大众网·海报新闻烟台6月11日讯 （通讯员 尹虹钧） 工行开发区支行开展服务专项检查，对辖内网点在服务环境、服务形象、服务温度及厅堂柜面服务等方面开展现场巡查，并以查促改，进一步提升客户服务体验。

　　现场检查过程中，各网点服务环境基本整洁有序，并做到规范服务，但在细节方面仍存在一些问题，如对于部分标识张贴不规范、部分设备损坏未及时更新、大堂人员补位不及时等。针对检查情况，支行相关负责人对服务工作提出系列要求。营造良好服务环境。定期对网点各项便民设施、爱心用品等客户服务辅助设施进行检查，确保能用、好用；规范网点各物品定位，保持厅堂整洁，营销温馨、舒适服务氛围。做好厅堂动态补位工作。各网点根据客户年龄结构、业务结构和客流波峰波谷规律，依托运用网点运营管理平台，统计分析网点工作量数据，因地制宜制定客服经理排班表，做好厅堂动态补位工作，提升网点客户服务体验。做好员工培训，除日常业务培训外，同时开展客户投诉和规范服务专题培训，规范客户投诉处理话语术，提升投诉处理“内功”。

　　下一步，支行将针对检查发现问题做好督促落实工作，并进一步规范网点客户服务管理，提升客户服务体验。