大众网烟台·海报新闻2月14日讯 （通讯员 乔艳梅） 在如火如荼的旺季营销工作中，工行烟台开发区支行牢固树立“二线为一线，全员服务客户”的服务理念，紧紧围绕旺季营销攻坚需求，从做好营运保障、服务质量保障、资源保障等三个方面入手，全力做好后勤服务和技术支持，助力旺季营销。

    做好运营保障，为旺季营销护航。旺季资金流动频繁，机具运营负载量大，为了及时消除运营安全隐患，确保安全运营，支行加强监测和巡检力度，增强科技人员、加钞人员与网点的联动，确保ATM、智能机具等自助设备运转正常，现钞充足，网络、系统顺畅；增加安全巡检的频率，对消防、安保、电器线路、自助银行、自助机具报警监控设备、网点款项交接等重点部位及安全管控、防抢防盗、外部欺诈等相关制度执行情况重点检查，确保无隐患、运行完好，制度执行到位；加强与市行相关部门、网点的上下沟通协调，密切配合，为网点运营提供强有力支持，保证一线营销高效顺畅开展。

    做好服务监测，为旺季营销造势。旺季期间人流密集，业务量大，工作繁忙，客户排队等候难免发生，极易发生服务事件。支行做好服务管理，加强服务监测，提升服务温度，为旺季营销营造一个良好的经营环境和客户口碑。增加检查频次，加大网点服务检查、监督力度，确保网点环境整洁亮丽、有序、节日氛围浓厚，打造客户温馨满意的服务场所；加强服务数据及服务文明规范度的监测，指导网点根据客流峰值安排人员及窗口。

    做好资源保障，为旺季营销蓄力。旺季营销需要消耗大量的物力人力资源，为了使有限的资源在旺季营销中发挥最大的效能，支行二线部门提高服务意识，自我加压，提升办事效率，做好资源保障工作。支行二线部门主动加入营销一线，为一线排忧解难，获取服务需求，做好服务衔接，优化、简化办事流程，提高服务效率；根据网点客流规律，科学安排劳动组合，灵活机动调配人员，最大限度发挥人力资源效能，保证业务旺季的服务供给；配置躺椅、保温饭盒，为网点送餐，满足一线人员休息、就餐需求，支持一线员工以饱满的热情、昂扬的斗志投入旺季攻坚。