大众网烟台12月6日讯 （通讯员 于永军） 为更好地适应新常态化下经营发展要求，工行烟台海阳支行认真学习落实上级行工作要求，将客户排队等候时间作为一项重要的服务短板，采取多项措施提升网点服务质量，进一步增强核心竞争力。

    根据业务复杂程度和工作量合理配置柜台服务人员，并要求客服经理做好客户引导工作，同时加大柜面组合流程办理业务推广力度，避免客户因办理业务需多次输入密码、签字、身份证扫描等问题，有效提高客户业务体验度。

    支行要求各网点认真分析客户流量特点，加强劳动组合和排班管理。要求客服经理做好客户分流引导和产品营销；在大堂业务高峰期和客流量较多的时段，充分发挥柜员顶岗功能，把柜员充实到大堂，积极引导客户通过自助终端、网上银行、手机银行等渠道办理小额存取款、转账缴费等业务，有效减轻客流压力，进一步提升服务质量。

    此外，支行还充分意识到员工整体素质的提高才是提升服务质量的关键，一方面利用晨会和夕会加强对中年柜员的柜面业务培训，全力夯实业务处理质量。另一方面，针对业务处理薄弱环节，尤其是特殊业务，由网点负责人和现场管理人员通过“再加强、再培训”的形式，结合其业务特点和处理复杂难易程度，对其进行针对性培训，不断提高业务操作效率，避免在为客户办理业务过程中出现卡壳、出错等现象，进一步提升服务质量。