大众网·海报新闻7月20日讯 （通讯员 尹虹钧） 工行烟台开发区支行历史悠久，一直以来都致力于为广大客户提供便民优质的服务。近日，开发区支行比照分行服务标杆网点创建要求，精益求精，努力克服自身不利的客观条件，为员工改善工作环境，更为客户提供更贴心便捷高效的服务。

　　改善网点环境。加强网点保安和保洁的培训，要求其定点定时巡查网点内外的环境整洁，避免卫生死角，排除安全隐患。在网点外设置无障碍通道，加装扶手，保证通行顺畅，便于使用。在进门显著位置设置服务区域引导牌，让客户进门后不再迷茫，清楚地知道该何去何从。

　　升级网点设施。增加网点对外提供的金融知识普及类读物及规范的银行业消费者权益保护宣传刊物，将营销推介类材料与公益宣传类刊物分开合理放置。配备完善常用的便民服务设施，如饮水设备及用具、碎纸设备、简易医药箱等方便客户使用。

　　增强服务功能。通过晨会、班会、日常交流沟通等多种渠道，加强员工培训，使客户经理能够及时了解本行销售的理财基金等产品的相关变动情况。规范客户评价制度，定期进行客户满意度调查，征求客户的意见及建议，站在客户的角度，提升服务品质，努力为客户提供更加贴心优质高效的服务，提高客户忠诚度。