客户邮寄来锦旗表达感恩之情

　　大众网·海报新闻烟台3月14日讯 （通讯员 镡方婧 赵驯海 记者 邢晨） 3月9日一大早，工行烟台西大街支行营业室的工作人员就收到了一份特殊的“邮件”，打开一看，是一面书写着“主动作为，业务精湛”几个大字的锦旗，对营业部员工们表达感激之情。

　　事情的经过还要追溯到1月14日，一位来自外省的客户来到我网点办理历史明细查询业务。一进门，大堂经理唐宁便热情的迎接了上去，询问了客户的需求后将客户引导到客服经理孙玥的柜面办理。这位客户是要查询五年前的明细帐，但经查询客户的开户信息，发现并非是本地行的，通过与客户交流发现，他是从外省出差过来且急着赶回家过春节。为了让客户少跑腿并“一次办好”，孙玥主动与运营主管白金刚一起，耐心为客户解释：根据我行的规定，查询五年前明细需上报省行审批、不能实时得到结果。在取得客户理解并办理提交申请后，孙玥留下联系方式、承诺查询到结果后会将明细单邮寄客户。

　　然而，一场突如其来的疫情使客户迟迟没有收到已经发出的信件。于是，为了不耽误客户的业务，白金刚主任以高度的工作责任心主动跟客户沟通联系，与客户协商能否通过其他方式将查询结果发过去。根据客户的请求，经网点主任和行长审批决定，特事特办，由白主任先行将账务明细表先以图片的形式从网上发给了客户，使客户及时解决了急办问题。

　　心系客户解疑难，关键时刻见真情，西大街工行营业部的员工们优质热情服务的实际行动诠释了“客户至上”的工行服务理念，赢得了客户的赞佩和感激。于是，便出现了千里相謝寄锦旗的感人一幕。