大众网烟台·海报新闻1月25日讯 （通讯员 于文香） 进入2019年，工行幸福支行秉承金融服务转型发展的需要，持续坚持以全面提升服务质量和客户满意度和美誉度，努力打造“客户满意银行”为导向，积极采取措施，狠抓服务质量和效率提升，努力提高客户服务满意度，提升服务质效，以良好的服务氛围和优质的服务成效，为各项业务稳定健康发展夯实基础。

    靓化环境提升形象。支行通过网点装修改观、服务设施优化、环境卫生综合治理等措施，靓化网点环境，共同参与，团结协作，充分调动全行员工的向心力和凝聚力。坚持打造温馨、安全、舒适、和谐的工作环境和工作氛围，更好地满足客户需求，坚持从客户的角度出发，提升服务品牌形象，为网点竞争力夯实基础。

    应时转型创造价值。针对支行转型智能机逐步增加的实际情况，合理调配值班大堂经理，确保网点智能服务区、自助服务区、厅堂等候区等时刻有人值守，确保客户进店受关注、沟通有质量、需求被满足，发挥全行整体功能。坚持“首问负责制”，强化员工的服务规范，对突发事件及时处理，对服务投诉由专人负责，提高网点运营效率，切实发挥服务在经营管理中的价值创造作用。

    积极宣导树立品牌。把服务工作做细做好做大，让员工深刻领会服务的重要性，积极承担社会责任，加强智能机和自助设备的维护，大力宣传我行融e联、融e行、融e购、网上银行、手机支付等电子金融产品，提升服务效率和服务质量，进一步树立大行品牌影响力。严格遵守形象规范、举止规范、礼仪规范、柜面服务规范、大堂接待规范，用优质高效的服务赢得客户的满意。

    完善考核及时督导。成立由行长任组长的服务工作领导小组，制定《幸福支行服务考核办法》，定期对全行服务工作进行研究分析、安排部署、检查评比和量化考核。建立服务质量检查制度，通过不间断现场和非现场对服务工作督促检查，发现问题立即整改，奖罚分明，不留隐患，打造客户满意银行。