大众网烟台·海报新闻2月14日讯 （通讯员 乔艳梅） 在竞争日益激烈的市场环境中，服务质量成为客户所关注的关键点，服务的质量往往决定了银行发展的好坏。工行烟台开发区支行始终将客户服务工作放在重要位置，定期开展服务工作会议，总结分析服务工作，及时改进工作，进一步提升整体服务质量。

    为有效提高员工整体能力水平，支行定期组织开展业务技能测试，全面掌握员工业务技能水平，并根据实际情况，通过以老带新，充分利用有效时间开展业务技能培训、巩固业务技能、提升服务软实力。通过定期开展不同岗位间员工业务培训，注重员工业务全方位培养，进一步提升员工业务技能水平，提高服务效率。

    优质的服务应该是在有效的时间内为客户提供优质的服务，为客户带去最满意的结果。支行始终注重资源的合理化配置，定期开展服务分析会议，将有限的资源用在最需要的地方，强化管理工作，提升综合服务能力。充分利用叫号机系统，有效做好分流工作，缩短客户等候时间，进一步提高客户满意度。

    改善服务环境，营造舒适服务环境是提高客户满意度的重要因素。须时刻保持营业环境的整洁度，各类公告统一规范张贴、各类填单分类摆放充足、各类宣传折页整齐摆放并及时撤换，为客户创造舒适满意的服务环境。