大众网烟台9月7日讯 （通讯员 任建军） 工商银行烟台分行营业部一贯坚持“以客户为中心”的服务理念，把改善服务、提升品质作为提高竞争力的有效手段，不断提升网点规范化服务水平。近期，他们针对二季度服投诉有所抬头的趋势，按照“从严治党从严治行”工作部署，结合具体工作，解决实际际问题，及时召开“双严”活动工作会议，具体研究部署提升服务管理水平工作。

　　加强学习，提高认识

　　责成分管行长负责督导全体员工认真学习行领导在2018年全省服务工作专题会上的讲话、《烟台分行先进网点、服务明星评选办法》及分行渠道管理专业考核办法，要求领会含义，吃透精神，明确目标。明确了营业部的“温暖服务 百城接力”活动方案和要求，全力打造网点服务新形象。

　　规范行为，明确责任

　　会议通报了五、六月份服务工作，针对服务投诉逐一进行了原因分析、点评，要求各部门务必高度重视，敲响警钟。并着重强调九月份作为服务工作专项整治月，各部门、各岗位必须密切配合，履行职责，尤其是大堂经理应第一时间做好厅堂服务分流，加强柜员、客户经理与大堂经理的无缝衔接，及时化解矛盾，安抚客户情绪。如发生类似投诉事件，将严格按照营业部服务管理考核办法，对当事人及其管理人员同步给子核减绩效和考核扣分的处罚，在全行范围进行通报，并更求其在全行例会上分别分析原因和落实整改措施，总而言之要把服务工作摆在重要的位置上，常抓不懈，提升客户满意度。

　　细节抓起，全力推动

　　明确抓好服务工作，必须从细节抓起，从点滴做起，始终把服务工作放在重要的位置上，不是一句空话，绝不允许出现任何疏漏和服务投诉。高度重视“双严”和“固本强化年”活动的开展成效，要与日常管理相结合，切实提高服务管理水平和规范化程度，切实让客户在我行有“优于同业、超出预期”的服务体验，努力做好客户服务工作，树立良好的大行形象，持续做好员工关爱工作，让“快乐工作、舒适生活”作为我们努力的方向和目标，在齐心协力完成工作任务的同时，更要让员工感受到营业部大家庭的温暖和贴心，大家心往一起想、劲在一处使，在努力创造佳绩的同时，树立好工商银行的大行服务形象。