初审编辑:张雪松
责任编辑:石语轩
大众网烟台11月23日讯 (通讯员 杨景媛) 当下,传统的银行网点正面临调整。不管是新竞争者的出现,还是线上金融服务占比的提高,都削弱了银行网点的功能。然而,银行网点又有着不可替代的作用。要想在如今的市场竞争中依然保持优势地位,工行烟台幸福支行与时俱进,不断地改革创新,提升服务质量。
提升服务素养
全面提升员工服务意识,时刻牢记服务为本,优质的服务是赢得客户的基础。优质的服务不仅需要网点环境整洁优雅,更需要柜员操作娴熟,客服经理热情耐心,客户经理全能专业。这就要求全行员工不断加强业务学习和技能培训,提高服务水平。
强化厅堂分流
在金融科技和数字化的影响下,自主设备不断增多,银行网点不断向智能化方向发展,使得网点在很多情况下大堂业务多于柜面业务,这就要求网点人员安排机动灵活,员工及时临时性调岗补充大堂人员。
完善投诉处理
每天查看客户之声登记簿,及时对客户的意见与建议进行反馈。全面细致地树立投诉焦点问题,深入查找引发客户投诉的薄弱环节,分析内在原因,做好报告提示,落实责任追究,从源头上防范类似事件的再次发生。
加强考核力度
通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核,加强内部检查监督,定期评选网点内服务明星,让员工分享心得与经验,有效提升服务质量。
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四季度以来,工行南大街支行除做好传统信贷业务外,为响应国家号召,宣传扶持普惠金融事业社会影响力,全力以赴做大做强小微企业融资产品,实现了该项业务突破,普惠贷款余额全市排名第二。[详细]
近日,按照银监局《关于组织做好2018年案防法规及岗位禁止性规定测试工作的通知》要求,支行认真推动,迅速传达,强化组织,推动效果彰显成效。[详细]
今年以来,工行幸福支行紧紧围绕“抢客户,抓市场,争效益”为工作中心,认真分析金融市场环境和同业竞争的紧迫形势,积极采取切实有效的措施,积极抢抓业务市场,争揽机构存款,实现了机构存款业务新突破。[详细]
今年以来,工商银行烟台分行营业部根据上级行思想政治工作的整体工作思路,认真分析业务发展形势和经营特点,并以此充分把握员工思想政治动向,紧紧围绕中心工作做好员工思想动态管理,贴近员工诉求,创新工作思路开展思想政治工作,将思想政治工作作为推进各项业务...[详细]
岁末年初,业务繁忙。工行蓬莱支行加大力度,全面落实内控案防履工作措施,努力提升全行内控案防工作认识水平和履职能力,确保节日内控案防工作落实到位。 [详细]
工行南大街支行高度重视法人押品重评工作,积极跟进辖内公司客户押品重评进度,客观评定重评抵押物价值,高效优质地完成押品流程的上报工作,收到良好成效。[详细]