大众网·海报新闻烟台4月8日讯 （通讯员 赵雅娟 记者 邢晨） 为全力支持疫情防控、做好特殊时期的个人客户营销服务工作，城西支行针对目前客户经理主观意识和综合业务素质提升中存在的薄弱环节，采取强有力措施强化客户经理管理，培育和提升客户经理在特殊时期服务能力及综合素质。

　　加强业务学习，提升服务能力。线上组织客户经理对针对特殊时期客户服务推出的《管户方案微信推送营销服务》《融e联客户服务操作手册》等新业务、新流程、新制度学习，全面了解、掌握各项业务和主要风险点，熟知业务流程，提高线上服务能力。

　　加强警示教育，提升风险防控能力。开展职业道德教育、案件警示教育，不断强化客户经理案件防范意识。同时，对《关于做好疫情防控期间产品销售双录相关工作的通知》进行培训，对重点要求和关键环节进行总结，让客户经理迅速掌握特殊时期的“双录”流程新要求，明确责任，严格自律，坚决依法合规办理业务。

　　加强业务督导，提升客户营销能力。对特殊时期客户服务提出新要求，要求客户经理迅速转变工作思路，营销阵地从“线下”转移至“线上”，从粗放营销转变至运用智能零售等新工具进行精准营销。同时对客户经理每日线上客户营销服务情况进行量化通报，通过工作群晾晒营销业绩，分享优秀营销经验，打造一个客户经理“比学赶帮超”和相互学习营销经验的平台，提高客户经理履职能力，以此激发客户经理营销热情，鞭策落后，从而实现各项业务的全面发展。