大众网烟台9月18日讯 （通讯员 于文涛） 山东省行网点工作会议会后，工行芝罘支行不拖、不等、不靠，通过召开支行行务会以及班子成员网点宣导的方式，对会议精神进行传达解读，结合网点实际情况，细化工作措施、分解工作责任、明确推动机制、完善考核配套、确保工作落地。

　　改善基础服务水平

　　夯实服务基础工作，严格按照《2018年度客户服务体验提升工作意见》，做实四个规范、做到四个提升、落实四个严禁、做好四个保障，以服务管理常态化实施为抓手，强化服务规范的落地执行，推动服务习惯的逐步养成。外聘专业培训机构对辖属营业网点驻点做好服务提升培训，小到仪容仪表，站姿坐姿行姿、服务用语；大到厅堂管理、服务流程、突发事件处理等，通过专业化引导提升网点规范化水平。

　　推进网点优化布局

　　在分行渠道管理部门的帮扶下，将辖内西南河支行打造为标杆网点，按照八大功能分区对网点布局进行优化改造，以标杆网点为模板，明确营业网点服务环境标准与改进要求。通过网点优化过程，逐步梳理服务环境问题，建立服务环境长效机制，固话网点环境治理成果，实现网点服务面貌的提升。

　　加强网点队伍建设

　　通过压缩二线人员充实到一线、设置弹性柜员、后台部门每周安排人员到网点替班或值班、坚持行长坐堂制等，坚持二线为一线服务，减轻一线员工工作压力。制定《网点客户维护费用激励办法》，对网点拨付专项经营费用，由网点负责人统筹调配使用，增强网点负责人能动性。

　　理顺网点考核机制

　　邀请分行计财部对《网点员工绩效考核指引》进行解读，就考核方式、调整方案等进行讲解，帮助支行理清思路、找准方向。结合指引制定《芝罘支行2018年网点员工绩效考核办法》，监督和指导网点负责人做好员工考核分配工作，严格按照考核分配办法组织好、落实好经营管理、考核分配和员工激励工作。

　　加强网点人文关怀

　　关注网点人员收入变化和收入差距，确定网点员工收入最低保证线，保障员工基本生活水平。二是加强网点员工带薪年休假管理，原则上100%公休，确因工作原因未能休假的，按照规定发放补贴。通过在传统节日为基层员工送温暖、提高员工查体标准、组织退休人员座谈会、安排30年工龄老员工疗养、开展各类文体活动等，体现员工关爱。