大众报业集团主办
2025年4月28日 星期一
工行莱山支行三步走有效提升网点服务水平
来源：大众网烟台频道 编辑： 2018-09-28 15:28:00
大众网烟台9月28日讯 （通讯员 郭信玲） 三季度以来，工行莱山支行为有效压降投诉，切实提高服务水平，从网点服务环境、服务规范、服务礼仪着手，进行网点服务工作梳理、整治。投诉实现有效压降，网点服务水平得到有效提升。
班子成员走访各网点，加强服务工作督导
该行组织班子成员分头走访各网点，召集网点人员学习服务流程，并宣讲提升员工满意度、改进服务方面的工作，加强网点员工对自身岗位职责的认识和提升客户服务体验的学习，从基础抓好客户服务，压降客户投诉和超时等候客户占比。
实行网点标准化管理，统一着装和配饰
该行从严治理因服务态度导致的客户投诉，要求网点女员工统一佩戴发箍，化淡妆。柜台人员统一做到举手示意，规范使用三声服务，厅堂人员要求做到无空岗，不闲聊，规范站姿，亲切问候，积极服务引导客户办理业务，有效减少客户等候时长。
提高员工服务意识，真正做到以客户为中心
该行《服务工作管理办法》中明确规定各部室、网点在接到客户投诉后要在第一时间联系、安抚客户，时刻将客户的利益放在首位，遇到投诉问题首先要找自身原因，真正做到想客户之所想，急客户之所急，有效减少因不尽职、不负责的客户投诉。
初审编辑：张雪松
责任编辑：石语轩
责任编辑：石语轩
鎴戣鎻愪緵鏂伴椈绾跨储锛堜竴鏃﹂噰鐢紝濂栧姳鏈€灏�20鍏冭瘽璐癸紝鎵€鏈夊唴瀹瑰潎涓烘偍淇濆瘑锛�
大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明"来源：大众网"。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源：XXX（非大众网）"的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。