工行烟台海阳支行强化服务管理提升客户满意度

2020-04-01 18:12:00 来源: 大众网·海报新闻 作者:

  大众网·海报新闻烟台4月1日讯 (通讯员 于永军 记者 张忠莉) 2020年疫情发生以来,工行烟台海阳支行坚持“以客户为中心”的服务理念,把强化员工服务观念、提升员工服务水平作为提高核心竞争力的重要手段,全面提升服务水平,规范服务行为,力争服务工作迈上新的台阶。

  树立服务意识。支行在全行范围内开展服务礼仪培训,规范服务行为,提升整体服务水平。每天晨会由大堂经理带领当日值班人员进行文明礼仪自查、互查及现场话术演练,将文明服务固化于每个人心中。

  强化服务细节。支行每日对服务环境、服务设施、服务效率等方面加大检查力度,规范营业场所物品摆放,努力营造舒适、温馨的营业环境。鼓励一线员工从细节做起,争做服务明星、争当服务标兵。努力为客户提供优质满意的服务体验,努力把想客户所想、急客户所急落实到日常服务中。

  落实分流工作。疫情期间支行要求大堂经理在营业厅门口积极接待客户,做好疫情排队工作引导的同时第一时间了解客户的需求,做好对客户的引导和分流工作,鼓励客户积极利用互联网进行业务办理。

  严抓服务考核。支行从自身实际情况出发,细化了服务考核管理办法,将服务管理常态化、精细化。多维度、多方面进行考核,将服务基础工作落到实处。落实95588、12345等渠道处理效率,确保客户的需求得到圆满的解决,力争服务工作迈上新台阶。

初审编辑:张雪松

责任编辑:石语轩

相关新闻
推荐阅读
  • 工行烟台海阳支行四举措促信用卡发卡稳步发展

    随着消费观念的逐渐改变,信用卡已成为支付和消费的重要载体,伴随着互联网技术的飞速迭代,互联网线上信用卡发卡如雨后春笋备受欢迎。海阳支行高度重视互联网获客和中收增长的发展工作,全力打造业务发展新局面。[详细]

    04-05 09-04大众网·海报新闻
  • 工商银行烟台牟平支行强化精细化管理 降低客户等待时间

    今年以来,工商银行烟台牟平支行高度重视网点服务工作,坚持以客户服务为中心、以暖心服务为服务准则工作思路,通过强化管理考核,加强培训,优化流程等举措压降网点客户等候时间,取得显著成效。 [详细]

    04-02 14-04大众网·海报新闻
  • 工商银行烟台莱山支行持续做好疫情期间员工关爱工作

    今年以来,工商银行烟台莱山支行坚持“发展依靠员工,发展为了员工“的经营发展理念,从细微处着手,做好员工关爱和管理。疫情发生后,该行更是从员工工作、生活各个维度,关心员工防疫防控、员工心理疏导、生活物品供给等方面,不断增强团队凝聚力和向心力,有效提...[详细]

    04-02 14-04大众网·海报新闻
  • 工商银行烟台分行全力做好疫情期间个人贷款客户服务

    工商银行烟台分行高度重视疫情防控期间的个贷服务保障工作,按照特事特办、急事急办的原则主动担当作为,积极扎实工作,确保个人贷款业务稳健发展和个贷客户服务工作顺利推进。疫情期间,该行办理个人住房按揭贷款337笔、20150万元,累计发放按揭贷款500笔、26045万...[详细]

    04-02 14-04大众网·海报新闻
  • 工商银行烟台分行加大企业手机银行推广力度 助力企业复工复产

    为全面落实总省行打造“第一手机银行”的发展战略,工商银行烟台分行加大企业手机银行推广力度,在疫情防控期间以企业手机银行线上办理业务为契机,大力开展企业手机银行推广力度,为企业尽快复工复产提供金融支持。 [详细]

    04-02 14-04大众网·海报新闻
  • 工商银行烟台分行持续优化企业营商环境 加大疫情期信贷投放

    今年以来,突如其来的新冠病毒肺炎疫情令企业复工生产、企业订单、现金流等多方面受到较大冲击,为了减缓疫情对经济的短期冲击,工商银行烟台分行严格执行上级行政策制度要求,持续优化企业营商环境,加大对疫情防控相关领域的企业信贷支持力度,多项措施助力贷款企...[详细]

    04-02 14-04大众网·海报新闻