大众网烟台8月29日讯 （通讯员 刘乃良） 工行蓬莱支行紧紧围绕“网点服务有新面貌，客户体验有新感觉，社会口碑有新提升”这一总体目标，强化网点服务规范管理，全力扭转、改善智能服务模式下客户的服务体验，进一步提升了网点客户服务能力，实现了服务“更专业、更规范、更顺畅、更有温度”的新变化。

　　网点营业环境规范

　　网点营业环境保持整洁、0明亮、舒适，外部环境要做到三净一亮，即网点外立墙面干净、门窗干净、标识干净，LED室外宣传屏、宣传橱窗及LOGO发光字亮；内部环境要做到三净一齐，即地面（墙面、屋顶）干净、桌面干净、设施及物品干净，网点内各种设施及物品摆放整齐、有序。

　　二是员工服务礼仪规范。网点员工应统一着制式行服，佩戴胸牌，支行统一网点内服装标准，区分不同季节着装。积极开展员工礼仪培训及竞赛活动，使网点员工做到规范化服务内植于心，外化于行。网点实施厅堂岗位分区负责制，厅堂服务人员各负其责做好站位、走位、补位，做到迎宾有专人，业务有指引。

　　网点服务设施规范

　　合理划分网点功能分区，根据功能定位相应配备咨询台、座椅、宣传架、饮水机、验钞机、老花镜等服务设施。同时，做好网点内服务设施的日常维护，及时更换损坏的设施。支行统一辖内网点服务设施的配置标准，做好网点内服务设施日常的维护、维修，并及时对损坏的设施进行更换。

　　网点服务督导规范

　　支行切实做好网点服务现场与非现场督导工作。支行现场及非现场督导每季度覆盖辖内全部网点和离行式自助银行；网点负责人、运营主管切实行使好服务现场管理职能，网点负责人要做好外出期间网点服务非现场监测的抽查工作。同时对发现的问题落实责任，及时整改；对服务督导情况做好记录，作为服务工作检查的必查内容。