-07-26 17:27:15 　　大众网·海报新闻烟台7月26日讯 （通讯员 于文香） 今年以来，工行幸福支行营业部认真剖析零售业务的发展动向，积极响应上级行工作要求，及时掌握业务重点和营销方法，广泛推动三方绑卡业务向纵深发展，取得了显著成绩。 　　指标细化，强化效率。支行网点认真分析三方绑卡业务对中收的拉动作用，思想上高度重视，实时将任务指标进行细化分解，督导各位员工积极推广完成分配的计划。确保全员熟练掌握操作流程，倣到“人人开口”，利用融e联、958短信等形式，将三方支付绑卡营销日常化，加强岗位联动配合，提升绑卡成功率。 　　走进商圈，拓宽渠道。网点发动全体员工生成营销二维码，走进商圈、社区、校园，通过扫营销小组成员上走访客户进行扫码绑卡，通过微信、朋友圈等线上渠道进行转发宣传，实现客户线上绑卡。充分利用市分行统一印刷的宣传海报、宣传折页，通过网点LED、门楣、员工微信等加大宣传力度，提高客户认知度和认可度。 　　完善机制，强化考核。支行网点充分调动全员营销三方绑卡的积极性，按照“谁营销，谁受益”的原则，制定了《工行幸福支行营业部綁卡业务专项考核办法》在晨タ会上把每日每位员工的营销业绩予以通报，员工之间进行经验分享，鼓励先进，鞭策落后，增强营销能动性和自信心，为壮大客户群体规模、便捷客户消费夯实基础。 ·工行西大街支行“压实责任年”活动重实效 2019-07-24 17:48:44 　　大众网·海报新闻烟台7月24日讯 （通讯员 龚妮） 今年以来，烟台西大街工行在按照监管部门和上级行部署开展“压实责任年”活动中，注意结合自身实际、统筹各项重点工作，通过上好课、讲案例、学规定、重讨论、抓落实、强监督，做到对业务较真，对员工讲实，真正压实“主体责任”“监督责任”和“整改责任”，推动了活动务实开展。 　　案防警示教育讲实。上半年行长和信贷分管行长分别开展了以“压实三大责任 强化履职能力”和“压实信贷责任 业务合规为本”为主题的警示教育专题授课；结合《商业银行案件风险列表》从制度、流程、系统上揭示和防范案件风险隐患，每月初确定本月全行重点学习内容，并于月末组织员工参加考试检验学习效果。分专业分条线有序组织开展了《刑法（节选）读本》。内控副行长班后组织经营性人员集中进行案防合规考试，提高全员合规意识，保障业务合规操作。 　　岗位合规教育学实。按照行业规范建设年活动要求，组织学习全员学习《银行业金融机构从业人员行为管理指引》等文件。各网点主要利用晨会、夕会时间进行持续性、精细化学习，各部室主要采取集中宣讲和员工自主学习讨论相结合的方式开展。结合监管要求和我网点突出问题，从“四项基本规范”和“五类重点领域”两个层面，引导广大干部员工树立正确的发展观、业绩观、风险观、监督观，始终谨记职业操守、行为规范，在网点上下形成“凡事讲依法合规，做事有规有矩”的良好氛围。 　　专题督导切实。针对银行非自然人受益人信息采集补录进度缓慢和业务运行质量下滑的问题，内控副行长组织各网点负责人、运营主管、网点员工代表召开内控运行管理专题会议。带领大家学习《运营管理专项治理工作通知》《山东省分行非自然人受益所有人身份识别与信息采集操作指引》，要求发生风险事件的网点负责人进行风险差错分析讨论，有针对性地提出整改措施，做表态发言，督促各网点提高运行业务质量。2019年以来，支行远程授权撤销退回率、可控风险暴露水平和可控风险事件数量低于全市平均水平，内控和运行专业考核成绩名列前茅。 　　案件风险排查做实。支行各专业部门按照任务分工和要求，牵头负责专业条线排查工作，分口把关；各网点共同参与，分级负责，自上而下的在全行范围内开展案件风险排查工作。重点关注当前社会和监管的热点业务领域、受经济环境和外部因素变化可能引发重大风险或案件风险频发的高风险业务领域等。员工异常行为排查重点关注当前可能普遍存在的涉及案件或诱发案件风险的行为。通过逐级排查，使广大员工熟知“制度红线”，明晰行为准线，牢记岗位禁令，坚持合规操作。 　　案防分析会扎实。面对案防工作面临的新情况以及在经营管理中发现的新问题，支行从强化遵规教育、深化问题整改等方面入手，做到风险防控未雨绸缪，切实夯实案防工作基础。上半年，按照要求召开三次案件防范分析会议，议题是根据今年来我行主要业务发展存在的风险点及业务检查存在的典型问题，确定对“E抵快贷”业务、“反洗钱”业务、新形势下员工代客户办理业务风险和聚商行动二维码商户超交易限额风险等进行案防分析，各部室、各网点分别从不同角度对相关业务进行风险分析，提出整改及防范措施。 ·工行烟台分行加强信息安全管理 确保信息系统高效运行 2019-07-23 17:41:58 　　大众网·海报新闻烟台7月22日讯 （通讯员 马乃琦） 为进一步加强信息安全管理，确保全行信息系统安全高效运行，工商银行烟台分行积极组织开展信息安全宣传，不断增强全行网络安全意识。 　　加强机制建设，保障信息安全工作落实。该行定期组织网络与信息安全联席会议，各级信息安全管理部门联合行动，定期分析排查网络安全风险，督促整改落实，共同推动信息安全相关工作开展。 　　提高安全意识，强化信息安全管理工作。分行每周督促员工利用总行（TMS)客户端管理系统对办公计算机中存储的文件进行全盘扫描，对发现的涉密标识类文件进行彻底删除，对商密文件加密保存。通过SDSOC系统和WSUS控制台，及时检查系统补丁、防病毒软件的安装情况，通过技术手段精准定位，及时通知责任人整改，将信息安全隐患消灭在萌芽状态。 　　开展现场检查，强化物理防范安全措施。分行重点检查网点公共区域和网点节点间、离行式自助设备强弱电线路和信息接口物理保护情况，督促整改落实，确保强弱电线路入线槽、信息接口加锁，防范对信息系统的物理攻击。对外来人员管理进行检查，外来人员进行系统维护必须进行身份验证，并全程陪同，严禁无关人员接触本行信息系统。 ·工行幸福支行推动三方绑卡业务持续加快发展 2019-07-23 17:39:50 　　大众网·海报新闻烟台7月22日讯 （通讯员 于文香） 今年以来，工商银行幸福支行营业部认真剖析零售业务的发展动向，及时掌握客户诉求和业务重点，广泛推动三方绑卡业务向纵深发展。 　　指标细化，强化效率。支行网点确保全员熟练掌握操作流程，做到“人人开口”，利用融e联、95588短信等形式，将三方支付绑卡推广活动日常化，加强岗位联动配合，提升绑卡成功率。 　　走进商圈，拓宽渠道。支行网点发动全体员工生成营销二维码，走进商圈、社区、校园，通过扫街营销小组成员上门走访客户进行扫码绑卡，通过微信、朋友圈等线上渠道进行转发宣传，实现客户线上绑卡。充分利用市行统一印刷的宣传海报、宣传折页，通过网点LED、门楣、员工微信等加大宣传力度，提高客户认知度和认可度。 ·工行推出幸福生活版手机银行 进入家庭智慧金融+时代 2019-07-23 14:16:44 　　大众网·海报新闻烟台7月18日讯 （通讯员 孙文军） 7月18日，作为移动金融服务领跑者的工行面向老人客群，全新推出幸福生活版手机银行，集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技，设计研发适合老年人身心特点的业务流程，让老年人享受到移动金融服务的便利，同时创新性地将亲情关系引入金融服务之中，打造两代人互动互通的金融交易平台。 　　据悉，亲情是幸福生活版手机银行的一大特色。工行在产品设计中，充分考虑到父母的触网需求，基于完备的智能风控机制，创新性推出子女帮父母注册手机银行的功能，降低老年人使用移动金融服务的门槛。在银行业中首次推出“一键求助”功能，方便老年人在手机银行使用过程中，一旦遇到问题，快速截图向子女咨询。 　　作为家庭中坚力量的年轻人，可以在工行手机银行中设置亲情关系，将父母长辈的账户信息、生日提醒等添加在亲情账户中，以后就可快速交易为父母代缴充值、查询转账。同时，基于家庭常见的小额便利充值缴费的需求，创新推出亲情卡功能，年轻人直接在线上为父母关联账户并设置额度，后续老年人消费缴费即可使用子女的关联账户余额。此外，工行将先进的技术形式充分应用在幸福版中，为老年人提供新的交互方式，支持纯语音双向交互，语音可搜索对应的功能，在交易关键节点进行业务提醒报读；苹果手机用户还可通过Siri直接转账汇款，将动手变为动口。 　　除了最明显的亲情和智能两大特点，工行幸福生活版还对多项业务流程进行了简化，对交互体验整体提升。幸福生活版手机银行采用包容性设计，无论新老客户都只需要下载使用中国工商银行APP，便可切换使用。页面字号扩大至76PX，部分点击区域大于88PX，提高辨识度和操作灵敏度。在老年人最关心的安全问题方面，幸福版中新增安全向导，一步一步引导老年人利用五重安全锁将账户、资金管住；在转账汇款时，一旦大于1万，系统会进行安全提示，防范电信诈骗等外部风险事件。针对老年人投资理财需求，工行特别推出了系列专享银发理财金融产品。 ·工行推出幸福生活版手机银行 以金融科技为4.3亿家庭赋能 2019-07-23 11:30:41 　　大众网·海报新闻烟台7月18日讯 （通讯员 孙文军） 近年来，移动互联网的快速发展塑造了全新的社会生活形态，对新技术接受度高的年轻人已经过上了机不离手、万物互联的生活。而随着居民收入不断提高，老人消费意愿和消费能力也在不断提升，成为互联网和移动支付的重要潜力人群。纵观市场，针对老年人身心特征定制的金融服务仍为鲜见，尤其是将家庭作为整体，解决子女与父母的金融互助互动的服务更是空白。如何在线上提供家庭式金融服务，成为亟需解决的问题。 　　今年7月，作为移动金融服务领跑者的工行再次发力，全新推出幸福生活版手机银行，集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技，设计研发适老亲老的业务流程，让老年人享受到移动金融服务的便利；创新性将亲情关系引入金融服务之中，推出亲情账户，打造家庭线上金融服务。如果说原先各自管理、代际分隔的金融模式为家庭金融1.0，那么，工行幸福生活版手机银行所创造的亲老关爱、互助互联的模式可以称之为家庭金融2.0，工行再次成为家庭智慧金融服务的领航者。 　　据国家老龄委预测，到2050年，我国老年人口总量将超过4亿，老龄化水平将达到30％以上。工行作为国有传统大行，本身在金融社保卡、养老金代发、老年服务网点等方面有着牢固的业务基础。在手机银行业务创新上，工行回归第一性原理，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，基于金融本质，围绕账户安全、简化操作、智能服务、亲情关怀发力，打造两代人互动互通的金融交易，以硬核科技提升家庭线上金融服务水平。 　　亲情是幸福生活版手机银行的主色调。工行在产品设计中，充分考虑到父母的触网需求，基于完备的智能风控机制，创新性推出子女帮父母注册手机银行的功能，降低老年人使用移动金融服务的门槛，增添亲情互助。在银行业中首次推出“一键求助”功能，老年人在使用过程中，一旦遇到问题，使用一键求助可快速截图向子女咨询。作为家庭中坚力量，年轻人可以在工行手机银行中设置亲情关系，将父母长辈的账户信息、生日提醒等添加在亲情页中，以后就可快速交易为父母代缴充值、查询转账，让尽孝也能碎片化。 　　同时，基于家庭常见的小额便利充值缴费的需求，创新推出亲情卡功能，年轻人直接在线上为父母开立亲情卡并设置额度，后续老年人的消费缴费使用子女的关联账户余额，即保障了老年人的安全要求，又满足了子女孝敬老人的需求。正如工行幸福生活版“幸福 有我”的理念，传达了幸福家庭中既离不开老一辈沉淀的智慧，也需要年轻人带入新技术新活力，而这也是工行践行“以用户为中心”的初心体现。 　　工行为把家庭金融服务做到极致，将先进的技术形式充分应用在幸福版中，为老年人提供新的交互方式，比如支持纯语音双向交互，语音可搜索对应的功能，在交易关键节点通过500-3000Hz最适宜人耳的频段朗读业务提醒；苹果手机用户还可通过siri直接转账汇款，将动手变为动口，让老年人也享受到黑科技带来的便利。 　　除了最明显的亲情和智能两大特点，记者通过体验发现，工行幸福生活版还对多项业务流程进行了简化，对交互体验整体提升，在业内确立了移动端家庭金融服务的“标杆”。例如幸福生活版手机银行采用包容性设计，无论新老客户都只需要下载使用原中国工商银行APP，系统便会自动对55岁以上老年客户提醒切换，其他客户也可自由切换使用。页面字号扩大至76PX，部分热点显示区域大于88PX，提高辨识度和操作灵敏度。在老年人最关心的安全问题方面，幸福版中新增安全向导，一步一步引导老年人利用五重安全锁将账户、资金管住；在转账汇款时，一旦大于1万，系统会进行安全提示，防范电信诈骗等外部风险事件。针对老年人投资理财稳比赚更重要的需求，工行匠心打造一系列银发理财金融产品，给老年人稳稳的幸福。 　　为做好幸福生活版的体验与服务，工行采用市场调研、外部咨询、客户访谈、专家走查等多种方式开展大量前期研究工作，深入探访老年人使用移动设备的生理特征和心理特征。专业、智能、安全、亲情，是用户在产品使用中的体验，而这背后，是工行对老年人金融脆弱性和家庭金融弱关联性深入研究的体现。 　　工行幸福生活版，极大提高了两代人在金融方面的互助性，提高了银发族获取移动金融服务的普及性，增强其可得性和易用性，切实践行普惠民生的金融政策。未来工行还会将家庭金融由线上延伸到线下，由金融延伸到非金融，发挥工银集团优势，引入工银安盛保险、医疗机构跨界合作等，构建智慧家庭、智慧养老的金融生态圈。 ·工行烟台分行主动作为积极对接全市重点工程项目 2019-07-23 11:10:15 　　大众网·海报新闻烟台7月9日讯 （通讯员 范琬璐） 今年以来，工行烟台分行对新旧动能转换、PPP项目和重点行业等重点工程项目，主动对接、一户一策，不断加大信贷投放，用实际行动支持全市经济高质量发展。 　　在重点项目上，针对“山东省新旧动能转换重大项目库”“省级重点项目”“市级重点项目”等项目，逐户梳理，形成了“储备库”，以此储备库为目标，加强与政府相关部门及项目公司的对接，及时走访，实现重点项目的精准服务，加快信贷投放。 　　在优质项目上，围绕财政部PPP综合信息库，加大PPP优质项目推动力度；提高营运期贷款重视程度，积极推进优质信贷资源，进一步提升优质信贷市场占比；加大房地产贷款推进力度，跟踪服务好总行直营客户及当地具有房地产开发一级资质的重点房地产公司的优质项目。 　　在重点行业上，继续加大教育、医疗、养老等领域支持力度，做好二级甲等以上公立医院、烟台大学、工商学院等高校融资支持。积极支持高速公路、铁路、机场等项目建设。突出支持重点制造业高质量发展、细分领域龙头企业。 ·工行烟台分行融安e信防欺诈系统 助力企业筑牢安全防线 2019-07-23 11:05:57 　　大众网·海报新闻烟台7月9日讯 （通讯员 王葳） 今年以来，工商银行烟台分行充分发挥融安e信防欺诈系统大数据的有效支撑作用，帮助客户实现全面风险防范及资信评估。 　　积极广泛宣传，提高市场认知。分行积极组织业务学习，确保业务人员熟练掌握融安e信业务知识，并通过体验账户熟知业务流程。同时，通过朋友圈、微信群等渠道，积极开展多渠道宣传推广。并走进企事业单位，开展一对一培训指导。 　　发挥网点阵地，加强业务推广。分行充分利用网点自身优势做好广泛宣传，立足网点阵地进行面对面介绍，向网点主任、大堂经理及对公会计介绍融安e信业务功能，在办理新开户业务时，提高企业风险防范意识，为企业发展壮大提供安全保障。 　　紧盯企业需求，形成良好示范。某集团是国家级高新技术企业和中国大型装备制造企业，在全球设立分支机构。在招投标时应用融安e信产品对供应商进行资信评估；对首次合作、需大额支付预付款等客观存在风险性的支付业务进行核查。截至目前，该集团及各经营单位运用“融安e信”系统整体查询15万余次，查询客商及个人客户6万余户，出具风险报告累计300余份，获得客户高度评价，形成良好示范效应。 　　据了解，融安e信防欺诈系统集风险目标识别、风险交易预警、风险方案管控、风险结果评估等多项功能于一体，涵盖了行内及外部多方数据资源，为各行业客户提供风险自助查询、名单智能定制、信息增值服务以及租赁式反欺诈等全渠道、全链条的智能风险防控支持。 ·工行烟台分行开展“个人客户经理日”系列活动 2019-05-31 16:01:29     大众网·海报新闻烟台5月27日讯 （通讯员 陈玮） 5月17日，工行首个“个人客户经理日”之际，烟台分行紧扣烟台当地特色，扎实开展各类系列活动，进一步加强个人客户经理队伍建设，提升员工职业归属感，增强队伍的凝聚力，不断增强全行综合服务水平，提升客户满意度。     组织形式多样业务培训。为进一步提升个人客户经理业务技能，提高队伍整体营销拓客能力，分行针对个人客户经理开展业务技能培训提升，采取行外师资、行内师资、保险公司、基金公司师资相结合的方式，培训形式包括集中授课、通关演练、实战演练等，同时安排优秀客户经理经验交流、问题研讨等内容。     组建精英客户经理团队。分行从目前在岗的客户经理中选拔60名客户经理组成客户经理精英团队，针对精英团队成员重点开展技能提升培训，并制定专属考核方案，对于重点、难点产品进行积分管理，按周跟踪通报。对于全年精英团队综合业绩排名靠前的，在评优评先、荣誉评选等时候进行适当倾斜。     丰富各类团队建设活动。个人客户经理日活动期间，要求各支行在个人客户经理日当天落实各级领导实地慰问一线客户经理，召集个人客户经理代表进行座谈，倾听客户经理心声。了解当前业务存在的问题和困难，有针对性的解决相关问题。同时联合工会部门推动客户经理团队文化建设机制的建立，包括拓展训练、体育运动、家属联谊等多种形式，丰富个人客户经理的业余生活，舒缓客户经理工作压力。     组织参加各项专题活动。本次客户经理日，分行积极开展“我与客户共成长”主题活动，鼓励大家真实反映个人客户经理工作体验、生活点滴、与客户共同成长的故事和感悟。同时，积极组织客户经理参加线上知识竞赛活动，通过比赛促进理财经理不断学习，提升综合技能，营造比学赶超的活动氛围，持续深化活动效果。 ·工行烟台莱山支行积极开展存款保险进校园活动 2019-05-31 15:57:52     大众网·海报新闻烟台5月27日讯 （通讯员 郭信玲） 为提高社会公众对《存款保险条例》的认知度，普及存款保险知识，依法保护存款人的合法权益，营造良好的金融环境秩序，5月17日，工商银行烟台莱山支行走进烟大校园，面向广大师生，开展了存款保险宣传活动，受到广大师生一致好评，积极履行社会责任。     周密组织，明确活动分工。支行为了此次宣传活动取得更好效果，成立了由分管行长为组长的活动指挥小组，由办公室牵头、个金部、各网点联合参与。根据活动内容，制作横幅、宣传折页、绶带等，明确分工和活动各阶段责任人和活动目标，确保活动取得预期实效。     发放折页，现场互动良好。支行组织网点、部门精干力量，在烟大校园周边发放宣传册，并现场解答师生对金融知识及我行金融产品的疑难问题。利用网点辐射，进一步增强了该行服务师生的活动范围，紧密了银客关系。     加大宣传，确保活动长效。支行利用现场及网点对保险存款宣传册的发放、制作精美活动H5、美篇等多种渠道，通过转发、分享，进一步扩大了宣传活动的受众群体。此次活动共发放宣传折页300份，服务师生300余人，展现了工行良好社会形象和社会责任，宣传活动取得了良好活动效果。 ·工行烟台分行加快个贷业务发展 谱写惠民服务新篇章 2019-05-31 15:53:50     大众网·海报新闻烟台5月27日讯 （通讯员 张刚） 今年以来，面对烟台市个人信贷业务市场新变化，工商银行烟台分行及时调整工作思路，出台惠民政策，不断增强惠民能力。     落实走访维护。银行注重客户的走访维护能力，每周至少走访1户开发商，沟通开盘计划和服务效率，争取按揭份额。同时，加快一手住房新合作机构准入工作，定期将拟准入合作机构进行分行预审会审议，及时上报省行审批，持续夯实后续发展基础。     加强政策引导。为调动各行积极性，银行增加支行行长绩效考核办法中个贷增长分值权重，强调计划的严肃性，引导支行加大个贷的发展。     强化督导调度。银行坚持每日通报接单业务量和营销进度，每周通过微信、现场督导等方式推进支行发展，每月集中调度一次贷款营销进度，各支行汇报个贷工作情况，分行逐个支行进行点评督导，强化序时进度意识，压实具体推动责任。 ·工商银行烟台分行优化个人商用车贷款审批效率 2019-05-31 15:49:41 　　大众网·海报新闻烟台5月27日讯 （通讯员 黄磊） 为适应市场需求，增强客户服务能力，工商银行烟台分行以“有效把控实质风险、高效服务业务发展”为主线，结合工作要求不断优化审查机制，实现授信审批精准服务，着重提升个人商用车业务审查服务，为便民利民惠民提供有力保障。 　　加强学习，确保政策配套落地。银行增强审查人员对行现行个人商用车贷款管理办法的学习和掌握，重点掌控合作机构准入、业务办理条件、贷款要素设置、存续期管理等方面制度调整事项。通过认真学习、加强运用，进一步适应当前市场及客户需求，不断提升个人商用车贷款市场竞争力。 　　突出客户本源，开展实地调研。银行针对某用车重点合作机构开展了现场调研，与公司财务总监会议室座谈，了解该公司经营、代理品牌情况、车辆GPS安装情况、融资、对外担保情况、市场情况及销售群体情况，对该公司整体架构及经营发展规划、客户群体等情况进一步深入了解。 　　增强市场敏锐度，守住业务底线。银行优化个人商用车贷款业务审查内容，加强对前台的业务指导，督促前台加强对合作机构的风险管理，认真核实购车行为及车辆价格的真实性，充分重视业务保证金的作用，特别是严格责任管理，要求各环节切实履行风险识别和管控责任，切实增强岗位意识、风险意识和责任意识。 ·工行西大街支行多举措提升安保专业案防工作能力 2019-06-26 17:46:17 　　大众网·海报新闻烟台6月25日讯 （ 通讯员 赵驯海） 今年以来，烟台西大街工行围绕网点安保及社会治安管控的新形势，认真贯彻落实上级安全保卫工作部署，结合支行实际，从强化责任管理、加强专业培训、抓好重要安保防控等方面入手，努力提高安保专业案防工作能力。 　　强化责任落实，增强安防意识。通过层层签订安全保卫、安全生产和案件防范三个《责任状》，明确部门网点负责人的安保工作职责，强化各级管理人员的安全经营“第一责任人”意识。强化安保工作齐抓共管、长抓常管意识。建立“一把手”主抓、分管领导和保卫负责人亲自抓的履职工作机制。在认真落实支行、网点两个层面的案件防范分析会议制度同时，还利用行务会议或各类专题会议，随时研究落实安全保卫相关工作，营造安保工作上下重视、齐抓共管的良好氛围。强化专业培训，加快掌握安全防范新知识新技能。 　　强化监督检查，抓好节点防控。加强节假日、双休日行政值班和安全检查，每逢重要节假日都要进行加强安保工作的提醒，对于一些重要活动、重要会议等，均按照上级行行要求制定安保工作预案、做好期间的安保巡查。加强网点层面的安保规范化管理。针对网点安保工作特点，重点关注网点早、晚接送库各环节是否规范到位、网点监控管理、与外界相通门体的管理、消防和安保设施管理等，并按规定开展现场检查，将消防设施、防火和防暴预案演练、网点日常安全检查工作台账等作为必查内容。严格执行安全保卫工作规章制度。分管行长和办公室保卫负责人定期到各网点检查督导，及时转发和组织学习上级下发的案例通报等，并通过参与网点预案演练，指导网点提高演练质量、提高员工处突能力，增强安全防范和自我保护意识。 　　化规范管理，提升专业素质。抓好安全防范和应对突发事件实战演练。严格落实支行每季、网点每月的应对突发事件演练，按照模板灵活开展各种想定的模拟处突，增强员工应急处置能力。认真落实安全保卫业务管理信息系统的管理维护。按时督导网点进行信息录入，及时进行《外部欺诈风险信息管理运用》角色变更维护，确保两个系统的正常使用。加强驻点保安人员管理，针对工作中出现情况问题，及时与有关部门沟通协调，确保安保工作正常进行。 ·工行幸福支行积极开展金融知识万里行宣传活动 2019-06-26 17:43:13 　　大众网·海报新闻烟台6月21日讯 （通讯员 于文香） 进入6月，为了贯彻落实监管部门有关加大消费者权益保护宣教力度的指示精神，着力提升社会公众的金融素质和安全意识，按照上级行统一安排部署，工行幸福支行积极发动组织开展2019年“普及金融识万里行”金融知识宣传活动。 　　网点阵地，扩大受众群体。营业网点以网点为阵地通过海报机、LED显示屏、液晶电视等网点营销传播系统宣传“普及金融知识万里行”，营造活动氛围；营业网点内指派专人解答客户咨询，并摆放宣传资料，发放宣传折页，主动向客户发送；广泛开展多种形式金融知识讲座、客户沙龙等活动，扩大本次主题宣传活动的受众群体，提高活动成效。 　　周密部署，提高防范意识。由支行统一安排，在网点门前及当地繁华地段设置宣传点摆放易拉宝、宣传页等，向公众开展“面对面”宣传。从加强个人支付信息安全保护角度出发，通过在厅堂展示、进入校园、社区宣传、柜面提醒等方式开展对消费者安全宣数工作，使消费者提高安全防范意识、注重账户安全、提升辦别防诈骗能力，向客户充分掲示用卡安全、ATM机使用、非法集资、金融诈骗、投资理财等业务风险，着力强化银行消费者风险防范意识。 　　加强宣传，提升服务效率。通过播放警示教育片、发送风险提示短信等形式，扩大宣教覆盖面，重点宣传手机银行、电话银行、微信银行等电子渠道服务亮点，引导消费者广泛使用，使消费者了解更为便捷的服务模式，享受更为高效的服务过程，体验更为灵活的服务渠道，从而推动全行提高服务效率、提升业务发展水平。 ·工行烟台营业部提高风险意识依法合规经营 2019-06-26 17:40:19 　　大众网·海报新闻烟台6月21日讯 （通讯员 任建军） 上半年，工行烟台分行营业部根据风险管理工作的统一部署，高度重视内控管理、防范案件风险工作，采取有效措施确保全体员工时刻绷紧风险管理这根弦，严格按业务流程规范操作，牢固树立安全核算的思想，全行上下内控和风险防范意识得到进一步增强，各项业务依法合规经营。 　　抓好网点负责人内控管理职责。网点负责人作为网点内控管理第一责任人，严格履行现场管理和日常监督检查职责，在积极努力拓展市场的同时，时刻紧绷风险内控管理这根弦，充分利用每日晨会、每周例会制度、日常检查制度、整改落实措施等管理抓手，不断增强内控意识和风险控制能力，保障各项内部控制制度落实到位。 　　强化员工风险意识教育和提高防范技能。认真组织员工观看“合规案例巡展”等相关内容，始终把员工思想道德建设放在首位，按月及时召开案件防范及内控管理分析会议，及时传达针对银行营业网点犯罪的案例通报，增强员工防范各类风险和案件隐患的主观意识。 　　不断提高现场管理人员的履职能力。督促网点负责人等管理人员按规定坚持开展日常的监督检查工作，严格授权审核工作，对违规违章行为及时予以纠正；加强对业务运营风险管理系统的履职，要求值班经理及时回复省行查询，减少差错和风险事件的发生。 　　规范业务操作提高规章制度执行力。从规范员工业务操作入手，在业务操作流程上加强防控，督促员工严格执行各项制度规定，加强事中控制，强化柜员核算质量管理，组织员工开展业务学习交流，不断增强各个岗位人员的履职能力，确保各项规章制度的有效落实。 　　提高问题整改的有效性。做到人人守制度，从源头杜绝违章行为，对屡查屡犯的员工要从严处罚，从根本上杜绝违规、违章问题和屡查屡犯现象的发生。 ·工行西山支行加强投诉管理规范服务行为 2019-06-26 17:37:46 　　大众网·海报新闻烟台6月21日讯 （通讯员 任建军） 近期，工行烟台西山支行加强了服务投诉管理，强化了营业现场管理及服务规范措施落实，有力地推动了客户投诉处理质量和效率的明显提升。他们以服务为根本，下大力气妥善处理客户投诉，换位思考提升服务水平，目前已形成人人重视、人人关心服务的良好氛围，客户的满意度显著提升，市场形象进一步改善。 　　加强现场管理，减少客户投诉。支行在人员紧张的情况下，优化人力资源配置，充实大堂经理岗位，完善了由营业网点负责人、大堂经理和前台柜员的客户投诉联动处理机制，提升现场处理客户意见的能力。工作中一旦发现客户有不满情绪，即按照首问负责、换位思考、移地换手、先处理心理、后处理事情等现场投诉处理原则，高效满足客户合理诉求，力争将客户意见在网点内部消化，慎防贻误化解客户意见、阻止矛盾升级的有效时机。 　　落实服务规范，提高服务水平。支行一方面加强业务技能及服务规范培训，另一方面着力解决好服务态度不够热情、服务语言不够得体、服务行为不够规范、业务操作效率低下、差错偏高等问题，优化滋生客户争议、引发客户不满的环境，从源头上减少客户投诉事件发生。他们从客户的角度去分析、理解问题，并努力寻求解决问题的办法，使客户知道你是尊重他的，重视他的问题，想为他解决问题，从而得到了客户的充分理解。 　　完善督办机制，防止投诉升级。支行责成服务管理人员进一步加大对重大客户投诉事项的跟踪、督导力度，促使对每笔工单迅速反应、积极应对的习惯，做到不压单、不延时。对权限内不能解决的问题，在做好客户耐心解释的同时，及时向有关部门反映，争取在相关专业部门的指导和帮助下满足客户诉求，防止投诉事件升级或形成二次投诉。 ·西大街工行统筹开展压实案防责任警示教育 2019-06-26 17:34:37 　　大众网·海报新闻烟台6月18日讯 （通讯员 龚妮） 今年以来，按照监管部门和上级行案防工作要求，烟台西大街工行结合自身实际，统筹结合全行各项重点工作，在全辖范围内开展了全面的压实案防责任警示教育活动，做到业务、岗位、职责、人员“四个全覆盖”，真正发挥警示震慑效果和教育引导作用。 　　统筹警示教育授课和案件风险自主学习。年初，支行行长为全行开展了以“压实案防责任、严防案件风险”为主题的警示教育专题授课。结合《商业银行案件风险列表》从制度、流程、系统上揭示和防范案件风险隐患角度分专业分条线有序组织开展了《刑法(节选)读本》。每月初确定本月全行重点学习内容，并于月末组织员工参加考试检验学习效果。从解决“思想认识不到位”入手，仔细对照履职要求，查不足、补短板、强弱项，真正将案防工作抓实、抓细、抓出成效。 　　统筹员工行为规范及岗位合规教育。结合监管要求和我行突出问题，从“四项基本规范”和“五类重点领域”两个层面，组织学习全员学习《银行业金融机构从业人员行为管理指引》、《风险控制指南》等文件。各网点主要利用晨会、夕会时间进行持续性、精细化学习，各部室主要采取集中宣讲和员工自主学习讨论相结合的方式开展。从而引导广大干部员工树立正确的发展观、业绩观、风险观、监督观，始终谨记职业操守、行为规范，在网点上下形成“凡事讲依法合规，做事有规有矩”的良好氛围。 　　统筹业务管理和案防分析会议指出，由于近期工行业务运行质量较上个月有所下滑，接连发生多笔风险事件，班后内控副行长组织各网点负责人、运营主管、网点员工代表召开内控运行管理专题会议。带领大家学习《运营管理专项治理工作通知》，强调风险事件、远程授权、业务集中处理等重点工作考核指标和处罚标准，要求网点负责人进行风险差错分析讨论，做表态发言；支行召开2019年度第二次案件防范分析会议，市场营销部、个贷中心分别从不同角度对“E抵快贷”业务进行风险分析，提出整改及防范措施;支行营业部对网点反洗钱业务存在的风险点进行分析，提出整改及防范措施。 　　统筹案件风险全面排查和重点检查。各专业部门按照任务分工和要求牵头负责专业条线排查工作，各网点共同参与，分级负责，自上而下的在全行范围内开展全面案件风险排查工作。排查包括了业务风险隐患和员工异常行为排查，同时严格落实总省行深入开展八大领域风险治理和案件防范工作要求，结合我行实际将信贷（含信用卡、票据）、资产处置、同业、集中采购等八大领域，以及现金业务、客户信息管理领域继续作为案件风险检查工作的重中之重，坚决杜绝“八大领域”发生的新的违规经营和违规操作行为。 ·工行烟台幸福支行机构存款实现稳步攀升 2019-06-26 17:30:31 　　大众网·海报新闻烟台6月14日讯 （通讯员 于文香） 进入2019年，工行幸福支行将机构存款业务作为经营战略重点，通过构建目标群体、加强业务联动、强化工作部署等多项举措，坚持不懈的抓好机构存款工作，取得了显著成绩。 　　构建目标群体，持续精准营销。支行按照“重点单位、重点账户、重点领域、重点区域”营销导向，紧紧以优质客户为重点，加大对公积金管理中心、烟台中医院、芝罘海事局、烟台救捞局等优质机构客户等重点机构客户的营销，加紧对教育机构、社区医院、养老机构、政府机构、事业单位、军队、学校等邻域的营销，构建动态调整的拓户目标群体。 　　加强业务联动，落实分包管理。支行采取上下联动、公私联动相结合的营销策略，分管行长牵头抓，市场营销部、个人金融业务部具体抓，各网点柜口配合抓，形成前、中、后台联动营销的局面。对重点优质的目标客户，由行长、分管行长亲力亲为，营销部、各网点采取公司联动的方式，对目标客户进行分包管理，落实营销措施和策略，开展精准营销，持续跟进。 　　强化工作部署，制定走访清单。支行为机构客户提供开户绿色通道，提高开户效率，扩大基础客户群体，挖掘客户潜力；每周定期通报营销战况，定期召开工作例会，对拓户情况进行阶段性总结分析，及时深入了解机构客户的资金动向，综合考量客户信息，强化数据分析，抢占营销先机；制定走访清单，行领导和客户经理通过上门拜访、电话联系等方式对机构客户进行持续的日常维护，为争揽存款夯实基础。 ·工行开发区支行以查促改 促进网点服务水平提升 2019-06-26 17:27:05 　　大众网·海报新闻烟台6月11日讯 （通讯员 尹虹钧） 工行开发区支行开展服务专项检查，对辖内网点在服务环境、服务形象、服务温度及厅堂柜面服务等方面开展现场巡查，并以查促改，进一步提升客户服务体验。 　　现场检查过程中，各网点服务环境基本整洁有序，并做到规范服务，但在细节方面仍存在一些问题，如对于部分标识张贴不规范、部分设备损坏未及时更新、大堂人员补位不及时等。针对检查情况，支行相关负责人对服务工作提出系列要求。营造良好服务环境。定期对网点各项便民设施、爱心用品等客户服务辅助设施进行检查，确保能用、好用；规范网点各物品定位，保持厅堂整洁，营销温馨、舒适服务氛围。做好厅堂动态补位工作。各网点根据客户年龄结构、业务结构和客流波峰波谷规律，依托运用网点运营管理平台，统计分析网点工作量数据，因地制宜制定客服经理排班表，做好厅堂动态补位工作，提升网点客户服务体验。做好员工培训，除日常业务培训外，同时开展客户投诉和规范服务专题培训，规范客户投诉处理话语术，提升投诉处理“内功”。 　　下一步，支行将针对检查发现问题做好督促落实工作，并进一步规范网点客户服务管理，提升客户服务体验。 ·工行开发区支行进一步深化网点转型发展 2019-06-26 17:24:43 　　大众网·海报新闻烟台6月11日讯 （通讯员 尹虹钧） 工行开发区支行地理位置优越，客户资源丰富。为进一步深化网点转型发展，支行建立一支“年轻化、专业化”的人才队伍，向着“轻型化、智慧化”的精品网点不断发展。 　　开发区支行虽然地处优越的地理环境，但并不是一枝独秀，多家金融机构对东部商圈这块蛋糕虎视眈眈，网点经营环境面临巨大的挑战。在目前周边各金融机构日趋同质化的情况下，全面整合网点服务流程，充分利用网点智能设备、网银体验机、排队叫号机等多渠道，提升网点精准营销水平，明确网点负责人、运营主管、客户经理、客服经理的岗位职责，细化各业务环节的无缝衔接，按照“客户分层、功能分区、业务分流、服务优化”的原则，不断发现和改进服务低效环节，树立“功能齐全、特色突出、服务优良”的同业标杆。 　　同时，加强队伍建设，提高整体素质。首先，坚持以老带新，老同志无私分享营销和服务经验，新员工学得扎实刻苦，随着“新鲜血液”的不断成长，整个团队持续焕发活力。其次在岗位安排上，有目的地引导和培养青年员工，将年轻优秀的青年员工充实到营销岗位和专业岗位中去，让他们在具体的业务中得到锻炼，体现自身的价值，给善于开拓创新的人才施展才华的机会，有效提高团队整体素质。 　　另外，在完成基础任务的前提下，专项的评比激励机制，还能充分调动员工的争先进位意识，老带新、新促老，新员工斗志昂扬的参加到营销的活动中去，老员工的积极性也被带动了起来，以此推动网点的业绩提升。 ·工行开发区支行积极开展防范非法集资宣传活动 2019-06-26 17:21:55 　　大众网·海报新闻烟台6月11日讯 （通讯员 尹虹钧） 为有力提升公众防范非法集资意识，切实加强金融消费者防范非法集资宣传，烟台开发区支行面向全辖有序开展防范非法集资宣传活动。 　　工行开发区支行高度重视防范非法集资宣传活动，在活动开展前期，积极组织全员先行学习防范非法集资活动的内容，加强对员工的警示教育，引导全员自觉抵制非法集资，将员工自身的宣传教育作为宣传月活动的重要内容，严防非法集资风险向行内扩散。支行围绕“携手筑网、共防共治”宣传主题，要求部门和网点积极配合，开展形式多样的宣传活动。 　　工行开发区支行以阵地化宣传为基础，分散广的优势，大力开展阵地宣传。在网点设立“防范非法集资”咨询台，客服经理在网点大厅发放宣传折页，利用客户等候时间，积极宣传介绍非法集资、金融诈骗、“套路贷”等犯罪手法和主要特点，着力将“高收益意味着高风险”“参与非法集资风险自担”“套路贷不是民间借贷而是违法犯罪”等观念植入人心，切实提高社会公众对非法金融活动的辨别能力。 　　下一步，工行开发区支行将继续强化全辖员工防范非法集资的思想教育，增强全辖员工防范非法集资工作的责任心和敏感性，提高公众防范非法集资的意识，将防范非法集资工作融入到日常工作中，切实做好金融消费者的守护神。 ·工行西大街支行账户交易类业务工作成效显著 2019-06-26 17:18:39 　　大众网·海报新闻烟台6月11日讯 （通讯员 赵驯海） 今年以来，烟台西大街工行把账户交易类业务作为加强基础中收工作的重要着力点之一，加大措施持续推动，特别是抓住近期贵金属、原油、天然气等市场宽幅震荡的有利态势，强力推进账户交易类业务发展。截至5月30日，支行账户交易类新增开户完成计划的290.75%，全市排名第二；仅二季度营销账户贵金属、黄金及白银递延产品等交易额全市排名第二。 　　思想认识到位，推进措施落实。支行充分认识到账户交易类业务对于提高中间业务收入重要促进作用，年初既定该业务作为个金专业的重点业务推出，纳入旺季营销及个金专业绩效考核，明确目标，持续推进。同时，结合工作进展和市场走势，不间断地开展业务培训，及时归纳总结操作中的交易流程和注意事项，并积极利用工行账户交易类手册和员工体验经验吸引引导客户，为账户交易类开户及交易业务的快速发展创造了有利条件。 　　精准把握市场，差别营销业务。为给客户提供及时准确的市场交易信息，支行及时认真分析上级行发布的当期营销数据，再结合各网点自身资源展开数据分析，利用电话及短信等渠道随时通报客户。同时，根据客户不同状况，通过开展“开户交易有礼品”“触发式营销”等活动，分层次做好中高端客户的营销工作，还利用账户交易时段不同的特点灵活、持续向有投资意向的客户推荐合适产品，提高客户的参与热情，激发动户交易量，充分挖掘了客户资源。 　　持续有效督导，奖罚并举激励。为有效推动账户交易类业务工作，实现开户量与交易量的双提升，支行将账户交易业务纳入绩效考核，对新增开户数、交易量进行积分奖励，与任务完成挂钩，进一步调动了网点营销积极性。还利用定期通报、专业调度会议等形式，及时鞭策各网点的营销工作。并结合“行长坐堂”了解实际情况、解决具体问题，对有网点工作进行督导辅导，营造了“比学赶帮”的良好氛围，也有力推动了个金、中收等重点工作取得实效。 ·工行烟台海阳支行开展员工亲子活动欢度六一 2019-06-26 17:14:38 　　大众网·海报新闻烟台6月3日讯 （通讯员 于永军） 幸福童年，寸草春晖。为迎接六一儿童节，5月31日晚，工行烟台海阳支行开展“小小银行家，童年大梦想”主题员工亲子活动，青年员工家属和子女共同过节，欢度六一，营造和谐温馨的企业文化氛围。 　　孩子们参观了营业大厅，现场体验新型智能机具设备，了解爸爸妈妈们的工作环境。客户经理在活动中根据孩子们的年龄特点和各自属相，生动有趣地讲解了宝贝成长卡等相关金融知识，并在讲解过程中不时穿插有奖问答，引起孩子们的极大兴趣，在寓教于乐中带着孩子们体验了一场金融“梦之旅”，开启了孩子们争做“小小银行家”的“童年大梦想”。 　　通过开展此次活动，让支行青年员工和家属感受到了支行这个大家庭的和睦融洽氛围，提高了员工的凝聚力和归属感，使员工对经营自己的“小家”和顾全支行这个“大家”有了更深的认识与理解。 　　活动结束后，青年员工纷纷表示，感谢支行领导对员工们的关心、对孩子们的关爱、对家属们的关怀，定会怀着一颗感恩的心，立足本职、爱岗敬业，继续提升服务水平，积极履行员工责任，以卓越的服务，创卓越的品牌，不断提高客户满意度，为支行经营业务和服务地方经济发展做出更大的贡献。 ·工行烟台幸福支行私人银行存款成绩突出 2019-06-26 17:10:57 　　大众网·海报新闻烟台5月31日讯 （通讯员 于文香） 2019年以来，工行幸福支行坚持紧紧围绕以“拓户”为发展导向，以客户为中心，结合支行客户结构的实际情况，大力拓展私人银行客户，拓宽吸金渠道，加大揽存力度。 　　落实走访制度，持续行外吸金。临近年中，是优质客户资金大量回流的黄金时段，支行按照年前营销工作部署安排，逐户对接私行客户，对于100-500万的目标客户由分管行长、个金部主任和网点负责人、500万以上的目标客户由行长和分管行长分别走访，做到不落下一户，主动出击，强化客户的维护，坚持“一户一策”的营销策略，拓宽营销的深度和广度，坚持行外吸金常抓不懈。 　　注重细节管理，强化营销策略。支行要求客户经理做好客户画像分析，完善资产配置方案，详细记录客户需求分析、服务流程跟踪等，强化存量客户的资产配置和资产收益的提升。同时，把客户画像所展现的客户交易行为、资产分布、渠道偏好等个人综合信息进行综合研究分析，深度挖掘客户的潜在需求，有方向、有策略地开展精准营销，提高营销的成功率。 　　利用信息系统，深度挖潜客户。支行持续牢固树立“以客户为中心”的经营理念，全力推进拓户工作。充分利用PB系统和CRM系统，通过跟踪营销及举办客户沙龙等活动加深与客户联络；对于高净值客户维护突出个性化，让尊贵客户感受增值服务；利用好百万以上客户清单，每个月分析客户资产变动，建立客户维护情况表，着力提升客户资产；加强感情投入，节假日、生日为客户送去礼品，为客户定制查体等个性服务，深挖潜力客户。 　　借助优势产品，拓宽发展空间。支行大力宣传“节节高”“薪金溢”“大额存单”等产品，针对客户的需求，根据产品的灵活性和收益率，营销对应的产品。以创新型产品及大额存单为抓手，吸引优质高净值客户，坚持产品组合营销，配以高中收理财产品，提高客户认知度和认同感，增强“活客、获客、黏客”的力度，提升优质个人客户的贡献度。 ·工行烟台海阳支行参加防范非法集资宣传活动 2019-06-26 17:06:23 　　大众网·海报新闻烟台5月31日讯 （通讯员 于永军） 为充分展现扫黑除恶专项斗争的决心，进一步提高社会各界对非法集资行为的认识，教育引导广大人民群众自觉抵制和远离非法集资，5月25日，工行烟台海阳支行参加海阳市地方金融管理局主办的“携手筑网?同防共治”防范非法集资、金融诈骗暨金融领域扫黑专项斗争集中宣传活动。 　　对防范和打击非法集资相关的法律法规和政策进行宣传，向过往群众散发宣传资料，讲解非法集资的社会危害、典型特征、表现形式、常见欺诈手段、识别方法，揭示非法集资的欺骗性、风险性及社会危害性，提高社会公众的识别能力。 　　深入宣传中央和省、市关于开展金融领域扫黑除恶专项斗争的决策部署、政策法规，充分彰显政法权威，重点宣传了套路贷、校园贷、网络诈骗等方面知识，营造警惕非法集资，严厉打击金融领域黑恶势力的社会氛围，增强广大人民群众自觉远离涉黑涉恶组织，使扫黑险恶专项斗争更加深入人心。 　　通过现场咨询答疑，有针对性地开展警示教育，增强社会公众的防范意识和戒备心理，引导社会公众合理投资、理性借贷，远离非法集资，提升识别非法金融活动的能力。 　　此次宣传活动通过向现场群众发放防范非法集资宣传手册，重点讲解了近年来查处的非法集资典型案例，通过以案说法，揭示非法集资的欺骗性、风险性、危害性，引导广大群众自觉抵制非法集资，提升群众防范风险意识，增强自我保护能力，取得了良好的效果，受到了广大人民群众的一致称赞和好评。 　　支行将以此次宣传活动为契机，建立健全防范非法集资和扫黑除恶专项斗争宣传工作长效机制，强化日常宣传工作，推动宣传教育工作常态化、制度化，为区域金融事业贡献一己之力。 ·工行烟台开发区支行攻坚克难稳存增存 2019-06-26 17:01:49 　　大众网·海报新闻烟台5月28日讯 （通讯员 尹虹钧） 工行开发区支行位于开发区长江路主干道位置，由于受电商平台的冲击，周边的实体行业商户出现生意下滑趋势。面对不利的存款发展形势，网点全体员工克服困难，坚持以客户为基础，以产品为抓手稳步实现储蓄存款快速提升，圆满完成上级行下达的目标任务。 　　坚持以客户为中心，用产品锁住客户。客户是银行服务的对象，也是银行存款的来源，有效运用银行产品，从客户利益出发，与客为友，共同成长，方可赢得客户的信任，不断扩宽拓客渠道。网点针对周边商圈客户，积极推荐工行商户之家二维码牌，并签约商户盈存款产品，在给商户提供便利的情况下又稳住了商户的流动资金，为网点的储蓄存款奠定了基础。 　　坚持开展好阵地营销，营造良好宣传气氛。网点利用展销架宣传存款利率上浮的好消息，对营业大厅进行精心布置，让客户体验宾至如归的感受，在网点门口摆放宣传资料，便于接待过往客户咨询宣传工行存款产品，并在网点开展存款送礼品的营销活动，极大吸引客户到店咨询了解。 　　通过产品宣传和客户拓展，网点挖掘了更多的潜在客户，努力拓展了更多的高端客户，在为客户提供了满意金融服务的同时也逐步实现了网点储蓄存款的稳步增长，得到了客户的认可。 ·工行开发区支行实现企业网银结售汇业务稳步发展 2019-06-26 16:59:13 　　大众网·海报新闻烟台5月28日讯 （通讯员 尹虹钧） 工行开发区支行紧跟分行营销步伐，2019年将企业网银结售汇业务作为重点领域大力营销，不仅能获得可观的业务量和中收，对于缓解柜面压力，加强服务质量都有着显著的效果。支行以重点客户、渠道和产品为抓手，深入挖掘了辖内数家潜力客户。 　　以点带面，加强宣传。结售汇业务柜面流程较为复杂，造成了服务效率和质量都有所下降，支行办理结售汇业务的客户又比较频繁。支行积极响应分行金融市场部的营销策略，大力加强企业网银结售汇的宣传工作，引导客户使用网上银行自行办理结售汇业务，极大地缓解了柜面服务压力，同时也增加了客户粘性和同业占比，提升了工行专精尖的品牌形象，可谓一举多得。 　　上下联动，积极营销。网银结售汇业务作为一个新渠道，新产品，习惯于柜面交易的客户对于网银结售汇业务难免会有些陌生，支行客户经理不畏难，不怕苦，多次沟通分行金融市场部业务专家，对客户进行一对一的培训和示范，帮助客户顺利办理网银结售汇业务，让客户充分感受到工行高效、专业、细致、热情的服务态度和服务水平，获得了客户的极大认可。 　　保质保量，价格优惠。在充分保证服务质量和效率，让客户体会到企业网银结售汇方便快捷的同时，为了抢占市场，让客户有更大的动力去接受新产品和新渠道，支行对于业务量较大的客户充分采取优惠政策，对客户进行让利，有效满足客户的结售汇需求和成本控制的要求，同时成立专门的服务小组，对企业网银结售汇过程中遇到的技术问题，提供及时的支持和服务，保证客户进一步做大企业网银结售汇的业务量，同时也在支行范围内树立典范，积极推广，为业务的持续拓展打好坚实的基础。 ·工行开发区支行积极做好到店客户精准营销提升工作 2019-06-26 16:54:37 　　大众网·海报新闻烟台5月28日讯 （通讯员 尹虹钧） 工行开发区支行高度重视到店客户精准营销工作，认真研究相关考核，结合网点实际工作情况，深入挖潜到店优质客户资源并联动营销工行金融产品。 　　网点首先强化培训，提高员工思想认识。定期组织员工展开培训工作，统一全员思想认识，提高重视程度，全员开展到店精准营销工作。大堂客服经理和个人客户经理负责到店客户的初次识别工作，全力做好到店客户的首次精准营销。柜面客服经理利用叫号机的推荐信息，配合吸金话术，做好到店客户的二次营销工作。 　　网点内外步调一致，做好到店客户精准营销工作。网点带动全员做好到店客户的精准营销，每月及时通报精准营销完成情况，提升员工营销热情，员工之间加强经验交流，将成功的经验分享给大家。与此同时，结合重点产品，科学有序开展精准营销工作。 　　网点结合重点工作，积极推荐工行的节节高、大额存单等产品，拉转行外资金。大堂客服经理和客户经理利用客户等候办业务的时间，开展厅堂微沙龙，积极宣传工行特色产品，在提升客户服务感受，也锻炼了网点的营销队伍，提高网点人员营销意识和能力。 ·工行莱阳支行积极开展存款保险宣传活动 2019-06-26 16:47:58 　　大众网·海报新闻烟台5月28日讯 （通讯员 薛莲） 为帮助消费者树立正确的存款保护观念，进一步提高金融消费者存款保护意识，更好的发挥存款保险在金融领域的保护作用，工行莱阳支行根据上级行统一部署，响应当地人民银行、金融办号召，联合开展存款保险宣传活动。 　　5月21日，工行莱阳支行组织员工走进社区，到文化广场进行现场宣传。工作人员通过现场向客户发放宣传册、进行知识讲解等方式向过往客户介绍存款保险相关知识，扩大受众范围。 　　存款保险，又称存款保障，是指国家通过立法的形式，设立专门的存款保险基金，明确当个别金融机构经营出现问题时，依照规定对存款人进行及时偿付，保障存款人权益。存款保险覆盖所有吸收存款的银行业金融机构，包括在境内设立的商业银行、农村合作银行、农村信用合作社等，被保险存款包括投保机构吸收的人民币存款和外币存款。 　　同时，工行莱阳支行利用辖内网点led滚动屏幕循环播放宣传标语，厅堂工作人员向到店客户宣传、发放宣传折页500余份，讲解存款保险知识，定期组织微沙龙为客户介绍存款保险，进行全方位、多角度宣传。 　　通过此次宣传，有力促进辖内金融消费者树立正确存款保护意识，提高了金融消费者自我保护能力，深入宣传了金融消费保护权益相关知识，为金融消费者正确、科学、理性分配存款资源奠定了坚实基础。 1 2 3 4 5 6  烟 台 大 众 网      为 民 生   抒 民 意   解 民 忧     新 闻 热 线   6 0 1 6 6 8 8

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