大众网烟台9月18日讯 （通讯员 于文涛） 为进一步加强网点精细化管理，确保网点工作会议精神落地，工行芝罘支行营业部围绕上级行服务工作要求，从服务意识、服务技能、服务环境、服务水平、员工满意度等方面开展服务工作提升及员工满意度大讨论，有目标、有重点、有措施、有秩序地推进网点服务工作，提升网点综合服务水平和网点员工服务主动性。

　　强化服务意识

　　每周通过例会对一周服务工作进行总结，强调服务规范和服务礼仪，加大服务理念灌输。同时对上级行现场、非现场发现的问题通报，对照自身立查立改。

　　提升服务技能

　　由风险部制定网点业务技能培训计划，将技能练兵常态化。对因新业务、疑难业务、复杂业务带来的服务时间过长问题，要求风险部及时做好培训传导，对新业务、疑难问题进行集中学习。

　　优化服务环境

　　对网点环境进行严格管理，着重治理网点卫生、杂物堆放、电线裸露、规范宣传栏等问题；增强员工着装规范、统一、整洁、佩戴胸牌等行为意识；强化为一线服务的意识，对于各类陈旧老化的软硬件及时保养、修理、补充，保障各类设施正常运行。

　　增强服务水平

　　网点负责人作为网点服务第一责任人，要及时掌握网点动态，遇到服务问题及时解决，针对服务现状及时调整人员配置，保证客户体验。运营主管要主动参与厅堂管理，维护厅堂秩序。

　　提升员工满意度

　　围绕工作岗位、绩效分配、培训方式、支行发展建议、个人职业规划、需要支行解决的问题等方面，结合工作实际，摸清员工工作中存在的问题，做好心理疏导和人文关怀，通过员工座谈、个别谈心谈话、基层对后台评议等方式，做到引导员工与服务员工相统一，实现凝聚人心、促进和谐。