大众网烟台·海报新闻5月13日讯 （通讯员 尹虹钧） 为迎接中银协2019年度星级网点评选，进一步提升网点服务水平，近期，工行烟台开发区支行积极投身星级网点的创建工作，用“以客户为中心”的服务理念，全力打造客户满意的银行。

　　上下联动强化培训，提升网点软实力。支行高度重视今年的星级网点创建工作，工作启动前期即开展了一次针对全辖范围的培训，并对候选网点开展了联动指导。支行借助本次机会，认真学习并梳理了有关环境整改、服务提升、流程梳理、服务质量等方面的工作，并在网点运营中及时改进，用行动打造出系统内及业界服务的标杆网点。

　　支行层面高度重视，积极协调各部门。为配合创建工作，支行行长室要求全行在思想上保持高度一致，在行动上保持高度统一，全力支持参评网点开展工作。期间，支行特别召开了创建沟通会，对网点的创建工作定目标、提要求，指出要以创建工作为契机，全面提升服务环境，提高服务水平，促进业务发展。

　　网点服务规划升级，传导服务新理念。为了充分体现人性化的服务宗旨，根据中银协创建工作200条评分标准，支行对网点硬件进行升级。针对营业场所的布局进行了科学合理的再规划，进一步提升客户业务办理环境的舒适度。同时，全支行上下建言献策，取长补短，共同为成功争创星级网点而努力。