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当前位置:金融推荐 ·工行烟台幸福支行信用卡发卡量争创佳绩 2019-06-26 16:46:51 　　大众网·海报新闻烟台5月24日讯 （通讯员 于文香） 进入二季度以来，工行幸福支行积极稳妥的开展信用卡发卡业务，充分借助“码上荐”“码上赢”通道平台抓好信用卡获客工作。 　　注重阵地营销，提高动卡效率。支行注重以网点为阵地进行信用卡的营销，营业网点坚持每日组织厅堂微沙龙“活动，主动为客户介绍“码上荐”“码上赢”渠道力卡流程及特点，强化获客黏客的力度，同时，分派专人对办理好的卡片，使用电话联系客户及时激活，提高信用卡的动户率，强化客户的使用效果。 　　强化营销考核，激发员工动力。支行实时制定《幸福支行信用卡营销绩效考核办法》把信用卡发卡任务指标落实到各网点，网点将指标计划进行细化分解，落实到客户经理、客服经理、柜员的各个层面，实行差别化管理，同时，坚持每日、每周、每月、每季在全员微信群中进行晒单，个金部对指标的完成进度进行通报并督导，调动员工的营销能动性和积极性。 　　加强宣传推介，提高市场占比。支行通过各网点LED屏滚动播放、柜面摆放宣传折页、客户经理微信群发送等方式广泛推介。各部室网点业务骨干联动开展扫街式营销，根据客户需求点和莒销亮点，将信用卡的利好及使用的方便性总结成多种营销话术，发放明白纸，提升信用卡营销的成功率，提高营销产品的知名度和市场占有率。 　　固化营销流程，压降风险隐患。支行以提质增效为导向，积极开展信用卡客户回访激活工作，固化网点销、回昉流程，唤醒睡眠卡，严格落实业努操作流程和管理规定，在推荐、受理客户申请时格执行本人办理、核对证件、本人签名的原则，确保客户及资料的直实性和完整性，保障信用卡业务的快速稳健发展。 ·工行蓬莱支行积极开展存款保险宣传活动 2019-06-24 17:39:35 　　大众网·海报新闻烟台5月24日讯 （通讯员 刘乃良） 工行蓬莱支行持续扎实开展存款保险知识宣传工作，进一步提升了公众对存款保险的认知，较好地发挥了存款保险制度在保障存款人信心、防止银行挤兑、化解区域金融风险、优化金融生态中的作用，收致了良好的效果。 　　以网点为阵地，全方位开展宣传。发挥网点的主阵地作用，在全行网点门楣滚动屏、海报机上滚动宣传“存款保险，保护您珍贵的存款”“施行《存款保险条例》，充分保障存款人利益”“本机构已按照国家规定参加存款保险”“本机构吸收的本外币存款依照《存款保险条例》受到保护”等宣传标语，利用微信、宣传折页等方式进行全方位宣传。同时各网点结合自身情况设立咨询台，通过摆放宣传手册、大堂工作人员向客户发放宣传材料，主动宣传和讲解等方式做好网点宣传，并广泛听取、收集客户意见建议。 　　积极走出去，直面不同受众宣传。支行注重面向不同受众开展宣传活动，成立志愿者宣传服务小组，利用双休日，做好“四进”宣传活动，即“存款保险知识进校园”“存款保险知识金社区”“存款保险知识金乡村”“存款保险知识进企业”，通过布放展牌、发放资料、现场讲解等开展宣传活动，并通过有奖问答、抽奖、文娱表演活跃现场气氛，活动丰富多彩，寓教于乐收到良好效果。 　　丰富宣传载体，扩大宣传社会效果。支行利用短信上、微信、工行融e联等平台，编发有关存款保险等内容的公益信息广为发送，向社会公众普及相关金融知识，提高了宣传受众面和活动有效性。同时，积极参与存款保险主题微电影、微视频、动画短片制作活动，以存款保险制度为主题，开展微电影、微视频、动画短片、存保宣传稿件等制作征集活动，内容可围绕存款保险政策解读、知识讲解、案例呈现等方面，积极开展活动，报送优秀稿件。 ·工行烟台海阳支行开展“存款保险”主题宣传活动 2019-06-24 17:36:09 　　大众网·海报新闻烟台5月23日讯 （通讯员 刘杰） 为进一步推进银行业金融知识普及工作，着力提升社会公众的金融素质和安全意识，维护广大金融消费者的合法权益，提升公众对存款保险的认知，工行烟台海阳支行积极响应人民银行的号召，组织开展一系列存款保险专题宣教活动。 　　磨刀不误砍柴工。支行结合人行印发的《存款保险保护您珍贵的存款》折页，进行全员培训，从什么是存款保险、保障哪些范围、偿付限额是多少、如何进行偿付、保险基金怎样管理等方面举办全员集训，力促每一位员工都能准确把握相关政策，做一名合格的金融制度宣传者。 　　厅堂阵地多布局。支行依托市区网点，在网点内开展形式多样的宣教活动，首先通过网点门外LED屏幕，统一播放存款保险活动；其次利用厅堂内显著位置的易拉宝、广告机等传播工具向客户详细普及相关知识；最后通过大堂内的值班人员的厅堂微沙龙，加深客户对存款保险知识的理解和掌握，现场与客户互动并解答疑问。 　　走访宣教践责任。支行于23日到德州职业科技学院进行了集中宣传，对在校学生进行集中授课，现场进行重点突出的知识介绍及政策解读，并就相关金融问题进行答疑解惑，获得师生们的一致好评。 　　通过举行一系列的宣教活动，工行烟台海阳支行增强了社会公众对存款保险制度的认识，提高了公众的金融知识储备水平，提升了公众的风险防范意识，取得了良好的宣传效果，获得了社会公众的一致好评，为维护金融稳定、防范银行挤兑、化解区域金融风险打下了良好的基础。今后支行将在日常营销活动中，将存款保险制度普及工作常态化，践行社会责任。 ·工行西大街支行保险业务营销成效突出 2019-06-24 17:32:20 　　大众网·海报新闻烟台5月21日讯 （通讯员 赵驯海） 二季度以来，工行烟台西大街支行进一步加大了代理保险业务营销力度，多举措提升业务综合贡献度，取得积极成效。目前，支行趸交类保险产品营销全市系统排名第二，占比达12.9%；期交类产品营销全市排名第二；保险业务中收全市排名第一。 　　强化营销意识，落实营销措施。支行把代理保险业务作为个金中间业务收入的重要来源，在提高全员对保险业务重要地位认识的同时，采取多项措施推进工作。根据旺季营销活动情况，二季度支行继续加大对代理保险业务的考核激励力度。加强工作督导，做到任务、措施双落实。特别是加强了对网点负责人和理财经理的业绩考核，促使其加强工作配合，围绕目标客户积极筛选优势产品，齐心营销重点客户。搞好前台营销，把握业务机遇。支行求柜台员工和大堂人员在服务过程中积极挖掘客户需求，及时引荐给理财经理，形成全员联动营销的良好氛围。 　　突出营销重点，服务赢得客户。围绕着把最好产品推荐给最合适客户的工作思路，细分客户群体，差别营销产品。针对财力雄厚的高端优质客户，采取举办特色活动、专享沙龙等形式营销业务。通过邀请参加分行私人银行中心活动、举办不同主题的私人银行保险专享沙龙等成功邀约目标客户。并由专业人士现场讲授资产传承、婚姻、健康医疗、补充养老等热点问题，引入保险理念来提高客户关切度，生成购买意向。搞好网点内的阵地营销。利用晨会学习、班会总结、定期通报、专业调度、积分考核等措施，促使全行部门网点各岗位员工主动加强营销协作，发现目标客户及时转介客户经理并跟进营销、确保出单。加强外拓公关。各网点负责人作为保险业务指标的直接担标人，带领客户经理及营销人员积极走访高端重点客户，讲解产品优势，定制资产配置方案，积极抢占保险市场份额。4月初，支行某网点成功向某高端客户营销单笔业务产品100万元。 　　加强业务培训，提升营销技能。为提高营销工作成效，支行扎实抓好保险产品营销的基础工作。不间断开展对代理保险产品的种类、特点、卖点以及营销话术的培训，切实增强营销人员的专业营销技能。强化合规经营意识。要求员工在在营销过程中必须规范操作，避免夸大销售误导客户，杜绝盲目销售，禁止和理财产品混淆销售，明确告知客户电话回访、犹豫期及退保风险，确保客户充分了解产品、放心购买产品。 ·工行莱阳支行细心服务获客户好评 2019-06-24 17:27:27 　　大众网·海报新闻5月20日讯 （通讯员 薛莲 王美娟） 5月6日，工行莱阳支行营业室工作人员牺牲下班时间为客户清点价值三万元硬币，通过耐心、细致的服务让客户感受到工行温度，得到在场客户一致好评。 　　服务是永恒的主题，作为第三产业，优质高效的服务质量是我们赖以生存的基石。作为厅堂服务人员，在工作中我们的一举一动代表工行品牌形象，是银行的服务窗口，是客户进入银行后第一接触对象；银行员工要学会想客户所想，急客户所急，解客户所需，站在客户的角度考虑问题，做到对待客户有爱心、服务客户有诚心、解答客户有耐心，只有通过至诚的服务态度，我们的服务工作才能致远。 ·工行开发区支行成功举办货币现金票据与证件反假培训 2019-06-24 17:22:45 　　大众网·海报新闻烟台5月20日讯 （通讯员 尹虹钧） 近日，工行开发区支行邀请金融信息科技有限公司专业培训师为支行员工进行货币现金票据与证件反假培训，培训师就本外币现金、票据、对公、对私证件反假知识，以及证件照片与实际人脸验证识别技巧进行了全面的介绍。 　　此次培训人员涵盖运行督导员、各网点运营主管、现金柜员、票证审核柜员及现金中心相关工作人员，使支行员工了解最新反假技巧和反假趋势动态，有助于抵御外部欺诈操作风险，提升支行业务人员的反假综合能力。 　　培训内容丰富。此次培训内容包含即将新发行的2019版人民币的防伪特征介绍，常见外币币种的票面反假特征讲解，对私证件（身份证、临时身份证、中国签证、港澳台居民居住证等）、对公证件（新版营业执照）和公检法证件的防伪特征学习，人脸识别技巧的实际应用等。 　　培训方式生动。培训师通过PPT讲解与实际案例分析渗透的方式，图文结合，生动有趣的为员工讲述精致美元假钞案，介绍大头版100面额美元的防伪特征，给参训人员留下了深刻的印象，增强了培训效果。 　　培训应用性强。此次培训人员中包含许多新员工，培训师就如何识别本外币真伪、如何快速找到证件反假特征、如何使用“三庭五眼”辨别客户本人与证件是否一致进行了全面介绍，有助于新员工将所学知识应用到实际工作中，提高反假能力。 　　随着社会的发展，不法分子利用新技术制造假币假证，严重干扰了正常的金融秩序，给人们群众造成了不同程度的财产损失，反假工作刻不容缓。开发区支行通过此次培训，全支行业务人员夯实了反假知识，提高一线员工的反假能力与工作效果，切实保障柜面业务的正常发展。 ·工行开发区支行营业部积极争创巾帼文明示范岗 2019-06-24 17:16:01 　　大众网·海报新闻烟台5月20日讯 （通讯员 尹虹钧） 工行开发区支行营业部的员工大部分是女员工，在每日繁重的银行工作中，这支娘子军以专业的业务能力，卓越的营销能力，优秀的服务精神，为网点的发展做出了巨大的贡献。 　　精细管理，优质服务。网点以精细化管理，以及优质的客户服务，推进各项业务的发展。网点负责人做好了自身的带头作用，对网点的对公核心客户做到逐户排摸、每周跟踪，做到精细化管理。与此同时，还着力挖掘客户的融资需求，以综合化金融服务手段为抓手，强化上下联动。同时，网点深入贯彻支行工作会议精神，着力推进普惠金融业务。今年以来，工行开发支行营业部对公业务捷报频传，对公存款余额不断刷新历史记录。 　　营销一线，巾帼先锋。网点以“大零售”战略发展为目标，在客户拓展、资产配置、转型经营等方面积极落实。网点的客户经理基本都是女员工，她们在营销上冲在第一线，通过外拓拓展，以及各类服务工具开展客群营销，将产品销售向“高收益、低消耗”产品转化，做大产能，实现存款、客户与金融资产的协调发展。 　　资深专业，业务合规。开发区支行营业部地处居民区，每日的业务量极大，在业务第一线的，是优秀的女员工们。她们有的入行已有多年，是资深专业的中流砥柱；有的开始工作不过一两年，是充满活力的新晋力量。在每日繁重的工作中，她们坚守合规意识，做到业务全面，高质高效，服务卓越，是网点运营的中坚力量。 　　支行营业部的女员工们立足岗位，本着爱岗敬业的精神，以“巾帼不让须眉”的气势，兢兢业业，战斗在基层网点工作的第一线，顶起了网点的“半边天”，为网点的发展做出了卓越的贡献。 ·工行开发区支行多举措大力发展三方绑卡业务 2019-06-24 17:10:57 　　大众网·海报新闻烟台5月20日讯 （通讯员 尹虹钧） 为认真落实上级行“三方绑卡”的重要战略部署，尽快抢占移动支付市场，提升三方绑卡率，增加中间业务收入，支行多举措，积极推进三方绑卡业务快速发展。 　　加强组织领导，考核奖励到位。支行将第三方支付绑卡业务作为获客、活客、黏客的重要手段，加强组织领导，做好业绩导向。支行将三方绑卡做为重点指标，在绩效中加大考核奖励比重，引导网点营销方向和营销自主性。 　　加强业务培训、精准获客到位。支行要求网点利用晨会时间，组织学习“一键绑卡”业务的操作流程，让每一位员工都能熟练掌握业务技能。同时，加强网点阵地宣传，通过厅堂微沙龙、一元购优惠活动等方式进行阵地营销，对于网点到店客户，借记卡新开卡、信用卡启用等业务的客户，大堂经理在引导客户办理业务的同时，向客户宣传三方绑卡的用途及优点，引导客户扫描二维码办理三方绑卡业务，促使客户自助操作绑卡。 　　加强外拓营销、批量绑卡。支行利用金融社保卡上门批量启用，到社区、存量代发工资单位以及网格化商户营销契机，做好三方绑卡业务。 　　加强每日通报，激励营销到位。支行每日汇总各网点绑卡数，通过微信群晒业绩的形式每日通报，由专业科室和支行领导每日进行点评，激励网点积极营销，促进“一键绑卡”。 ·工行蓬莱支行借助产品优势更好地服务实体经济 2019-06-24 17:00:30 　　大众网·海报新闻烟台5月20日讯 （通讯员 孙一心） 工行蓬莱支行高度重视，大力做好票据服务实体经济的创新型产品“e贴现”业务推广，借助产品优势，多角度全方位加强业务宣传，稳步推进贴现业务发展，更好地服务实体经济。 　　全员行动，全面宣传推广。支行充分调动全员营销的积极性，要求全体员工通过微信朋友圈、客户服务群进行业务宣传。通过密集式的推广方式，在短时间内让众多的客户了解到工行的拳头产品。一系列的宣传活动，提高了当地客户对产品认知度，该产品在短时间内占领了当地优质客户市场，体现了服务实体经济的大行担当。 　　挖掘需求，实现精准营销。支行要求对公客户经理逐一排查各自所分管的有贷户，通过电话邀约、实地走访等方式，挖掘客户的服务需求，每日班后汇报各自营销情况，确保每一个有票据贴现业务的对公有贷户均在支行进行准入。 　　借助平台，开展整合营销。支行抓住营销对公开户的契机，利用工商注册平台以及资讯平台，在外拨对公拓户营销的同时，宣传工行e贴现线上提交、智能审核、实时到账等产品优势，做到借力营销，一举两得。 ·工行烟台幸福支行个贷业务成绩突出 2019-06-24 16:41:02     大众网·海报新闻烟台5月17日讯 （通讯员 于文香） 进入2019年，工行幸福支行快速进入营销态势，早动手，早部署，加大力度促进营销氛围，个贷业务成绩突出。     坚固营销团队力量。支行积极组织个贷业务营销团队，以支行行长和分管行长为中心，个贷中心主任和客户经理为中坚力量，做好业务配档表，明确工作目标，提升工作实效。特别是对于房贷重点项目，由行长亲自走访，范围覆盖映射到周边的城市及部分沿海开放城市，做到不等、不靠，加强业务的序时推进。在继续维护好现有楼盘的开发的基础上，瞄准新准入新开楼盘的营销服务工作，做到“盯好人、管好事”，争抢市场份额。     坐实办理业务收效。支行加强精细化管理，持续提升个贷人员的业务素质，强化培训力度，与时俱进。实现了个人贷款业务从申请到审批、从放款到贷后中心内部一条龙服务，客户到工行办理贷款业务，在严格控制操作风险的前提下，采取多项举措提高个人贷款业务的工作效率，缩短客户等候时间，获客黏客，促进个贷业务健康、平稳、有序的发展。     树立典型营造氛围。工行为了提高全员营销个人贷款业务的积极性，促进个贷业务持续稳定的发展，严格落实行内激励政策，密切根据上级行的工作要求，部署《工行幸福支行2019年零售业务考核办法》。树立先进典型，典型引路，通过网讯、喜报简讯等形式，对个贷业务进展情况、经验做法和先进典型进行实时报道，设立特殊贡献奖并予以奖励，营造营销氛围，为全年经营目标的实现奠定基础。 ·工行龙口支行南山路分理处加快ETC业务推广 2019-06-24 16:32:01 　　大众网·海报新闻烟台6月17日讯 （通讯员 栾旭东） 为便利市民出行，在省市行ETC业务营销推广动员会后，工商银行烟台龙口支行南山路分理处积极响应，迅速行动，全力打赢ETC业务服务攻坚战。 　　全员体验，大力推动。支行分理处按照省市行ETC业务营销推广工作要求，立即行动，利用网点晨夕会时间，开展全员体验活动，组织员工学习掌握ETC业务的功能、特点及办理流程，规范营销话术，提升营销技能，并采取员工PK赛等多种形式，营造气氛，鼓舞士气，推动ETC推广业务迅速开展。 　　上门走访，加快开展。该分理处制定了ETC业务营销实施方案，坚持网点阵地与外拓相结合，在稳定厅堂服务的同时，成立小分队，下企业、进社区、走客户，广泛宣传，扩大宣传。 ·工行莱山支行营业部借助客户画像实现精准金融服务 2019-06-24 16:28:26 　　大众网·海报新闻烟台6月17日讯 （通讯员 郭信玲） 二季度以来，工商银行烟台莱山支行营业部积极储备客户资源，充分利用PBMS系统客户画像功能，实现对客户的精准金融服务。 　　抓住时机。支行网点对周边商场、学校进行了全面营销和深入挖潜，做到以产品为抓手，以服务为纽带，不断提升与客户的密切度。充分利用好该网点软硬件设置，做好“便民、惠民”服务。同时对潜力客户进行综合服务，每位客户登记产品台账和联系方式，后续不断跟踪服务。 　　全员行动。支行网点发动全体员工进行产品宣传，利用节假日、周末，通过上门走访、阵地营销和转发微信圈等形式，加大对产品的宣传力度。加强与保险公司合作，通过保险公司产品经理进行“一对一”讲授，做到人人懂产品，提高客户服务的深度和广度。 　　提升服务。为实现客户长线维护，支行网点时刻注重以服务为本，客户至上。以客户的真正需求为中心，做到“一户一策”，为客户配置适合的金融产品。 ·工行烟台分行紧跟市场变化 满足客户投资理财新需求 2019-06-24 11:27:14 　　大众网·海报新闻烟台6月17日讯 （通讯员 陈玮） 今年以来，工商银行烟台分行紧跟市场形势变化，加快推广基金销售工作，不断满足客户投资理财新需求。 　　加强产品培训，提升业务能力。为提升各支行、网点的业务技能，分行多次邀请外部讲师开展代理基金市场分析等大型培训，让工作人员更深入学习、了解各产品的各项要素、要点，进一步挖掘基金产品新亮点，针对客户经理对基金产品和市场环境的顾虑，详细介绍不同种类基金的内涵与外延、优势及特点、投资渠道及收益率，打消心理包袱，加强客户经理基金产品能力，力促基金业务健康快速发展。 　　开展专项PK赛。为进一步推动“重点代理基金”专项活动的深入开展， 引导客户分享资本市场红利，分行在全行范围内开展“重点代理基金”专项PK赛活动。活动期间，各支行两两分组进行PK。分行每天通报支行的PK结果，对于在活动中表现突出的团体和个人通过多种方式进行表扬激励。 　　大数据分析，精准营销。分行对辖内存量基金客户进行筛选，根据客户的基金余额、产品配置、近期基金账户活动情况进行分类，充分利用好系统电话、微信等线上工具，在售前、售中、售后三个阶段做好营销拓展和客户维护，引导客户均衡配置、分批建仓、新发与持营结合、定投与补仓并重，在控制风险的同时积极参与市场机会。 　　把控风险、合规销售。合规经营是业务发展重要前提，在营销过程中，严格按照监管部门要求开展风险测评，坚持“双录”，在营销推广过程中要加强组合营销，根据客户风险承受能力及市场形势，配置基金投资组合，要坚持执行合规销售各项规定，严格按照合作单位提供的营销宣传资料充分揭示产品信息，不承诺收益，不夸大宣传，确保合规经营，不留风险隐患。 ·高速行车不等待 工行ETC免费快 2019-06-24 11:23:04     2019年6月11日，交通部发言人表示，呼吁广大车主安装ETC，不仅能保证行车通畅，还能节能减排。对于广大车主来说，最大的福利是，可以免费安装车载装置OBU，无需自费购买、自行安装，安装ETC后，绑定ETC设备的持卡人高速通行可直接通过ETC专用通道，秒刷秒起杆，高速行车不用停。     为响应国家政策，方便广大车主出行，工商银行勇担社会责任，倾心服务大众，率先推出为广大车主免费赠送安装车载装置OBU服务，同时工行信用卡还“附带”多项优惠活动，如6元洗车、加油立减、自助半价、新户1折观影、绑卡抽红包等等。现在到工行各网点办理ETC业务，不仅可享受到OBU设备免费领取安装激活一站式服务，还可享省内高速通行费95折优惠！     活动时间从今年6月1日至12月31日，活动对象为工商银行烟台分行信用卡、借记卡持卡人。据了解，如果已经持有工商银行信用卡或借记卡，可以通过线上和线下双渠道申请。线上可以足不出户，只要下载“工银e生活”APP，进入“本地专属-鲁通卡ETC”简单4步，轻松搞定，就有免费设备寄到家。线下可以到工行各大网点柜台申请。     自工行推出ETC业务以来，广大客户为了出行更加高效与舒适，纷纷到工商银行开通ETC业务。据悉，现在各大网点的OBU已经快被抢光了！为了让车主们尽早安上ETC电子标签，不影响车主们的假期出行，工行人一刻也不停歇，利用端午、周末休息时间为各大单位、社区上门安装服务，到处都是他们忙着安装ETC的身影！     早装晚装都得装，如果您现在还没有安装，赶紧带上身份证、行驶证，开着车去工行申办。最后，为广大车主收集了工行各大网点咨询电话： ·工行牟平支行营业部积极助推ETC工作显成效 2019-06-24 11:11:58 　　大众网·海报新闻烟台6月4日讯 （通讯员 高敏） 自上级行ETC工作部署以来，工商银行牟平支行营业部全体员工高度重视该项工作，积极开展营销宣传，为全市客户出行提供便利，截至目前ETC推广工作取得有效进展。 　　高度重视，提高政治站位。自ETC工作任务部署以来，支行营业部积极响应国家高速公路电子收费革新政策，同时及时消化吸收上级行的工作指示和要求，第一时间召开网点ETC专题会议，贯彻落实上级行相关精神，商讨具体营销计划，全面提高ETC工作的政治站位。 　　全员营销，全力以赴。牟平支行营业部ETC工作要求是全员会操作，全员去营销。首先要求员工自家车辆安装工行ETC，保证每位员工体验操作ETC申请及安装激活全流程；其次要求每位员工通过微信等自媒体平台大力宣传推广ETC业务，邀请亲友及熟悉的客户来办理ETC；最后立足工作岗位，对于每天接触的潜在客户都要开口宣传，积极营销。 　　厅堂营销是基础，外拓营销是保障。支行营业部配备了ETC宣传易拉宝，ETC宣传小黑板，ETC宣传折页，ETC员工营销名片等宣传物料，保证ETC宣传全覆盖，抓住到店的每位客户。外拓营销是批量获客，批量办理ETC的重要渠道。支行营业部积极联系代发工资单位及优质企事业单位，上门宣传办理ETC业务取得良好效果。 　　青年员工为主力，强化督导与支持。支行营业部将团委及青年先锋队工作相结合，将ETC营销任务与青年先锋队“百日大会战”相承接，以青年员工为主力，通过每日上报营销业绩，青年员工PK赛，青年员工定期组织学习交流会等形式强化对青年员工的督导，同时及时对青年员工的工作进行方向指引、政策支持，保证青年员工ETC营销工作落实到位。 ·工行烟台分行强化外汇柜员管理与考核 提升国际收支申报质量 2019-06-24 11:06:29 　　大众网点海报新闻烟台6月24日讯 （通讯员 于爱清） 为进一步加强外汇柜员的管理及考核，全面提升国际收支申报数据准确率，工商银行烟台分行通过完善考核机制、加强岗位管理、强化质量管理等手段，不断提升国际收支申报质量和水平。 　　善考核机制，强化业务管理。分行将国际收支申报质量纳入支行行长经营绩效考核，明确考核办法，设置考核分值和权重。以国际业务外汇柜员考核为抓手，制订外汇业务操作及柜员管理办法，明确国际收支申报岗位职责，规定奖惩措施，对操作人员的申报数据质量实行定期通报，按年度考核评优奖励，提高申报人员的工作积极性。 　　加强岗位管理，保持队伍稳定。外汇业务政策性较强，业务操作流程复杂，对从业人员的业务能力、工作经验和政策积累要求较高。分行通过制定《中国工商银行烟台分行国际业务综合柜员管理办法》规范细化业务管理要求：一是对于新上岗的外汇柜员，按照制度要求对其先进行岗前培训，考试合格后方可上岗；二是对外汇柜员A、B岗实行动态管理，日终交叉复核；三是在日常处理业务时给予辅导指正，避免因业务疏忽而产生差错；四是未经批准不得擅自更换外汇柜员，以保证外汇业务人员岗位的稳定性和业务办理的连续性。 　　严格执行制度，促进规范化管理。分行通过加强对本专业条线人员的业务培训，确保国际收支申报政策和制度的贯彻落实到位。通过整理制做明白纸下发到各支行统一执行，进一步规范日常操作流程，细化操作权限，坚持复查复核制度，落实岗位责任制，确保所有业务以合规守纪为底线。 ·工行烟台分行强化服务精准化和精细化 不断提高客户满意度 2019-06-24 10:55:32 　　大众网·海报新闻烟台6月24日讯 （通讯员 王宏蔚） 今年以来，工商银行烟台分行为进一步推动和提升全行服务工作，以服务的精准化、精细化为着力点，强化服务基础，完善管理机制，聚焦痛点治理，不断提高客户满意度。 　　不断优化服务流程、提升员工服务技能、丰富设备功能。分行建立现场服务资源动态调配机制，按网点区位与客群特征、业务历史数据分析结果，设置窗口，调配人员。网点要根据业务量、客户量变动情况，适时增减弹性客服人员，提高客户服务的响应速度。组织网点分区调整或微改造，对各类设备和营销媒体、引导台、展示柜、植被等隔断设施的摆放位置进行调整移动，自然形成内部功能分区，减少厅堂服务人员的无效走动距离和客户办理业务的折返次数，强化客户员工动线管理，提高厅堂空间利用率和设备机具使用率。各类设备设施按照统一标准配置标识牌，所有员工熟练掌握服务功能和操作流程，引导客户自主使用，快速解决客户诉求。 　　不断强化技能培训，提高服务能力。分行十分注重提升员工服务技能，各支行采取集中学习、专题培训和网点晨夕会等多种方式，组织员工系统学习省行《营业网点服务规定》，并以情景演练等形式，落实规范要求。同时认真分析客户服务诉求，开展服务投诉治理，坚持客户投诉工作每日小结，以案说法，从根源入手解决引发客户抱怨、投诉的问题，提高员工服务投诉管理能力。 　　不断压降客户等候时间，提升服务效率。分行始终把解决网点客户“排队难”问题作为当前提高服务质量的首要任务，通过进行场景复原，仔细回顾，找准病根，提出一系列的整改措施。如某支行一季度客户等候时间有所延长，为此分行及时召开压降客户等候时间专题会议，从思想意识上找根源，从服务管理上找缺失，从履职尽责上找差距，组织相关人员对网点近期出现的客户等候时间超时限的情况进行认真分析，同时将压降客户等候时间、消除超时等候的工作，纳入绩效考核指标，严罚重奖，建立了客户等候时间超时限逐笔汇报制度，有效落实服务规范，固化追责，考核制度，完善服务管理长效机制，客户超时等候时间占比较同期下降70%，取得较好地效果。 ·工行西大街支行加快账户交易类业务推广 拓宽市民理财渠道 2019-06-24 10:52:02 　　大众网·海报新闻烟台6月24日讯 （通讯员 赵驯海） 面对外部复杂多变的经济形势，工商银行烟台西大街支行加快账户交易类业务推广，特别是针对近期贵金属、原油、天然气等市场宽幅震荡的态势，不断增强市民投资意识，拓宽理财渠道。截至目前，支行账户交易类开户明显增加，账户贵金属、黄金及白银递延产品销售火爆。 　　精准把握市场，差别营销业务。为给客户提供及时准确的市场交易信息，支行及时认真分析上级行发布的当期营销数据，再结合各网点自身资源展开数据分析，利用电话及短信等渠道随时通报客户。同时，根据客户不同状况，通过开展“开户交易有礼品”“触发式营销”等活动，分层次做好中高端客户的营销工作，还利用账户交易时段不同的特点灵活、持续向有投资意向的客户推荐合适产品，提高客户的参与热情，充分发挥客户自身优势。 ·工行西大街支行积极开展存款保险知识宣传活动 2019-05-17 11:02:59 　　大众网烟台·海报新闻5月15日讯 （通讯员 李军 赵驯海） 近日，烟台西大街工行根据《中国人民银行济南分行办公室关于开展存款保险集中宣传活动的通知》及市分行的统一部署，认真开展了存款保险知识宣传活动。支行在搞好网点阵地宣传的同时，还组织员工走上街头、走进社区宣传。目前已在多个社区开展宣传，发放宣传资料1000余份。通过宣传，进一步提升了公众对于“存款有保障”的认知度。 　　分行与支行紧密协作，精心推动活动开展。为确保活动扎实开展，取得实效，西大街支行按照人民银行《通知》和分行的具体工作要求，召开专题会议，筛选各专业部门业务骨干组成社会宣传小分队，并精心准备了宣传横幅、宣传看板和宣传折页等，确定了具体的街头和社区宣传日期。市分行渠道管理部对支行的宣传活动予以大力支持，除及时提供业务宣传资料、帮助完善宣传方案，相关领导还亲临宣传现场，与支行员工共同开展社会宣传，出现出良好的宣传工作态势。 　　网点与社会宣传联动，积极担当社会责任。自5月9日开始，支行与市分行渠道管理部联合，先后在振华国际、光明花园以及东方巴黎等地，发放宣传资料、面对面宣讲、解答公众提问，积极进行保护资财安全、防范金融诈骗等知识宣传。与此同时，支行还在各网点同步发放宣传手册、LED屏显示宣传标语、大堂工作人员主动宣传和讲解等，做好网点的阵地宣传，并利用海报机、微信、微博、宣传折页等方式面向客户群体展开宣传，形成了全方位的宣传活动格局。 ·工行烟台开发区支行经营发展势头向好 2019-05-17 10:49:35 　　大众网烟台·海报新闻5月13日讯 （通讯员 尹虹钧） 2019年以来，工行烟台开发区支行坚持高标定位、狠抓实干，把握旺季营销契机，联动各业务条线齐头并进，经营活力显著提升。 　　对标先进，聚焦利润发展。支行积极落实分行各项工作要求，以改革促转型，聚焦各专业发展，分点施策，着力提升经营活力。明确经营利润发展目标和方向，分析存款、贷款、中收、客户等收入来源发展预期，统筹经营，把握住效益增长的大方向。提升经营活力，加强战斗力。支行坚持在经营上对标先进，工作上鼓励先进，弘扬奋斗者文化，积极在行内营造“你追我赶”的良好氛围，同时坚持二线为一线服务宗旨，关注全行员工思想动态，做好精神动员，切实提高经营活力，加强一线战斗力。 　　强化担当，多维认领分解。支行领导班子高度重视各项经营指标任务的分解落实，高标定位，强化责任担当。关键经营指标认领与分解并行。支行对存款、贷款、中间业务收入等指标在专业间进行认领，在条线间进行分解，任务分明，责任置底；客户与风险并重，强化贡献提升。 　　优化考核，强劲发展动力。支行重视考核对经营发展指挥棒作用，不断加强考核研究，分条线施策，优化考评，紧扣发展主题，指引经营发展。支行在各专业和网点考核中，进一步简化考核维度和计分方式，突出利润、中收考核主线，降低理解难度，提高考核可视化，简单化。支行坚持对专业的客观评价，以指标任务完成和分行排名为衡量角度，一方面强化任务落实，另一方面对标专业第一，明确奋斗方向。充分发挥经营导向的一致性和统一性，在考核引导上有力地将各层级各条线拧成一股绳，有力发挥经营合力。 ·工行开发区支行开展消防知识培训和应急疏散演练 2019-05-17 10:44:08 　　大众网烟台·海报新闻5月13日讯 （通讯员 尹虹钧） 为进一步树立“安全第一”的思想，强化员工安全防范意识，提高全体员工的自我防范能力和对火灾突发事件的综合应急处理能力。工行开发区支行结合当前形势组织开展消防知识培训及应急疏散演练，支行各部室、网点的主要相关人员参加培训和演练。 　　支行聘请当地消防知识宣传中心专业人员进行消防知识现场授课，重点讲解银行防火知识、消防设备使用、火灾初起扑救、人员紧急逃生等，从大量案例中分析讲解消防安全的重要性，不断提高防火灭火的安全意识。 　　随后支行保卫部门按照预定方案组织参会人员实施应急疏散演练，本着实用实战的要求，组织全体培训人员开展紧急情况逃生演练。 　　通过此次培训及应急演练，参加人员消防安全意识和风险防范意识得到了明显提高，基本掌握了应对突发事故时自救互救的能力，达到了预期效果。参训人员自觉提高责任认识，积极开展本部门、本网点的转培训，结合实际，制定切实可行的应急预案，有效开展防火应急疏散演练，提高全行风险防范意识和应急事件处置能力。 ·工行开发区支行参与2019年度星级网点争创活动 2019-05-17 10:36:20 　　大众网烟台·海报新闻5月13日讯 （通讯员 尹虹钧） 为迎接中银协2019年度星级网点评选，进一步提升网点服务水平，近期，工行烟台开发区支行积极投身星级网点的创建工作，用“以客户为中心”的服务理念，全力打造客户满意的银行。 　　上下联动强化培训，提升网点软实力。支行高度重视今年的星级网点创建工作，工作启动前期即开展了一次针对全辖范围的培训，并对候选网点开展了联动指导。支行借助本次机会，认真学习并梳理了有关环境整改、服务提升、流程梳理、服务质量等方面的工作，并在网点运营中及时改进，用行动打造出系统内及业界服务的标杆网点。 　　支行层面高度重视，积极协调各部门。为配合创建工作，支行行长室要求全行在思想上保持高度一致，在行动上保持高度统一，全力支持参评网点开展工作。期间，支行特别召开了创建沟通会，对网点的创建工作定目标、提要求，指出要以创建工作为契机，全面提升服务环境，提高服务水平，促进业务发展。 　　网点服务规划升级，传导服务新理念。为了充分体现人性化的服务宗旨，根据中银协创建工作200条评分标准，支行对网点硬件进行升级。针对营业场所的布局进行了科学合理的再规划，进一步提升客户业务办理环境的舒适度。同时，全支行上下建言献策，取长补短，共同为成功争创星级网点而努力。 ·工行烟台海阳支行开展保密宣传和警示教育活动 2019-05-17 10:32:25 　　大众网烟台·海报新闻5月13日讯 （通讯员 于永军） 为进一步做好保密工作，夯实保密工作基础，工行烟台海阳支行根据上级行要求，组织全员学习相关保密文件规章制度，并开展保密安全教育活动，引导全员掌握保密常识，增强保密意识，强化责任担当。 　　加强党建引领。结合党建工作，开展“警钟长鸣耳边，保密牢记心间”警示教育活动，将保密学习教育纳入党支部日常学习范畴。通过讲党课的方式学习保密法律法规和保密制度，对全员提出要求，增强保密工作意识，提高政治站位，强化使命担当，坚持底线思维，提升保密工作水平，构建与业务发展相适应的保密工作机制。 　　加强日常防范。确认支行所有计算机显示器上方显著位置是否标有“严禁处理涉及国家秘密信息”黄色标识，警示提醒员工。要求全员每周利用客户端系统进行文档扫描，对扫描出的涉密标识必须彻底删除，并签字确认扫描结果。加强中转机审批管理，审批人员严格履行职责，对于借调及离职人员申请中转机要加强重视，防范支行制度及客户信息泄密。 　　加强宣传教育。在大厅显著位置摆放保密宣传展板，以漫画方式，吸引员工关注和学习保密知识，提高警示教育宣传效果。利用周例会组织全体员工进行保密专题培训，自主观看学习保密教育视频。利用晨夕会时间，对《保密知识口诀》进行学习，加强保密知识和保密常识教育。 ·工行烟台幸福支行全力推进三方绑卡业务成效显著 2019-05-17 10:26:52 　　大众网烟台·海报新闻5月10日讯 （通讯员 王贝） 进入2019年，三方绑卡业务是零售业务的核心工作之一，工行幸福支行营业室按照总省行的工作要求，着力推进第三方支付绑卡拓户，完善考核机制，稳步推进第三方支付绑卡业务的发展。 　　全员参与，多措并举。支行利用晨会夕会时间，对员工进行常态化培训，让员工熟练掌握绑卡操作流程，规范营销话話术，交流营销经验，提高员工自身综合营销能力，做到人人会绑卡，人人能绑卡，掀起全员营销绑卡的热潮。 　　引进来，走出去。在营业室范围内筛选目标商户，把参与工行卡支付立减优惠活动的商户宣传海报粘贴在醒目位置，推进资源共享。网点在开展阵地营销宣传的同时，积极走出去，使用微信小程序快速绑卡，依托热点时间、热点区域，结合主题活动开展线上线下体化营销，带动三方绑卡业务的发展。 　　完善考核，激励营销。网点每日汇总各渠道绑卡数，通过微信群晒单的形式每日上报，向每日营销的最多的员工通过点赞、发红包的形式予以鼓励，积极引导落后的员工向绑卡数营销能手请教经猃，将营销经验运用在实际营销中。同时将该业务纳入绩效考核中，通过内部比拼、你追我赶的方式促进“一键绑卡”业务稳健发展。 ·工行烟台幸福支行营业室“e分期”业务进入快车道 2019-05-17 10:23:19 　　大众网烟台·海报新闻5月10日讯 （通讯员 王贝） 二季度以来，工行幸福支行营业室积极推进“e分期”业务营销工作，把“e分期”业务作为网点主要增长点，以市场为导向，强化宣传，强力营销，实现“e分期”业务快速发展。 　　突出宣传，提升热度。支行积极利用网点电子显示屏、海报机、厅堂微沙龙等网点自媒体渠道进行“e分期”业务宣传，同时还利用H5、美篇等形式多样的图文，通过微信朋友圈、今日头条、公众号等多种社交平台，提高了“e分期”业务社会热度。 　　精准营销，有的放矢。支行积极利用上级行下发的“中高端客户清单”，结合数据特点向其中的“有卡且高授信客户”重点营销“e分期”业务，按照“先有数据后有业务”的工作思路协开展“e分期”专项营销工作；组织全员对该类客户群体进行精准营销，通过专业高效的营销话术吸引客户到店体验。 　　真诚服务，赢得客户。支行在客户服务中心，为前来办理工银“e分期”业务的客户提供一对一的专人服务，工银“e分期”业务咨询、签订分e期协议，到专项卡领取、激活等流程均由专人提供专业的服务，使客户能在最短的时间内完成分期业务的所有手续，以高效优质的服务赢得客户，获得了良好的社会口碑，提升了客户体验度。 ·工行蓬莱支行把握要义 强化“四项行业规范”建设 2019-05-17 10:17:56 　　大众网烟台·海报新闻5月8日讯 （通讯员 王德军） 工行蓬莱支行认真开展“行业规范建设年”活动，积极践行“道德规范、行为规范、服务规范、管理规范”四项行业规范建设，将其全面融入到经营管理的全过程，做到每个部门、每名员工、每项工作都有规矩指引、都有规范约束，切实构建起全行合规发展的规范支柱。 　　抓道德规范 夯实管理基础 　　支行在抓道德规范中，重视规范员工的思想认识，培育良好的职业素养，确保从业人员思想集中、认识统一，并将之贯穿到合规文化建设之中，引导全行干部员工牢固树立正确的发展理念，培育良好的合规习惯，重塑新时期“三铁”精神，营造“人人重规范、事事讲合规”的良好氛围。同时，注重开展典型示范教育和案件警示教育，用“身边事”教育“身边人”；制定《合规正向激励实施办法》，对先进典型进行奖励，对违规行为严肃惩戒。 　　抓行为规范 突破管理难点 　　着力规范全行经营行为，持续深入开展“市场乱象整治”“四个严禁、六个聚焦”“八大领城”专项治理，坚决消除风险隐患。注重员工异常行为排查，用好系统监测和现场检查手段，及时发现异常动态和风险苗头。按照行为规范要求，对全行制度进行全面的梳理、修订、整合，确保制度都是必要的、管用的、可落实的，一切从实际出发，提高制度规范的可操作性，加大督促执行力度，确保管理要求真正落地。 　　抓服务规范 践行社会责任 　　支行规范经营导向，回归银行本源，积极服务实体经济，加大对实体经济的支持力度，服务好全市经济高质量发展和新旧动能转换，坚决落实普惠金融政策和宏观调控要求，确保完成“两增两控”监管要求，坚持保本微利的原则，推动小微货款利率稳中有降；维护客户权益，持续改进服务质量和效率，开展网点服务标准化建设，创建服务标杆网点，推动全部网点服务规范达标，完善投诉治理长效机制，全面提升服务水平。 　　抓管理规范 完善管理机制 　　将管理规范作为推动各项工作改进提升的有力抓手，持续开展防范和打击非法集资、非法放货、金融诈骗工作，健全完善信用风险监控机制，形成发现风险、基层反馈、现场核查、问題整改、工作提升的闭环管理机制。建立内控制度统筹机制，动态梳理制度，确保规章制度覆盖所有业务领城和管理环节；建立检查计划统筹机制，提高检查立项的科学性和检查实施的有效性。 ·工行烟台开发区支行用心服务 用真诚感动客户 2019-05-17 10:12:13 　　大众网烟台·海报新闻5月8日讯 （通讯员 尹虹钧） 随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同行业竞争的焦点。同时，客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提高更高层次的、全方位的服务，提升自身的效益，就要求银行员工用心服务、用爱经营，为客户提供优质、高效的服务，用真诚来感动每位客户，来赢得每位客户，以获取更多的客户资源，从而增强立行之本。在客户维护过程中要做到以下“三当”才能真正把客户维护好。 　　把客户当上帝，竭诚为其服务。不论客户是第一次见面，还是已经成为朋友，甚至已经是挚友，当顾客有需求时，我们都要把他们当成上帝，竭诚为他们服务，尽我们最大的能力去满足他们的需求，让客户能感受到银行服务的真诚、关心和友善，体会到对他们的尊重，既满足了他们的需求，又温暖了他们的心，从而拉近彼此的距离，赢得信任，为与客户的长期合作奠定基础。 　　把客户当朋友，真诚维系。从表面上看，客户在银行办理完业务后，银行和客户之间的联系就此中断。然而，从维护客户的角度来说，这仅仅只是开始，日后还需要经常与客户联系，使客户从陌生变熟悉，从熟人变成朋友，这就需要与客户经常沟通，一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了多少时间和精力，但是，收获的是客户的依赖、友谊和以后对银行工作长久不衰的支持。 　　把客户当亲人，特殊时节点勤问候。客户就是衣食父母，要把客户当亲人对待，在特殊节点，包括乔迁、结婚、生子、子女考上大学等，银行员工们尽可能上门祝福问候，让客户真正感受送去的是亲人般的温暖。虽说这些事情都很平常、也很简单，但是会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。 　　在客户维护这项工作中，工行开发区工行还需要积累更多经验，希望在工作中能够产生更好的工作效果，把客户维护好工作做的更好，以赢得更多的客户。 ·工行烟台开发区支行把好“三关” 推进内部管理 2019-05-17 09:56:53 　　大众网烟台·海报新闻5月8日讯 （通讯员 尹虹钧） 为了进一步理顺各项规章制度，加强内部管理，今年以来，工行开发区支行整理修订各类制度，完善各类检查，加强督导通报，队伍战斗力和凝聚力进一步提升。 　　把好“全”字关。针对内部管理效能较弱的状况，支行对行服穿着、会议纪律、签到打卡、请销假、本部大楼安全管理、财务纪律等各类规章制度进行全面梳理修订，制定并下发《各项制度规定汇总手册》，利用部门例会、网点晨夕会开展专题学习，确保全员学习、全面覆盖。 　　把好“查”字关。各部门、网点负责人每周汇报员工到岗情况。值班行长和综合管理部每周定期对会议纪律、行服穿着情况、本部大楼安全管理情况进行检查。支行主要负责人和督导组不定期开展全辖的巡查，确保检查多轮次、全覆盖。 　　把好“严”字关。支行认真开展并记录每一次检查情况，并对检查情况进行全辖通报，对违反相关违章制度的人员进行相应的扣罚，行长室对屡查屡犯的人员进行约谈并着重扣罚，并将相关情况记录归档体现在年度考核中，确保严查处、严管理。 ·工行烟台开发区支行积极开展工银e生活营销工作 2019-05-17 09:52:28 　　大众网烟台·海报新闻5月8日讯 （通讯员 尹虹钧） 近日，工行烟台开发区支行积极响应分行工作指示，组织全体员工学习分行远程培训中心的培训内容，分析以往工作中的问题和不足，迅速补齐业务发展短板。 　　会上，网点全体员工一起探讨设计营销话术，将员工在营销上的盲点补齐，提升营销技能，引导大家迅速补齐业务发展短板，坚定不移地朝着目标迈进。同时在会上，支行领导对工银e生活营销工作开展提出了具体思路。将总行分发的工银e生活的宣传海报张贴在显眼位置，增强客户关注度。大堂经理以厅堂营销为主，利用客户等候时间，向客户分发营销讲解折页，细心耐心精准的对客户的问题进行解答。在为客户开立网银缴纳交通罚款的同时，将工银e生活中的一些商家的优惠活动以及更多生活中的便利功能等介绍给客户，激发客户兴趣，吸引客户持续关注，形成良好的营销氛围。 　　充分发挥客户经理工作性质，调动主观能动性，客户经理可根据中高端不同层次的客户，了解他们的金融需求，将工银e生活强大的融资功能，融e借和e分期进行捆绑销售，稳扎稳打有针对性的进行产品营销，进而推进网点零售业务的整体发展。 　　内外联动，柜台通过办理业务，配合大堂经理客户经理，适时进行一句话营销，作到全员推广营销。 ·工行烟台营业部旺季营销储蓄存款增势喜人 2019-02-25 09:50:52     大众网烟台·海报新闻2月23日讯 （通讯员 任建军） 2019年旺季营销开始以来，工商银行烟台分行营业部领导班子早计划、早部署、早行动，全员齐心协力促旺季营销开门红，尤其是对储蓄存款业务更是突出早动手，精部署，截至2月中旬，该行储蓄存款时点和日均较年初增长指标均在全市各支行排名第一；其中日均较年初计划完成率已达140%，增势喜人。     抓住工作重点。自12月旺季营销启动会以来，支行牢记万载精神，实行稳、增、挖的营销策略，将储蓄存款的稳定持续增长作为重点工作，借助新一期大额存单、结构性存款发行契机，提前预热，锁定目标客户，为存款的稳定增长奠定基础。     明确工作任务。支行始终明确发展思路，加强日常精细化管理和过程管理，各部门、各网点沿着规划好的存款增存线路图，目标任务分解落实责任人，提前为旺季营销做好客户和项目资金储备，确保全面打赢旺季营销攻坚战。     发挥工作能动。支行重新梳理岗位分工，强化开展公私联动、个贷联动，明确各岗位职责。个金部重点加强产品培训支持，力保全员懂产品；网点负责人充分发挥模范带头作用，快速调动全员营销积极性；共青团发挥带动作用，通过团委组织青年员工活动，发挥其所长，增强团队凝聚力，带动团队业绩的增长，进一步提高全员营销的主动性和积极性。 ·工行烟台海阳支行私人银行业务实现开门红 2019-02-25 09:48:40     大众网烟台·海报新闻2月22日讯 （通讯员 于永军） 2019年以来，工行烟台海阳支行大力发展私人银行业务，进一步挖掘中高端客户潜力，提高中高端客户的综合贡献度。截至2019年2月中旬，支行私人银行各项业务指标在全市系统内均名列前茅。     紧盯市场、稳拓客户。为不断促进私人银行业务发展，支行坚持内抓存量外提升的营销思路，把外拓他行客户作为发展主线，积极分析利用现有存量客户的优质资源，通过PBMS系统随时关注“大额资金动态”，对目标客户进行精准客户画像，组织编制具有针对性的营销配置方案。实现客户营销服务个性化，挖转他行资产，做实“精准营销”和“行外吸金”，助推私人银行客户发展。     高层营销、效果显著。支行班子成员对私人银行客户发展呕心沥血。支行行长高度重视日常客户维护工作，要求各部室、网点及维护人牢牢抓住营销走访机会，凝心聚力。仅春节期间，支行行长带队、分管行长带队拜访高端客户30人次，支行达标客户走访全覆盖，通过感情维护的方式增强客户对支行信赖感的同时为旺季营销的资产提升、客户发展提供了强有力的保障，从而水到渠成的促成了增存、增资、拓户工作。     明确考核，精细管理。支行将私人银行客户月净增、重点产品销售、融e联、黑金卡等指标纳入绩效考核中，严格秉承“谁营销、谁受益”的原则，提高营销人员的积极性、营造出全行办的良好氛围。同时补充建立客户流失的问责机制，奖优罚劣，切实保障和推动该行私人银行业务的健康发展。 ·工行烟台幸福支行举办闹元宵猜灯谜活动 2019-02-25 09:45:41     大众网烟台·海报新闻2月22日讯 （通讯员 于文香） 元宵节是中国人民的传统佳节，2月18日，临近元宵节之际，为了丰富员工的业余文化生活，提升员工的幸福指数，工行幸福支行举办了“闹元宵 猜灯谜”有奖竞猜活动。活动包括业务知识和传统的灯谜，本次活动的意义是为缓解员工的工作压力，培养员工开发智力的兴趣和爱好。     支行办公室在行级领导的周密部署下，提前一周积极筹备活动，采购灯笼、气球、汤圆等用品，对活动现场进行精心布置。经过大家的积极努力，元宵节猜灯谜现场布置的井然有序、五彩缤纷、琳琅满目，激发了员工们的答题热情，参加活动的员工们一个个情绪激昂，争先恐后，既享受了猜灯谜的乐趣，又学习了相关业务知识，答对的员工还获得了小奖品作为鼓励。     通过此次活动的开展，增强了员工的业务知识和猜灯谜的技巧，营造了员工爱行如家的团结氛围，员工紧张的工作情绪也得到了释放，充分体现了支行党支部对员工的关爱，坚持以人为本，为员工更好的做好各项工作助长能动力。     支行积极探索员工关爱的新模式，不断创新，定期开展，组织活动的情况纳入有关部室的绩效考核，强化员工的关爱程度和范围。从员工的角度出发，广泛征集员工的建议，集思广益，以丰富多彩的形式开展各类文体活动，深化全行员工的爱岗敬业的精神，为工行的事业添砖加瓦贡献力量。 ·工行蓬莱支行丰富“建家”内涵 提升发展凝聚力 2019-02-25 09:42:59     大众网烟台·海报新闻2月20日讯 （通讯员 王德军） 工行蓬莱支行坚持充分发挥工会的职能作用和桥梁纽带作用，紧紧围绕员工需求和中心工作要求，丰富“建家”内涵，提升全行发展凝聚力和向心力，团结和引导员工增强发展信心，为全行经营发展作贡献。     创建和谐之家     围绕员工工作环境，积极建好多类职工之家如荣誉室、活动室、职工阅览室、健身房以及员工休息室、员工食堂等场所。经常组织开展各类形式多样、趣味性强、参与度高的文体活动。创新工作形式，把解决基层网点和网点员工工作、生活中的难处作为工会的主要任务，把总省行党委为基层员工办理的“十件实事”落到实处。在爱心救助方式上做到多层次助困、助医、助急，有效解决困难员工的一些实际问题，营造浓厚和谐家园氛围。     创建民主之家     围绕员工权益保护，积极教育引导员工自觉参与支行民主评议、民主监督，参与支行经营决策和绩效考核，开展“金点子”征集等活动，支行班子成员通过开展深入走访、座谈等形式，广泛征求员工意见建议，落实提案反馈制度和员工满意度测评制度，出台完善符合员工利益的多项考核办法，大提高了了广大员工参与民主管理、助力业务发展的能力。     创建进步之家     围绕员工创先争优，积极广泛开展各类读书、评先树优活动、“学雷锋活动集中宣传月”、企业文化建设大讨论活动和“文化感言”、“企业文化故事”“弘扬奋斗者文化”“岗位学雷锋 奋斗工行人”“我为工行发展献一策”等征文活动，将思想道德教育与党课教育、员工行为规范教育活动、党风廉政建设、形势政策教育报告会等紧密结合起来。举办各类演讲、技能比赛比武，发现和培育一批业务能手和岗位标兵，对竟赛活动中涌现出的成功经验和有效做法及时进行宣传推广，从而达到以竞赛活动促进各项业务快速持续发展的目的。 ·工行烟台海阳支行多举措促分期业务稳步提升 2019-02-25 09:39:48     大众网烟台·海报新闻2月20日讯 （通讯员 于晓源） 2019年以来，工行烟台海阳支行把推进分期付款业务发展作为夯实中收的一项基础工作来抓，采取巩固培训、全面宣传、加大考核等多项措施，推动支行分期业务的快速发展。     巩固业务培训，强化营销技能。支行高度重视员工营销意识和推广能力的提升，个金部多次举办分期业务营销技能培训，团支部利用每周青年员工例会契机组织讨论各项产品的优点卖点，各网点利用晨夕会对柜员、大堂经理、客户、客服经理等进行持续强化培训，制作产品明白纸，进一步巩固培训效果。     扩大宣传范围，强化宣传力度。支行明确工作思路,以公务员逸贷为突破口，梳理了存量代发工资事业单位、行政单位、驻地部队、公立医院、公立学校等目标客户群体，组建多支营销团队，制定专项营销方案，利用春节送福、节后拜年等形式主动上门营销，赠送印有公务逸贷宣传材料的纸抽盒，拉近与老客户之间的距离，加大营销宣传力度，实现营销新突破。     完善考核机制，强化全员营销。支行将重点分期付款产品计价于支行旺季营销考核办法中，同时制定网点、担标部室的序时计划，排出进度表，坚持每日晒单比拼，表扬先进、鞭策后进，每周个金例会对整体情况进行督导与考核，采取多种管理方式，切实提升营销实效。 ·工行烟台海阳支行“五步曲”促互联网业务快速发展 2019-02-25 09:36:43     大众网烟台·海报新闻2月16日讯 （通讯员 于晓源） 在当今互联网金融大发展的新形势下，践行网点业务交易渠道转型，支撑网点持续稳定发展，工行烟台海阳支行持之以恒大力发展个人电子银行业务。截至1月末，支行电子银行各项业务指标在全市系统内均名列前茅。     既要落实、又敢担当。电子银行工作需要细心、用心、一步一个脚印、扎扎实实，一时有激情不难，持之以恒很重要，小指标需要持续抓、反复抓，支行着重培养员工钉钉子精神，一锤接着一锤敲，一级一级抓落实，每日努力完成分解的计划，力争将奋斗和落实的精神有机结合，在追梦的路上越走越远。     抓好管理、队伍保彰。目前厅堂内仍然是开展系列电子银行业务的主战场，三融产品激活、一键绑卡、贵金属交易、e缴费体验等众多的小指标的日积月累显得尤为重要，如何更好的开展这些基础工作，支行研究聘选综合素质较高的青年员工担任厅堂服务主角，一来切实提高营销的成功率，二来节省时间、客户满意度高、参与性强。     考核完善、机制先行。支行将电子银行的相关系列指标全部纳入支行旺季营销积分计价办法中，每日进行积分通报，由个金部每周不定时间与服务器数据进行匹配，真正让营销人员感受到劳有所获、多劳多得，有效触动厅堂人员及客户经理争面子、创收入。     精耕细作、发挥传统。发挥好网点阵地营销主渠道作用，支行要求对进门新开户客户只要客户持有智能手机，做到一户也不放弃；对存量客户未开通手机银行客户只要具备条件一户也不遗漏。充分利用厅堂阵地营销新增客户、挖潜存量客户。     专题营销、效果显著。支行以开展金融知识宣传讲座、产品体验为契机，开展进校园、进代发工资单位、进部队等专题营销活动，例如年末收官开展的进高校活动，短短十余天时间，支行成功开立电子银行1100户，三方绑卡800多张，办理合伙人信用卡1050张，注册银联云闪付900多户，完成三融产品及e生活体验1200人次，取得了良好的宣传及营销效果。 ·工行烟台开发区支行积极开展信用卡旺季营销 2019-02-25 09:32:32     大众网烟台·海报新闻2月14日讯 （通讯员 乔艳梅） 工行烟台开发区支行创新发展，多措并举深入推进信用卡旺季营销活动。     信用卡合伙人活动加磅。为抓住旺季营销有力时机，在前期经验推广的基础上，苜先提高合伙人奖励标准，凡在本次活动成功推荐200名新客户的合伙人可获得10000元返现奖励，同时本次码上赢加磅活动还设置了新合伙人参与奖。     注重渠道转型。支行银行卡中心高度重视信用卡办卡渠道转型，积极拓展线上获客，支行多次组织全行员工学习获客的要求及操作，不断提高前台营销人线上获客能力。目前，支行信用卡办卡百分之九十来自线上申请，基本上由线下向线上转移，实现了渠道转型。     业务联动，拓展营销。节日期间客户消费需求增加，网点向信用卡用户推广一键绑卡业务，通过扫描我行二维码做到启用、绑卡一站式服务，简化了第三方平台绑卡流程，积极推广工行工银E生活APP下载，绑定第三方平台服务，用方便快捷的操作提升了客户对工行信用卡业务的认可度，吸引客户更多地办理我行信用卡，使用信用卡进行消费。 ·工行烟台开发区支行“抓基础 提品质”全面提升客户满意度 2019-02-25 09:29:39     大众网烟台·海报新闻2月14日讯 （通讯员 乔艳梅） 在竞争日益激烈的市场环境中，服务质量成为客户所关注的关键点，服务的质量往往决定了银行发展的好坏。工行烟台开发区支行始终将客户服务工作放在重要位置，定期开展服务工作会议，总结分析服务工作，及时改进工作，进一步提升整体服务质量。     为有效提高员工整体能力水平，支行定期组织开展业务技能测试，全面掌握员工业务技能水平，并根据实际情况，通过以老带新，充分利用有效时间开展业务技能培训、巩固业务技能、提升服务软实力。通过定期开展不同岗位间员工业务培训，注重员工业务全方位培养，进一步提升员工业务技能水平，提高服务效率。     优质的服务应该是在有效的时间内为客户提供优质的服务，为客户带去最满意的结果。支行始终注重资源的合理化配置，定期开展服务分析会议，将有限的资源用在最需要的地方，强化管理工作，提升综合服务能力。充分利用叫号机系统，有效做好分流工作，缩短客户等候时间，进一步提高客户满意度。     改善服务环境，营造舒适服务环境是提高客户满意度的重要因素。须时刻保持营业环境的整洁度，各类公告统一规范张贴、各类填单分类摆放充足、各类宣传折页整齐摆放并及时撤换，为客户创造舒适满意的服务环境。 ·工行开发区支行做好后勤服务保障助力旺季营销 2019-02-25 09:26:37     大众网烟台·海报新闻2月14日讯 （通讯员 乔艳梅） 在如火如荼的旺季营销工作中，工行烟台开发区支行牢固树立“二线为一线，全员服务客户”的服务理念，紧紧围绕旺季营销攻坚需求，从做好营运保障、服务质量保障、资源保障等三个方面入手，全力做好后勤服务和技术支持，助力旺季营销。     做好运营保障，为旺季营销护航。旺季资金流动频繁，机具运营负载量大，为了及时消除运营安全隐患，确保安全运营，支行加强监测和巡检力度，增强科技人员、加钞人员与网点的联动，确保ATM、智能机具等自助设备运转正常，现钞充足，网络、系统顺畅；增加安全巡检的频率，对消防、安保、电器线路、自助银行、自助机具报警监控设备、网点款项交接等重点部位及安全管控、防抢防盗、外部欺诈等相关制度执行情况重点检查，确保无隐患、运行完好，制度执行到位；加强与市行相关部门、网点的上下沟通协调，密切配合，为网点运营提供强有力支持，保证一线营销高效顺畅开展。     做好服务监测，为旺季营销造势。旺季期间人流密集，业务量大，工作繁忙，客户排队等候难免发生，极易发生服务事件。支行做好服务管理，加强服务监测，提升服务温度，为旺季营销营造一个良好的经营环境和客户口碑。增加检查频次，加大网点服务检查、监督力度，确保网点环境整洁亮丽、有序、节日氛围浓厚，打造客户温馨满意的服务场所；加强服务数据及服务文明规范度的监测，指导网点根据客流峰值安排人员及窗口。     做好资源保障，为旺季营销蓄力。旺季营销需要消耗大量的物力人力资源，为了使有限的资源在旺季营销中发挥最大的效能，支行二线部门提高服务意识，自我加压，提升办事效率，做好资源保障工作。支行二线部门主动加入营销一线，为一线排忧解难，获取服务需求，做好服务衔接，优化、简化办事流程，提高服务效率；根据网点客流规律，科学安排劳动组合，灵活机动调配人员，最大限度发挥人力资源效能，保证业务旺季的服务供给；配置躺椅、保温饭盒，为网点送餐，满足一线人员休息、就餐需求，支持一线员工以饱满的热情、昂扬的斗志投入旺季攻坚。 ·工行开发区支行三措施促储蓄存款迅猛增长 2019-02-25 09:20:57     大众网烟台·海报新闻2月14日讯 （通讯员 关健） 新年伊始，万象更新，工行开发区支行认真贯彻执行分行党委提出的工作要求，凝神聚力，奋勇拼搏，将储蓄存款作为行业发展的重中之重，确立“同业第一，系统进位”的工作目标，多渠道提升存款增长。     真抓实干，全员发力，做好储蓄存款快速增长     支行深入开展“本职工作+”活动，充分发挥全行员工的潜能，通过确立战队组合模式，将公司、个人业务予以整合，将一线、二位人员予以结合，将本职工作和营销工作予以融合，紧紧围绕储蓄存款开展工作，提高思想、快速行动，不断拓展市场，扩大营销，持续挖掘新的存款增长点，确保储蓄存款开快速增长。     创新发展、强化管理，抓好旺季服务工作     支行通过创新工作措施、提高竞争意识，进一步确立“同业第一、系统进位”目标，精心部署2019年旺季服务竞赛活动。同时为确保活动扎实开展，支行通过及时有效的通报、表彰等手段建立有效的督导推动机制，持续激发全员挣揽储蓄存款的营销积极性，齐头并进、共创佳绩。     改进服务，增强对优质客户营销和维护质量     支行自上而下开展提升服务品质工作，对百万资产以上客户进行重新梳理，按客户价值贡献度进行分类，并由行级、中层干部、客户经理等人员进行分层次、差异化服务，全行上下共抓服务，从规范服务行为、提升服务品质入手，用真诚、热情的优质服务挣揽客户、稳定客户，为各项业务持续发展奠定扎实的基础。 ·工行蓬莱支行夯实管理基础提升反洗钱工作水平 2019-02-25 09:17:25     大众网烟台·海报新闻2月13日讯 （通讯员 刘乃良） 工行蓬莱支行坚持“风险为本”的监管理念，以提高反洗钱工作有效性为目标，紧盯洗钱风险高发领域，不断完善反洗钱工作机制，严格落实反洗钱各项管理规定，夯实管理基础，提高履职能力，推动反洗钱工作水平不断提升，为全行稳健快速发展提供合规保障。     持续开展反洗钱宣传活动     支行始终将反洗钱宣传作为一项常规性工作，不断创新宣传方式，丰富宣传载体，有效利用视频、微信、网讯等多种方式，宣传洗钱犯罪的相关知识和应对措施，并及时调度、全面掌握全行宣传活动开展情况。同时根据反洗钱最新形势和人民银行监管要求，适时组织反洗钱主题宣传月活动，增强社会公众洗钱风险防范意识和全行员工反洗钱意识，为有效预防和打击洗钱犯罪营造良好的社会环境和工作氛围。     持续加强反洗钱技能培训     全面贯彻落实“反洗钱是金融机构全员性义务”监管要求，对不同层级、不同岗位人员开展不同形式和内容的反洗钱培训，切实提升全行反洗钱人员专业素质。举办反洗钱管理人员培训班和基层反洗钱业务骨干培训班，组织各专业部门对条线人员开展形式多样的反洗钱培训，尤其是对新入职、新转岗、新提拔人员，在上岗前进行反洗钱知识普及和履职技能培训，确保具有与本岗位相适应的反洗钱履职意识及能力。同时积极参加上级行“反洗钱专业人才培训项目”和人民银行反洗钱岗位准入培训，充分利用视频和课件培训、案例经验分享等方式，确保参训率和通过率。     持续加强反洗钱调查研究     不定期组织开展调查研究，采取现场调研、座谈交流、工作例会、工作研讨等形式，针对全行反洗钱工作难点、热点问题，与各部门、网点保持密切联系与沟通，及时了解和掌握各部门、网点反洗钱工作业务状况、人员配备、工作协调配合等情况，以及工作中遇到的困难和问题，有针对性地提出工作改进意见，发挥调查研究对反洗钱工作的前瞻指导作用。     持续压实一道防线反洗钱主体责任     认真贯彻落实总行《关于加强业务条线反洗钱履职的意见》，督促业务条线切实履行好客户身份识别、客户尽职调查、高风险客户控制措施落实、产品洗钱风险评估等反洗钱主体职责；加大业务条线反洗钱考核及问责力度，建立反洗钱履职约谈机制，促进业务条线主体责任落实到位；各业务部门要根据反洗钱监管要求和业务变化，修订完善本条线管理办法和操作规程，确保内控制度、业务办法、操作流程的一致性。     持续加强业务条线反洗钱履职管理     根据总行《关于加强业务条线反洗钱履职的意见》，制定实施《支行机构反洗钱履职指引》，督促各部门、网点健全完善反洗钱工作机制，进一步明确内设部门及网点反洗钱工作职能，细化客户身份识别、持续尽职调查、高风险客户管理、监管沟通交流等反洗钱重点工作履职要点和管理要求，督促反洗钱各岗位有效履职。 ·烟台西大街工行储蓄增存突破两亿元 2019-02-25 09:13:42     大众网烟台·海报新闻2月12日讯 （通讯员 赵驯海） 今年以来，西大街工行把各项存款增长作为重中之重的工作，认真贯彻上级行活动部署，围绕着旺季服务活动开展，全员奋力，持续用功，增存工作取得阶段成效。截止2月4日，储蓄存款较年初增加突破两亿元。     明确任务指标，工作措施抓早。为抓住存款工作主动权，支行在去年12月即开始对2019年储蓄增存工作进行研究部署。分行旺季营销活动动员大会结束后，支行第一时间即将领受任务分解下达至网点部门。并及时印发了《旺季竞赛活动方案》和《旺季个金业务重点产品积分考核办法》，充分明确了各个关键时点的任务指标，引导全行增存工作努力方向。     强化过程管理，持续督导推进。为使旺季增存活动扎实得力开展，支行建立了有效的督导推动机制。一是对部门网点的增存工作每日统计、定时通报，并利用微信工作群指导工作、表扬先进，激发全员储蓄存款争先创优的营销积极性。二是加强对存款和资金流向的监控力度，安排专人每天精细梳理更新存款增存储源和理财到账明细，落实各网点及时开展各类资金的承接转化，确保实现关键时点储蓄存款增存目标。     突出产品优势，专项活动助力。一是依托“聚商行动”，对专业批发市场客群展开集团营销，通过“一对一”开展职场营销，宣传工行聚合支付及商户盈增值服务，归集吸引客户资金。二是结合公私联动争取代发工资客户。利用职场营销、上门办卡、渗透三融产品、搞好后续客户关系维护等措施，深耕银企关系，积极拓展个人客户及企业资源。三是搭建各类场景，抓客群渗透。通过宣传“故宫陪你过大年”、开展“小小银行家”、银企联谊会以及送“福”进市场、进企业、进学校、进社区等活动，全方位宣传推介存款产品，有力推动揽存增存工作。 ·工行烟台幸福支行多方举措力拓保险业务稳步攀升 2019-02-25 09:10:15     大众网烟台·海报新闻2月1日讯 （通讯员 于文香） 进入2019年，工行幸福支行积极贯彻落实上级行零售业务的会议精神，以重点业务、重点客户群、重点服务为导向，全行总动员，充分发挥团队凝聚力和协作精神，多方举措，代理保险业务呈现蓬勃发展稳步攀升态势。     网点阵地，抓取客户。支行以网点为阵地，坚持每日举办多次厅堂微沙龙，营造营销氛围，抓取目标客户，有效利用宣传折页、LED屏、自助机具等，组织联谊活动、授课讲解、视频会议等形式，采取一对一的服务，同时，积极走访客户，为目标客户量身定做适合自己的保险产品。     加强培训，增强能力。一是利用晨夕会例会的时间，积极组织学习保险业务的知识点和买点，促使员工熟知营销方案的具体内容，加强政策导向；二是聘请专业理财师，不定期对客户经理进行专业知识的培训，拓宽和及时更新员工的保险知识面，增强员工的理财信念，通过练习专业话术，提高营销的成功率，锁定长期收益，为增存拓户开阔新领域。     考核机制，提升动力。支行坚持“谁营销，谁收益”的原则，制定《幸福支行绩效考核办法》，奖励直接到个人，充分调动员工的工作热情和激情，增强员工的主管能动性，以保持保险业务的持续稳定快速发展。 ·工行牟平支行采取得力措施加强廉政建设 2019-02-25 09:06:37     大众网烟台·海报新闻1月30日讯 （通讯员 林旭） 今年以来，工行牟平支行把廉政文化纳入企业文化建设之中，以建立机制、抓好教育、强化监督为指引，使廉洁从业理念逐步深入人心，在全行形成了“以廉为荣，以贪为耻”的良好风气，促进各项工作的开展。     加强廉政教育，筑牢思想防线。支行做到反腐倡廉教育常年抓、重点环节重点抓，进一步强化了党员干部的廉洁从业意识。对员工层面，坚持采取集中学习和专家讲座等形式，对廉洁从业规定和要求进行专题学习，得到员工普遍欢迎。     完善廉政制度，建立长效机制。加强廉政文化建设，建章立制是保证。支行成立了“一把手”任组长，其他班子成员任副组长，各部门负责人为成员的廉政文化建设领导小组，定期对廉政文化建设开展情况进行分析研究，指导廉政文化建设的开展，确保廉政建设常抓不懈。     强化廉政监督，消除风险隐患。加强廉政文化建设，强化监督是关键，一是抓自查自纠，二是抓内外监督，三是抓日常监督。在做好日常工作的同时，坚持重大节日廉政提醒，做到微风常吹、警钟长呜。同时，向社会、全行公布举报电话和信箱，强化内外监督，进一步提高干部员工廉洁自律能力和拒腐防变能力。 ·工行牟平支行落实责任确保春节期间的安全保卫工作 2019-02-25 09:03:48     大众网烟台·海报新闻1月30日讯 （通讯员 林旭） 为切实做好安全稳定工作，工行牟平支行结合工作实际，提前谋划，采取多项措施，认真做好春节前及节日期间的安全保卫工作，确保各项业务的顺利开展。     强化员工的安全教育，严格落实各项规章制度。利用典型案例对员工进行安全警示教育，提高员工的安全意识和责任心，时刻绷紧安全防范这根弦，教育员工安全无小事、案件就在身边，只有自觉遵章守纪，依法合规操作，才能杜绝案件事故的发生。     严格执行值班制度，强化责任落实。各级值班人员必须尽职尽责,实行24小时值班，节前按照安全保卫规定进行周密细致的安排部署,节日期间每天要做到对各部门、网点、自助设备的安全保卫制度执行、设备运行、外部环境进行检查，保证通讯工具畅通，责任落实到位。     加强消防安全管理。支行对各网点、办公大楼的消防设施、灭火器具、消防器材进行全面检查维护，保证消防设施在关键时刻能够发挥作用，及时消除各种火灾隐患。同时要求各网点对员工进行消防知识培训和疏散演练，提高突发事件的处置能力。     加强应急演练，提高突发事件处置能力。支行制定不同类型的演练预案，包括防抢、防爆炸物、防火、防诈骗、劫持人质等，定期组织预案演练，使管理人员增强责任意识，明确安全责任范围，员工增强安全意识，掌握防范技能，对突发事件能果断处理，确保节日期间安全。 ·工行烟台营业部多措并举筑牢反洗钱基础 2019-02-25 09:01:00     大众网烟台·海报新闻1月25日讯 （通讯员 任建军） 新年伊始，工商银行烟台分行营业部面对严峻复杂的金融形势，且临近春节，是差错事故和经济案件高发期，为了有效提升洗钱风险防控能力，支行以规范业务操作，提高反洗钱履职能力为切入点开展反洗钱工作，努力把工作做实做细做到位，为旺季业务的顺利开展筑牢基础。     强化岗位履职。支行认真开展尽职调查，做好客户身份识别工作，时刻保持高度的警惕性，根据客户性质、账户形态以及交易等具体情况进行分析，核查资金交易内容，提高分辨能力，加强对可疑交易的审核，特别关注持异地身份证开卡的高风险客户，从源头上控制经营风险。     强化业务培训。支行将反洗钱培训作为一项基础工作列入全年的反洗钱工作计划中，对所辖网点的柜员、尤其新入行员工的培训，引导员工树立正确的职业操守，培养“反洗钱”意识和责任，他们坚持利用晨会及每周例会的学习，对上级行发布的反洗钱方面资讯信息、风险提示、典型案例进行分析，事先做好应对措施，防患于未然，切实提升反洗钱实务能力。     强化公众宣传。支行充分利用营业厅宣传栏张贴海报、电子屏幕滚动播放反洗钱、防诈骗警示语，还广泛向来行办理业务的客户揭示洗钱、诈骗和非法集资对社会公众的危害，并利用节假日走进社区、校园发放反洗钱宣传折页等，通过形式多样的宣传，向公众讲解洗钱的社会危害性和反洗钱的重要意义，不断提供社会公众的自我保护能力，凝聚预防和打击洗钱犯罪的社会合力。     强化监督检查。支行将反洗钱业务纳入内控副行长日常突击检查的范围，针对日常检查中发现的问题及时提出针对性的建议，规范所辖营业网点反洗钱业务操作，从而在全行营造出“人人有意识，全员反洗钱”的良好氛围，筑牢了反洗钱基础。 ·工行烟台幸福支行打造客户满意银行 夯实业务发展基础 2019-02-25 08:57:23     大众网烟台·海报新闻1月25日讯 （通讯员 于文香） 进入2019年，工行幸福支行秉承金融服务转型发展的需要，持续坚持以全面提升服务质量和客户满意度和美誉度，努力打造“客户满意银行”为导向，积极采取措施，狠抓服务质量和效率提升，努力提高客户服务满意度，提升服务质效，以良好的服务氛围和优质的服务成效，为各项业务稳定健康发展夯实基础。     靓化环境提升形象。支行通过网点装修改观、服务设施优化、环境卫生综合治理等措施，靓化网点环境，共同参与，团结协作，充分调动全行员工的向心力和凝聚力。坚持打造温馨、安全、舒适、和谐的工作环境和工作氛围，更好地满足客户需求，坚持从客户的角度出发，提升服务品牌形象，为网点竞争力夯实基础。     应时转型创造价值。针对支行转型智能机逐步增加的实际情况，合理调配值班大堂经理，确保网点智能服务区、自助服务区、厅堂等候区等时刻有人值守，确保客户进店受关注、沟通有质量、需求被满足，发挥全行整体功能。坚持“首问负责制”，强化员工的服务规范，对突发事件及时处理，对服务投诉由专人负责，提高网点运营效率，切实发挥服务在经营管理中的价值创造作用。     积极宣导树立品牌。把服务工作做细做好做大，让员工深刻领会服务的重要性，积极承担社会责任，加强智能机和自助设备的维护，大力宣传我行融e联、融e行、融e购、网上银行、手机支付等电子金融产品，提升服务效率和服务质量，进一步树立大行品牌影响力。严格遵守形象规范、举止规范、礼仪规范、柜面服务规范、大堂接待规范，用优质高效的服务赢得客户的满意。     完善考核及时督导。成立由行长任组长的服务工作领导小组，制定《幸福支行服务考核办法》，定期对全行服务工作进行研究分析、安排部署、检查评比和量化考核。建立服务质量检查制度，通过不间断现场和非现场对服务工作督促检查，发现问题立即整改，奖罚分明，不留隐患，打造客户满意银行。 ·工行烟台幸福支行积极倡导以人为本践行关爱员工 2019-02-25 08:54:30     大众网烟台·海报新闻1月25日讯 （通讯员 于文香） 2019年以来，工行幸福支行秉承“以人为本，关爱员工”的理念，多项举措，从员工的日常工作及生活入手，切实加强对工会制度、薪酬福利、工作环境、企业文化等方面的工作，为员工带来真切而实际的福利和关爱。     健全工会制度，发挥职能作用。支行坚持实现、维护、发展全行工会会员的利益，维护职工的合法权益，理顺思路，健全工会制度，进一步促进工会的思想建设、制度建设和作风建设，积极发挥工会的职能作用，以达到调动员工的工作积极性。     加强薪酬管理，提升福利待遇。支行以优化完善员工晋升发展机制为目标，根据全行业务发展情况按照一定比例促使优秀基层员工职务层级得到晋升，激发基层员工活力，维护员工的合法权益，充分调动员工的工作积极性，确保完成各项工作目标任务，为全行转型发展提供人力资源支持与保障。     坚持集思广益，广泛征集建议。通过广泛征集员工的建议，为个金部、风险部改善办公环境，由于两个部室办公区域室内温度较低，办公室多方举措，采取了阻塞玻璃门缝，以及增加购置立式空调的措施，为两个部室营造一个温暖的办公环境，提升员工的幸福指数，促使员工更加主动的工作从而创造效益。     打造企业文化，营造关爱氛围。一是组织文体活动，丰富业余生活，践行“快乐工作 健康生活”的理念，积极组织丰富员工的业余文化生活；二是送福利，贴心关爱。节日期间，为员工发放新年贺卡，让员工过一个幸福祥和的节日；探望生育、生病的员工，把组织的温暖送到职工心坎上。通过对职工的慰问，为职工办一些实事，提升员工的向心力和凝聚力，带动全行各项工作的快速稳健发展。 ·工行烟台海阳支行加强员工合规教育 2019-02-25 08:50:44 　　大众网烟台·海报新闻1月18日讯 （通讯员 于永军） 为持续深入推进合规文化建设，加强员工合规教育，工行烟台海阳支行扎实做好以案促改工作，组织部室员工开展了警示教育和对照检查。 　　多种形式做好员工教育工作，结合自身实际情况开展有特色的活动，促使员工树立合规理念，强化制度执行力。多措并举强化员工担当意识，切实落实主题活动工作开展情况，将日常工作抓实、抓深、抓细。严格落实整改问责机制的要求，深刻认识违规可能带来的惨痛代价，牢固树立依法经营、合规经营、安全经营创造效益的理念，将监管规则内植于经营管理，嵌入整个运行体系。在部门抓好警示教育会议精神，并对通报的典型案例进行了剖析学习。以警示教育会议的方式，进行对照检查。要求部门员工结合自身情况，针对暴露出的问题，认真对照检查和反思，通过对照检查增强员工合规意识，提升员工自我保护能力。 　　下一步，支行将继续加强员工合规教育，以案为鉴、举一反三。认真学习贯彻总行警示教育大会精神，深入剖析、对照反思。要在思想认识、责任落实、制度执行三个方面认真对照反思和自我剖析，加强整改。在纪律作风、担当有为等方面率先垂范的同时，敢于动真碰硬，切实维护党纪行规的权威。要坚持问题导向，扎实做好以案促改工作，切实改进工作作风和工作方法，推动党的建设不断前进。 ·工行蓬莱支行创新思路为提供企业本外币一体化服务 2019-02-25 08:47:26 　　大众网烟台·海报新闻1月17日讯 （通讯员 梁凤） 工行蓬莱支行树立人无我有、人有我优的服务理念，利用产品优势，通过业务实践，在当地率先推，广网银结售汇业务，为企业办理了首笔双远期外汇交易、零成本购汇期权业务，通过本外币一体化服务，有力地支持了国际收支客户经营生产。 　　重视对外宣传 与政府常态化联动 　　支行高度重视对外宣传，长期与各乡镇政府、招商局、商务局、发改委、海关等部门进行常态化联系，积极参与上述单位的政策推广会、业务宣传会等，搜集业务信息，提升业务品牌影响力。 　　了解客户需求 不断拓宽营销渠道 　　支行建立了对公客户服务群，将50多家企业80多名的财务人员、外贸部门的负责人邀请入群，每天分享支行汇率资讯、交易产品信息，定期推送对公和个人业务产品介绍。解答企业日常结算、业务问题，建立起密切高效的沟通渠道，践行“您身边的银行”的服务理念，通过服务赢得了客户，拓展了业务。 　　优化职能分工 坚持一体化、综合化营销 　　支行对客户经理工作进行了优化组合，将有进出口业务的有贷户及无贷结算户分配给有一定外语基础的客户经理分管，推动本外币一体化、客户经理综合化体制建设，客户经理能够为客户制定本外币综合化的服务方案，提供一揽子综合服务，提升业务贡献。 ·工行烟台海阳支行开展任前廉洁谈话 2019-02-25 08:43:23 　　大众网烟台·海报新闻1月16日讯 （通讯员 于永军） 按照干部选拔任用、管理人员廉政谈话相关规定，近日工行烟台海阳支行对新聘任的2名管理人员进行了任前廉政谈话，并提出了任职希望和要求： 　　工作要做实。一是认真履行“一岗双责”，讲实干、有担当、善作为，认真落实分行、支行各项工作部署。二是不断提升执行力，营造“听了就要做、做了就要有成效”的良好氛围，作风要实。三是加强思想政治建设，不仅要学习业务知识，也要学习管理方面知识，在增长知识的同时，不断提高自身修为，增强思想定力。 　　责任要压实。一是压力传导到位，明确责任分工，调动全员积极性。二是坚持目标导向，紧盯经营目标任务；坚持问题导向，紧盯关键环节。三是制定明确的推进计划和责任清单，善于动脑子、想办法、出思路，充分发挥领导带头作用。 　　管理要从严。一是处理好制度执行和业务拓展的关系，利用晨夕会、部门学习会加强员工合规教育，持续深入推进“固本强化年”、“以案说纪 以案说规”警示教育等主题活动。二是加强员工行为排查工作，严格管理员工，及时提醒问题苗头，对各类违规行为要严格问责。 　　队伍要带好。一是本着为支行负责、为员工负责的态度管好队伍，加强员工教育引导。二是认真落实支行为员工办实事的工作安排，管理人员要率先垂范，激发员工动力，不断增强员工精气神。 　　讲规矩、守纪律。要严格按照《管理人员廉洁从业若干规定》以及党中央有关反腐倡廉制度要求，以身作则，带头执行廉洁自律的各项规定，带头执行中央和上级行有关改进工作作风的规定和要求。要认真学习监管法规，坚决不碰触制度红线，珍惜自己的职业生涯。 ·工行烟台幸福支行营业部保险业务创佳绩 2019-02-25 08:38:37 　　大众网烟台·海报新闻1月11日讯 （通讯员 于文香） 进入2019年以来，工行幸福支行营业部积极贯彻落实上级行零售业务的会议精神，以重点业务、重点客户群、重点服务为导向，大个金业务蓬勃发展，组织营销团队，强化政策导向。支行营业部积极成立营销小分队，由网点主任、副主任、客户经理和前台柜员为营销团队，全体总动员，利用晨夕会的时间，积极宣导《代理保险业务专项营销方案》，使员工熟知方案的具体内容，加强政策导向。 　　网点阵地建设，抓取目标客户。营业部以网点为阵地，坚持每日举办多次厅堂沙龙，营造营销氛围，抓取目标客户，有效利用宣传折页、LED屏、自助机具等，组织银客联谊活动，举办授课讲解、视频会议等形式，采取一对一的服务，为目标客户量身定做适合自己的保险产品。 　　加强知识培训，增强营销能力。营业部聘请专业理财师，不定期对客户经理进行专业知识的培训，拓宽和及时更新员工的保险知识面，增强员工的理财信念，通过练习专业话术，提高营销的成功率，锁定长期收益，为增存拓户开阔新领域。 　　严密考核机制，提升主管动力。营业部坚持“谁营销，谁收益”的原则，制定《营业部绩效考核办法》，奖励直接到个人，充分调动员工的工作热情和激情，增强员工的主管能动性，以保持保险业务的持续稳定发展。 ·工行蓬莱支行加强重点治理提升网点厅堂服务水平 2019-02-25 08:35:53 　　大众网烟台·海报新闻1月10日讯 （通讯员 王德军） 工行蓬莱支行积极转变服务理念，从抓好厅堂服务入手，开展服务重点问题专项治理活动，进一步了提升网点服务质量和客户体验水平，提升了基础服务的体验品质。 　　加强员工教育 强化服务理念传导 　　支行强化对各层级人员服务职责意识的灌输和持续教育与培训，服务内生于营销和业务处理行为的过程之中，与客户交互的行为都是服务行为。做好客户服务绝非柜员一岗之责，网点内与客户接触的所有场所都是服务的窗口，与客户接触的所有人员都是服务人员，人人都在服务岗，人人都有做好客户服务的义务与责任。从而积极转变观念、作风，用严谨的态度，规范的行为，服务好客户。 　　优化服务流程 规范厅堂服务行为 　　支行积极探索优化调整网点大堂服务流程，以更好地适应网点智能化带来的服务流程的变化，提高服务效率和质量，提升客户厅堂服务体验。根据网点的实际工作需要配足配强大堂服务力量，做到大堂服务台、网点自助（智能）服务区、等候区等均有人值守、有人服务、有人递补。大大提高了网点厅堂服务供给能力。实现了厅堂区域联动，大堂经理临时缺岗时，其他人员能及时补位，确保了大堂服务的连续性。解决了在客流高峰时段出现大堂经理顾此失彼、客户填单无人辅导、新进店客户分流引导不及时等问题。 　　加强技能培训 提升厅堂服务水平 　　对新上任大堂经理，及时组织服务提升专题培训班，强化服务规范培训，组织大堂经理学习业务知识、规章制度、操作规程，开展仪容仪表、沟通语言、表情神态以及分流客户、营销技能等方面更加细化的培训，并通过开展案例式教学、情景模拟应对、观摩学习形式，进一步强化对文明服务用语、基本服务礼仪等的培训和教育，使牢固树立服务意识，使大堂经理熟练掌握服务礼仪、服务规范等服务技能。同时准确定位大堂经理职能，对大堂经理的职能定位和绩效考核兼顾服务与营销的双重职能，有效提高了大堂服务人员主动服务意识、团队配合默契性。 　　加强监测督导 持续推动服务提升 　　充分发挥考核指挥棒的作用，加大对客户服务的监测督导工作力度，积极开展服务重点问题专项治理活动，重点解决客户投诉、网点服务能力、网点服务环境等方面存在的突出问题，切实强化客户经理的服务行为规范，对触犯红线，影响口碑的服务事件相关责任人严肃问责，加强服务长效化、常态化管理，持续推动全行服务改进和提升。 ·工行烟台海阳支行持续做好外部欺诈风险防范工作 2019-02-25 08:32:01 　　大众网烟台·海报新闻1月7日讯 （通讯员 于永军） 岁末年初是外部欺诈风险事件高发时期，为有效识别、堵截各类外部欺诈风险事件，保障客户资金安全。工行烟台海阳支行充分认清当前面临的外部欺诈风险防控形势，强化员工防范知识培训，取多种措施构筑外部欺诈风险防线，严厉打击各类外部欺诈风险行为，确保各项业务安全运营。 　　工行海阳支行认真贯彻落实总行《安全保卫工作职责实施细则》的精神，使全体员工熟悉《营业网点安全保卫工作日常管理事项》的具体内容，认真按照要求逐项落实。同时，利用晨会、夕会、班后培训等形式组织员工学习外部欺诈风险事件典型案例，分析近期欺诈案件形式，掌握新型诈骗案件特征，熟悉犯罪分子诈骗手法，提高员工判断能力和防范能力，熟知风险应急处置技能技巧。 　　支行加大对网点自助设备周边环境的巡查力度，防止诈骗分子利用营业网点进行诈骗宣传，严格要求大堂经理、柜面人员提高警惕，多观察、多询问、多沟通，发现客户异常行为要及时阻止，堵截犯罪分子实施诈骗行为。并积极联合公安部门进行防骗宣传，利用LED屏幕、宣传册页、海报等形式加大防骗宣传力度，提高客户的防骗意识。 　　另外，支行抓好员工队伍的素质建设，提高应急处置能力。提高临柜人员对假证件、假存折、假存单、假票据等虚假资料的辨别能力，模拟现场进行演练，通过演练、问答、讨论等形式熟练掌握各种应急处置流程与要点，提升员工防控外部欺诈风险的应对能力。 ·工行幸福支行开展双旦走访客户奋战首季开门红 2019-02-25 08:26:27     大众网烟台·海报新闻1月4日讯 （通讯员 于文香） 客户是银行存款稳定增长的源泉，工行幸福支行积极抢抓先机，采取双旦期间走访客户，坚持沉下心、静下身，认真梳理优质客户，利用节日与优质客户进行沟通交流，进一步加深与优质客户的情感培养，奋力推进首季“开门红”。     统一部署落实指标。一是组织中层骨干召开任务指标调度会，督导首季“开门红”，对任务进行分解，对措施进行了解，对目标进行挖解，积极发挥员工的主观能动性；二是由领导班子成员对辖内网点和营销部进行各自的挂钩走访，一对一的对网点和部室的各项指标情况进行了解、分析和指导，鼓舞支行营销人员围绕目标、瞄准市场，努力抓取优质客户，寻找存款的突破口。     挖掘客户重点突破。节日期间，由各部门网点根据客户营销系统导出的客户人数、分布、资金动态等分析，迅速开展重点客户走访活动，以客户为中心，挖掘客户潜在需求，结合银行节节高2号、大额存款、银证通等产品，摸清节日期间客户资金回笼、以及个人和企业的款项需求等动向，各个突破，确保精准营销，牢牢吸引客户资金。     多项举措保质增效。节日期间，支行采取多种形式，通过举办微沙龙、联谊会、插花艺术、送挂历等形式，拉近了与客户的距离，加深了沟通和交流，也从温馨的交谈中，获悉了客户的资金动向，“想客户之所想，急客户之所急”，满足客户的同时，实现双赢，为旺季营销夯实基础。 ·工行南大街支行普惠金融业务发展驶入快车道 2019-01-06 23:49:52     大众网烟台12月29日讯 （通讯员 蔡鹏浩） 四季度以来，工行南大街支行除做好传统信贷业务外，为响应国家号召，宣传扶持普惠金融事业社会影响力，全力以赴做大做强小微企业融资产品，实现了该项业务突破,普惠贷款余额全市排名第二。     加强对接，有效防范风险。支行逐一对接上级行下发的白名单客户，同时优中选优，主要选择生产加工类、制造类企业，通过“三表”“三品”对企业资信状况进行了解，深入走访企业，对企业生产车间、存货进行现场检查，在做好产品推介服务的同时，进一步提升了贷前尽职调查管理水平，防范了风险点。     积极跟进，宣传形式多样。支行在产品推行前期加大宣传力度，提高产品知名度，通过网点LED屏、微信朋友圈、融e联等方式进行宣传，快速提升客户对“经营快贷”“结算贷”等小微企业贷款的认知度，积极推动这一产品在服务小微企业、发展普惠金融事业的优势作用，同时对所经手办理企业，不因是低风险业务、总行下发的白名单客户就放松贷后管理，加强与客户的沟通交流，增强银企互信，掌握客户的资金状况，经营形势，全面评估合作空间，在保证贷款安全的前提下，促进业务进一步发展。     认真总结，优化操作流程。在业务推介中，重点推介经营快贷这一本年特色小微信贷产品，结合该产品具有自助办理、全流程线上操作、便捷高效、无须抵质押担保、一触即贷、系统精准放款、免去人工审批环节等优势，进行营销话术的规范与统一，同时记录客户体验与建议，通过不断总结，目前该行客户经理通过指导客户在手机银行上发起提款操作，不到2分钟便可完成提款操作，得到客户的好评，进一步提升了该项产品的市场竞争力。     夯实基础，提高工作效率。对于本年新营销的降准客户，支行要求及早形成书面材料，逐级审核，尽早完善相关资料，要求客户经理利用目前利率优惠的政策，尽快完成流程上报工作，同时对于审查过程中发现的问题积极落实，对于审批完成后由风险部门积极协调落实第三方抵押登记部门，确保抵押手续真实有效，尽早完成贷款的发放工作。 ·工行南大街支行组织员工学习新年度岗位禁止性规定 2019-01-06 23:46:32     大众网烟台12月29日讯 （通讯员 蔡鹏浩） 近日，按照银监局《关于组织做好2018年案防法规及岗位禁止性规定测试工作的通知》要求，支行认真推动，迅速传达，强化组织，推动效果彰显成效。     学前“先排查”。支行在开展学习岗位禁止性规定伊始，首先结合近年来持续开展的员工日常行为排查专项活动进行自查自纠，对支行每一个营业网点、每名员工开展“自查”，确保不留死角、不留隐患，重点强化对网点负责人、客户经理等重要岗位人员的轮流排查。     学中“勤教育”。支行加强对员工的教育，利用晨、晚会、案防分析会等平台，组织辖内员工认真学习最高人民法院、银监会等部门出台的金融员工岗位禁止性规定，并重点学习了工行新年度《员工违规行为处理规定》中的各岗位相关制度规定，深入剖析近年来银行业金融机构发生的违规案例，教育广大员工深刻认识违规危害，主动、自觉抵制各岗位违规行为的发生；同时印制风险警示卡、员工岗位禁止性规定便签发放至网点及各部门员工，确保人手一张，放置在员工个人办公显著位置，随时提醒员工牢记合规红线。     学后“深总结”。支行充分利用NOTES、座谈会形式进行总结，并组织开展各部门岗位人员进行学后的阶段性测试，同时支行要求各部门针对本次学习形成情况完善总结，进一步剖析各岗位操作禁止性规定红线，使全体员工保持警钟长鸣。 ·工行烟台营业部努力打造高素质员工团队 2019-01-06 23:41:04     大众网烟台12月28日讯 （通讯员 任建军） 今年以来，工商银行烟台分行营业部根据上级行思想政治工作的整体工作思路，认真分析业务发展形势和经营特点，并以此充分把握员工思想政治动向，紧紧围绕中心工作做好员工思想动态管理，贴近员工诉求，创新工作思路开展思想政治工作，将思想政治工作作为推进各项业务健康快速发展的动力和保障，打造高素质高品质的员工团队，为业务发展筑牢坚固的思想基石，各项业务在系统内均处领先地位。     正视困难树立信心。他们充分利用思想政治工作引领业务发展，通过分析讲解当前面临严峻形势和存在问题，让员工树立起面对危机、正视困难、只争朝夕的信心和“阳光心态”，言传身教引导员工勇于面对当前复杂的经营环境和激烈的市场竞争，要认清形势正视困难。并通过加强全行员工思想疏浚，强化创先争优意识和忧患意识，积极投身各项业务工作中。加强管理层思想引导和身体力行的表率作用，增强管理人员领会上级决策部署的能力，强化管理人员结合实际狠抓落实的工作作风，加强执行力建设，保障各项工作的精细化，带领员工全面完成各项业务指标。     思想工作助力管理。他们加强服务管理，在全行强化“以客户为中心”的服务理念，围绕当前服务工作中存在的问题，定期开展服务整治活动，把解决客户投诉和排队问题作为提升服务满意度和服务价值的着力点，切实加强服务规范、服务效率、服务质量管理。以思想政治工作为抓手，做好内控管理和案件防范工作，重点做好管理人员“一岗双责”的履职管理，加强操作风险管控力度，落实三查三控三防职责，对各级监管部门查出的风险问题组织“回头看”检查和整改，确保不发生重大风险事件。     铺下身子做细做实。针对员工思想复杂的问题开展了行级领导与员工的谈心活动，行领导铺下身子到员工身边了解员工工作生活情况，从细节入手捕捉员工思想信息，分析员工思想动态，解开思想疙瘩，采取科学有效的方法，为员工解决具体问题。认真研究上级行战略意图、经营决策和改革动向，把员工可能产生的思想波动、行动反应想在事前，提早谋划，及时作好释疑解惑工作，保持员工思想与上级行的要求一致性。同时积极关注外部环境变化和社会重大事件对员工思想产生的冲击，及时采取化解措施，增强思想政治工作掌控力，以思想政治工作为强大动力，促进各项业务健康快速发展。 ·工行蓬莱支行加大措施做好节日内控案防工作 2019-01-06 23:36:50     大众网烟台12月26日讯 （通讯员 王德军） 岁末年初，业务繁忙。工行蓬莱支行加大力度，全面落实内控案防履工作措施，努力提升全行内控案防工作认识水平和履职能力，确保节日内控案防工作落实到位。     抓好全员内控案防教育。结合当前社会治安新形势和节日期间案防工作面临的新特点，开展内控案防教育活动，通过组织员工学习上级行文件、相关规章制度和事故案件事例，教育和引导员工切实提高对案防工作的重视，认清当前案防形势，明确发生案件事故对银行、自身、家庭以及社会产生的不良影响。对外提高警惕性，加强外部欺诈、抢盗事件防控，对内加强思想教育和职业道德修养，促进员工依法合规落实业务操作，开展营销服务。     抓好内控案防职责落实。要求管理人员正确处理发展业务与控制风险的关系，以身作则，深入研究案防工作，明确各项工作要求，及时有效传达到员工，带头改进思想作风、坚持合规经营，以自己的行动影响人、感染人、带动人。强化谁主管、谁负责，层层抓落实的工作机制，加大检查力度，细化监督措施，使各分管领导、各部门主任做到管理到位，运营副主任现场监督到位，发现问题及时整改。同时细查严惩，将检查监督深入实际，贯穿于始终，避免前查后犯、前纠后出、屡禁不止。     抓好内控案防监督检查。支行组织开展突击检查活动，突击检查由各支行内控副行长负责组织，并担任检查组组长和主查人，风险管理部分管内控负责人及其他相关人员为检查组成员，具体实施本次突击检查工作。检查过程中，要求检查人员严格履行检查职责，按照检查方案内容，认真填写检查工作底稿，并对检查中发现的违规事实和其他需要核实的问题，向被查网点发出《检查事实确认书》。同时将检查情况向全行通报，对存在问题的相关责任人，应依据《员工违规行为处理规定》和《违规积分管理规定》进行处理。     抓好内控案防考核奖惩。坚持尽职免责、失职问责,通过问责，对履职不到位的，提出批评。如造成差错事故的，进行责任追究。同时，将内控案防工作纳入绩效考核，奖优罚劣，严格考核，使各层面管理人员增强一岗双责意识，认真抓好内控案防工作。 ·工行南大街支行积极推动法人押品重评工作有序开展 2019-01-06 23:31:01     大众网烟台12月26日讯 （通讯员 蔡鹏浩） 工行南大街支行高度重视法人押品重评工作,积极跟进辖内公司客户押品重评进度，客观评定重评抵押物价值，高效优质地完成押品流程的上报工作，收到良好成效。     完善督导，勤调度。支行根据实际情况，每周一召开信贷晨会时，要求综合管理员将辖内一个月内需重评的客户进行数据提取，指派专人每周进行一次押品重评进度情况通报，对于上报进度滞后的相关客户经理进行通报批评，并要求限期整改。     提早邀约，多沟通。针对押品重评工作需要去现场拍摄抵押物这一情况，支行分管行长要求客户经理提早邀约客户，以便提高工作效率，同时在流程上报后，积极同审查人员沟通，对于审查人提出的问题抓紧整改，节省押品审定时间。     不走过场，抓落实。为避免押品评估调查人员重评过程中走形式，当期上报押品的押品价值同初评结果出入较大却没有进行如实反映的情况，营销部负责人要求客户经理进行交叉检查，逐户测算，对于当期评定价值与初期评定价值出入较大的客户要进行集体讨论并重新审定，不但保证了押品上报的速度，也保证了重评工作的质量。     强化培训，重细节。支行分管行长要求管户客户经理重点利用第三方手机软件关注各区域房地产价格走势及当月成交状况，对于重评周期已过的需要重新进行价值认定，并且组织学习新年度押品价值评估及认定管理办法，最大限度的保障了企业第二还款来源的时效性、保全性。 ·工行南大街支行军人公积金贷款业务稳步发展 2019-01-06 23:28:19     大众网烟台12月26日讯 (通讯员 史学东) 今年以来，工行南大街支行为进一步巩固军银合作关系，满足军人对住房消费的需求，促进军人公积金贷款业务健康发展，持续加强军人公积金贷款业务营销拓展，认真做好军人公积金贷款服务各项工作,实现累放笔数与金额全市排名“双第1”。     强化学习，深入持续营销。自开办军人公积金贷款业务以来，支行利用多种方式组织个贷客户经理学习相关政策、要求，加强业务钻研，通过与省行、分行信贷管理部门以及兄弟行的不断沟通交流与学习，先后办理了一手房、二手房以及军人经济适用房的军人公积金贷款业务，并于今年开展了军人公积金组合贷业务。多样的产品满足了客户差异化的融资需求，提升了客户满意度，也增加了部队客户粘性，为进一步加强与军队合作、促进军队业务发展奠定了坚实的基础。     提高效率，完善业务流程。在熟练掌握军人公积金贷款业务政策的基础上，支行还加强对受理、审查、审批、抵押登记、资金配置等各个环节的管理，保证各环节衔接顺畅，整体工作有序进行，“急客户之所急，想客户之所想”灵活处理各种问题，在严格把控风险的同时提高工作效率，保证业务高效顺利开展。     加强服务，确保持续发展。秉承“军银合作，共创双赢”的理念，支行不断强化服务意识，创新服务手段，多角度打造优质服务，切实提高对外服务水平，尤其注意在受理业务咨询、调查核查、意见建议等环节的方式方法，促进业务健康持续发展。 ·工行南大街支行组织开展冬季消防灭火应急演练活动 2019-01-06 23:24:09     大众网烟台12月26日讯 （通讯员 蔡鹏浩） 工行南大街支行高度重视安全保卫工作建设，切实把“安全保卫无小事”理念进行有效贯彻执行，于近日组织开展冬季消防灭火应急演练活动，真正把日常消防应急演练落实到位，为支行日常正常经营运行保驾护航。     认真组织，周密筹划。支行提早通过NOTES网下达应急演练通知，为保证培训效果，让员工加强重视，要求各部门下班后都要留有人员参加应急演练，同时支行办公室组织协调，落实演练细则，并提早安排车辆负责消防演练设施的拉送工作，准备工作做在前。     积极演练，精彩互动。待外聘消防教员达到后，首先安排教员就消防器械的功能、种类、储存方法进行讲解，并在室外直接进行操作方式演示，并让员工在教员指导下进行消防工具体验，之后在支行会议室进行PPT课件演示，采取国内外近年来发生的火灾案例给员工带来警示教育，最后介绍一些家用火灾应急推广器材，增强了员工的消防意识及应急火灾处理办法。     全面排查，严控隐患。针对消防教员提出的风险隐患，支行办公室根据营业场所结构布局，要求各部门进行风险自查，并上报自查报告，支行办公室组织专人对各部门进行抽查与重点整治，对于抽查所发现的安防问题进行风险提示并要求即刻落实整改，提升了全行员工整体风控意识与安全工作重视程度。 ·工行南大街支行强化过程管理扎实做牢信贷管理工作 2019-01-06 23:21:04     大众网烟台12月26日讯 （通讯员 蔡鹏浩） 今年以来，工行南大街支行未雨绸缪，深耕细作，进一步提升客户经理队伍建设，强化公司客户经理信贷基础工作，加强风险防控意识，防范客户违约风险，信贷质量考核排名全市前列。     加强督导，强化考核机制。支行每月5日统筹调度，营销部负责具体落实，对市场营销部的每个客户经理进行工作提示，要求所有客户经理均要当月15日前完成所负责小微企业的报表录入工作，并及时处理系统内贷后预警流程，按期考核，如未按时完成将加大处罚力度。     注重培训，重视业务交流。中小企业报表按时、准确的录入是夯实信贷基础工作的重要体现，报表中相关财务数据的变动情况也会一定程度的反应出企业实际经营情况，该项工作也是上级行日常对基层行信贷质量考评的一个重要方面，为此支行认真学习上级行下达的各类企业财务指标分析课件，并联系会计师事务所聘请专业财务人士对财务报表分析进行授课，结合财务实例进行解读，识破“假报表”及会计报表舞弊情况，让辖内客户经理对企业财务报表拥有一个更为直观的认识。     交叉检查，及时跟踪反馈。为确保报表录入的质量，对于已完成录入的报表要求部门所有客户经理交叉检查，并最终由部门负责人进行复核确认，在保证了数据录入及时性的同时也提高了录入的准确性，对于发现的问题及重点科目进行分析论证，对于有较大出入的情况也要求深入企业现场，了解企业真实生产经营情况，进一步做好贷后管理工作。     细化分类，落实贷后管理。支行要求各管户客户经理，关注企业日常经营动态，不定时、不定期的深入企业现场，同时对于纳入潜在风险客户管理的客户严格按照潜在风险客户指引进行管理，提早进行展期、续作业务的流程上报与梳理，本年来未发生一笔池外违约状况。 ·工行烟台营业部加强服务管理提升服务品质 2019-01-06 23:14:35     大众网烟台12月21日讯 （通讯员 任建军） 今年以来，工商银行烟台分行营业部继续强化“以客户为中心”的服务理念，把改善服务、提升品质作为提高竞争力的有效手段，不断提升网点规范化服务水平，认真查找服务工作中还存在的瑕疵，从优化业务服务流程、完善业务服务渠道、健全业务服务机制方面入手，提升服务品质，客户服务满意度不断提高,各项业务健康发展。     加强服务标准化管理。支行积极落实切实提高思想认识工作，迅速把全体员工的思想、行动统一到“以客户为中心”的服务理念上来，深刻理解服务创造价值在日常服务工作中的重要作用，柜员严格按照《标准化服务规范》的要求，在服务设施、服务形象、服务语言、服务流程等方面实行标准化服务，强化服务内涵，完善服务体制，提升服务品质。     加强服务流程化管理。支行始终把员工的业务培训作为服务工作的重点，充分利用班前晨会、每周例会的时间，加强服务内容方面的学习和服务技巧培训，规范日常服务的细节，全体员工始终以标准、规范、高效的服务赢得客户，促进所有网点服务水平的全面提升。     加强服务纪律化管理。进一步健全各项规章制度，严肃劳动纪律，严格考勤制度，实行员工上班签到和请假制度，严格执行上班时间员工外出登记制度，并不定期组织进行检查，在对违反劳动纪律的员工进行处罚的同时还追究部门领导的责任，真正做到有章必循、违章必纠，用制度来约束员工的行为，切实转变服务作风，不断提高营业网点服务质量。     加强服务明星化管理。在年初就制定了服务明星评选办法，每季度评选出网点服务明星并大肆宣扬，发挥服务明星的模范带头作用，用服务明星先进的工作做法和服务理念带动身边的每一名员工，营造人人讲服务、人人争当明星的良好氛围，真正起到以点带面的作用，让客户感受到亲人般的体贴服务，以此推动各网点规范化服务水平的提高，提升服务品质。 ·工行烟台幸福支行营业部信用卡业务创佳绩 2019-01-06 23:07:54     大众网烟台12月21日讯 （通讯员 于文香） 2018年以来，工行幸福支行营业部积极贯彻零售业务工作精神，认真分析自身零售业务的发展现状，狠抓短板业务，信用卡办卡数量显著提升，新增办卡量始终位于全市前列。     积极宣传，加强督导。以网点为阵地，充分利用LED屏、宣传折页、自助机具等，大力推介营销活动，营造营销氛围，提升业务覆盖面，利用每日晨夕会的时间，对每位员工的办卡数量进行汇总督导，充分调动全网点员工营销积极性和主动性，坚持网点常态化营销。     突出重点，强化营销。要盯紧“有车一族、公务员、优质资产、住房按揭”四类客户；积极开展个人信用消费贷款及现金分期全员体验活动；依托环球旅行卡、“公务卡+信用消费贷款”等优质产品，加快商旅客户、有贷法人客户的拓展进度；依托总行“激情周一、悦享工行”主题促销活动，加大对POS机、二维码商户的拓展力度。     量质齐升，规避风险。以“提质增效”为导向，积极开展信用卡客户回访激活工作，固化网点营销、回访流程，提高动卡率，依托房贷业务为契机，严格落实业务操作流程和管理规定，在推荐、受理客户申请时严格执行本人办理、核对证件、本人签名，保障信用卡业务的安全平稳发展。 ·工行烟台幸福支行争创先机首批办理工银e贴现 2019-01-06 23:04:50     大众网烟台12月21日讯 （通讯员 王英琦） 工行幸福支行积极响应市行公司业务部的工作号召，借助总行创新产品“工银e贴现”推广契机，深入挖掘拓展辖内客户，邀请支行小企业客户成功办理工银e贴现业务，首批实现了烟台工行票据贴现电子化,让客户充分体验到了工行“工银e贴现”产品手续便捷、到账迅速的功能。     积极推进创新产品，提升客户体验。在市行下发票据自助网上贴现业务后，支行营销部积极组织学习并及时对接市行，在市行公司部的耐心指导下，成功为客户办理成功分行首笔工银e贴现业务。工银e贴现业务准入客户无需再提供任何资料，仅需在企业网银提交申请，便可实现资金秒到账，充分得到客户好评。     梳理目标客户，争揽支行票据业务客户。借助工银e贴现无需准备资料，操作便捷的特点，支行立即梳理辖内目标客户进行推广，邀请目标客户参与市行组织的工银e贴现业务培训，让客户充分了解我行便捷的贴现新产品，拓宽销售渠道。     加强宣传力度，拓宽营销渠道。支行充分利用多渠道开展营销，通过举办客户沙龙，电话营销、微信朋友圈推广等方式宣传工行新产品，特别是对于贴现业务量多、单笔贴现金额较小的客户推广，并借助新产品将他行票据挣揽至支行，吸引优质的小企业客户办理开户、企业网银，实现票据业务及开户业务双赢。 ·工行蓬莱支行借社保换卡契机提升社保客群体服务水平 2019-01-06 23:00:23     大众网烟台12月19日讯 (通讯员 李丹) 工行蓬莱支行紧随烟台分行社保卡换卡业务的工作节奏，积极与辖内社保中心沟通接洽，积极稳步推进蓬莱市区和长岛县社保卡换卡业务，为广大社保客群体提供了优质高效的服务，受到社保客群体广泛好评。     成立工作小组，督导业务推进。支行由行长、分管行长、支行营业部网点主任、客户经理组成专项小组，定期上门与社保中心主任对接，落实社保换卡的工作进度、了解当地企事业单位的退休员工情况，为换卡工作的对接和后续挣揽企事业员工退休金工作奠定了良好的基础。     选派业务能手，业务学习先行。社保卡的换卡业务需要通过后台批量操作，程序复杂、工作量大，且各批次数据的上传和转换都很紧急且需保质保量完成，为此支行专门抽调名经验丰富、业务能力强的支行营业部副主任和一名学习能力强的大学生，新老搭配，进行业务流程学习，避免员工因政策了解不清、流程掌握不熟为客户办理业务带来不便，为完成社保卡工作提供了有力保障。     加大业务宣传，树立品牌形象。为使更多客户知悉社保卡业务，支行注重社保卡换卡业务的宣传工作，在网点摆放社会保障卡宣传资料，利用在客户等待办理业务期间，以发放宣传资料、组织微沙龙等形式开展一对一宣传，及时解答客户在办理社保卡业务上的疑点，进一步提升工行品牌形象。     组建服务团队，专项对接社保。随着社保换卡工作的大批量推进，单纯的数据对接已无法保证工作效率，支行派驻2名业务能手进驻社保，帮助其进行卡片清领、分拣工作，极大地减轻了社保部门的工作压力，同时提高了换卡的效率，得到了社保部门的高度好评，为业务合作奠定了良好基础。     重视厅堂工作，服务社保客群。社保客群有半数以上未在工行代发工资，对工行业务了解很少，对智能设备的使用更是极不习惯。以此为契机，支行极为重视社保客户的厅堂服务，从社保卡激活、短信提醒定制等业务的办理，到为社保客户发放工行近期在售产品明白纸、讲解保险等代理产品，步步为营，使客户对工行的产品和服务有更直观、更好的了解和体验，为今后提升客户行内资产做好了充分的准备。 ·工行西山支行完善服务体制提升服务品质 2019-01-06 22:55:40     大众网烟台12月14日讯 （通讯员 任建军） 今年以来，工商银行烟台西山支行不断强化“以客户为中心”的服务理念，创新服务措施，提高服务水平。他们按照上级行的统一部署，把改善服务体制、提升服务品质作为提高竞争力的有效手段，不断提升网点规范化服务水平，认真查找服务中存在的问题，优化业务服务流程、完善业务服务渠道、健全业务服务机制，客户服务满意度不断提高。     强化服务标准提升服务意识。通过开展“网点净化”活动，大讲服务理念的重要性，采取行之有效的措施，确保全体员工切实提升服务意识，迅速把思想、行动统一到“以客户为中心”的服务理念上来，深刻理解服务创造价值 的重要作用。优化内部合作方式，建立大堂经理、客户经理与柜员联动服务模式，减少服务环节，提高整体服务水平和质量。柜员严格按照《标准化服务规范》的要求，在服务设施、服务形象、服务语言、服务流程等方面实行标准化服务，强化服务内涵，完善服务体制，提升服务品质。     加强新业务培训做到服务工作流程化。支行始终把员工的业务学习和业务培训作为服务工作的重点，充分利用班前晨会、每周例会的时间，加强服务内容方面的学习和服务技巧培训，确保学的到、学的好，学以致用提高业务技能。规范日常服务的细节，全体员工以标准、规范、高效的服务赢得客户，促进整个网点服务水平的全面提升。     做好服务形象礼仪加强服务规范工作。每天早晨全体员工提前到岗，练习规范化服务礼仪，相互帮助规范仪容仪表、规范服务行为、规范物品摆放，全行员工通过整齐的仪表、温馨的“三声”服务、明亮整洁、舒适干净的大厅环境，展现了工行员工良好的精神面貌，为客户提供方便、快捷、高效的金融服务，让客户高兴而来，满意而去。 ·工行海阳支行大力推进普惠金融业务发展 2019-01-06 22:49:58     大众网烟台12月13日讯 （通讯员 于永军） 为深入贯彻落实监管部门、总省行工作要求，切实提升普惠金融服务地方实体经济的能力，工行烟台海阳支行抢抓普惠政策契机，积极走进中小企业进行宣传营销，撬动当地龙头小微企业客户资源，解决客户融资难、成本高、融资速度慢等问题。     支行成立以分管行长为组长的普惠金融业务服务工作小组，由市场营销部牵头，严格落实工作责任制，在把控信贷风险前提下“早宣传、早准备、早落实”，全力打造出服务小微企业发展的精品银行。同时，严格贷前调查，扎实做好客户准入。严格履行信贷客户经理双人调查、双人面谈、实地查访、多种平台核实工作机制。了解客户真实经营情况、上下游客户贸易情况、货款回笼情况，避免出现虚假资料、还款来源不足、抵押物瑕疵、以贷抵贷等虚假小微企业融资业务，切实做好保障贷款资金安全。     此外，支行加强信贷队伍的廉洁教育，定期开展辖内员工异常行为排查和廉洁教育课程学习，进一步强化员工抵制内外部权钱诱惑的能力，致力培养出品德、行德都优秀的信贷客户经理，夯实普惠金融业务的管理基础，扎实推进普惠金融业务快速发展。 ·工行蓬莱支行力促内控合规融入全员行为之中 2019-01-06 22:43:58     大众网烟台12月12日讯 （通讯员 刘乃良） 工行蓬莱支行充分认识转型攻坚阶段管控风险的重要性，切实做到管真、管实、管严、管细，促使全行上下把合规经营放在心上，把管控风险抓在手上，促进内控合规真正融入到经营管理和员工行为之中，不断提升内控合规管控的有效性。     切实把合规作为一切工作的前提。坚持“两手抓、两手硬”，坚持用合规文化引领员工思想，用机制流程管住操作行为，对标监管要求，自觉落地执行，推动全行根植合规意识，践行合规文化，筑牢合规防线，确保不发生案件事故和重大风险事件，塑造工行稳健合规的良好形象。     切实做到回归信贷风险本质。将业务的真实性作为首要条件，坚决摒弃“包装文化”“典当文化”，夯实管理基础，从客户准入、审查审批、监测预警、清收处置等全流程入手，不断提升信贷队伍的专业技能和风险识别能力。     切实把防控实质风险放在重要位置。落实好前中后台的全流程管理，增强风险管控的整体合力，确保贷款“放得出、收得回”。尤其是落实前台部门的风险管控和化解责任，既要选好优质客户，把好首道关口，又要发挥主体作用，积极化解潜在风险。     切实坚持从严治行从严管理。支行将从严治行、从严管理、敢于担当、勇于作为的核心归结于落实责任，且主要是落实好“关键少数”的第一责任和管理责任，严禁上责下问，重责轻问，有则不问。真正做到有权必有责、失职必问责，心存敬畏，勤勉尽责。 ·工行海阳支行做好中小企业金融服务 助力地域经济发展 2019-01-06 22:40:55     大众网烟台12月11日讯 （通讯员 于永军） 工行烟台海阳支行结合地域经济特点，围绕上级行工作指引，加大中小企业业务市场调研力度，拓宽业务发展渠道；全面拓展中小企业客户，服务实体经济，将助力地域经济发展落到实处。     支行通过员工大会、专题会等方式，积极组织学习相关文件精神，提高认识，把国务院促进中小企业发展战略部署、上级行中小企业金融服务工作安排和理念传递到每位员工。     通过上门走访对接、银政座谈等契机，主动与当地中小企业主管部门、工商、税务、行业协会等建立稳定联系。在信息互通、金融服务、管理创新、人员培训等方面开展全方位合作，提高银政合作深度和广度，积极展示支持中小企业发展的信心和决心。同时，深入了解、研究当地政府有关管理办法，进一步在金融产品和银政合作模式上加强创新。     为培育规模的产业化客户资源，支行深入工业园区等重点区域并结合乡村振兴计划对中、小、微企业进行实地普查调研。与客户面对面沟通交流，及时了解企业产业分布和融资需求等情况，结合当地区域经济特征，认真梳理区域内中小企业经营发展状况。针对本地毛衫行业、机械制造、果蔬加工及其上下游产业链等，立足当地资源，对市场进行筛选细分，探索推动适合中小企业发展的业务模式，细化市场投向，实现精准营销。     支行联合政府相关部门邀请产业园区、专业市场、重点企业和具有发展前景的潜在客户及他行优质客户，将业务开展中的创新方案、活动成效、业务成果，通过推荐会、联谊会、发布会等形式加以宣传，加深客户对重点产品和创新服务的了解，树立发展普惠金融、支持实体经济的良好形象。借助“园区+企业”营销模式，以信贷、结算、产品等优势，针对企业制定相应营销与拓展方案，抢占市场先机。开展“扫街”行动。对重点目标客户，组织营销团队上门开展场景式营销，通过与中小企业主的面对面沟通，消除银企之间的信息不对称，有的放矢为企业提供适当的金融产品服务。以现有中小企业客户上下游客户为突破口，结合核心企业日常结算和供销方式，寻找有利的业务资源，实现核心客户链条拓展，提升客户综合贡献度。透过个人高端客户和个贷客户背后实体，严格筛选，精选有一定知名度和实力有保障的小微商户进行精准营销。通过全面服务小微商户，为中小企业金融业务发展打下良好基础。结合营商环境整治，从服务效率和质量、服务的广度和深度等多方面入手，对处于专业市场、集群、园区的中小企业，按照“一园一策”、“一区一策”专门设置融资产品，制定个性化融资服务方案，积极完善中小企业金融服务。     下一步，支行将加强与上级行业务部门沟通和联动，获得在创业创新、产融结合、银担合作、平台搭建、能力提升等方面的政策支持和业务指导；积极运用政银担、供应链金融等模式，通过互联网、大数据、云计算等技术加大业务创新力度，探索多种合作方式，推动中小企业金融业务稳健发展。 ·工行牟平支行践行“一次办好” 对公账户开立稳步增长 2019-01-06 22:36:21     大众网烟台12月7日讯 (通讯员 王媛） 自今年以来，工行牟平支行高度重视对公结算账户的营销拓展工作，不断提升对公结算账户开户数量和质量，充分利用各种数据平台进行新客户拓展营销，通过工商注册信息平台、大额资金监控平台、工商注册精准营销平台，统一提取注册客户信息，梳理辖内目标客户清单，按照注册地址划分至各网点，要求各网点比照客户清单，逐户联系营销开户。     同时，支行定期走进市场、走进周边商圈，有序推动新开账户的稳定增长，尤其是对网点周边新开商品批发市场内的客户，结合支行新推出的结现、收单等品牌产品，进行推广营销。     加强考核，实施有效的激励措施。将结算账户拓户指标作为全年营销工作的重点，日常工作中，市场部门及时对网点拓户进度进行通报，对有效户数量出现下滑的网点及时提醒与帮促。     大力推广全流程工商登记服务，成功实现政务中心窗口入驻及电子营业执照代办发放，企业从工商登记到开户实现了在工行“一次办好”，极大方便了客户，提高了工商注册和开户便利化，有力推动了客户拓展工作。 ·工行烟台营业部扎实做好内控合规“固本强化年”活动 2019-01-06 22:32:39     大众网烟台12月7日讯 （通讯员 任建军） 工商银行烟台分行营业部按照总省行内控合规“固本强化年”主题活动部署和安排，结合本行工作实际，及时成立了支行内控合规“固本强化年”主题活动领导小组，并迅速结合本行业务实际，研究并制定出详细的活动方案和具体措施，确保活动有序开展和业务健康发展，通过一系列卓有成效的活动预案，使本次活动更扎实更有力。     抓学习，强推动。支行按照上级行对活动的要求和部署，下大力度从本质上抓好内控合规“固本强化年”活动的开展。组织员工参加监管部门及省、市行案防法规及岗位禁止性规定和合规知识学习测试，组织年内新入职员工参加入职合规教育和测试，切实发挥以测试促学习，以学习促合规的优势；同时结合该行业务开展和营销需要，从操作规程、业务监督、工作落实、现场整改等多个环节入手抓实抓细，确保各个部门和业务环节符合“固本强化年”的工作要求，着力推动各项工作健康有序发展。     抓宣教，重落实。支行首先确定各业务线在内控合规“固本强化年”中的控制要点，组织各部门针对总行聚焦的十大风险领域和省行明确的“十个关键点”，扎实有力地开展排查工作，全面彻底的整改问题，积极主动的消除隐患，遏制风险多发势头。同时，在全行开展“固本强化年”合规文化理念推广和宣导工作，开展合规标兵演讲活动，通过讲好榜样故事，推进合规理念根植落地，营造全员上下积极争做“合规标兵”的良好氛围。     抓结合，提实效。支行自开展“固本强化年”活动后，本着从严务实的精神，把内控合规“固本强化年”各项活动与本行合规文化建设相结合，与市场乱象深化治理相结合，与“合规管理深化年”活动相结合，结合各岗位业务特点和员工操作，把内控合规“固本强化年”活动落实到各个岗位，对照岗位进行反思和强化，使强化有声、落地有响，真正达到“回归本源、夯实根基”的目的。 ·工行烟台幸福支行新开对公结算账户结硕果 2019-01-03 17:29:19     大众网烟台12月7日讯 （通讯员 闫明文） 工行幸福支行聚焦对公客户基础薄弱的问题，强化营销团队建设，凝聚全行合力，拓宽拓户渠道，实施精准营销，在关键节点完成了上级行交给的重要任务。     建立团队，形成合力。支行建立了以主管副行长为拓户小组组长，各网点及营销部门主任和客户经理为组员的营销团队。每天拓户组长亲自调度各个部门网点的开户情况，连续不断地向所有员工强调该项工作的重要性，灌输通过该项工作提升各项公司产品推广业绩的理念，确保各网点及营销部门各司其职，同时发挥联动营销作用，互相促进，将工作扎实开展，取得实效。     创新方法，拓宽渠道。今年以来支行通过走访沟通几家代帐公司，与其结成了伙伴关系，通过推荐，支行获得了一定的客户储备，为较为缺乏的开户源头，注入了新鲜的活水。10月中旬，支行为争取拓展更多的开户渠道，吸引客户来我行开立对公结算账户，市场营销部牵头，与营业室一同为某企业管理咨询有限公司举办了国际业务方面的业务培训，在为企业传授相关业务知识的同时，拉近与其的合作关系，会议效果显著，得到了企业的认可，为今后向我行输送更多的客户资源奠定了良好的基础。此类公司业务涵盖全面，客户覆盖广泛，手头拥有大量的可开户资源，通过与此类公司的良好合作，可为支行今后的开户工作提供良好的开户资源。     细化考核，精细管理。支行深入研究拓户专项奖励机制，落实新增有效户的奖励，给行内营销部门及各网点细致分配每天的开户计划，将此次营销活动层层落实责任人，使得每位相关人员对自己的任务安排都十分明确清晰，充分调动员工的营销热情，发挥个人主观能动性的同时，形成全行拓户的良好氛围。 ·工行烟台海阳支行着力网点提升服务质量 2019-01-03 17:23:12     大众网烟台12月6日讯 （通讯员 于永军） 为更好地适应新常态化下经营发展要求，工行烟台海阳支行认真学习落实上级行工作要求，将客户排队等候时间作为一项重要的服务短板，采取多项措施提升网点服务质量，进一步增强核心竞争力。     根据业务复杂程度和工作量合理配置柜台服务人员，并要求客服经理做好客户引导工作，同时加大柜面组合流程办理业务推广力度，避免客户因办理业务需多次输入密码、签字、身份证扫描等问题，有效提高客户业务体验度。     支行要求各网点认真分析客户流量特点，加强劳动组合和排班管理。要求客服经理做好客户分流引导和产品营销；在大堂业务高峰期和客流量较多的时段，充分发挥柜员顶岗功能，把柜员充实到大堂，积极引导客户通过自助终端、网上银行、手机银行等渠道办理小额存取款、转账缴费等业务，有效减轻客流压力，进一步提升服务质量。     此外，支行还充分意识到员工整体素质的提高才是提升服务质量的关键，一方面利用晨会和夕会加强对中年柜员的柜面业务培训，全力夯实业务处理质量。另一方面，针对业务处理薄弱环节，尤其是特殊业务，由网点负责人和现场管理人员通过“再加强、再培训”的形式，结合其业务特点和处理复杂难易程度，对其进行针对性培训，不断提高业务操作效率，避免在为客户办理业务过程中出现卡壳、出错等现象，进一步提升服务质量。 ·工行蓬莱支行加强体系建设 提升内控合规管控有效性 2019-01-03 17:19:33     大众网烟台12月5日讯 （通讯员 刘乃良） 工行蓬莱支行积极适应新常态下案件防范的新要求，积极推动全行内部控制体系建设，加快内控合规与案防管理职能的相互融合，推动内控案防机制有效运行，进一步提升内控合规管控的有效性。     健全完善案件防范管理机制。按照合规管理与案件防范、预防与查防、管人与管事“三结合”的原则，进一步理顺案防管理责任，强化主体意识，形成内控合规部门总牵头，纪检监察、安全保卫部门相互配合，“纵向联动、横向配合、齐控共防”的内控案防工作新机制。每年围绕案防工作组织与执行、制度与质量控制、监督与检查、考核与问责等方面进行综合考核评估，全面查找案防管理中存在的薄弱环节，夯实案防管理基础，不断提升案件防范水平。     持续深化开展案件风险排查。创新案防分析会组织形式，不断提升对案件苗头隐患、员工异常行为分析研判的有效性，及时制定切实可行防范措施，做到防患于未然。建立制度化、常态化、规范化的案件风险排查机制，每年初制定《案件风险排查计划》和《排查方案》，按季组织开展专项排查和日常排查，及时发现和消除案件风险隐患。     着力压实“三道防线”的主体责任。使每一道防线各司其职、分兵把守、有效履职。前台业务部门作为“第一道防线”，切实发挥把关守口作用，把合规要求贯穿到服务营销、日常管理、风险排查和整改问责的各项工作之中，防止风险“病从口入”。专业管理部门作为“第二道防线”，发挥防控阵地作用，把合规要求落实到制度建设、产品研发、流程设计和操作管理之中。加强监督管理，定期做好监测排查，有效识别各类风险隐患。检查监督部门作为“第三道防线”，要发挥牵头督促作用，统筹利用各方面资源，加大对重点领域的监督检查力度，准确揭示并消除风险漏洞，努力把实质性风险控于萌芽。 ·烟台西大街工行账户交易类业务业绩佳 2019-01-03 17:06:29     大众网烟台12月4日讯 （通讯员 赵驯海）  二季度以来，烟台西大街工行围绕着拓户获客等重点工作，大力推动账户类交易业务的发展，实现了业务后来居上。截至11月末，支行账户交易量累额较上半年增长999.3%，序时增量全市系统排名第二；账户交易综合指标考核排名则跃升了11个名次。     加强联动营销，提高工作成效。一是强化考核激励。为推动账户交易类产品发展，拓宽中间业务收入来源，支行于6月初开展了账户交易类产品专项营销活动并配套出台了活动方案，将活动目标充分明确到网点部门，推动了全员营销。二是加强联动营销。网点负责人、大堂和客户经理组成营销团队加强网点阵地营销，全面营销推介账户类产品。市场营销部利用网点晨会、电话、微信沟通等方式，及时将每个交易品种的开户流程、交易渠道、交易点差、交易时间等信息传递到网点，确保营销成功率。三是加强督导推动。提高定期通报营销业绩，发挥典型带动作用，在全行营造了比、学、赶、超的良好氛围，推动了工作有效开展。     加强业务培训，提高营销技能。为提升营销人员工作效率，支行将每个交易品种的开户流程、交易渠道、交易起点、交易风险、交易点差、交易时间等内容，制作了详细资料下发至网点，供网点各岗位人员学习，保证营销人员对业务流程清晰明了，在向客户推荐时能够准确、简洁地向客户传达产品信息，确保快速办理业务。同时，加强现场培训。支行专业人员采取逐个网现场操作指导的方式，多频率持续性开展培训，指导一线营销人员加强产品知识的学习应用，提升营销实战效果。     加强业务挥动，提高客户粘性。为提高活跃客户占比和动户率，支行认真加强与客户的业务挥动。一是利用融e联、微信等交流群日常化地与客户互动交流，解答客户的疑问，提升客户在工行的交易便捷体验。二是在营销初期就向客户解释清楚风险注意事项和具体交易规则，避免了客户由于对业务不理解而产生纠纷、投诉。三是加强业务宣传、培育业务市场。通过开展精准营销和多渠道宣传、推广活动，举办面向中高端客户的产品推介会、客户沙龙等，不断提高了活跃客户占比和动户率。 ·工行烟台幸福支行凝心聚力“聚商行动”结硕果 2018-12-29 16:49:26     大众网烟台11月30日讯 （通讯员 于文香） 10月份以来，工行福支行紧跟市行零售工作部署，密切周边市场行情，结合当前实际情况，有针对性地开展聚商拓户。     扫街进铺，抢抓客户。支行通过扫街进铺掌握一手资料，合理规划日常工作，围绕周边商铺的经营特点，采取组织营销小分队分片分区营销策略，抢抓客户日常资金源头，制定建档、贴码、回访等行动计划，提升客户存款质量。     加大宣传，扩大范围。支行利用网点显示屏、大厅宣传板醒目位置摆放宣传折页和外出发放“明白纸”等进行广泛宣传。重点围绕产品特点、亮点，加强客户对产品的认知度，并通过商户盈、智能POS码等产品吸引客户，让客户感受到实惠，以此扩大业务范围，增强客户的粘性。     定期走访，跟进服务。支行定期对二维码商户进行走访，了解客户使用情况，及时解决客户使用过程中出现的疑难问题，对达标商户盈客户及时签订商户盈协议，提高客户服务满意度和美誉度，深挖客户贡献力度，提升存款占比。 ·工行招远支行扎实推进积极搭建特色应用场景 2018-12-29 16:46:52     大众网烟台11月29日讯 （通讯员 王宁） 今年以来，工行招远支行认真贯彻落实上级行关于场景建设工作部署，按照省分行网金工作的相关要求，将场景建设工作作为重点工作，认真安排，扎实推进，取得了阶段性成果。共开展场景建设涉及有银校通、交通出行、共享服务、宗教云平台、物业云平台、党费云平台、 民生缴费、智慧景区等八大领域。     为加快全辖场景共建工作，充分发挥互联网场景获客、活客和粘客效能，根据省分行通知，支行于10月9日至12月31日全辖范围内开展“场景共建”活动，重点围绕政务类、生活类、出行类等3类场景，通过输出该行认证、账户、支付、清算、结算、投资理财、融资、电商运营、融e联信息服务等能力，开展场景拓展与运营，实现场景获客与业务价值贡献。     场景建设是网络金融业务发展的一项重点工作，各类场景将客户的金融需求与衣食住行医疗教育娱乐等生活场景融合，逐步成为当前各大银行发展的主要方向，该行将继续充分发挥互联网场景获客、活客和粘客效能，开展场景拓展与运营，实现场景获客与业务价值贡献。 ·工行招远支行四举措促进个人金融业务稳定发展 2018-12-29 16:45:03     大众网烟台11月29日讯 （通讯员 王宁） 为保持个人中间业务的持续快速发展，工行招远支行从多个角度引导全员进一步转变思想观念，树立竞争意识，增强危机感，将中间业务作为银行业务发展的重点，积极开拓新的产品，加大服务营销的深度和广度，改善个人客户结构，并以此带动其它业务，从而促进个人金融业务整体发展。     定期通报，加大督导力度。支行定期对中间业务收入发展情况进行研究分析，及时解决业务发展中的突出问题，检查督促收入进度和工作措施的落实，推动中间业务收入快速增长。     健全机制，完善考核办法。及时调整完善个人金融产品计价标准，提高个人中收贡献度高的产品分值权重，调动全员营销积极性。     调整产品结构，增强创收能力。结合当前市场实际情况，针对理财、保险、基金等产品的特点，筛选客户收益稳定、中收贡献较高的产品，进一步加大营销力度，挖掘产品特色，把握营销卖点，锁定目标客户，做到强势产品继续加强、弱势产品迎头赶上，既促进产品结构的均衡发展，又带动中间业务收入快速增长。     加强管理，确保颗粒归仓。加强督促、检查，把中间业务收入指标纳入支行绩效考核，与单位和员工收入挂钩，有效提高全辖创收积极性。同时，个人金融业务部设立专职岗位，实时监测中间业务收入情况，监督、通报个人中间业务完成进度，特别是季末，对每个科目“专人死盯”确保该入账的必须入账，严防跑冒滴漏，实现个人中间业务收入“颗粒归仓”。 ·工行蓬莱支行加快法人理财客户拓展效果显著 2018-12-29 16:42:55     大众网烟台11月29日讯 （通讯员 梁凤） 为强化法人理财在维护和拓展客户的有效作用，工行蓬莱支行通过与结算挂钩等方式，大力推动法人理财拓户工作进度，取得显著效果，在保证客户资金性和安全性的同时，又让客户体验到高收益。     加大新开户营销，推动法人理财及结算的同步增长。对新开户企业，支行高度重视客户体验效果，优先推出E灵通等期限灵活、可随时赎回的理财产品，让客户体验到高收益的同时，又保证了资金的及时到帐使用。     深入了解客户需求，推荐合适的理财产品。对于国有企业、集团公司、或内部控制比较严格的企业优先推荐保本理财，支行根据客户内部管理要求和风险容忍程度，有效利用工行的品牌优势和信誉优势赢得企业的认可，挖掘客户资金潜力，提升了客户的忠诚度和贡献度。     强化业务培训，全面掌握理财产品知识。该行不定时的组织营销部、网点的客户经理进行法人理财业务的知识培训，确保客户经理全面掌握T+0、E灵通、添利宝、周周分红、日升月恒、挂钩黄金产品等多款理财产品的特点，根据客户需要推荐不同的产品，提高法人理财产品客户满意度。 ·工行牟平政府街支行用心做好服务赢得客户信赖 2018-12-29 16:40:22     大众网烟台11月28日讯 （通讯员 高敏） 近期，工行牟平支行全面启动社保卡更新换代，新版社保卡启用工作，每天前往网点开通社保卡的客户源源不断。由于换卡对象多为退休人员，年龄较大，行动不便且不少老人住在乡镇，子女前往网点代为办理的情况众多，但社保卡启用需本人亲自办理，无法委托代办，因此一些家庭面临社保卡无法启用的难题。基于此情况，政府街网点员工急客户所急，想客户所想，努力克服网点人员不足的困难，利用下班时间为客户提供上门办理业务的服务。     孙大叔的妻子患糖尿病十年，双目失明，无法自理，孙大叔委托我们前往油坡子村为其妻子启用医保卡，由于孙大叔没有留下详细的联系方式，支行员工两次前往该村，经多次打听终于找到孙大叔的家，帮助其妻子办理了新社保的启用。     吕大姐的老伴下肢瘫痪，无法行动，吕大姐到网点说明情况后，网点工作人员理解吕大姐的处境、体谅吕大姐的不易，当天下班后就前往吕大姐的家中帮其丈夫办好手续。     刘大哥的母亲全身瘫痪、没有意识，刘大哥体谅支行员工工作繁忙，网点人员紧张，经协商决定开车将母亲接到网点外，我网点为其开通绿色通道，第一时间为其母亲在车内办理社保卡启用工作。     每一次的上门服务、每一次为客户着想、替客户分忧都赢得了客户的信任和感激，口耳相传，优质的服务、亲民的形象深入人心。通过此次社保卡启用工作，树立了支行积极承担社会责任、用心服务社会公众的良好形象，今后支行将继续秉承以客户为本、以服务为基的理念，持之以恒的做好客户服务工作。 ·工行牟平支行多措并举保险业务实现快速发展 2018-12-29 16:34:54     大众网烟台11月28日讯 （通讯员 刘华军） 四季度以来，工行牟平支行紧跟上级行工作部署，通过加强员工培训，转变营销方式，强化客户服务等措施,促进代理保险业务快速发展，计划完成率位居市行前列。     领导高度重视。支行充分认识到代理保险业务对全行个人中间业务收入的重要促进作用，高度重视，强化组织领导。同时，支行制定专项奖励措施，“谁营销，谁受益”，切实提高全行员工营销积极主动性。     加强员工培训。支行邀请工银安盛、天安、华夏等保险公司来行授课指导，重点学习工银安盛趸交保险及期交保险。要求辖设三个网点充分利用晨会时间进行模拟演练，对营销话术、操作流程等做到熟练掌握，确保员工人人营销，人人会营销。     转变营销方式。要求每个客户经理针对管户名单筛选优质目标客户，以网点为单位组织保险专题营销推介活动，详细介绍支行代理保险产品优势，特别是工银安盛保险产品。     强化客户服务。将“以客户为中心”服务理念贯穿销售全程，严格坚持合规销售，要求客户经理严格做好风险评估，不夸大收益，不诱导客户购买与其不匹配产品。同时，注意加强与各代理保险公司联系，对客户到期业务及其他日常问题，及时联系解决，获得客户良好口碑，树立品牌形象。 ·工行西大街支行整治认真落实冬季安全生产工作 2018-12-29 16:30:19     大众网烟台11月27日讯 近日，西大街工行围绕着贯彻落实总行关于办公场所消防隐患整治专项活动的统一部署，对照《办公场所消防隐患整治重点》的具体要求，认真开展了全行范围的自查自纠工作，努力提升安全生产工作水平。     思想重视，认真排查。为确保专项整治工作落到实处，支行成立了由分管行领导任组长的办公场所消防安全隐患专项整治活动领导小组，制定了《西大街支行办公场所消防安全隐患专项整治活动实施方案》，对相关工作进行了专项部署，进一步明晰整治责任分工、细化整治重点，确保在规定时限内高质量完成整治活动。     对照整治重点，认真组织排查。11月中旬开始，支行对照《整治重点》的内容，在先行要求各网点进行自查自纠的基础上，由支行专项整治领导小组组织对辖内办公场所消防安全隐患进行了全面排查，逐个登记排查出的安全隐患，提出整改方案，制定落实整改措施，切实消除安全隐患。结合排查工作开展，支行还组织进行安全生产及消防知识培训，通过案例学习，促使员工深刻吸取火灾教训，切实履行消防安全责任。     突出排查重点，积极推进整治。针对基层支行营业办公网点分散、各类电器设备多、用电线路复杂等特点，支行在排查工作上，注重强化了三点：加强对营业办公场所易燃易爆危险品管控情况的检查，各类通道是否有影响疏散的凸出物或其他障碍物等。加强对消防设施设备的管理情况的检查。重点是消火栓的水枪、水带、阀口等设施设备的连接和完好情况、灭火器压力正常、安全疏散走道设置的疏散指示标志是否正常等。电气设备的管理与使用是否达标，各类营业办公线路的布设、走向是否达标、是否符合专业规范等。通过检查，及时发现了部分用电插座不达标等问题，并积极落实了限期整改整治措施，力求切实消除隐患。 ·工行烟台分行营业部个人外汇业务成绩斐然 2018-11-26 14:18:22 　　大众网烟台11月23日讯 （通讯员 任建军） 今年以来，工商银行烟台分行营业部努力拓宽个人外汇业务渠道，有效挖掘客户资金潜力。截至九月末，该行个人外汇储蓄存款余额较年初增加额、个人外汇理财累计销售、个人结售汇业务量、个人外汇汇款业务量等指标均居辖内各支行首位。 　　加强业务学习，提高业务技能 　　该行采取多种方式提高网点外汇人员的业务能力与政策水平，将上级行下发的各项材料整理后才下发，组织外汇柜员进行认真学习和参考，全面强化柜员及相关人员业务素质。同时根据实际情况，安排柜员轮岗外币业务，提高熟练办理外币业务的柜员数量，提高外币业务效率。 　　确保外币供应，满足客户需求 　　该行充分发挥旗舰网点优势，在币种面值方面做好充分准备，每天至少确保4种外币现钞供应，有效满足客户兑换需求，做到业务操作和产品营销两方面都有备无患。 　　充分利用数据，精准营销客户 　　该行客户经理通过PBMS系统对客户的资产结构、资金流动、消费习惯、业务需求等方面进行数据筛选，对跨境往来频繁的商务人士、境外长期居住人士、留学生群体等各类客户，通过电话、短信、网银、微信等多种方式联动开展精准营销。 　　普及外汇政策，提高本行优势 　　该行不定期聘请分行相关部室外汇专业人士专门为柜员、客户普及目前外汇政策和该行外汇业务优势，全面提升网点人员外币产品营销能力。在客户充分了解认可该行产品及价格优势基础上，并能满足客户外汇需求的同时，促使客户将它行资金转移到该行。同时积极营销该行外币理财产品，进而带动外汇储蓄存款的有效增长。 　　细分客户需求，促进外汇留存 　　该行对客户进行细分，针对打算进行外币投资的客户，引导客户购汇后部分存入外币定期存款、部分进行外币理财等投资；针对移民客户，引导客户购汇后非一次性汇出国外，而是体验各类外汇产品，分批进行跨境汇款，从而促进外汇留存率。 ·工行烟台海阳支行拓展客户业务收入稳增长 2018-11-26 14:10:58 　　大众网烟台11月23日讯 （通讯员 刘晓杰） 今年来，工行烟台海阳支行多措并举，狠抓个人账户交易业务发展，该项指标大幅增长。 　　领导重视、加大考核 　　该行领导高度重视该项业务发展，制定了个人交易活跃客户考核办法及奖励措施，秉承“谁营销，谁受益”的原则，切实提高全行员工营销的积极主动性。 　　强化培训、熟知产品 　　该行定于每周一召开青年员工例会，会上对行里近期主推的重点产品进行培训、讲解。将产品的基本知识、主要卖点以及目标客户等进行分析，使员工们对我们销售的产品做到知其然、知其所以然。    　　广泛宣传、厅堂营销 　　该行除通过网点大堂有效的音像宣传、产品宣传、海报宣传外，还增加了微信宣传，举办厅堂微沙龙等，取得了良好效果。基本每一位到店办卡的客户，在其开通网银后都会向其推荐体验我行账户交易业务，使账户交易客户数保持了良好的增势。 　　找准目标、精准营销 　　客户经理利用行内系统，筛选具有投资理财偏好的客户，采用系统外拨或者上门营销的方式开展精准营销。 　　客户细分、分层维护 　　该行将账户交易客户进行分层维护，其中重点客户由分管行长及部门负责人进行维护，采取日常走访及节日问候等方式进行维护；普通客户由客户经理采取外拨或上门走访的方式进行维护。 ·工行烟台幸福支行坚持改革创新提升服务质量 2018-11-26 14:06:29 　　大众网烟台11月23日讯 （通讯员 杨景媛） 当下，传统的银行网点正面临调整。不管是新竞争者的出现，还是线上金融服务占比的提高，都削弱了银行网点的功能。然而，银行网点又有着不可替代的作用。要想在如今的市场竞争中依然保持优势地位，工行烟台幸福支行与时俱进，不断地改革创新，提升服务质量。 　　提升服务素养 　　全面提升员工服务意识，时刻牢记服务为本，优质的服务是赢得客户的基础。优质的服务不仅需要网点环境整洁优雅，更需要柜员操作娴熟，客服经理热情耐心，客户经理全能专业。这就要求全行员工不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平。 　　强化厅堂分流 　　在金融科技和数字化的影响下，自主设备不断增多，银行网点不断向智能化方向发展，使得网点在很多情况下大堂业务多于柜面业务，这就要求网点人员安排机动灵活，员工及时临时性调岗补充大堂人员。 　　完善投诉处理 　　每天查看客户之声登记簿，及时对客户的意见与建议进行反馈。全面细致地树立投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示，落实责任追究，从源头上防范类似事件的再次发生。 　　加强考核力度 　　通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核，加强内部检查监督，定期评选网点内服务明星，让员工分享心得与经验，有效提升服务质量。 ·工行招远支行加强现金管理构筑安全“堤坝” 2018-11-23 09:53:06 　　大众网烟台11月22日讯 （通讯员 王宁） 工行招远支行紧紧围绕“安全、质量、服务、效益”工作主线，始终把转变观念、精细管理、履行职责、服务全局为工作指导，确保现金调拨准确、及时、高效。杜绝案件隐患事故，最大限度的降低操作风险，实现业务发展速度、结构、质量和效益的协调统一。 　　加强现金预测调拨管理，提高经营效益 　　切实提高现金资金周转率，最大限度压缩库存现金，提高现金资产运营效率。通过加强预测，合理调度，及时清分，整体联动等措施，有效控制库存限额。进一步完善现金业务考核办法，加大考核力度，配合网点做到勤缴勤调，实行分时段、分层次管理办法，实现降低操作风险，确保各项业务运营安全。 　　加强内部管理，坚决防止案件发生 　　在做好各项内控基础性工作的同时，集中精力，突出重点的抓好内控工作。并结合现金管理要点和风险关节预判分析评估风险成因，杜绝风险隐患。对风险成因存在的意识淡薄、隐患加大、积累加剧风险要点，通过积极探索服务效率、成本管理、风险控制等方面实行精益运营和科学管理。不断加强金库集中管理水平，提升现金营运中心自身价值创造和贡献水平，认真梳理合规管理职责，紧跟形势，夯实“三道防线”根基，坚决遏制严重违规行为和重大风险事件发生，为全行现金运营发展打造出良好的合规生态。 　　强化基础建设，持续保障金库安全运营 　　通过严格金库基础建设和安防标准，充分发挥监控识别和报警系统，有效利用智能化技术手段监测异常影像或行为，并高度关注清分整点区现金安全、保管贵金属实物的真实性、密封内实物的真实完整性、实物调拨过程的安全性、上门服务清点交接严密性。切实保障金库设施、设备配置和关键岗位人员配备，加强本外币现钞、贵金属、自动柜员机运营质量和效率管理，强化运营重点环节风险防控，打造安全、高效现金实物集约运营平台。 ·工行蓬莱支行加大力度多维度服务小微企业 2018-11-22 15:40:20 　　大众网烟台11月21日讯 （通讯员 梁凤） 今年以来，工行蓬莱支行加大对小微企业的支持力度,多维度服务小微企业，积极创新工作思路，不断拓宽融资渠道，实现表内、外业务产品全覆盖。  　　以客户为中心，多方满足小微企业融资需求 　　该行充分利用工行网络融资的优势，为企业办理了网贷通、经营快贷、票据池质押融资等表内业务，根据企业票据支付的需求为其办理银行承兑汇票，根据企业进口结算的需求，为其办理了进口信用证业务，根据企业投标及合同履行的需求为其办理了投标保函及履约保函等业务，目前业务品种涵盖了贷款、承兑、信用证、保函等，多渠道满足了“小微”企业的融资需求。  　　加强客户走访，适时了解企业需求 　　当地的多户小微企业虽然有进出口业务，但由于人员配备的原因，对于信用证、保函等业务不了解，对其进出口业务及投标业务造成一定的影响，该行一方面坚持按月走访制度，适时了解企业订单及结算情况，同时对其财务人员、贸易人员进行了多场次的业务培训，并现场答复有关信用证、保函等操作中存在及需要关注的问题，树立了良好的社会形象，有力地拉动“小微”企业数量的增长。  　　加大业务宣传，拓宽营销渠道 　　该行一方面加强与当地乡镇政府、招商部门、工商局、农担公司的常态化联系，坚持按期走访；另一方面通过当地媒体、微信群等方式积极宣传小微融资产品。目前该行客户服务群80多户企业客户中有40多户为小企业客户，企业如有任何问题，可随时在微信群里提问，该行客户经理均给予及时地解答，受到众多小企业客户的好评。今年10月该行通过当地金融办上报的工行特色普惠金融产品宣传册已在当地推广，取得了良好的效果。 ·工行福山支行成功为超高净值客户指导签约 2018-11-21 10:44:49 　　大众网烟台11月16日讯 （通讯员 王远征） 近日工行福山支行成功为客户介绍私人银行优质产品，最终将外拓的1000万流动资金成功沉淀，配置私人银行理财产品，提升超高净值客户一名。 　　王女士为福山支行签约私人银行客户，资产1100余万。客户经理经过沟通交流，了解到王女士在他行还有不少资产，但前期多次营销未果。恰逢总行推出“商户盈1号”，客户经理联系客户介绍产品特点和优势并指导客户签约。9月21号结息后，客户经理立即联系王女士告知因为签约商户盈协议而获取的增值利息达到了活期利息的10倍有余，王女士非常满意，客户经理趁热打铁，建议她将他行闲置资金转入我行享受增值服务，客户次日即从他行转入1000万到我行账户。趁中秋佳节之际，客户经理再次走访王女士，介绍私人银行优质产品，最终将外拓的1000万流动资金成功沉淀，配置私人银行理财产品，提升超高净值客户一名。 　　注重高净值客户日常维护 　　做好日常维护工作是进一步提升客户资产的重要基础，该行对每一位高净值客户做到时常联系、定期走访、产品推荐、积极组织非金融活动等，通过日常优质服务赢得客户信赖，提高客户黏性。 　　加强个金产品的培训掌握 　　支行对每日在售理财产品通过晨会、notes网、微信群等方式及时传达到营销人员，让营销人员对每日在售产品及重点优质产品做到了然于心、了解透彻，营销有的放矢。 　　了解客户需求，做到产品适配 　　客户经理要主动与客户沟通，了解客户产品需求，做到产品适配，使客户活期存款享受高于定期的收益，真正让客户感受到优质的服务，从而打动客户，成功提升客户资产。 ·工行福山支行批量提供“聚商行动”服务 2018-11-21 10:40:50 　　大众网烟台11月16日讯 （通讯员 王远征） 近日，在开展“聚商行动”活动中，工行福山支行利用班后时间走访了社区市场几家商户，介绍该行聚合支付业务和商户盈1号产品，仅一上午时间，累计开卡、开通电子银行35户，签约“聚商行动”特约商户30户，高效优质的服务得到了市场管理方和商户们的高度评价。 　　探索营销方式，提高营销效率 　　针对没有统一管理的商铺聚集区，该行采用逐户走访的方式进行地毯式营销，坚决不遗漏任何一户；而对于具有统一管理方的成熟规范市场，该行积极与市场管理方取得联系，采取上层突破、寻求工作支持，携带便携式发卡机器等移动设备，进驻市场，现场为商户办理收单借记卡、收集二维码资料等，以批量营销的方式迅速占领市场。 　　做好人员分工，优化客户体验 　　在上门批量营销过程中，该行领导与市场管理方的对接沟通，取得高层支持，为后续工作顺利开展奠定基础；同时对前期市场走访宣传、现场办卡、启用电子银行和收集二维码资料等各环节安排专人负责，服务力求优质高效，使整个营销办理过程有条不紊，提升商户的体验感和满意度，形成良好的口碑效应。 　　加强后续服务，巩固营销成果 　　该行制定统一流程标准，搜集二维码资料当天必须进行系统录入，次日上门贴码，帮助客户下载商户之家APP并指导客户使用，新拓展商户一个月内做到每周回访一次，确保商户二维码使用正常，让客户感受到用心服务。此外，该行建立商户微信群，专人负责维护管理，定期发送业务通知，聚集人气、活跃气氛、提高商户参与度，商户以一带多，形成口碑效应，不断巩固和扩大了营销成果。 ·工行烟台营业部“四举措”加强会计档案管理 2018-11-20 17:02:22 会议现场 　　大众网烟台11月16日讯 （通讯员 任建军） 工商银行烟台分行营业部为防范操作风险，加强了对会计档案的自查工作，并根据自查情况，着手进行档案整理自纠，进一步强化档案管理意识，确保档案管理工作健康有序地开展。 　　根据上级行要求，该行针对业务种类多、业务量大、档案多的特点，组织召开了员工座谈会议，深入交流档案整理经验，严格把控档案整理关。 　　该行组织员工加班加点，顺利将2017年以来所有会计档案重新整理归集、分类保管，由部门主任逐笔验收，集中归类，将半年以上的档案全部放入档案室，优化了办公环境。 　　该行对档案室进行了清洁整理，保证监控、防火等安全措施配备完善。做好会计档案库的整理工作，严格规范会计档案，对上缴档案及时核报、做好会计凭证及时入库及定期销毁工作，确保各类档案安全、有序、可查。 ·烟台西大街工行围绕重点着力提升经营质效 2018-11-20 16:59:04 　　大众网烟台11月14日讯 （通讯员 赵驯海） 日前，烟台西大街工行结合贯彻全市支行行长会议精神，在认真总结分析前三季度经营工作基础上，客观如实地找出制约当前全行经营提质增效的多项工作短板，有针对性地制定了改进加强薄弱工作的思路措施，部署了下阶段的工作主攻方向。 　　强化基础业务中收工作 　　由各条线分管行长牵头，对具有稳固收益的基础中间业务进行逐项逐个分析，找出业务拓展、产品营销等方面的差距与不足并向员工解读，让全行员工知道我们的短板在哪里，进而充分明确下步中间业务工作的主攻方向，明确目标，制定措施，对症下药的推进工作。 　　高度重视客户质量提升 　　客户是各项业务有效开展的前提基础。在当前工作中，要充分领会和贯彻全市支行行长会议要求，通过考核引导，在积极扩大客户总量的基础上，大力拓展公私优质客户、提高有效户占比。同时，要把客户发展与稳增存款工作紧密结合起来，牢牢抓住四季度至明年一季度增存黄金时期，全力做好各项存款的争揽工作，为来年的经营打好基础。 　　更加深入搞好服务工作 　　在不断完善服务硬件建设同时，扎实深入加强服务软件建设，从自身服务意识、服务语言、服务动作等方面不断提升服务水平，进一步增强支行核心竞争力。实现大堂的1+N服务。在业务高峰期，除了客服经理在岗以外，网点主任、大堂值班经理、客户经理尽可能抽出时间协助大堂服务客户。实行大堂值班经理或网点负责人大堂坐班制，客户经理在理财室没有客户服务的情况下也要到大堂服务客户，提高客户到店体验；梳理业务种类及流程，现金柜员组合业务运用到位，提高业务办理效率；每日进行数据分析总结，坚持查漏补缺。对网点超时等候占比、客户满意度评价等工作进行考核，进一步激励网点提高服务效率。 ·烟台西大街工行“聚商行动”取得优良业绩 2018-11-20 16:57:04 　　大众网烟台11月20日讯 （通讯员 王垆平  赵驯海） 山东省系统“聚商行动”开展以来，烟台西大街工行全体员工思想重视，上下齐心，在“得商户者得天下”的经营发展理念主导下，形成了全员参与、奋勇争先的营销热潮，营销业绩明显。截至10月末，该行收集商户资料数量全市排名第四；建档数量烟台市排名第四，建档率85.03%；交易笔数全市排名第五；收单总额全市排名第二；有效户提升量烟台市排名第一。 　　思想重视，行动迅速，坚持重点突破 　　围绕抢抓活动先机，该行积极落实上级行工作部署，广泛深入宣讲，精心迅速推动，将“聚合支付”作为行外吸金的一把利器，支行行长在上级行活动启动的第一时间即主持了支行“聚商行动”专题会议，成立聚商行动领导小组，同步出台了专项考核激励方案。同时，迅速确定烟台三站小商品批发市场为全行“聚商行动”主攻目标市场。并争取三站市场物业管理部门的支持，迅速与三站市场主管机构进行攻关洽谈，争取营销工作的配合与支持，确保了对整个三站市场商户“扫街式”的营销顺利展开。在抓好现场营销的同时，该行还充分利用三站市场内部微信群、市场公告栏等渠道加大对该行产品的宣传。各项工作的齐头并进、有效控制，实现了对核心目标市场——三站市场营销工作的无缝覆盖。 　　强化培训，细化考核，激励全员营销 　　为壮大营销力量、牢牢把握好拓户增存机遇，该行实施了“双线营销”模式。于活动启动会议次日便组成了各网点及二线部室的全体员工参加的4个营销小分队，进行了商户拓展营销及回访话术专题培训。9、10月的每个周六、周日，由全体行级领导共同带队，到三站市场集中营销；要求每个网点每周选出一天时间，抽出一名营销人员和东方巴黎支行的营销人员结为“搭档”，到三站市场联合营销。其余四天，各网点每天抽出至少两人，到网点周边一公里范围走访营销。在外拓营销过程中，该行充分利用总行优惠政策，由分管行长、网点主任和客户经理联动攻关，成功争取为某连锁商户办理了包括各县、市、区的批量二维码营销，一次性建档逾百户。 　　细化措施，持续督导，活动深入扎实 　　为确保“聚商行动”持续扎实开展，该行认真坚持了三项措施，坚持每日、每周进行工作督导通报。该行对照市行下发清单，分管行长、个金部重点关注指导各网点集中力量对还未有交易的商户逐户贴码、回访，提高动户和使用率，加快消减已建档的无效商户。期间，分管行长带领网点主任及客户经理们多次上门巡检商户，对低效二维码不惜自己花钱买礼品、表心意，带动商户使用二维码；加强对商户的二次开发,加大“商户盈”的营销签约力度，既确保稳存增存有效，又借机外拓了他行资金。三是巩固营销成果、扩大营销范围。在依托“聚商行动”大力拓户增存的基础上，还根据既有客户潜力状况搞好分层维护，同步加大了理财、贵金属等产品的综合营销力度，提升了客户综合贡献度。 　　热情辅导，跟进服务，以口碑赢客户 　　营销活动中，该行下辖的东方巴黎支行发挥了中流砥柱的作用，在网点门前封闭式修路、网点人员紧张情况下，他们组成精干营销人员，每日在三站市场、东方巴黎社区逐区域、逐商户扫街式营销。连续两个月营销人员的午饭都是在市场内解决的。为提高营销有效性，他们深入商场超市、餐饮购物、教育培训等专业市场，走访摸底，了解客户结算方式和金融服务需求，在营销聚合支付产品的同时，有针对性地宣传我行相关配套产品；在提升二维码使用量的同时，增强了与长尾客户的粘性。截止10月底，东方巴黎支行二维码有效户烟台市排名第二。与此同时，该行还在支行层面建立了商户服务微信群，对于营销成功的商户，当日拉进微信群，在群内发布工行产品信息并对商户出现的问题及时回复，对成功贴码的商户上门手把手教如何使用，特别是重点做好贴码环节的操作指导和客户答疑，终于以良好的口碑引发“羊群效应”，该行的好产品在受益商户之间口口相传，出现了商户间自发营销、联动推介工行产品的好现象，有力配合支持了该行“聚商行动”。 ·工行烟台幸福支行业务持续保持快速稳健发展 2018-11-20 16:55:09 　　大众网烟台11月16日讯 （通讯员 于文香） 今年以来，工行幸福支行积极推广私人银行客户产品，围绕客户、营销、队伍、机制和管理转型建设，深度挖潜客户资源,不断创新私人银行客户产品销售的新高度。该行私人银行客户增加和产品销售均超额完成计划目标，计划完成率在烟台分行各支行中排名前列，私行业务实现快速稳健增长。 　　统一思想认识，提高营销技能 　　该行高度重视强化统一思想认识，严格按照上级行关于竞争高端客户市场的精神和要求，调整并适时更新经营理念，深度挖掘和抢占有限的高端客户市场。通过加强私行业务的课程学习和培训，进一步提高从业人员的经营意识和营销技能，深入开展个人高端客户的外拓营销活动，促使高端客户数量的快速发展。 　　深挖客户资源，强化情感联络 　　抓好存量客户的提升，该行各部室、网点于年初对存量客户进行认真梳理，按照一户一案的策略，以产品配置为抓手，以金融服务为补充，跟进人性化管理系列的感情服务,加强与客户间的情感联络，提升客户的贡献度和资产规模；强化新增客户拓展，定期抓取目标客户群体，逐个对接，逐户营销，通过专业化的产品配置，做好目标客户的投融资方案，以投融资一体化服务带动私人银行客户的拓展，逐户联系跟进，挖潜行外资金，扩大客户规模，带动资产提升。 　　强化队伍建设，加大私行考核 　　该行实时调整营销人员的力量，强化队伍建设，完善并实现精准营销，提升高端客户维护水平和营销效果，加强客户产品优化配置，以大带小，以点带面，加大了对私人银行客户考核权重，明确了私人银行客户的拓展目标、考核细则和奖罚标准，坚持谁营销谁受益的原则，有效的激发了全员营销的积极性，确保私行业务的广泛开展。 ·工行烟台海阳支行多渠道提升中间业务收入 2018-11-20 16:52:15 　　大众网烟台11月16日讯 （通讯员 张红卫） 今年以来，工行烟台海阳支行按照上级行工作思路，紧紧围绕客户、存款、中收开展工作，坚定不移地做好中收的稳定增长工作，实现业务发展与中间业务收入双提升。 　　理清思路、明确目标 　　该行领导班子高度重视中收增长，行长多次在个金会议中强调中收的重要性，营造关键岗位人员重视中收的经营理念。每次个金例会,都向营销人员灌输中收是从哪里来、怎么做、给大家能够带来多少收益等,让大家保持清晰的工作思路,有针对性地销售产品。对网点的考核办法，由以数量型指标为主的考核模式转变为以效益型指标为主，让网点负责人清楚地知道，要实现当季的中收计划，需要销售多少理财、多少保险、多少资管产品、多少私行产品、多少基金，引导各个网点发挥自身优势，打造网点的特色和拳头产品，找准营销的目标和方向。 　　抓住机遇、配置产品 　　该行紧跟市场节奏，以理财产品为抓手，吸引沉淀资金，提前帮助客户锁定收益。今年在资管新政即将出台之前，该行抓住了最后一次机遇，迅速部署，对百万以上客户逐户筛选，主动上门宣传营销，实现了客户与银行共赢，也得到了客户的好评。 　　突出重点、全员营销 　　该行把代理保险业务作为创中收、揽客户的有效利器，从众多保险公司中筛选中收高、产品收益稳定的公司做好对接，及时召开代理保险启动大会，让每位员工牢固树立创收意识，对网点及个人营销业绩，每日进行通报排名，按照不同序列排名设立专项奖励，营造人人懂产品、人人会营销的良好氛围，该行代理保险销售在系统内排名一直名列前茅。 　　突破瓶颈、加快发展 　　近年来,在保险营销过程中，该行也一度遇到瓶颈期，销售一度迟滞不前，面对困难，改行没有退缩，行领导及时召开专题会议，出台临时专项激励措施，将计划分解到网点负责人、客户经理及业务骨干，坚定员工信心，突破瓶颈。各网点通过举行小型推介活动，全员发动，明确分工，客户经理通过PB系统筛选对保险认知度较高客户，进行外拨邀约到店，大堂经理通过厅堂微沙龙和理财公告栏营造厅堂营销气氛，全员通过晨夕会逐一分析目标客户对产品的接受度，寻找营销突破口，制定近期营销计划，鼓舞全员士气，克服困难，外拓客户资源，迅速突破瓶颈，达成任务指标。 　　加强督导、强化考核 　　该行深知任何一项工作都不是一蹴而就的，创收更是需要坚持不懈地抓、扎扎实实地做。该行不断强化日常督导工作，每日进行业绩通报，表扬先进，鞭策后进，对完不成计划的网点负责人，实行一对一的帮扶指导，对落后网点进行约谈。该行持续强化考核管理，注重发挥绩效考核的激励导向作用，调动员工增收增效的积极性，提高中间业务收入指标考核权重，认真执行绩效与计价双向考核，严格兑现，做到谁营销谁受益，充分调动了各层面人员的主观能动性,实现中收的稳定增长。 ·工行蓬莱支行加强内控案防工作成效显著 2018-11-20 16:50:24 　　大众网烟台11月14日讯 (通讯员 王永军) 今年以来，工行蓬莱支行强化机制建设，积极通过制度的规范、激励与约束，增强内控案防工作成效，积极打造内控严密、运营安全、效益良好、竞争力强的现代化银行。 　　加强岗位责任落实 　　该行通过对全员进行定岗、定责，让每个员工都清楚自己岗位的职能、责任、权力，清楚工作性质和流程,知道对谁负责、如何负责、负责到什么程度，使员工人人有目标、有动力、有责任，激励员工提升尽职守责的荣誉感，培育员工的制度执行意识，增强依法合规经营的自觉性。进一步强化了行级领导、部室、网点主任、运营副主任等管理人员的管理职责，强化对“一岗双责”的履职能力，对职责履行情况，定期进检查督导。 　　加强内控案防教育 　　该行制定了内控案防教育计划，结合专业、岗位、形势实际编制有针对性的教育内容，有计划有步骤地组织员工进行学习各项规章制度，学习内容包括《员工违规行为处罚规定》、《员工行为禁止规定》、上级行案犯防范工作有关规定，以及上级行纪检监察工作会议精神。同时大力开展选警示教育，择重大案例进行剖析，对照案例查找自身防范案件工作的不足，用身边的案例教育员工，认真接受教训，防患于未然。 　　加强检查制度落实 　　该行认真落实监督检查制度，做好常规性检查和重点检查的结合，在提高检查频率，确保检查质量的基础上，突出对风险点的检查、排查，找准风险点，开展突击性的、专题性的、针对性的检查，对带有苗头性的及时进行排查。认真解决各部门、网点存在的薄弱环节和突出问题，及时把握风险趋势，严肃查纠违规行为，努力提升全行整体管理水平。同时加大工作的跟踪督导力度，解决工作遇到的问题，加强工作的指导；对重要工作部署和重点工作，采取定期调度约谈等措施，强化工作落实。 　　加强问题整改追责 　　该行对检查发现的问题、风险隐患全部下达整改通知书，明确责任人、整改时限，并坚持台账管理办法，做到整改一笔销号一笔，直至全部整改完毕。坚持尽职免责、失职问责原则,严格按照总行违规积分管理办法、违规问责办法进行处理，保持问责高压态势。通过问责，对制度执行不到位的，提出批评，如造成差错事故的，则视其情节情况进行责任追究；对制度执行有力的员工及时进行表彰以弘扬正气。 ·工行烟台海阳支行加强消防安全隐患整治工作 2018-11-20 16:45:33 　　大众网烟台11月13日讯 （通讯员 于永军） 为深刻吸取近期国内多起火灾事故教训，坚决杜绝各种消防火灾事故的发生，工行烟台海阳支行按照上级行和监管部门的要求认真开展消防安全隐患专项整治工作。 　　统一思想认识 　　该行组织学习相关文件，认真贯彻消防安全管理“预防为方、防消结合”的方针，逐级落实消防安全“一把手”的主体责任，明确消防安全管理部门及人员，逐级签订完善消防安全责任制，确定各岗位消防安全职责，确保消防安全层层有人抓、事事有人管、员工齐参与。 　　加强消防检查 　　该行以这次消防安全隐患专项整治工作为契机，加大对营业网点、办公楼的消防安全检查力度和频次，重点检查整治消防安全管理责任划分是否清晰、日常管理工作是否落实到位、消防设施设备安装配置是否符合国家规范要求等，督促辖内各部门、各网点每日自行组织防火巡查，确保每月至少组织一次专项防火检查，及时消除各类火灾隐患。 　　持续推进整治 　　该行采取走出去、请进来的工作方式积极、主动地开展消防安全工作，一方面邀请当地消防官兵对消防知识、消防技能进行培训，使辖内员工做到对消防器材会使用、会保养、会检查；另一方面，组织员工到消防部队进行消防知识培训，身临火灾模拟台进行灭火训练，不断提升了员工火灾的处置能力，进一步增强消防意识和提高应急处置能力。 ·工行福山支行稳抓市场机遇上线外汇到账伴侣 2018-11-20 11:32:36 　　大众网烟台11月9日讯 （通讯员 王远征） 近日，工行福山支行营销团队稳抓市场机遇，携申请表上门向客户推荐了“外汇到账伴侣”业务，第一时间掌握对方付款信息，提升收汇资金管理效率。 　　福山支行客户经理通过日常业务了解到，福山某企业客户涉及境外交易对手较多，收汇频繁，管理成本高，且目前其他银行尚未介入。该行营销团队抓住市场机遇，携申请表上门向客户推荐了“外汇到账伴侣”业务，详细为企业讲解产品优势，使得企业在收到境外来汇时，第一时间掌握对方付款信息，提升收汇资金管理效率，当即赢得客户认可并当面提交申请。待上级行配置完成后，客户经理上门协助客户提取了其主要26家境外交易对手，并指导客户使用工银商户平台，进行用户设置、通知关系管理及绑定角色等一系列系统设置，目前客户已通过手机短信成功接收境外来汇信息，实现了较好的产品体验，赢得了客户认可。 　　高度敏感，加强学习 　　到账伴侣业务推出伊始，该行对新产品保持高度的敏感性，反映迅速，第一时间组织产品经理向其他客户经理转培训，尤其加强对青年员工的学习与交流，吃透业务，确保人人懂业务，人人会营销。 　　抢占市场，把握机遇 　　在发展如此迅速的大数据时代，高效的财务管理是成长期企业的迫切需求，在上级行推出优质实用产品的同时，福山支行抓住机遇及时向客户推荐，提升了客户收汇资金管理效率，增加了客户依赖度，提升了客户满意度，巩固了该行的优质客户资源，从而带动了其结算、国际等业务的共同发展。 ·工行招远支行扶持小微企业助实体经济发展 2018-11-20 11:28:23 　　大众网烟台11月8日讯 （通讯员 任建军） 工商银行招远支行加快金融转型创新，加大扶持小微企业力度，优化营商环境，全力服务县域实体经济发展。 　　努力降低小微企业融资成本 　　该行积极践行普惠小微，体现大行担当。贷款规模方面，对于小微企业贷款和个人经营贷款给予专项倾斜；贷款利率方面，根据单户金额、担保方式和贷款期限等因素对小微企业贷款利率实施差异化管理。 　　竭力提升企业服务水平 　　该行积极响应“最多跑一次”改革，优化信贷流程，从前期贷款资料的收集，到贷款完成审批后相关合同的签字，全部由客户经理上门服务，实现客户最多跑一次甚至一次都不用跑。 　　积极落实企业帮扶 　　该行对生产经营发生不利变化、风险增加的企业的存量融资，在符合“风险敞口不扩大、担保不变化、周转前利息已付清”的条件下不抽贷、不压贷，并一户一策制定帮扶措施，安排周转资金，简化还款方式，以时间换空间，努力化解企业“两链”风险。 ·工行烟台营业部落实代理保险业务快速增长 2018-11-20 11:21:02 　　大众网烟台11月9日讯 （通讯员 任建军） 工商银行烟台分行营业部始终将营销代理保险业务作为优化收益结构和拉动中间业务收入快速增长的切入点和突破口，今年以来他们持续扩大宣传范围，强化产品业务培训，突出主题营销活动，拓宽营销渠道，代理保险产品营销取得良好效果，实现了产品销售、中收贡献、客户增长的同步发展。 　　组织到位 　　该行把做好组织工作作为推进业务发展的有力保障，为使员工充分认识到代理保险业务的重要性，该网点利用晨会反复再动员，要求员工转变思想观念，加大营销力度，提高营销技巧，充分利用柜面、厅堂发掘客户，积极做好营销工作。 　　熟悉产品 　　该行网点负责人和客户经理熟悉保险产品卖点。保险条款一般相对复杂，该网点通过晨会多次组织学习，网点负责人和客户经理，对产品的卖点了如指掌，产品讲解清楚简明。同时，该行根据客户的风险偏好和年龄结构，提供与之相适应的产品，做到精准营销。在处理各种退单时，不要强留，以自己的营销技巧来留住客户。 　　做好服务 　　该行努力做好售中和售后服务工作。营销人员始终坚持把适合产品销售给适合的客户，依法合规开展保险营销，及时告知客户投保犹豫期和退保注意事项，规范营销行为和话术，让客户投保放心，到期给付安心，提高保险客户对银行的忠诚度和满意度，赢得客户的认可。 1 2 3 4 5 6  烟 台 大 众 网      为 民 生   抒 民 意   解 民 忧     新 闻 热 线   6 0 1 6 6 8 8

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