大众网·海报新闻烟台8月17日讯 （通讯员 任建军） 今年下半年，工商银行烟台分行营业部开展了“向管理要效益”活动，规范了各网点业务操作行为，增强了管理人员履职能力，严防业务运营风险案件的发生。活动进一步强化了内控合规工作在保障业务持续健康发展方面的重要作用，切实做到了经营和管理全面发展。

　　强化制度的严肃性。分行营业部利用每日晨会，对他行出现的风险事件进行通报和分析，要求柜员必须严格按照规章制度和操作流程办理每一笔业务，坚决摒弃“以习惯代替制度”“以人情代替制度”等不良行为，杜绝由此而引发的风险事件。

　　严防操作风险事故。网点管理人员有针对性的分析柜员在业务操作方面存在的问题，帮助柜员出主意、想办法，对于经常发生风险事件的操作环节，采取增加自我复核及核对环节等手段进行压降。

　　加强各渠道沟通。增强部门之间以及与上级行主管部门的沟通，分行营业部针对业务操作中出现的各类新问题，及时与运管及内控合规部门进行交流，了解掌握其中的相关风险点和风险环节，并第一时间对柜员给予解答，对于有疑点的问题，及时与客户进行沟通，明晰业务办理时的过程及细节，及时对所有员工进行提示，确保业务操作规范有序。

　　做好人力资源管理。网点管理人员平日注意观察员工的工作状态，在柜员容易疲劳的时间段，及时提醒柜员集中精力。同时，在网点业务繁忙期间合理安排劳动组合，合理运用弹性工作制排解临柜人员工作压力，有效降低了风险事件。