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2025年4月28日 星期一
工行招远支行四步走 提升服务落实处
来源：大众网烟台频道 编辑： 2018-09-06 15:43:00
大众网烟台9月6日讯 （通讯员 王宁） 近日，烟台工行招远支行进一步夯实服务基础工作，下力气解决当前网点服务中存在的标准不统一、规范不落实等问题，进一步制定了网点服务工作改进方案，全面提高客户服务体验。
做到“四个规范”，即网点营业环境要规范、员工服务礼仪要规范、网点服务设施要规范、网点服务督导要规范。
做到“四个提升”，即网点服务效率要提升、客户服务质量要提升、服务管理能力要提升、社会美誉度要提升。
做到“四个严禁”，即严禁使用服务“禁语”、严禁冷漠粗暴、严禁误导欺诈销售产品、严禁不遵照“挂牌营业时间”营业。
做到“四个保障”，即保障服务工作机制落地、保障网点服务支持、保障网点特殊业务持续集约化、保障网点员工权益。
初审编辑：张雪松
责任编辑：石语轩
责任编辑：石语轩
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