大众网·海报新闻烟台3月19日讯 （通讯员 王阳） 2020年3月16日上午，工行烟台龙口黄城支行柜台前来了一位“特殊”的客户。他满脸无奈地从包里小心地拿出了一大堆被烧得面目全非的钞票，请求银行工作人员为他兑换。

　　见此情景，支行临柜柜员一边安慰客户、一边及时呼叫营运主管和残损币鉴定资深柜员，共同为客户粘贴清点。从十点半一直到下午两点半，所有人员都放弃了自己吃饭和休息的时间。经过四个多小时的努力，共为客户兑换现金一万余元，赢得了客户的赞扬，树立了工行良好的社会服务形象。