大众网·海报新闻烟台4月1日讯 （通讯员 闫文平 记者 张忠莉） 服务是永恒的话题，优质服务是工行永恒的追求。烟台工行莱阳支行为提升工行形象，创造一流客户服务体验，打造“第一个人金融银行”，结合旺季营销活动，积极开展微笑服务，取得了良好的社会效果。

　　用微笑感染客户。工商银行作为国有大行，具有客户数量多、业务种类繁杂的特点，客户的业务需求也各不相同。为更好的服务客户，支行倡导员工服务时说话轻一点，微笑多一点，用真诚的微笑感染客户，让客户感受到春天般的温暖，使沟通更加顺畅。

　　用微笑激发热情。微笑服务在使客户感受到温暖的同时，也会形成良好的互动，从而激发银行员工的服务热情。莱阳支行推行微笑服务以来，员工也从中得到了良好的反馈，使员工能够在工作中保持愉快的工作情绪，为客户提供更加周到的服务。

　　用微笑增强创造力，支行推行的微笑服务，使员工与客户的交流氛围轻松愉悦，有助于员工活跃思维，激发解决问题的能力，为客户提供更加优质的服务，从而形成良性循环，极大提升了该行的整体形象。