大众网烟台9月14日讯 （通讯员 王远征） 近日，工行福山支行通过努力沟通方式，成功避免了一名聋哑客户陷入网络诈骗圈套。

　　当天，一名女客户单独来到该网点。网点大堂经理如往常一般热情上前，询问其业务需求。但这位女客户并未回答，只是拿出几千块钱，支支吾吾的用双手比划着。大堂经理意识到她是一名聋哑人，于是赶紧用简单的手语请她稍等，并拿出纸和笔同她进行“交流”。这位客户在纸上写下了“汇款3000”，并拿出手机，打开QQ聊天记录，将对方户名和帐号指给了大堂经理。

　　这一情况引起了大堂经理的注意，于是赶紧用写下疑问“请问对方是您认识的人，还是您的网友？”在得到客户“没见过，是网友”的答案后，大堂经理警觉起来，认为这这极有可能是网络诈骗，于是建议客户暂缓汇款，并将其带至该行负责人处。

　　网点负责人了解情况后，在征得客户的同意下，简单浏览了双方的聊天记录。原来客户之前在网上认识了一网友，一直交流频繁，最近这位网友声称自己没钱，需要求助，并将自己的帐号和户名发给了客户。在确认事实后，网点负责人用纸笔告知客户“这是一起典型的网络诈骗”，为了取得客户的信任，网点负责人找来了一系列防范电信诈骗的宣传材料，并上网查询了很多经典的案例，不断的用纸和笔向客户进行讲解，也随时解答客户提出的问题。

　　经过长时间的开导与劝说，客户终于意识到这是一场骗局，放弃了汇款。随后网点负责人和大堂经理再次向客户强调，如今网络电信诈骗频发，如果不明确对方的身份信息，不要轻易向其转账，否则不仅会造成财产的损失，更有甚者，不法分子会利用他人银行账户，从事洗钱等违法活动。同时告知客户如遇困惑，可以随时来网点咨询。客户十分感激，离开时还向该行的工作人员竖起大拇指，为她们的热情服务点赞。