大众网·海报新闻烟台4月2日讯 （通讯员 邹睿 记者 邢晨） 今年以来，工商银行烟台牟平支行高度重视网点服务工作，坚持以客户服务为中心、以暖心服务为服务准则工作思路，通过强化管理考核，加强培训，优化流程等举措压降网点客户等候时间，取得显著成效。

　　加强培训，提升服务效率。该行通过组织网点员工开展业务技能培训，从点钞、翻打传票、快速打字等多方面提升基础业务技能，同时加强厅堂常见业务的培训，熟练掌握每类业务的办理时间和注意事项，加快业务办理速度，减少客户等待时间。组织网点一线员工学习服务礼仪和服务规范，将优质服务的理念融入日常每一位客户服务当中。

　　重视客户分流，优化厅堂服务流程。组织网点对常见业务进行梳理和讨论，优化各业务条线服务流程，提升服务效率。充分利用厅堂迎宾对到店客户进行分流，尽量引导客户使用网银、手机银行和自助设备办理业务，减少客户等候时间。安排专人定时对在厅堂等候的客户进行二次分流，避免厅堂服务衔接出现盲点。