大众网·海报新闻烟台12月16日讯 （通讯员 王宏蔚） 2019年以来，工行烟台分行扎实开展行业规范建设年活动，加强组织领导，开展学标培训，不断强化网点服务规范化、标准化和常态化管理，网点服务质量和客户服务体验得到进一步提升。

　　开展教育培训，提升全员的文明服务意识。制定学标培训计划，采取支行集中培训与员工自学相结合的方式，分层分级组织学习；通过观看省行制作的《营业网点服务规范示范片》和情景演练、晨会宣讲等方式开展日常培训。建立服务标准考试试题库，组织规章制度学习和岗位服务技能考试工作。将《网点服务规范要点》印刷成“员工服务工作日志”，每位员工人手一本，便于员工进行学习同时时时提醒员工每日都能做到执行到位，不打折扣、不走样。开展“服务礼仪与职业素养提升巡回培训”专项活动，全面提升支行层面员工标准化待人接物的服务言行举止和职业化的心态、素质、形象。

　　强化规范管理，持续树立客户至上的服务理念。分行细化落实服务规范化管理，以全行网点服务达标活动和服务标杆网点创建工作为工作主线，强化服务基础，聚焦痛点治理。加快推进服务标杆网点创建，强化引领作用，邀请培训公司对创建网点员工进行服务规范和礼仪培训，使标杆网点服务在规范的基础上，上档次、上水平。印发服务标识配置一览表，对全行的物品标识、物品摆放进行统一规范，确保设施设备完好和环境整洁，改善网点整体服务形象。加强客服经理的操作规范，对客户的服务操作指导做到“到位”但不“越位”。

　　加强惠民服务，做好服务设备配置和日常管理。分行提高政治站位，在全行66家网点统一悬挂“工行驿站”室内、室外标识牌，并对外提供12项惠民服务项目，充分利用网点现有空间和服务设施，主动做好服务关怀。通过引导客户参与或体验更多工行金融服务，让“工行驿站”成为客户感受工行温度的新媒介，不断践行大行履行社会责任、服务百姓生活的担当和使命。