大众网·海报新闻烟台11月12日讯 （通讯员 于文香） 进入2019年，工商银行幸福支行持续开展服务管理提升活动，着力构建服务工作长效持续机制，深入实施网点服务标准化、规范化、秩序化，服务面貌得到进一步提升。

　　加强学习，提高思想认识。支行以解决全行服务能力和服务水平为重点，以《营业网点服务规定》为导向，以提高客户的体验为目标，认真组织全行员工深入学习上级行开展的服务面貌整治的重大意义，查找工作中的薄弱环节，积极改进，确保厅堂服务“四做到”“八不得”。

　　分工明确，提升服务质量。支行把网点人员划分为负责人、运营主管、客户经理、客服经理等服务角色，明确各类角色定位，建立角色互补机制。客服经理重点从事网点柜面服务、厅堂服务和智能服务，根据网点客户服务需要，客服经理可适时择机进行柜面与厅堂等服务角色的双向流动轮换。网点负责人、运营主管和客户经理实行“一岗双责”，兼职从事厅堂服务或智能服务等角色。

　　培训管理，强化联动模式。支行注重对网点员工及保安人员的培训，利用晨、夕会时间组织收看“晨会直通车”，学习上级行下发的非现场监测报告，对服务事件进行学习，引以为戒，避免类似服务问题发生，不断提升网点服务质量和服务效率。明确各自服务具体的岗位职责，加强客服经理和前台柜员的服务管理联动运营模式，增强团队精神，达到服务品质的全面提升。