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  当前位置:金融推荐

·工行蓬莱支行加强督导管理提升网点服务水平

2018-11-20 11:16:24

  大众网烟台11月7日讯 (通讯员 赵驯海) 工行蓬莱支行切实加强营业网点服务督导管理,从规范全行服务督导工作,加强网点服务管理,改善客户服务体验等方面入手,建立服务督导长效机制,全面提升网点服务水平。

  建立服务管理长效机制

  该行根据省行《营业网点服务督导管理办法》的要求,建立服务督导长效机制,将服务督导作为一项常规性和基础性工作来抓,始终保持对网点服务质量和客户服务体验的紧密关注,避免督导一阵好一阵,无人监督松一阵,想起来就查,想不起来就不查。支行按规定周期、频次和范围,序时完成辖内网点服务督导管理任务,切实发挥分行、支行、网点三级联动服务管理职能,通过机制性、长效性的服务督导,强化网点日常服务管理,促进我行网点整体服务水平的持续提升。

  加强非现场服务监测督导

  该行将非现场远程监测方式纳入日常服务管理工作,充分利用监控联网平台,抽查指定网点、指定时段、指定区域的监控录像,加强网点日常服务过程管理。保证辖内网点监测覆盖面,通过持续性地跟踪督导,培养员工服务的主动性和自觉性,使规范服务成为员工的一种职业习惯。坚持问题导向,将发现的问题作为监测的重点,摸清多发问题规律。对辖内多个网点频发的问题,高度重视,分析服务环节过程,深挖服务问题根源,制定针对性措施,督导网点限期改进,实现标本兼治。尽力缩短从监测发现到督导整改的中转时间,提高监测整改的时效性,对网点员工较严重的不规范行为力争实现T+2日内督导纠正。

  认真开展网点现场服务检查督导

  为进一步督导落实各项服务管理工作部署,该行切实履行工作职责,按照《营业网点服务督导管理办法》的相关要求,认真开展2018年度网点现场服务检查工作,重点检查网点服务规范执行和各分支行服务管理工作落实及进展情况,包括服务环境、服务设施、厅堂服务、自助智能服务、柜面服务、专属服务、异常服务、服务纪律与仪表举止等项目。同时,将监测、检查与工作指导相结合、现场与非现场相结合,定期与不定期相结合,巡查与定点相结合,全面与专题相结合,细化督导内容,健全管理制度,建立工作机制,做好横向协同和纵向联动,保证工作的规范性、科学性、长效性。

·工行烟台西大街全力冲刺年末中间业务工作

2018-11-20 11:11:50

  大众网烟台11月6日讯 (通讯员 赵驯海) 今年以来,受多种因素影响,工行烟台西大街支行中间业务工作进展缓慢,成为制约效益进一步提升的突出“短板”。对此,该行在深入进行阶段经营工作分析、逐项逐类剖析业务差距与薄弱的基础上,有针对性的谋划思路、制定措施、强力推进,全力冲刺年末中间业务工作。 

  深入剖析工作,找准努力方向

  结合指标完成情况,该行由分管行长牵头,逐项逐个分析找出业务拓展、产品营销、专业服务等方面的差距与不足,并通过专题会议分析解读,使全行员工清醒认识到业务短板在哪里,也充分明确下步的经营目标和主攻方向,进一步加强化基础业务中收工作,加大融资服务类产品的营销创收力度,既抓大也不放小,推动中间业务工作的均衡全面开展。

  用好优势产品,力推重点业务

  该行重点加大保险产品销售。通过加强培训、把握产品优势、熟练营销技能等措施提高一线队伍营销能力,全力完成业务发展计划;加大银行卡发卡、三方支付绑卡和工银信使的营销,加强对银行卡收单客户的服务与维护,加大对烟台三站小商品市场、烟台国际机场等重点客户和客户群的专业服务,提高收单商户POS设备等的创收能力;加大对公结算账户及结算产品的营销、提高账户业务交易量,抓好结售汇客户的营销,增加结算套餐收入,搞好上门服务,通过精准营销和优质的服务突破大户、吸引客户,切切实实提高基础中收占比。

  加强业务联动,扩展增收来源

  该行进一步重视并提升对公条线的中间业务收入增长贡献度,发挥融资对中收的带动作用,年前加快推进已通过审批的各项贷款、融资租赁等业务,尽早提款、实现收益。同时,该行积极开辟新的业务增长空间,重点抓住当前烟台经济外贸形势向好趋势,全力拓展国际业务。要在巩固存量客户的基础上,结合拓户工作聚焦国际业务优质客户,积极营销发展新客户,努力提高国际业务贡献度。                                

·工行烟台开发区支行提升网点营销管理水平

2018-11-20 11:09:04

  大众网烟台11月9日讯 (通讯员 乔艳梅) 为进一步挖潜增效拓展客户群体和资产,今年四季度以来,工行烟台开发区支行不断加强网点沙龙的产品宣导、厅堂阵地的存款服务,紧抓短板项目提高网点营销管理水平。

  从客户需求出发吸引客户

  针对年轻群体,重点推介创新金融产品和互联网渠道工具,绑定手机银行、融E联等产品;对于中高端客户群体,稳步跟进密切留意维系关系,适时了解潜在需求提供必要的服务,增强客户粘度。

  从产品营销出发增加盈利

  利用工行丰富的产品线,参照客户对于风险的承受程度,加强对于产品配置方式方法的研究;结合线上线下宣传活动及时推送金融信息和服务,积极开展创新产品营销;继续推行网点员工的日目标工作法,进一步提升工行产品的覆盖率,增加网点盈利能力。

  从优质服务出发拓展市场

  提高网点服务的主动效能,加大中高端客户的提升力度,及时了解客户动态,完善客户信息档案;抓好网点基础管理,组织开展员工的服务提升培训,将每日的工作回顾分析总结贯穿在晨会、班后会及例会过程中,提高现场管理人员的履职能力及柜员的柜面服务能力,带动全网点的优质服务,不断巩固存量客户及拓展潜在的市场客户。

  从合规管理出发稳健经营

  对于网点存在的营销管理短板项目,负责人及时对照分析制定整改计划,严守进度严格执行。每周组织回头看反思重点弱项,共同查找分享经验调整管控措施;并鼓励全员积极学习创新业务,兼顾合规经营提升专业水平提高网点竞争力,极力将网点风险暴露水平维持在较低水平。

·工行烟台开发区支行助推工银信业务收实效

2018-11-20 11:05:10

  大众网烟台11月9日讯 (通讯员 乔艳梅) 为积极抢抓增收新的增长点,推进潜力业务中收增收,工行烟台开发区支行积极推动工银信使拓推广,成效显著。

  “工银信使”是工行优质的信息服务产品,工行烟台开发区支行全辖充分认识工银信使作为重点创利产品的地位下达目标任务,加强营销人员的业务培训,提高营销水平,全面抓好业务拓展,持续深入推广。辖内营业网点利用晨会、夕会对员工进行工银信使相关业务的培训,使前台营销人员充分掌握工银信使产品的特点和优势,从三方面入手做好针对性营销,协同配合,提高效率。紧抓开户环节,做好“借记卡+工银信使”的捆绑销售;以办理转账、存取款等日常业务为契机广泛宣传营销;在外拓营销时要突出宣传工银信使及时对账、不受物理条件限制、保障资金安全等产品优势,以便捷性、即时性、安全性、实用性作为营销突破口,提高营销成功率。

  同时,该行高度重视短信信使所具有的普适性、便利性、及时性、客户接受度高等服务优势。对已经切换到融e联的信使客户,做好服务;对主动开通融e联的客户,继续提供免费信使服务;对目前已签约并收费的短信信使客户,不允许随意引导其迁移至融e联,积极稳定客户和收入贡献;对未签约的客户,主动营销收费短信信使,提高客户签约率和收费账户数量。

·工行烟台开发区支行多措并举提升信贷管理能力

2018-11-20 11:03:13

  大众网烟台11月9日讯 (通讯员 乔艳梅) 今年以来,工行烟台开发区支行在外部经济持续下行,信用风险总量不断增加,风险管控形势严峻的大背景下,为有效控制信用风险,积极夯实管理基础,加快风险处置,开展日常风险会诊,遏制贷款劣变,提升了信贷经营能力。

  建立完善大户风险会诊分析制度

  该行把日常信贷业务的风险会诊作为信贷管理的重要一环,狠抓落实。对法人贷款大户和大额个人贷款逐户梳理排序,不定期组织多部门联动进行全方位、复合式的动态风险评估,提高风险敏感性和判断能力,降低贷款池外劣变率。会诊发现的操作风险、行业风险、生产经营风险,一户一策制定风险管控措施,并认真落实,并对相关企业开展风险分析。

  加快不良贷款处置步伐

  该行针对进一步完善不良资产处置团队建设。在落实主体责任基础上,建立集中处置、专职清收、分层管理的工作机制和不良资产精细化管理流程。年内先后实现了对相关不良客户的批量转让。同时,在不良贷款的清收处置中加大了问责力度,由经济问责、绩效挂钩问责转向行政处罚问责。

  持续做好日常信贷基础管理

  该行信贷流程管理、业务产品管理、监测督导以及支持保障等基础管理工作进一步加强,强化了融资业务的客户准入、尽职调查、资金用途监督、销货款归行监控、风险监测预警、客户信息收集等信贷管理工作,该行信贷风险防控能力、信贷发展根基进一步提升。

·工行烟台开发区支行部署年末产品销售工作

2018-11-20 11:00:19

  大众网烟台11月9日讯 (通讯员 乔艳梅) 为快速抢占年末市场份额,夯实年末储蓄存款基础,近日,工行烟台开发区支行紧紧抓住结构性存款及保本理财两大重点,提早部署年末理财产品销售工作,力争在争揽优质客户和存款工作中取得更好业绩。

  抓好到期资金的承接

  11月即进入年末产品到期的密集期,如果维护不到位将引起客户和存款流失,对年末的储蓄存款会造成很大影响。该行及早进行计划安排,通过晨夕会、线上聊天群等方式向网点工作人员做好理财产品培训,并梳理到期客户名单,同步分解任务,用远维和到店客户维护的方式做好新产品的承接,确保到期资金不外流。

  抓牢收益上调的契机

  该行利用月末两类理财产品收益率已上调的契机,加强保本型、结构性产品及重点产品的销售工作,特别是锁定了乡镇、农村等低风险客户群,加大宣传力度,联合外拓团队增加重点人群的外拓频率,促进规模提升,并引导网点厅堂员工及时调整理财产品销售的营销侧重点,为明年工作打好基础。

  抓紧基金客户的维护

  今年由于股票市场持续下行,部分客户对基金市场丧失信心,针对这种情况,该行主动向持有较大数量基金产品的客户解释介绍,积极采取措施维护好这部分资金,并通过厅堂沙龙、产品推荐等引导客户在现阶段购买基金产品,向客户充分传达基金市场行情尤其是基金定投在下行市场中的投资优势,利用好基金产品引导客户资金回流。

·工行开发区澎湖湾支行成功办理“工银e贴”

2018-11-20 10:57:47

  大众网烟台11月9日讯 (通讯员 孙茂伟) 2018年11月6日,中国工商银行烟台开发区支行成功办理“工银e贴”业务,该业务为烟台分行第一笔“工银e贴”业务。

  11月2日,烟台分行下发“工银e贴准入工作提示”。该行积极响应市行工作要求,立即着手展开相关工作。在详细了解“工银e贴”实施细则后,依次排查了该行潜在需求客户并逐一积极营销。在此过程中,该行发现某客户经常办理贴现业务,每次贴现都要准备纸质资料,客户来回路途遥远,耗时较长,而线上贴现业务方便快捷的优势恰恰可以解决客户的需求痛点。于是该行立刻以此为切入点向企业推荐该业务,企业了解后表达了较大兴趣并同意办理。

  11月6日在工行烟台分行公司业务部的支持下,该行成功为其办理了“工银e贴”业务,成为烟台分行第一笔,为以后兄弟行办理类似业务做出了探索。

·工行招远支行市民供暖e缴费效果显著

2018-11-05 10:43:40

  大众网烟台11月1日讯 (通讯员 王宁) 在互联网金融体系的创新下,工行招远支行坚持服务创新、责任担当、服务社会理念,把握取暖费缴费时机,实现与地方玲珑热电、金城热力的再次融合共进,为当地市民提供供暖费网上工银e缴费服务,极大便利了市民,缓解了供暖公司收费压力,受到双方一致好评。

  强化产品,全员跟进

  为了强化结算产品在客户中的渗透,该行锁定目标客户,从个性化服务入手,实施精准营销。今年工银E缴费业务已成为我行工作的一大亮点,两家公司的缴费项目在经过与企业的营销沟通、系统开发、系统挂接,系统测试,今年又进行了合作。

  客户为主,营销到位

  客户是业务发展的源泉,客户是业务发展的核心力,该行依据产品将客户进行分类,将客户定位于一些资产丰厚的客户群中,鉴于“e缴费”属于一款较为大众化的产品,可通过柜面、网银等多种形式缴交费用,较为方便、较为灵活,为此,该行在对目标客户的营销中将优势环节全面展示,向客户介绍缴费业务时,力求客户对此款产品的认识、知晓,在营销过程中,得知客户有意向后,通过与客户接洽、面谈,多次深入企业进行业务的交流,直到后续服务的跟进,持续而又深入的营销得到客户的认同,最终将“e缴费”业务成功营销。

  注重培训,强化效益

  近年来,招远支行举全力、想办法,深入市场展开营销工作,在营销过程中,以培训为力点,强化客户经理的营销技巧,掌握“e缴费”业务灵活、方便、安全、快捷的特点 。

·工行蓬莱支行扎实推进 聚商行动成效斐然

2018-11-05 10:41:52

  大众网烟台10月31日 (通讯员 黄惠敏) 自8月份以来,工行蓬莱支行认真贯彻落实省、市行“聚商行动”工作部署,充分挖掘用周边市场的资源,全行发动,强力推进,精准拓户,商户拓展成效斐然。截至10月中旬,该行已成功外拓商户1386户,排名蓬莱市第一。

  领导重视,建立员工激励制度

  省、市行启动会结束后,蓬莱支行立即组织了全体员工动员大会,由一把手亲自主持和强调此次活动的重要性,不仅是网点,各后台部室都投入到了此次活动中。宣讲的活动方案中明确了营销职责和激励方式,并采取各网点各部门比拼等方式激发大家的营销热情。通过绩效奖励、对战比拼等方式,大家都使出浑身解数开展营销,平时上班时间不够,大家就自发拿出休息时间挨家挨户走访商户,在全行上下自然形成了主动营销相互比拼共同进步的氛围。

  形式创新,开展多种宣传方式

  为了迅速铺开市场,蓬莱支行首先借助目前最流行、覆盖最为广泛的网络营销模式,让年轻员工制作了H5,具体介绍产品优势、办理方法和联络方式,每位员工都通过微信转发、朋友圈发布快速传播,并让自己的亲朋好友一起转发。新型的宣传方式也带来了交流的便捷,每位员工都收到不少微信或电话咨询二维码业务的客户,为拓展聚商行动提供了有力的支持。

  借力打力,依靠优势产品外拓

  营销最大的阻碍就是其他行在二维码市场上提前做了覆盖。想要让商户再接受的产品并不是一件简单的事情,而解决这个问题最好的方法就是找到差异找到优势。工行蓬莱支行依靠商户盈产品完全灵活又高收益的优势,吸引商户主动办理二维码。聚商行动的目的就是为了挖转潜力商户,用商户的大额流水则带动银行存款稳定增长,商户盈产品联系起商户拓展和存款增长。成为有效法宝,帮助该行在营销过程中实现业务双赢。

  重视维护,建立密切客户联系

  营销成功后的客户更是一项艰巨的任务,只有尽心尽力为客户解决后续使用等问题,才能避免被他行业务再取代。该行为保的营销成果,要求各网点形成自己的商户维护群,不仅便于各网点迅速解决商户在使用二维码过程中的疑难,更方便网点对商户的进一步维护和营销。各网点也在微信群中不时开展一些小活动提升群内活跃度,通过加强与客户之间的联系,构建和谐的关系网络,将聚商行动的成果切实惠及我们今后的业务。

·工商银行蓬莱支行四到位确保安全生产

2018-11-05 10:39:23

  大众网烟台10月31日 (通讯员 刘乃良) 今年以来,工行蓬莱支行坚持组织领导、责任落实、教育培训和检查整改四到位,全方位抓好安全生产工作,杜绝安全事故,为全行各项业务的顺利发展提供强有力的保证。

  组织领导到位

  该行牢固树立“安全生产,责任重于泰山”的思想,从讲政治、保稳定、促发展的高度来抓安全生产工作,主要领导亲自讲安全、问安全、抓安全。成立了安全生产领导小组,通过召开各类会议、宣传活动、督促检查等形式,加大安全生产宣传和监督检查力度,建立了完善的安全生产管理网络,使安全管理工作层层落实。

  责任落实到位

  按照“谁主管谁负责”的原则,支行及各部门网点层层签订了责任书,进一步落实安全生产责任制,做到职责明确,责任到人,各级领导的责任心和对安全的重视程度得到强化,形成“全员动手、综合治理”的基本格局;健全和完善安全生产目标责任制,建立应急预案,提高救险常识和应急能力,严格遵守操作规程。

  教育培训到位

  改行着眼于建立一支政治可靠、技能过硬、素质优良的安全保卫队伍,加大了对安全保卫人员和网点安全员的知识、技能培训的力度;强化对员工的安全教育培训和防范技能训练,提高员工的安全意识、责任意识,增强消防安全知识和应急处置能力;扎实开展应急演练,提高了全行各部门及员工的业务技能和应付突发事件的能力。通过教育培训,使全体员工安全生产的意识进一步增强,全行安全工作做得更加扎实,各项事故隐患有效消除。

  检查整改到位

  该行全面开展安全保卫检查,由分管领导带队,全面开展安全隐患自查自纠,重点排查营业场所、自助银行、自助机具等重要部位安全防护设施及措施是否落实到位,对监控、报警、消防等技防设备进行检测维护,及时消除故障隐患,确保运转正常;重点开展消防安全检查,结合发生重、特大火灾事故的特点,以鲜活火灾事故为例汲取教训,重点检查供电线路和各项用电是否安全,疏散通道和安全出口是否畅通,自动消防设施运行是否正常,灭火器材是否充足、性能是否良好,安全责任制、防火巡查检查、员工教育培训、灭火应急疏散预案和演练是否落实,网点的周边环境是否存在消防隐患等。对检查中发现的问题,现场进行整改或限期进行整改,切实消除安全隐患。

·烟台西大街工行企业文化建设突出特色丰富载体

2018-11-05 10:37:14

  大众网烟台10月31日 (通讯员 赵驯海) 今年以来,烟台西大街工行在企业文化建设过程中,坚持文化建设与业务经营有机结合,利用各种特色鲜明的主题活动推进工作、凝聚士气,使工行核心价值理念深入人心,促进了业务经营得力开展,企业核心竞争力进一步提高。

  明确主题深入落实

  改行把企业文化建设与业务经营紧密结合。每个季度,支行都围绕重点工作推出如“旺季服务展风采”、“产品营销pk赛”等体现企业文化内涵的主题活动,激励和强化员工奋勇争先的意识;把企业文化建设与服务提升紧密结合,围绕着提高服务质效、缩短客户等候时间,该行认真贯彻落实上级有关服务工作提升的一系列部署,通过推行行长联系点制度、行长坐堂、网点服务质量评比等活动不断向服务工作注入内在动力;把企业文化建设与内控管理文化有机结合,结合“双严”活动开展,制度化地组织全行员工认真学习《员工违规行为处理规定》及各项内控管理规章制度、定期考试交流,还坚持常年自办内部行报期刊,定期刊出与内控管理和案件防范有关的宣传板报和案例剖析,通过正反两方面的教育提升员工的合规意识,压降业务运营风险事件;四是把企业文化建设与员工工作紧密结合,借助于深入细致的思想政治工作,为员工解决困难、化解矛盾、理顺情绪,增强员工队伍的凝聚力与向心力。

  丰富载体突出特色

  支行围绕核心价值理念,运用多种载体传播突出支行自身特点的企业文化。持续积极参与上级行和地方政府开展的“文明单位”创建、“青年文明号”、“优质服务示范网点”、“优秀党员”、“优秀员工”等评比表彰活动,树立一批让员工赶有方向、学有目标的先进集体和模范人物;以丰富多彩、寓教于乐的文娱活动为载体,激发广大员工的奋发进取的主人翁责任感,提升全行凝聚力;灵活开展主题演讲、专题征文、文艺演出等企业文化传播宣传活动,利用员工喜闻乐见的方式吸引大家积极参与企业文化建设,也使员工在参与的过程中把工行的核心价值理念内化于心。

  搭好平台灵活推进

  为使企业文化建设工作有声有色,该行注意充分利用网讯、看板、微信、简报、知识竞赛等形式,不断加大文化实践活动的宣传报道,丰富企业文化建设内容,创造良好的宣传氛围,把工行的企业文化精髓图文并茂地展现在员工面前,不但促进了员工对工行企业文化的认识了解,而且营造了浓厚的文化氛围。

·工行烟台海阳支行认真开展反假币宣传活动

2018-10-31 09:25:04

  大众网烟台10月30日讯 (通讯员 于永军) 为普及反假货币知识,营造良好的货币流通环境,提高广大群众的假币鉴别能力和反假币意识,工行烟台海阳支行根据人民银行关于开展反假币活动要求,积极开展反假币宣传活动,不断增强人民群众反假币的意识和识假的能力,有效提高了反假人民币工作水平,取得了明显成效。

  加强组织领导,确保活动顺利开展

  为加强对反假货币宣传工作的领导,该行成立反假货币宣传小组,规范假币收缴相关操作,加强自助机具现金管理,组织开展形式多样的宣传活动,确保反假币活动顺利开展。

  加强组织实施,确保活动取得实效

  该行向广大群众及个体工商户宣传《中华人民共和国人民币管理条例》、《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》以及有关人民币管理法律法规和规章制度。宣传人民币相关知识,积极向群众讲解如何识别假币、以及发现假币后应如何处理。认真讲解兑换特殊残缺污损人民币的程序,以及爱护人民币等问题。

  形式多样,宣传到位

  通过公示货币管理法规以及摆放宣传海报讲解人民币管理常识和假币鉴别要点。充分利用柜台及大堂经理发放宣传资料,并向群众讲解宣传,提高人民群众的防假意识和识假技能。利用印发宣传资料方式,向群众宣传假币鉴别常识,派发反假货币资料及宣传画,并放置在网点的营业厅柜台,供广大群众查阅和取看。

  此次活动使更多的群众掌握了识别真假人民币的知识,帮助他们了解反假币的基本常识、认识假币的危害性,增强了自我保护能力和假币辨别能力,提高反假币能力,并得到了广大群众的一致好评,从而提升了该行的社会形象,取得了良好的宣传效果。

·西大街工行“聚商行动”多举措大力度收效良好

2018-10-29 15:42:28

  大众网烟台10月24日讯 (通讯员 赵驯海) 自工行山东省分行启动“聚商行动”以来,烟台西大街工行把充分满足客户需求作为活动的着眼点和着力点,充分把握和利用周边市场的资源优势,多措并举促营销,取得丰硕成果。截止10月20日,该行全员营销系统录入商户数计划完成率烟台市系统第一;商户贴码及有效户数计划完成率排名第二;完成交易笔数及交易额系统排名前列。

  强化拓户意识,全力“跑马圈地”

  该行充分认识到“聚商行动”对于扩大和稳固全行基础客户、促进业务健康发展的重要意义,在高效出台专项考核激励办法的同时,广泛宣传动员,该行进一步强化“得客户者得天下”经营发展理念,并高效部署,迅速行动,组建了全体员工参加的4个营销小分队,全力展开集群拓户工作。除每日各网点安排专门营销人员跑市场、访客户,还在每个周日组织4个小分队深入三站小商品批发市场、东方巴黎小区等规模较大的市场、社区,展开扫街式营销,取得良好效果。

  细分目标市场,突出特点营销

  工商银行东方巴黎支行针对地处胶东最大小商品批发市场—三站、背靠东方巴黎和通伸小区的区位优势,划出营销区域,组织精干营销人员,每日进行逐区域扫街式营销,使客户资源得到充分利用。其它各网点也根据周边商场超市、居民聚集区的分布情况,由网点负责人带领,深入商场超市、餐饮购物、教育培训等专业市场,走访摸底,了解客户结算方式和金融服务需求,在营销聚合支付产品的同时,有针对性地宣传工行在POS资金结算、收费费率等方面的优惠政策,利用总行满减优惠活动激发目标客户使用工行POS产品的积极性,提高了有效客户占比。  

  加强活动督导,深度发掘资源

  在活动推进上,西大街工行坚持每日、每周进行工作督导通报,重点是要求各网点对照市行下发的清单集中力量对还未有交易的商户逐户贴码、回访,提高动户和使用率,加快消减已建档的无效商户;加强对商户的二次开发,加大“商户盈”的营销签约力度,确保有效稳存增存;巩固营销成果、扩大营销范围。在依托“聚商行动”大力拓户增存的基础上,根据客户潜力搞好分层维护,同步加大理财、贵金属等类产品的综合营销,积极提升客户综合贡献度。

·工行烟台营业部办理省内首笔“专用商务采购卡”

2018-10-29 15:39:42

  大众网烟台10月26日讯 (通讯员 任建军) 为进一步提高信用卡服务水平,丰富产品种类,近期,工商银行烟台分行营业部在上级行的大力支持下,以产品创新实现信用卡与对公融资业务的深度融合,他们根据对公客户实际需求,结合工行产品特性,经过不懈努力成功为某企业办理了省内第一笔“专用商务采购卡”业务,额度达数千万元,既开拓了业务领域,又为进一步开展与该优质客户全面合作打下了良好基础。

  强化营销观念,优化服务措施

  该行在各项业务服务中,始终强调认真学习业务知识的重要性,深入了解业务流程,力求做到全方面掌握,为开展业务打下坚实基础。融会贯通,用不同产品满足客户的各种需求。他们广伸触角,积极抢占市场,提高同业竞争力,积极探索,充分利用工行丰富多样的业务产品,进行大胆创新,为辖内优质客户量身打造融资产品。

  注重业务宣传,找准营销目标

  该行员工经常走访客户,并在走访的过程中积极宣传工行的各种融资产品,以产品的新颖性、实用性引起客户的浓厚兴趣。后续个性业务方案快速制定,并多次进行沟通跟进。由于精准定位,才能锁定目标客户。通过立足产品优势,积极与客户洽谈,让客户充分了解产品优势,提升了产品吸引力。同时,在为客户解决了融资问题的基础上,也为双方紧密合作奠定了良好基础。

  加强沟通内外配合,形成良性互动

  为更好的办理好“专用商务采购卡”业务,该行在具体操作过程中,积极向上级行有关业务部门请示,加强与其他省兄弟行沟通交流,发挥他们的专业优势和经验,多方积极配合,形成良好互动。同时,提高业务效率,通过实践介绍产品,最终抓住优质客户,填补了省内“专用商务采购卡”业务的空白,推动了该项业务顺利发展。

·工行烟台海阳支行“三举措”筑牢反洗钱防线

2018-10-22 15:02:55

  大众网烟台10月19日 (通讯员 曹建国) 为认真履行反洗钱法定责任,深入贯彻中央反洗钱、反恐怖融资、反逃税的工作部署,切实履行反洗钱义务,不断健全和完善工作机制,工行海阳支行采取三项有效措施加大反洗钱工作力度,推进反洗钱工作向制度化、规范化发展,牢筑反洗钱防线。

  精心组织,统筹安排

  结合当地人民银行反洗钱工作要求,该行反洗钱小组密切协调各专业、网点,紧紧围绕“三反”工作的活动主题,开展形式多样、内容丰富的反洗钱培训和宣传活动,有效的提高了该行员工及公众的反洗钱意识,营造良好的反洗钱工作氛围。

  加强培训,认真履职

  该行首先召开各部室、网点负责人动员会,普及“三反”知识,推动反洗钱主题宣传活动。各网点利用晨会、周例会时间,对反洗钱工作要点进行重点培训,将反洗钱法律法规、三号令解读、客户身份识别和风险分类、大额和可疑交易识别等方面列为主要学习内容,通过学习和培训使大家及时了解和掌握反洗钱工作动态,提升全员反洗钱合规意识和履职能力。

  多点宣传,提升意识

  该行组织员工开展反洗钱对外宣传,除通过悬挂横幅、LED显示字幕滚动播出、网点内部摆放宣传折页等常规宣传形式外,各网点指定大堂经理向客户宣传和讲解反洗钱知识,引导客户了解反洗钱方面知识。该行客户经理到企事业单位发放反洗钱宣传材料,指导有关工作人员熟悉反洗钱法律法规,知道违法反洗钱法的严重后果。通过向客户介绍网络诈骗洗钱、非法集资、地下钱庄洗钱等相关犯罪特点,进行风险提示,不断扩大宣传的受众面和影响力,在全社会范围内营造声势,不断增强社会公众的洗钱防范意识。

·工行烟台分行调结构抓跟进持续拓宽创收渠道

2018-10-22 15:00:58

  大众网烟台10月19日讯 (通讯员 任建军) 2018年以来,工商银行烟台分行营业部根据上级行的工作部署,准确及时地调整收益结构,以重点项目跟进落实为基点,以优质客户金融资产服务创新为突破,多举措提升效益贡献,取得较好成效。截至2018年三季末,该行实现中间业务收入位居同行烟台市第二,较同期增幅近7%,为烟台市中间业务收入可持续发展和市场竞争做出显著贡献。

  强化重点项目推动,夯实中间业务收入稳步增长

  通过对重点客户深入了解,及时掌握客户资金需求状况,加强项目信息沟通和联系,探讨制定最佳服务方案,做好持续跟踪,采取集中推介与逐户对接相结合的方式,持续加大挖潜力度,不断扩大营销成果。

  团队通力合作,发挥专业队伍引领牵头作用

  该行三季度将租赁及保理项目推进作为扩大中间业务收入的源头,总经理负责指挥调度,逐个环节跟踪落实,亲自与客户沟通审查资料时间、对接用款计划、确保放款资金最大程度留存该行;分管行长负责跟进业务流程、加快审批进度;营销部门加班加点撰写调查报告、准备业务资料、合同,与租赁沟通流程细节上报流程。正是专业团队的共同努力,该项目最终 为中间业务持续快速发展提供扎实保障。

  注重精细管理,加强中间业务收入监测分析

  定期召开指标效益分析会,加强对大额中间业务的预测,同时对比兄弟行找差距、对负增长和零收入科目实行重点突破,根据自身发展情况制定经营计划,研究可行性方案,拓展中收渠道,扩大中收来源,推动中间业务收入稳步增长。

  完善激励机制,推动中间业务持续稳定发展

  该行将中间业务纳入绩效考核,不断完善激励约束机制,充分利用好中秋、国庆双节贵金属系列产品销售的营销黄金时段,每日通报各网点、各部门人员的营销业绩,在全行掀起一股贵金属产品营销热潮,实行中间业务收入计划完成与营销人员绩效挂钩捆绑考核,增强中间业务发展的紧迫感和压力感,不断提高中间业务收入贡献水平和可持续发展能力。  

·工行烟台幸福支行齐心协力营销贵金属成绩斐然

2018-10-22 14:58:38

  大众网烟台10月22日讯 (通讯员 于文香) 工行幸福支行积极响应市行举办的“我的玫瑰花”贵金属业务专题销售活动,在国金公司的密切配合下,全员行动,贵金属业务取得显著成绩。

  精心部署,全员行动

  该行持续重视贵金属业务的发展,从营销目标、营销方案等细节入手合理规划贵金属业务营销计划,行长亲力亲为,全员出动掀起贵金属营销的热潮。及时协调上级行做好产品的调配、储备和发放工作,实行全行总动员,把指标进行细化分解具体落实到人。在全员微信群中对营销进度进行实时通报,调动全员的营销积极性。

  强化宣传,强力渗透

  该行营业网点充分利用厅堂沙龙、微沙龙、联谊会、LED滚动字幕、宣传折页和贵金属展示柜等多种渠道进行贵金属展品的宣传,扩大产品认知度和知名度。客户经理针对不同的客户群体,有针对性地推荐我行贵金属业务,达到渗透力度。走访周边市场,挖掘客户对贵金属的深层次需求,扩大营销范围和产品的市场渗透率。

  加强培训,加大考核

  该行利用晨夕会、例会时间组织员工对贵金属产品进行培训,要求员工熟知重点贵金属产品的特点,切实将营销工作落到实处。前台业务操作人员做到熟练掌握贵金属交易操作流程,提高业务操作能力和服务效率。适时制定营销考核机制,明确分工,各部室网点展开营销竞赛,实行“谁营销、谁受益、多劳多得”的原则,激发员工营销能动性和主动性。

·工商银行招远支行全面提升客户体验

2018-10-18 14:49:21

  大众网烟台10月18日讯 (通讯员 王宁) 近日,工行招远支行坚持“客户为尊”服务理念,以建设优质服务高端型银行为目标,扎实开展客户体验提升活动。

  该行在服务环境设施建设上,充分考虑客户需求,积极创新,不断优化。制作理财宣传屏、告示牌、客户意见簿,确保制作简单、统一,让客户一目了然。宣传资料更新及时,客户第一时间知晓新产品;合理摆放绿色植物,保证各区域环境整洁、空气清新,室内温度适宜、光纤明亮。

  该行通过每日晨会、每周例会等方式,不断提高服务技能,增强客户满意度。从妆容举止、礼貌用语、微笑服务等方面着手,对员工进行演练,对柜员服务中存在的各种问题,教授不同的应对措施和解决办法,满足特殊客户需求。

  该行建立激励约束机制,将服务考核纳入考核体系,加大服务考核占比。 建立健全投诉处理机制,明确投诉处理责任人和处理权限、流程、时限等,实施投诉分级管理,确保出现客户投诉时,第一时间核实,第一时间处理,第一时间回复,第一时间反馈,不断提高服务效率和服务质量。该行向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、意见簿等,发放客户满意度调查问卷,公布承诺服务内容,自觉接受社会各界监督。

·工行蓬莱支行扎实开展反洗钱主题宣传活动

2018-10-18 14:47:55

  大众网烟台10月17日讯 (通讯员 刘乃良) 工行蓬莱支行持续深入贯彻中央反洗钱、反恐怖融资、反逃税(统称“三反”)的工作部署,紧紧围绕反洗钱主题宣传活动,采取客户喜闻乐见、形式多种多样、内容简明易懂的反洗钱宣传活动,不断提高社会公众的自我保护意识,营造“人人有意识,全民反洗钱”的良好社会氛围,凝聚预防和打击洗钱犯罪的社会合力。

  精心组织,统筹安排

  该行认真部署、周密安排,结合当地人民银行反洗钱工作要求,成立支行反洗钱工作领导小组,切实加强对本次活动的组织指导,支行和网点密切配合,多措并举,务求实效,全面推动落实宣传活动的各项工作要求。同时,支行反洗钱工作领导小组重点加强对宣传活动的检查督导工作,将反洗钱主题宣传活动组织推动情况将纳入反洗钱年度考核。

  结合宣传,开展培训

  该行将对员工的反洗钱培训和对客户的反洗钱宣传紧密结合起来,通过政策解读、知识竞赛、工作交流等灵活多样的方式,从反洗钱法律法规、三号令解读、客户身份识别和风险分类、大额和可疑交易识别等方面进行全面学习和培训,着力提升全员反洗钱合规意识和履职能力。

  形式多样,增强效果

  首先充分发挥网点的阵地宣传作用,通过滚动播放宣传标语、摆放宣传展板、发放宣传资料、走进街头社区等多种形式,向社会公众广泛宣传普及反洗钱知识。同时,充分发挥外部媒体、门户网站、微信、微博等各种宣传渠道的优势,全方位、多角度、立体化地宣传我行反洗钱宣传活动开展情况,积极扩大宣传的受众面和影响力,在全社会范围内营造声势,不断提升客户宣传效果。

  及时总结,强化推动

  该行要求各网点每周至少报送一篇报道和一张宣传照片,安排专人负责认真做好活动期间的图片、影像等资料的整理留存工作,及时总结,提炼活动动态和创新性宣传模式、亮点做法等,编发《反洗钱主题宣传活动》简报,并向省行和市行网讯踊跃投稿,宣传报导活动开展情况,同时,适时做好人民银行汇报沟通工作。

·工行烟台海阳支行“三举措”促业务提升

2018-10-17 10:34:41

  大众网烟台10月11日讯 (通讯员 于永军) 今年以来,工行烟台海阳支行紧紧围绕客户有效需求,通过采取多角度宣传、全方位服务、精细化营销等有力举措,高度重视代理保险业务的稳健发展。

  常抓业务基础

  该行高度重视员工营销意识和推广能力的提升。多次邀约工银等保险公司班后举办技能及营销话术培训,确保全员可以准确地掌握保险产品的特点与亮点,增强营销人员的业务技能。同时各网点利用晨夕会时间组织员工进行交流沟通,围绕产品的卖点、客户痛点进行分析,并结合通关演练的方式以赛促学,开展精准营销。

  拓展业务渠道

  多角度宣传,争揽客户。该行充分发挥LED、易拉宝、海报机、宣传折页等宣传工具,大力宣传代理保险产品。同时该行客户经理青年员工充分利用微信朋友圈群发功能,向重点潜力客户推送各种保险新品,营造宣传氛围。利用微沙龙,要约优质客户开展精准营销活动,做好跟踪服务工作。

  开展精准营销

  该行以绩效工资奖励为有效抓手调动营销人员的工作积极性,要求客户经理充分利用PBMS系统筛选目标客户,开展精准营销;利用上级行的精准营销清单,组成营销团队,开展拉网式全覆盖推荐工作。大堂经理以厅堂微沙龙等方式做好厅堂宣讲,做好意向客户的跟踪服务工作。  

·工商烟台福山支行开展金融知识普及活动

2018-10-17 10:30:51

  

金融知识普及活动现场

  大众网烟台10月12日讯 (通讯员 王远征) 近日,工行福山支行积极开展金融知识普及活动,利用周未走进乡村,广泛宣讲防范非法集资、谨防电信诈骗、避免银行卡盗刷等金融知识,进一步提高了社会公众防范风险和正确使用金融服务的意识。

·工行烟台西山支行加强风控意识依法合规经营

2018-10-17 10:22:47

  大众网烟台10月12日讯 (通讯员 任建军) 今年以来,工商银行烟台西山支行根据上级行加强内控管理防范风险的工作部署,统一安排高度重视内控管理和防案风险工作,采取有效措施确保全体员工时刻绷紧内控安全这根弦,严格按业务流程规范操作,牢固树立安全核算思想,该行上下内控意识、风险防范意识得到进一步增强,各项业务依法合规经营。

  抓好网点负责人内控管理履职

  该行网点负责人作为网点风控管理第一责任人,严格履行现场管理和日常监督检查职责,在积极努力拓展市场的同时,时刻紧绷风险内控管理这根弦,充分利用每日晨会、每周例会,日常检查制度、整改落实措施等管理抓手,不断增强内控意识和风险控制能力,保障各项内部控制制度落实到位。

  强化员工案防意识教育和提高防范技能

  该行认真组织员工观看“合规案例巡展”,始终把员工思想道德建设放在首位,按月及时召开案件防范及内控管理分析会议,及时传达针对银行营业网点犯罪的案例通报,增强员工防范各类风险和案件隐患的主观意识。

  不断提高现场管理人员的履职能力

  该行督促网点负责人等管理人员按规定坚持开展日常的监督检查工作,严格授权审核工作,对违规违章行为及时予以纠正;加强对业务运营风险管理系统的履职,要求值班经理及时回复省行查询,减少差错和风险事件的发生。

  规范流程操作提高制度执行力

  该行从规范员工业务流程操作入手,在业务操作流程上加强防控,督促员工严格执行各项制度规定,加强事中控制,强化柜员核算质量管理,组织员工开展业务学习交流,不断增强各个岗位人员的履职能力,确保各项规章制度的有效落实。

  提高问题整改的有效性

  该行做到人人明规范、全员守制度,遵章守纪光荣、违章违纪可耻,从源头杜绝违章行为,对屡查屡犯的员工从严处罚,从根本上杜绝违规、违章问题和屡查屡犯现象的发生。

·工行幸福支行力推“聚商行动”成绩显著

2018-10-17 09:58:19

  大众网烟台10月12日讯 (通讯员 于文香) 自开展“聚商行动”活动以来,工行幸福支行强化二维码商户营销力度,迅速组织营销人员极力推广,在全行人员的精诚合作下,二维码商户营销取得显著效果。

  强化管理,组建团队

  该行深刻领会“聚商行动”的活动内容和活动意向,调动全行人员的营销积极性,由分管行长、部室网点负责人、客户经理、客服经理等人员组成营销团队,划分为五个营销小分队,由精锐骨干人员担任营销组长,分工明确,广泛收集客户资料,加快贴码步骤,带动营销工作快速进入最佳氛围及状态。

  深入市场,全员行动

  该行组建的营销小分队,按照预定的“扫街”计划,深入周边海中宝海参市场、阳光酒水批发市场、红达农贸市场及附近商圈等周边市场进行“扫街”营销活动,加大营销的频次、范围和力度,紧实“聚商行动”对商户群的后续维护工作。全体员工利用周末的时间,全部外出营销。

  强化培训,加大宣传

  该行利用晨夕会、例会的时间组织全体员工熟悉二维码支付各种知识、操作方式和产品优势等,迅速提升全员营销技能和能力。同时,充分发挥网点主阵地的作用,利用荧光板、宣传折页等方式进行二维码支付产品宣传,并通过网点微沙龙、发放明白纸、微信朋友圈等平台进行宣传,增强客户粘性,扩大存款、结算、理财等基础业务市场份额,提升客户对该行的综合贡献度。

·工行烟台招远支行“三促三提”强服务

2018-10-17 09:54:51

  大众网烟台10月11日讯 (通讯员 王宁) 今年以来,烟台招远支行坚持“客户为尊”服务理念,以客户为中心,不断规范、提升服务品质,客户满意度显著提升。

  促体验,提“温度”

  着力提升该行服务品质,齐备服务软硬件设施,把“客户为尊”的服务理念贯穿网点客户服务始终,锻造“工行温度”,对“冷服务”零容忍,全面促进客户服务体验。

  促考核,提水平

  健全该行服务考核机制,从员工言谈举止、统一着装到营业环境、设施摆放,从柜面、厅堂服务到直联工单、客户之声等各个方面进行考核精细量化,严格首问负责制,严格“三声服务”,严格“厅堂932”,切实做好”温暖服务”。支行办公室将组织专人不定期抓拍、剪辑网点服务视频,树立服务标杆,发挥榜样引领。

  促练兵,提技能

  结合“温暖服务 百城接力”活动,运用好集中培训、网点晨夕会等多种形式,进一步抓实支行每周服务练兵、技术练兵,确保每周练兵不走形式、不走过场,在服务态度、质量、规范化上下功夫,切实提高员工服务意识,提高员工客户综合服务能力,提升该行服务软实力。

·工行烟台西大街支行辨伪识假“技高一筹”

2018-10-12 10:17:12

  大众网烟台10月9日讯 (通讯员 龚妮) 今年以来,烟台西大街工行营业部依靠娴熟的辨假业务水平成功识别堵截假11张美元假币和1张大额存单,有效防范了外部欺诈风险,避免该行产生资金损失。

  辨假技术娴熟

  该行高度重视业务柜员的防假辨假能力培养,组织人员积极参加外币现钞暨证件反假培训,并以此为基础做好转培训,经办柜员不只要求具备人民银行外币现钞反假资格认证资质,还要正确掌握反假机具的使用,熟练掌握外币现钞反假技能。

  沉着应对不慌张

  在成功识别堵截假和假大额存单过程中,经办柜员发现异常,立即通知现场管理人员,按照网点应急预案紧急启动应急程序,由经办柜员沉着应对,稳住不法分子,现场管理人员在后台紧急上向支行领导报告并向公安机关报警,处理及时、得体,及时有效保障了资金安全,维护了银行声誉。

  风险意识记心间

  今年以来,结合“双严”要求和“固本强化年”活动安排,针对行级领导、管理人员、客户经理和全体员工不同层面人员开展了多种形式的警示教育活动。该行常抓不懈的风险警示教育、应急预案的充分演练及经办柜员较强的风险防范意识在这两次堵截假币和假存单过程中得到了充分的体现。

·工行蓬莱支行加快推进“聚商行动”见成效

2018-10-12 10:17:12

  大众网烟台10月10日讯 (通讯员 潘清源) 工行蓬莱支行认真开展“聚商行动”专项活动,积极营销聚合支付二维码业务,找准重点商户市场,大力推进市场商户拓展,加快二维码支付业务营销步伐,实现产品营销与客户资产提升的良好效果。

  加强全员培训,强化产品理念

  该行高度重视“聚商行动”二维码专项营销活动,利用晨夕会时间组织全员开展二维码专题学习,明确二维码的优势、办理流程。晨会时间进行二维码营销活动的话术演练,掌握营销突破口,提高营销效率。

  突出团队协作,激发营销热情

  客户经理带队成立“聚商行动”营销小组,走访蓬莱的利群、九龙、农贸市场、人民商场等商户聚集地,向商户认真讲解工行二维码支付优势及优惠政策,有效调动商户的兴趣,得到商户认可。

  持续鼓动推进,强化活动影响

  该行各网点每天通过微信群对二维码的收集资料、建档、贴码情况进行晒单、并统计和总结,根据营销情况及时通报活动进,激励先进,鞭策后进,鼓励员工比营销、晒业绩,形成良好的全员营销氛围。

  提高服务质量,注重客户体验

  该行派专人负责上门安装工银商户之家APP,耐心教会客户使用,同时做好后续的服务工作,及时向商户了解二维码使用和运营情况,对出现问题及时给予解决,提升商户体验感和满意度,在商户间形成良好口碑效应,不断巩固和扩大营销成果。

  

·工行牟平支行开展金融知识普及进万家活动

2018-10-12 10:17:12

  大众网烟台9月30日讯 (通讯员 林旭) 为扎实开展“金融知识普及月金融知识进万家”宣传活动,按照人民银行、银保监会及上级行要求,工行牟平支行结合实际,认真组织,扎实推进金融知识宣传活动,收到良好效果。

  该行各网点通过LED显示屏、宣传海报和分发折页等方式,宣传普及金融知识,进一步提升公众对金融知识认知,很好发挥网点阵地作用,有效推动活动开展。组织人员开展进校园、社区、商户、市场等人员集中的地方进行宣传,重点向消费者宣传树立正确消费观,自觉抵制“校园贷”,电信网络诈骗的常见类型、惯用手法、作案方式,人民币反假,保持理性投资,识别非法金融广告,维护个人资金账户安全等内容,提升金融素养。

  该行充分利用微信等进行宣传,该行要求每位员工都将电信网络诈骗、反假币等相关知识进行微信转发,提高大众普及面,收到良好效果。该行各网点积极参加,直接参与宣传人员36余人,集中开展宣传活动4次,受众人数达2000余人,发放宣传材料2000余份等,达到宣传目的。

  通过此次活动,有效帮助金融消费者防止被电信诈骗、识别非法金融广告、辨别真假人民币,增强了公众保护自身安全的意识,有效提升了群众金融常识,取得了较好的社会反响,进而维护金融安全与稳定。

·工行牟平支行多举措加快企业手机银行推广

2018-10-12 10:17:12

  大众网烟台9月30日讯 (通讯员 刘华军) 今年以来,工行牟平支行高度重视企业手机银行营销工作,对新开结算户推广使用手机银行,动户率稳居全市前茅,效果良好。

  高度重视,分解落实

  年初,该行即根据市行要求,迅速制定《牟平支行网络金融旺季工作考核办法》,将企业手机银行动户等指标分解到三个网点。分管行长召开专题会议,对指标进行解读落实,要求全力以赴做好营销工作。

  加强培训,熟悉产品

  该行要求电子银行产品经理加强对网点相关人员业务培训,熟练掌握企业手机银行的操作及功能,针对日常业务遇到的问题,及时沟通解决,确保营销人员熟悉产品,给予客户良好服务体验。

  把握源头,做好新增

  该行要求网点对新开企业网上银行客户进行逐户营销,针对企业手机银行的操作简单、使用方便等优势进行宣传,指导客户下载使用。

  抓住存量,扩大规模

  该行要求网点对存量客户进行电话营销,指导客户下载使用。同时,针对来网点办理业务客户,现场为客户下载企业手机银行,指导客户操作。

  强化宣传,扩大影响

  该行员工积极通过微信朋友圈转发“开春福利,登录工行企业手机银行,移动掌控更有礼”“原来企业手机银行还能干这么多事”等文章,扩大产品宣传影响。

  过程管理,强化督导

  该行要求个金部每日通报网点营销业绩,对落后网点强化督导,鼓励先进,鞭策后进,共同做好企业手机银行营销工作。

·工行莱山支行营业部拓宽银校合作成果显著

2018-10-12 10:17:12

  大众网烟台9月30日讯 (通讯员 蒲志豪、郭信玲) 今年以来,工行莱山支行营业部积极开展与周边学校金融产品的宣讲活动,以“银校通”产品为切入点,定期开展入驻学校上门收款、批量办卡等活动,密切校企合作,进一步推动银校共赢的合作。

  加强团队建设,做好综合服务

  该行在上级行服务工作的引领下,重视服务主抓实践,利用周末时间组织一线员工,携带行内配备的点钞机、捆钞机等,主动走访赴周边学校,开展上门收款业务,帮助学校缓解收取学生缴纳大量学费的压力。该行工作人员在参与收款过程中,不仅帮助学校提升了收款效率,节省学校人力、物力成本,极大的带动了储蓄存款的增长和信用卡发卡等业务。

  上下联动,全员参与点面结合

  该行与周边大学以“银校通”合作为起点,逐步拓展存贷款、单位协定通知存款业务的合作。由行支行班子成员牵头营销,全员积极参与,通过明白纸、产品综合收益方案等方式做好产品推介,不断提升客户满意度。打好校企合作基础,推进业务合作走向深入。

  专业支持,提升客户忠诚度

  该行坚持“走出去、引进来”的营销策略,加强线上、线下服务的贴合度与渗透力。通过公私联动,客户共享,将学校高质量客户群体引进至行内,进行有针对性的“一对一”服务,通过持续获客、活客、黏客的精准营销,最终实现银校共赢。

·工行莱山支行成功签订期中现金管理服务

2018-10-12 10:17:12

  大众网烟台9月30日讯 (通讯员 苗冠林) 工行莱山支行辖内某外资客户前期主要使用现金管理服务,使用效果反响良好。近期应企业要求,需将现有产品调整为期中现金管理协议,由于该行系统操作调整,原有操作流程已全部整合到法客系统办理,经多次沟通,该行成功为客户签订期中现金管理协议,企业目前已正常使用。

  客户经理的日常营销,需要充足的知识储备和坚持不懈解决问题的决心,同时了解各产品的优势所在和营销热点,针对不同客户的不同需求,为客户进行不同的产品配置。

  对于业务开展过程中遇到的难题,积极寻找解决思路,坚定解决问题的决心。工行莱山支行该笔业务通过营销团队的群策群力,最终成功办理,实现了提升客户在该行结算占比,增强了客户粘性。

  该行根据客户实际业务需求,与上级行和客户保持实时沟通,确保信息传达通畅,对于业务设置过程中遇到的问题,积极寻求解决办法,转变解决思路,终于成功促成本笔业务的顺利办理。

·工行莱山支行深挖存户需求公私联动成效显著

2018-10-12 10:17:12

  大众网烟台9月30日讯 (通讯员 苗冠林) 今年以来,工行莱山支行利用客户储备优势,积极服务辖内上市公司,深挖客户需要,实现贷款公司贷款、商友卡、个人贷款业务等各项指标持续增长,公私联动成果显著。

  优质服务,提高业务办理效率

  优质的服务一直是客户维系的关键所在,辖内各种客户资源,优质服务显得尤为重要,该行高度重视业务办理效率和客户服务质量,以优质高效的服务夯实客户关系,业务全面开展将近半年的时间里,各业务效率及服务均得到辖内各客户的肯定。

  公私联动,不断优化营销手段

  利用行内大会时间交流总结各专业营销进度与成果,对有效的营销方式部门间共同总结,不断交流,并积极进行推广,真正实现公私联动,同时辖内网点的营销进度,实现有效营销手段的效用最大化。

  以点带面,突破单一业务模式

  良好的客户关系和对客户全面的分析,使后期业务开展变得更加顺利,尤其对大型上市公司和高校客户,需求不仅仅拘泥于一个方面,该行及时把握客户需求,以传统业务为突破口,为客户提供更全面的信贷业务,也不断地提升客户对该行的综合贡献度。

·工行莱山支行利用资讯平台争揽外币存款

2018-10-12 10:17:12

  大众网烟台9月30日讯 (通讯员 苗冠林) 三季度以来,工行莱山支行辖内某大型公司拟在我行办理保函开立业务,由于保函金额较大,该公司目前已有授信额度无法满足业务需求,同时公司不愿过多占用现有人民币资金,客户经理利用资讯平台查询该公司海关信息,经多次营销沟通后,为该公司成功开立美元定期存单。      

  做好沟通,搭起桥梁

  客户经理是银行与公司之间的枢纽与桥梁,如何在解决公司困难的同时又能为银行创收显得尤为重要,而一切的出发点均来对客户足够的了解。资讯平台不仅可以成为客户经理拓户的信息来源,也是客户经理维护存量客户、了解的大户的有效手段。

  转换思路,灵活运用

  该行高度重视信息资讯平台应用推广,将资讯平台和日常业务拓展灵活结合在一起,使得全行每位营销人员,尤其是信贷客户经理都可以熟练运用资讯平台,敏锐发掘营销信息,带动业务开展。 

  坚持营销,增强信心

  该行以了解你的客户为出发点,尽最大努力满足客户需求,为客户量身打造适合该客户的营销方案,密切了与该大型客户的关系,为后续其他业务的开展打下了良好的基础。

·工行莱山支行用全球资讯平台促公私业务发展

2018-10-12 10:17:12

  大众网烟台9月30日讯 (通讯员 王毓) 今年以来,工行莱山支行有效利用全球信息资讯平台中,加快对传统型和新型特约商户的外拓力度。通过全球资讯平台筛选优质商户,实现商户、存款、电子银行、对公开户等多项指标的齐头并进。

  借助全球信息资讯平台,公私联动打造综合服务方案。该行深入挖潜客户真实需求,通过营销团队的耐心沟通,了解客户的业务开展需求,为客户量身打造全面的服务方案,使客户感受到真诚服务态度与高素质的专业技能,从而加强了客户的信任,由此基础上公私联动营销储蓄存款业务。

  该行利用资讯平台中的“企业信息”和“工商注册”信息搜索本区重点公司和个人商户,对餐饮、零售、酒店服务类行业进行优先排查,详细掌握信息,确定目标商户。按地理位置分解到各部室、网点,组建营销团队,每周反馈营销进展。

  做好后续服务,满足客户需求。该行要求管户个人和对公客户经理要做好客户服务的持续性,结合资讯平台的最新财经新闻,秉承“专业、专注”的服务理念,做到想客户之所想,急客户之所急,用感情维系,用专业打动;通过加强团队联动营销,促进业务发展,增强客户的忠诚度和满意度。

·工行莱山支行多举措促推进理财产品销售

2018-10-12 10:17:12

  大众网烟台9月30日讯 (通讯员 郭信玲) 今年以来,工行莱山支行不断调整经营思路,夯实客户基础,加大揽存力度,同时加强对理财的宣传力度,加快对理财的营销进度,实现烟台市排名名列前茅。

  细化产品培训

  该行针对理财产品的销售亮点及与他行重点理财产品的比较优势,进行广泛培训。培训后由各部门、网点利用晨夕会进行产品要点复习、营销话术的演练,形成“人人懂产品,个个会营销”的营销氛围。

  外拓潜力客户

  该行借助编辑产品短信进行批量短信和电话外拨,同时利用总行大数据,对在他行持有理财产品但在我行为长期不动户的客户进行精准外呼,促进“沉客唤醒”和他行客户转挖。

  做好资金留存

  该行利用理财募集期和到账期的特点,推荐月末、季末互动理财,加强客户资金沉淀,促进理财和储蓄存款的互动和对日均存款的拉动。

·工商银行莱山支行储蓄存款增长形势喜人

2018-10-12 10:17:12

  大众网烟台9月30日讯 (通讯员 郭信玲) 今年以来,工行莱山支行坚持以客户为基础,不断夯实储蓄存款基础,实现储蓄存款时点和日均增长的双丰收。

  持续外拓个人客户,打好客户基础

  该行持续推进上级行“大零售”战略,紧紧跟随互联网金融的大趋势,结合普惠金融等多种优惠政策进行拓客、获客,构建互联网时代线上线下双维获客体系,不断扩大客户群体。

  借助行内外有力平台,有效实现公私业务共发展

  该行借助行内全球资讯平台数据信息模块,同时密切关注不断筛选并外拓优质上市企业、代发工资客户、私人银行客户等,实行抓中心、抓重点的发展策略,有的放矢,实现了储蓄存款的可持续发展。

  打造精英营销团队,不断实现新的突破

  该行筛选行内勤于钻研的优秀青年员工和营销经验丰富的中年员工组成各专业营销小分队,由支行行级领导带队,顺利营销莱山区拆迁项目,为储蓄存款的增长发挥了较大作用。

·工行烟台幸福支行分期付款业务成绩卓越

2018-10-12 10:17:12

  大众网烟台9月28日讯 (通讯员 于文香) 今年以来,工行烟台幸福支行借力个人住房贷款业务营销为突破口,立足市场环境,抢抓客户资源,重点锁定家家乐分期付款业务,拓展分期业务新的突破口,实现了分期付款业务的快速稳健发展。

  成立营销团队,筛选目标客户

  该行成立营销团队,做好客户储备工作,同时利用个贷规模的强大优势,捆绑营销房贷客户家家乐分期付款业务、公务员逸贷通业务等分期业务,做好个贷优质客户的组合营销,梳理筛选已办理房屋抵押、信誉良好的房贷客户名单,积极跟进,针对性推介家家乐操作简便、费率低的产品优势,为分期付款业务奠定基础。

  转变经营思路,力寻创新突破

  该行适应房贷经济的快速发展,高度重视业务发展,积极推进经营转型,以家家乐信用卡分期付款业务作为信用卡转型发展的重点,转变单纯以汽车分期为主的发展目标,根据业务的发展前景,制定具体措施,调动全行员工营销积极性。

  强化培训力度,加宽营销渠道

  该行加强对营销人员业务知识的培训,确保营销人员熟知家家乐、公务员逸贷通、工银e分期、融e借等分期业务办理流程,缩短业务办理周期,提升业务办理效率。同时,通过微信、电话外拨、多媒体、上门宣传营销等手段进行宣传推广,变“坐商”为“行商”,敦促分期付款业务的快速发展。

·工行幸福支行齐心用创新产品争揽储蓄存款

2018-10-12 10:17:11

  大众网烟台9月28日讯 (通讯员 于文香) 三季度以来,幸福支行面对日益激烈的金融形势,转变传统理念,积极推行创新产品,以拳头产品“商户盈1号”的亮点为导向,争揽个人商户客户资金,全力助推客户拓展,拓宽市场占额,实现储蓄存款快速稳步增长。

  组织业务培训

  对“商户盈1号”产品业务的推出,该行能够及时组织员工通过晨会、夕会学习“商户盈1号”产品知识,了解产品的亮点与优势,进行认真的学习探究,运用具体理财案例,保证营销人员娴熟掌握签约的操作流程,达到充分利用“商户盈1号”产品快速争揽资金,同时,为行外吸金助长强健动力。

  组建营销团队

  该行坚决落实储蓄存款支行一把手负责制,统筹指挥调度,分管行长、个人金融业务部联合各网点营销人员组建联动营销机制,分别组成精锐拓展小分队,结合外出营销扫街活动,利用宣传海报、散发折页宣传介绍产品功能,注重捆绑式营销,同时,各营业网点以网点为阵地,积极开展厅堂微沙龙、产品推介会等活动,强化对“商户盈1号”产品推介力度。

  抢抓客户资源

  该行充分利用存量个人商户名单,筛选目标客户群体,创造营销接触点,利用资讯信息平台进行新商户拓展工作,及时将达成客户信息发送上级行,及时导入“商户盈1号”产品白名单,精确向客户介绍产品签约渠道、存款利率、利率档次、产品期限等要素,做好产品销售工作。

·工行莱山支行迎春大街分理处对公开户快增

2018-10-12 10:17:11

  大众网烟台9月28日讯 (通讯员 曲众) 今年以来,工行莱山支行迎春大街分理处多措并举推动对公开户业务快速发展,新开对公客户数量较年初实现较大增长。

  统一思想,高度重视

  该行积极响应山东省行会议精神,第一时间组织全员学习传达会议思路,及时把对公开户业务作为年度重点工作常抓不懈,责任落实到人。层层压实,确保各司其职。

  深入学习,流程优化

  该行利用每日晨夕会时间组织学习对公开户业务流程、人民银行银监局最新政策法规、小微企业开户办法等相关业务文件资料,优化整合业务办理流程,提高开户业务处理效率。

  强化服务,高效合规

  该行自年初以来为对公账户开户业务开设绿色通道,设有开户业务指南,指导客户准备资料,了解开户流程。严格按照上级行及当地人民银行账户审批规定时限高效开户,对每一户企业尽职调查上门核实,确保公司真实账户合规有效。

·工行莱山支行三步走有效提升网点服务水平

2018-10-12 10:17:11

  大众网烟台9月28日讯 (通讯员 郭信玲) 三季度以来,工行莱山支行为有效压降投诉,切实提高服务水平,从网点服务环境、服务规范、服务礼仪着手,进行网点服务工作梳理、整治。投诉实现有效压降,网点服务水平得到有效提升。

  班子成员走访各网点,加强服务工作督导

  该行组织班子成员分头走访各网点,召集网点人员学习服务流程,并宣讲提升员工满意度、改进服务方面的工作,加强网点员工对自身岗位职责的认识和提升客户服务体验的学习,从基础抓好客户服务,压降客户投诉和超时等候客户占比。

  实行网点标准化管理,统一着装和配饰

  该行从严治理因服务态度导致的客户投诉,要求网点女员工统一佩戴发箍,化淡妆。柜台人员统一做到举手示意,规范使用三声服务,厅堂人员要求做到无空岗,不闲聊,规范站姿,亲切问候,积极服务引导客户办理业务,有效减少客户等候时长。

  提高员工服务意识,真正做到以客户为中心

  该行《服务工作管理办法》中明确规定各部室、网点在接到客户投诉后要在第一时间联系、安抚客户,时刻将客户的利益放在首位,遇到投诉问题首先要找自身原因,真正做到想客户之所想,急客户之所急,有效减少因不尽职、不负责的客户投诉。

·工行莱山支行积极推动“聚商行动”营销推广

2018-10-12 10:17:11

  大众网烟台9月27日讯 (通讯员 王毓) 自“聚商行动”活动开展以来,工行莱山支行积极推动上级行专项营销推广活动,做好移动便民支付应用,向广大商户宣传,拓户效果良好。在推广创新支付工具—“聚合支付”及相关产品“商户盈”、信用卡,受到商户欢迎及好评。

  精研支付业务,发挥产品优势

  利用好晨会、夕会时间,该行组织员工学习“聚合支付”的优势,学会使用“商户盈”1号产品知识、产品优势的营销技巧,增强客户粘性,并以此为模板进行话术演练。

  全员积极营销,多种方式推广

  此次活动该行采取扫街、拉网式宣传、推介的方式,拓展团队利用中午、班后、周末等时间,对周边小商品商场上门宣传。该行通过对网点周边市场客户群体进行逐个梳理,筛选符合客户群体进行精准营销,全员分层分组进行营销,由网点与部室客户经理组织营销小组,负责人带队走访营销。

  做好贴码服务,细致认真揽客户

  该行主动为商户制作二维码摆台及宣传“聚合支付”支持多渠道支付、可支持信用卡(个别行业除外)、T+1日入帐等诸多结算优势材料,吸引商户纷纷签约、体验。同时该行上门贴码营销人员做好对于符合条件的商户,配套推介工银商友卡、“商户盈1号”和“经营快贷”等业务,为商户客户提供一揽子方便快捷的综合服务。

·工行莱山支行多举措不断提高客户满意度

2018-10-12 10:17:11

  大众网烟台9月27日讯 (通讯员 蒲志豪) 今年以来,工行莱山支行坚持以客户为中心,以优质产品为向导,不断创新服务理念、拓展服务渠道,提高服务效率、加强服务管理,实现了客户满意度和社会美誉度的双提升。通过不断提升服务质量。

  高度重视客户投诉追踪,切实执行“首问负责制”

  面对客户对服务态度及质量的不满投诉,该行高度重视及时追踪反馈,迅速解决客户业务办理过程中咨询与诉求,确保每个岗位工作落实到位。

  增强主动意识,注重礼仪形象和服务用语

  该行加强一线员工服务培训,将优质服务礼仪及用语形成工作习惯,柜面员工坚持“举手礼”,面对客户“来有迎声、走有送声”,使客户真切感受工行温度。

  总结投诉类型,制定有效化解措施

  该行积极总结投诉以及他行典型投诉事件,针对员工态度、办事效率、费用争议等几大热点、痛点问题,通过集体讨论汇总造成投诉的原因,针对每一项投诉事件采取积极防范措施,提前关注、积极介入、及时处理。避免各项投诉事件的发生、升级。

  提高服务意识,自上而下全面贯通

  该行在合规内控、稳存创收的基础上,将提升服务作为日常工作的重中之重,支行行长亲自调度,确保服务质量。每月召开服务专题总结会议,通过不断提升客户满意度,有效压降客户投诉。

·工行莱山支行点滴入手做好员工关爱

2018-10-12 10:17:11

  大众网烟台9月27日讯 (通讯员 郭信玲) 今年以来,工行莱山支行不断提升经营发展能力的同时,从点滴入手,做好员工管理和服务,增强团队凝聚力和向心力,有效提高了员工满意度和支行发展的软实力,实现了中收、利润持续快速发展。

  定期组织员工集体活动,增强团队向心力和凝聚力

  该行每个季度组织一次员工集体活动,通过开展趣味运动会、健步走等形式多样、有益身心的活动,帮助广大员工放飞心情,积聚能量,以积极的心态投入到工作当中。

   加强员工心理疏导和健康关爱

  今年以来,该行邀请安全健康教育网利用班后时间到该行进行安全健康和职业病预防讲座,对广大员工所关心的职业病防治和治疗进行了普及宣传。同时,邀请职业病专家坐诊,利用员工中午和班后时间进行诊疗,为每位员工进行一对一服务,受到了广大员工的欢迎。

  提升支行餐厅伙食水平,注重营养搭配

  今年以来,该行加大了对员工食堂的投入,每日一荤一素一汤。每周工作时间由支行办公室到各网点送餐,保证了网点一线人员及时用餐。法定节假日和周末加班的员工,该行由支行办公室统一订餐上门,确保了广大员工安心无忧,专心工作。

·工行福山支行加强对公结算账户尽职调查管理

2018-10-12 10:17:11

  大众网烟台9月28日讯 (通讯员 王远征) 为有效防范账户业务风险,今年三季度以来,工行福山支行高度重视对公结算账户尽职调查工作,严格落实尽职调查要求,进一步明确和规范对公结算账户尽职调查管理,从根源识别和把控潜在的内外部风险,确保业务合规稳定开展。

  加强尽职调查风防意识管理

  该部以“意识决定行为”工作理念持续开展风险防范培训教育,组织员工加强对单位银行结算账户开立有关制度的学习培训,熟悉流程、把控风险,不断增强风险防控意识和尽职意识、自律精神。同时将对公结算账户尽职调查工作,作为了解、识别对公客户身份的重要手段和风险防范的第一道关卡,在业务实践中不断规范对公结算账户尽职调查管理,让每一位员工树立正确的“恪尽职守、责任担当”意识,为有效防控单位银行结算账户业务风险提供保障。

  加强尽职调查合规力度管理

  该部严把开户初审环节,本着严谨审慎的原则,严格落实对公结算账户尽职调查制度,组织全体员工认真学习《人民币银行单位结算账户尽职调查管理办法》,并结合相关风险案例强化对公结算账户尽职调查要求,树意识,明要求,划重点。同时加强对公结算账户尽职调查过程管理,将规章制度、合规意识融入实际操作中,确保每一笔业务背景真实有效,堵住风险薄弱环节。

  加强尽职调查履职考核管理

  该部在落实对公结算账户尽职调查工作中,认真落实专人负责制,强化履职监督和检查,明确尽职调查工作的人员范围、具体职责,并为调查人员开通营销系统用户,维护尽职调查功能权限。同时,该部部门负责人开展定期检查和不定期抽查,积极做好对公结算账户尽职调查管理工作和辅助工作,细化和落实考核方法,进一步完善对公结算账户尽职调查业务考核机制,增强尽职调查人员责任心的同时有效提高尽职调查人员的积极性。

·工行福山支行召开三季度案防及思想动态分析会

2018-10-12 10:17:11

  大众网烟台9月28日讯 (通讯员 王远征) 近日,工行福山支行召开2018年第三季度案防及员工思想动态分析会,该支行班子成员、各部门负责人参加了会议。

  会上,该支行行长、支行分管副行长及各部门负责人、根据支行案防分析会前布置的内容,对近三个月以来内控案防工作及员工思想动态进行汇报。该支行行长听取汇报后,分析目前内控案防工作面临的形势和挑战,针对近期内控案防工作形势,提出具体工作。

  规范会议流程,把握实质风险

  该行要严格按照案防会议的要求,会前做好准备,会上规范报告,内容要突出;要以问题为导向,善于查找风险点,分析问题根源,把握实质风险,做到形式和内容的统一。

  落实全面排查,关注重点领域

  该行在落实全面排查的基础上,加强关键人员、关键岗位、关键业务的排查,注重案防意识培养,加强警示教育,引导教育广大员工树立正确的业绩观和发展观,严格执行规章制度,严守制度红线。

  强化行为管理,建立长效机制

  该行各级管理人员多关注员工思想行为动态,定期与员工交心谈心,倾听员工诉求,不仅要关注工作表现,也要了解8小时外的社交圈、生活圈,及时发现问题苗头,杜绝风险隐患。近期要深入排查员工在套路贷、民间借贷、违规担保、经商办企业、信用卡恶意透支等异常行为。

  要提高安全意识、落实排查责任

  该行要按照安全保卫工作的要求,逐级落实安全和风险管理工作责任制。近期要对营业网点防火、防盗、防暴有无存在隐患做全面的排查,确保节日期间安全无事故。

·工行福山支行开展信贷业务操作和道德风险排查

2018-10-12 10:16:45

  大众网烟台9月28日讯 (通讯员 王远征) 按照上级行开展重要风险领域案件风险排查的工作要求,工行福山支行开展了2018年三季度信贷业务操作风险和道德风险,票据业务以及员工异常行为排查工作。

  工行福山支行高度重视排查工作,由相关领导及客户经理组成信贷业务排查小组,制定工作方案,确保排查工作严肃认真不走过场。

  风险排查重点关注近年新增加的不良贷款;关注类贷款和违约客户情况;信贷资产转让情况;银行员工帮助客户规避制度获取贷款情况;贷款抵质押和担保落实情况;展期贷款和借新还旧贷款情况;企业虚构贸易背景、制作虚假财务报表、虚假银行对帐单等骗贷案件;以银行信贷资金作保证金滚动开票;签发无真实贸易背景的银行承兑汇票。

  通过本次排查,工行福山支行在信贷业务操作风险和道德风险方面均按照总市行相关制度规定要求办理业务,未发现存在信贷业务操作风险和道德风险问题。

·工行莱山支行助推企业“一站式”智能开户

2018-10-12 10:16:44

  大众网烟台9月25日讯 (通讯员 王增楠、郭信玲) 三季度以来,工行莱山支行认真落实上级行优化企业开户“最多跑一次”的会议要求,严格规范中小微企业开户的操作流程,将开户时间缩短,实现针对中小微企业“一站式”智能开户。

  利用智能终端,实现快速开户

  将快速完成账户开立的服务理念从传统柜面渠道拓展至线上智能终端,通过手机端对公预约开户服务,实现在柜面一次性快速完成账户开立。

  优化服务细节,提高服务体验

  从前期营销宣传到尽职调查、开户资料审核、交接的各个环节无缝衔接,切实提高企业开户的服务效率。该网点通过张贴开户提示以、发放企业开户明白纸,营造良好的服务氛围,为企业经营提供了细致入微的便利。

  打造精品服务,拓展综合营销

  将精准营销、优质服务与高效率开户相结合赢得了客户一致好评,不仅优化企业开户流程,缩短业务处理时间,也为其他各项业务创造了优质客户群体,实现了获客、活客的有机结合。

·工行莱山支行加强员工思想教育效果显著

2018-10-12 10:16:44

  大众网烟台9月25日讯 (通讯员 郭信玲) 今年以来,工行莱山支行不断提升经营发展能力的同时,注重从加强员工思想政治教育入手,做好员工管理和服务,增强团队凝聚力和向心力,不断提升了广大员工积极性和满意度,实现了中收、利润持续快速发展。

  加强理论学习,提升内在修养

  该行在每月行务会议上,组织干部、员工温故学习党章、国家大政方针及内控案防警示案例,会后以座谈会的形式鼓励广大干部、员工进行批评与自我批评。通过各抒己见,群策群力,使各级干部、员工对自身工作、思想中存在的问题进行剖析、分析,激发全体党员干部及员工爱党、爱国、爱行的工作热情,鼓励勇于奉献、砥砺奋进,不断实现社会价值与自我价值的统一。

  加强组织建设,做好后备力量选拔

  作为基层支行,广大党员干部是支行发展的先进力量。该行高度重视党组织的健康持续发展,以民主评议为主,各级部门、网点推荐为辅,不断发展壮大党员队伍。通过设置党员先进示范岗,树立榜样的力量,号召全行员工做好新时代的表率,在工作中敢于担当,严于律己。

  理论引领实践,提高工作效率

  该行注重加强理论对实践的指引,要求各级党员、入党积极分子及广大青员工,时刻树立“舍小家,顾大家”的集体意识,真正落实支行党务工作的日常管理和监督,加快推进支行执行力建设,不断提高工作效率。始终以《党章》作为各级党员的根本大法和行为准则,明规守纪,为支行的持续稳健发展保驾护航。

·工行莱山支行存贷联动助推私人银行业务

2018-10-12 10:16:44

  大众网烟台9月25日讯 (通讯员 王晶) 今年以来,工行莱山支行抓住发展契机,结合房贷优质客户群体效应,深挖贷款客户潜力,实现了存款稳步提升。截至6月22日,该行通过个人业务联动,成功签约3名私人银行客户,拉动存款增长1010万元。

  精准营销客户,同步营销产品

  该行客户经理在受理某别墅项目客户贷款时,因客户贷款金额均为几百万大额贷款,需客户提供收入及财产证明材料以核实客户资产状况。在了解到客户为他行私人银行客户后,该行迅速组织营销团队,个贷经理与财富顾问制定相应产品进行营销,成功转挖并签约为该行潜力私行客户,经过后续跟进营销,目前已实现达标。

  严格资金监管,实现存款转换

  该行在受理个人二手住房贷款业务时,严格做到首付款资金监管笔笔不落空,要求交易双方工行开卡并行内转账,做到首付款到位后冻结资金,同时要求交易过户后提供发票后解冻资金,将存款沉淀于行内账户。做到既核实了客户交易背景的真实性,又实现严格把控贷款业务风险。

  紧盯贷款开户,加强获客粘客

  该行在贷款业务营销中,与新客户建立了联系,同步跟进储蓄账户及电子银行等业务,增强客户粘性。借助微信添加好友等方式与客户建立联系,定期宣传推广工行理财、保险等优质产品,解答客户存疑,与客户建立贷款业务联系的同时以优质储蓄产品留存客户资金,促进行内存款稳步提升。

·工行莱山支行部门联动营销效果显著

2018-10-12 10:16:44

  大众网烟台9月25日讯 (通讯员 王晶) 三季度以来,工行莱山支行响应省行号召,大力开展天安人寿“安心贷”及工银安盛“融e贷”借款人意外伤害保险营销活动,营销个人贷款业务同时,推介优质保险产品,实现客户、个人贷款、代理保险三方共赢的目标。

  重视培训教育,强化业务合规

  该行在业务开展之初,积极邀请各保险公司经理利用晨会时间简单培训,要求个贷客户经理熟悉产品,了解产品特点、优势、投保途径及费率等,并掌握营销技巧,选择适宜人群进行营销。并且高度重视业务合规,要求按银监会要求进行营销,营销必须以客户同意为前提,切忌出现客户不知情、不认同的“被保险”问题,做号客户沟通。

  精准营销客户,注重营销技巧

  该行在进行个人信贷业务营销时,重点针对新按揭客户进行联动营销,要求做到新客户百分百张口率,提升客户贡献水平同时提升信贷资产质量,秉承自愿购买原则,介绍该保险产品的优势性,紧抓产品特点,围绕其有利于保障借款人家庭生活质量,为客户权益提供保障等进行推介。

  上下联动营销,业务有序推进

  该行面对分行分解指标计划,由分管行长牵头,迅速组织营销团队召开业务培训及指标分解会议,定期进行业绩汇报及指标调度,要求业务合规同时加强营销,尽快筛选目标客户,分层分批营销,重点突破有意向客户,必要时邀请代理保险产品公司客户经理协助开展业务营销,确保指标计划顺利完成。

  灵活宣传推广,扩宽业务渠道

  该行转变传统营销观念,高度重视信息化发展与信息化运用,与客户多建立微信等信息联系,通过朋友圈宣传营销工行产品,了解客户需求,强化服务意识,快速的积累了优质的客户资源,同时通过对客户进行了组合性营销,增加客户粘性,提高客户贡献度。

·工行蓬莱支行强化管理 有效防控信贷风险

2018-10-12 10:16:44

  大众网烟台9月26日讯 (通讯员 董福强) 今年以来,面对社会资金面趋于紧张,信贷风险日益突出的现状,工行蓬莱支行把防控信贷风险作为工作重中之重,采取多项措施认真排查企业信贷风险,严格信贷风险管控,确保资金安全。

  召开信贷风险分析会议,加强信贷风险防控学习 

  该行客户经理对所管客户逐户分析,汇报风险情况,对有风险苗头的,做好风险核查记录,定期上交风险分析报告。通过典型风险案例分析学习,切实提高客户经理风险防控意识,不断提高信贷管理水平。

  加强担保圈风险排查,全面掌握担保圈风险状况 

  担保方式贷款在该行占据了较大的比重,担保圈中一户企业资金链断裂即可能诱发连锁反应,导致风险急剧扩散,甚至可能带来区域性信贷风险,该行高度重视担保圈风险排查,深入挖掘隐藏的关联担保关系,全面掌握辖内担保圈风险状况。

 

  强化日常贷后管理要求,及时准确识别潜在风险

  定期开展信贷管理要求培训,进一步规范日常贷后管理。认真分析企业现金流、还款资金来源、到期前还款能力等,及时准确的识别客户风险,切实做到到位、有效的日常贷后管理。

  严格尽职调查,多渠道掌握企业实际经营情况

  客户经理加强对企业的走访频率,严格尽职调查,深入企业车间认真查看企业生产经营情况、存货销售情况,仔细核对水电费、纳税申报表等全面掌握企业的实际运营情况。同时多渠道核实保证人对外保证情况、生产经营情况,确保保证人具备可靠的保证意愿和实质性代偿能力。

·工行“工银普惠行”全面升级普惠金融服务

2018-10-12 10:16:44

工银普惠行启动会烟台分行会议现场

工银普惠行启动会烟台分行会议现场

工银普惠行启动会烟台分行会议现场

  大众网烟台9月26日讯 (见习记者 迟锦芳 通讯员 孙文军) 9月26日,中国工商银行在北京举办“工银普惠行”主题活动启动会,宣布全面升级普惠金融服务,进一步打造“广覆盖、多层次、高效率、可持续”的普惠金融体系,推动小微金融增量、扩面、平价,力争未来三年公司贷款增量的三分之一以上投向普惠金融领域,普惠贷款年增幅30%以上,普惠贷款三年翻一番,让金融服务的雨露甘霖更多普助小微、惠及民生,展现大行情怀与担当。

  据悉,工行此次启动会通过视频形式同步开至全国各地市分行,动员工行分支机构广泛开展小微金融“三联动”(联动政府部门、联动行业协会商会、联动融资性担保机构)、“三走进”(进园区、进专业市场、进核心企业)活动,进一步聚合更多力量共建普惠金融生态圈。

  工商银行董事长易会满在致辞中表示,发展普惠金融既是商业银行的大局和责任,也是市场和机遇;既是服务本源的体现,也是战略转型的方向。普惠金融不可不为,更大有可为;不是要不要做的问题,而是如何做实做深做细的问题。工商银行名字中就带着“工”和“商”,是依靠工商信贷起家的,始终与小微企业风雨同舟、携手共进。近年来,工商银行认真贯彻落实党中央、国务院决策部署,积极转变观念,健全机制,下沉重心,初步形成了具有工行特色的小微金融发展模式。目前工行在一级分行层面均已设立普惠金融事业部,在全国成立了约230家小微中心,累计服务小微客户超过百万户,投放小微贷款9万多亿元。今年上半年,工行普惠贷款余额较年初增长17%,远高于各项贷款的平均增幅;小微贷款平均利率远低于其他融资渠道利率,在减费让利方面较好地发挥了大行“头雁”效应。

  对于如何看待小微融资难融资贵问题,易会满指出,小微企业融资难融资贵是一个复杂、多元、综合的问题,背后有深刻规律和复杂原因,需要全面分析,综合施策,持续发力。

  首先,从企业需求端来看,小微企业大多处于产业链的末端,资产规模较小,治理结构不够完善,财务管理不够规范,抗风险能力较弱,再加上社会诚信体系建设尚不完善,部分区域信用生态环境不够理想,客观上缩窄了银行的可选择余地。从实践来看,小微企业融资难,因企业而异,因区域而异,主要表现为经营困难的小微企业融资难,金融生态较差的地方小微企业融资难。小微企业融资贵,因渠道而异,主要体现为非银行类机构和部分中小银行融资价格过高。调查显示,大型银行小微贷款平均利率在5%-6%之间;各种新金融、类金融机构普遍在15%以上,而民间借贷一般在20%以上,中小银行介于大银行和他们之间。

  其次,小微企业需要的是全流程、全产品、全生命周期的金融服务,而不是仅限于融资。小微企业生产经营活动与资金周转具有各自特征,每家企业所处的阶段也不同,因此金融需求存在明显差异,需要短期与长期、信用与抵质押、线上与线下相结合的多元化融资支持,以及涵盖开户、结算、融资、投资等在内的全链条金融服务。

  其三,普惠金融必须立足于商业可持续原则。小微贷款最大的成本是风险成本,目前小微贷款不良率平均为2.75%,比大型企业高1.7个百分点,单户授信500万以下的小微贷款不良率更高。因此,发展普惠金融的核心是提升风险管控能力,这是商业银行应该具备的专业优势和看家本领,也是最大的商业可持续。

  易会满强调,做好小微金融,是一项长期和系统工程。工商银行将重点围绕“五个聚焦”,将小微金融真正做活做深。

  聚焦货币政策传导

  切实把政府要求、监管政策和总行战略有效传导到各级机构,传导到市场一线,引导工行牢固树立“工商银行不做小微,就没有未来”的理念。坚持在“真”字上下功夫,做真小微,真做小微。在“专”字上下功夫,建设专营机构、倡导专家治贷、强化专业服务。完善重点突破、梯度发展的布局和策略,因地制宜、分类施策推动发展。加大人力、财务、信贷等资源投入力度,健全考核和问责机制,强化正向激励和引导,激发普惠金融内生发展动力。

  聚焦线下专营

  工行针对小微企业融资“短小频急”、业务量大而分散的特点,从品种、期限、业务模式等入手全面优化线下融资服务。合理提高小微企业信用贷款比重,按客户需要增加中长期贷款供给,进一步完善小微企业续贷办法、增加普惠面,并根据企业不同发展阶段,提供包括财务顾问、投资银行、财富管理等在内的综合金融服务。探索推进小微企业主办行制度,建设互利共赢的新型银企合作关系。持续推动小微中心流程优化和能力提升,配齐配强专业人员,创新差异化审批授权,原则上5个工作日内完成整个审批流程,努力将小微专营机构打造成线下营销组织中心、业务处理中心、风险管控中心以及O2O落地服务中心,更好地贴近小微、服务小微。

  聚焦做活线上

  加快“数字普惠”发展,工行运用互联网思维重构普惠产品体系,搭建“一个平台、三大产品体系”的普惠金融综合服务体系,努力成为普惠金融综合服务商。

  聚焦信贷价格控制

  工行坚持“量”“价”统筹,同步推进,对小微贷款实行“保本微利”的定价原则,并积极运用金融科技手段防控风险,将风险成本下降的红利更多惠及小微企业,让艰苦创业的企业家拥有更多获得感。

  聚焦生态共建

  工行进一步深化与政府、同业、企业、媒体等社会各界的通力合作,推动征信、融资担保等基础设施建设,加强信息资源共享,形成“几家抬”的合力,构建优势互补、合作共赢的普惠金融新生态。

  启动会上,工商银行行长谷澍发布了工行基于“一个平台、三大产品体系”的普惠金融综合服务体系。其中,“一个平台”是指集“便捷开户、公私联动、财务管理、理财融资、小微e管”等五大功能为一体的“工银小微金融服务平台”,可以为小微客户提供一站式的综合金融服务。以便捷开户为例,通过“线上预约、线下面签”的便捷开户新模式,客户仅需到店一次,半小时即可完成开户与基础业务的一站式办理。“三大产品体系”则是指围绕小微企业的成长周期,提供包括纯信用类的“经营快贷”、抵质押类的“网贷通”以及“线上供应链”等在内的多款线上融资产品。其中,“经营快贷”是“低门槛、纯信用”的小微专属融资产品,无需抵押担保,银行依据大数据主动授信,线上办理,可谓“秒贷”,推出不到4个月贷款余额已破百亿元,惠及3万多小微企业。“网贷通”通过建立覆盖全国的押品数据库,智能评估押品价值,实现线上一键即贷,随借随还,目前已累计为超过9万小微客户发放融资2.4万亿元。“线上供应链”以核心企业为依托,应用区块链和大数据技术,可实现全链条授信融资。

  此外,工商银行还联合国家重点园区、专业市场、产业龙头、担保机构、经济技术开发区以及电商平台等多家企业,共同发表了“支持小微 共建普惠金融生态圈”倡议,推动各方面进一步关注、支持普惠金融,促进实体经济不断向高质量发展。

·工行烟台幸福支行抢占聚合支付市场先机

2018-10-12 10:16:43

  大众网烟台9月21日讯 (通讯员 杨涓) “聚商行动”专项活动开展以来,工行幸福支行积极顺应移动扫码支付场景化的发展趋势,认真贯彻二维码商户拓展工作部署,在辖内大力推广聚合支付业务推广活动。

  完善机制,过程管理

  该行把二维码商户拓展工作作为重点工作来抓,明确目标和措施,细化过程管理,结合支行实际,制定、完善专项考核办法,层层分解指标,确保每个客户经理、营业网点都有指标,同时多频度强化调度,每日在支行内部群通报推广进度,推广经验做法,确保各项工作落到实处。

  网格营销,多维推广

  该行加大营销理念与技能培训,进一步完善网格化营销体系,积极开展跨部门联动营销。支行团支部利用周末时间组织30名青年员工开展青年先锋队聚合支付营销竞赛活动,组建5支营销小分队,对周边市场和商户进行覆盖营销,宣传聚合支付、商户盈等产品,仅活动当日就收集商户资料186户,意向客户30余户,有力推动了聚合支付商户的拓展和产品渗透。

  优化服务,提升效率

  该行全面梳理聚合支付业务办理流程,倒排工作进度,对资料整理、建档、打码等环节设定时限要求,督促客户经理克服时间紧、业务多的困难,积极主动加班加点工作,准确快速地进行商户资料录入和二维码制作布放,确保营销与后续工作紧密衔接有序推进。提高业务办理各环节质量和效率,为营销拓展提供支持后续保障。

·工行西山行开展服务活动提升网点服务价值

2018-10-12 10:16:43

  大众网烟台9月21日讯 (通讯员 任建军) 工商银行烟台西山支行今年根据“改进服务,拓展市场,提升份额”为主要内容的业务发展思路,以创新服务理念、优化服务流程、提高服务效率和质量为主题开展服务提升活动,大力提高网点服务价值。 

  创新服务理念

  该行在全行开展“学习服务案例、提升服务质量”活动,通过学习服务案例,强化员工“客户是银行发展之源”的理念,激发员工积极创新服务理念和服务方式,牢记“客户在我心中”不是一句口号,而是要以实际行动来付诸,他们坚持从小事做起,从细节做起,加强精细化服务,打造工行优质服务品牌。   

  加强服务规范管理

  按客户类别制定服务标准,建立健全客户分层服务规范,严格落实“首问负责制、限时服务制和服务承诺制”三项制度;按照《营业网点服务规范》的要求,对网点内外部环境、软硬件设施、柜员仪表及语言行为等进行规范管理,提高标准化服务水平。   

  提高服务效率

  提高营业网点服务供给能力,加强电子银行、网上银行产品营销与售后指导,做好自助机具维护与使用管理,延伸服务触角,提高离柜业务率,缓解柜面服务压力。二是优化服务流程,加强大堂经理、和客户经理资源整合和配合联动,提高网点综合营销服务能力。   

  加强服务机制建设

  开展争创“星级服务达标网点”活动,树立优质服务典型,营造优质服务氛围;完善服务考核办法,加强服务监测和投诉管理;加强柜员综合培训,提高员工服务技能和水平,打造了一支服务理念先进、服务品质优良、服务效率高效的优秀员工团队,为提升网点服务价值和服务竞争力打下了坚实基础。

·工行烟台海阳支行强化征信管理提升信息安全

2018-10-12 10:16:43

  大众网烟台9月21日讯 (通讯员 于永军) 为深入落实人民银行关于征信信息安全管理工作的各项部署,提升全行征信信息安全工作管理层级,完善组织领导架构,工行烟台海阳支行进一步提升征信工作质量,加大征信合规管理,确保征信信息安全的合规使用。

  建立规章制度,落实责任

  该行加强征信合规管理工作,按照人民银行工作要求,认真落实,合规操作,防范用户操作风险,降低各类疑似违规现象,确保信息安全合规性;强化日常管理及风险监控,进一步规范征信查询行为,保护信息主体的合法权益。

  成立领导小组,建立联系人制度

  该行成立了征信信息安全工作领导小组。组长由征信工作主管行长担任,成员由各部门负责人组成,领导小组设在市场营销部。作为征信信息安全工作领导小组的日常办事机构,负责对征信信息安全管理监督检查工作的开展情况进行再监督。

  加强征信制度的学习,强化检查工作力度

  进一步加强对征信系统用户的培训,利用日常集中学习时机,对《征信业管理条例》应当注意的问题进行全面解读,使系统用户理解和熟悉掌握条例规定的内容,用条例约束行为,规范征信活动。同时及时发现工作中的不规范情况并完成整改,加大征信工作管理力度。

·工行招远支行认真做好中秋期间廉洁自律工作

2018-10-12 10:16:42

  大众网烟台9月20日讯 (通讯员 王宁) 中秋将至,工行招远支行及时强化节日期间廉政建设,配合“从严治党 从严支行”活动,做好正风肃纪传导。

  坚持提高意识,加强“四风”整治

  践行“从严治党、从严治行”,配合“四风”问题专项整治工作,强化全行党员、干部责任担当。党总支班子及时部署好关键节点廉洁自律工作,带领全行坚持把纪律和规矩挺在前面,守纪律、讲规矩、明底线、知敬畏,带头自觉抵制不良风气侵蚀,要求全行盯紧、深挖各类隐形“四风”,严防“四风”回潮。

  坚持严明纪律,倡导节日清廉

  支行党总支严格按照中央八项规定精神和上级党委纠正“四风”工作部署要求,组织好全体党员党纪行规强化学习,倡导节日清廉。着重强调节日期间严禁违规滥发津补贴、奖金、各类购物卡、代金券,严禁超标准接待客户,不得违规收送礼品、礼金、有价证券和贵重礼品,严禁违规公款吃喝、严禁公车私用、严禁违规出入私人会所、严禁违规参加老乡会、校友会、战友会等,杜绝违规违纪行为发生。

  坚持强化督查,严查违规违纪

  结合“四风”问题专项整治工作,加大对节假日期间违规违纪行为监督执纪力度,严查各类隐性“四风”。支行纪检员要组织运用好监督执纪“四种形态”,通过警示提醒、批评教育、诫勉谈话等方式做好正风肃纪传导,抓早抓小,对节日期间顶风违纪行为,从严从重处理,确保全行风清气正、清廉过节。

·工行蓬莱支行强化保障措施 提升网点服务水平

2018-10-12 10:16:42

  大众网烟台9月20日讯 (通讯员 刘乃良) 工行蓬莱支行以客户需求、客户体验作为工作的中心和重心,将支持一线、保障一线作为工作的出发点和落脚点,突出重点、痛点,强化四个保障,打好服务改进攻坚战,有效地提升了网点服务水平。

  保障服务工作机制落地

  支行切实落实并不断完善各项服务工作机制,如:服务首问负责制、行长坐堂制、投诉处理支行行长负责制等,并形成长效机制,从制度上保障网点服务能力提升,强化相关服务机制的执行、改进,使各项服务制度落到实处。

  保障网点服务支持

  支行建立网点援助保障快速响应机制,在规定时限内解决各类援助问题,保证网点正常运营。对于一些特殊故障特事特办,保证网点各项业务正常运营。通过客户之声系统、服务监测与排队管理系统定期分析、总结、掌握网点客户流量与服务情况,有针对性地合理进行人员调配,灵活设置弹性柜口,以网点服务管理能力提升促进客户体验提升。

  保障网点特殊业务集约化

  支行按季度对辖内网点(含离行式自助银行)外立面、标识、宣传屏等进行统一清洁,并统一做好辖内离行式自助银行的日常保洁工作。同时,统一为各网点配备了专职保安,进一步加强了网点的安全管理,有效地维护了网点的环境秩序。

  保障网点员工权益

  该行从渠道规划、运营管理、人员调配等多方面综合考虑,合理配置网点人员,注重网点内人员岗位、年龄等结构性问题,保证网点服务能力与网点客户需求情况相匹配,以切实保障网点员工的合理休假、休息权益。设立一线员工服务委屈奖,员工在客户服务中,忍辱负重、顾全大局,有效避免发生或扩大服务事件的行为,进行表彰和激励。在员工评优评先、工资晋级、职务晋升、外出疗养等方面,加大向网点一线员工的倾斜力度。

  

·工行蓬莱支行借力跨境人民币业务支持企业发展

2018-10-12 10:16:42

  大众网烟台9月20日讯 (通讯员 汤海云) 今年以来,工行蓬莱支行拓宽渠道,抢抓市场,快速推进,积极拓展跨境人民币结算业务,实现了跨境人民币业务的稳步增长,有效地支持的支持了企业生产发展。

  加强业务培训,熟悉业务操作流程

  对推出的跨境人民币新产品,该行迅速组织产品知识培训,对产品的优势进行深入解读,做到向客户营销推荐时游刃有余。同时,联合当地商务局、海关、外管等部门,为当地四十多户企业进行了多品种的金融服务讲座,并重点介绍了跨境人民币结算及融资业务,现场对企业的问题进行解答。

  拓展业务品种,满足企业的融资需求

  分管领导、客户经理持续上门走访,听取企业意见,了解企业需求,加大沟通力度,积极推销特色产品,突出在结算、存款、理财、融资等方面的优势,以产品拉动业务、以诚心扶持客户。目前,跨境人民结算客户已达7户,结算方式覆盖了货物贸易、服务贸易和资本项下,跨境人民币客户数量和结算量呈不断上升趋势。

  利用产品优势,力促存量客户转型

  该行对存量融资大户多次上门走访,利用现有自贸区资金利率优势吸引客户眼球,适时进行产品切入,提高营销成功率。如:为辖区内某出口企业办理了3000万出口订单融资人民币海外代付业务,较好地利用了海外人民币融资利率低、不受贷款规模限制的优势,有效地降低了企业的融资成本,满足了企业的融资需求,同时增加了支行的跨境人民币业务量。

  加大宣传力度,吸引新客户参与

  该行通过印发宣传资料、开展微沙龙、客户服务群及维信朋友圈推广等方式,吸引行外客户,并重点介绍了跨境人民币结算及融资业务,对企业的问题进行解答,让客户深入了解产品优势,提高合作成功率。

·工行牟平支行落实责任确保双节安全保卫工作

2018-10-12 10:16:42

  大众网烟台9月19日讯 (通讯员 林旭) 为切实做好安全稳定工作,工行牟平支行结合工作实际,提前谋划,采取多项措施,认真做好“中秋、国庆”双节前及节日期间的安全保卫工作,确保各项业务的顺利开展。

  强化员工的安全教育,严格落实各项规章制度

  该行利用典型案例对员工进行安全警示教育,提高员工的安全意识和责任心,时刻绷紧安全防范这根弦,教育员工安全无小事、案件就在身边,只有自觉遵章守纪,依法合规操作,才能杜绝案件事故的发生。

  严格执行值班制度,强化责任落实

  各级值班人员必须尽职尽责,实行24小时值班,节前按照安全保卫规定进行周密细致的安排部署,节日期间每天要做到对各部门、网点、自助设备的安全保卫制度执行、设备运行、外部环境进行检查,保证通讯工具畅通,责任落实到位。

  加强消防安全管理

  该行对各网点、办公大楼的消防设施、灭火器具、消防器材进行全面检查维护,保证消防设施在关键时刻能够发挥作用,及时消除各种火灾隐患。同时要求各网点对员工进行消防知识培训和疏散演练,提高突发事件的处置能力。

  加强应急演练,提高突发事件处置能力

  该行制定不同类型的演练预案,包括防抢、防爆炸物、防火、防诈骗、劫持人质等,定期组织预案演练,使管理人员增强责任意识,明确安全责任范围,员工增强安全意识,掌握防范技能,对突发事件能果断处理,确保节日期间安全。

·工行芝罘支行推进网点会议精神落实落地

2018-10-12 10:16:42

  大众网烟台9月18日讯 (通讯员 于文涛) 山东省行网点工作会议会后,工行芝罘支行不拖、不等、不靠,通过召开支行行务会以及班子成员网点宣导的方式,对会议精神进行传达解读,结合网点实际情况,细化工作措施、分解工作责任、明确推动机制、完善考核配套、确保工作落地。

  改善基础服务水平

  夯实服务基础工作,严格按照《2018年度客户服务体验提升工作意见》,做实四个规范、做到四个提升、落实四个严禁、做好四个保障,以服务管理常态化实施为抓手,强化服务规范的落地执行,推动服务习惯的逐步养成。外聘专业培训机构对辖属营业网点驻点做好服务提升培训,小到仪容仪表,站姿坐姿行姿、服务用语;大到厅堂管理、服务流程、突发事件处理等,通过专业化引导提升网点规范化水平。

  推进网点优化布局

  在分行渠道管理部门的帮扶下,将辖内西南河支行打造为标杆网点,按照八大功能分区对网点布局进行优化改造,以标杆网点为模板,明确营业网点服务环境标准与改进要求。通过网点优化过程,逐步梳理服务环境问题,建立服务环境长效机制,固话网点环境治理成果,实现网点服务面貌的提升。

  加强网点队伍建设

  通过压缩二线人员充实到一线、设置弹性柜员、后台部门每周安排人员到网点替班或值班、坚持行长坐堂制等,坚持二线为一线服务,减轻一线员工工作压力。制定《网点客户维护费用激励办法》,对网点拨付专项经营费用,由网点负责人统筹调配使用,增强网点负责人能动性。

  理顺网点考核机制

  邀请分行计财部对《网点员工绩效考核指引》进行解读,就考核方式、调整方案等进行讲解,帮助支行理清思路、找准方向。结合指引制定《芝罘支行2018年网点员工绩效考核办法》,监督和指导网点负责人做好员工考核分配工作,严格按照考核分配办法组织好、落实好经营管理、考核分配和员工激励工作。

  加强网点人文关怀

  关注网点人员收入变化和收入差距,确定网点员工收入最低保证线,保障员工基本生活水平。二是加强网点员工带薪年休假管理,原则上100%公休,确因工作原因未能休假的,按照规定发放补贴。通过在传统节日为基层员工送温暖、提高员工查体标准、组织退休人员座谈会、安排30年工龄老员工疗养、开展各类文体活动等,体现员工关爱。

·工行芝罘支行推进军银共建再上新台阶

2018-10-12 10:16:42

  大众网烟台9月18日讯 (通讯员 于文涛) 今年以来,芝罘支行以服务部队客户提升军银合作关系为出发点,围绕部队客户金融需求,不断提升服务质量、完善服务措施,扎实推进部队金融保障和金融服务,巩固我行业务优势,取得显著效果。

  加强客户走访维护力度

  建立行领导带头走访机制,定期与部队领导进行座谈,通过对合作项目、产品、服务和需求的梳理,不断改进和提升金融服务。同时邀请分行领导共同拜访,强化高层联系和项目对接,坚持多级联动,促进双方战略合作项目早日落地。

  开展专属产品和服务推广

  对部队客户开辟绿色业务通道,配备专业公、私业务客户经理,前台配备业务专区等特色服务,体现工行真诚的拥军态度和传统。结合“随军行”做好涉军个人金融服务;借助军魂信用卡、军人融e借、e分期、e生活等产品,提高军人用卡和消费体验;结合融e购,培养军人客户使用网络金融的习惯;加强“长城系列”专属理财产品,满足军人理财需求。

  开展多种形式军银共建

  组织专业营销和服务力量走进军营,开展军保卡、“长城系列”专属理财、军魂卡等军人特色产品的宣传推介,展现工行优质的金融服务能力。应邀参加部队“庆八一”联欢会。作为唯一受邀参加联欢会的金融机构,该行将进一步加强军银双方之间的情谊,巩固军银关系,以高效、务实、严谨的经营作风提升部队客户对我行服务的认可。

  开展金融应急服务保障

  该行结合部队客户应急服务需求变化,完善应急金融保障机制,明确保障内容和流程、组织架构和人员构成,围绕资金划拨、现金提取、支付结算等约定事项,启动应急资金保障机制,提升实时应急金融保障水平。二季度,该行营业部多次配合部队开展现金提取应急演练,并达到预期效果。

·工行芝罘支行开展员工兼职自查保障职业生涯

2018-10-12 10:16:42

  大众网烟台9月18日讯 (通讯员 于文涛) 为保障员工职业生涯,工行芝罘支行根据上级行下发的《关于开展员工在企业兼职情况核查的通知》开展员工违规在企业兼职或任职情况的自查,及时发现、有效处置员工的异常行为,前移案防关口,防范案件和风险事件发生。

  支行领导高度重视

  该行实行“一把手”负责制,成立排查小组,要求各部门对本部门员工进行排查,形成自查报告,并由部门负责人签字确认;综合部利用信息资讯平台工商注册查询功能对该行员工进行排查;员工签订员工承诺书,承诺目前及今后不会在任何企业兼职(任职),也不会出现经商办企业情况;坚持谁主管、谁负责,管业务与管人相结合,同时通过严肃问责,推动排查责任落到实处。

  排查行为常态化

  建立健全员工异常行为排查工作机制,将员工异常行为排查作为案件防范的重要内容。支行各级管理人员严格落实“一岗双责”,将员工异常行为排查工作与所分管的专业工作同部署、同落实、同检查、同考核,对于员工异常行为要通过日常观察、交心谈心、检查调查、走访家访、接受举报等方式进行日常排查、专项排查和全面排查。

  关爱员工防微杜渐

  员工异常行为排查是关爱员工、保障员工职业生涯的重要举措,该行通过对异常行为的排查和处置,促使员工识别、远离和抵制异常行为,防止小异常演变为大问题。

  

  

·工行芝罘支行加强标杆网点创建

2018-10-12 10:16:42

  大众网烟台9月18日讯 (通讯员 于文涛) 工商银行总行服务督查以及山东省行服务工作视频会之后,工行芝罘支行迅速行动起来,通过开展网点环境、服务态度和服务效率治理提升,该行服务工作整体向好。6月份在分行渠道管理部的帮助下,该行对辖属西南河支行进行了靓化改造,在烟台市打造服务样板,通过发挥标杆引领、先进带动的作用,为全市标杆网点的创建积累经验。

  完善硬件措施,改善服务渠道

  该行对西南河支行制定详尽的装修改造实施方案,按照八大功能分区对网点布局进行优化改造,改造后,网点能够实现自助服务区区域标识醒目、智能服务区操作指南上墙、贵宾服务区功能设施齐全、公众教育区宣传氛围浓厚、窗口服务区空间利用合理、客户等候区环境舒适整洁、风貌展示区彰显文化内涵、便民服务区体现社会关爱的良好效果,网点员工的士气、团队的精神面貌得到提振,网点的服务能力和服务水平得到改进,客户的感受和服务体验得到明显改观,网点的同业竞争能力也得到增强。

  发挥标杆引领,实现全行服务提升

  该行以西南河支行为模板,对其他网点进行统一规划,明确营业网点服务环境标准与改进要求。同时邀请兄弟行网点人员到西南河支行进行参观指导,帮助网点发现问题、细节改进和服务提升,鞭策西南河支行加强持续性以及后劲,保持创建成效。通过用标杆网点示范、引导其他网点,其他网点对照、看齐标杆网点,实现全行网点服务工作的提升。

  开展驻点培训,提升服务规范水平

  该行外聘专业培训机构对辖属营业网点驻点做好服务提升培训,小到仪容仪表,站姿坐姿行姿、待客“三声”、服务用语;大到厅堂的动态管理、柜台规范服务流程、首问负责制和突发事件处理等,通过专业化引导提升网点规范化水平。

  坚持行长坐堂,提升网点服务质效

  该行通过深入一线与客户近距离接触,及时对客户提出的在服务工作中存在的问题予以解决和处理,带动一线员工扎扎实实做好服务工作;通过现场值班,掌握营业场所卫生、人员履职、员工服务形象及效率、客户等候时间等情况,督促人员做好本职工作,提升网点服务水平。

  加强日常服务,注重服务改进提升

  该行高度重视网点日常的服务工作,注重网点团队打造,要求网点各区域间、各岗位间做好配合,给客户提供专业顺畅的服务。二是解决各网点服务中存在的标准不统一、规范不落实等问题,按照《2018年度客户服务体验提升工作意见》,做到四个规范、四个提升、四个严禁、四个保障。三是全行员工积极参与,在全行形成“人人重视服务、人人关心服务、人人参与服务”的良好氛围。

  推送服务明星,调动员工积极性

  制定“服务明星”考核办法,通过定性评价、业绩考核等指标,按季度评选“服务明星”,同时每季度召开服务改进提升专题会议,通过非现场检查调阅视频的方式,对服务态度好、服务规范、服务效率高的网点人员进行公开表彰,对于反面案例进行批评并要求限期整改,奖优罚劣,充分调动员工服务积极性。

·工行芝罘支行多措并举助活动取得实效

2018-10-12 10:16:42

  大众网烟台9月18日讯 (通讯员 于文涛) “温暖服务,百城接力” 活动开展以来,工行芝罘支行进一步增强服务改进工作的责任感和紧迫感,以改善网点服务面貌为基础,以温馨环境、温情服务、温暖传递为主题,扎实有效的采取多项措施,查找自身问题,列出任务清单,细化实施细则,做好动员安排,有序推进实施,确保客户服务体验提升工作取得实效。

  完善硬件措施,打造服务标杆

  6月份,在分行和支行的共同努力下,西南河支行进行了靓化改造,一方面是对总行督导的整改落实,另一方面是为了在烟台市打造服务样板,发挥标杆引领、先进带动的作用,为标杆网点的创建积累经验。通过改造网点能够实现自助服务区区域标识醒目、智能服务区操作指南上墙、贵宾服务区功能设施齐全、公众教育区宣传氛围浓厚、窗口服务区空间利用合理、客户等候区环境舒适整洁、风貌展示区彰显文化内涵、便民服务区体现社会关爱的良好效果。同时以西南河支行为模板,对其他网点进行统一规划,明确营业网点服务环境标准与改进要求。邀请兄弟行网点人员到西南河支行进行参观指导,帮助网点发现问题、细节改进和服务提升,鞭策西南河支行加强持续性以及后劲,保持创建成效。通过用标杆网点示范、引导其他网点,其他网点对照、看齐标杆网点,实现全行网点服务工作的提升。

  加强基础管理,落实长效机制

  该行高度重视网点日常的服务工作,注重网点团队打造,要求网点各区域间、各岗位间做好配合,给客户提供专业顺畅的服务。解决各网点服务中存在的标准不统一、规范不落实等问题,按照《2018年度客户服务体验提升工作意见》,做到四个规范、四个提升、四个严禁、四个保障。该行员工积极参与,在全行形成“人人重视服务、人人关心服务、人人参与服务”的良好氛围。

  坚持行长坐堂,提升网点服务质效

  该行通过深入一线与客户近距离接触,及时对客户提出的在服务工作中存在的问题予以解决和处理,带动一线员工扎扎实实做好服务工作;通过现场值班,掌握营业场所卫生、人员履职、员工服务形象及效率、客户等候时间等情况,督促人员做好本职工作,提升网点服务水平。开展驻点培训,提升服务规范水平。外聘专业培训机构对辖属营业网点驻点做好服务提升培训,小到仪容仪表,站姿坐姿行姿、待客“三声”、服务用语;大到厅堂的动态管理、柜台规范服务流程、首问负责制和突发事件处理等,通过专业化引导提升网点规范化水平。制定“服务明星”考核办法,通过定性评价、业绩考核等指标,按季度评选“服务明星”,同时每季度召开服务改进提升专题会议,通过非现场检查调阅视频的方式,对服务态度好、服务规范、服务效率高的网点人员进行公开表彰,对于反面案例进行批评并要求限期整改,奖优罚劣,充分调动员工服务积极性。

  坚持温暖传递,体现工行温度

  该行开展“贴身服务”活动,为方便客户需求,购置了婴儿车、轮椅、爱心雨伞、擦鞋机、便民药箱等设施,统一放置柜内,既防尘又整洁有序。

  高考期间该行开展“助力高考,温暖服务”活动,邀请客户及子女参加高考志愿填报咨询会;走进企业,开展“有你有我 一路同行”产品交流会,合理选择金融产品和服务,增强风险防范意识和责任;组织专业营销和服务力量走进军营,开展“心系军营真情服务”活动,向部队员工宣传推介军保卡、“长城系列”专属理财、军魂卡等军人特色产品,展现工行优质的金融服务能力;走进社区,向老年人发放传单,开展“普及金融知识 守住钱袋子”宣教活动,得到社区居民好评。

  

·工行芝罘营业部推进网点工作精神落地

2018-10-12 10:16:42

  大众网烟台9月18日讯 (通讯员 于文涛) 山东省行网点工作会议后,工行芝罘支行营业部认真贯彻上级行会议精神,以服务为抓手,坚持做到“四个一点”,加强网点精细化管理,夯实服务管理基础,实现网点竞争力和服务能力的持续提升。

  思想上重视一点

  每一名员工,既然从事了银行业,其岗位就被赋予了服务行业的内在特性,无论是前台人员还是中后台人员,都有为客户提供优质服务的责任和义务,要求员工结合岗位职责,深化对服务工作的认识。

  责任心更强一点

  所有员工要站在如何改进提升服务上,从自身角度找问题,强化责任担当,而不是一味的埋怨制度、流程以及人员问题。大堂经理作为接触客户第一人要注意一言一行一举一动;运营副主任要走出柜台参与现场管理;高低柜柜员要提升业务素质,提高服务效率。同时通过制定业务技能培训计划,将技能练兵常态化。

  考虑周全一点

  网点不能“就服务谈服务”,要定期召开投诉分析例会,加强投诉分析治理和各类应急预案处理,提高纠纷化解能力,避免因态度、效率、方式、方法等导致问题升级。

  岗位配合紧密一点

  加强柜员与运营副主任、大堂经理与网点负责人、大堂经理与运营副主任的协作配合,加强各部门间的合作,避免各类推诿扯皮、久拖不决等问题。

·工行芝罘营业部开展服务及员工满意度大讨论

2018-10-12 10:16:08

  大众网烟台9月18日讯 (通讯员 于文涛) 为进一步加强网点精细化管理,确保网点工作会议精神落地,工行芝罘支行营业部围绕上级行服务工作要求,从服务意识、服务技能、服务环境、服务水平、员工满意度等方面开展服务工作提升及员工满意度大讨论,有目标、有重点、有措施、有秩序地推进网点服务工作,提升网点综合服务水平和网点员工服务主动性。

  强化服务意识

  每周通过例会对一周服务工作进行总结,强调服务规范和服务礼仪,加大服务理念灌输。同时对上级行现场、非现场发现的问题通报,对照自身立查立改。

  提升服务技能

  由风险部制定网点业务技能培训计划,将技能练兵常态化。对因新业务、疑难业务、复杂业务带来的服务时间过长问题,要求风险部及时做好培训传导,对新业务、疑难问题进行集中学习。

  优化服务环境

  对网点环境进行严格管理,着重治理网点卫生、杂物堆放、电线裸露、规范宣传栏等问题;增强员工着装规范、统一、整洁、佩戴胸牌等行为意识;强化为一线服务的意识,对于各类陈旧老化的软硬件及时保养、修理、补充,保障各类设施正常运行。

  增强服务水平

  网点负责人作为网点服务第一责任人,要及时掌握网点动态,遇到服务问题及时解决,针对服务现状及时调整人员配置,保证客户体验。运营主管要主动参与厅堂管理,维护厅堂秩序。

  提升员工满意度

  围绕工作岗位、绩效分配、培训方式、支行发展建议、个人职业规划、需要支行解决的问题等方面,结合工作实际,摸清员工工作中存在的问题,做好心理疏导和人文关怀,通过员工座谈、个别谈心谈话、基层对后台评议等方式,做到引导员工与服务员工相统一,实现凝聚人心、促进和谐。

·工行烟台海阳支行强化责任意识提高服务水平

2018-10-12 10:16:08

  大众网烟台9月17日讯 (通讯员 于永军) 为进一步加大对营业网点服务满意度数据监测力度,强化服务规范化建设,改善客户体验,提高服务满意度,工行烟台海阳支行采取措施专项治理营业网点客户评价数据不完整,服务满意度评价系统使用效果不佳,客户评价的业务量与实际办理的业务量存在差距,柜员提请客户进行服务评价的主动性不高,存在业务办理结束后不提请客户进行评价的问题。

  查找问题、分析原因,落实人员加强服务管理

  针对系统中客户评价数据低于实际办理数的网点开展一次服务质量监测系统应用情况检查工作,查找问题、分析原因,落实人员加强服务管理,定期查看辖属营业网点满意度监测数据,监测营业网点满意度情况,指导营业网点做好服务质量监测系统应用工作。

  明确责任、指定专人,努力提高网点服务水平

  该行要求网点负责人、大堂经理要随时关注网点内客户评价情况,引导柜员正确使用服务质量监测系统,如实反映客户的服务评价情况,发现问题,及时分析,晨会点评,切实提高营业网点客户评价率,努力提高网点服务水平。

·工行烟台幸福支行进入养老院开展宣传活动

2018-10-12 10:16:08

  大众网烟台9月14日讯 (通讯员 于文香) 近日,工行幸福支行积极开展“金融知识万里行”宣传活动,由分管行长带领办公室、个金部、各网点等业务骨干组成的营销团队,进驻养老院对老人进行金融知识的宣传活动。

  该行精心部署,积极准备,由分管行长牵头,办公室主任和个金部主任于周五周密安排布署各项准备工作。周六,该行利用周末时间组织团队到幸福龙海老年人颐养中心和天和老年公寓等养老院,对养老院中的老人进行金融知识的宣教,通过发放宣传折页、现场讲解等形式,绘声绘色为老人理财购买、电信诈骗等的注意事项,预防被诈骗及非法融资,让老入明白把钱存入银行是才是最安全的理念,提高老年人防范金融风险的能力。

  该行通过“金融知识万里行”活动,积极拓宽老年人的金融知识的认知能力和金融知识领域,预防普通百姓中易上当群体的防止金融诈骗的应变能力,保护老百姓的资金安全。活动当日发放宣传折页100余份,受众人数60余人,得到了老人们的连连赞许。

·工行西山行四举措做好员工教育培训工作

2018-10-12 10:16:08

  大众网烟台9月14日讯 (通讯员 任建军) 工商银行烟台西山支行努力将员工教育培训工作纳入制度化、规范化、科学化的轨道,他们运用灵活多样培训形式提高员工业务知识、业务技能和服务水平等综合素质,将教育培训落脚在提高业务办理效率和提升客户服务质量上。

  做到计划先行,落实为主

  在年初他们即制定详尽的学习计划,确定明晰的学习内容,并保证计划的落实。把服务理念创新、履职能力和职业素养提升作为教育培训工作的总体目标,注重教育培训对员工职业发展的指导作用,促进理论培训向实际效果的转化。

  坚持规范化服务培训

  始终按照“抓管理、求质量、规范服务树形象”的要求培训规范员工服务礼仪,从员工统一着装上岗、规范文明用语和“三声服务”入手,推行全行服务礼仪、服务质量大提升,营造了“一切客户为中心”的服务理念,不断提高服务质量,提高了精细化管理水平、鞭策了员工修正服务规范,转变思想,为客户提供真诚、亲情、高效服务,顾全大局良好氛围。

  定期与不定期培训相结合

  在积极参加上级行组织的各类教育培训班的同时,还自行组织强化柜员业务技能培训,按照内控合规的要求,精心制定培训计划,组织柜员学习业务操作指南,新业务操作知识,提高柜员业务知识及操作技能。

  创新将员工培训工作纳入绩效考核,他们将员工培训情况上报办公室,录入员工培训管理系统。在业务培训方面,主要是对公客户、个人客户的各项结算业务、为客户提供快捷、准确、周到的本外币结算、结售汇、电子银行、代理业务等各项业务的核算,确保培训工作适应各类主要业务。

·工行福山支行有效“沟通”成功阻截网络诈骗

2018-10-12 10:16:08

  大众网烟台9月14日讯 (通讯员 王远征) 近日,工行福山支行通过努力沟通方式,成功避免了一名聋哑客户陷入网络诈骗圈套。

  当天,一名女客户单独来到该网点。网点大堂经理如往常一般热情上前,询问其业务需求。但这位女客户并未回答,只是拿出几千块钱,支支吾吾的用双手比划着。大堂经理意识到她是一名聋哑人,于是赶紧用简单的手语请她稍等,并拿出纸和笔同她进行“交流”。这位客户在纸上写下了“汇款3000”,并拿出手机,打开QQ聊天记录,将对方户名和帐号指给了大堂经理。

  这一情况引起了大堂经理的注意,于是赶紧用写下疑问“请问对方是您认识的人,还是您的网友?”在得到客户“没见过,是网友”的答案后,大堂经理警觉起来,认为这这极有可能是网络诈骗,于是建议客户暂缓汇款,并将其带至该行负责人处。

  网点负责人了解情况后,在征得客户的同意下,简单浏览了双方的聊天记录。原来客户之前在网上认识了一网友,一直交流频繁,最近这位网友声称自己没钱,需要求助,并将自己的帐号和户名发给了客户。在确认事实后,网点负责人用纸笔告知客户“这是一起典型的网络诈骗”,为了取得客户的信任,网点负责人找来了一系列防范电信诈骗的宣传材料,并上网查询了很多经典的案例,不断的用纸和笔向客户进行讲解,也随时解答客户提出的问题。

  经过长时间的开导与劝说,客户终于意识到这是一场骗局,放弃了汇款。随后网点负责人和大堂经理再次向客户强调,如今网络电信诈骗频发,如果不明确对方的身份信息,不要轻易向其转账,否则不仅会造成财产的损失,更有甚者,不法分子会利用他人银行账户,从事洗钱等违法活动。同时告知客户如遇困惑,可以随时来网点咨询。客户十分感激,离开时还向该行的工作人员竖起大拇指,为她们的热情服务点赞。

·工行福山支行加强支行网点安全保卫工作

2018-10-12 10:16:08

  大众网烟台9月14日讯 (通讯员 王远征) 面对严峻的银行安保形势,工行福山支行认真落实网点安全保卫工作要求,健全安全保卫制度,强化案件防控意识,提升员工综合素质,加强重点时段防御,进一步加强网点安全保卫工作,为全辖持续健康发展提供了保障。

  健全安全保卫制度

  该行强化内部控制人人有责,安全生产从我做起的思想,深刻领会银行工作中安全保卫工作的重要性和银行工作中的风险隐患及安全形势。要求网点每位员工都要强化按规章制度办事的观念,制度面前人人平等,在安全生产工作方面做到权责明晰,分工明确,制度健全,执行到位,全面加强安全保卫工作建设。

  强化案件防控意识

  要求各支行、网点从案例教育、实战演练等过程中,加深员工对安全意识及安全制度的理解,进一步提高全员应对突发安全事件能力。熟悉相关规定,如:当发现有可疑人员活动时,网点人员密切观察其动态,不得轻易进出现金业务区,防止发生尾随抢劫;遭遇尾随抢劫时,营业网点内人员应沉着冷静,参照相关预案妥善处置等,为担负起相应岗位的安全保卫职责提供有力的支持。

  提升员工综合素质

  针对近年来新入行员工较多的情况,要求各支行网点重视新入行员工的综合素质的提升,贯彻执行上级行各项风险防范工作部署,通过思想教育与实际演练相结合的方式,组织新入行员工开展了一系列安全防范专项活动。使新入行员工迅速了解银行的安全防范规定,增强新员工的安全防范水平,从而为全行的安全保卫工作平稳开展奠定了坚实的基础。

  加强重点时段防御

  如防汛期间,要求各部门负责人要充分估计到可能发生的各种问题,确保人员、资金安全。对容易进水的部位要落实措施,准备好必要的防汛物资,值班人员发现险情要及时组织救援,最大限度地防范事故发生。火灾多发季节,要求各支行网点要将防火检查作为一项重要内容,电器设备必须按照规范使用,班后及时关闭,对办公场地、营业区、库房的易燃物要及时清理,将电源、天然气管线、存有易燃物的库房等部位作为重点,逐一检查不留隐患,确保安全。

  

·工行福山支行认真开展反假币宣传活动

2018-10-12 10:16:08

  大众网烟台9月14日讯 (通讯员 王远征)工行福山支行认真开展“普及金融知识 保护消费者权益”反假币宣传活动。

  近日,工行福山支行积极响应上级行要求,组织全网点人员进行“普及金融知识 保护消费者权益”反假币宣传活动,这一举措不仅提升了到店客户金融知识与保护自身合法权益意识,更为网点外拓客户营造了知法守法的金融氛围。

  阵地营销普及,开展主题微沙龙

  网点大堂经理对到店客户采取集中宣传方式,利用横幅,宣传手册,宣传本次“普及金融知识 保护消费者权益”反假币宣传活动。通过发放反假币、反欺诈宣传折页,对网点厅堂客户进行反假币、反欺诈金融知识讲解,宣传法律法规,引起员工们对反假币、反欺诈的认识和重视。

  外拓营销宣传,广泛营造声势

  网点利用外拓营销时机,进行集中宣传,利用横幅,宣传手册,宣传本次“普及金融知识 保护消费者权益”反假币宣传活动。组织员工在外拓进企业、进市场期间,进行主题宣传,通过发放宣传折页,进行金融知识讲解,宣传法律法规,引起员工们对反假币、反欺诈的认识和重视。

  分享具体案例,普惠大众

  由于本次外拓的单位是有大量年轻客户群体,本身对外部反假币,反欺诈认识薄弱,该行有针对性的讲解一些案例启示加强单位员工反假币,反欺诈防范与知识普及,并由专人进行反假辅导告知其假币的识别方法。这一系列的举措,纷纷赢得该企业员工的赞许,特别是在我行员工一个个反欺诈案例和一次次手把手识别下,大大提升该单位员工对工商银行这一反假主力军的信任和信心。

  该行通过这次“普及金融知识 保护消费者权益”反假币宣传活动,加强了社会公众对反假币、反欺诈相关金融知识的了解,提高了对反假币、反欺诈的认识,提升了工商银行服务大众的社会责任形象,真正做到了“您身边的银行、可信赖的银行”。

  

·工行蓬莱支行开展金融知识普及宣传活动

2018-10-12 10:16:08

  大众网烟台9月12日讯 (通讯员 李丹) 金融知识普及月活动以来,工行蓬莱支行员工深入工地、学校、社区等组织丰富多彩的金融知识宣传活动,普及防诈骗、反假币金融知识,宣传工行产品和服务,深受欢迎。

  金融访诈骗知识宣传进工地

  该行向在建小区的园林工人宣传防范电信诈骗的有效措施,提醒其远离非法集资、警惕小额快贷等各类非法贷款公司,提高农民工群体的风险防范意识。同时,宣传工行手机银行的工银智能卫士服务,推荐使用安全检测和账户安全锁功能防范卡片盗刷风险。

  优质服务、特色产品进校园

  该行携带便携式发卡机等移动设备为泉城学院入学新生办理借记卡、学生专属信用卡、手机银行等产品,推荐银校通缴费服务;向在校老师推荐“幸福存1号”等特色存款、公务员逸贷等产品。同时,提醒在校学生珍视个人征信,远离校园贷等各类非法贷款。

  反假币宣传进社区

  支行每个网点成立1个宣传服务小分队,利用班后和双休日,走进社区搭建宣传台,向社区居民宣传《中华人民共和国人民币管理条例》和《中国人民银行银行假币收缴、鉴定管理办法》,宣传爱护人民币、识别人民币防伪特征等金融知识,使广大客户在不断提高假币鉴别能力的同时,增强法律意识,积极主动地配合假币的没收和收缴假币工作。

  

·工行开发区支行用外汇业务优势拓展对公客户

2018-10-12 10:16:08

  大众网烟台9月10日讯 (通讯员 许传兵) 对公外汇业务是工行开发区支行的优势业务,可以满足境内企业开展外币结算需求,也是该行拓展对公客户的一大利器。

  某跨国袜业集团是该行重点关注的3000强优质客户,2018年年初,该公司管理部门提出全面降低公司财务费用,工行开发区支行得知消息后迅速行动,以公司业务分管行长为组长,对公客户经理、对公柜员为成员组成营销小组,利用开发区澎湖湾支行紧挨企业的地理优势,抓住该客户外汇业务需求多的特点展开营销工作。营销小组在与企业负责人会面前制定了详细、有针对性的工作方案,提出为企业申请结售汇优惠115点、境内外付汇手续费减免50%,仅在外汇业务上预计将减免企业财务费用6.43万元。

  在综合该行方案后企业将部分业务转至该行开展,营销小组进一步行动,在为企业开立账户过程中指派专人专管,以最快的速度将对公账户开立完成,同时专管企业的客户经理走进企业对企业会计人员进行业务培训,讲解了该行业务操作的流程及规则。

  该行周到及时的服务得到了企业负责人的高度认可,先后将公司人民币账户、美元账户、日元账户、工会委员会对公账户移至该行,在进一步营销后又为其开立了人民币定期账户、美元定期账户、人民币通知账户,今年6月份结束前该企业大部分对公账户均已迁移至该行。

  截止2018年8月31号,该企业在该行结售汇累计达300万美元,收汇付汇累计达550万美元,电汇、企业公积金、国税地税扣划、海关税费上缴等业务均移至我行开展,有效的促进了该行中收及对公存款的增长。

·工行开发区支行成功营销纳税百强客户

2018-10-12 10:16:07

  大众网烟台9月10日讯 (通讯员 高志东) 近日,工行开发区支行经过一年多持续努力,成功营销区内一重点法人客户,并为该客户办理准入及评级授信,该企业为山东省内进出口3000客户,纳税百强,为该行重点营销对象。该客户营销成功主要得益于以下几个方面:

  持续营销

  经该行客户经理上门拜访,初步了解该企业中外合资企业,中方股东为具有军工背景的上市公司,外资为韩国知名汽车零部件厂商。但由于股东背景因素,企业仅在北京的银行办理业务,一直未同意在该行开户。在一年多时间内,该行多次上门及电话营销,不间断的推荐我行结算及信贷产品,虽未取得成功,但与该企业相关负责人保持了良好的沟通渠道,确保在企业需要时,能够及时介入。

  银政协作

  该行建立招商引资工作长效机制,及时了解区内招商引资计划,提前做好规划安排。该企业由总部部署,为增加产能,今年不断增资,该行通过政府招商引资部门了解到企业下一步的布局,并适时更新产品及服务方案,最终找到业务突破口。

  高效服务

  该企业由于产能扩张,出现部分融资需求,该行迅速介入,达成合作意向,并积极联系总行,了解该企业总部的集团授信情况和进度,得知集团授信要求当月末报送至总行,该行立刻准备信贷准入及评级授信资料,并抽调业务骨干专门负责,经过一个周不间断沟通协调,卡对各环节资料及进度,成功将该企业授信按时报送到总行,并完成信贷准入和客户评级工作。

·工行开发区北京路澎湖湾支行推进存款工作

2018-10-12 10:16:07

  大众网烟台9月10日讯 (通讯员 李奕辰) 工行烟台开发区北京路澎湖湾支行根据上半年公司存款发展情况,紧密围绕支行中心工作部署,牢固树立“存款立行”经营理念,深入分析短板,突出重点,明确措施,强化管理,克服困难、迎难而上,不断细化工作措施,于细微处着手拓宽公司存款渠道,全力推进公司存款工作,争取在取得公司存款进一步突破。

  该支行领导重视公司业务条线存款业务,强调把握营销线索,通过多项举措激励全员营销热情。针对支行辖下企业,多次召开客户经理座谈分析会议,对客户情况进行全面了解,为不同客户制定不同的专属营销方案,对客户经理进行多次沟通,通过与客户建立多层面、多维度的联系,进而推动联动营销。

  通过强化客户服务,提升客户的满意度

  今年以来,该行为通过强化服务来提高客户对我行的贡献度,进而积极转变原有的传统思想观念,依靠产品组合吸引源头客户,坚持以客户需求为目标提升银行服务,从而达到拉动改善管理稳定优质负债,再通过细分客户层次,划分客户管理,在围绕客户需求上,为客户提供集多项产品的综合金融服务,从而不断增强我行的市场竞争力,增强营销活力,提升共振效果,为公司存款的稳步增长进一步夯实了基础。

  扩充市场覆盖面,抓大不放小

  该行对富士康集团、上汽通用等重点单位进行深挖潜。通过行领导、部门负责人、客户经理分层进行营销,进一步抢占各项市场。对于部分上市、拟上市企业,支行组织客户经理组成“营销小分队”,采取上门联动营销的方式,积极营销市场,拓宽揽存渠道。同时客户经理利用节假日时间,通过与客户进行各种正能量的联谊增强客户关系,并通过采取多方式,多渠道的办法,做好客户拜访,与客户进行面对面洽谈,及时掌握了解客户近况,以及日后公司发展战略,再借机向客户宣传我行产品,促进公司存款业务的稳步增长。

·工行烟台幸福支行力拓个贷业务的发展成绩卓越

2018-10-12 10:16:07

  大众网烟台9月7日讯  (通讯员 于文香)  进入2018年,工行幸福支行结合自身经营优势,牢牢把握转型发展主题,在经济新常态下发挥个贷业务稳定器的作用,不断加大个人住房贷款业务发展。

  转变观念,深化营销

  该行审慎应对国家房地产行业宏观调控,加强楼市调研分析,与房管局和优质房地产企业保持密切联系,及时获取项目信息,重点锁定销售前景好的楼盘,实行优质楼盘行领导亲抓亲管,充分利用政策和个贷产品开展业务营销,成功办理三岳、力高、千乐等项目的楼盘,有效保证了优质按揭楼盘资源供给。

  量化考核,有效激励

  该行根据个贷业务发展目标,不断改进、细化绩效考核办法,将个贷客户经理营销业绩进行考核,按照“谁营销、谁受益”的原则严格兑现奖惩,在多劳多得的分配原则下合理拉开收入差距,激励客户经理依托个贷利率优惠政策,积极开展业务营销,让营销能力强,业务贡献大的人员得到实惠。

  优化服务,提升效率

  该行加大个贷人员业务培训,梳理个人住房贷款业务办理流程,对业务受理、资料录入、上报审批、抵押登记、贷款发放等环节设定时限要求,督促客户经理克服时间紧、业务多的困难,积极主动加班加点工作,提高业务办理各环节质量和效率,在办理个人信贷业务时做到优质高效,大力提升个人贷款客户的满意度。

  

·工行烟台分行借力“双严”活动提升服务水平

2018-10-12 10:16:07

  大众网烟台9月7日讯 (通讯员 任建军) 工商银行烟台分行营业部一贯坚持“以客户为中心”的服务理念,把改善服务、提升品质作为提高竞争力的有效手段,不断提升网点规范化服务水平。近期,他们针对二季度服投诉有所抬头的趋势,按照“从严治党从严治行”工作部署,结合具体工作,解决实际际问题,及时召开“双严”活动工作会议,具体研究部署提升服务管理水平工作。

  加强学习,提高认识

  责成分管行长负责督导全体员工认真学习行领导在2018年全省服务工作专题会上的讲话、《烟台分行先进网点、服务明星评选办法》及分行渠道管理专业考核办法,要求领会含义,吃透精神,明确目标。明确了营业部的“温暖服务 百城接力”活动方案和要求,全力打造网点服务新形象。

  规范行为,明确责任

  会议通报了五、六月份服务工作,针对服务投诉逐一进行了原因分析、点评,要求各部门务必高度重视,敲响警钟。并着重强调九月份作为服务工作专项整治月,各部门、各岗位必须密切配合,履行职责,尤其是大堂经理应第一时间做好厅堂服务分流,加强柜员、客户经理与大堂经理的无缝衔接,及时化解矛盾,安抚客户情绪。如发生类似投诉事件,将严格按照营业部服务管理考核办法,对当事人及其管理人员同步给子核减绩效和考核扣分的处罚,在全行范围进行通报,并更求其在全行例会上分别分析原因和落实整改措施,总而言之要把服务工作摆在重要的位置上,常抓不懈,提升客户满意度。

  细节抓起,全力推动

  明确抓好服务工作,必须从细节抓起,从点滴做起,始终把服务工作放在重要的位置上,不是一句空话,绝不允许出现任何疏漏和服务投诉。高度重视“双严”和“固本强化年”活动的开展成效,要与日常管理相结合,切实提高服务管理水平和规范化程度,切实让客户在我行有“优于同业、超出预期”的服务体验,努力做好客户服务工作,树立良好的大行形象,持续做好员工关爱工作,让“快乐工作、舒适生活”作为我们努力的方向和目标,在齐心协力完成工作任务的同时,更要让员工感受到营业部大家庭的温暖和贴心,大家心往一起想、劲在一处使,在努力创造佳绩的同时,树立好工商银行的大行服务形象。

·工行开发区支行首笔高速公路银团贷款投放

2018-10-12 10:16:07

  大众网烟台9月7日讯 (通讯员 卫思远)  8月20日,工行开发区支行成功发放文登至莱阳高速公路项目银团贷款5.16亿元,其中:烟台开发区支行2.06万元,济南营业部3.1万元。本次投放的贷款为该行首笔高速公路项目贷款。

  山东省威海文登至烟台莱阳段高速公路建设全长约133.86公里,设计速度100公里/小时,总投资129.13亿元,为省内一级高速公路项目。今年6月,省行以行内银团方式审批通过贷款金额50亿元,其中烟台开发区支行作为管理行审批金额20亿元。

  效率优先

  本项目实施主体山东荣潍高速公路有限公司虽然2016年12月才成立,但在2015年初,该行即了解到该公路项目的建设计划,并提前对接,持续营销,第一时间营销企业在该行进行基本户开户。在多家银行竞速审批的背景下,该行通过省、市行各部门领导的上下配合、内外联动,仅用1个月的时间完成项目准入、审批、评估的全部工作,使该行掌握了项目提款的主动权。

  服务到位

  本项目由齐鲁交通发展有限公司筹建,对业务服务质量要求高。根据齐鲁交通资金安排,要求该行8月中旬必须完成第一次提款,否则将极大影响工程进度,对该行服务印象也会产生极大消极影响。为此,该行把本次银团贷款的提款作为近期重点工作,多次组织专题会议部署相关工作,上下联动,全力以赴,各行、部门同时开展工作。在提款中还遇到了项目手续不完备的问题,但在上级行鼎力配合下,通过与股东方的积极沟通,逐一捋顺放款条件及手续,在确保风险防范的前提下,保证了贷款的顺利核准,按照客户要求时限将贷款发放到位,得到了客户高度认可。

  联动营销

  该行在高速公路项目营销中,不仅仅局限贷款业务本身,同时注重公私联动,业务的协同发展。除项目主体于该行开户外,共13个标段施工方,4个二级施工承包公司于工商银行开立账户,同时积极争揽日均存款及代发工资业务,仅开发区支行,截止7月底,各施工单位日均存款合计4000多万元,代发工资200多人,极大推动了该行基础客户的发展。

·工行开发区支行三措施大力提升网点服务水平

2018-10-12 10:16:07

  大众网烟台9月7日讯 (通讯员 乔艳梅) 三季度以来,工行开发区支行始终为客户着想,全面提升服务质量、有效减少客户投诉、压降客户排队等候时间,不断提升服务水平。

  做到服务工作支行行长亲自抓

  明确了支行班子成员及网点管理人员的责任。落实支行班子成员坐班制度,坚持每周一次对各自分管的网点实行督导、检查。

  加大对服务工作的考核力度

  依据近期市行对服务工作的具体要求和支行的具体情况,制定了《开发区支行服务考核办法》,对有效投诉、客户等候超时占比、非现场检查、支行内部检查等内容每周通报,按季度考核,绩效考核权重调高。

  加强规范性服务的培训

  为强化一线人员服务的规范性,每月由分管行长或网点主任讲一堂服务课。每个月由行长或分管行长对服务工作进行总结,对存在的问题进行分析,通报考核内容,做到总结、培训、督导、整改、提升常态化。

  

·工行开发区支行成功营销区内重点招商引资项目

2018-10-12 10:16:07

  大众网烟台9月7日讯 (通讯员 李芳) 近日,工行开发区支行通过持续联动走访,成功营销区内某重点招商引资项目,已在该行开立基本结算账户和外币资本金账户。该账户的成功落地,坚定了信息源头营销的方向,夯实了公司客户基础,增强了客户拓展的信心,为支行的公司业务发展奠定了坚实基础。该项目营销成功主要得益于以下几个方面:

  上下联动

  该重点招商引资项目引入开发区时,由支行行长亲自挂帅,分管行长、市场营销部作为小组成员,从开发区管委、公安局、投资促进局等多方面信息入手,经过通力合作,持续营销,终于在激烈的同业竞争中以优质的服务和过硬的业务素质赢得了客户信任,最终将基本户和资本金户开设在该行。

  银政协作

  该行通过建立招商引资工作长效机制,了解辖区当年的招商引资计划,提前做好计划安排。在与招商引资企业达成初步意向之后,支行行长、分管行长、客户经理多次与客户进行营销对接,并提供个性化专属服务方案,委派专业服务团队协助客户办理各类开户手续,最终实现了企业基本结算账户及资本金账户的成功落地。

  深化合作

  在开设基本结算账户后,该企业承诺陆续将资本金、土地保证金和项目建设资金存入该行结算账户。目前,该行正在循序渐进的营销代发工资、电子银行等金融产品,主动沟通,深化合作,做好后续跟踪服务,利用工行结算优势、产品优势、服务优势,提高客户产品渗透率,为后续深化合作打好坚实基础。

·工行开发区北京路澎湖湾支行积极推进“聚合支付”

2018-10-12 10:16:07

  大众网烟台9月7日讯 (通讯员 孙茂伟) 工行“聚合支付”产品自推出以来,以灵活、方便、安全、零费率、商户盈收益高等特点深受广大客户的喜爱,开发区澎湖湾支行紧紧把握产品优势,深入动员,强化宣传,积极做好“聚合支付”产品营销推广工作。

  为确保“聚合支付”产品销售工作能顺利开展,支行提早安排,迅速部署,深入研究产品特点,加强员工培训。充分利用晨会、班后会等时间向全体员工传达“聚合支付”产品的相关信息,要求全员务必了解产品具体优势、具体操作流程与注意事项,确保每位员工了解到位和熟练掌握。

  作为一款新产品,要让客户接受,并迅速打入市场,就必须要做好宣传推广工作,为此,支行将“聚合支付”产品作为当前重点营销产品,多渠道全方位开展宣传。一是在在营业大厅摆放宣传资料,大堂经理、理财经理在做好客户引导分流的同时进行产品宣传,适时向客户发放产品宣传材料,让客户及时了解工行新产品情况;二是精心提炼“聚合支付”产品的卖点,即:灵活、方便、安全、零费率、商户盈收益高等,要求员工利用微信朋友圈、微博或者短信的形式广而告之。

  在做好动员培训和宣传推广的基础上,支行把“聚合支付”产品作为征战商户市场和争揽优质商户的利器,强化员工整体联动意识,发挥整体联动作用,努力创造人人参与营销“聚合支付”产品的良好氛围。要求柜员对办理对公业务的客户进行重点推荐;成立一支外出营销小分队,深入走访辖内周边各大交易市场、社区等商户聚集区,有针对性的在重点客户群体中进行该产品的宣传营销,带动优质商户的迅速增长。

  

·工行招远支行四步走 提升服务落实处

2018-10-12 10:16:07

  大众网烟台9月6日讯 (通讯员 王宁) 近日,烟台工行招远支行进一步夯实服务基础工作,下力气解决当前网点服务中存在的标准不统一、规范不落实等问题,进一步制定了网点服务工作改进方案,全面提高客户服务体验。

  做到“四个规范”,即网点营业环境要规范、员工服务礼仪要规范、网点服务设施要规范、网点服务督导要规范。

  做到“四个提升”,即网点服务效率要提升、客户服务质量要提升、服务管理能力要提升、社会美誉度要提升。

  做到“四个严禁”,即严禁使用服务“禁语”、严禁冷漠粗暴、严禁误导欺诈销售产品、严禁不遵照“挂牌营业时间”营业。

  做到“四个保障”,即保障服务工作机制落地、保障网点服务支持、保障网点特殊业务持续集约化、保障网点员工权益。

·西大街工行从细处着眼实处着力提升满意度

2018-10-12 10:16:07

  大众网烟台9月3日讯  (通讯员 赵驯海) 二季度以来,西大街工行认真贯彻落实分行党委关于提升员工满意度工作的一系列部署,结合支行实际,从细处着眼找问题,从实处着手抓落实,通过一心一意为员工办实事、解决具体问题,谈心交流增进沟通了解等措施,营造了关爱范围,赢得了员工信任,促进了经营工作群策群力开展。

  思想认识统一,措施落实具体

  6月份烟台分行党委关于提高员工满意度的工作指导《意见》下发后,支行党总支一班人进行了解读,再结合支行当前员工队伍状况和经营管理情况,制定了《西大街支行关爱提升员工满意度实施意见》,从网点环境改造升级、员工绩效分配、员工休假、各类补贴发放、困难员工救助、企业文化及文体活动、职工小家建设、离退休老干部关爱等方面明确了工作落实思路措施,规定了相关工作完成时限。

  突出问题导向,重在排忧解难

  结合该行《关爱提升员工满意度实施意见》扎实稳步落实具体工作:加强情感沟通。8月初,该行召开网点员工了恳谈会,该行领导与网点员工们就工作生活等方面展开交流沟通,从服务提升、超时压降、流程优化、岗前培训等方面听取意见与建议,为提升员工满意度等工作的开展营造了良好氛围。举办了离退休人员座谈会,向他们通报支行经营发展情况,征询意见建议,颁发纪念品,提高了他们的归属感。解决实际问题。为支三个网点的现金区加装了空气循环机,为部分网点配备了休息用躺椅,改善了营业环境。进一步细化落实员工休假制度,支行建立《员工休假台帐》,要求各部门、尤其是一线网点合理安排工作最大限度满足员工休假。今夏持续高温高湿,适时开展了为网点一线员工送“凉爽”活动,让员工及时感受到组织的关心关爱。

  加强沟通交流,营造关爱氛围

  为使提升员工满意度工作形成氛围、机制化开展,该行从领导班子做起。落实了班子成员不定期走访分管专业部门及联系网点制度,以便随时了解员工的工作及生活情况,及时帮助解决实际困难。弘扬尊重员工、理解员工理念。新出规定,员工过生日当天,支行行长要亲自发短信祝贺,并同时向员工亲属表示感谢慰问。员工本人或亲属因病住院,分管行长、所在部门领导必须前往探望。结合“职工小家”建设,为各网点梳理完备了微波炉、电蒸锅、冰箱、空气净化器。用积极向上、寓教于乐的主题活动为员工释放压力,健康身体。今年已开展了“凝聚力量,挑战自我”等一系列户外拓展活动,得到员工踊跃响应。

·工行烟台幸福支行用创新产品争揽储蓄存款

2018-10-12 10:16:07

  大众网烟台8月31日讯 (通讯员 于文香) 三季度以来,工行幸福支行面对日益激烈的金融形势,转变传统理念,积极推行创新产品,以拳头产品“商户盈1号”的亮点为导向,争揽个人商户客户资金,全力助推客户拓展,拓宽市场占额,实现储蓄存款快速稳步增长。

  组织业务培训

  对“商户盈1号”产品业务的推出,该行能够及时组织员工通过晨会、夕会学习“商户盈1号”产品知识,了解产品的亮点与优势,进行认真的学习探究,运用具体理财案例,保证营销人员娴熟掌握签约的操作流程,达到充分利用“商户盈1号”产品快速争揽资金,同时,为行外吸金助长强健动力。

  组建营销团队

  该行坚决落实储蓄存款支行一把手负责制,统筹指挥调度,分管行长、个人金融业务部联合各网点营销人员组建联动营销机制,分别组成精锐拓展小分队,结合外出营销扫街活动,利用宣传海报、散发折页宣传介绍产品功能,注重捆绑式营销,同时,各营业网点以网点为阵地,积极开展厅堂微沙龙、产品推介会等活动,强化对“商户盈1号”产品推介力度。

  抢抓客户资源

  该行充分利用存量个人商户名单,筛选目标客户群体,创造营销接触点,利用资讯信息平台进行新商户拓展工作,及时将达成客户信息发送上级行,及时导入“商户盈1号”产品白名单,精确向客户介绍产品签约渠道、存款利率、利率档次、产品期限等要素,做好产品销售工作。

·工行福山支行严抓重点环节强化信贷基础管理

2018-10-12 10:15:47

  大众网烟台8月31日讯 (通讯员 王远征) 近年来,工行福山支行根据不断变化的市场融资风险,明确重点风险领域,完善操作流程,强化基础管理,不断促进信贷管理水平提高。

  准确把握市场风向,提高外部抗风险能力

  该行通过每周例会和集中培训等形式,组织客户经理学习总行行业信贷政策和银监会监管相关规定,深刻领会各项贷款新规和操作要求。同时对总行新的行业政策和贷款投向进行有重点分层次的培训和对比学习,使客户经理尽快掌握和熟悉各项新行业政策和业务流程,为业务的合规有效开展打好基础。

  加强市场调研,严格信贷准入环节

  通过基层走访调研,把控区域内受外部环境影响较大的行业,同时,关注因出口、材料、人工费用等上涨因素可能给相关企业造成的成本波动;二是定期开展区域经济重点企业与行业的市场调查,紧紧围绕上级信贷政策,主动应对市场波动带来的负面影响;三是重点关注新准入信贷客户,要全面深入加强对其相关背景的调查了解,切实摸透企业相关隐性关联情况,确保信贷客户信息真实、有效。

  加强支付管理,严格专款专用

  严格对贷款用途的审核,严格执行信贷资金受托支付方式,确保贷款用途的真实性、合规性及合理性,严防借款人将贷款资金挪用。

  加强贷后管理,切实防范续贷风险

  贷后管理是提升贷款质量、保持贷款业务稳健增长的一项基础性工作。支行要求客户经理严格按照间隔期检查的相关要求,全面了解客户信息变化情况,定期查询相关业务系统,及时了解客户信用状况和企业财务报表,综合判断贷款的潜在风险并采取差别化管理措施,做到间隔期检查不流于形式,切实防范各类风险,确保信贷资金安全归位。

·工行福山支行强化客户投诉提升客户满意度

2018-10-12 10:15:47

  大众网烟台8月31日讯 (通讯员 王远征) 今年以来,工行福山支行把“强化客户投诉综合治理”作为“一把手”工程,坚持倡导“服务就是效益”的发展理念,引导员工急客户所急、想客户所想,热情接待客户、用心服务客户,采取多项措施,加大管理力度,有效提升客户满意度,有效杜绝了客户投诉案例的发生。

  服务无止境,服务无小事

  该行统一思想,提高认识,坚持抓管理强服务,以服务促发展。坚持不懈抓教育,做到以会代训,强化员工服务理念和服务意识;坚持服务规范培训,首先管理人员以身作则作好表率,发挥模范带头作用;坚持领导坐堂制,制定轮流坐班表,工作与其坐班冲突时自行调整,发现并及时解决问题;坚持分级管理首问负责制,服务管理工作的好与劣,领导是关键;坚持管理一级抓一级,一级做给一级看,发生问题实行逐级问责,强化管理过程,强化管理效能。

  查找不足,努力提升

  省市行不定期监测通报就是服务管理工作的透视镜,该行对照省行监测问题逐一对照自查,发现问题及时整改。坚持及时收看晨会直通车,网点员工观后谈认识谈体会,学服务规范,促服务礼仪养成。对照省行监测通报的问题,及时查摆问题并举一反三,防止再发生同类问题。给网点增添多项便民设施,让客户感受温馨服务。强化规范服务,重点对厅堂各种标识进行统一更换,对服务礼仪进行集中培训,努力实现网点的统一和规范化。强化督导,严格考核。分管行领导带领主管服务人员每月至少巡查一次全行服务情况,同时不定期抽查网点监控录像,发现问题及时督促纠改,并通报检查考核结果。

  处理投诉,注重成效

  经济在发展,社会在进步,客户维权意识越来越强。员工服务过程稍有疏忽,就随时会发生被客户投诉的情况。重视客户投诉,把握处理流程。接到客户投诉信息的第一时间内,服务管理人员会同部门负责人研究处理方案,分头核实情况,及时采取不同形式与客户联系沟通,让客户感受到自己的意见得到重视,不良情绪会得到有效化解。用心聆听客户反映的问题,仔细询问客户情况,详细记录发生问题细节。主动掌握真实情况和证据,细心化解客户心理矛盾,耐心细致安抚客户情绪。

  

·工行福山支行建档管理提高客户经理履职能力

2018-10-12 10:15:46

  大众网烟台8月31日讯 (通讯员 王远征) 为加强客户经理有效持续管理,提高客户经理履职能力,工行福山支行出台多项措施,切实加强客户经理日常检测,有效提升风险防控能力,保障信贷业务健康有序发展,提高全行资产管理水平。

  重新完善岗位职责,提高客户经理履职能力

  该行针对客户经理工作性质特点,重新梳理完善其岗位职责,明确客户经理业务操作范围,让每一位客户经理了解自己的岗位权限,自觉履职,同时与每位客户经理签订党风廉政和案件防范责任书,明确案防责任,亮明底线,时刻提醒客户经理加强自我约束,增强自身廉洁廉政的自觉性。

  实施业务跟踪,提高业务处理效率

  坚持客户经理“业务跟踪制”,根据客户经理每日工作安排,分管行长亲自督办,遇到瓶颈,协助解决,同时定期走访客户,在走访中以解决问题和营销产品为主,因地制宜,制定营销计划,有方案、有步骤、有期限的处理每一笔业务,力求客户满意、银行盈利,达到银客共赢。

  强化贷后管理,力争信贷风险前移

  对存量贷款做好贷后检查和跟踪监管工作,发现异常及时采取措施,以预防挪用或用于贷款用途不符的项目;认真落实风险分析和实地检查制度,通过对客户的走访,对抵押物不定期的检查以及对企业财务指标的甄别、分析,发现存在的风险隐患,通过提示预警,及时制定管理措施及整改意见,全面预防融资风险。

  完善日常管理机制,杜绝任何违规操作

  根据《信贷管理工作考核办法》,该行制订了信贷业务详细操作流程,从业务受理到资料审核、实地考察、业务上报、审批直至贷款发放、贷后管理等,各环节相扣,无缝衔接。同时,实行业务操作监督制,既下一手操作人员对前手操作进行业务复核及监督,发现问题,及时与前手联系沟通,及时处理,杜绝业务处理过程中的隐患,全面提高信贷管理水平。

  

·工行招远支行以员工之本,行关爱之实

2018-10-12 10:15:46

  大众网烟台8月30日讯 (通讯员 王宁) 结合新时代金融思想政治工作和文化建设的新要求、新对策,以及根据员工的工作生活需求,工行招远支行专门就“员工关爱”方面做工作。

  关心员工身体健康

  为了保障员工的身体健康,使员工在繁忙的工作之余能够获得充分的健康关怀,该行每年都组织员工开展一次全面的体检,让员工及时了解自己的身体状况,做到有病早治疗,无病早预防,让员工切实感受到单位的温暖和关怀,激发员工奋发努力的工作热情。

  倡导健康生活、快乐工作理念

  该行持续引深员工关心关爱活动,通过组织新入行大学生、客户经理、柜员等各层面、各环节人员座谈会、个别谈心等方式,倾听员工心声,鼓励员工在工作中发挥个人特长,积极融入支行的建设和发展;通过行领导分点包片、不定期下网点进行调研、督导等活动,与基层员工面对面交流,心与心沟通,现场解决网点及员工的工作、生活中遇到的问题;开展拓展训练等丰富多彩的文化娱乐活动,愉悦身心,释放压力,使员工能够以健康、理性、阳光的心态,正确对待工作和生活中遇到的各类问题和挫折,坚忍不拔,奋发进取,与工商银行同进步共发展。

  让关爱在工作、生活中细化

  该行将关爱渗入到员工的日常工作中,建立职工食堂,解决了值班餐饮问题;在酷暑的七八月,行里为员工们准备解暑茶、定时定点前往一线网点“送清凉”,让员工们能够在炎夏舒心、安心的工作;改造职工家属楼、对办公楼整体粉刷,营造整洁的工作生活环境。对新入职的大学生,行里更是关爱有加,安排业务工作资深的老员工一对一指导,精心安排住宿、吃行,让新入职的大学生倍感温暖,同时也激发了他们的无限活力,为工行添砖加瓦。

  激励、奖励制升职加薪

  该行针对不同年段、不同岗位的员工,实行激励、奖励制升职加薪。对知识接受能力较慢的老员工,鼓励他们尽可能地接受新知识新技能,同时对于他们的恪尽职守也会在升职加薪评估考核范围内一一体现;对青年员工主要激励他们接受更多的知识、技能,对工作表现突出的给予相应的奖励,能力达标者予以一定程度的晋升空间,让我行员工都能够工作有激情、有动力。

  建立帮扶工作长效机制

  每逢年节,我行都要在全辖范围内开展走访慰问活动,由工会办公室签头,深入困难员工家中进行走访慰问,送去关心和祝福。突出精准化帮扶,建立困难员工台账,创新困难员工帮扶的机制、分类帮扶办法及增加透明度,扩大帮扶工作的覆盖面和实效性,确保将救助款项用在真正需要救助的困难员工身上。

  该行在工作生活各方面想员工所想,急员工所急,真真切切地关爱员工。实行以人为本的人性化管理模式,改善员工的工作环境,实现员工价值成长;落实薪酬福利、职业发展、能力提升等人力资源政策;丰富员工的文化和精神生活,促进员工快乐工作,提升员工生活品质;解决员工的实际困难,塑造和谐人际氛围,加强员工情感关怀,增强了整体的战斗力和凝聚力。 

·工行蓬莱支行强化四个规范 实现网点服务新变化

2018-10-12 10:15:46

  大众网烟台8月29日讯 (通讯员 刘乃良) 工行蓬莱支行紧紧围绕“网点服务有新面貌,客户体验有新感觉,社会口碑有新提升”这一总体目标,强化网点服务规范管理,全力扭转、改善智能服务模式下客户的服务体验,进一步提升了网点客户服务能力,实现了服务“更专业、更规范、更顺畅、更有温度”的新变化。

  网点营业环境规范

  网点营业环境保持整洁、0明亮、舒适,外部环境要做到三净一亮,即网点外立墙面干净、门窗干净、标识干净,LED室外宣传屏、宣传橱窗及LOGO发光字亮;内部环境要做到三净一齐,即地面(墙面、屋顶)干净、桌面干净、设施及物品干净,网点内各种设施及物品摆放整齐、有序。

  二是员工服务礼仪规范。网点员工应统一着制式行服,佩戴胸牌,支行统一网点内服装标准,区分不同季节着装。积极开展员工礼仪培训及竞赛活动,使网点员工做到规范化服务内植于心,外化于行。网点实施厅堂岗位分区负责制,厅堂服务人员各负其责做好站位、走位、补位,做到迎宾有专人,业务有指引。

  网点服务设施规范

  合理划分网点功能分区,根据功能定位相应配备咨询台、座椅、宣传架、饮水机、验钞机、老花镜等服务设施。同时,做好网点内服务设施的日常维护,及时更换损坏的设施。支行统一辖内网点服务设施的配置标准,做好网点内服务设施日常的维护、维修,并及时对损坏的设施进行更换。

  网点服务督导规范

  支行切实做好网点服务现场与非现场督导工作。支行现场及非现场督导每季度覆盖辖内全部网点和离行式自助银行;网点负责人、运营主管切实行使好服务现场管理职能,网点负责人要做好外出期间网点服务非现场监测的抽查工作。同时对发现的问题落实责任,及时整改;对服务督导情况做好记录,作为服务工作检查的必查内容。

·西大街工行多举措促进个贷业务稳健发展

2018-10-12 10:15:46

  大众网烟台8月29日讯 (通讯员 王原) 今年以来,烟台西大街工行结合自身经营情况积极做好信贷业务转型,将个人贷款发展作为信贷资产业务的重要拓展方向,克服规模紧张、同业竞争加剧等不利影响,充分挖掘按揭资源储备,密切联系房产合作机构,在切实防范风险的前提下不断拓展贷款规模。截止7月末,该行住房贷款余额增幅达28.19%。同时,依托个贷业务以贷揽存、客户外拓,带动了其它业务的发展。

  多措并举,争揽资源

  该行认真领会上级行经营指导方针,紧密围绕信贷结构调、整转型发展的工作思路,摒弃“等客户自己上门”的落后观念,积极营造上门营销、全员营销的工作格局。面对激烈的市场竞争,该行科学把握营销定位,以“优质客户、重点区域”为营销中心,遴选出优质楼盘,并主动与楼盘销售团队对接,培育、储备客户资源。同时,为方便客户签约、提高工作效率,客户经理牺牲周末时间到楼盘为客户办理签约。该行认真选择资金实力雄厚、房源充足、管理规范的中介公司开展合作,通过全方位优质服务,在客户和中介机构心目中树立了业务快捷、灵活、方便的良好形象。

  合理分工,提升效率

  该行明确职责分工,搞好业务衔接,根据客户经理的业务能力合理搞好岗位组合,在贷前调查、贷后管理各环节按照人员状况合理搭配工作,从贷款受理、审核到贷款发放力争“一气呵成”,提高办理效率。规范业务操作。及时与楼盘销售人员和二手房中介交流沟通,通过合作机构提前向客户讲明并准备所需的贷款资料,使贷前调查收单流程更加流畅。该行优化业务流程,完成贷前调查、资料整理齐全后,尽快进行贷款录入,并排出任务时间表,在最短时间内上报系统审批。同时,合理安排时间办理不动产抵押登记手续,力求在最短时间内为客户放款。

  严把“三关”,防范风险

  在个贷业务快速发展中,该行始终把风险防控摆在首位,树立风险意识、强化风险管理。源头控制,严把业务准入关。尽职履责,严把岗位审查关。由客户经理二次把关,在办理贷款中,客户经理必须做到“亲见亲签”,严格核实客户身份及贷款用途,确保资料的真实性,提高新形势下虚假按揭贷款的识别和防范能力。该行全过程防控,严把贷后管理关,明确资产质量管控目标,定期对个贷资产质量情况进行深入分析研究,定期通报不良贷款压降进度。对违约客户按照逾期天数进行差别化催收,做到出现一笔,跟踪一笔,落实一笔,最大限度的管控业务风险。

·工行烟台分行营业部加强内控案防管理

2018-10-12 10:15:46

  大众网烟台8月24日讯 (通讯员 任建军) 工商银行烟台分行营业部始终坚持一手抓经营、一手抓管理,在做好经营管理的同时,坚持“内控优先、稳健发展”,着力做好内控案防管理工作,他们按照银监局和上级行的指示以“三查”为着力点,提高内控案防工作实效性,为全行业务稳健发展保驾护航。

  全面提高内控案防意识,健全风险防控机制

  该行加强行级领导层面的“内控优先、稳健发展”经营管理理念,把内控案防管理贯穿于工作决策与执行的全过程,把“一岗双责”规定印在心中、落实到实处。其次在管理层实行“尽职免责、失职问责”的内控管理机制,各部室、网点负责人为内控第一责任人,把内控案防管理职责化、制度化。最后在操作层强化“程序至上、规范操作”意识,牢记十案九违规的教训,强化规章制度执行力,形成自上而下全面风险防控机制。   

  突出“三查”着力点,强化内控案防实效性

  该行加大突击检查频率,检查内容涵盖全部业务领域,不留内控案防管理空白区。加强专项检查力度,采取现场检查与非现场检查相结合的方式,对管理层履职、信贷业务、运行风险等方面进行专项检查,促进各专业自我规范、合规经营。做好内控案防常规检查,各部室、网点按月进行自查自纠,分管行长和风险管理部按内控管理制度要求的检查频率进行检查, 加大存在问题处罚力度,做好问题整改情况“回头查”,增强内控管理实效性。   

  增强风险防控前瞻性,加强风险超前预防

  该行加强道德风险防控,以员工思想、行为动态分析为切入点,通过开展有针对性内控案防教育,强化员工内控案防意识和自我保护意识,使员工不想做案;同时定期组织员工学习上级行下发的金融案件通报,加强员工警示教育,使员工不敢做案。加强操作风险防控,加大新业务、操作流程培训和风险点提示,加强规章制度执行力,强化操作过程控制,使员工不能做案。做好安全保卫工作,建立防火、防盗、防抢、防暴应急预案,加大安全检查力度和频率,防控各类外部案件及安全事故,为各项业务安全运营保驾护航。  

·工行烟台幸福支行为安全生产保驾护航

2018-10-12 10:15:46

  大众网烟台8月24日讯 (通讯员 于文香) 幸福支行深入贯彻党中央、国务院关于安全生产工作的有关精神,根据《国务院安委会办公室关于开展2018年全国“安全生产月”和“安全生产万里行”活动的通知》,确保全行正常经营和业务发展的顺利开展,为建立安全银行夯实安全保障。

  坚持定期检查,建立制度措施

  该行坚持每月对各部室、网点的安全消防工作进行定期检查,及时发现问题环节,防患于未燃,督促落实并尽快整改。建立相应的制度措施,要求全行办公楼各部室、网点的办公电脑及各类用电设备,人走断电,堵截火源隐患。

  强化消防培训,提升自救知识

  该行定期聘请专业人员对全行员工进行消防知识培训,用启发式讲课现场回答员工提出的消防自救知识疑问,纠正员工在火灾逃生时带有普遍性的认识误区和消防器具的正确使用方法。

  加强实战演练,提高处置能力

  该行应急预案演练实现常态化制度化,根据市行下达的预案演练计划安排,支行每季度组织一次预案演练,各网点每月份组织一次,围绕防火、防盗、防抢劫等进行演练,提高员工面对突发事件时的应急处置能力。

·工行烟台海阳支行“三强化”确保安全运营

2018-10-12 10:15:46

  大众网烟台8月24日讯 (通讯员 于永军) 为进一步加强自助银行的安全防护,近日,工行烟台海阳支行认真开展自助银行安全检查工作,确保自助机具安全运营。

  强化远程监控,认真落实安保

  该行要求值班人员认真履行职责,随时通过远程监控,对自助银行随时进行监视,发现异常,及时联系解决,同时要求网点巡查人员在重点时段到自助区现场检查,认真检查和清理非法张贴物和其他装置。

  强化检查监督,完善技防设施

  认真落实检查职责,发现问题及时整改,不断完善技防设施,保证ATM的入侵报警探测布控范围合理周密,实现与现场报警联动。针对有关案件通报的案件特点,对夜间110报警、监控设施等进行定期全面检查,确保报警系统正常。

  强化工作职责,构建防范体系

  该行明确办公室负责机具的日常检查和安全保卫制度的执行检查,组织安全措施的督促落实;业务部门将ATM的操作管理纳入日常业务检查范围,有针对性地部署防控工作,突出强化网点负责人和员工的案防意识,防止因思想麻痹、管理松懈给犯罪分子以可乘之机。

·工行招远支行多举措规划好基层员工职业发展

2018-10-12 10:15:46

  大众网烟台8月23日讯 (招远支行 王宁) 职业发展永远是员工最关心、最重要的问题。一直以来,招远支行坚持“发展依靠员工,发展成就员工”,积极为一线员工发展搭建平台,让一线员工在锻炼和获得中展现自我,特别是2018年深入贯彻落实上级行的有关会议精神,深化基层员工职业发展规划,为员工发展搭建了一系列发展平台。

  畅通一线网点员工晋升渠道

  开展网点员工常态化业务职务选聘工作,并适度增加网点员工的晋升比例,坚持名额不断向客服类、营销类倾斜,年度考核优良比例重点向一线网点员工倾斜,网点优良比例高于本部,绩优网点最高可达到50%。

  重视一线网点年轻员工培养

  任何事业的奋斗都需要一代又一代人的接续,银行事业的拓展也不例外。该行将年轻一线员工的培养作为基层员工队伍建设的重点,鼓励青年员工积极参与省、市分行的青年人才库、核心专业人才库选拔,工作表现优异的优先推荐至分行本部选聘工作人员。

  提升一线网点员工培训兴趣

  充分考虑一线员工工作特点,增强了培训的针对性,特别是推行了“轻型培训”,减少网点不必要参加的会议和培训,以短小精悍的线上培训为主,一般不超过15分钟。建立培训积分,将日常成绩、职业证书等进行积分,纳入每年业务职务常态化选聘的评价维度,提高员工学习业务的积极性,基层员工的业务素质普遍提升。

·工行开发区支行强化业务风险管理确保运营安全

2018-10-12 10:15:46

  大众网烟台8月21日讯 (通讯员 乔艳梅) 2018年三季度以来,工行开发区支行运行风险管理状况有较大好转。为持续保持对业务风险的高压态势,该行高度关注网点风险管理变化,及时采取有效措施,进一步强化业务运营风险管理。

  以培训、规范、检查为手段,实现现金业务综合治理

  该行以“守规矩、保安全,深化现金风险综合治理”主题活动为契机,以培训、规范、检查为手段,调动广大员工参与现金业务学管理的主动性和积极性,使柜员熟练掌握业务流程,合规操作,杜绝因不了解流程而引发的风险事件,将风险隐患消灭在萌芽中,有效控制业务操作风险。

  强化问题的整改落实,杜绝屡查屡犯问题发生

  该行加强各类问题的归纳、分析、总结,深入分析风险驱动因素,查找风险隐患形成的深层次原因,在三季度将对二季度检查的问题进行回头看检查,逐条确定落实整改情况。针对典型风险事件进行“举一反三”,帮助柜员养成合规操作的习惯,让违规成为不可逾越的红线,杜绝屡查屡犯问题的发生。

  强化现场管理人员履职,提高履职能力

  该行高度重视网点现场管理人员的管理,对现场管理人员大额业务、特殊业务、授权业务进行全过程的监督,加强源头控制和过程控制,有效发挥网点现场管理在柜面业务运营风险管控和运行质量方面的重要作用,从而提高网点内部管理水平。

·工行烟台开发区支行优化企业开户服务工作

2018-10-12 10:15:46

  大众网烟台8月21日讯  (通讯员 乔艳梅) 为认真落实《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》工作要求,同时为推动银企合作,助力营造良好的银商环境,推动企业高质量发展,烟台开发区支行积极行动,全力做好优化企业开户服务工作,大力推进中小微企业开户服务工作,提升了小微企业客户满意度。

  组织员工认真学习

  网点负责人利用晨会向该行全体员工进行相关政策的宣传和解读,让大家深刻认识做好优化企业开户服务工作的重要意义,确保每一位员工熟练地掌握优化企业开户服务工作的各项内容和注意事项;利用夕会组织员工认真学习中小微企业开户流程,力求主办员工熟练掌握便捷开户流程。

  优化开户手续,提升客户体验

  该行利用工行门户网站、个人手机银行、企业手机银行等多渠道预约开户入口,同时利用柜面运营服务无纸化改革工作的推广、综合签约免填单等特色服务,联动客户经理加快配合客户开户上门核实时间,核实一户立即开一户,客户到店办理争取使用最短的时间为客户提供最优质的服务,极大提升了客户的体验和满意度。

  加强宣传,营造良好氛围

  在该行大堂经理咨询台和对公业务柜台显著位置放置“小微企业开户绿色通道4天开户”标识牌以及“小微企业开立基本存款账户标准化告知单”等相关宣传资料,布放“开户优化”宣传海报、折页、等宣传资料,方便企业咨询查阅,主动向企业人员进行宣传讲解,方便各企业咨询和办理,积极营造宣传氛围。

·工行开发区支行存款产品营销显成效

2018-10-12 10:15:45

  大众网烟台8月21日讯 (通讯员 乔艳梅) 三季度以来,工行开发区支行坚持“以客户为中心”的经营发展理念,全力提升渠道协同服务能力,推进零售金融营销模式转型,促进存款产品营销,取得了良好的成效。

  在宣传方面,该行依托各类营销渠道加大对存款产品的宣传力度,通过网点LED、显示屏海报、发放宣传折页及在柜台摆放宣传水牌的方式,先入为主提高客户对产品的熟知度,把存款产品的优势亮点制作成H5发送给每位员工,并让大家在微信朋友圈中分享,扩大公众影响力,增进目标客户对产品的了解,同时为网点配备了多种宣传礼品,用于维护客户、争揽存款,通过进店有礼、存款有礼等方式吸引客户。

  在营销方面,该行加强穿透式动态过程管理,对存款产品的特性、卖点、目标客户、销售方法等组织讨论,集思广益,并不折不扣的加以落实,确保每个员工熟知掌握产品卖点,通过一句话营销能完整清晰的向客户介绍推荐;持续深入推行厅堂微沙龙主题营销活动的开展,有效地提高客户使用该行APP的活跃度,普及金融知识,宣传金融产品,促进网点产品营销;督促网点营销人员走进单位开展百场讲堂,创新对代发工资单位的维护方式,以“创新类存款产品”产品为抓手,结合“节节高”、“大额存单”、“基金定投”等产品,加大对代发工资目标客户的走访力度。同时,每日进行营销通报跟进,做到“人人心中有任务,储蓄存款天天抓'的良好氛围。

  在机制方面,该行密切关注优质客户储蓄存款动态及资金流向,要求网点负责人充分利用掌上决策系统,实现大额资金变动响应机制,对有大额资金流出的及时通报管户经理,紧盯同业防范对手挖转,认真做好存款的稳存、揽存工作,加强保本结构理财、创新类存款产品与储蓄存款之间的互动,提前做好到期理财产品的衔接和存款转化工作。

  

·工行蓬莱支行强化措施实现客户服务体验四提升

2018-10-12 10:15:45

  大众网烟台8月21日讯 (通讯员 曲慧丽) 近日,工行蓬莱支行提高站位定位,增强服务工作认识,将“以客户需求”、“以客户体验”作为工作的中心和重心,加大措施力度,进一步提升网点客户服务能力,切实改善客户服务体验,实现客户服务体验四个提升。

  提升网点服务效率

  加大超时网点治理力度,做好超时服务网点的超时原因分析,对症下药、分类治理。对于采取手工叫号等手段“优化”服务数据,以影响客户体验为代价来“改善服务“的行为,一经发现,严肃处理。切实组织落实好物理渠道信息维护工作,积极宣传手机银行、微信小程序网点预约服务功能,引导客户通过预约方式办理业务。建立柜员集中管理和综合调度工作机制,进一步打通网点员工兼岗限制。

  提升客户服务质量

  切实践行首问负责制,要求工作人员耐心倾听客户诉求,能够明确答复的直接答复,不清楚的做好行内咨询和求证后准确答复,需要换手处理的准确告之客户业务办理的方法、路径。及时接听网点外来电话,未能及时接听的电话要及时回电,并首先向客户致歉。相关部室探索实施要客服务项目,提高要客群体服务质量。

  提升服务管理能力

  注重加强服务管理队伍建设,强化业务培训,实现服务、投诉工作有人管、专业干。加强服务工作机制建设和执行力建设,积极应用新工具、新方法、新系统,提升服务管理效能,因地制宜做好服务创新。

  提升社会美誉度

  加强服务标杆网点建设,积极争创中银协“千佳”、“百佳”网点、星级网点,争当区域内最佳银行服务品牌。积极做好社会弱势群体、特殊群体的特别关爱,提升服务口碑。积极邀请当地主流媒体到到行里体验快捷、优质、富有时代气息的金融服务,提升社会形象。结合省分行“温暖服务 百城接力”活动,通过有内容、有情感、有温度、接地气的传播,讲好工行故事,提升服务品牌和社会形象,促进业务发展。

·西大街工行商户盈1号营销措施得力业绩好

2018-10-12 10:15:45

  大众网烟台8月21日讯 (通讯员梁行莉) 三季度以来,西大街工行在商户盈1号产品营销工作中,思想重视,措施落实,目标客户明确,工作取得积极成效。截至8月10日,已签约客户200余户,通过发展商友客户,该行储蓄存款留存较年初增加逾亿元,该项增存指标考核系统内排名进入前三。

  加强产品培训,提高营销技能

  该产品自近期推出后,该行及时组织员工利用晨会和夕会时间组织员工学习,让员工熟练掌握商户盈1号的适用对象,计息规则和签约流程,及时做好产品宣传答疑工作,依托工行商友客户群体的规模优势,精准营销目标客户。

  广拓商品市场,扩大营销空间

  组织客户经理深入各类商品市场,围绕产品优势有有针对性的进行宣传营销,提高了营销成功率,有效拓展新的商友客户。借助网络途径,不断扩大产品营销面。各网点在积极走访商户的同时,还利用电话邀约、微信、短信、网点厅堂微沙龙等多种形式积极向客户推介产品,让客户了解该产品的特点、亮点,在产品营销上抢占了市场先机。

  加强考核激励,激发营销热情

  支行每天通报营销情况,对网点业绩进行排名、点评。同时,还挤出一定费用进行专项奖励,通过考核引导网点大力拓展新客户、有效维护存量客户,以商户盈1号为抓手拉动了存款的稳步增长。

  

·工行西山支行加强五化服务客户满意度不断提高

2018-10-12 10:15:45

    大众网烟台8月17日讯 (通讯员 任建军) 工行烟台西山支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,把改善服务、提升品质作为提高竞争力的有效手段,不断提升网点规范化服务水平,从优化业务服务流程、完善业务服务渠道、健全业务服务机制方面入手,提高服务品质,客户服务满意度不断提高,各项业务健康发展。

    加强服务标准化。全体员工切实提高思想认识,迅速把思想、行动统一到“以客户为中心”的服务理念上来,深刻理解服务创造价值在日常服务工作中的重要作用,柜员严格按照《标准化服务规范》的要求,在服务设施、服务形象、服务语言、服务流程等方面实行标准化服务,强化服务内涵,完善服务体制,提升服务品质。

    加强服务流程化。支行始终把员工的业务培训作为服务工作的重点,充分利用班前晨会、每周例会的时间,加强服务内容方面的学习和服务技巧培训,规范日常服务的细节,使全体员工以标准、规范、高效的服务赢得客户,促进整个网点服务水平的全面提升。

    加强服务规范化。全体员工规范仪容仪表、规范服务行为、规范物品摆放,全行员工通过整齐的仪表、温馨的“三声”服务、明亮整洁、舒适干净的大厅环境,展现了工行员工良好的精神面貌,为客户提供方便、快捷、高效的金融服务,让客户高兴而来,满意而去。

    加强服务纪律化。进一步健全各项规章制度,严肃劳动纪律,严格考勤制度,实行员工上班签到和请假制度,严格执行上班时间员工外出登记制度,支行不定期组织进行检查,在对违反劳动纪律的员工进行处罚的同时还追究部门领导的责任,真正做到有章必循、违章必纠,用制度来约束员工的行为,切实转变服务作风,不断提高营业网点服务质量。

    加强服务明星化。他们制定了服务明星评选办法,每季度评选出网点服务明星,发挥服务明星的模范带头作用,用服务明星先进的工作做法和服务理念带动身边的每一名员工,营造人人讲服务、人人争当明星的良好氛围,真正起到以点带面的作用,让客户感受到亲人般的体贴服务,以此推动网点规范化服务水平的提高,立促服务水平再上新台阶。

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