初审编辑:张雪松
责任编辑:石语轩
大众网·海报新闻烟台3月24日讯 (通讯员 于永军 记者 邢晨) 按照分行党委工作部署,工行烟台海阳支行在疫情阻击战初期组织员工在家及时电话联系客户,通过微信及时宣传该行金融产品以及业务的线上操作步骤,做好全量客户服务,让客户在线畅享工行服务,积极获客活客。
电话联系客户,做好感情维护。该行利用个人客户系统及时联系客户,做好疫情防控知识讲解以及询问客户的困难诉求。通过电话维护,客户对于该行在特殊时期的关怀表示感谢,增进了双方感情。
微信营销客户,做好后续产品营销。该行要求员工电话营销时,在征得客户同意的情况下通过微信添加客户好友,为后续业务咨询及产品营销奠定基础,助力该行提高产品渗透率。
提醒客户少出门,做好线上服务。该行通过电话及时提醒客户减少出门频率,有金融需求时可线上办理咨询,通过积极营销,为该行拓宽中间业务收入渠道。
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疫情时期,工行烟台海阳支行严格落实疫情防控责任要求,全力配合疫情防控的同时坚持金融服务不打烊,疫情防控和业务发展两手抓,两不误。通过线上方式,延续金融服务,让客户得到足不出户,就能享受最贴心的金融服务。[详细]
疫情防控期间,工行烟台海阳支行积极落实营业网点防控要求,切实把各项防控措施和金融服务工作抓实、抓细、抓落地。坚持把客户和员工的生命安全和身体健康放在第一位,高度重视,统筹兼顾,多措并举持续做好营业网点疫情防控工作,坚决打赢疫情防控阻击战。 [详细]
疫情防控期间,工行烟台分行坚持防疫经营两手抓两不误,积极推广码上荐线上服务,通过信用卡线上发卡工作,助力全市消费市场快速启动。 [详细]
疫情期间,工行烟台分行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署,全面传达总、分支行关于疫情防控的相关文件会议精神,加大对疫情防控相关领域的小微企业信贷支持力度,积极履行社会责任,践行大行担当,切实履行“不断贷、不停贷、不涨价、可展期”的承诺,助力辖区内...[详细]
全面复工以来,工行烟台分行迅速响应相关政策,针对辖区大客户制定点线面相结合的客户走访计划,全力推进业务开展。 [详细]
今年以来,工行烟台分行营业部以服务为根本,贯彻“以客户为中心 服务创造价值”的宗旨,积极开展服务提升活动,持续推进服务文化建设,为客户提供优质高效的服务,提升客户的满意度。 [详细]