大众网·海报新闻烟台4月1日讯 （通讯员 隋晓磊 记者 邢晨） 防控疫情，人人有责。疫情发生后，烟台南大街支行主动担当作为，全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，按照总省行党委的工作部署，全力做好防疫期间个人贷款服务工作。

　　客户至上，切实为客户解决各类问题。该行高度重视疫情防控期间的个人贷款服务保障和舆情应对工作，以特殊时期的服务视角受理、应对、解决各类问题，特事特办，急事急办，树立主动应对、服务客户、履行社会责任的正面形象。通过提供优质高效的疫情防控综合金融服务，全力做好特殊时间个人信贷业务服务工作。

　　推行线上业务模式，确保信贷业务正常开展。在疫情防控期间，存量客户需要查询还款计划、还款等手续的，该行提倡客户利用网上银行、手机银行的线上查询、转账等方式。针对有提前还款需求的客户，借助总行上线手机银行线上提前还款的契机，加大宣传力度，引导客户线上还款，提升客户体验与满意度。

　　推出专项措施，以实际行动为疫情防控提供有力金融保障。针对个人贷款逾期、延迟还款及征信异议受理等方面推出专项措施。对参加疫情防控的医护人员、工作人员，以及确诊患者和疑似人员及其配偶，疫情期间的个人贷款因不便还款发生逾期的，为其提供差异化的金融服务方案，不视为违约，不纳入违约客户名单。针对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整还款安排，合理延后还款期限。

　　烟台南大街支行将继续贯彻总省行党委决策部署，在抓好个人贷款支持保障措施落实的同时，不断更新完善相关措施，为打赢抗击新型冠状病毒阻击战贡献力量！