大众网·海报新闻烟台8月19日讯 （通讯员 吕佳雨） 今年以来，为不断提升优质服务水平，工行莱州支行紧紧围绕改进服务主题，切实做到“三个到位”，全力打造优质文明服务网点，不断提升优质服务水平，全心全意为客户服务。

　　窗口服务到位。支行将窗口服务作为服务竞争力提升主要阵地，严格要求窗口服务人员按照标准服务工作的流程为客户办理业务。在服务过程中做到热情、耐心、周到、有亲和力，使客户感受到窗口服务人员的热情和诚恳，进一步增强客户对网点的良好印象，提高客户的满意度和忠诚度。

　　大堂服务工作到位。支行高度重视大堂服务工作，以“大堂制胜”理念为引领，进一步强化大堂经理主动服务能力。要求大堂经理密切关注大堂客户的情况，第一时间做好客户的迎接、询问，根据客户的需求积极的开展引导、分流、识别和营销工作，以热情、耐心、细致、专业的服务，拉近与客户的距离，让客户切实感受到亲切和温馨。

　　业务能力与业务效率到位。支行深入开展业务知识和业务技能的学习和培训，定期开展服务人员业务技能“大练兵、大比武”的竞赛活动，不断提升服务人员的综合业务技能，提高办理业务的服务效率，减少客户的排队等候时间，不断提高客户的满意度。