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2025年4月28日 星期一
工行芝罘营业部推进网点工作精神落地
来源：大众网烟台频道 编辑： 2018-09-18 14:35:00
大众网烟台9月18日讯 （通讯员 于文涛） 山东省行网点工作会议后，工行芝罘支行营业部认真贯彻上级行会议精神，以服务为抓手，坚持做到“四个一点”，加强网点精细化管理，夯实服务管理基础，实现网点竞争力和服务能力的持续提升。
思想上重视一点
每一名员工，既然从事了银行业，其岗位就被赋予了服务行业的内在特性，无论是前台人员还是中后台人员，都有为客户提供优质服务的责任和义务，要求员工结合岗位职责，深化对服务工作的认识。
责任心更强一点
所有员工要站在如何改进提升服务上，从自身角度找问题，强化责任担当，而不是一味的埋怨制度、流程以及人员问题。大堂经理作为接触客户第一人要注意一言一行一举一动；运营副主任要走出柜台参与现场管理；高低柜柜员要提升业务素质，提高服务效率。同时通过制定业务技能培训计划，将技能练兵常态化。
考虑周全一点
网点不能“就服务谈服务”，要定期召开投诉分析例会，加强投诉分析治理和各类应急预案处理，提高纠纷化解能力，避免因态度、效率、方式、方法等导致问题升级。
岗位配合紧密一点
加强柜员与运营副主任、大堂经理与网点负责人、大堂经理与运营副主任的协作配合，加强各部门间的合作，避免各类推诿扯皮、久拖不决等问题。
初审编辑：张雪松
责任编辑：石语轩
责任编辑：石语轩
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