大众网·海报新闻烟台9月11日讯 （通讯员 刘伟浩） 自2019年初接到争创“银协四星”任务以来，工商银行烟台开发区支行全体员工斗志昂扬，勇于担当，通过强化精细管理和执行力建设，将优秀的管理方法、优质的服务方法、高效的运营方法贯穿始终，在四星验收中高分夺得“银协四星”称号。

　　统一思想，统筹规划。接到创星任务后，支行第一时间召开创星动员大会，支行党委与营业室员工一起研究银协评选办法，在思想上帮助员工将创星任务提升到统一高度，在支行层面统一部署营业室创星工作，并层层抓好落实。

　　改善环境，突出亮点。支行通过研究学习先进四星、五星网点布局，着力打造舒适、秩序、统一、美观的工作和服务环境。设计制作了企业文化展区，展现该行服务理念，展出与该行合作的优质企业logo和产品；统一定制员工凭证箱、物品摆放盒，添置宠物笼、老花镜、新填单台、休息椅、激光笔，设置标准无障碍通道，将装修工程做细；突出代理国库的业务特色，设立国库科专用办公室，此项工作也受到了省、市人民银行的表扬。

　　改善服务，提升口碑。支行以创星工作为契机，培养员工良好服务习惯。开门列队迎客，每日首位客户集体鞠躬行礼，建立健全的大堂经理巡视制度，柜员向每位客户举手致意并使用文明用语，利用夕会认真学习哑语、英语和创星服务标准，完善服务考核制度，服务口碑在短时间获得了极大提升。