2025年4月17日 星期四         大众邮箱 晚报邮箱 大众论坛 通行证 博客 用户: 密码: 设为首页   加入收藏 首页  论坛  会员  健康  理财  音乐  教育  校园  职场  文化  房产  汽车  公告栏  曝光台  众众微博 烟台  社区  山东  百态  环球  经济  体育  娱乐  读图  评论  视频  彩票  手机报  帮帮团  手机杂志 牟平区  龙口市  蓬莱市  莱州市  海阳市  莱阳市  招远市  栖霞市  长岛县 新闻热线:0535-6016688

当前位置:金融推荐 ·行烟台分行站在新起点 统筹谋划公司金融业务发展 2020-04-17 15:28:56 　　大众网·海报新闻烟台4月17日讯 （通讯员 王崴 记者 邢晨） 2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，是全行员工为实现高质量发展建功立业的奋进之年。工行烟台分行站在新的起点，统筹谋划信贷顶层设计，全力促进公司金融业务实现高质量发展。 　　抓好准入关口。该行抓好客户准入库及项目准入库的建设，在选好客户和项目上下功夫，扩大优质有贷户数量、精准制导抢抓优质项目，依托客户准入机制及项目预审机制，夯实公司业务发展基石。 　　优化经营布局。区域方面，该行围绕新旧动能重大工程实施规划，做好“1+6+9”的区域布局，持续加大百强县及国家级开发区、高新区的支持力度。行业方面，该行紧密对接“八大战略”和新旧动能转换“十强产业”，以基础产业和制造业为投放重点，与幸福产业、房地产、建筑业、农业及现代海洋协调发展。 ·工行烟台分行坚持党建引领 激发经营活力 2020-04-17 15:25:11 　　大众网·海报新闻烟台4月17日讯 （通讯员 祝子钧 记者 邢晨） 今年以来，工行烟台分行坚持全面从严治党、从严治行，着力推进党的政治、思想、组织建设，为全行转型发展提供坚强组织保障。 　　一是着力加强党的政治建设。始终把党的政治建设摆在首位,以党的政治建设为统领，坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导，自觉在思想上、政治上、行动上与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。坚持把党建工作和业务工作同部署、同落实、同考核。加强和规范党内政治生活，着力营造风清气正政治生态。严格执行民主集中制，自觉按照党的组织原则和政治生活准则办事议事，“三重一大”事项全部由相关会议讨论决定。 　　二是持续强化党的思想建设。以党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“不忘初心、牢记使命”主题教育等为抓手，持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化，通过集中学习、交流讨论、党课辅导、警示教育、主题党日、实地参观等方式不断加强理论学习与思想武装，增强党性观念，营造旗帜鲜明讲政治的浓厚氛围。 　　三是不断夯实党的组织建设。建立健全机关党支部建设工作目标管理责任制和科学的考评激励制度，实行“一岗双责”，不断推进党的组织建设规范化、制度化、标准化。严格落实“三会一课”、组织生活会等制度，认真开展民主评议党员，不断提高党组织战斗力。按照“集中统一，简便实用”的原则，加强机关党建阵地硬件设施标准化建设力度。 ·工行烟台分行以线上产品引领数字普惠金融业务发展 2020-04-17 15:21:52 　　大众网·海报新闻烟台4月17日讯 （通讯员 李芳 记者 邢晨） 今年以来，工行烟台分行以小微e贷线上“三大产品”为抓手，积极推广普惠金融全流程线上服务模式，真正实现以“数字普惠”引领业务发展。 　　坚持“线上线下双轮驱动”。今年以来，由于受疫情影响，小微企业面临严峻形势，该行提高政治站位、紧盯客户需求，加大线上普惠金融贷款投放力度。突出产品优势，做活线上产品，实现“让数据多跑路、让客户少跑腿、让服务提质效”。 　　以“e抵快贷”为重点。今年以来，该行开展“点对点”服务，结合“走进市场、走进商圈、走进社区”三走进活动，并充分发挥网点众多的优势，开展全网点宣传推广，加快优质e抵快贷推广。 　　加速经营快贷优质白名单资源转化。针对经营快贷利率优惠、贷款方便、可随借随还的优势，该行通过总行下发的白名单客户进行一对一精准营销，通过向客户主动授信，为企业输送金融活水，有效缓解小微企业资金周转压力。同时，坚持以线上场景化作为主要获客渠道，除了依托行内大数据资源的结算贷、金融资产支持贷、泛交易链、商户贷等场景外，合理利用第三方平台数据，政采贷、跨境贷等场景经营快贷均有较大突破。 　　灵活运用各类线上产品。一方面针对网上金融资产池质押融资和网上票据质押融资业务，发挥产品线上随借随还的优势，提供利率优惠，推动业务发展；另一方面，推动数字供应链融资业务规模化发展，坚持"以大带小”，联动公司、大客户等部门，共同筛选辖内优质企业，制定线上供应链营销方案，抢占优质市场。 ·工行烟台分行积极开展金融辅导队进企活动 2020-04-09 14:48:41 　　大众网·海报新闻烟台4月9日讯 （通讯员 李芳 实习记者 吕洪鑫） 为积极响应金融辅导员进企活动号召，全面落实政府优化营商环境有关意见措施，加强对民营小微企业的金融扶持力度，深化“G-B-C”三方合作，工行烟台分行不断提高政治站位，高度重视金融辅导队进企活动，组建两支由市行分管行长带队的金融辅导队进企辅导，积极与辖内企业开展金融对接辅导工作。 　　本次进企活动是优化金融服务、助推企业发展作出的重大决策部署，是深化金融供给侧改革的具体举措，是缓解民营企业和小微企业融资难、融资贵、融资慢的有效探索，也是夯实对公业务基础、寻求业务合作契合点的重大举措，旨在以综合化的金融服务满足不同行业和不同发展阶段企业的金融需求。 　　压实工作责任，提升工作效率。在当前特殊时期，结合进驻客户实际情况，辅导队成员灵活采用上门或电话对接等方式与企业法人代表、财务负责人进行联系沟通，将优势金融产品、政策宣传到位，帮助企业学会运用各方面惠企政策，切实解决企业的实际需求。针对企业提出的问题，积极安排专业人员解答、对接与落实，缩短需求反馈链条，提高帮扶效率。 　　行内上下联动，部门协同营销。坚持“全行一盘棋”，建立上下贯通的辅导沟通机制和联动服务机制，分行部室协同当地驻地支行等多方联动，采用后台辅助前台、职能部室辅助营销部室等方式，充分调动协调全行各个专业资源，按照“一户一策”的要求，量身定制个性化综合融资方案，为企业提供全方位的服务。 　　拓宽工作思路，提升专业技能。深入研究被辅导企业的产业链情况，在充分了解客户的基础上扩大合作范围，加强个金、对公等产品渗透，提升客户黏性。坚持由单一的信贷供应商向综合化金融服务商加速转型，帮助被辅导企业把“信贷独木桥”拓展为“融资立交桥”，严格贯彻好“帮办不包办、帮忙不添乱”的服务宗旨，真正成为金融资金协同的“组织员”、企业规范运营的“助推器”。 ·工商银行烟台分行争当支持烟台经济转型升级大行表率 2020-04-09 14:45:25 　　大众网·海报新闻烟台4月9日讯 （通讯员 孙文军 实习记者 吕洪鑫） 工商银行烟台分行作为烟台市贷款规模最大的金融机构，始终发挥国有大型银行规模优势，以服务实体经济为己任，以创新金融服务为动力，为支持烟台经济建设起到了杠杆作用。去年以来该行对山东省第一、二批新旧动能转换项目中涉及烟台的81个项目，逐一对接，支持了万华乙烯项目、乐天养老项目、棚户区改造、荣潍高速、八角热电等19个重点项目，发放贷款56亿元。同时加大对交通运输、科教文卫、产业规划等领域信贷投入，在科教文卫领域累计发放贷款6.02亿元。 　　在信贷规模趋紧的形势下，该行坚持小微信贷资金优先配置、优先保障，去年以来累计发放普惠贷款33.08亿元，惠及全市2778家中小型企业。在产品上，为核心企业的上下游小微企业提供线上供应链融资，便捷获得信贷服务。创新推出“e抵快贷”“科创贷”等，满足不同场景下的融资需求。 　　同时，以百项民生实事为抓手，目前已累计发放社保卡141万张，到期换卡81万张，全部免收年费、小额账户管理费和换卡工本费，免费提供结算套餐，累计减免费用4420.7万元；投放个人住房贷款49.34亿元，发放个人消费贷款2.65亿元，服务购房客户11000余户，持续发挥国有大行的责任担当。坚持服务于民、让利于民、回馈于民，不断扩大手机银行“1分钱 乘公交”覆盖面，为全市34万余户车主免费办理和安装ETC设备，满足人民群众安全便捷经济出行需求，加快推进多种电子收费方式融合协同发展，助推高速通行改革顺利进行。 　　新的一年，该行将在助力全市新一轮改革开放、实体经济发展、新旧动能转换工作，自觉扛起国有大行在支持实体经济、助力对外开放、服务社会民生等方面的使命担当，争当金融支持烟台经济转型升级的大行表率，投入到烟台市大招引、大开放、大发展的热潮当中。 ·工行烟台招远支行强化黄金仓储业务 保障企业复工复产 2020-04-09 14:38:43 　　大众网·海报新闻烟台4月9日讯 （通讯员 苑克顺 实习记者 吕洪鑫） 2020年1季度，工行烟台招远支行不断强化黄金仓储业务服务能力，为企业复工复产提供有力保障。 　　为进一步做大做强黄金仓储业务，该行针对黄金交割库业务工作的特殊性，及时调整优化队伍结构，将身体素质好、思想过硬的男员工充实到了交割库岗位，并进一步规范了黄金仓储业务工作制度，保证业务发展。 　　在新冠肺炎疫情蔓延初期，该行及时和金交所沟通，报告当地政府管控规定和工作安排，通过协商达成共识，从防疫抗疫大局出发，尽量减少或避免黄金调出业务，为日后复工复产保持足够的库存黄金。 　　绿色通道，便捷服务。疫情期间，为安全、快捷地办理黄金入库业务，该行通过各种渠道保持与客户的密切联系，并启动黄金仓储业务应急工作机制，只要客户一个电话，相关人员就迅速到岗，防疫措施到位，业务办理提速，既减少了客户等候时间，又保证了客户资金及时回笼，既赢得了客户好评，又争得了黄金仓储业务入库量的增加。 ·工行烟台南大街支行电子医保凭证项目实现新突破 2020-04-09 14:33:02 　　大众网·海报新闻烟台4月9日讯 （通讯员 闫明 实习记者 吕洪鑫） 国家医疗保障局推行实施电子医保凭证项目以来，工行烟台南大街支行紧跟上级行工作部署，盯紧目标，主动出击，密切跟踪服务医院客户群体，实现在医院领域的新突破。 　　电子医保凭证项目实施以来，该行立刻召开电子医保凭证项目会议，制定详细的服务方案，组队上门服务，有效掌握客户需求。 　　该行坚持风险防控与业务发展“两手抓，两手都要硬”，确保背景真实可靠，业务操作遵循合规，开户流程有章可循，严格审查客户资料，运营主管全程监控，从源头上保障客户资金和信息安全。 　　医院客户是医保领域的重点客户，优质的服务是赢得客户信任的敲门砖。该行始终践行服务至上的理念，把提高客户满意度作为服务宗旨，积极主动上门安装智能聚合认证支付终端，对客户在医保电子化过程中遇到的相关难题给予热情的解答，细心周到的服务进一步密切了与客户之间的关系，在全行营造出浓厚的服务氛围。 ·工行烟台分行成功办理辖内首笔法人版e抵快贷业务 2020-04-09 14:29:31 　　大众网·海报新闻烟台4月9日讯 （通讯员 李芳 实习记者 吕洪鑫） 工行烟台分行积极贯彻落实总省行对普惠金融工作的部署，聚焦重点线上产品，多措并举推动普惠业务发展。近日，该行成功为一小微客户发放法人e抵快贷，完成辖内首笔法人版e抵快贷业务的落地，为企业复工复产提供资金支持。 　　个人版e抵快贷是当前践行工银普惠战略的核心产品，也是推动普惠业务发展的明星产品，依托“后台大数据+尽职调查+智能审批”模式，突破了传统线下抵押贷款审批周期长、效率低等问题，实现了在线申请，快速审批，随借随还，适应了小微客户“短、频、急”的融资需求。而法人版e抵快贷进一步提升了产品覆盖面，满足了小微企业多样化的融资需求。 　　统一思想，提高认识。该行将普惠金融业务发展作为一项政治任务，不断提高政治站位，强化责任担当，运用“互联网+大数据”思维积极推动普惠金融线上业务，本笔法人e抵快贷，拓宽了普惠金融产品服务渠道，丰富了小微企业融资手段，切实做真、做实、做优小微信贷业务，提升我行线上产品的竞争力。 　　广泛宣传，积极推动。结合“百行进万企、金融辅导队进企、万家小微成长计划”等行内外活动，广泛宣传新产品优势，广泛发动全辖员工通过微信朋友圈等渠道发送产品宣传H5，提高了公众对“e抵快贷”业务的认知和了解，多种宣传手段并用，扩大影响力。下一步，该行将以法人e抵快贷产品作为有力抓手，进一步拓宽普惠金融覆盖面。 　　该行积极组织培训，主动学习新产品要点和操作流程，将学习资料传达到辖区各支行，确保在业务开展前吃透文件精神，形成良好交流氛围，加速新业务的落实推进。 ·工行烟台海阳支行认真开展“清明节”节前安全保卫检查工作 2020-04-08 14:27:00 　　大众网·海报新闻烟台4月8日讯 （通讯员 赵雅娟 记者 邢晨） 清明小长假，为进一步消除安全隐患，提高风险防范意识，绷紧安全生产思想上的弦，工行烟台海阳支行组织人员，通过现场、非现场方式，对网点复工复产期间疫情防控措施落实、安全保卫制度执行和消防措施落实等进行节前检查，确保各项工作有序开展。 　　认真开展非现场检查。利用“报警监控联网综合管理平台”实时视频，对营业网点员工安全保卫制度执行规范、保安履职和防疫措施落实等情况和监控设备运行、录像资料保存情况开展非现场检查。通过非现场检查，进一步了解营业网点的安全保卫工作落实等情况，发现问题立即整改，及时消除风险隐患。 　　认真开展现场检查。对营业网点安全保卫制度、消防措施和疫情防控措施等制度的落实开展了现场检查，检查了灭火器的保质期限、营业网点、自助银行等部位是否存在安全隐患，并要求网点严格履行网点负责人带班和安全员班前、班中、班后安全检查职责，加强水、电、酒精等安全管理，增强安全意识，排查风险隐患。 　　切实加强火灾防范工作。做好清明节期间的用火、用电安全管理，要求员工放假离开办公营业区域时，要将室内该关闭的电器，食堂除要关闭电源、门窗外，还要注意关闭煤气阀门。同时，要注意做好家庭防火工作，外出前关好家里的电源、气源等；员工外出时，要严格遵守当地政府的防火要求，严防火灾发生。 ·工行烟台海阳支行“三加强”全面提升客户经理疫情期间营销服务综合能力 2020-04-08 14:25:25 　　大众网·海报新闻烟台4月8日讯 （通讯员 赵雅娟 记者 邢晨） 为全力支持疫情防控、做好特殊时期的个人客户营销服务工作，城西支行针对目前客户经理主观意识和综合业务素质提升中存在的薄弱环节，采取强有力措施强化客户经理管理，培育和提升客户经理在特殊时期服务能力及综合素质。 　　加强业务学习，提升服务能力。线上组织客户经理对针对特殊时期客户服务推出的《管户方案微信推送营销服务》《融e联客户服务操作手册》等新业务、新流程、新制度学习，全面了解、掌握各项业务和主要风险点，熟知业务流程，提高线上服务能力。 　　加强警示教育，提升风险防控能力。开展职业道德教育、案件警示教育，不断强化客户经理案件防范意识。同时，对《关于做好疫情防控期间产品销售双录相关工作的通知》进行培训，对重点要求和关键环节进行总结，让客户经理迅速掌握特殊时期的“双录”流程新要求，明确责任，严格自律，坚决依法合规办理业务。 　　加强业务督导，提升客户营销能力。对特殊时期客户服务提出新要求，要求客户经理迅速转变工作思路，营销阵地从“线下”转移至“线上”，从粗放营销转变至运用智能零售等新工具进行精准营销。同时对客户经理每日线上客户营销服务情况进行量化通报，通过工作群晾晒营销业绩，分享优秀营销经验，打造一个客户经理“比学赶帮超”和相互学习营销经验的平台，提高客户经理履职能力，以此激发客户经理营销热情，鞭策落后，从而实现各项业务的全面发展。 ·工行烟台海阳支行四举措促信用卡发卡稳步发展 2020-04-01 18:11:09 　　大众网·海报新闻烟台4月1日讯 （通讯员 于永军 记者 张忠莉） 随着消费观念的逐渐改变，信用卡已成为支付和消费的重要载体，伴随着互联网技术的飞速迭代，互联网线上信用卡发卡如雨后春笋备受欢迎。海阳支行高度重视互联网获客和中收增长的发展工作，全力打造业务发展新局面。 　　全员发动、全员营销。海阳支行借力总行信用卡合伙人活动，要求全员生成自己的码上赢专属二维码，每日坚持朋友圈转发,营造浓厚的办卡氛围。同时海阳支行网点按照上级行工作部署,开展一网点一码行动，在厅堂显著位置布放产品宣传页，厅堂客服经理随身携带营销二维码，加大产品的宣传力度。 　　借助特色，强势推动。海阳支行结合PLUS卡的各类特色优惠活动，特别是周末在中石油加油站加油8%返现的爱车PLUS卡开展重点宣传，有效地提高了客户办卡的积极性。新客专享188达标礼及烟台地区客户专享的抽红包活动，强有力的加快了信用卡办理进度。 　　瞄准数据、精准营销。海阳支行将上级行下发的目标客户清单进行了重新分类，由网点的理财经理和柜员进行电话外拨和短信营销，同时结合存量ETC客户有车的特点，精准推荐工银爱车PLUS卡，提高了营销客户的成功率，客户接受度较高、效果显著 。 　　依托资源，合伙营销。海阳支行充分借助总行阶段性合伙人计价奖励提升的契机，大力发展各类优质合伙人。针对学生群体发展学生会为合伙人重点推广星座卡、针对爱车一族发展加油站员工为合伙人重点推广爱车卡、针对代发工资客户发展公司财务为合伙人重点推广1.5倍积分的微信白卡。 ·工行烟台海阳支行强化服务管理提升客户满意度 2020-04-01 18:13:15 　　大众网·海报新闻烟台4月1日讯 （通讯员 于永军 记者 张忠莉） 2020年疫情发生以来，工行烟台海阳支行坚持“以客户为中心”的服务理念，把强化员工服务观念、提升员工服务水平作为提高核心竞争力的重要手段，全面提升服务水平，规范服务行为，力争服务工作迈上新的台阶。 　　树立服务意识。支行在全行范围内开展服务礼仪培训，规范服务行为，提升整体服务水平。每天晨会由大堂经理带领当日值班人员进行文明礼仪自查、互查及现场话术演练，将文明服务固化于每个人心中。 　　强化服务细节。支行每日对服务环境、服务设施、服务效率等方面加大检查力度，规范营业场所物品摆放，努力营造舒适、温馨的营业环境。鼓励一线员工从细节做起，争做服务明星、争当服务标兵。努力为客户提供优质满意的服务体验，努力把想客户所想、急客户所急落实到日常服务中。 　　落实分流工作。疫情期间支行要求大堂经理在营业厅门口积极接待客户，做好疫情排队工作引导的同时第一时间了解客户的需求，做好对客户的引导和分流工作，鼓励客户积极利用互联网进行业务办理。 　　严抓服务考核。支行从自身实际情况出发，细化了服务考核管理办法，将服务管理常态化、精细化。多维度、多方面进行考核，将服务基础工作落到实处。落实95588、12345等渠道处理效率，确保客户的需求得到圆满的解决，力争服务工作迈上新台阶。 ·烟台工行莱阳支行抗疫行动青春闪亮 2020-04-01 18:16:25 　　大众网·海报新闻烟台4月1日讯 （通讯员 王美娟 记者 张忠莉） 疫情发生以来，烟台工行莱阳支行团委带领全行青年员工积极践行国有大行责任担当，迅速行动，发挥青年先锋队的带头作用，冲在抗疫金融服务的一线，对营业场所及用品用具进行全面消毒处理，合理安排营业网点和窗口，加强营业人员及客户的防控措施，积极引导客户优先采用电子渠道办理业务，保障广大客户金融服务需求。 　　“小李，我女儿给我发来短信说收到钱了，真是感谢你！”日前，支行客服经理小李接到了抗击疫情期间的第20个客户感谢电话。原来，当天下午在下班途中，老客户崔女士向她打来了求助电话，说需要转一笔生活费给远在北京的女儿，但考虑到疫情，对到网点办理业务有些顾虑，而手机银行虽然开通但不会用。了解到情况后，支行客服经理立刻赶回家中通过电脑远程指导她使用手机银行，经过30多分钟的耐心指导，崔女士顺利完成了转账。 　　在烟台工行莱阳支行，这样的事例比比皆是。青年员工们具有年龄优势，能够很快掌握各种电子产品、技术，支行青年先锋队利用这一特点通过制作短视频、微信长图、H5等形式引导客户优先使用手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，尤其针对年龄偏大的客户，进行线上视频指导教学，并强调网络金融风险防范要点，提高客户网络风险防范意识。 　　疫情无情，服务暖心。支行青年先锋队奋战在抗疫金融服务第一线，主动担当作为，一件件暖心之举赢得客户赞誉，一个个青年服务明星彰显服务力量，为抗击疫情、优质服务贡献了自己的光和热。 ·烟台工行莱阳支行微笑服务暖人心 2020-04-01 18:18:12 　　大众网·海报新闻烟台4月1日讯 （通讯员 闫文平 记者 张忠莉） 服务是永恒的话题，优质服务是工行永恒的追求。烟台工行莱阳支行为提升工行形象，创造一流客户服务体验，打造“第一个人金融银行”，结合旺季营销活动，积极开展微笑服务，取得了良好的社会效果。 　　用微笑感染客户。工商银行作为国有大行，具有客户数量多、业务种类繁杂的特点，客户的业务需求也各不相同。为更好的服务客户，支行倡导员工服务时说话轻一点，微笑多一点，用真诚的微笑感染客户，让客户感受到春天般的温暖，使沟通更加顺畅。 　　用微笑激发热情。微笑服务在使客户感受到温暖的同时，也会形成良好的互动，从而激发银行员工的服务热情。莱阳支行推行微笑服务以来，员工也从中得到了良好的反馈，使员工能够在工作中保持愉快的工作情绪，为客户提供更加周到的服务。 　　用微笑增强创造力，支行推行的微笑服务，使员工与客户的交流氛围轻松愉悦，有助于员工活跃思维，激发解决问题的能力，为客户提供更加优质的服务，从而形成良性循环，极大提升了该行的整体形象。 ·工行烟台海阳支行多措并举促储蓄存款迅猛增长 2020-04-01 18:08:39 　　大众网·海报新闻烟台4月1日讯 （通讯员 于永军 记者 张忠莉） 2020年旺季营销开展以来，在金融市场日趋同质化、竞争日趋白热化以及疫情形势的影响下，海阳支行始终坚持存款工作的主导地位，积极拓市场、增客户、提资产，推动储蓄存款工作迅猛发展。 　　饯行不忘初心使命。工行旺季伊始举办“飞跃巅峰，再战2020”旺季营销动员大会,个金分管行长详细解读了旺季营销考核办法,支行行长就2020年旺季营销启动会议做出重要讲话。各担标部室通过PPT制作了旺季存款路线图,内容丰富、异彩纷呈，提振了员工士气，鼓足了工作干劲，为全面打赢旺季营销业务攻坚战，实现又快又好稳步发展埋下了伏笔。 　　强化落实执行意识。一分耕耘、一分收获。要实实在在出业绩，必须抓好过程管理，抓实抓细落实工作。俗话说“磨刀不误砍柴工”，为此工行深入分析了旺季营销的各项考核细则，制定了各项产品序时推进计划，在全行开展“强化过程管理，落实执行考核”活动，推动覆盖全员的“过程考核”，强化“日报”制度执行，促全行坚持不懈落实抓好过程管理，抓实存款工作。支行个金部每日进行部室全员业绩汇总及考核通报，鼓励先进、鞭策后进，在支行内营造你追我赶的良好的营销竞争氛围。 　　重视客户维护。工行高度重视客户维护工作，厅堂内营造和谐环境，动态调整窗口，提升客户服务，利用客户排队等候时间开展“厅堂微沙龙”，进行产品的知识讲解与普及，培养客户的兴趣。同时积极响应上级行的拓户活动，以结构性存款、县域专属大额存单、新客户潜力客户专属产品等为抓手积极拓展新市场，牢固树立先客户后资产再存款的营销意识，积极拓展重点乡镇及农村市场。 　　拓宽业务渠道。工行致力于打造全员素质过硬的专业队伍，精炼内功，提高技能，厚积薄发，力争将个金业务做到精细化和专业化。受疫情影响，工行积极在上级行的指引下转变营销理念，大力发展线上工银e钱包业务和云闪付注册业务，积极发展合伙人进行批量营销活动，以优势线上渠道外拓他行资金，全力发展全量客户及新客编客户，取得了较好的营销效果。 ·工商银行烟台牟平支行强化精细化管理 降低客户等待时间 2020-04-02 14:02:04 　　大众网·海报新闻烟台4月2日讯 （通讯员 邹睿 记者 邢晨） 今年以来，工商银行烟台牟平支行高度重视网点服务工作，坚持以客户服务为中心、以暖心服务为服务准则工作思路，通过强化管理考核，加强培训，优化流程等举措压降网点客户等候时间，取得显著成效。 　　加强培训，提升服务效率。该行通过组织网点员工开展业务技能培训，从点钞、翻打传票、快速打字等多方面提升基础业务技能，同时加强厅堂常见业务的培训，熟练掌握每类业务的办理时间和注意事项，加快业务办理速度，减少客户等待时间。组织网点一线员工学习服务礼仪和服务规范，将优质服务的理念融入日常每一位客户服务当中。 　　重视客户分流，优化厅堂服务流程。组织网点对常见业务进行梳理和讨论，优化各业务条线服务流程，提升服务效率。充分利用厅堂迎宾对到店客户进行分流，尽量引导客户使用网银、手机银行和自助设备办理业务，减少客户等候时间。安排专人定时对在厅堂等候的客户进行二次分流，避免厅堂服务衔接出现盲点。   ·工商银行烟台莱山支行持续做好疫情期间员工关爱工作 2020-04-02 14:01:31 　　大众网·海报新闻烟台4月2日讯 （通讯员 郭信玲 记者 邢晨）今年以来，工商银行烟台莱山支行坚持“发展依靠员工，发展为了员工“的经营发展理念，从细微处着手，做好员工关爱和管理。疫情发生后，该行更是从员工工作、生活各个维度，关心员工防疫防控、员工心理疏导、生活物品供给等方面，不断增强团队凝聚力和向心力，有效提高了员工满意度和支行发展的软实力。 　　积极多方采购，确保员工防疫物资充足。疫情发生后，该行党总支迅速反应，对防疫工作作出明确分工，各部室各司其职，由支行办公室牵头负责通过多渠道采购口罩、一次性手套、酒精、84消毒液等，确保各部室、网点办公区消杀彻底，同时为网点客户配备测温、口罩等防疫服务专区。 　　关心员工思想动态，适时进行心理疏导。疫情发生后，该行在支行群定时发布疫情新闻，宣传防疫常识，发动员工通过多种方式制作防疫励志视频、防疫口号等，鼓舞全体员工疫情当前以坚定的意志面对疫情带来的伤害，以乐观的心态迎接全市复工复产。 　　关注员工午餐质量，确保疫情时期伙食营养。该行在疫情期间，停工不停业，为了给广大客户提供优质、高效的金融服务，疫情过程中实行错峰上班。为减少员工外出，加强员工抗疫防控，该行从各大超市采购了各种速食食品，确保每天午餐新鲜有营养，为员员工提供了疫情时期的营养补给，有效提高身体免疫力。   ·工商银行烟台分行全力做好疫情期间个人贷款客户服务 2020-04-02 14:00:54 　　大众网·海报新闻烟台4月2日讯 （通讯员 王宝金 记者 邢晨） 工商银行烟台分行高度重视疫情防控期间的个贷服务保障工作，按照特事特办、急事急办的原则主动担当作为，积极扎实工作，确保个人贷款业务稳健发展和个贷客户服务工作顺利推进。疫情期间，该行办理个人住房按揭贷款337笔、20150万元，累计发放按揭贷款500笔、26045万元；累计处理13批次、436人次客户延期还款咨询，助力市民幸福乐居。 　　高度重视个贷客户服务工作。该行提升政治站位，高度重视疫情期间的个贷客户服务工作。疫情发生以来该行对总行个贷政策进行学习组织，做到政策传导到位。制定了疫情期间个贷业务操作指引等多个指导意见，并采用线上会议形式召开全部个贷人员参加的线上会议，对疫情期间的个贷政策进行安排、部署、学习，强化政策执行力、落实力。 　　统筹推进疫情防控与业务推广。该行落实人员做好疫情期间的办抵等基础工作，同时按照分层营销维护职责及时做好与优质房地产开发企业的沟通，了解企业开工时间，制定服务方案。为适应疫情期间客户不能到场签约等实际情况，该行在遵循个人贷款“五真实”实质风险防控要求的基础上，结合本地客户实际需求，简化客户线下手续，减少客户跑动次数，结合视频、快递等方式，向个贷客户提供线上贷款咨询、申请、受理、征信查询授权、押品评估、合同签约、进度查询、提前还款等服务。 　　积极妥善处理个贷客户延期还款需求。对在疫情期间咨询贷款还款问题的客户，该行对照上级行下发的多批次客户咨询清单落实处理责任人、处理进度、客户满意度情况，按照“讲明政策、明确流程”的基本原则妥善处理好客户需求。 ·工商银行烟台分行加大企业手机银行推广力度 助力企业复工复产 2020-04-02 14:00:22 　　大众网·海报新闻烟台4月2日讯 （通讯员 邢新超 记者 邢晨） 为全面落实总省行打造“第一手机银行”的发展战略，工商银行烟台分行加大企业手机银行推广力度，在疫情防控期间以企业手机银行线上办理业务为契机，大力开展企业手机银行推广力度，为企业尽快复工复产提供金融支持。 　　高度重视，加强督导。该行把企业手机银行发展作为今年重点工作之一进行推动，引导支行提高认识，将企业手机作为作为服务客户的有力工具。 　　部门联动，共同推进。该行注重网金部、结现部、普惠金融等部门联动，协同开展推广活动。对新开对公户，利用手机银行自助激活U盾助手等功能确保动户，落实“开一户，动一户”的发展目标；对存量客户，多方式开展精准营销，指导客户登录体验企业手机银行；对批量拓户项目实现全动户，特别是近期的医保项目，涉及近千家药房，指导网点开户时同步实现企业手机银行动户。 　　加强宣传，线上推广。该行通过公众号连续发布企业手机银行使用指南，包括银企对账、转账汇款、指令授权等常用功能，以简洁明了的形式辅导客户足不出户线上办理业务。针对客户首次不知如何登陆问题，整理了三种注册登陆方式，组织网点营销人员学习，同时也发给客户，方便客户自助登陆，提高客户体验度。 ·工商银行烟台分行持续优化企业营商环境 加大疫情期信贷投放 2020-04-02 13:59:45 　　大众网·海报新闻烟台4月2日讯 （通讯员 赵永忠 记者 邢晨） 今年以来，突如其来的新冠病毒肺炎疫情令企业复工生产、企业订单、现金流等多方面受到较大冲击，为了减缓疫情对经济的短期冲击，工商银行烟台分行严格执行上级行政策制度要求，持续优化企业营商环境，加大对疫情防控相关领域的企业信贷支持力度，多项措施助力贷款企业渡过难关。 　　主动摸排对接，支持防疫企业发展。疫情期间，该行强化各业务部门之间的联动配合，加大防疫领域重点客户的精准施策，主动了解企业实际融资需求，设计专属服务方案，按照“特事特办、急事急办”的原则支持重点防疫企业，做到优先审批、优惠利率、优先核准放款。? 　　提升信贷服务，持续优化营商环境。对受疫情影响较大的零售、餐饮等行业企业，制定风险缓释措施，不盲目抽贷、断贷、压贷；加大贷款利率优惠，切实减轻防疫、受疫企业的贷款成本，力破小微企业融资痛点；综合运用网络循环贷款“随借随提、随有随还”的产品属性，切实降低企业融资成本；对发展前景较好但暂时受困的企业，通过无还本续贷、展期等方式帮助企业渡过难关。 　　提高核准效率，强化信贷风险控制。贷款核准审查部门加强与前台营销部门之间的沟通，通力合作，及时进行经验总结和交流，在提高信贷核准效率的同时，把好贷款调查关、放款核准关、贷款资金支付关、日常贷后管理关、发现问题整改关、风险预警关等“六道关口”，为业务发展和信贷资产质量的提高提供强有力的保障。   ·工商银行烟台分行成功上线山东工商学院水电费缴费项目 2020-04-02 13:59:07 　　大众网·海报新闻烟台4月2日讯 （通讯员 王灿军 记者 邢晨） 为打造智慧城市、智慧校园，工商银行烟台分行携手山东工商学院于3月25日成功投产水电费缴费项目。项目上线后，山东工商学院的师生可以在手机APP、缴费大厅网站、微信公众号和网点智能终端等多种渠道实现多次、自定义金额自助缴费，为学校节省了人力、物力，进一步促进了智慧校园建设。 　　高度重视，加快推进。居民水电费缴费项目是工行重要ECOS民生工程，是进行经济建设必不可少的条件，该行多次走访山东工商学院，积极加强同山东工商学院的业务合作，制定有效的营销方案，积极沟通，最终双方达成合作收缴水电费的合作意向。 　　上下联动，齐心协力。项目立项之后，该行在总省行技术支持下，按照客户特色需求进行功能开发、系统联测，使用数字0和1作为水电费缴纳的标识字段，满足了水电费余额查询和自定义缴费的需求。应客户需求，将工银e缴费的水电费的二维码网址链接提供给客户，使其嵌入到微信公众号中，从而可实现微信公众号的缴费方式，体现了我行强大的技术优势。 　　拓展市场，塑造形象。水电费自助线上渠道缴费惠及民生，不仅提高了我行电子银行缴费产品的竞争力，抢占民生缴费市场，还促进电子银行客户群及电子银行业务量的增长，带动代收手续费的增加，同时塑造了工行是您身边的银行、有社会责任感的良好企业形象。   ·工商银行烟台分行成功发放国内信用证福费廷业务 2020-04-02 13:58:22 　　大众网·海报新闻烟台4月2日讯 （通讯员 常小平 记者 邢晨） 近日，工商银行烟台分行成功发放3笔1.9亿元国内信用证福费廷业务，其中包买型福费廷业务和自行买入型福费廷业务均为省内首笔业务审批。 　　国内信用证福费廷业务为工行重点推广营销的国际贸易融资业务，是指包买商无追索权的购买远期国内信用证项下已被承诺付款行（开证行或保兑行）有效承诺付款的未到期债权的融资业务。按照业务中我行参与角色和承担风险不同，福费廷业务分为自行买入、包买他行和转卖他行三类，其中自行买入和包买他行均须在GCMS系统完成信用风险审查。 　　为加快业务推广，该行第一时间组织人员认真研究学习管理办法，并会同国际业务针对业务办理条件、业务流程、风险控制要点进行了逐条梳理，做好前提准备，提高处理效率，为客户提供优秀高效的金融服务。后续该行将进一步总结经验，细化流程，推动业务健康良性发展。 ·工行烟台莱山支行大力发展普惠金融助力小微企业复工复产 2020-04-02 13:57:40 　　大众网·海报新闻烟台4月2日讯 （通讯员 王晶 记者 邢晨） 疫情发生后，为响应烟台市新冠疫情处置工作小组传达的各类企业全面复工复产，确保全市加快恢复正常经济社会秩序要求，工行烟台莱山支行迅速行动，积极宣传普惠金融贷款业务，助力受疫情影响小微企业主迅速恢复生产。 　　履行社会责任，确保普惠发展。该行在市指挥部传达全面复工复产要求后，迅速响应，承担大行社会责任，针对受疫情影响较大的批发零售、物流运输等行业的小微企业，组织公司、个贷部门组成专业团队，宣传该行普惠金融政策，主动对接流动资金紧张小微企业，多方面落实普惠金融服务保障工作，解决企业燃眉之急，全力支援复工复产工作。 　　提高业务效率，强化金融支持。该行根据当前小微企业复工复产迫切资金需求，制定e抵快贷初审委员会议事规程，要求客户经理受理业务申请后，立即上报支行，开启绿色审批通道，简化业务流程，并派专人联系各不动产中心尽早完成抵押，核准放款，解决企业迫切资金需求，高效审批效率得到小微企业主一致认可。 　　精准定位客户，确保专款专用。该行在普惠贷款宣传过程中，做到对企业受疫情影响情况了解熟知，全面掌握企业生产经营情况及企业融资需求情况，行内初审委员会核查企业贷款风险，加强风险审查，在风险可控情况下，做好融资安排，确保专款专用，确保贷款用途真实，帮助企业坚定恢复经营发展信心，携手共同度过难关。 ·工行烟台分行营业部全力打造小微客户首选银行 2020-04-02 13:57:04 　　大众网·海报新闻烟台4月2日讯 （通讯员 张铁映 记者 邢晨） 工行烟台分行营业部深入贯彻落省行工作会议精神，全力打造小微客户首选银行，着力提升小微和民营金融服务水平，在疫情期间，通过营销普惠贷款的方式积极扶持小微企业，借助具有优势的小微信贷产品，推进普惠业务健康发展。 　　多方发力，积极营销。线下，该行利用网点的电视、海报机、电子屏幕等滚动宣传小微金融产品，在网点显著位置张贴和摆放普惠金融产品宣传折页，网点大堂经理、个人客户经理向到网点打印征信的客户开展定向推广。线下，该行充分发挥青年先锋队的作用，制作H5、线上意向单、折页明白纸、二维码推广等宣传材料，通过媒体网络、微信群等渠道开展线上宣传推广，扩大产品覆盖面。 　　梳理流程，提高效率。该行通过业务办理流程梳理，将尽职调查、申请提交、贷款审批、落实抵押、核准工作进行无缝衔接、环环相扣，不断提高业务处理效率。指定专人每日日终调度贷款进度，针对业务进展缓慢的查找原因，指定整改措施，避免同种问题再次发生，推动普惠贷款业务又快又好发展。 ·工行烟台分行积极开展“春润行动” 依托线上供应链融资全力发展普惠业务 2020-04-02 13:56:31 　　大众网·海报新闻烟台4月2日讯 （通讯员 李芳 记者 邢晨） 今年以来，工行烟台分行顺应小微企业由单体经营向以核心企业为中心的供应链经营模式转型升级的趋势，将供应链金融业务作为普惠贷款的主要增长点，积极开展“春润行动”，以大客户为引领，构建线上供应链金融服务模式，促进普惠业务全面发展。 　　把握核心企业，实现批量拓客。烟台分行择优选取三甲医院、大型集团客户、央企下属子公司、制造业产业链、农业产业链核心客户作为目标客户，依靠核心客户的实力及其对于产业链条上的控制力，借助互联、物联、区块链等技术，满足核心企业供应链管理以及降两金的内生需求，实现批量拓客。 　　灵活运用产品，制定专属方案。该行灵活运用线上供应链、工银e信、e链快贷、中企云链等产品，按照“一行一链一策”原则，逐户制定专属供应链方案。抓住“工银e信”可流转、可拆分、可融资等优势，进行重点推广，在传统的商业承兑汇票基础上，实现了融资线上审批，提升核心企业及各级供应商的线上体验度，已成功为某三甲医院签发“工银e信”5000万元，实现企业和银行的双赢。 　　强化团队建设，搭建柔性团队。该行由普惠金融事业部与公司业务部联合组建供应链柔性团队，部门协作共同推动供应链核心企业营销、核心企业准入、供应链方案撰写、上报等工作，同时积极学习兄弟行的先进经验和优秀方案，将成功案例运用到目标客户的营销拓展中，以非标准化特色方案模式满足核心客户的个性化需求。   ·工行烟台分行规范跨境查询管理 不断提高清算效率 2020-04-02 13:55:56 　　大众网·海报新闻烟台4月2日讯 （通讯员 巩剑婷 记者 邢晨） 新冠疫情发生以来，工行密切关注跨境清算查询业务变化，及时处理涉外查询业务，严控操作风险，最大限度避免因疫情影响造成客户资金滞留，一季度跨境清算CASE管理考核达到100%，业务处理时效性、合规性保持全省领先水平，为涉外企业提供有力支持。 　　加强管理，规范操作。该行根据省行跨境清算查询的总体要求及相关制度规定，对一季度的跨境查询查复业务进行梳理，找出影响业务处理时效性的关键原因进行重点剖析，对辖内各支行二季度的业务操作提出规范要求，明确业务处理的及时性和合规性。 　　突出重点，专题指导。该行按CASE产生原因对一季度清算查询进行分类，其中汇入款要求退汇、合规信息查询的时效性要求较高，因而以此为突破口，在防控风险的同时，要求支行收到集团内查询后积极开展相关业务调查，及时回复境外行的查询。 　　保持联络，主动帮扶。该行收到新增CASE业务，及时按业务归属网点发送集团内查询，并电话与支行外汇会计进行沟通确认相关事宜；如遇支行新轮岗人员，进一步帮助其明确业务的关键点及风险点，指导其与客户沟通的技巧，及时妥善解决涉外查询事项。 　　案例分享，举一反三。该行对跨境清算中产生的问题特别是一些典型的业务案例进行归纳分析，及时反馈给辖内支行。通过业务案例帮助支行把握好合规性、时效性方面的制度要求，并对操规的部分章节进行必要解释，为外汇会计今后准确处理业务起到指导作用。 　　 ·工行南大街支行多举措促进个贷定价基准转换工作 2020-04-01 08:12:54 　　大众网·海报新闻烟台4月1日讯 （通讯员 隋晓磊 记者 邢晨） 为配合央行推动利率市场化改革进程，落实总省行关于个人贷款定价基准转换工作的要求，南大街支行通过精密安排，认真部署，积极开展工作，协助客户做好利率转换工作。 　　妥善做好工作安排。在总省行下发了关于利率转换工作安排之后，南大街支行迅速进行工作部署，将个贷中心作为本次利率转换工作的牵头部门。在做好存量客户转换承接的同时，通过“点对点”的方式，每个网点对接专属个贷客户经理，确保有关利率转换问题能第一时间得到解答与回复。 　　加强客户经理培训。为切实保证定价基准转换工作顺利开展，该行组织全体员工认真学习总行下发的《关于做好存量浮动利率个人贷款定价基准转换工作的通知》，并通过工银大学学习相关内容，掌握存量个人贷款定价基准转换的基本知识。同时，认真研读上级行下发的各种受理渠道的操作流程，学习相关转换话术，确保每一位客户经理对操作方式及利率转换方法了熟于胸。 　　积极推广宣传转换政策。为更好地让客户了解基准利率转换政策，确保客户知晓转换内容，该行在辖属各支行网点摆放相关宣传折页，充分利用LED屏等滚动播放，发动员工在微信朋友圈转发转换公告与转换攻略，积极推广宣传基准利率转换政策。 　　做好对网点转培训工作。针对网点对于LPR利率机制不熟悉等特点，在新冠肺炎疫情的形势下，南大街支行个贷中心利用线上培训的模式，以微课堂的形式，对网点客户经理及大堂经理及时开展转培训工作，确保网点在面对客户的咨询时，能够第一时间进行问题解答，同时也建议网点利用LPR利率转换的契机，引导客户进行电子银行等产品绑定，实现综合化营销业绩提升。 ·工行烟台南大街支行齐心协力强服务凝心聚力抗疫情 2020-04-01 08:13:35 　　大众网·海报新闻烟台4月1日讯 （通讯员 郎永妍 记者 邢晨） 自新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作启动以来，烟台南大街支行坚决贯彻省行要求决策部署，坚持把疫情防控作为当前压倒一切的重大政治任务，进一步提高政治站位，强化责任担当，全面落实烟台分行党委关于坚决打赢疫情防控狙击战的22条措施，以实际行动践行初心、勇担使命，为打赢疫情防控这场硬仗贡献工行力量。 　　加强组织领导，凝聚防疫“向心力”。针对近期疫情严峻形势，该行第一时间成立了由党委书记担任组长、行长为副组长，副行长和各部门主要负责人为成员的防控新型冠状病毒工作领导小组，统筹疫情防范指导协调工作。组织大家认真学习《省行党委坚决打赢疫情防控狙击战的倡议书》，组织网点人员重点学习《防疫期间网点安全营业提示30条》，完善应急预案，明确责任，细化分工，做到守土有责、守土尽责。每日开门网点均有一位行级领导前往慰问，行领导亲自上阵消毒、叮嘱员工做好自我保护，既鼓舞员工士气，同时也掌握疫情的第一手信息。 　　强化金融服务，形成防疫“聚合力”。 强化网点防护保障，根据疫情防控工作需要，在保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行的前提下，合理安排营业网点及时间，兼顾自身健康安全。营业场所统一配备医用口罩、洗手液、消毒液等安全防护用品以及红外线体温测试仪，营业网点员工一律佩戴口罩，营业场所显著位置要张贴告示，提示客户“需通过体温测试”，取得客户的理解和支持；积极为没有佩戴口罩的客户免费赠送口罩。建立每日定时消毒杀菌工作机制，营业网点确保营业前、营业中、营业结束每日至少三次及时消毒，除办公区域外着重对如柜台、防弹玻璃、自助服务机具、座椅等客户接触较多的区域，进行无死角消毒处理。积极向网点的客户推广我行手机银行和网上银行等业务，减少客户的到店次数。积极引导客户优先采用电子渠道办理业务，保障广大客户的金融服务需求。 　　带头示范引领，激发防疫“战斗力”。该行要求党员干部要坚守岗位、靠前指挥，在防控疫情斗争中深入防控疫情第一线，确保及时发声指导，及时掌握疫情，及时采取行动。积极宣传防控疫情信息，引导员工仔细甄别真假信息;带头弘扬正能量，不造谣、不信谣、不传谣，不在网络、朋友圈、微信群随意发布未经证实的虚假信息，共同维护社会公共秩序。带头执行防控措施，严格落实外出戴口罩，无特殊情况不串门、不聚会、不聚餐等防控举措，积极配合做好疫情防控工作。 　　生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。烟台南大街支行将切实履行大行责任担当，与全体员工一道，坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，坚决打赢这场疫情防控阻击战。 ·工行烟台南大街支行多举措做好疫情防控期间个人贷款服务工作 2020-04-01 08:14:20 　　大众网·海报新闻烟台4月1日讯 （通讯员 隋晓磊 记者 邢晨） 防控疫情，人人有责。疫情发生后，烟台南大街支行主动担当作为，全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，按照总省行党委的工作部署，全力做好防疫期间个人贷款服务工作。 　　客户至上，切实为客户解决各类问题。该行高度重视疫情防控期间的个人贷款服务保障和舆情应对工作，以特殊时期的服务视角受理、应对、解决各类问题，特事特办，急事急办，树立主动应对、服务客户、履行社会责任的正面形象。通过提供优质高效的疫情防控综合金融服务，全力做好特殊时间个人信贷业务服务工作。 　　推行线上业务模式，确保信贷业务正常开展。在疫情防控期间，存量客户需要查询还款计划、还款等手续的，该行提倡客户利用网上银行、手机银行的线上查询、转账等方式。针对有提前还款需求的客户，借助总行上线手机银行线上提前还款的契机，加大宣传力度，引导客户线上还款，提升客户体验与满意度。 　　推出专项措施，以实际行动为疫情防控提供有力金融保障。针对个人贷款逾期、延迟还款及征信异议受理等方面推出专项措施。对参加疫情防控的医护人员、工作人员，以及确诊患者和疑似人员及其配偶，疫情期间的个人贷款因不便还款发生逾期的，为其提供差异化的金融服务方案，不视为违约，不纳入违约客户名单。针对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整还款安排，合理延后还款期限。 　　烟台南大街支行将继续贯彻总省行党委决策部署，在抓好个人贷款支持保障措施落实的同时，不断更新完善相关措施，为打赢抗击新型冠状病毒阻击战贡献力量！ ·工行烟台南大街支行加强内控管理助力旺季营销 2020-04-01 08:15:08 　　大众网·海报新闻烟台4月1日讯 （通讯员 史学东 记者 邢晨） 烟台南大街支行持续加强内控管理，从员工、考核、合规三方面入手，深入探讨业务规范，平衡业务发展和风险防控之间的关系，两手抓，不放松，助力旺季营销，防范业务风险。 　　防微杜渐，加强员工培训。该行根据业务发展需要，制订了年度教育培训计划、员工培训管理考核办法纳入绩效考核。各网点利用每日晨会及每周班后时间组织员工进行相关业务案例学习，并与各项业务制度的培训有机结合起来，吸取案例教训牢记业务操作中的风险点，保证每位员工了解最新的风险点，正确认识业务发展和内控管理的关系，知道应该怎么做，什么能做，什么不能做，自觉遵守规章制度。 　　多措并举，加强考核配合。该行调整考核办法，增加内控和服务投诉管理考核，加大处罚力度，采取通报批评、扣减绩效等多种方式，提高员工的重视程度。对于业务运营和监督检查暴露的问题，落实整改，并在全行范围内进行通报，杜绝风险和投诉重复发生。督促网点负责人、客户经理、柜员等一线营销人员提高风险防范意识，做好自我保护。 　　脚踏实地，加强自主合规。该行建立健全了全行员工行为动态档案，按照员工行为动态管理职责，对全行员工的基本信息建立了电子档案，并对一些个人重大事项和重点关注人员进行了登记，重点关注员工的工作圈、生活圈、社交圈和消费圈，卡住源头，把不稳定因素消灭在萌芽之中。明确责任，要求每位员工签订合规承诺书，针对不同岗位制定不同内容，将责任落地，明确红线在哪，增强员工的承诺感和使命感，更好的发挥警示作用。定期开展集中检查和突击检查，重点检查高风险网点、高风险柜员和各类前期发现的问题，以现场检查的方式，把握风险环节，以过硬的内控管理助力旺季营销。 ·工行烟台南大街支行有效提升窗口服务能力助力旺季营销 2020-04-01 08:16:02 　　大众网·海报新闻烟台4月1日讯 （通讯员 郎永妍 记者 邢晨） 为提升银行窗口服务品质，提供更加优质的服务，烟台南大街支行从组织推动、夯实基础、细化责任、高效分流入手，提升服务质量，助力旺季营销。截至1月12日，该行储蓄存款较年初新增1.9亿元，系统内排名前列，全辖全部网点存款增长超千万，支行营业部存款增长8700万，全面发力。 　　领导重视，组织推动。该支行高度重视客户服务质量，行领导多次召开服务质量专题推进会，要求全辖提高认识，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，避免各类服务投诉的发生，学习优秀网点的先进服务理念，有效提升全员客户服务意识，形成“人人重视服务”的良好工作氛围。 　　加强管理，夯实基础。该支行要求各网点严格执行管理人员轮流坐堂、网点运营负责人现场管理制度，监督服务管理制度落实，保证各种服务设施完备。由大堂经理、客户经理、网点主任组成的事件处理团队，及时有效地处理客户批评意见和其他突发性事件，化解在服务过程中客户遇到的疑惑，为客户营造高效有序、安全方便、优雅整洁的大堂服务环境。 　　明确分工，细化责任。该支行优化网点劳动组合。保持员工总量基本稳定，明确高柜柜员、低柜柜员、大堂经理、客户经理、网点负责人职责分工。确保旺季大堂及客户经理配备到位，确保优先满足网点和一线用工需求，增强网点大堂服务与营销管理能力，做到“微笑挂在脸上，服务记在心里”，切实提升客户服务满意度。 　　强化引导，高效分流。该支行合理规划设计和引导客户，提升客户体验。区分客户，避免贵宾客户与普通客户、交易类客户与理财类客户交叉。有效宣传，在网点摆放产品宣传设施，充分营造营销氛围。全面管控，确保各个区域始终处于大堂人员的管控之内，及时处理突发情况、响应客户需求。?要求大堂经理在认真执行规范化服务的同时，注重服务细节，熟练掌握业务流程，针对不同类型的客户，介绍柜面办理和自助操作的利弊，做好业务分流，指导客户快速办理银行业务。 ·烟台西大街工行“税务贷”为受疫情影响企业“雪中送炭” 2020-03-31 22:06:44 　　大众网·海报新闻烟台3月31日讯 （通讯员 宋玉博 赵驯海 记者 邢晨） 近日，烟台西大街工行成功为辖内两户受疫情影响的机械加工企业发放“税务贷”160万元，及时扶持了企业复工复产，该行“雪中送炭”的服务赢得企业高度评价。 　　受疫情影响，今年春节后两家企业一直未能正常开工。原因是其主要客户均位于武汉地区，双方的资金往来常年以商业汇票形式结算，但是受疫情影响，节后票据清算业务持续延迟。西大街工行在了解企业实际困难后，迅速查询企业商业承兑汇票承兑人的历史兑付情况，以及其在工行的结算状况，据以判断客户的信誉及经营情况符合工行普惠金融业务的办理条件，及时向客户推荐办理了“税务贷”。 　　工商银行的“税务贷”是由工总行推出的服务实体经济的普惠金融新产品，实行名单制管理使用，是在根据企业经营状况确定不同场景“白名单”企业的基础上，名单内企业在一定贷款额度内可不需到银行现场办理申请手续，由企业法人通过自己的手机银行办理小额贷款业务。目前该业务共分为用工贷、缴税贷、结算贷、泛交易链贷、金融资产支持贷、商户贷等多种场景。在当前疫情形势下，对于小微企业的及时开复工具有便捷高效的金融扶持作用。目前还有多家小微企业向该行提出了业务需求。 ·工行烟台海阳支行疫情防控与业务拓展齐头并进 2020-03-31 22:05:50 　　大众网·海报新闻烟台3月31日讯 （通讯员 赵雅娟 记者 邢晨） 近日以来，在党中央统筹推进疫情防控和经济社会发展工作的重要指示下，全国各地陆续开始复工复产。海阳支行立足当地实际，在全面做好疫情防控工作的同时，有条不紊地进行业务拓展，齐头并进争取双突破。 　　参加专项培训，提升履职素养。面对新环境，新业务，新角色，该行将加强学习摆在首要位置。一系列名师直播课堂讲授优质金融知识，传达获客新渠道，指引未来新方向，让大家充分认识到不同形势下银行业面临的机遇与挑战，详细分解了线上线下营销步骤，生动演绎了现实情境下与客户的沟通交流技巧，课程内容节节贯通，大大提升了员工的专业水平，为全面开展业务做好知识储备。 　　对接实体企业，深挖源头客户。以市场为中心，以企业为依托，疏通增客揽客的源头活水。该行主动对接中小微企业，了解融资需求，提供差异化优惠金融服务，最大限度支持企业运转，为后续合作打好基础。同时积极走访当地龙头企业、优质企业，聚焦代发工资单位，洽谈合作事项，探讨互惠模式，提供精细方案。在银企合作的基础上，进一步推广新业务，力争在指标和新客获取上实现双增长。 　　虽然疫情形势依然严峻，但是只有保障好经济社会平稳运行，疫情防控工作才能更顺畅。作为金融企业，该行确保安全有序开工开业，以自身发展为抗疫取得全胜再添战绩。 　　 ·疫情无情人有情 暖心服务“不打烊” 2020-03-31 22:05:10 　　大众网·海报新闻烟台3月31日讯 （通讯员 王美娟疫记者 邢晨） 情肆虐，牵动亿万同胞的心。烟台工行莱阳支行作为一家有温度、有情怀、有担当的金融机构，始终秉承“贴心专业，真诚为您”的服务理念，在疫情期间为客户提供安心、暖心、贴心的服务保证。 　　日前，一位客户来电称其父亲腿部有疾病，着急用钱，却把银行卡密码遗忘，本人也不能到网点办理业务。经询问和核实，确保客户李大爷及家人无武汉地区接触史，无发热、咳嗽症状后，工商银行莱阳支行营业部主任与客户商定好时间，带领两名员工，佩戴好口罩，备好手套和消毒液等防护用品，携带便携式机器来到客户家中，上门为客户办理了密码重置业务。 　　虽然疫情形势持续向好，但现在仍处于防控的关键阶段，工商银行所有营业网点严格执行防疫标准要求，对网点内外环境、机具设备、收付现金全面消毒，不留死角，工作人员实行防护上岗，全力保障客户安全健康。 　　疫情期间，工商银行手机银行、网上银行、电话银行等多个线上渠道为客户提供7×24小时贴身服务，随时满足客户转账汇款、投资理财、生活缴费、业务咨询等方面需求。 　　抗击疫情没有暂停键，银行服务一刻都“不打烊”。该行坚持两手并行，抓好疫情防控和金融服务，与莱阳市民守望相助，共克时艰，举全行之力，为疫情防控提供优质高效的金融支持和保障，为打赢疫情防控阻击战贡献工行力量。 　　 ·工行烟台龙口支行特色卡营销成效显著 2020-03-27 14:33:14 　　大众网·海报新闻烟台3月27日讯 （通讯员 杨雪 记者 张忠莉） 今年以来，工行烟台龙口支行以打造精品借记卡工程为抓手，全力推进麒麟卡、故宫卡传统文化主题特色卡的发卡工作，取得了显著成效。截至3月25日，支行累计发行麒麟卡、故宫卡两种特色卡1631张，全市排名第1。 　　加强业务培训，提高营销技巧。龙口支行组织网点利用晨会、夕会时间进行产品培训，让员工熟练掌握故宫卡、麒麟卡的卖点。以故宫卡麒麟卡卡面高颜值和联名卡的稀有性为切入点，吸引年轻客户群体。以传承故宫文化的传统和卡面的吉祥寓意为卖点，吸引中老年客户群体。以网点为阵地，结合存款产品、理财产品、基金产品、贵金属产品等开展组合营销。 　　拓宽营销渠道，加大宣传力度。支行在营业网点显要处张贴海报、摆放展板和宣传折页，广泛开展宣传；客户经理利用客户排队等候时间开展厅堂微沙龙，提高卡片知名度；大堂经理对来店开卡客户首先推荐办理故宫卡麒麟卡；柜员在客户挂失、换卡时积极推荐故宫卡麒麟卡，并将其与一键绑卡、加油返现等活动相结合，打消客户对工本费用的忧虑。 　　通报发卡进度，激励员工营销。支行安排专人对网点特色卡营销情况每日通报，并逐个网点进行点评，对完成任务较好的网点通报表扬、分享经验；对完成进度较差的网点及时帮扶督促，鞭策鼓励，以此促进麒麟卡、故宫卡等传统文化主题特色卡的快速发展。 ·工行烟台分行积极落实再贴现政策 支持小微涉农企业复工复产 2020-03-26 15:33:04 　　大众网·海报新闻烟台3月26日讯 （通讯员 刘映伯 记者 邢晨） 工行烟台分行排除疫情阻碍，积极落实中央再贴现政策，加大再贴现业务推进力度，助力再贷款再贴现资金快速精准落实到位，切实解决企业复工复产面临的债务偿还、资金周转和扩大融资等迫切问题，为企业有序复工复产提供了低成本、普惠性的资金支持。 　　掌握政策新动向，了解业务新要求。自疫情发生以来，工行烟台分行了解到央行专项再贷款、支农支小再贷款、再贴现等相关政策，积极主动与当地人民银行联系，及时掌握疫情期间再贴现业务办理的政策要求变化，争取到再贴现政策支持。将更多票据资金优先投向人行发布的优质民营小微、涉农企业等实体经济，并根据省行每日报价，在不高于市场报价基础上让利于小微和涉农企业，得到了人民银行的高度认可和大力支持。 　　线上和线下并举，支持涉农小企业。该行通过大数据提取涉农小企业开户信息和票据背书信息，将更多的贴现额度分配给县域小微企业，持续加大对小微企业和涉农复工复产的支持力度。线上，主推工银E贴现，企业通过网银线上自助贴现，获得复工复产所需周转资金；线下，贴现业务客户经理在做好防护的基础上，逐户登门为企业传递业务资料。 　　盘活库存票据源，风险控制不敷衍。面对区内票据市场票源减少，客户票据融资需求不旺，金融同业票据业竞争激烈等不利因素，该行通过盘活库存票据，最大限度办理再贴现业务，尽最大努力挖掘增效潜力，增加了再贴现票据源头保障，在积极支持小微企业、涉农企业复工复产的同时，有效提升票据融资业务综合贡献水平，实现了银企双赢。 　　 ·工行烟台分行依托供应链融资模式 全面开展普惠金融业务 2020-03-26 15:29:54 　　大众网·海报新闻烟台3月26日讯 （通讯员 李芳） 工行烟台分行利用“春润行动”，加快适应小微企业由单体经营向以核心企业为中心的供应链经营模式转型升级的趋势，以大客户为引领，“以大带小”积极构建线上供应链金融服务模式，促进普惠业务全面发展、多点开花。 　　把握核心企业，实现批量拓展。供应链金融是适应当前供给侧改革，实现金融服务市场经济的重要手段，是适应当前核心企业供应链管理意识觉醒，降两金的内生需求，同时也是利用互联、物联、区块链等技术实现金融科技赋能的重点产品。该行通过筛选优质客户，择优选取三甲医院、大型集团客户、央企下属子公司、制造业产业链、农业产业链核心客户作为目标客户，依靠核心客户的实力及其对于产业链条上的控制力，实现批量获客。同时，依托核心企业与上下游客户之间资金的闭环管理以及真实的贸易背景，实现风险可监可控。 　　灵活运用产品，制定专属方案。该行认真学习研究总行下发的供应链相关政策文件，灵活运用线上供应链、工银e信、e链快贷、中企云链等供应链模式产品，按照“一行一链一策”原则，确定目标客户，针对逐个核心企业制定专属供应链方案。当前主推产品之一“工银e信”，作为一种数字信用凭据，在传统的商业承兑汇票基础上，实现了融资业务的线上审批，具有可流转、可拆分、可融资等优势，提升了核心企业及各级供应商的线上体验度。同时，该业务突破了传统供应链只能支持一级供应商融资的局限，实现了N级供应商之间的流转，满足了各层级的金融需求。目前，成功为某医院签发“工银e信”5000万元，通过一点对全国实现了普惠客户、公司法人客户的双边增长。 　　强化团队建设，搭建柔性团队。多部门的高效配合是该行供应链融资高效办理的重要保障，该行普惠部与公司部组建供应链柔性团队，部门协作共同推动供应链核心企业营销、组织推动、核心企业准入、供应链方案撰写、上报等工作。同时积极学习兄弟行的先进经验和优秀方案，将成功案例运用到目标客户的营销拓展中，以非标准化特色方案模式满足核心客户的个性化需求。 ·工行烟台分行办理全国首笔e缴费慈善捐款在线生成捐款证书项目 2020-03-26 15:28:53 　　大众网·海报新闻烟台3月26日讯 （通讯员 吴波 记者 邢晨） 疫情期间，工行烟台分行周密部署，高效联动，成功为5家县区红十字会上线e缴费业务，并在特殊时期积极响应红十字会需求，在省行科技部、结现部的大力支持下，于2月21日成功上线全国首笔e缴费在线生成捐款证书项目。该项目可支持捐款人在线支付款项后自动跳转生成由慈善机构盖章的电子证书，满足了捐款人在线证书获取需求，使捐款变得方便快捷，产生良好的社会影响力。? 　　快速响应，客户需求至上。疫情面前，该行联合力量关注慈善机构需求，在收到招远当地慈善机构的需求反馈后，第一时间组成分支行服务团队，对客户提出的在线生成证书需求进行分析研讨，形成需求报告向省行反馈，期间克服了因疫情而不能上门服务的困难，运用微信群、线上会议等多种方式响应客户需求，为了能让该项目尽快落地，该行克服困难向青岛等周边地区慈善机构以及个人捐款客户进行了需求电话调研，了解客户需求。 　　加强联动，部门合作顺畅。在明确客户需求及项目效益后，该行不等不靠，主动联系省行结算与现金管理部提出需求，并得到了省行金融科技部的大力支持，在各部门联动下，为该项目开辟了绿色通道，快速审批，很快进入研发阶段。各部门各司其职，分工合作，努力克服在证书制作中、测试验证中的重重困难，凝心聚力，共同努力，仅用五天时间高效高质量地顺利投产该项目，解决了红十字的项目需求。 　　举一反三，强化后续应用。该项目的投产，增强了与地方慈善机构的合作关系，充分体现了科技赋能金融产品的重大意义。后续，该行将进一步加强与其他县域的慈善机构合作，同时将自动生成证书功能应用于更多慈善捐款公益项目中，并进一步探讨自动生成电子回单等其他功能可行性，拓宽e缴费产品应用。 ·工行烟台分行成功办理首笔包买型国内信用证书费廷业务 2020-03-26 15:17:59 　　大众网·海报新闻烟台3月26日讯 （通讯员 王军成 记者 邢晨） 工行烟台分行作为省行国内信用证福费廷业务首批试点分行，积极抢抓业务“窗口期”，加大推广力度，利用优势资源，抢占同业市场。2020年3月13日，该行成功办理一笔2000万元包买型国内信用证福费廷业务，在全省率先完成突破。 　　抢先部署，紧抓落实。为进一步促进福费廷业务在全行的推广，增加信贷资产投放，工省行特扩大福费廷业务办理范围，将该行列为首批福费廷业务试点行，授权开展包买型和中介型国内信用证福费廷业务。作为首批试点分行，该行高度重视，第一时间组成专业团队，组织推动福费廷业务的开展。结合福费廷业务特点，梳理辖内目标客户，对重点客户进行有针对性的营销。多次组织全辖分管行长、产品经理进行业务培训，为进一步推广提供有力保障。 　　重点突破，以点带面。经分、支行上下联动，该行选取辖内符合条件的重点客户进行针对性营销，在19年8月成功办理中介型福费廷业务3500万元，完成首笔突破，并及时将业务流程进行梳理，作为成功案例进行全行推广，目前，已成功开展中介型福费廷业务客户4户，累计办理中介型福费廷业务8.7亿元，成为助力企业复工复产的新渠道。为扩大福费廷业务办理范围，该行依托前期办理中介型福费廷业务的经验基础，抢先突破包买型福费廷业务，为后续业务开展打下基础。 　　从无到有，全面推广。近年来，因国际贸易摩擦和经济下行的影响，贸易融资总量逐年下降，对国际业务发展造成不利影响，为助力外向型企业复工复产成为该行工作的重中之重，发展福费廷即是挑战也是机遇。该行借助成熟的福费廷业务市场机制和优势资源，积极应对市场变化，新产品带动新发展，不断实现银企双赢。 　　 ·工行烟台分行强化使命担当 全力做好疫情防控工作 2020-03-26 15:15:50 　　大众网·海报新闻烟台3月26日讯 （通讯员 祝子钧 记者 邢晨） 新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，工行烟台分行积极响应党中央、总省行党委部署，全面落实各级政府部门及上级行的各项决策部署，把疫情防控作为当前首要的政治责任和工作任务，加强自身防护，发挥专业优势，做好金融服务及保障工作，助力打赢疫情防控阻击战。 　　提高政治站位，主动担当作为。该行把本次疫情防控作为当前首要政治任务，作为践行初心使命的重大考验，增强做好疫情防控工作的责任感、紧迫感和使命感。要求党员干部不忘初心，牢记使命，在疫情防控工作中锤炼党性、接受考验，发挥模范带头作用，带头落实工作责任，带头值班值守，带头宣传引导，示范带领全行员工科学有效开展疫情防控工作。 　　做好员工保障，确保各项工作顺利进行。该行确保防疫物资储备到位，包括体温测量仪、口罩、手套、消毒液以及客户登记簿等，每日检查防疫用品的使用量，全力做好营业场所和办公区域的疫情防护和卫生保洁工作。网点全员统一佩戴防护口罩、手套，实行轮班制度，同时做到每日三次消毒，提高对密码器、键盘、机具、办公用品等部位的消毒频次。加强保安人员的管理，强化安全巡查，加强撤布防和二维码扫描。 　　加大重点企业支持力度，全方位提供金融服务保障。该行重点加大对人民银行、发改委及工信部联合发布防疫名单以及各级政府推荐名单内重要医用物资、生活物资的骨干企业信贷支持，提高全国性和地方性名单企业单户经营快贷信用贷款额度至1000万元。同时该行加强部门之前的联动配合，为全市企业的有序复产复工提供金融支持。 　　 ·工行烟台分行营业部立足服务品质打造客户满意银行 2020-03-26 15:14:53 　　大众网·海报新闻烟台3月26日讯 （通讯员 于文香 记者 邢晨） 今年以来，工行烟台分行营业部以服务为根本，贯彻“以客户为中心 服务创造价值”的宗旨，积极开展服务提升活动，持续推进服务文化建设，为客户提供优质高效的服务，提升客户的满意度。 　　注重疫情防疫管理，提升客户服务体验。该行结合网点服务创建和疫情防控要求，做到营业期间早、中、晚至少三次对网点内部环境、智能机、ATM机等自助设备进行大范围消毒，保持网点的环境卫生的整洁。各客服经理、客户经理履职尽责，做好各自责任区域的卫生管护，做到对员工及到店客户进行体温监测，一客户一消毒，提高自助、智能等区域设备的消毒频次，为广大客户提供防护安全、干净卫生的舒心场所，提升客户的服务体验。 　　提升员工服务理念，注重业务技能学习。该行做好日常厅堂服务工作，密切关注客户情绪的变化动向，主动与客户沟通交流，组织合理有效地客户分流，减少客户等待时间，提供全方位的便民设施。强化培训和管理，强力提升员工的业务素质、政治素质和道德素质，以员工的高素质为基础，结合规范礼仪、文明用语、仪表着装的相关要求进行学习。加强对业务技能的学习，提高办理业务的效率，力求合规依法经营，指导客户正确操作，保护客户的资金安全，着力提升窗口及大堂服务水平。 　　定期召开服务例会，逐笔分析研究客户提出的意见或建议，制定相应的整改措施，切实提高服务能力。坚持每日导出服务相关数据，定期通报，督导各网点满意度的占比提升。通过现场和非现场监测的检查形式，及时纠正不规范的服务行为，提升客户的满意度。 　　 ·工行烟台开发区支行多举措献礼疫情中的“三八节” 2020-03-26 15:13:55 　　大众网·海报新闻烟台3月26日讯 （通讯员 乔艳梅 记者 邢晨） 为坚定全行员工战胜新冠肺炎疫情的信心，从3月5日开始，工行开发区支行结合当前疫情防控形势，开展了“战疫情 迎三·八”主题系列活动，进一步增强广大女员工团结一心战疫情、众志成城筑防线的决心。 　　三八节当天，该行邀请专业老师举行“战疫情、迎三八”女性专业健康知识微信群讲座活动。此次活动前期，支行下发通知，共邀支行女性员工加入此次特意建立的微信群，通知一发出，得到了支行女员工的积极响应，负责人员先在群里讲解此次活动的目的及方式，介绍专业老师简历、老师讲解时间及范围。活动当天，经过老师的专业讲解，在线收听的女性员工表示热烈的欢迎，感谢老师的精彩讲解，并在线咨询老师相关方面的问题，老师也针对提出的问题进行了细致专业的讲解，形成了一个你问我答、排难解惑的良好氛围。 　　支行同时还开展支行女员工抗疫事迹征稿活动，通过各部门推举的女性代表，分别通过照片、网讯等体现疫情期间的工作状态，由办公室进行编辑，做成合集在支行进行通报表扬，淋漓尽致的体现出了疫情期间支行女员工的巾帼风采。 　　本次活动的开展，不仅展现了支行对女员工的关心关爱，展示了女员工抗疫期间巾帼不让须眉的风采，更调节了员工状态，让员工在紧张的工作中调节放松，能够以更好的精神状态投入到旺季工作中，为彻底复工复产做好积极准备。 ·工行烟台分行积极支持小微企业复工复产 2020-03-26 15:10:31 　　大众网·海报新闻烟台3月26日讯 （赵驯海 王亚琨） 随着全国疫情防控形势日趋向好，工商企业均进入了开复工高峰期，工行烟台分行积极响应总省行工作部署，发挥大行担当，把普惠金融业务营销与支持小微企业开复工有机结合，不断加大对小微企业的金融支持。 　　突出产品亮点，多渠道推介业务。针对普惠口径的经营快贷业务具有额度高、循环期长、线上办理高效便捷、利于提升房贷抵押市场竞争力的优势，该行围绕产品优势全面宣传，多渠道开展产品推介。一是加强个贷与公司业务联动，筛选住房按揭已结清且有融资需求存量经营客户，主动与客户建立沟通、推介产品。二是利用微信、融e联和营业网点等渠道，大力宣传推广“e抵快贷”业务，有效提高了产品影响力和社会知名度。 　　发挥产品优势，满足客户急需。一是针对当前小微企业、个体工商户开复工初期资金需求急、用途多样的情况，该行灵活运用线下小微信贷产品，通过续贷、展期、再融资、宽限期、调整还款计划等方式，切实满足复工企业资金连续使用的需求，解决企业因疫情影响暂时出现的还款问题。二是“一户一策”精准服务，在主动走访、摸清情况的基础上，针对客户的不同情况、其能够提供的不同区域的抵押房地产情况，借助“后台大数据＋前台标准化＋智能化”的审贷模式，积极为客户筛选最优的快贷产品组合，突出了工行产品利率低、放款快等优势，赢得客户认可。 ·烟台西大街工行普惠金融业务 高效支持小微企业复工复产 2020-03-25 16:40:51 　　大众网·海报新闻烟台3月25日讯 （通讯员 赵驯海 王亚琨 记者 张忠莉） 随着全国疫情防控形势日趋向好，工商企业均进入了开复工高峰期，工行烟台西大街支行积极响应上级行工作部署、发挥大行担当，把普惠金融业务营销与支持小微企业开复工有机结合，不断加大对小微企业的金融支持。目前，支行累计投放普惠口径贷款1200余万元，支持20余户小微企业复工复产；另有逾2000万元完成审批授信等待发放或待审批。 　　突出产品亮点，多渠道推介业务。针对普惠口径的经营快贷业务具有额度高、循环期长、线上办理高效便捷、利于提升支行房贷抵押市场竞争力的优势，支行围绕产品优势宣传多渠道开展产品推介。一是加强个贷与公司业务联动，筛选住房按揭已结清且有融资需求存量经营客户，主动与客户建立沟通、推介产品。二是利用微信、融e联的二维码营销新形式，通过客户经理和营业网点主动向潜在目标客户宣传营销。三是要求客户经理学习掌握线上申请贷款信息流程、以便于利用电话营销或预约客户面谈等方式提高贷款手续的办理效率。四是发挥网点优势扩大营销覆盖面。通过网点多媒体显示屏、摆放宣传折页等方式大力宣传推广“e抵快贷”业务，有效提高了产品影响力和社会知名度。 　　发挥产品优势，满足客户急需。一是针对当前小微企业、个体工商户开复工初期资金需求急、用途多样的情况，支行灵活运用线下小微信贷产品，通过续贷、展期、再融资、宽限期、调整还款计划等方式，切实满足复工企业资金连续使用的需求，解决企业因疫情影响暂时出现的还款问题。二是“一户一策”精准服务。支行在主动走访、摸清情况的基础上，针对客户的不同情况、其能够提供的不同区域的抵押房地产情况，借助“后台大数据＋前台标准化＋智能化”的审贷模式，积极为客户筛选最优的快贷产品组合，突出了工行产品利率低、放款快等优势，赢得客户认可。 　　严控贷款风险，规范开展业务。针对经营快贷属于新产品、主要面向规模小、风险抵御能力较弱小微企业商户的特点，支行高度重视业务风险的防范。一是严格按照意向白名单客户开展营销并规范尽职调查过程，要求客户经理必须真实深入企业、现场了解企业生产经营情况，严格根据贷款尽职调查原则审慎把控贷款额度。二是特别强化了贷款用途的合规性审查，贷款前期，即要求客户在本行开立对公结算户、与客户达成货款归行协议，确保第一还款来源的真实性。三是贷后管理工作落实到人，全过程关注贷款使用情况，全面确保贷款安全。 ·工行烟台莱阳支行抗击疫情确保支付安全 2020-03-25 16:38:05 　　大众网·海报新闻烟台3月25日讯 （通讯员 李翘楚 记者 张忠莉） 疫情期间，烟台工行莱阳支行为保证广大群众支付安全，按照人行和上级行的要求，严格执行营业场所防疫措施，对用于支付的现金进行全面消毒，大力推广网上支付，对外做好宣传和支付，对内做好培训和整理，确保疫情期间不发生任何差错，为营造良好金融环境而努力。 　　现金全部消毒。支行为全部网点统一配备紫外线消毒柜，对于收回及上缴的现金进行无遗漏、无死角的消毒处理，所有收入现金和付出现金进行严格区分，分开放置，收入现金消毒后一律单独装箱保管放置至少14天以上，无论柜台还是自助设备，仅支付已消毒、已清分的回笼券，确保每位客户使用现金卫生、放心。 　　严格控制客流。对到店客户人数进行控制，确保到店人员保持安全间隔距离，测量体温登记后方可进入网点。坚持客户一人一消毒原则，该行在客户办理柜台业务结束后，安排专人对柜台，密码键盘，座椅等密切接触过的地方进行消毒，最大程度避免病毒传播风险。 　　引导网上办理。支行通过官方网站、微信平台等多渠道宣传鼓励客户使用网上银行、手机银行等电子银行渠道办理相关业务，减少到网点办理业务的次数，降低风险隐患，为抗击疫情作出贡献。 ·工行烟台龙口支行幸福分期业务再创新高 2020-03-25 16:31:50 　　大众网·海报新闻烟台3月25日讯 （通讯员 杨雪 记者 张忠莉） 今年以来，工行烟台龙口支行在落实好疫情防范工作的同时，通过线上营销方式打开业务发展新通道，加速推动幸福分期业务营销，力争实现一季度目标任务。截至3月23日，该行幸福分期付款投放额1809万元，在全市排名第一。 　　幸福分期业务具有超低手续费率、分期期限长等特点，其中2.7%的年费率在同业竞争中极具优势。龙口支行紧抓幸福分期限时优惠推广机遇，积极抢占市场，强势推进幸福分期业务。 　　多途径宣传，提高产品社会认可度。全员做到开口营销，深度挖掘客户需求。网点通过厅堂微沙龙、明白纸等方式宣传幸福分期业务的限时超低费率优惠活动，强化客户对分期业务的认可，建立客户的消费习惯。网点利用微信、微博等网络渠道，加大对幸福分期业务的宣传，吸引客户的眼球，造大营销声势。 　　营销精准发力，提高营销产品效率。网点从幸福分期白名单客户着手，运用短信、电话外呼等形式，对目标客户进行精准营销。同时，针对公积金客户、优质融e借客户、信用卡大额授信客户、优质企事业单位客户群进行上门营销，深度挖掘客户资源，提高营销成功率。 　　优化考核方案，提高员工营销积极性。结合上级行工作要求和实际制定了考核方案，确保全辖人人明确任务、清楚考核奖励分值，并每日通报营销成绩，通过激励考核掀起幸福分期营销热潮，充分调动员工营销的主动性与积极性，促进业务快速发展。 　　严格把控风险，保障分期业务顺利进行。网点要求员工在营销幸福分期业务时，对客户进行科学引导，在源头上严格控制风险事件发生，确保客户身份真实有效、资金用途合法合规，保障幸福分期业务健康可持续发展。 ·烟台工行莱阳支行暖心服务送上门 2020-03-25 16:28:20 　　大众网·海报新闻烟台3月25日讯 （通讯员 李春霞 记者 张忠莉） “谢谢你们能来给我办业务，你们工行的服务真的是太好了！”日前，家住莱阳市枣行村里的王大娘在家签完业务凭证后，对烟台工行莱阳支行上门服务的工作人员连声感谢。原来，王大娘此前领取的社保卡银行还没有激活，春节期间受疫情影响不能走出家门，不能到营业网点办理业务。在村里取消防疫“关卡”后，支行营业部的工作人员便第一时间来到王大娘的家中，为她办理银行账户启用业务，让她可以及时领取退休资金。 　　工行莱阳支行在确保做好春耕复耕、复工复产金融服务的同时，不忘关爱特殊群众，组织支行工作人员携带着移动自助设备，为高龄老人、残疾人士等特殊客户办理身份信息维护、银行卡激活、密码修改等各类业务，让他们能够及时领用到各类补贴资金，享受到政府的关爱。 　　疫情面前无小事，关爱特殊群体暖人心。莱阳支行始终牢记服务初心，在疫情期间积极主动作为、特事特办，努力提供更加便捷、贴心的金融服务，为广大困难群众排忧解难，为打赢疫情防控阻击战积极贡献力量。 ·工行烟台莱州支行疫情期间持续做好反洗钱工作 2020-03-25 16:25:41 　　大众网·海报新闻烟台3月25日讯 （通讯员 张宝梅 记者 张忠莉） 为进一步加强反洗钱业务管理，提升反洗钱岗位人员对当前反洗钱工作形势的认识，提高履职能力和反洗钱合规管理水平。自疫情发生以来，莱州支行认真贯彻落实人民银行、上级行关于反洗钱工作的安排部署，积极主动，持续做好疫情期间反洗钱工作，确保疫情期间反洗钱工作有序开展。 　　精心组织，重点解读。举办反洗钱业务培训，对当前反洗钱形势与问题、反洗钱履职要求以及反洗钱重点工作等进行了宣讲和学习。有针对性地确定培训内容，重点分析当前反洗钱形势与问题，明确要求各单位在以后的工作中应找准薄弱环节，有针对性的开展工作。 　　强化学习，积极履职。通过对反洗钱相关文件的学习，支行明确了在健全反洗钱工作机制、反洗钱管理职能、加强反洗钱工作履职管理、强化反洗钱监督检查、重视外部监管检查和评价等九个方面的履职要求，提高全体员工对反洗钱工作严肃性的认识，使员工的教育培训、监督检查、风险防控传导常态化。 　　明确重点，提升能力。分别从非自然人客户受益所有人识别、反洗钱监管检查配合、反洗钱执法协查、反洗钱保密管理、反洗钱系统管理五个方面明确具体工作，对辖内洗钱类型、洗钱手法等洗钱风险特征进行分析讨论、归纳提炼，强化洗钱风险的防控技能，全方位提高反洗钱管理能力，确保完成2020年反洗钱工作目标。 　　加强沟通，积极配合。支行加强与当地人民银行的沟通，积极向人民银行汇报疫情期间本行开展的各项金融服务工作以及反洗钱履职情况，并积极配合人民银行2020年度反洗钱考核评级，结合提出的指导意见，不断完善工作机制，抓实抓细日常反洗钱履职行为，不断提升反洗钱工作质量。 ·工行烟台分行牟平支行加快存量个人贷款定价基准转换提升客户服务 2020-03-24 14:11:52 　　大众网·海报新闻烟台3月24日讯 （通讯员 曲娟 记者 邢晨） 根据央行规定2020年3月1日至2020年8月31日，银行机构将对个人存量贷款实行定价基准转换工作。为确保利率转换工作顺利开展，工行烟台分行牟平支行高度重视,积极配合人民银行做好三方面安排部署和调度工作,并要求各网点参与工作，全行做好解释工作。 　　做好政策学习，加强员工培训。工行牟平支行个人贷款营销中心带头组织对全行员工进行LPR利率转换专题培训和答疑，对解答客户相关话术和风险点进行系统培训，提高员工业务素质，确保正确专业的解答客户疑虑，提升我行服务形象。 　　多渠道做好推广宣传工作。工行为客户提供线上+线下的转换服务，并以简便易行、实时生效的线上转换服务为主，3月15号开通线下ATM机办理渠道。支行通过LED屏幕、悬挂宣传条幅、摆放宣传展板，加强对利率转换工作宣传。为提高业务办理效率，减少客户等待时间，工行设立预约渠道，通过线下办理转换的客户可提前致电预约。 　　做好利率转换后续工作。针对利率转换后还款计划变动可能出现的情况，工行安排专人每日提取后台数据，发现余额不足等情况，及时提醒客户避免因利率转换后还款计划变更导致的逾期，提升客户服务感受。 ·工行烟台海阳支行认真做好全量客户维护工作 2020-03-24 14:11:00 　　大众网·海报新闻烟台3月24日讯 （通讯员 于永军 记者 邢晨） 按照分行党委工作部署，工行烟台海阳支行在疫情阻击战初期组织员工在家及时电话联系客户，通过微信及时宣传该行金融产品以及业务的线上操作步骤，做好全量客户服务，让客户在线畅享工行服务，积极获客活客。 　　电话联系客户，做好感情维护。该行利用个人客户系统及时联系客户，做好疫情防控知识讲解以及询问客户的困难诉求。通过电话维护，客户对于该行在特殊时期的关怀表示感谢，增进了双方感情。 　　微信营销客户，做好后续产品营销。该行要求员工电话营销时，在征得客户同意的情况下通过微信添加客户好友，为后续业务咨询及产品营销奠定基础，助力该行提高产品渗透率。 　　提醒客户少出门，做好线上服务。该行通过电话及时提醒客户减少出门频率，有金融需求时可线上办理咨询，通过积极营销，为该行拓宽中间业务收入渠道。 ·工行烟台海阳支行多举并措开展线上营销 2020-03-20 14:56:01 　　大众网·海报新闻烟台3月20日讯 （通讯员 于永军 记者 邢晨） 疫情时期，工行烟台海阳支行严格落实疫情防控责任要求，全力配合疫情防控的同时坚持金融服务不打烊，疫情防控和业务发展两手抓，两不误。通过线上方式，延续金融服务，让客户得到足不出户，就能享受最贴心的金融服务。 　　有组织有计划开展线上营销工作。疫情期间，由于客户尽可能的减少出行，无法到网点来，导致客流量减少，业务停滞，但是金融服务的需求却一直都存在。该行高度重视，紧跟市行疫情防控部署，定制目标方案，及时做好线上营销任务分配，弹性安排全行员工进行线上维客营销，提升获客、活客能力，明确工作职责，确保有序高效的开展线上营销拓展活动。 　　多举并措为客户提供无接触式线上金融服务。该行员工主动通过电话、微信、短信、融e联、H5等线上方式，多样化同步进行营销。一方面，生成个人营销二维码，通过微信朋友圈等平台做好推介，推广申请我行e钱包业务和各类信用卡，引导客户使用方便快捷工行个人、企业手机银行办理业务。另一方面联系客户精准营销幸福e分期、房抵e分期，代发工资折换卡业务。全方位，多层次发掘客源，增强客户黏性，提升客户对我行的认可度。 　　奖惩分明，更加细致的营销考核方案助力员工营销无忧。该行为员工提供详尽的线上营销考核方案，发挥绩效考核的激励作用，最大限度提升员工营销积极性，增强员工责任感，提升竞争意识，时刻要保持时不我待的工作态度。鼓励员工积极主动参与线上营销。 ·工行烟台海阳支行持续做好营业网点疫情防控工作 2020-03-19 16:01:11 　　大众网·海报新闻烟台3月19日讯 （通讯员 于永军 记者 张忠莉） 疫情防控期间，工行烟台海阳支行积极落实营业网点防控要求，切实把各项防控措施和金融服务工作抓实、抓细、抓落地。坚持把客户和员工的生命安全和身体健康放在第一位，高度重视，统筹兼顾，多措并举持续做好营业网点疫情防控工作，坚决打赢疫情防控阻击战。 　　做好金融服务加强客户宣传教育，引导客户通过手机银行、网银、自助等电子渠道办理业务，确保在疫情防控期间，客户的金融服务需求得到有效保障，减少网点客流聚集。 　　加强营业区域管控，在网点入口处设置醒目清晰的佩戴口罩提示，并进行体温检测和消毒。加强营业场所等重点区域的进出管理，做好到店客户及访客信息登记。暂停网点内集体性业务营销活动，减少网点客流聚集，做好营业区域与办公区域的物理隔离。 　　完善设备运行机制，考虑疫情特殊性，在风险可控前提下，差异化开展现金类设备清机加钞工作，重点关注24小时自助银行设备现金情况，确保客户现金服务需求得到有效保障。完善设备维保机制，联动各维保方共同做好人员防疫，完善业务沟通机制，遇到的问题，确保自助渠道服务效率，同时解决各类常见问题库，完善风险管理机制，做好非现场监控基础上，明确疫情期间防控重点与规定动作，既做好防疫工作，又守住风险底线。 ·工行烟台分行防疫经营两手抓 积极开展线上服务新模式 2020-03-19 15:50:22 　　大众网·海报新闻烟台3月19日讯 （通讯员 赵悦涵 记者 张忠莉） 疫情防控期间，工行烟台分行坚持防疫经营两手抓两不误，积极推广码上荐线上服务，通过信用卡线上发卡工作，助力全市消费市场快速启动。 　　高度重视，积极宣讲。疫情防控期间，分行第一时间向支行宣讲码上荐活动，从员工、合伙人及客户三个纬度讲解奖励政策，让每位人员都能明确活动优惠政策，最大限度地调动员工积极性，激发员工热情。 　　精细化指导帮扶。分行将绑卡立减、幸福分期、爱购新客礼三大特色优惠业务进行绑定，引导客户扫码申办，尤其是对存量商户群、ETC客群、对公机构客群进行大力宣传，不断提高活动的知名度和转发量。 ·工行烟台分行强化责任担当 助力小微企业复工复产 2020-03-19 15:48:19 　　大众网·海报新闻烟台3月19日讯 （通讯员 李芳 记者 张忠莉） 疫情期间，工行烟台分行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，全面传达总、分支行关于疫情防控的相关文件会议精神，加大对疫情防控相关领域的小微企业信贷支持力度，积极履行社会责任，践行大行担当，切实履行“不断贷、不停贷、不涨价、可展期”的承诺，助力辖区内小微企业复工复产。 　　提效率。主动摸排对接防疫相关企业，了解企业实际融资需求，加大防疫领域重点客户的精准营销，设计专属服务方案，按照“特事特办、急事急办”的原则，真正实现“优先审批、优惠利率、优先放款”。某卫生用品厂是“抗疫”重点支持企业，根据企业的资金需求，通过绿色通道，调审合一，克服重重困难，在5个工作日内完成了从客户开户到抗疫贷款白名单导入，赢得客户认可。 　　重创新。特殊时期，为减少人员流动增加疫情传播风险，发挥金融科技赋能效力，利用线上融资产品满足小微客户资金需求。针对经营快贷、e抵快贷、网贷通、线上供应链等线上自助提款的特点，逐一对接疫情防控所需药品、医疗器械及相关物资的生产、购销领域有融资需求的小微企业，通过创新产品“抗疫贷”为客户提供精准服务，目前已为辖内4户防疫抗疫小微企业发放“抗疫贷”2495万元。 　　强宣传，结合“百行进万企”等各项活动以及上级行下发的各类防疫企业名单，主动加强与参与疫情防治工作的医药物资生产及流通等小微企业对接，通过线上、线下融资产品及时提供资金支持。重点加大线上产品推广宣传力度，制作美篇、H5、融资需求登记信息表、产品问卷等，通过微信群、朋友圈等各种渠道广泛宣传，充分发挥e抵快贷、税务贷、经营快贷等线上普惠金融产品的优势，提升客户体验。 　　降成本。一是对受疫情影响较大的零售、餐饮等行业企业，制定风险缓释措施，不盲目抽贷、断贷、压贷。二是加大贷款利率优惠，切实减轻防疫、受疫企业的贷款成本，力破小微企业融资痛点。三是综合运用网络循环贷款“随借随提、随有随还”的产品属性，切实降低企业融资成本。四是对发展前景较好但暂时受困的企业，通过无还本续贷、展期等方式帮助企业渡过难关。 　　树信心。针对小微企业的贷款需求优先保障，防疫抗疫相关小微企业不受贷款规模限制，帮助小微企业树立信心。强化各业务部门之间的联动配合，结合“千名专家进小微”“万家小微成长计划”“金融辅导队”等系列活动，为小微企业有序复产复工提供“融资+融智+融商”的全方位金融服务保障，真正体现大行责任与担当。 ·工行烟台分行迅速部署企业复工走访 助力业务实现全面开花 2020-03-19 15:46:05 　　大众网·海报新闻烟台3月19日讯 （通讯员 高志东 记者 张忠莉） 全面复工以来，工行烟台分行迅速响应相关政策，针对辖区大客户制定点线面相结合的客户走访计划，全力推进业务开展。 　　全面安排。充分考虑区域和营销因素，分行制定了走访计划和路线，确保重点业务客户全覆盖走访。重点了解企业疫情期间资金情况、经营情况，以及疫情解除对企业的后续影响。沟通了解企业对疫情过后的资金安排、经营计划、融资需求，在考察企业过程中进行业务对接。特别关注近期上报调增授信的8户制造业集团客户，做到走访业务对接与实地尽职调查相结合，以有效推进制造业贷款的增长。协调安排大客户、公司、国际、投行、结现等部室，组成多部室协同营销团队，实现全方位营销。 　　把握主线。省政府近期公布山东省2020年省重大项目名单，在新旧动能转换的关键时期，省政府对此高度重视重大项目落地情况。分行迅速筛选出烟台辖内10个重大建设项目及14个重大准备项目，并与支行卡对项目进展情况，及时掌握项目信息。根据项目进度情况，制定走访计划，深入现场了解项目情况，以此制定省重大项目推进计划表，力争实现储备一批、审批一批、投放一批的有序衔接。 　　突出重点。分行2020年新准入二级分行大客户5户，目前业务尚未全面开展。分行将其作为重点业务拓展对象，分类施策开展营销，针对尚未准入的客户，重点走访实地尽调并沟通具体业务需求，尽快实现业务突破；针对业务份额占比较低的客户，工作人员将重点走访沟通，了解企业实际需求及他行业务情况，提升份额占比；针对已为其办理项目贷款，企业存款、结算等方面还有广泛合作空间的某医院，以提升客户贡献度为目标进行走访营销；针对政府2个投资控股平台企业，承担多个重点项目，业务潜力巨大，作为重点走访企业，全力做好项目对接营销工作。 ·工行烟台分行营业部立足服务品质打造客户满意银行 2020-03-19 15:42:33 　　大众网·海报新闻烟台3月19日讯 （通讯员 于文香 记者 张忠莉） 今年以来，工行烟台分行营业部以服务为根本，贯彻“以客户为中心 服务创造价值”的宗旨，积极开展服务提升活动，持续推进服务文化建设，为客户提供优质高效的服务，提升客户的满意度。 　　注重疫情防疫管理，提升客户服务体验。营业部结合网点服务创建和疫情防控要求，做到营业期间早、中、晚至少三次对网点内部环境、智能机、ATM机等自助设备进行大范围消毒，保持网点的环境卫生的整洁。各客服经理、客户经理履职尽责，做好各自责任区域的卫生管护，做到对员工及到店客户进行体温监测，一客户一消毒，提高自助、智能等区域设备的消毒频次，为广大客户提供防护安全、干净卫生的舒心场所，提升客户的服务体验。 　　提升员工服务理念，注重业务技能学习。营业部做好日常厅堂服务工作，密切关注客户情绪的变化动向，主动与客户沟通交流，组织合理有效地客户分流，减少客户等待时间，提供全方位的便民设施。强化培训和管理，强力提升员工的业务素质、政治素质和道德素质，以员工的高素质为基础，结合规范礼仪、文明用语、仪表着装的相关要求进行学习。加强对业务技能的学习，提高办理业务的效率，力求合规依法经营，指导客户正确操作，保护客户的资金安全，着力提升窗口及大堂服务水平。 　　制定服务考核办法，明确建立奖惩机制。营业部制定管理办法，把网点现场管理和服务提升的职责分解落实到各个层级、各个岗位及相关责任人，做到制度固化，奖惩分明。定期召开服务例会，逐笔分析研究客户提出的意见或建议，制定相应的整改措施，切实提高服务能力。坚持每日导出服务相关数据，定期通报，督导各网点满意度的占比提升。通过现场和非现场监测的检查形式，及时纠正不规范的服务行为，提升客户的满意度。 ·工行烟台分行着力打造小微客户首选银行服务品牌 2020-03-19 15:40:43 　　大众网·海报新闻烟台3月19日讯 （通讯员 张堂智 记者 张忠莉） 今年以来，工行烟台分行全面贯彻总省行“普惠金融”战略部署，重点围绕“一个中心、双轮驱动、三大产品线、四项突破”着力特色场景建设，丰富客群引入渠道，努力实现普惠金融业务全面升级，打造小微客户首选银行服务品牌。 　　主推线上产品，发展数字普惠。加大推动e抵快贷营销推广工作，充分利用e抵快贷优质房源信息和百行进万企名单、优质小区名单、进行精准营销工作。私人银行、个贷中心、网点联动营销联动，组织走访大型商圈、市场等重点区域开展产品宣传，用优质高效的服务，不断提升小微企业主、个体工商户的满意度和认可度。 　　组建辅导团队，逐户摸排走访。充分利用“百行进万企”“千名专家进小微”“金融辅导队”等系列活动，借助企业融资对接工作契机，组织支行逐户走访，摸清小微企业需求，维护和挖掘客户资源，积极开展线下贷款、e抵快贷、网上票据池、贴现、对公结算、个人业务等产品组合式营销。选择现金流充足的优质企业，积极利用政府信用，借助企业的资产增信、个人住宅增信、专利权质押增信等措施，努力挖掘发展潜力良好的优质企业。对有融资需求意向的，逐户列出清单，分解到人，明确责任，制定出详细的配档和进度跟进表，建立预选客户库，打造小微客户首选银行工银普惠品牌。 　　加强部门协同，提高价值贡献。不断强化部门联动，内外联动，提升普惠金融获客能力，实现普惠金融业务综合服务目标。持续加强与外部机构合作，通过开展产品推介会、举办沙龙等形式，深入专业市场、产业园区、核心企业挖掘辖内优质资源，全面提升普惠金融影响力。强化部门联动，组建由个金、私人银行、结现、银行卡、国际业务等多部门组成的跨部门联动小组，统筹制定营销计划，为不同类型、不同需求、不同价值贡献的小微企业客户制定差异化服务方案。 　　选拔骨干力量，打造服务团队。不断加强小微中心体系建设，选拔小微业务熟练、经验丰富、年富力强的骨干，充实到小微营销队伍中，小微专职客户经理占比逐步提升。对外进行产品宣传，逐步扩大普惠业务影响；对内从小微行业政策、信贷政策制度、信贷产品、营销方向及尽职调查要点等方面对全辖客户经理开展培训，增强客户经理的市场营销和客户服务能力，打造一支能服务、会营销、懂业务的专业化小微客户经理团队。 ·工行烟台开发区支行多举措献礼疫情中的“三八节” 2020-03-19 15:38:16 　　大众网·海报新闻烟台3月19日讯 （通讯员 乔艳梅 记者 张忠莉） 为更好地激励员工树立战胜疫情的信心，从3月5日开始，工行烟台开发区支行结合当前疫情防控形势，开展了“战疫情 迎三·八”主题系列活动，进一步增强广大女员工团结一心战疫情、众志成城筑防线的决心。 　　三八节当天，支行邀请专业老师举行“战疫情、迎三八”女性专业健康知识微信群讲座活动。此次活动前期，支行下发通知，共邀支行女性员工加入此次特意建立的微信群，通知一发出，得到了支行女员工的积极响应，负责人员先在群里讲解此次活动的目的及方式，介绍专业老师简历、老师讲解时间及范围。活动当天，经过老师的专业讲解，在线收听的女性员工表示热烈的欢迎，感谢老师的精彩讲解，并在线咨询老师相关方面的问题，老师也针对提出的问题进行了细致专业的讲解，形成了一个你问我答、排难解惑的良好氛围。 　　支行同时还开展支行女员工抗疫事迹征稿活动，通过各部门推举的女性代表，分别通过照片、网讯等体现疫情期间的工作状态，由办公室进行编辑，做成合集在支行进行通报表扬，淋漓尽致的体现出了疫情期间支行女员工的巾帼风采。 　　本次活动的开展，不仅展现了支行对女员工的关心关爱，展示了女员工抗疫期间巾帼不让须眉的风采，更调节了员工状态，让员工在紧张的工作中调节放松，能够以更好的精神状态投入到旺季工作中，为彻底复工复产做好积极准备。 ·工行烟台莱山支行营业部党支部：坚守赤诚初心 2020-03-19 15:36:05 　　大众网·海报新闻烟台3月19日讯 （通讯员 郭信玲 记者 张忠莉） 新冠肺炎疫情发生后，金融机构同样也成为抗击疫情的特殊战线，工行烟台莱山支行营业部独立党支部书记孙祖东带领支部党员奋战在疫情防控第一线。一个微信立即到岗，一个电话冲锋在前，一个通知义无反顾，网点的党员们圆满地完成各项任务，让胸前那一枚枚闪耀的党徽，成为稳定人心、保障金融服务的亮色。 　　以身作则。他是一名熟悉各项业务的老柜员，更是一名共产党员。面对严峻的疫情形势，他不退缩，为同事服务，为集体服务，为社会尽责。他全力保证疫情防控金融支持的力度和速度，全力以赴为客户提供便捷、专业、安全的金融服务。有客户，他尽快为其解决问题，送上出行善意提醒；有业务，他联系各岗经办同事，寻求最佳解决办法。 　　主动担当。为了降低感染率减少上岗人员，他迎难而上承担了现金、贷款发放、托收、财政支付、单位网银、二维码上门安装等多种业务。应急业务由他来做，自助设备由他来维护，网点困难他带头协助克服。疫情防控就是与时间赛跑，他配合公司部将用于疫情防控的信贷资金迅速发放到位；莱山区红十字会应急开户接受善款，他值班结束后，放弃休息连夜上门帮助客户激活、安装企业网银，次日又冒雪安装二维码，保障善款能够及时抵达疫区。 　　砥砺奋进。在全国抗击疫情的紧张形势下，团结合作是克服眼前困难的有效途径，同事遇到困难他主动解围，客户遇到难题他积极帮助排解，网点有需要他义无反顾第一个冲在前面，他始终站在金融抗“疫”的第一线，与该网点的兄弟姐妹共同站在最需要的位置。为了能够同舟共济共渡疫情难关，他全力配合网点负责人理顺网点工作，帮助协调特殊时期人员上岗，主动关怀新员工提升业务能力。 　　党员就应该冲锋在前，党员就应该主动担当，党员就应该团结奋进。特殊时期，只有众志成城、共克时艰，一切阴霾终将散去，没有哪个冬天不可逾越，没有哪个春天不会到来！ ·工行烟台莱州支行加快投放疫情防控信贷资金 2020-03-19 15:33:02 　　大众网·海报新闻烟台3月19日讯 （通讯员 张宝梅 记者 张忠莉） 疫情发生以来，工行烟台莱州支行积极响应政府号召，紧抓国家疫情信贷扶持政策，认真贯彻落实上级行疫情防控物资重点生产企业金融服务工作要求，第一时间主动对接辖内白名单客户，及时满足疫情防控重点企业融资需求。日前，仅用三天时间，为某卫生用品厂成功审批500万元授信额度，以实际行动响应国家号召，也获得了企业和政府的高度认可，提升了支行的社会声誉。 　　紧抓融资政策，组建营销团队。支行在第一时间成立由支行行长牵头的疫情防控重点生产企业金融服务小组，行长带队多次主动上门拜访，了解客户需求，多方寻找突破，不畏艰难险阻，克服重重困难，以实际行动支持企业发展。 　　提高服务效率，做好联动配合。支行安排精兵强将专人跟进维护，第一时间落实贷款条件，密切与企业的沟通与联系，认真倾听客户的意见与要求，积极联系授信审批部门，加班加点和疫情抢时间。在业务办理过程中，得到了相关审批部门的大力支持，极大地缩短了业务审批时间，为抗疫贷款的快速发放提供了保障。 　　坚持一户一策，定制服务方案。支行以疫情防控重点生产企业白名单为抓手，实行精准营销，针对不同企业特殊情况和特殊要求，实行一户一策，为客户量身打造精细化服务方案。同时，坚持合规经营的底线，做好贷后管理，持续关注企业生产经营情况，杜绝信贷风险的发生。 ·工行烟台龙口黄城支行耐心为客户兑换残币赢得客户的赞扬 2020-03-19 15:29:09 　　大众网·海报新闻烟台3月19日讯 （通讯员 王阳） 2020年3月16日上午，工行烟台龙口黄城支行柜台前来了一位“特殊”的客户。他满脸无奈地从包里小心地拿出了一大堆被烧得面目全非的钞票，请求银行工作人员为他兑换。 　　见此情景，支行临柜柜员一边安慰客户、一边及时呼叫营运主管和残损币鉴定资深柜员，共同为客户粘贴清点。从十点半一直到下午两点半，所有人员都放弃了自己吃饭和休息的时间。经过四个多小时的努力，共为客户兑换现金一万余元，赢得了客户的赞扬，树立了工行良好的社会服务形象。 ·工行烟台牟平支行多措并举加强疫情期间反洗钱工作 2020-03-19 15:27:09 　　大众网·海报新闻烟台3月19日讯 （通讯员 林旭） 疫情期间，为切实加强反洗钱和电信诈骗等工作的有效开展，工行烟台牟平支行严格执行人民银行和上级行的反洗钱工作要求，高度重视、多管齐下，全面推动以防范风险为本的反洗钱工作机制建设，促进反洗钱工作有效实施。 　　做好培训，提升素质。在疫情期间，支行要求员工每天通过工银e办公进入工银大学专业培训进行学习，主要学习工作履职要点、客户身份识别、监管原则与手段、法律制度、风险评估等方面内容，使每位员工熟知反洗钱工作中自身的岗位职责，提高反洗钱工作的紧迫感，掌握必要的反洗钱技能，不断提高员工反洗钱能力，各部门负责人对每天每位员工学习情况通过微信群进行汇报。 　　大力宣传，提高意识。基于当前反洗钱工作线上化、复杂化、多样化的趋势，为切实提升社会预防和打击洗钱意识，营造知法守法的反洗钱氛围，支行采取多种方式，通过制作H5、微信公众号、网点LED屏等加强线上和线下宣传，树立客户反洗钱和反诈骗的意识。要求员工在为客户办理业务的时候，增加必要的风险提示，告知客户出租、出借个人银行卡和账户带来的严重后果，提高客户对洗钱行为的识别和防范能力。 　　落实责任，全面排查。针对上级行下发的疑似高风险账户数据，该行明确专人负责，落实排查责任，摸清账户状况，消除风险隐患，重点对账户开立流程、资金交易等情况进行全面核查分析，通过登录工商注册信息等系统查询企业信息，与账户档案资料进行核对，加强尽职调查落实，对高风险账户及时采取风险防控措施，消除风险隐患。 ·工行烟台莱州支行扎实做好存量住房贷款LPR利率转换工作 2020-03-18 16:42:06 　　大众网·海报新闻烟台3月18日讯 （通讯员 孙晓凯） 响应国家号召，工行莱州支行近期着手开展存量浮动利率贷款定价基准转换工作，进一步推动个人按揭贷款利率定价机制由基准利率上下浮动向市场报价利率-LPR的转换落地，服务社会、普惠民生。 　　全员学习，掌握政策。该行相关部门牵头各网点工作人员召开学习会议，传达政策精神及业务流程，并通过转培训的方式经由营业网点晨夕会将相关指示传达至全行员工，使全员了解掌握政策及业务流程。严禁一切形式的推诿，为客户提供准确有效答复，做好利率转换服务工作。 　　广泛宣传，推进转换。为让各存量客户更好地了解按揭贷款利率转换原由，确保客户知晓转换内容，该支行结合业务特点精心制定话术及解答备忘录，全力做好政策解读工作。同时该支行充分发挥营业网点堡垒作用，在营业厅显著位置摆放基准利率转换LPR的宣传折页，安排全行员工通过微信朋友圈积极推广宣传LPR转换政策，多点宣传，全面推进LPR转换。 　　拓展渠道，快速办理。该行采取线上办理和线下办理相结合的方式，推进利率转换工作。疫情期间，引导客户采用手机银行转换方式对存量个人住房贷款进行LPR转换，最大限度减少人员聚集。对于着实不方便在手机上办理的客户，网点工作人员采用电话预约的方式错峰邀约客户到店办理，服务一对一，办理更舒心。 ·工行烟台龙口支行多重举措零售业务再创新高 2020-03-17 17:12:24 　　大众网·海报新闻烟台3月17日讯 （通讯员 杨雪 记者 张忠莉） 新冠肺炎疫情发生以来，工行烟台龙口支行个人金融业务部认真落实省行工作部署，在网点不开门营业的现状下，全行员工上下齐心，迎难而上，全面开展线上营销，转变工作方式，线下转线上服务，截止3月8号，成功营销时点储蓄存款4.76亿元，基金6752.7万元，趸交保险3787万元，期缴保险248万元，取得了优异的成绩！ 　　转变营销方式。在当前严峻形势下，龙口支行准确认识到线上营销灵活性强、源头性广、方便性强、快捷度高的特点，将其作为全行营销转型的关键切入点，树立“全员金融”的意识。 　　强化服务手段。坚持为客户做好金融服务工作，全面分析产品产品优势，为客户仔细介绍线上手机银行和e钱包的操作流程，充分实现客户足不出户买理财，动动手指存定期的光辉前景。 　　细化营销方案。在分行活动方案的基础上，结合本行实际，细化线上营销方案，龙口支行多次开展线上会议培训，强调要把握机会，丰富线上营销方案，确保实际活动展开效果。 ·工行烟台分行营业部聚力“战疫”营销工银E钱包创佳绩 2020-03-17 17:06:43 　　大众网·海报新闻烟台3月17日讯 （通讯员 任建军 记者 张忠莉） 在大力防控新冠肺炎疫情期间，工商银行烟台分行营业部转换工作思路和营销策略，针对新型的线上产品的优势，号召全体员工积极行动、集思广益积极开展工银E钱包营销活动，心系客户，为客户提供便捷优质的金融服务，取得了显著成果。截至目前，分行营业部新增工银E钱包客户近万户，计划完成率160%，工银E钱包和客户新增计划完成率系统内全市排名第一。 　　全员体验基础，强化宣传力度。营业部在初期全员体验的基础上，主要通过电话邀约、微信告知、面对面介绍等进行。营销客户群涵盖亲友、同学、服务的目标客户等。通过客户传客户的协助宣传增加获客量，广泛深挖目标客户效果显著。同时，利用营业网点儿作为阵地，在保证对客户和自身严密防护的情况下，积极介绍产品优势，强化到店客户的营销成果，线上线下齐头并进，提高了营销的效率和质量。 　　依据存量资源，追求最大效益。营业部面向全国任何区域的客户，放眼目标群包括农村和乡镇，充分利用产品优势拓展客户，争揽优质客户。积极稳妥的探索批量平台式获客，重点对于大中型院校、职业技术学校、工厂企业单位等，用合伙人的方式模式寻找农村合伙人、人力资源公司等，借助ETC营销时期合伙人的潜力客户，进行批量获客，追求效益最大化。 　　强化营销能力，提高销售技巧。分行营业部注重加强营销人员的培训，确保每个员工熟练掌握工银E钱包的营销技能，提高一线队伍的营销能力和营销技巧，做好配套安排，制订细化方案，及时做好部署和宣导。针对疫情特殊时期主动采用电话邀约的方式为主，通过邀约通话的方式加强工银E钱包活动的组织推动，为服务客户做好争揽工作夯实基础。 ·工行烟台栖霞支行扎实开展筑牢支付安全防线宣传活动 2020-03-14 08:58:21 　　大众网·海报新闻烟台3月14日讯 （通讯员 赵启洲疫记者 邢晨） 疫情期间，工行烟台栖霞支行以积极推广应用央行支付清算系统和手机号码支付等新型支付服务通道为契机，扎实开展“筑牢支付安全防线”的支付宣传活动，切实维护金融消费者的权益。 　　高度重视。为有效地开展“筑牢支付安全防线”的宣传活动，该行成立了活动领导小组，负责活动的组织、协调和工作开展。要求全行员工从思想上认识到开展“筑牢支付安全防线”的支付宣传活动，是强化金融消费者风险责任意识，提升消费者的风险识别能力的重要举措，全行员工提高了思想认识，积极参与到“筑牢支付安全防线”的宣传活动中来。 　　明确内容。通过明确以开展支付系统建设三十周年为内容的宣传，树立了央行支付服务大众的良好形象;通过明确开展以二代支付系统为内容的宣传推广，提高了支付系统在客户中的应用率;通过明确开展以手机号码支付为内容的业务宣传，持续扩大了手机号码支付业务签约使用率，推动了移动支付业务发展;通过明确以开展打击电信网络诈骗为内容的宣传，提高了社会公众的防范网络诈骗意识和能力。 　　有效推进。活动期间，该行从疫情期间工作要求出发，扎实有效地组织开展宣传活动。一是充分发挥营销队伍的作用，针对部分企业复工时机，深入企事业单位、个体商户、社区等开展宣传，共发放宣传材料200余份，扩大宣传的普及面。二是积极发挥营业网点宣传主渠道作用，通过利用网点LED宣传屏滚动播放活动的主题内容，在营业网点的显著位置摆放有关宣传资料、设立宣传专区，通过发放宣传材料、大堂经理现场讲解等形式介绍相关安全知识、主要诈骗手段以及防范措施，扩大了宣传的受众面;三是借助微信群、朋友圈等方式开展宣传，员工通过微信发送1500多人次，提示和引导金融消费者要谨防电信网络诈骗等新型违法犯罪，保护好个人信息和资金安全，正确识别相关金融产品或服务的风险点，提升了公众金融安全意识和防范意识，收到良好效果。 　　 ·工行烟台莱阳支行积极开展金融消费者权益日宣传 2020-03-14 08:56:54 　　大众网·海报新闻烟台3月14日讯 （通讯员 闫文平 记者 邢晨） 3月以来，工行烟台莱阳支行认真贯彻落实人民银行及上级行《关于做好2020年3.15期间“金融消费者权益日”宣传活动的通知》精神，结合疫情期间实际情况，精心组织、强化服务，积极组织开展“3.15国际消费者权益日”宣传活动，通过在网点张贴宣传材料、发放宣传品、设立咨询台、编写微信长图、微视频、H5等方式，提高了广大金融消费者的权益意识，营造了良好的金融消费权益维护环境，取得了显著成效。 　　领导重视。消费者权益保护工作是关系到银行稳健发展的重要因素。为在目前疫情防控的关键时期做好“3.15国际消费者权益日”宣传活动，该行及时成立了由分管行长任组长、各部门网点主任为成员的领导小组，根据疫情防控要求不集会宣传，制定了以网络宣传为主、大堂宣传为辅的宣传方案，明确职责，加大对银行卡、理财产品、代理业务、自主设备、消费维权、金融诈骗等金融风险的宣传力度，确保活动有组织、有领导、有秩序，保证宣教活动取得实效。 　　措施得力。为确保宣传效果，该行充分利用各网点电子滚动屏播放宣传口号、发动员工利用微信等渠道发送该行制作的微信长图、H5等宣传材料，在网点张贴和摆放宣传海报、折页、手册等，宣传“3.15”国际消费者权益内容，好找员工体验人民银行制作的微信小游戏“钱袋子保卫战”，并向身边的朋友、客户发送推荐链接，以生动活泼的形式增长金融知识，进一步扩大了宣教活动的覆盖面和参与度，在提高全行员工思想认识的同时，也受到了社会各界的好评。 　　提高服务。“3.15”前后既是客户投诉高发期，也是新闻媒体对金融消费、纠纷线索关注度较高的时间段，该行以此为契机，联系目前工作实际，加强服务工作现场及非现场监督，要求各部门、网点严格落实服务“首问负责制”，想客户所想，急客户所急，从细微处做起，花大力气提高服务质量，坚决杜绝推诿扯皮现象，从源头上减少客户投诉事件的发生，积极防范应对可能出现的舆情风险，全面提升全行消费者权益保护工作水平。 　　 ·工行烟台西大街支行客户千里相谢寄锦旗 2020-03-14 08:56:08 客户邮寄来锦旗表达感恩之情 　　大众网·海报新闻烟台3月14日讯 （通讯员 镡方婧 赵驯海 记者 邢晨） 3月9日一大早，工行烟台西大街支行营业室的工作人员就收到了一份特殊的“邮件”，打开一看，是一面书写着“主动作为，业务精湛”几个大字的锦旗，对营业部员工们表达感激之情。 　　事情的经过还要追溯到1月14日，一位来自外省的客户来到我网点办理历史明细查询业务。一进门，大堂经理唐宁便热情的迎接了上去，询问了客户的需求后将客户引导到客服经理孙玥的柜面办理。这位客户是要查询五年前的明细帐，但经查询客户的开户信息，发现并非是本地行的，通过与客户交流发现，他是从外省出差过来且急着赶回家过春节。为了让客户少跑腿并“一次办好”，孙玥主动与运营主管白金刚一起，耐心为客户解释：根据我行的规定，查询五年前明细需上报省行审批、不能实时得到结果。在取得客户理解并办理提交申请后，孙玥留下联系方式、承诺查询到结果后会将明细单邮寄客户。 　　然而，一场突如其来的疫情使客户迟迟没有收到已经发出的信件。于是，为了不耽误客户的业务，白金刚主任以高度的工作责任心主动跟客户沟通联系，与客户协商能否通过其他方式将查询结果发过去。根据客户的请求，经网点主任和行长审批决定，特事特办，由白主任先行将账务明细表先以图片的形式从网上发给了客户，使客户及时解决了急办问题。 　　心系客户解疑难，关键时刻见真情，西大街工行营业部的员工们优质热情服务的实际行动诠释了“客户至上”的工行服务理念，赢得了客户的赞佩和感激。于是，便出现了千里相謝寄锦旗的感人一幕。 ·工行烟台龙口支行以公司业务为抓手实现中间业务收入开门红 2020-03-14 08:54:54 　　大众网·海报新闻烟台3月14日讯 （通讯员 胡亚芯 记者 邢晨） 2020年以来，工行烟台龙口支行为把握旺季市场机遇，认真贯彻执行省分行“工迎新春”旺季竞赛活动，以公司金融业务抓手，努力为辖区优质客户提供优质金融服务。  　　建立绩效考核制度。该行按照上级行旺季营销方案的总体要求，结合实际情况制定行之有效的绩效考核办法，将目标分解到人，分解到户，奖惩分明，认真贯彻“谁营销、谁受益，谁违规、谁担责”的原则；同时建立2020年旺季公司专业中间业务收入通报表，逐日通报中收新增金额、计划完成率，并进行排名，对连续一周排名落后的人员进行定向帮扶和指导，引导大家积极正确的为团队做贡献。  　　狠抓精准营销工作。新年伊始，该行公司部认真整理公司客户信贷业务到期清单，内容包括但不限于融资品种、融资金额、到期日；并严格按照我行服务价目表提前进行中收预算，努力做到一笔一清。同时，积极为辖区优质大客户调整我行授信结构，积极引导客户使用我行优质信贷及结算产品，在满足客户需求的同时，提高优质企业在我行的综合贡献度。  　　加强业务培训和宣传。为提升公司条线客户经理业务素质，该行利用晨会、夕会的时间进行重点业务和产品的集体学习和讨论，并积极邀请上级行专家来该行授课，并通过现场考试来检验学习成果。于此同时，积极通过行内外各种媒体渠道宣传该行优质业务产品，包括不但不限于融e联、微信、报社等，为该行公司业务增收、创收工作的健康发展奠定了良好的基础。 　　 ·工行栖霞支行三举措助推储蓄存款强势增长 2020-03-14 08:54:12 　　大众网·海报新闻烟台3月14日讯 （通讯员 赵启洲 记者 邢晨） 2020年以来，工行栖霞支行通过坚持抢先抓早争主动，外拓客户揽储源和完善机制促发展等举措，助推储蓄存款强势增长。到2月26日，储蓄存款比年初增长9.89%。 　　抢先抓早争主动。新年伊始，该行通过及时组织召开各层级会议，广泛动员，使员工了解了目标任务、考核办法和奖励政策，充分调动全行员工揽存增存的积极性；通过只争朝夕，抢先抓早，按照不同的权重及时将揽存增存计划层层分解到担标单位，有力地推动了储蓄存款业务发展。 　　外拓客户揽储源。该行始终把客户拓展作为全行各项业务发展的重中之重工作来抓，通过积极捕捉客户信息，有效识别，主动沟通的方法，全力开辟新的客户市场；通过瞄准代发工资和富裕乡镇园区农村客户源头，积极拓展新的增长点和发展空间，为储蓄存款的可持续发展增添了新的源动力；通过强化客户意识，加强对优质客户的走访和维护，不断开辟新的增存途径，推进了储蓄存款业务的快速增长。 　　完善机制促发展。通过坚持例会制度，详细分析研究储蓄存款营销过程中出现的难点和困难，适时地调整工作方法；通过强化服务机制，注重与客户的沟通和交流，使不同层次的客户感受我行的服务优势，提高客户满意度；通过积极推行公私联动机制，将市场营销部的公司客户经理分别挂靠在营业网点，在开办资产业务的同时，积极争揽个人存款，提高网点综合竞争力；通过完善激励机制，按照考核期内不同的存款数额，实行分别奖励，激发员工的揽存增存的积极性，推动了储蓄存款工作有序推进。 ·工行烟台开发区支行疫情期间坚持温暖贴心服务 2020-03-12 10:16:12 　　大众网·海报新闻烟台3月12日讯 （通讯员 田明波 记者 张忠莉） 春节前夕，一场突如其来的新冠肺炎疫情让人措手不及。此后，无数工行儿女在抗击疫情期间奋斗在服务客户的第一线。工行烟台开发区支行持续加强疫情防控的领导和组织推动，全体员工坚守服务一线，认真落实各项值班制度。支行客户经理徐春妮，在平凡的工作中践行不平凡，在普通的岗位上做到不普通，用坚毅的信念、暖暖的笑容、默默的付出，向客户展现着国有大行基层工作者的赤诚之心！ 　　徐春妮无论疫情轮休还是值班，坚持为客户线上服务。在此期间，她每天向保险理财、存单到期的优质客户发送提醒短信，并提醒客户疫情期间注意自我防护等。腊月二十九，徐经理因客户刘女士有理财到期，经了解，得知刘女士一直在医院照顾因脑出血而瘫痪的丈夫，且刘女士不知道如何在手机银行购买理财产品。电话里指导多次后，刘女士依然未能操作成功。为了客户能尽快把理财续期，不让客户有利息损失，尽管窗外大雪纷飞、疫情又来势汹汹，徐春妮还是毅然佩戴好口罩驱车前往医院，当面与刘女士沟通，指导其使用手机银行办理业务。她不停嘱托刘女士照顾家人的同时也要照顾好自己，祝愿刘女士丈夫早日战胜病魔，平安回家。刘女士眼泛泪花特别激动，感谢我支行员工在疫情期间仍然第一时刻为她服务、解决业务难题。 　　徐春妮在疫情期间多次主动热情为客户解决业务难题，不仅是该客户经理一个人的事迹，也是全国上下工行儿女在抗疫一线坚守自身岗位、不计个人得失、服务广大客户的缩影，其本质上就是燃烧着一颗为客户服务的真心。 　　众志成城、万众一心、砥砺奋进、逐梦芳华，工行将牢记真诚为客户服务的初心使命，不管面对多么大的艰难险阻，一定能够顺利打败疫情，回归到正常的工作和生活中，真正体现出让国家放心、员工安心、客户满意的国有大行形象! ·工行烟台龙口东来支行勇做金融最美逆行者 2020-03-12 10:11:16 　　大众网·海报新闻烟台3月12日讯 （通讯员 于莹 记者 张忠莉） 2020年的这个春节，一场来势汹涌的新冠肺炎疫情打破了以往的平静，当疫情防控工作进入关键时期。工行龙口东来支行全体员工坚守在金融岗位的第一线，勇担风险，做好金融服务，保证正常的金融秩序，满足客户在特殊时期的金融需求，展现了银行人高度的责任感和强烈的使命感。 　　随着网点旋转门打开，网点开始了一天的营业。网点员工已经在开业前做足了准备工作，坚持佩戴口罩，做好网点设施的消毒。众所周知，大堂是银行人接触客户的第一“战线”，面对着相较于其他岗位更高的风险，网点主任、大堂经理非但没有畏惧，反而冲在了最前面承担接待工作。对每一位进入网点的客户量体温，对没有佩戴口罩的客户免费发放口罩，在这个特殊时期，让客户的金融服务需求得到保障，让客户体会到工行的关怀。 　　在这个疫情特殊时期，网点的营销工作仍没有懈怠，现金柜员在高效率地为客户办理业务的同时，向客户推荐线上办理业务，推广工行的网上银行、手机银行等电子渠道，引导客户通过线上办理投资理财、储蓄存款、明细查询等业务，减少外出，避免引发感染风险。客户经理在线办公，积极联络客户，给客户打电话、发短信、发微信，在送去问候的同时，了解客户的金融需求，向客户推荐好的产品，让客户体验贴心服务。当遇到ATM机钱钞过多、过少、发生故障以及其他紧急业务网点运营主管都急忙从老家赶往网点，怕处理晚了，影响客户使用，离网点近的员工也主动提出，前去网点加班。 　　东莱支行全体员工们团结一心，自愿捐款，积极贡献力量，成为这场战“疫”的参与者。尽管他们不像医护人员一样冲在抗击疫情的最前线，但是他们是金融战线最美的逆行者！ ·工行烟台龙口支行战疫同行人 温暖在身边 2020-03-12 10:07:06 　　大众网·海报新闻烟台3月12日讯 （通讯员 王绍伟 记者 张忠莉） 生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任，面对突如其来疫情，工行烟台龙口支行营业部员工彰显大行担当，积极响应党中央切实做好防控、坚决遏制疫情的号召，主动承担金融服务责任，把疫情防控工作要求放在第一位，始终做到想客户之所想，急客户之所急。 　　某集团2月5日美元定期存款、期权业务到期，且根据企业疫期资金需求拟办理结汇业务。特殊时期，企业出于为工行员工安全考虑，一再调整资金交割和使用计划。在了解到企业顾虑后，龙口营业部坚定地答复企业将加班按期办理各项业务，到期日，网点主任、运营主任和外汇员工一起及时高效地为企业处理成功，银企之间在特殊时期用关爱和支持互相温暖。 　　龙口支行营业部员工勇做排头兵，主动承起重担，始终把保障员工和客户的生命安全和身体健康放在首位，同时间赛跑，与疫情抗争，筑劳金融服务战线，为社会传递温暖，为打印疫情防疫阻击战提供坚强后盾。 ·工行烟台莱州支行助力315开展网络金融防诈骗宣传活动 2020-03-11 20:05:55 　　大众网·海报新闻烟台3月11日讯 （通讯员 李鹏辉 记者 邢晨） 在IT技术与传统金融的激情碰撞下，新型网络金融产品如雨后春笋般产生。虽然网络金融方便群众，普惠民生，但“科技是把双刃剑”，不法分子容易利用公众对新产品的陌生进行金融诈骗，给社会大众带来资金损失。在315来临之际，莱州工行开展网络金融防诈骗宣传活动，旨在为储户的金融资产保驾护航。 　　总结典型知套路。工行莱州支行员工群策群力，结合自身工作经验与网络案例总结出“微信绑卡骗”、“高息理财骗”、“存款扫码骗”、“立等可贷骗”、“安全账户骗”、“口罩退货骗”、“虚假捐款骗”、“征信销案骗”、“出行改签骗”、“超值中奖骗”十大高频网络金融诈骗套路，分门别类地进行手法分析，骗术解析。努力做到知己知彼，百战不殆。 　　多方宣传广告之。支行办公室高度重视本次宣传活动，积极统筹协调，认真制定活动方案，强化人力物力投入，确保活动取得实效。本次活动采用线上视图与线下宣传折页发放相结合的方式，通过微信、融e联及第三方媒体等渠道，借助微信长图、微视频、H5等新兴媒介，有针对性的进行网络金融防诈骗宣传，普及网络金融知识，增强储户防范能力。 　　倾心帮扶解难题。针对储户向银行工作人员反映的网络金融诈骗问题，工行莱州支行全力帮助客户追踪汇款方向、协助客户联系支付宝、银联、微信备用金客服冻结被骗资金、升级客户的银行账户安全介质工具，为符合条件的客户申请上级行政策援助，本着为客户服务为储户负责的原则全心全意帮助客户追讨损失资金，解决燃眉之急。 ·工行烟台营业部上下齐心共努力打赢防疫攻坚战 2020-03-11 20:04:26 　　大众网·海报新闻烟台3月11日讯 （通讯员 任建军 记者 邢晨） 在目前全国齐心抗击新冠肺炎疫情的特殊时期，工商银行烟台分行营业部也积极行动，认真贯彻落实上级行疫情防控工作的各项部署，努力保障疫情期间辖内各项业务工作的安全高效运行。 　　根据上级行下发的《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求，支行班子迅速行动，立即组建了防疫工作领导小组，建立了应急联络机制，明确了责任分工。他们紧锣密鼓，加快部署，上下齐心全力做好疫情的摸排查访工作，在第一时间确保一线网点的各项服务防护用品落实到位，保障员工和客户的人身安全，做好了网点的各项服务工作。 　　精准工作部署。该行由办公室作为防疫工作总牵头，风险部作为运营管理工作落实的总督导，各网点、部室作为具体工作的执行者，相互之间积极沟通、密切配合、协调一致，做到重点工作信息传达及时、统计数据准确详细、工作流程清晰易行。他们责任明确到位，每日安排行领导专人值守，统一组织指导协调全行的防疫、服务、运营以及旺季营销各项工作有序开展，为打赢疫情防控阻击战夯实了基础。 　　细致保障服务。根据疫情需要，该行做好做细保障服务工作，多方举措为网点购买并配备了消毒液、口罩、手套、体温监测仪等设施及用品。合理指导配合各网点做好防疫消毒工作，督导各网点做好柜面设施、理财区域、智能机具及ATM自助区等防疫工作，为到店办理各项业务的客户提供疫情安全保障，从而确保了各项业务的顺利办理以及金融秩序的有序开展。 　　强化员工关爱。该行党总支始终扎实做好行内疫情的预防和控制工作，班子成员坚持每日到营业网点慰问当班员工，现场督导疫情防控工作。关心网点疫情设施的配备情况、员工自我防护工作，及时解决员工中午就餐问题、上下班出行问题等，问寒问暖、无微不至，深受员工的好评。得力措施增强了员工的自我防护意识，提高了员工在工作和生活中自身和家庭的防疫安全；上下齐心筑牢了金融服务工作的“防疫墙”，共同努力打赢疫情防控攻坚战。 　　 ·工行烟台龙口支行强化金融支持展现大行担当 2020-03-11 20:03:45 　　大众网·海报新闻烟台3月11日讯 （通讯员 李娜 记者 邢晨） 面对突如其来的疫情，龙口支行统一部署、周密安排，推动疫情防控各项措施切实落地，强化金融支持，优化金融服务，展现大行担当。 　　尽职责、勇担当，彰显为企情怀。南山集团财务有限公司2月5日1200万美元定期存款到期，2月6日200万美元比例期权业务到期，且根据企业疫期资金需求拟办理结汇800万美元。特殊时期，企业出于为银行员工安全考虑，一再调整资金交割和使用计划，该行在了解到企业顾虑后，坚定答复企业安排全员加班按期办理各项业务。2月5日，龙口支行营业部和黄城支行两个网点的员工按时到岗，高效沟通、迅速办理，保障企业经办人员以最短的停留时间完成业务办理。企业人员感叹：“力挺工行，不愧为身边的银行，值得信赖的银行”！ 　　树信心、传正能，做企业“主心骨”。面对疫情，不少小微外贸企业有出口单证、结汇等需求，该行经办人员耐心答复，推介产品，利用加班时间为企业办理信用证通知、汇款入账、开通网银结汇功能等业务，使得企业足不出户满足疫期业务需求，传播正面情绪，坚定企业信心。 　　疫情无情，人有情。特殊时期银企之间用关爱和支持互相温暖，互利共赢，共克时坚。相信冬会去，春将至，全国人民勠力同心，我们金融工作者也必将发挥金融服务优势，践行社会责任，奋勇而为，冲锋在前，打赢这场防疫战。 　　 ·工行烟台海阳支行狠抓落实促进国际业务发展 2020-03-11 20:02:50 　　大众网·海报新闻烟台3月10日讯 （通讯员 于永军 滕妍 记者 张忠莉） 自今年旺季营销开展以来，工行烟台海阳支行认真落实贯彻烟台分行下达的工作安排和计划指标，紧紧围绕市行工作部署，鉴定信念，狠抓落实，稳步推进国际业务工作顺利开展。 　　年初，海阳支行积极探讨、认真研究，根据计划安排并结合海阳当地国际业务情况和市场情况，成立国际业务营销团队，制定合理的绩效考核方案，量化考核指标，指派具体国际业务负责人，加大国际业务服务和营销力度，壮大客户基础。为积极应对外部环境变化，支行采取对企业进行调查问卷、电话回访、实地考察等方式，及时了解企业对外贸易和经营状况，第一时间了解企业需求，对企业遇到的疑难问题会给予专业的解答和帮助。疫情当前，无法与企业客户进行面对面沟通，平时对客户的维护显得尤为重要，支行工作人员通过电话微信等方式积极与客户沟通企业运营、节后复工情况，了解企业订单资金回笼信息，落实资金使用情况，了解企业需求，切实做好对外贸企业的支持工作。为应对不断波动的人民币对外币汇率，支行每日关注国际形势，汇率变化向企业推送相关消息，并推荐各类外汇资 　　金业务产品，包括远期结售汇、掉存通、人民币利率互换等业务，帮助企业规避汇率风险，减少汇率波动带来的资金损失。 随着国内外经济形势的日益复杂，外贸企业经营也面临更多挑战，这就需要我们扎根地方经济，发挥传统优势，充实知识，抓住机遇，做大做强我行国际业务品牌。 ·工行烟台芝罘支行从严做好员工因私出国（境）管理工作 2020-03-11 20:02:50 　　大众网·海报新闻烟台3月10日讯 （通讯员 于文涛 记者 张忠莉） 根据上级行下发的《关于进一步加强因私出国（境）管理的通知》要求，加强员工因私出国（境）的监督管理，工行烟台芝罘支行高度重视，严格事项审批、加强证件管理、规范相关流程，在全行开展员工因私出国（境）专项整治工作。 　　加强全员培训确保传达到位。芝罘支行通过NOTES和微信群将通知传达至所有员工，要求部门负责人向本部门员工解读相关规定和审批手续，通过政策解读确保通知精神传达到位、落实到位。 　　严格申请事项确保流程规范。严格执行“一事一报批”要求，每次因私出国（境）均履行审批手续，严禁一次提出多次出国（境）申请。员工提交因私出国（境）申请，应在确定行程的情况下递交申请，根据审批内容安排出行。如出现前往目的地变更、出入国（境）时间变更等事项，应重新提交申请、重新审批。 　　加强证照上收确保应收尽收。支行办公室对全行员工证件持有情况进行排查，要求所有员工个人因私证件包括因私护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证，统一由办公室集中管理，办公室对管理证件登记造册，实行专人负责和证件使用登记制度。 ·工行烟台芝罘支行员工爱心捐款助力疫情防控 2020-03-11 20:02:50 　　大众网·海报新闻烟台3月10日讯 （通讯员 于文涛 记者 张忠莉） 新冠肺炎疫情发生以来，工行烟台芝罘支行全面落实上级行党委要求，把打赢疫情防控阻击战作为当前重要任务，全力以赴做好金融服务保障工作。支行积极响应上级行疫情捐款倡议，心系疫情、心系武汉，组织行内员工参与捐款，积极履行社会责任，助力疫情防控发挥余热，截至目前共计捐款额14400元。 　　开辟通道 方便捐款 　　根据疫情期间实际情况，工行强化线上渠道保障，开通“爱心捐款”线上专用通道，员工和客户可以通过手机银行、网上银行、扫描二维码等多种捐款渠道，方便员工和客户线上捐款，尽快将员工爱心驰援防疫一线。 　　党员带头 积极行动 　　一个支部就是一个堡垒，一名共产党员就是一面旗帜，芝罘支行充分发挥基层党组织战斗堡垒作用、党员领导干部先锋模范作用，全行党员慷慨解囊，以实际行动为抗击疫情奉献一份力量。 　　全员动员 奉献爱心 　　芝罘支行通过微信群以及NOTES将倡议书精神传达到全行每一名员工，并认真做好员工的捐款指导服务工作。员工踊跃参与捐助，纷纷表示，在抗击疫情的关键时期，虽然不能亲自上前线，但始终和奋斗在抗疫一线的英雄们一起同舟共济，静候最后胜利。 ·工行烟台莱阳支行发放首笔抗疫贷款支持防疫生产 2020-03-09 16:36:24 　　大众网·海报新闻烟台3月9日讯 （通讯员 朱秀建 记者 邢晨） 自新冠肺炎疫情发生以来，工行烟台莱阳支行认真贯彻党中央国务院的决策部署，积极响应市委市政府号召，在莱阳市人民银行及相关监管部门的指导支持下，积极提供防疫领域信贷支持，及时对接上级行下发的《山东省重点调拨防控疫情物资生产企业对接情况表》，对名单内企业烟台安茂喜连升鞋业有限公司发放贷款1000万元，用于疫情期间生产口罩、防护鞋等抗疫物资，起到了大行担当的社会责任。 　　疫情如令，责任如山。该行把支持疫情防控、企业复工复产和经济社会发展作为当前首要政治任务，努力为疫情防控提供优质高效的政策性金融服务。对照山东省重点调拨防控疫情物资生产企业名单，对本地名单内企业通过微信、电话等方式逐一进行摸排沟通，了解企业生产经营情况和资金需求，为相关企业及时提供信贷资金支持。 　　特事特办，提供支持。该行了解到名单内企业烟台安茂喜连升鞋业有限公司抗疫产品生产资金紧张，在做好自身防护的情况下，第一时间上门走访，了解企业生产现状，主动为企业定制综合服务方案，提供授信额度及利率优惠支持，用于疫情期间生产口罩、防护鞋等抗疫物资，在最短时间内达成意向。 　　上下联动，加快推进。为保障企业采购资金及时到位，该行上下以战时状态、战时工作方式开展工作，工行烟台分行普惠金融部迅速对疫情防控相关企业办理业务启动应急通道，得到省分行的大力支持，特事特办，压缩审查审批流程，采取线上线下相结合的方式，仅用1个工作日就将该企业评级流程处理完毕，为客户提供包括网银调额、资金汇划、线上融资等在内的线上综合金融服务。在上级行的大力支持下，四天内抗疫贷款发放到位，解决了企业的燃眉之急，用国有大行的责任与担当打造了坚实的抗疫“金融后盾”。 ·工行烟台海阳支行银政协作共同抗疫 构筑疫情坚实防线 2020-03-06 14:53:08 　　大众网·海报新闻烟台3月6日讯 （通讯员 赵雅娟） 近日，工行烟台海阳支行在疫情防控进入攻坚战的关键阶段，抽调疫情防控队员入驻某居民小区，与街道社区工作人员协同作战，共同值守，构筑疫情防控坚实防线。 　　统筹落实工作安排，有效应对疫情防控。接到值守任务后，支行立即召开动员会议，细化相关事宜，决定疫情防控实行轮岗值守制，24小时三班交替，每日上报次日值守名单，明确各班各岗人员。值守时，值班人员坚守卡口，周密管控，通过拉起栏杆、设立警戒线的方式，对出入人员逐一排查，详细登记，监测体温，及时消毒，掌握小区居民动态情况。同时，为保证值守工作的连续性和队员工作的积极性，注重劳逸结合，夜间值守人员离岗后，适时安排休班。 　　充分发扬模范精神，树立党员先锋旗帜。支行全体党员干部、员工纷纷踊跃报名支援抗疫，经党总支审核，短短十几分钟内就确定首批6名党员队员名单并全部通知到位，带队的分管行长更是身先士卒、以身作则，值守第一天主动在岗14小时，与社区街道工作人员协调、对接各项工作，充分发挥党员干部的战斗堡垒和先锋模范作用，完整体现党员干部的政治定位和大局观念意识，在重大疫情考验面前，诠释了工行大行担当的社会责任感和党员干部新时代的使命感。 　　迅速采购防控物品，落实员工关爱措施。支行班子成员多次走访慰问值守人员，肯定了他们对抗击疫情做出的重要贡献，嘱咐大家做好个人防护，确保个人安全，要求办公室切实做好后勤保障工作，足额配备防疫用品。考虑到值守蹲点在户外工作，支行还为值守人员及时配备折叠床、棉垫、电褥子、保温杯和电热汀等用品，妥善设置休息场所，解决夜间值班队员御寒难题。 　　在街道社区组织人员巡视检查值守点防疫防控工作中，对支行提出表扬，不但防疫防控工作落实到位，而且队员责任担当意识坚定，特别是支行在防控工作中体现了对值守队员的人文关怀，相信在银政共同努力下，疫情防控形势定能持续向好。 ·工行烟台营业部强化现金管理 助力疫情防控 2020-03-06 14:46:40 　　大众网·海报新闻烟台3月5日讯 （通讯员 任建军） 疫情期间，全民防控。工行烟台分行营业部认真履行大行担当，积极统筹做好抗击疫情现金服务保障工作，分行从细微处入手，从点滴工作着眼，认真贯彻落实上级行疫情防控工作的部署要求，积极应对、防控到位，确保现金服务不断档，应急服务有保证，全力打赢疫情防控攻坚战。 　　分行认真组织全员学习总行下发的《疫情防控30条》，督导各网点细心检查，据实填写，严格执行每日上报制度。对到网点办理业务的所有客户进行登记造册，并逐个测量体温；管理人员对疫情防控物资储备如体温枪、防护口罩，一次性手套及酒精消毒液等防疫物品进行每日核查，确保物资充足，保证了全员和客户需求。 　　每日业务开始前，分行在出入库时对现金及款箱进行全面消毒处理，杜绝因现金流转可能带来的病毒传播；在班后业务结束对办公区域、加钞间等进行严格消毒处理，全力做好工作人员防护和工作间、库存物品的消毒工作，确保防护工作及时到位。 　　每日工作期间，分行对进出现金区的所有人员按照防控要求统一佩戴合格的口罩，实施体温检测，防止人员交叉感染；对回笼的现金实施重点管理，执行三个“单独”，单独摆放、单独清点、单独消毒，严格把好消毒关。 　　调整疫情防控期间ATM装卸钞计划，适时安排人员对设备及时清机加钞，保障设备不缺钞，在保证现金运营安全的基础上，确保营业网点和自助设备现钞供应充足，全力筑牢金融现金服务“防疫墙”。 ·工行烟台福山支行积极开展疫情期间反诈骗活动 2020-03-06 14:42:07 　　大众网·海报新闻烟台3月5日讯 （通讯员 周晓媛） 疫情期间，工行福山支行采取多种措施引导客户树立正确投资理念，帮助客户合理配置资金，以优质服务赢得客户信赖。 　　引导客户线上办理。支行通过微信群、朋友圈宣传等形式，告知客户工行手机银行下载方式和操作流程，引导客户通过工行APP自助办理投资理财，减少到网点人员聚集地办理业务，降低感染风险。 　　电话外拨精准营销。每日从PBMS系统提取存单和理财即将到期的客户清单，分别进行电话外拨，给予客户正确的指导，如确有需要到网点办理业务，支行做好记录，合理安排客户到网点时间避免扎堆。 　　重点关注大额资金。对于同名转账、大额变动客户逐户进行电话外拨，提示客户注意资金安全防范投资风险，宣传工行大额存单、保本理财、保险等安全性高的产品，向客户灌输非常时期谨慎投资的理念。 　　高度重视风险管理。对上级行下发的反洗钱客户清单逐一落实核查，对于确有问题的采取必要的管控措施，防止不法分子继续进行不法行为。要求在岗员工合规操作，认真做好客户身份识别工作，发现异常行为立即停止业务并向上级报告，维护工行良好品牌形象。 ·工行烟台分行坚持防疫和服务两手抓 2020-03-06 14:37:50 　　大众网·海报新闻烟台3月5日讯 （通讯员 王宏蔚） 疫情爆发以来，工行烟台分行全面落实各级政府部门及上级行的各项决策部署，把疫情防控作为当前首要的政治责任和工作任务，加强自身防护，发挥专业优势，以优质的金融服务投入疫情防控，做到一手抓防疫、一手抓服务。 　　做好营业场所和办公区域的疫情防护和卫生保洁。分行确保营业前备好、备齐卫生防护物品，包括体温测量仪、口罩、手套、消毒液以及客户登记簿等与疫情相关物品，每日检查防疫用品的使用量，合理框算和准备相应库存，检查和预演疫情应急预案，把疫情防范工作做细、做实。 　　做好办公场所及相关区域全面管制。分行对所有外来人员均通过统一出入口进入，要佩戴口罩、测量体温、做好登记。疫情期间原则上不允许外来人员进入，确有业务洽谈需要的，须经行领导批准后，来访人要佩戴口罩、经测量体温后，方可进入。强化车辆管理，严格审核身份，无关车辆不得进入，强化防疫检控措施，确保员工健康。 　　做好员工防护工作。分行网点全员统一佩戴防护口罩、手套，网点实行轮班制度，同时做到每日三消毒，提高对密码器、键盘、机具、办公用品等部位的消毒频次，特别是密码器键盘、客户使用的签字笔等机具的，做到消毒及时或一笔一消毒。加强保安人员的管理，在按照要求着装及佩带器械的同时佩带口罩、手套，严格安全巡查，加强撤布防和二维码扫描。 　　做好疫情的提醒工作。分行在网点醒目位置摆放总行防疫标识标牌，疏导客户在办理业务排队及等候时保持人员之间间隔1米以上，提醒客户尽量不要相互交谈。在与客户沟通交流时，应始终保持必要的安全距离，避免交叉传播，同时向客户做好必要的解释。要求网点员工使用文明用语，避免态度生硬对客户采取强制措施。在养老金、社保代发集中时间段，做好客户分流疏导工作，避免避免客户聚集交叉感染。 ·工行烟台分行全力保障疫情防控领域客户金融服务 2020-03-06 14:35:04 　　大众网·海报新闻烟台3月5日讯 （通讯员 刘映伯） 疫情防控进入关键时期，工行烟台分行干部员工积极主动地投身于扶持企业、抗击疫情的战斗中。分行严格按总省行强化金融服务的要求，开辟绿色公司金融通道，提升服务效率，全力保障疫情防控领域客户的金融服务。 　　根据山东省第二批政府专项债的募集发行，分行迅速锁定烟台辖内总投资16.29亿元的9个项目，将清单下发各支行要求立即与财政部门协调对接，对照清单进行逐项目排查，准确掌握债券资金划拨时间节点，摸清项目主体和承建单位信息，力争财政资金通过该行账户划转，做好资金闭环留存。 　　分行将省行下发首批公司类重点破冰客户名单第一时间下发各支行，逐户落实，跟进营销，争取早突破早受益。指定专人负责，随时了解各支行在营销中遇到的问题，确保名单内客户在贷款规模配置、贷款利率等方面享受重点倾斜和优先保障。 　　为了全面落实国家和上级行的政策，分行的公司条线主动全员在岗，一方面指导各项业务的营销和办理，一方面从行业准入、信用评级、授信额度、贷款审批发放等各环节，加快各项融资业务的审查进程，继续认真组织召开贷审会和预审会，力争让更多防疫物资应急贷尽快落地。 ·工行烟台分行全力保证疫情期间小微企业金融服务工作 2020-03-06 14:31:12 　　大众网·海报新闻烟台3月5日讯 （通讯员 张堂智） 疫情就是命令，防控就是责任。工行烟台分行积极贯彻落实总省行关于加大对卫生防疫、医疗卫生、医药产品制造等企业的信贷支持力度，建立金融服务“绿色通道”针对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业以及有发展前景但暂时受困的企业，不断强化普惠金融服务能力，提升小微企业服务效率，做好金融服务及保障工作，助力打赢疫情防控阻击战。 　　加强组织领导，强化责任担当。疫情发生以来，工行烟台分行高度重视涉及疫情防控和民生领域的信贷支持工作，并召开全市小微中心专题会议进行部署。要求全行小微中心员工提高政治站位，增强责任感和使命感，提高信息素养、准确传播防疫防控信息，把疫情防控工作作为当前最重要工作来抓。对辖区内疫情防控涉及的卫生防疫、医疗产品制造及采购等企业提供专项信贷支持，并借助“工银普惠行”活动优势，第一时间筛选辖区60家医药、医疗器材经销商企业，进行电话营销工作，并开辟绿色通道、简化流程保障企业正常生产。特别是围绕服务疫情防控工作的医药、医疗器械等重点领域，并加强医院、医疗企业工银e信进行全产业链融资支持，全力满足企业各类合理融资需求。持续加强对生产制造、涉农、居民生活保障、物流服务及在线教育等重点领域小微企业客群支持力度，加快贷款投放进度。 　　持续做好网络融资产品推广，保障医疗企业自己需求。烟台分行充分发挥线上产品“及时审批、快速到账、随借随还”优势，持续加大经营快贷白名单客户、e抵快贷、线上供应链融资、工银e信、票据池质押融资、工银e贴等线上产品推广力度，特别是医药、医疗重点行业及参与支持防疫抗疫的小微企业和个体工商户，积极利用总行特殊时期信贷政策，加大企业信用贷款（经营快贷）投放，并将白名单进行逐户分解和逐户对接工作进行精准营销，满足防疫抗疫物资供应和生活保障企业融资需求，并有效减少人员流动和疫情传播风险，妥善解决小微客户融资需求。 　　做好受困小微企业接续金融服务，做到不压不抽不断贷。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、建筑工程、文化旅游等行业，以及受疫情影响暂时遇到困难的小微企业，烟台分行小微中心进行重点关注和重点排查及时做到早联系、早排查、早上报，并充分利用展期、再融资、无还本续贷等政策做好企业贷款接续，确保稳就业、稳发展、保护好小微企业信誉。 　　严格执行小微各项监管政策，坚决杜绝不合规行为。烟台分行严格执行监管部门“两禁两限”“七不准、四公开”和“消费者权益保护”各项规定，严格执行总省行关于小微企业客户收费减免的相关要求，积极压降小微企业融资成本，坚决杜绝任何不合理不合规收费和借贷搭售行为。 ·工行烟台分行全力做好防疫期间现金服务 2020-03-06 14:27:43 　　大众网·海报新闻烟台3月5日讯 （通讯员 谭雯） 抗击疫情的特殊时期，工行烟台分行认真贯彻落实上级行疫情防控工作的部署要求，积极应对、防控到位，全力筑牢金融现金服务“防疫墙”，保障疫情期间全辖现金服务工作的安全高效运行。 　　多种方式避免现金服务过程中的疫情隐患。分行严格执行“收支两条线”管理，对收付现金进行单独保管确保消毒后再入库进行集中二次消毒。收入现金单独摆放，采取紫外线或臭氧方式消毒后再清点和交存，对医院等特殊单位回笼的现金进行重点消毒，按照当地人行和上级行要求处理。付出现金使用中心库配送的已消毒现钞，避免交叉污染。将防护工作做深做细，要求网点不定时对网点内柜台、门把手、插卡口、密码键盘、操作屏幕、点验钞机按钮、指纹仪、话筒等员工和客户高频接触设施重点仔细消毒，做好开窗通风换气，对空调和通风系统管路等落实消毒措施，避免交叉感染。库区现金清点人员做好防护再进行现金消毒和清点，清点后的现金单独摆放，有效控制传染源，降低病毒传染风险。 　　切实保障疫情防控方面现金供应及大额现金存取。采取预约机制与协调机制相结合的方式，对于大额现金支取、外币支取等业务加强与客户的沟通，预约合适的时间或者联系相近营业网点为客户支取做好保障工作，让客户得到满意的服务。合理备付现金库存，积极与当地人行协调沟通，加大人行新钞调拨力度，重点保证对医院以及应急建设项目等重点区域的现金供应，并提供上门收送款服务。 　　确保零辅币残币兑换、小面额货币供应。分行对辖内零残币上缴的的单位，实行电话预约、弹性收缴的办法；零辅币备有充足库存，充分满足客户对零辅币残币兑换、小面额货币的需求。为确保部分网点关门期间ATM机具正常对外运转，每天安排专人关注辖区内ATM机的运行情况，发现ATM出现缺钞或故障，及时安排加钞人员对故障ATM机进行处理，严防出现因ATM机大面积缺钞、故障造成的社会舆情。加强对ATM等自助设备的运维保障和柜面的现金补充，确保客户取现服务不中断。 　　着力提高现金业务效率、优化客户体验。分行对于大额取现等实施预约制度，提前备钞；开辟金融绿色服务通道，全力保证疫情期间用款单位现金调拨、应急取现、账务处理等业务，满足特殊时期金融服务需求；尽量引导客户通过网银、手机银行办理业务，让客户体验线上渠道便捷高效的同时有效减少了交叉感染的风险。 ·工行烟台开发区支行扎实推进疫情期间的复工复产工作 2020-03-06 14:23:04 　　大众网·海报新闻烟台3月5日讯 （通讯员 尹虹钧） 工行烟台开发区支行迅速响应上级行的部署安排，一手抓疫情防控，一手抓复工复产，有条不紊，有序推进，扎实做好疫情防控期间服务保障工作。 　　严抓疫情防控，确保客户员工安全。做好安全防护，支行坚持每日对营业大厅及办公场所进行全面的卫生消毒，不留空白、不留死角，积极为员工配备口罩、洗手液、消毒液、体温测试仪等安全防护用品，专人负责员工每日体温测量。落实防控疫情日报制度，通过微信群向支行汇报员工及家属健康状况，做好应急处置，如果发现与疫区人员直接或间接接触者、或出现发烧等疑似病例者，立即上报并采取隔离观察等相应措施。 　　积极复工复产，做好金融服务保障。在疫情期间，做好经营组织推动工作，加强厅堂服务，网点值班人员每日提前半小时到岗，对营业场所进行全面消毒，并为到店客户测量体温、提供口罩、免洗洗手液、做好登记等，为客户做好安全防护。 　　加大疫情防控，全力支持小微企业复工复产。支行加大对服务小微企业和民生行业的金融服务支持力度。做好信贷客户风险摸排工作，对于受疫情影响还款资金存在困难的企业及个人客户，给予一定的支持。及时妥善处理疫情相关金融资讯和投诉，确保特殊时期的客户权益得到充分保障。 ·工行莱山支行营业部全力以赴做好疫情时期金融服务 2020-03-06 14:19:45 　　大众网·海报新闻烟台3月5日讯 （通讯员 王红梅） 疫情爆发以来，工行烟台莱山支行营业部以共克时艰的责任担当意识，主动承担起疫情时期提供金融服务的重任，推动疫情防控各项措施切实落地，为个人及对公客户及时提供金融服务，实现“停工不停业”，体现工行温度。 　　大年初二接到区政府的防疫的指令后，营业部安排员工前往友谊村封村防控，参与一线抗疫，协助村委摸排走访、登记信息，路口值守，核查车辆，巡防有序，不留死角，做好防疫知识宣传的同时为村民发放医用口罩，自觉担当起阻击疫情扩散、守护人民安全的第一道屏障。 　　在支行积极争取到莱山区红十字会落地开户后，秉承特事特办原则，启动应急预案，全体党员主动到岗，迅速行动，联系人行开立绿色通道，在上下联动和支持下，克服重重困难，在最短的时间内成功开立专用账户，同时成功开立网银，当晚上门安装。了解到红十字会工作人员急需将现金存入账户，在网点未营业情况下，紧急联系其兄弟网点前往存款，保障善款顺利划拨武汉疫区，为抗击疫情筑起一道坚固的堡垒。 　　为更好地汇聚社会爱心力量，配合好莱山区红十字会后续爱心捐赠接收工作，营业部在开户后积极联系分行专员为区红十字会定制特色线上服务方案，成功开立工银e缴费线上渠道及工银e生活捐款渠道，发动全体员工通过微信朋友圈广泛宣传。 ·工行烟台莱山支行主动作为助力医药企业 2020-03-06 14:15:17 　　大众网·海报新闻烟台3月5日讯 （通讯员 王振行） 新冠疫情发生以来，工行烟台莱山支行一方面积极做好疫情防控，保证全行人员安全，另一方面组织全行个条线员工做好金融保障服务，为抗击疫情贡献金融力量。截至2月24日，支行为某防疫企业开通绿色通道，高效发放贷款5000万元，解企业燃眉之急，获得企业高度认可。 　　主动出击，挣揽业务。为更好地做好防疫企业金融保障工作，支行公司业务条线，尤其是党员干部积极响应、率先垂范，主动加强与辖内防疫企业的业务对接。某企业为采购疫情防控所需药品、医疗器械资金压力较大，急需补充流动资金，支行立即成立由支行行长牵头的营销团队，在企业未将工行作为贷款首选行的情况下，营销团队迎难而上，经过锲而不舍的沟通最终为企业解困。 　　率先垂范，党员先行。由于企业距离支行位置较远，且正值疫情防控期间交通不便，企业财务人员无法尽快将资料送到经办人员手中。这时支行党员干部积极发扬先锋模范作用，主动要求为企业上门收集贷款资料，连夜撰写信贷调查报告，紧盯贷款发放手续，经过省、市、支行密切联动，紧密配合，最终实现快速放款，满足企业驰援武汉的迫切需求。 　　疫情当前，凝心聚力。面对疫情，支行公司业务条线党员干部挺身而出、勇于担当，坚定站在疫情防控第一线，为打赢疫情防控阻击战贡献了金融力量。特殊时期，支行从党总支班子成员到普通员工，时刻以大局为重，发扬了“舍小家、顾大家”勇于担当的主人翁精神，搭建起了阻击疫情的战役中的精神壁垒。 ·工行烟台莱州支行满足防疫企业融资需求 彰显大行担当 2020-03-06 14:06:43 　　大众网·海报新闻烟台3月5日讯 （通讯员 王柏林） 疫情就是命令，防控就是责任。工行烟台莱州支行发挥政策优势，快速行动，支行近期成功为某公司发放防疫贷款495万元。 　　强化组织。在疫情袭来的特殊时期，支行成立以行长为组长的疫情期间金融支持专项小组，行长亲自负责、靠前指挥，在接到省行下发的医用物品和生活物资重点企业名单以后，支行立即制订帮扶计划，研究走进企业开展业务推进方案。针对企业在开户、融资中出现的系统“疑难杂症”，支行各部门高效协同，建立工作小组，为企业出好诊、把好脉，请示上级行寻求解决方案，全力做好防疫名单企业的金融服务支持，以实际行动履行大行社会责任。 　　全面排查。疫情爆发后，支行认真对接地方融资疫情物资需求客户，与地方市医院、中医院及相关医药公司积极沟通，同时对存量客户做好金融服务支持，以应对疫情冲击，提供融资、结算等各项金融服务，对受疫情影响较大的相关企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，关注存量贷款的劣变风险，想方设法稳定资产质量，协助企业走出经营困境，与企业共度疫情难关，彰显银企鱼水情谊。 　　突出重点。疫情之时，支行了解到某公司有资金需求时，迅速对该企业生产、经营、供应、销售等情况开展调查研究，通过行领导多次与企业负责人的沟通，经办人员与财务人员的联系，利用我行线上产品“及时审批、快速到账、随借随还”优势，支行指派专业人员持续的指导企业进行业务操作，最终成功提取防疫贷款495万元，成为莱州市支持防疫企业贷款最多、贡献最大的银行。 ·工行烟台栖霞支行群策群力打好疫情防控阻击战 2020-03-06 13:59:26 　　大众网·海报新闻烟台3月5日讯 （通讯员 赵启洲） 疫情爆发以来，工行烟台栖霞支行按照上级行党委的统一布置和工作要求，把做好疫情防控工作作为当前中作的重中之重，坚持提高政治站位，做到组织落实到位，切实增强做好疫情防控工作的政治责任感和紧迫感，群策群力打好疫情防控阻击战。 　　建立应急领导机制。支行成立了由行长任组长，班子成员任副组长、部门网点主任为成员的疫情防控工作应急领导小组，具体负责全行的统一组织安排和督导落实工作，要求提高政治站位，建立高效的疫情防控快速反应机制，及时准确地沟通信息，做到“早发现、早报告、早隔离、早治疗”。 　　建立防疫物品使用机制。在疫情防控之初，支行立即安排办公室通过网购、药店等多渠道采购口罩、酒精、消毒液、测温仪等防控物品，为做到防止物资合理配置和杜绝浪费情况，该行通过每日落实网点使用情况，及时发放到位，保证各网点营业使用。 　　建立人员排查机制。支行通过建立员工登记簿，对员工包括保安、保洁等外包人员，每日登记，确保不漏一人；对外地返栖员工，特别是乘坐公共交通工具返栖员工，要求必须进行居家隔离，确保无异常身体状况后方可上岗。营业网点只设立一个出入口，对上班员工、保安、押运每日测量体温，对员工健康状况进行观察、询问，做好登记记录，并要求全部佩戴口罩办公；对所有到店客户测量体温，并做好登记，如发现体温异常者，立即上报，对未戴口罩到店客户提供口罩，不允许不戴口罩者进入营业网点。 　　建立消毒防范机制。支行各网点每日不少于两次对厕所、出入口、垃圾桶等重点区域进行消毒。对外来客户使用网点柜台、智能设备、ATM机要求其佩戴一次性手套并及时进行消毒，做到对外来客户使用后即消毒。每日开工前和班后进行全面消毒，并做好记录，防患于未然。暂时关停职工食堂，为各个网点配备蒸锅，用于午餐食品加热，并配备方便食品，真正将关爱员工工作落到实处，为打好疫情防控阻击战奠定了坚实基础。 　　建立防疫监督机制。支行要求班子成员要坚持现场检查每天开门营业网点，督导各项防控工作。一是检查岗位责任落实、人员到岗及自我保护情况，每个环节是否有专人负责，操作是否到位；二是检查配备的消毒用品、口罩、一次性手套防疫是小知识否齐全，检测仪是否运行正常；三是检查是否对所有工作人员进行登记、测体温，落实是否对门把手，自助设备、办公设备、台面座椅等地面进行消毒；四是督导是否严把进店客户消毒关，对进店客户是否做到测体温、消毒等工作，对大堂内外自助设备机具是否不定时进行擦拭消毒，并做好员工自我防护措施，严防交叉感染。 ·工行烟台招远支行全力以赴支持企业战“疫”促发展 2020-03-06 13:56:31 　　大众网·海报新闻烟台3月5日讯 （通讯员 吴迟民） 新冠肺炎疫情发生后，工行烟台招远支行高度关注，及时组织精干力量，第一时间与辖内有关企业对接疫情防控资金需求，加快推进申办进程，以实际行动彰显大行担当，助力抗疫攻坚战。 　　逐户对接，加大对医疗行业企业支持力度。一是全面对接。支行安排专人对辖内医疗行业客户进行了全面摸排，通过微信、电话等方式逐一了解企业生产经营情况和资金需求情况，使客户感受到国有大行的实力及关心。二是加强对存量医疗行业小微企业资金支持力度，支行第一时间与招远市医药公司、招远市大型药材连锁店统一大药房对接，并达成200万元的经营快贷意向，现正在办理中。 　　加强经营快贷投放力度，满足小微企业资金需求。支行根据市行普惠部下发的经营快贷白名单，安排专人逐一对接。针对其中的潜在客户，受疫情停工等影响，存在一定资金需求的实际情况，支行广撒网、多联系，发现并确立了3户共计600万元的贷款发放意向，为普惠金融、支持小微企业奠定了基础。 　　加强联系，着力对存量客户的摸查和沟通交流。增加对存量客户的联系频次，多渠道、多平台与客户沟通交流，第一时间掌握企业经营及资金情况的第一手资料，对招远市当地重点龙头企业加大支持力度，及时办理黄金租赁业务，受到了当地有关部门和客户的好评，彰显了大行的积极作为和社会责任的担当。 ·工行西大街支行防疫经营两手抓 落实节后复工工作 2020-03-06 13:53:25 　　大众网·海报新闻烟台3月3日讯 （通讯员 赵驯海） 连日来，烟台西大街工行复工要求及市分行统一部署，迅速对支行疫情防控和业务经营工作进行了统筹安排部署，围绕着确保客户安全、员工安全的目标认真落实有关开复工的各项措施规范，努力推动各项工作尽快走向正轨。 　　提高政治站位，抓实抓细疫情防控的各项工作。严格落实市行关于加强员工关爱、切实保障客户和员工安全的每一项工作，特别是抓好包含保安、保洁等群体在內的全口径人员的管理与排查，抓好支行办公楼等公共场所人员的测温、登记及门禁系统管理工作，形成有效的人员管控。同时，支行高度重视并严格做好特殊时期的网点服务工作，在确保正常营业办公前提下实行弹性办公，尤其要加强对怀孕、哺乳及身体不适员工的关爱，切实落实首问负责制、确保服务质量、避免引发投诉。 　　与疫情抢时间，坚决抓好各项业务工作。围绕市行个金业务工作部署，支行举全行之力狠抓储蓄存款、行外吸金、保险基金等重点核心业务，特别是要全力抓住“工银e钱包”的营销先机，夺取业务发展主动。在对公条线上认真抓好几项重点工作。第一，重视并做因疫情影响而带来的货款风险排查和控制，做到超前防范。第二，要积极思考并善抓疫情形势下的业务营销发展机遇，重点关注医院、医药、医疗器械制造、公共卫生基础建设等行业的业务需求。第三，落实分包、夯实责任，全力做好日均金融资产万元客户、经营快贷、e抵贷重点优势业务的营销拓展，加快不良资产的清收处置。 ·烟台西大街工行三点发力 众志成城抗疫情 2020-03-06 13:47:09 　　大众网·海报新闻烟台2月20日讯 （通讯员 赵驯海） 新冠疫情爆发以来，烟台西大街工行积极响应疫情防控的决策部署，认真落实上级行的相关工作安排，提高政治站位，强化责任担当，围绕烟台分行党委关于坚决打赢疫情防控阻击战的22条措施，全力确保疫情期间的正常办公营业和金融服务工作开展，以实际行动为打赢疫情防控攻坚战贡献力量。 　　精心组织安排，凝聚防疫“向心力”。为确保疫情防控工作正常开展，支行第一时间成立了由党总支书记任组长、各行级领导和各部门网点负责人为成员的新型冠状病毒防控工作领导小组，迅速制定了防疫工作应急预案，明确责任、细化分工，确保各环节工作的落实。自1月末以来，支行对各部门网点以及安保保洁人员在内的全口径人员状况、工作开展情况坚持每日排查、每日通报，特别是对值班营业网点的营业情况进行严密管控，充分掌握疫情防控第一手信息，保证员工和客户的安全。 　　注重疫情防护，增强防疫“保障力”。强化防护保障，是确保基本金融服务和关键基础设施正常运行的重要前提。为此，支行在按照上级行部署科学合理安排网点营业时间的同时，认真从以下方面加强防护工作：一是为所有网点统一配备医用口罩、洗手液、消毒液、体温测试仪等安全防护用品，要求网点员工一律全过程佩戴口罩营业；二是在网点显著位置张贴防疫警示标识，对进入网点的每位客户测体温、做登记，并向没有佩戴口罩的客户赠送口罩；三是实行每日定时消毒杀菌制度，确保营业前、营业中、营业结束每日至少三次全面消毒，并重点对柜台、防弹玻璃、自助服务机具、座椅等客户接触较多的区域进行无死角消毒处理；四是引导客户优先采用电子渠道办理业务，积极向客户推广工行的手机银行和网上银行等业务，在保障广大客户金融服务需求同时，减少客户到店次数。 　　突出党建引领，汇聚防疫“战斗力”。面对疫情防控的非常时期，支行更注意发挥党建工作的引领和促进作用。一是要求全体党员干部要坚守岗位、服从指挥、做好本职、发挥表率，积极奋战在防控疫情的第一线。二是带头弘扬正能量，自觉与党和国家的要求保持一致。坚决做到不造谣、不信谣、不传谣，不在网络、朋友圈、微信群随意发布未经证实的虚假信息，共同维护社会公共秩序。三是带头执行上级安排部署的防控措施。严格落实外出戴口罩，无特殊情况不串门，不聚会、不聚餐等防控举措，积极配合做好疫情防控工作。 ·烟台工行莱阳支行全力以赴打好疫情防控攻坚战 2020-03-06 13:41:05 　　大众网·海报新闻烟台2月17日讯 （通讯员 谭琨 闫文平） 疫情发生以来，工商银行莱阳支行全面落实各级政府部门及上级行的决策部署，把疫情防控作为当前首要的政治责任和工作任务，加强自身防护，发挥专业优势，以优质的金融服务投入到疫情防控工作中。 　　加强组织领导。支行成立疫情防控领导小组，由行长任组长，各副行长任副组长，各部门负责人为成员，领导小组成员提前到岗，及时制定疫情防控方案，明确职责分工，层层压实责任，通过微信、电话等方式加强员工排查，引导员工掌握科学的病毒防护知识，扎实有序推进疫情防控各项工作。 　　配备防疫物资。为有效保障行内员工身体健康状况，支行提前准备了口罩、消毒液、酒精、喷壶、洗手液、一次性手套等物资，并根据需求及时补充，保证营业网点及部室正常需求，同时加强员工排查，密切关注员工动向，做好企业内部防控。 　　做好消毒工作。为保障营业安全，更好的服务客户，各网点每天对所有区域每日早、中、晚至少三次进行84稀释消毒，密码键盘釆取一户一消。酒精消毒釆用擦拭方式，各网点、部门均按要求妥善保管使用酒精等防疫物品，严格执行物资领用制度，确保安全使用。 　　强化人员管理。建立员工健康台账，将员工放假期间出行及健康情况录取台账，对异地休假员工回来后隔离14天。对营业网点值班员工、保安、客户全部进行体温测量并登记，体温正常客户方可进入，员工才能上岗，工作人员全部佩戴口罩。每日做好员工疫情监测、排查和报告等，防止交叉传染。 　　提供线上服务。支行根据疫情防控工作需要及上级行要求，合理安排营业网点及时间，加强金融服务保障、金融科技支持等多项措施，强化手机银行、网上银行等线上金融服务，大力推广工银e钱包等新型线上产品，切实提高金融服务便利性和稳定性。 ·工行烟台开发区支行开辟绿色通道服务疫情防控领域企业 2020-03-05 08:48:17 　　大众网·海报新闻烟台2月20日讯 （通讯员 乔春伟） 自新冠肺炎疫情爆发以来，工商银行烟台分行严格按照总省行金融服务支持防控疫情的统一部署，提高政治站位，主动作为。烟台开发区支行在上级行的统一领导下，快行动、敢担当，开辟绿色通道，提升服务效率，全力保障疫情防控领域客户的金融服务需求。 　　面对企业的融资需求，开发区支行仅用三天时间完成对重点防疫企业的开户、融资资料准备、准入、评级、授信、核准、放款工作，并成功投放贷款2213万元。 　　据了解，自疫情发生以来，工商银行烟台分行高度重视疫情期间的金融服务保障工作，主动对接，高效行动。由行长牵头，对区域内的疫情防控产品企业进行全面摸排，逐户主动对接，第一时间锁定有资金需求的烟台艾睿光电科技有限公司，立即深入对接收集资料，为迅速进入信贷流程做充分准备。 　　确定业务需求后，支行精准分工，全员行动，迅速调集精干力量和业务骨干，组建业务小组，资料收集、报告撰写、流程发送、账户开立、信息对接，各小组由部门负责人直接牵头，支行行长协调指挥，各条线齐头并进，加班加点处理，最准确、最快速的完成业务准备工作。 　　本次业务涉及行业准入、信用评级、授信额度、贷款审批发放环节，涉及面广。烟台分行行级领导在了解到业务需求后，迅速与省行公司部、授信审批部领导进行汇报和沟通，全力协调省市行各部门，统筹安排，紧盯业务每一环节。市行公司部、授信审批部相关领导与支行调查、营销人员在“重点工作群”进行无障碍实时沟通，随时询问、协调工作进展，解决存在困难。 　　2月13晚该业务上报到省行后，省行授信审批部、公司部、信贷管理部、国际业务部的领导及审批人员在疫情时期坚守岗位，通力配合，以最高的效率，最专业的审查，仅用一天时间内完成从行业准入到授信审批的工作。 　　在业务的办理过程中，因部分历史原因，导致系统中出现问题，致使业务无法向前推进，且适逢周末，烟台暴雪封路。在疫情和暴雪的双重阻击下，开发区支行不畏艰难，齐心协力，迎难而上，市场部人员尝试各种办法解决客编问题，网点人员、风险部全程加班配合，最终在总行研发中心、省行信管部、烟台分行信管部的帮助下，成功解决问题，流程得以继续上报，并最终于2月16日晚成功发放融资2213万元，仅用三天时间完成从开户、准入、评级、授信、审批、核准、放款的所有流程。 　　在省、市行的全面协调和支持下，使该笔业务仅用三天时间成功落地，彰显了工行开发区支行危难面前勇担当的大行精神和社会责任，本次业务的高效办理得到了区政府和客户的高度认可，也体现了工商银行上下同心、众志成城战“疫”的必胜决心。行动还在继续，烟台开发区支行将按照上级行统一安排，继续对接企业，统筹推进，力争让更多防疫物资应急贷款落地，助力疫情防护战役的最终胜利！ ·特事特办！烟台工行绿色审批通道助力瑞康医药集团防疫 2020-03-05 08:48:17 　　大众网·海报新闻烟台2月9日讯 （通讯员 孙文军 记者 石冠婷） 疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，烟台工行认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署和总省行疫情防控要求，加大信贷服务力度，加大对疫情防控相关领域的融资支持，开辟绿色通道，靠前服务，全力满足疫情防控领域企业的融资需求。 　　在全国疫情防控的关键时期，烟台工行积极响应国家号召，积极对接保障直接参与疫情防控工作的医药配送企业的资金需求，为瑞康医药集团审批授信3亿元，发放贷款5000万元，以实际行动践行社会责任，为打好防疫攻坚战贡献金融力量。 　　面对疫情防控的严峻形势，工行迅速成立由行长任组长的疫情防控专项小组，对疫情防控相关的医药、医疗器械、医疗机构、公共卫生基础设施建设、科研攻关等领域的资金需求，开辟绿色通道，通过专项服务、信贷规模、利率优惠等措施，积极满足企业合理融资需求。 　　为尽快对接客户需求，分行对参与防疫企业的融资需求第一时间落实，通过全面优化开户及评级授信等各项流程，全力满足优质客户信贷需求。据了解，瑞康医药集团主要服务行工行莱山支行，主要领导深入一线、主动联系、靠前指挥，协调省、市行争取支持，同时又积极联系广东、江苏等工行，协调当地条线人员回行加班处理集团授信审批流程，于当日完成授信审批，次日完成贷款审批，高效解决抗疫企业的实际需求。 　　烟台工行按照“特事特办、急事急办”的原则，明确对接联动机制，严格报告，横向到边，纵向到底，保障业务审批、作业监督、资金配置等环节畅通，切实提高信贷业务办理效率。在前期授信审批、贷款投放基础上，工行莱山支行积极作为，关注疫情发展，根据省内各级政府、卫健委和相关部门对瑞康医药集团提出的采购防疫品资金需求，主动上门了解企业采购防疫耗材、医药和设备清单，尤其是对武汉火神山、雷神山、方舱医院等防疫主力医院的防疫支持需求，制定出授信继续增加方案，短时间内有效解决了企业在上述方面资金需求。 　　下一步，烟台工行将继续贯彻市委市政府和上级行工作部署，落实金融监管要求，持续加大对疫情防控相关领域的融资支持。 ·工行烟台分行多措并举积极投身疫情防控攻坚战 2020-03-05 08:48:17 　　大众网·海报新闻烟台2月1日讯 （通讯员 孙文军 记者 石冠婷）自疫情发生以来，工行烟台分行认真落实省行部署要求，全力开展疫情防控工作。 　　工行第一时间启动应急预案，成立疫情防控领导小组，建立防控工作方案，加强组织领导、完善工作机制，压实各行各部门一把手的管理职责。落实零报告工作机制。通过层层排查和宣传引导，有效掌握员工动态，并引导员工做好个人防护，消除恐慌情绪。建立网点“三个一”服务标准。一张公告是整合营业安排、消毒防护和离柜交易等信息的对外公告模板；一份提示是整合LED屏、微信、媒体等，宣传线上自助渠道；一个专区是“防疫服务专区”，对到店客户进行详细登记、防护宣传和服务。开启疫情防控业务绿色通道。对疫情防控资金划拨，医院和相关药品、检疫设备企业的支付清算、现金供应等业务，做到优先受理、专人办理，第一时间满足企业需求。履行社会责任，开展疫情结对帮扶。节日期间到结对村进行健康教育和监测管控，防范疫情蔓延。 　　同时，工行烟台分行细化服务标准，做好网点疫情防控工作。面对当前疫情防控形势，工行烟台分行从保护员工和客户身心健康、保证设施和服务安全高效等方面入手，细化标准、量化管理，出台《烟台分行疫情防控特殊期服务指导意见》，真正让广大客户带着需求而来，载着满意而去。 　　分行对所有员工进行梳理排查，确保上岗员工未前往疫区、未接触来自疫区人员。上岗员工统一佩戴口罩并每日至少两次进行体温检测。对接触现金等物品的员工，配备医用手套，并做到一笔业务一消毒，不留死角，消除病毒传播隐患。分行更让客户放心安心到网点办理业务。设立“防疫服务专区”，放置醒目标识牌，摆放体温测量仪、一次性口罩、消毒用品、客户登记表、防疫小常识，专人讲解和服务，严格做好登记、防疫宣传。同时，利用公告、LED屏、微信和网络媒体等形式，宣传线上渠道，推广自助服务。分行始终保证防护物资供应，确保消毒频次。网点大堂做到每日全面消毒不少于两次，客户密码器等客户频繁接触区域，做到一客户一消毒，确保设备无传播隐患，并摆放“已消毒”的提示说明。同时，对口罩、消毒液、选手液、医用手套、非接触式体温测量仪等防疫物资，配齐配全，保证营业网点的防护需要。 ·工行烟台海阳支行多措并举推进“单一窗口”营销 2020-01-10 16:48:26 　　大众网·海报新闻烟台1月10日讯 （通讯员 于永军） 自国际贸易“单一窗口”专项推广营销活动开展以来，工行烟台海阳支行多措并举，狠抓落实。此项业务不仅仅能提高外汇客户业务办理效率，更能提升客户服务体验，因此支行积极梳理目标客户进行营销，收效良好。 　　领导重视，上下联动。工行烟台分行国际业务部及时帮扶指导，协助支行深入企业进行营销走访和操作指导，实地解决业务推广中遇到的困难和问题，业务办理过程中遇到的难题，耐心给予指导和帮助。 　　指标分解，明确分工。支行积极宣传产品优势，确定适用客户范围，将营销重点锁定在具有付汇业务的进口外贸企业上，列出目标客户清单，逐户落实，一对一联系企业财务人员，对“单一窗口”各项便利金融服务功能进行推介营销，并确认签订意向。指定专门人员进行跟进落实，第一时间为企业提供上门签约服务，同时为企业配备专职客户经理作为“单一窗口”业务的联系人，为企业提供7*24小时咨询服务，解决企业在操作环节中的难题。 　　耐心指导，持续跟踪。在推广过程中，通过“单一窗口”金融服务协议签订，客户已熟练掌握国际贸易“单一窗口”国际结算功能的应用，在足不出户的情况下，成功实现了购汇、跨境结算全线上操作，大大节约了业务办理时间和经营成本，减少了客户往返银行的中间环节，有效提升客户的服务体验，客户对支行的服务水平赞赏有加，并表示将会继续通过单一窗口进行业务办理。 　　今后，支行将持续推动“单一窗口”业务营销，提高窗口使用率，并以此作为拓展国际业务的重要抓手，吸引更多国际收支客户落户支行。 1 2 3 4 5 6  烟 台 大 众 网      为 民 生   抒 民 意   解 民 忧     新 闻 热 线   6 0 1 6 6 8 8

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