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大众网·海报新闻烟台3月12日讯 (通讯员 田明波 记者 张忠莉) 春节前夕,一场突如其来的新冠肺炎疫情让人措手不及。此后,无数工行儿女在抗击疫情期间奋斗在服务客户的第一线。工行烟台开发区支行持续加强疫情防控的领导和组织推动,全体员工坚守服务一线,认真落实各项值班制度。支行客户经理徐春妮,在平凡的工作中践行不平凡,在普通的岗位上做到不普通,用坚毅的信念、暖暖的笑容、默默的付出,向客户展现着国有大行基层工作者的赤诚之心!
徐春妮无论疫情轮休还是值班,坚持为客户线上服务。在此期间,她每天向保险理财、存单到期的优质客户发送提醒短信,并提醒客户疫情期间注意自我防护等。腊月二十九,徐经理因客户刘女士有理财到期,经了解,得知刘女士一直在医院照顾因脑出血而瘫痪的丈夫,且刘女士不知道如何在手机银行购买理财产品。电话里指导多次后,刘女士依然未能操作成功。为了客户能尽快把理财续期,不让客户有利息损失,尽管窗外大雪纷飞、疫情又来势汹汹,徐春妮还是毅然佩戴好口罩驱车前往医院,当面与刘女士沟通,指导其使用手机银行办理业务。她不停嘱托刘女士照顾家人的同时也要照顾好自己,祝愿刘女士丈夫早日战胜病魔,平安回家。刘女士眼泛泪花特别激动,感谢我支行员工在疫情期间仍然第一时刻为她服务、解决业务难题。
徐春妮在疫情期间多次主动热情为客户解决业务难题,不仅是该客户经理一个人的事迹,也是全国上下工行儿女在抗疫一线坚守自身岗位、不计个人得失、服务广大客户的缩影,其本质上就是燃烧着一颗为客户服务的真心。
众志成城、万众一心、砥砺奋进、逐梦芳华,工行将牢记真诚为客户服务的初心使命,不管面对多么大的艰难险阻,一定能够顺利打败疫情,回归到正常的工作和生活中,真正体现出让国家放心、员工安心、客户满意的国有大行形象!
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