工行烟台分行营业部立足服务品质打造客户满意银行

2020-03-26 15:14:00 来源: 大众网·海报新闻 作者:

  大众网·海报新闻烟台3月26日讯 (通讯员 于文香 记者 邢晨) 今年以来,工行烟台分行营业部以服务为根本,贯彻“以客户为中心 服务创造价值”的宗旨,积极开展服务提升活动,持续推进服务文化建设,为客户提供优质高效的服务,提升客户的满意度。

  注重疫情防疫管理,提升客户服务体验。该行结合网点服务创建和疫情防控要求,做到营业期间早、中、晚至少三次对网点内部环境、智能机、ATM机等自助设备进行大范围消毒,保持网点的环境卫生的整洁。各客服经理、客户经理履职尽责,做好各自责任区域的卫生管护,做到对员工及到店客户进行体温监测,一客户一消毒,提高自助、智能等区域设备的消毒频次,为广大客户提供防护安全、干净卫生的舒心场所,提升客户的服务体验。

  提升员工服务理念,注重业务技能学习。该行做好日常厅堂服务工作,密切关注客户情绪的变化动向,主动与客户沟通交流,组织合理有效地客户分流,减少客户等待时间,提供全方位的便民设施。强化培训和管理,强力提升员工的业务素质、政治素质和道德素质,以员工的高素质为基础,结合规范礼仪、文明用语、仪表着装的相关要求进行学习。加强对业务技能的学习,提高办理业务的效率,力求合规依法经营,指导客户正确操作,保护客户的资金安全,着力提升窗口及大堂服务水平。

  定期召开服务例会,逐笔分析研究客户提出的意见或建议,制定相应的整改措施,切实提高服务能力。坚持每日导出服务相关数据,定期通报,督导各网点满意度的占比提升。通过现场和非现场监测的检查形式,及时纠正不规范的服务行为,提升客户的满意度。

  

初审编辑:张雪松

责任编辑:石语轩

相关新闻
推荐阅读
  • 工行烟台开发区支行多举措献礼疫情中的“三八节”

    为坚定全行员工战胜新冠肺炎疫情的信心,从3月5日开始,工行开发区支行结合当前疫情防控形势,开展了“战疫情 迎三·八”主题系列活动,进一步增强广大女员工团结一心战疫情、众志成城筑防线的决心。 [详细]

    03-26 15-03大众网·海报新闻
  • 工行烟台分行积极支持小微企业复工复产

    随着全国疫情防控形势日趋向好,工商企业均进入了开复工高峰期,工行烟台分行积极响应总省行工作部署,发挥大行担当,把普惠金融业务营销与支持小微企业开复工有机结合,不断加大对小微企业的金融支持。 [详细]

    03-26 15-03大众网·海报新闻
  • 烟台西大街工行普惠金融业务 高效支持小微企业复工复产

    随着全国疫情防控形势日趋向好,工商企业均进入了开复工高峰期,工行烟台西大街支行积极响应上级行工作部署、发挥大行担当,把普惠金融业务营销与支持小微企业开复工有机结合,不断加大对小微企业的金融支持。目前,支行累计投放普惠口径贷款1200余万元,支持20余户...[详细]

    03-26 08-03大众网·海报新闻
  • 工行烟台莱阳支行抗击疫情确保支付安全

    疫情期间,烟台工行莱阳支行为保证广大群众支付安全,按照人行和上级行的要求,严格执行营业场所防疫措施,对用于支付的现金进行全面消毒,大力推广网上支付,对外做好宣传和支付,对内做好培训和整理,确保疫情期间不发生任何差错,为营造良好金融环境而努力。 [详细]

    03-26 08-03大众网·海报新闻
  • 工行烟台龙口支行幸福分期业务再创新高

    今年以来,工行烟台龙口支行在落实好疫情防范工作的同时,通过线上营销方式打开业务发展新通道,加速推动幸福分期业务营销,力争实现一季度目标任务。截至3月23日,该行幸福分期付款投放额1809万元,在全市排名第一。 [详细]

    03-26 08-03大众网·海报新闻
  • 烟台工行莱阳支行暖心服务送上门

    “谢谢你们能来给我办业务,你们工行的服务真的是太好了!”日前,家住莱阳市枣行村里的王大娘在家签完业务凭证后,对烟台工行莱阳支行上门服务的工作人员连声感谢。原来,王大娘此前领取的社保卡银行还没有激活,春节期间受疫情影响不能走出家门,不能到营业网点办...[详细]

    03-26 08-03大众网·海报新闻