大众网·海报新闻烟台3月14日讯 （通讯员 闫文平 记者 邢晨） 3月以来，工行烟台莱阳支行认真贯彻落实人民银行及上级行《关于做好2020年3.15期间“金融消费者权益日”宣传活动的通知》精神，结合疫情期间实际情况，精心组织、强化服务，积极组织开展“3.15国际消费者权益日”宣传活动，通过在网点张贴宣传材料、发放宣传品、设立咨询台、编写微信长图、微视频、H5等方式，提高了广大金融消费者的权益意识，营造了良好的金融消费权益维护环境，取得了显著成效。

　　领导重视。消费者权益保护工作是关系到银行稳健发展的重要因素。为在目前疫情防控的关键时期做好“3.15国际消费者权益日”宣传活动，该行及时成立了由分管行长任组长、各部门网点主任为成员的领导小组，根据疫情防控要求不集会宣传，制定了以网络宣传为主、大堂宣传为辅的宣传方案，明确职责，加大对银行卡、理财产品、代理业务、自主设备、消费维权、金融诈骗等金融风险的宣传力度，确保活动有组织、有领导、有秩序，保证宣教活动取得实效。

　　措施得力。为确保宣传效果，该行充分利用各网点电子滚动屏播放宣传口号、发动员工利用微信等渠道发送该行制作的微信长图、H5等宣传材料，在网点张贴和摆放宣传海报、折页、手册等，宣传“3.15”国际消费者权益内容，好找员工体验人民银行制作的微信小游戏“钱袋子保卫战”，并向身边的朋友、客户发送推荐链接，以生动活泼的形式增长金融知识，进一步扩大了宣教活动的覆盖面和参与度，在提高全行员工思想认识的同时，也受到了社会各界的好评。

　　提高服务。“3.15”前后既是客户投诉高发期，也是新闻媒体对金融消费、纠纷线索关注度较高的时间段，该行以此为契机，联系目前工作实际，加强服务工作现场及非现场监督，要求各部门、网点严格落实服务“首问负责制”，想客户所想，急客户所急，从细微处做起，花大力气提高服务质量，坚决杜绝推诿扯皮现象，从源头上减少客户投诉事件的发生，积极防范应对可能出现的舆情风险，全面提升全行消费者权益保护工作水平。