大众网烟台12月14日讯 （通讯员 任建军） 今年以来，工商银行烟台西山支行不断强化“以客户为中心”的服务理念，创新服务措施，提高服务水平。他们按照上级行的统一部署，把改善服务体制、提升服务品质作为提高竞争力的有效手段，不断提升网点规范化服务水平，认真查找服务中存在的问题，优化业务服务流程、完善业务服务渠道、健全业务服务机制，客户服务满意度不断提高。

    强化服务标准提升服务意识。通过开展“网点净化”活动，大讲服务理念的重要性，采取行之有效的措施，确保全体员工切实提升服务意识，迅速把思想、行动统一到“以客户为中心”的服务理念上来，深刻理解服务创造价值 的重要作用。优化内部合作方式，建立大堂经理、客户经理与柜员联动服务模式，减少服务环节，提高整体服务水平和质量。柜员严格按照《标准化服务规范》的要求，在服务设施、服务形象、服务语言、服务流程等方面实行标准化服务，强化服务内涵，完善服务体制，提升服务品质。

    加强新业务培训做到服务工作流程化。支行始终把员工的业务学习和业务培训作为服务工作的重点，充分利用班前晨会、每周例会的时间，加强服务内容方面的学习和服务技巧培训，确保学的到、学的好，学以致用提高业务技能。规范日常服务的细节，全体员工以标准、规范、高效的服务赢得客户，促进整个网点服务水平的全面提升。

    做好服务形象礼仪加强服务规范工作。每天早晨全体员工提前到岗，练习规范化服务礼仪，相互帮助规范仪容仪表、规范服务行为、规范物品摆放，全行员工通过整齐的仪表、温馨的“三声”服务、明亮整洁、舒适干净的大厅环境，展现了工行员工良好的精神面貌，为客户提供方便、快捷、高效的金融服务，让客户高兴而来，满意而去。