大众网·海报新闻烟台3月19日讯 （通讯员 于文香 记者 张忠莉） 今年以来，工行烟台分行营业部以服务为根本，贯彻“以客户为中心 服务创造价值”的宗旨，积极开展服务提升活动，持续推进服务文化建设，为客户提供优质高效的服务，提升客户的满意度。

　　注重疫情防疫管理，提升客户服务体验。营业部结合网点服务创建和疫情防控要求，做到营业期间早、中、晚至少三次对网点内部环境、智能机、ATM机等自助设备进行大范围消毒，保持网点的环境卫生的整洁。各客服经理、客户经理履职尽责，做好各自责任区域的卫生管护，做到对员工及到店客户进行体温监测，一客户一消毒，提高自助、智能等区域设备的消毒频次，为广大客户提供防护安全、干净卫生的舒心场所，提升客户的服务体验。

　　提升员工服务理念，注重业务技能学习。营业部做好日常厅堂服务工作，密切关注客户情绪的变化动向，主动与客户沟通交流，组织合理有效地客户分流，减少客户等待时间，提供全方位的便民设施。强化培训和管理，强力提升员工的业务素质、政治素质和道德素质，以员工的高素质为基础，结合规范礼仪、文明用语、仪表着装的相关要求进行学习。加强对业务技能的学习，提高办理业务的效率，力求合规依法经营，指导客户正确操作，保护客户的资金安全，着力提升窗口及大堂服务水平。

　　制定服务考核办法，明确建立奖惩机制。营业部制定管理办法，把网点现场管理和服务提升的职责分解落实到各个层级、各个岗位及相关责任人，做到制度固化，奖惩分明。定期召开服务例会，逐笔分析研究客户提出的意见或建议，制定相应的整改措施，切实提高服务能力。坚持每日导出服务相关数据，定期通报，督导各网点满意度的占比提升。通过现场和非现场监测的检查形式，及时纠正不规范的服务行为，提升客户的满意度。