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2025年4月28日 星期一
工行开发区支行三措施大力提升网点服务水平
来源：大众网烟台频道 编辑： 2018-09-07 15:48:00
大众网烟台9月7日讯 （通讯员 乔艳梅） 三季度以来，工行开发区支行始终为客户着想，全面提升服务质量、有效减少客户投诉、压降客户排队等候时间，不断提升服务水平。
做到服务工作支行行长亲自抓
明确了支行班子成员及网点管理人员的责任。落实支行班子成员坐班制度,坚持每周一次对各自分管的网点实行督导、检查。
加大对服务工作的考核力度
依据近期市行对服务工作的具体要求和支行的具体情况,制定了《开发区支行服务考核办法》，对有效投诉、客户等候超时占比、非现场检查、支行内部检查等内容每周通报,按季度考核，绩效考核权重调高。
加强规范性服务的培训
为强化一线人员服务的规范性，每月由分管行长或网点主任讲一堂服务课。每个月由行长或分管行长对服务工作进行总结,对存在的问题进行分析,通报考核内容,做到总结、培训、督导、整改、提升常态化。
初审编辑：张雪松
责任编辑：石语轩
责任编辑：石语轩
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