大众网·海报新闻烟台10月25日讯 （通讯员 于文香） 进入2019年，工行幸福支行持续开展服务管理治理活动，全行上下着力提升服务能力和服务水平，着力构建服务工作长效持续机制，深入实施网点服务标准化规范化、秩序化，服务面貌得到了根本改观。

　　加强学习，明确指导思想。支行以解决全行服务能力和服务水平为重点，以《营业网点服务规定》为导向，以提高客户的体验为目标，坚持厅堂服务“四做到”“八不得”，认真组织全行员工深入学习和深刻领会上级行开展的服务面貌整治的重大意义，查找工作中的薄弱环节，积极改进。

　　分工明确，提升服务质量。支行以网点人员划分为负责人、运营主管、客户经理、客服经理等服务角色。客服经理重点从事网点柜面服务、厅堂服务和智能服务，根据网点客户服务需要，客服经理可适时择机进行柜面与厅堂等服务角色的双向流动轮换。网点负责人、运营主管和客户经理实行“一岗双责”，兼职从事厅堂服务或智能服务等角色。

　　强化管理，明确考核办法。支行于年初制定了《幸福支行服务工作考核办法》，对网点服务效率、网点靓化、满意度等进行考核打分，特别是对因推诿扯皮、责任不落实，导致客户服务类投诉问题长时间未能解决的，一经发现，严肃处理并予以处罚。明确服务规范和考核办法，规范执行，严格考核，实现服务质效的持续提升。