大众网·海报新闻烟台4月1日讯 （通讯员 郎永妍 记者 邢晨） 为提升银行窗口服务品质，提供更加优质的服务，烟台南大街支行从组织推动、夯实基础、细化责任、高效分流入手，提升服务质量，助力旺季营销。截至1月12日，该行储蓄存款较年初新增1.9亿元，系统内排名前列，全辖全部网点存款增长超千万，支行营业部存款增长8700万，全面发力。

　　领导重视，组织推动。该支行高度重视客户服务质量，行领导多次召开服务质量专题推进会，要求全辖提高认识，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，避免各类服务投诉的发生，学习优秀网点的先进服务理念，有效提升全员客户服务意识，形成“人人重视服务”的良好工作氛围。

　　加强管理，夯实基础。该支行要求各网点严格执行管理人员轮流坐堂、网点运营负责人现场管理制度，监督服务管理制度落实，保证各种服务设施完备。由大堂经理、客户经理、网点主任组成的事件处理团队，及时有效地处理客户批评意见和其他突发性事件，化解在服务过程中客户遇到的疑惑，为客户营造高效有序、安全方便、优雅整洁的大堂服务环境。

　　明确分工，细化责任。该支行优化网点劳动组合。保持员工总量基本稳定，明确高柜柜员、低柜柜员、大堂经理、客户经理、网点负责人职责分工。确保旺季大堂及客户经理配备到位，确保优先满足网点和一线用工需求，增强网点大堂服务与营销管理能力，做到“微笑挂在脸上，服务记在心里”，切实提升客户服务满意度。

　　强化引导，高效分流。该支行合理规划设计和引导客户，提升客户体验。区分客户，避免贵宾客户与普通客户、交易类客户与理财类客户交叉。有效宣传，在网点摆放产品宣传设施，充分营造营销氛围。全面管控，确保各个区域始终处于大堂人员的管控之内，及时处理突发情况、响应客户需求。?要求大堂经理在认真执行规范化服务的同时，注重服务细节，熟练掌握业务流程，针对不同类型的客户，介绍柜面办理和自助操作的利弊，做好业务分流，指导客户快速办理银行业务。