大众网·海报新闻烟台12月5日讯 （通讯员 于文香） 进入2019年以来，工行幸福支行积极倡导“以客户为中心”的服务理念，打造客户首选银行，提升支行的核心竞争力，相应的采取了一系列的服务措施，全面提升品牌形象，推动企业文化建设。

　　提升服务，客户首选。服务的关键点是了解客户的需求，倾听客户心声，运用心理战术为客户提供真诚、周到、主动、贴心的服务，将支行打造成客户满意银行。

　　客户导向，以人为本。支行积极落实“以客户为中心”的思想，实现人性化服务，人性化管理，以人为本，坚持“领导为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”的服务大局。

　　转变思路，改变方式。银行产业竞争日益激烈，服务转型升级迫在眉睫，要牢固树立以人为本、舒适温馨、宾至如归的客户服务理念，加快服务升级，提供特色化和差异化的金融服务已经成为各家银行竞争力提升的关键。

　　凝聚人心，激发热情。支行将员工视为客户服务最宝贵的资源，通过尊重员工、理解员工、关爱员工、保障权益来凝聚人心，调动激发员工的工作热情，打造“员工满意银行”，激发员工为客户提供优质服务的热情。