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当前位置:曝光台 ·凯迪拉克新车高速路惊恐爆胎 只剩下钢圈 2010-12-06 08:48:51 　　红网长沙11月30日讯 “花费60多万买台车，看中的就是安全性，没想到差点出了人命。”今日，湘潭网友马小姐向红网发帖投诉，她新买的凯迪拉克SUV在高速上，遭遇了极其恐怖的一幕——车右后轮突然莫名爆胎，更令人感到惊讶地是，车轮的轮胎皮已不知去向，只剩下一个孤零零的钢圈。 　　 　　对此，车主提出免费更换轮胎等要求，4S店以“责任不明”为由，拒绝承担相关费用。无奈之下，马小姐遂向红网“消费维权”栏目求助。 　　 　　凯迪拉克新车高速爆胎“惊魂” 　　 　　据马小姐介绍，11月14日上午9时许，她驾车从湘潭马家河上高速，但行驶不到一分钟，突然突然一声“嘭”的巨响，随后车身开始出现颠簸。“当时的情形实在是太恐怖了，我这辈子都没有经历过，全车人也吓得脸色全无。” 　　 　　之后，她紧急将车停靠在路旁。当车上4人先后查看爆胎情况时，都被吓得目瞪口呆——后右轮的“马”牌轮胎皮已不见踪影，几乎只剩下一个孤零零的钢圈，而仅有的一点轮胎皮像布条一样挂在上面。 　　 　　此外，后右轮的挡泥板已经部分与车身脱落，露出了几颗尖锐的螺丝钉。“现在想起来真是后怕，如果当时车速还快一点，或者爆胎的是车前轮，那肯定会出现重大事故。” 　　 　　“你运气不好，我们也没有办法” 　　 　　马小姐称，这台进口凯迪拉克具体车型为SRX4，是今年6月份加价3万后买回来的，一共花费了60余万元。事发第二天，马小姐换上备胎驾车来到凯迪拉克4S店，想听听技术人员对爆胎原因的解释，同时也希望能及时免费更换车胎，做一次全车的安全检查，以消除安全隐患。 　　 　　但对方的态度令她倍感意外，“凯迪拉克一直宣传的他们是‘尊享’服务，强调的是‘一对一’贴身服务，我现在才知道这完全是瞎扯淡！” 　　 　　马小姐称，4S店售后人员看到破损的轮胎时，都说从没有见过这种情况。当她向负责人提出以上几点要求时，遭到了对方明确拒绝，“那位负责人说，我们也不知道这是什么原因造成的，这是你运气不好，我们也没有办法。” 　　 　　厂商“消极”处理惹怒车主 　　 　　但该负责人承诺，他们会拍下轮胎照片传给厂家相关专家，让他们进行一个权威鉴定，三天内会给车主一个说法。然而，在接下来的半个月时间里，马小姐没有接到4S店的任何电话。无奈之下，她只好主动打电话问询问此事，对方说根本就没有上报此事。 　　 　　今日中午，红网记者陪同马小姐一同来到位于长沙中南汽车世界的凯迪拉克4S店。该店的售后负责人刘先生称，这属于轮胎的质量问题，应该找“马”牌轮胎的人鉴定。2小时后，“马”牌轮胎售后人员赶来鉴定，留下一句“这轮胎连胎皮都没有了，怎么鉴定”就走了。 　　 　　马小姐对此十分气愤，“我能花60多万买这台车，难道还买不起一个轮胎？来了两次连个说法都没有，那我就在两天后的长沙车展上展示这个轮胎，看看到底是谁的问题！” 　　 　　上海通用：积极协助4S店处理此事 　　 　　对此，该4S店另一负责人张先生给出了一个方案，因此事对马小姐耽误的时间，4S店将折为免费保养或工时费作为补偿。至于损坏的轮胎和挡泥板，还需要送至上海通用总部进行鉴定后，才能对更换的费用问题有一个明确的说法。 　　 　　但这一方案亦遭到了车主的明确拒绝。随后，红网记者电话采访了上海通用总部，一位工号为8327的客服受理此投诉后，表示核实情况后将会积极协助4S店来处理此事。 　　 　　在离开前，马小姐表示，她不会再来该4S店，这一次她一定要维权到底。 吴庠 ·北京现代再遇“气囊门”车辆破损3人受伤 2010-12-03 09:13:35 驾驶室内座椅上溅着血迹。东北网记者 张强 摄 车内操作台已变形，但气囊未弹出。东北网记者 张强 摄 这辆北京现代轿车前部已经撞的破烂不堪。东北网记者 张强 摄 一辆从明水开往绥化的客车肇事后停在路边。东北网记者 张强 摄 这辆北京现代轿车的左侧和后侧也在肇事中损坏。东北网记者 张强 摄 现代轿车的前部受损严重，轮胎也爆了。东北网记者 张强 摄     2日10时许，在黑龙江省哈黑公路202国道青冈县境内，发生一起3车相撞的交通事故。事故造成3车受损，3人受伤。其中一辆肇事车为北京现代伊兰特，该车辆前部严重受损，车内驾驶台变形，但车内正副驾驶位置的两处气囊十分“顽固”，都没有弹出来。 　　2日10时左右，记者在采访途中，在黑龙江省哈黑公路202国道青冈县境内遇到一起交通肇事。记者在现场看到，一辆车号为黑M51697的金黄色大客车停在路边，右侧上客门已严重变形，车辆右侧的风挡玻璃破裂。不远处，一辆运粮的货车停在路中央，虽然车损并不严重，但车上运送的玉米洒落一地。最后面是一辆北京现代伊兰特轿车，该车受损严重，车辆左前轮胎爆裂，车前部已经严重变形，机器部件都显露出来，前风挡玻璃破裂。不仅是车前部，车辆的左侧、后侧也都受到了撞击。 　　北京现代伊兰特轿车车上悬挂着临时牌照。车内，驾驶台发生严重变形，车座套上有大量血迹，但正副驾驶室的气囊均没有弹出来。 　　据现场目击者介绍，当时行车条件不好，正在降雪，路也比较滑。一辆从青冈开往明水方向的北京现代轿车在公路上发生飘移，与一辆运粮的货车相撞，随即，一辆从明水开往绥化方向的长途大客车二次撞上现代轿车。事故发生后，此路段通行一度受阻。 　　据这辆北京现代轿车车主的朋友韩先生介绍，车内有4个人，都是他的朋友。当时他们准备从青冈县到民主乡去办事，在哈黑公路202国道青冈县境内行驶时，匝道口突然窜出一辆农用四轮车，他朋友急忙避让，结果因路滑，车辆开始打转。“在现代轿车旋转时，与一辆后面开来的运粮货车相撞，随后轿车又被一辆客车撞上。”韩先生说，货车和客车上并没有人员受伤，但现代轿车内有3人受伤，只有后座右侧的人没有受伤。司机锁骨骨折，额骨撞裂；副驾驶头脸部撞碎挡风玻璃受伤；后座左侧的人左胳膊脱臼，颈部受伤。事情发生后，伤者已被送到当地医院。 　　据韩先生讲，这辆北京现代伊兰特轿车是朋友在哈尔滨市二手车市场买的，车是2009年出厂的，车况很好，买回来还没来得及落户，就出了事。车内正副驾驶位置处都有气囊，但不知道为什么没有弹出来。“这辆车前部受损这么严重，车内驾驶台也严重变形，如果气囊弹出来，车内人员也许就不会受伤。这辆车肯定有质量问题，否则为什么气囊不弹出来呢？”韩先生表示，他将针对此事向4S店和厂家讨个说法。 　　无独有偶，记者在今年11月16日的“2010年哈尔滨秋季车展”上，看到一位车主将一辆肇事的北京现代轿车拉到展馆外“展出”。该车车主申先生驾驶这辆北京现代轿车在高速公路上发生车祸，车辆前后受损都很严重，但车内的两个气囊也都没有弹出。 张强 ·13种"国药准字号"叫停 涉及烟台中亚药业 2010-11-23 09:39:03     昨日，13种获得“国药准字号”的药品因严重欺骗和误导消费者，被市食药监局勒令叫停。     十三种违法广告药品名单     产品名称 生产企业名称 产品批准文号     溶栓脑通胶囊 云南通用 善美制药有限责任公司 国药准字Z20025006     中亚消糖灵胶囊 烟台中亚药业有限责任公司 国药准字Z37020977     肺宁胶囊 吉林益民堂制药有限公司 国药准字Z20060118     活血壮筋丸 河南禹州市药王制药有限公司 国药准字Z41020614     清血八味胶囊 内蒙古蒙利中蒙制药有限责任公司 国药准字Z15020084     利脑心片 北京长城制药厂生产 国药准字Z20050127     扫日劳清肺止咳胶囊 赤峰天奇制药有限责任公司 国药准字Z20050290     消癌平胶囊 陕西华西制药股份有限公司 国药准字Z20050378     化徵回生片 太原大宁堂药业 国药准字Z14021198     金菌灵胶囊 长兴制药有限公司 国药准字Z20043104     食道平散 陕西柞水欧珂药业有限公司 国药准字Z20025080     阿魏化痞膏 天津达仁堂京万红药业有限公司 国药准字Z12020574     复方仙鹤草肠片 鹤壁市中药有限公司 国药准字Z20080195 ·奥利奥饼干暗藏活虫子 供货商用饼干赔偿 2010-11-11 08:26:15   　　“昨天中午，我在吃女儿吃剩的奥利奥饼干时，居然发现饼干上面有一只活虫子。”11月10日，家住黄岛的赵女士拨打热线电话对记者说道，当她找奥利奥饼干在黄岛地区的供货商时，对方表示只能赔两包饼干。“我和女儿都吃了这饼干，要是以后出现问题怎么办？他们厂家应该重视食品的安全问题。” 　　 　　A饼干拉丝不说，还有条活虫 　　 　　11月9日中午12点多，赵女士上小学一年级的女儿坐在沙发上，一边吃着奥利奥饼干一边看电视，而赵女士随后就发现女儿吃的饼干有问题。 　　 　　她对记者说—— 　　 　　—当时女儿吃完后，还放了一半在桌子上，因为我平时也挺爱吃零食的，所以就拿起剩下那一半饼干吃了。后来我发现有点不对劲，怎么拿饼干的时候还拉着丝呢？ 　　 　　于是我拿过饼干来仔细看了看，发现饼干上面有网状的东西，我又仔细把剩下的几块饼干看了一遍，发现基本上每块饼干上面都有网状的东西，最后我竟然还发现了一只白色的虫子，而且这虫子还是活的！饼干上面的生产日期明明写着是2010年9月4日，保质期是12个月，为什么会出现这样的问题呢？ 　　 　　这个时候把我给恶心的呀，想想自己吃的饼干都是这白虫子咬过的，真是从心理上接受不了。 　　 　　B工作人员说，可以赔偿两包饼干 　　 　　之后，赵女士找到了奥利奥饼干在黄岛地区的供货商。 　　 　　“当时我和他们的工作人员见了一面，也把吃剩的饼干和虫子给他们看了，当时对方提出给我赔一包饼干，后来我不同意，他就说赔两包。我说出现了这样的问题，对方起码该给我道个歉，态度好一点，然后跟我解释一下为什么会出现这样的问题，并让他们注意食品安全问题，可是当时对方给我的感觉就是赔我两包饼干就行了，所以我没同意。”赵女士说，“后来那个人就跟我说他处理不了，让我等他们业务员的电话，但是到现在为止，我也没有接到他们的电话。” 　　 　　记者随后拨打赵女士提供的与她见面的工作人员的电话，但是对方表示自己只是送货的人，不了解情况，就挂了电话。于是，记者给赵女士提供的另一位工作人员打去了电话，对方说，“我没有亲眼看到饼干，也不了解具体情况。”记者问他接下来会怎么处理，对方说，“可以给她赔偿两包饼干。 　　 　　C公司青岛办事处：我们会尽力解决的 　　 　　记者随后又联系了生产奥利奥饼干的卡夫食品公司在青岛的办事处，办事处的工作人员崔女士对记者说，“我们会跟黄岛那边联系一下，了解有没有这样的情况。如果确实有这样的事情，我们会按照公司的规定，首先跟消费者道歉。如果消费者想要知道为什么饼干里面会有虫子，到底是运输过程出现的问题还是存货过程出现的问题，我们可以把饼干寄回我们公司的研发部门，然后来鉴定是什么原因造成的。” 　　 　　“我们会在最大程度上来满足消费者的要求，并且根据相关法律规定，给消费者做出相应的赔偿。”崔女士说道。 张林盛 ·北京：电视购物订购的戒烟产品成投诉热点 2010-11-05 16:00:15     新华网北京11月4日电 北京市工商局、北京市消费者协会3日发布10月份消费者投诉热点：戒烟产品不如意，电视购物再起纠纷。     李先生正愁戒不掉烟，正好从电视上看到戒烟产品的广告，便立即打电话订购了一套，谁知刚收到货就发现存在无法充电的故障。用手机拨打订购电话，对方不接听，但换个电话拨打就有人接听，对方让其耐心等待并称会尽快答复。结果李先生等待几天后仍没有音信。     刘先生也通过电视购物订购了戒烟产品。刘先生称，广告宣传这款戒烟产品味道和真烟完全一样，用其戒烟不会有任何的不适。拨打订购电话时，销售人员还特意向刘先生询问了平时抽哪个品牌的香烟，并称会给其邮寄与该品牌香烟味道一致的烟头。但刘先生却发现产品使用时有一股很浓的香精味道，和真烟味道完全不同。     据北京“12315”、“96315”两条热线统计，10月份共接到反映通过电视购物订购戒烟产品问题的咨询61件，投诉2件。消费者反映的主要问题有：戒烟产品存在不冒烟、无法充电等质量问题，商家拖延解决；销售商不履行无效退款承诺；收到产品与广告宣传不符等。经工商部门调解，销售商已为上述两名订购戒烟产品的消费者办理了退货。     北京市工商局、北京市消费者协会提醒消费者，通过电视购物订购商品，应对商品质量、有无票据情况进行确认后再付款收货。特别需要注意的是，消费者一定要索取购货凭证，以免因无法提供经营者的身份信息导致无法投诉。 刘浦泉 ·瓶装鲜牛奶中出现蟑螂 送奶员以赔5瓶打发 2010-11-05 15:55:07     瓶装鲜牛奶中惊现两只大蟑螂，消费者拨打投诉电话后，相关公司让送奶员解决，送奶员解决不了，投诉电话接线员又与消费者扯皮。昨天，读者傅先生向本报读者热线投诉了相关生产企业。 　　奶里漂着两只蟑螂 　　昨天一早，傅先生从浦东赶到本报读者热线，投诉自己订的“低脂高钙牛奶”。 　　记者在这瓶鲜奶的瓶身上看到：上海牛奶（集团）有限公司上海乳品七厂有限公司上海乳品一分厂生产，瓶贴上没有投诉热线电话或售后服务电话，只有一个嘉定区的厂址和电话。当傅先生把这瓶“低脂高钙牛奶”打开后，居然有两只大蟑螂漂浮在牛奶里。 　　据傅先生介绍，他是该牛奶产品的订户，每天都订两瓶 “低脂高钙牛奶”，本月26日早上，他打开了牛奶箱取出了当天的两瓶牛奶。在午饭后饮用牛奶时，竟然发现牛奶上漂着两只硕大的死蟑螂。 　　傅先生见到此状顿时觉得很恶心，根据“乳品七厂有限公司真元牛奶收款凭证”上的投诉电话进行投诉，对方一名男子却不以为然地说，你去找送奶员。 　　投诉电话实在糨糊 　　傅先生只好拨打送奶员的手机，得到的回答是“赔你五瓶牛奶”。傅先生便再次拨通投诉电话，并表示企业太不重视食品卫生和食品的安全问题了，出现质量问题也不上门看一下是什么原因，就想用五瓶牛奶打发消费者。 　　一名男子却在电话中与傅先生谈起了“生意”，五瓶不行给十瓶、十瓶不行赔十五瓶，再多就不行了。傅先生很恼火，作为该产品的订户，他希望生产企业能认真处理消费者的投诉，从根本上找出原因，进行整改，保证产品质量。 　　集团公司承诺改进 　　随后，本报记者几经周折联系上了上海牛奶（集团）有限公司销售部负责人，负责人赶到与傅先生见了面，并对该瓶牛奶拍摄了照片。据负责人分析，这两只大蟑螂可能是在罐装前进入玻璃瓶中的，牛奶本身不可能有蟑螂混入，在罐装过程中是经过过滤的。他承认公司售后服务确实存在问题，傅先生拨打的牛奶收款凭证上的投诉电话，是送奶服务部的投诉电话，并不是牛奶（集团）有限公司的投诉电话，这一问题亟待进行规范。 　　乳品一厂负责产品质量的厂长给本报记者来电中表示：他们将在各环节上加强监管，进一步规范。 白华阶 ·“汉方康复中心”：应允退钱却“躲猫猫” 2010-11-01 08:49:28     烟台大众网10月29日消息 28日，《这家“送”保健品的搞的啥名堂》—文报道后，很多热心读者打来电话，询问事情进展情况。对此记者又进行了跟踪调查，调查发现，烟台这家“送”保健品的公司没有在工商部门注册登记。     28日11点，韩大妈给记者打来电话，说自己到现在也没接到体检通知，“就算是改成下月，也应该事先通知我们—声吧!”韩大妈生气地说，“我给他们客服中心的刘先生打了三次电话都无人接听。”随后记者拨打此电话，发现仍是无人接听。     为什么又不接电话呢?韩大妈心里有些猜疑，“莫非他知道我的号，故意不接?”韩大妈说道。于是在12点多的时候，她用儿媳的手机拨通了对方的号码，结果正如韩大妈所料，对方接了电话。     当韩大妈向对方表示由于—些原因，想退出这个“会员”身份时，对方态度很好，并表示这件事很简单，他会马上联系给韩大妈送赠品的蔡姓男子，解决此事，13点多的时候会给韩大妈答复。然而让韩大妈生气的是，到了13点，对方又不接电话了，玩起了“躲猫猫”。     既然是公司客服中心，为什么老不接听电话呢?下午3点半，记者又尝试着拨打刘先生的电话，幸运的是此次有人接听了。对方是—位女士，她告诉记者，刘先生正在开会，不知何时回来。当记者问及其公司地址在阳光100的具体位置时，该女士则吞吞吐吐地表示现在还没有选好。     这到底是—家什么样的公司呢?针对种种情况和问题，记者决定进—步取证。根据客服工作人员刘先生当初提供的公司名称一一一烟台汉方康复中心，记者来到了烟台市工商局芝罘分局，在工商工作人员的帮助下，记者发现烟台汉方康复中心并没有登记和注册记录。     截至记者发稿前，该公司客服刘先生的电话仍处于无人接听状态。 秦雪丽 ·“无法正常熄火” “讴歌T L”怪症难解 2010-10-28 11:15:53     近日，温州伊先生讲述了自己购买讴歌T L后不愉快的经历。 伊先生的讴歌T L是今年4月底购买的。但在行驶到2000多公里时，突然出现“检查发动机排气系统”的报警提示，紧接着又出现“检查变速器”的报警提示。考虑到车价不菲，加上又是新车，眼见系统报警，为了防止故障进一步扩散，伊先生赶紧取消原定行驶，小心翼翼地把车驶回不远的家中停放。 第二天伊先生想启动确认故障时，发现报警提示竟然自动消失，但在几天后，报警提示再次出现，且不能消除，于是他联系销售商温州欧尚4S店。4S店建议先到店检测确认故障。在随后的检测中，4S店怀疑行车电脑板故障，因店内无配件可换，最终4S店把一台试驾车上的电脑板拆下来安装到伊先生的车上。 更换电脑板后，报警果然消失，4S店于是让他暂时先用着，等新的电脑板到货后再来更换。 不过，让伊先生没有想到的是，更换电脑板后又带来了新问题：报警提示是没有了，但发动机却不能正常熄火，且出现的频率非常高。 而在新电脑板到货更换后，无法正常熄火的故障依然不能解决，到4S店检测，也未能检查任何毛病。 才买四个多月的进口豪华车，就得频频跑4S店维修，这让伊先生苦不堪言。 为了了解故障产生的原因，伊先生上网查找资料，但却发现“无法正常熄火”的现象在讴歌T L车型相当普遍，在著名车友论坛—爱卡上就频频有车主发帖描述此类故障。 接到伊先生的投诉后，汽车投诉网及时将投诉转给厂家进行协调。10月6日，汽车投诉网工作人员回访伊先生时了解到，从9月15日投诉至今，伊先生的问题仍然没有得到解决，而厂家至今也未向车主有过任何的安抚举动。 点评： 作为在北美市场与雷克萨斯、英菲尼迪齐名的日系豪华品牌，本田曾对讴歌打开中国市场寄予厚望，刚进中国时负责人还雄心勃勃要和德系豪车一拼高下。 四年过去了，讴歌不仅没有赶超德系豪车，甚至还落在了晚到中国半年的英菲尼迪后面。 其实，优质的服务是豪车应该具有的最基础素质。一个豪华品牌如果连维修技术、服务都没有保证，其豪车品牌又“豪”在何处？ 讴歌原本在国内的知名度就不高，车主能够在众多豪华品牌中选择讴歌，说明了车主对讴歌的信任和肯定。作为厂商，更应该对这些车主感恩，用真诚服务来提升自己在他们心中的形象，从而让其成为品牌的传播者。如果讴歌不能意识到这一点的话，相信其在国内暗淡无光的境况或许仍将继续。 ·金锣火腿肠吃出"商标" 消费者遭遇投诉难 2010-10-28 11:13:29 牛肉肠与“商标纸”难分开     半岛网10月25日消息 “牛肉肠里吃出‘商标纸’！”22日上午，市民邹先生（化名）打来热线反映，自己在超市购买了一包金锣牛肉肠，其中一根在褪去外包装食用时，看到牛肉肠裹着一层厚厚的“商标纸”，有部分“商标纸”还嵌在肉里，投诉电话却屡打不通，说法难讨。     爆料：金锣火腿肠吃出“商标纸”     22日，市民邹先生在城阳一超市购买了一包10根装的金锣牛肉肠，食用其中一根牛肉肠却发现“‘商标纸’嵌在肉里，撕都撕不下来”，邹先生说道。有一部分“商标纸”是裹在牛肉肠上，还有一部分是嵌在肉肠里面，感觉就像是“被绞肉机绞在里面的”，邹先生解释道。     邹先生回忆说，吃金锣的产品也有些年头了，这是第一次吃出“商标纸”，便赶紧拿出尺子量了量“‘商标纸’长4厘米宽2厘米。”     烦心：95105613投诉电话无人接，主管短信也不回。     “投诉怎么就这么难啊！”邹先生告诉记者，按照包装袋上的投诉热线打过去，但拨打多次，都无人接听。再次仔细查看包装袋，得知自己买到的是“通辽分厂”生产的牛肉肠，然后便登录了金锣通辽分厂的网站查询到一个主管电话，由于当时时间比较晚，便编辑了一条短信说明，但“至今也没有给答复”，周先生说道。     “金锣厂家主管肯定是太忙了！”如今几天过去，仍未接到任何答复的邹先生依旧认为金锣集团是个老品牌，一定会给个解释的。     95105613热线：已经受理投诉，周一专人给予答复     23日，记者多次拨打95105613热线，才联系上一位接线员。这位接线员表示，也是第一次接到从牛肉肠里吃出“类似商标纸”的投诉。工作人员在了解牛肉肠的生产厂家、编号、日期、投诉人联系方式后告诉记者，“周末负责人都休息，周一给予电话回复。”但直至截稿，金锣厂家也未给予回复。 ·痔疮治疗费成“无底洞” 京北医院涉欺诈 2010-10-27 16:51:09 青岛京北医院 　　大众网青岛10月26日讯 到医院做免费检查，却被“忽悠”做了手术，说好治疗费共3680元，手术后医院却还要收取床位费、打针费等多项费用。近日，城阳的杨女士拨打114转大众网新闻热线反映，她在青岛京北肛肠医院做痔疮手术遭遇医院乱收费，并且怀疑在使用医院开出的中药时引发阴道感染，导致炎症。“我现在天天睡不着觉，形成了巨大的精神压力，就想这个过程赶紧过去。”杨女士痛苦的说。 京北医院的报告单 杨女士的诊断结果 　　 　　去做确诊检查却被医生“吓”上手术台 　　 　　据杨女士介绍，她在广告上看到京北肛肠医院正在搞活动，可以免费检查，于是10月20日她和丈夫一起来到位于镇江北路的京北医院。“我之前在其他的肛肠医院检查过，医生说是痔疮，所以这次来京北医院主要是为了确诊。”杨女士表示，整个检查过程并不是宣传中的免费，而是收取了一部分费用，“当时是交了29块钱，这个倒无所谓，主要是当时医生给我分析的情况把我吓坏了。”杨女士称，当时她把自己的症状告诉了接诊的医生，接诊的医生告诉她病情很严重，还告诉她必须尽快做手术，否则后果会很严重。 　　 　　“我之前在别的医院检查时医生说就是痔疮，但是京北医院的医生却给我列出了三条病症，并告诉我要逐一收取手术费，我当时有点怀疑，就说没带够钱暂时不做。”杨女士表示，后来医生一直跟她讲手术的必要性，并告诉她治疗费一共是3680元，做的是无痛手术，很快就可以康复，并且钱没带够还可以打欠条。“我一听是无痛，还以为是美国的PPH疗法，那个仪器是一次性的比较干净，听说治疗的也比较彻底，而且还不用现在就交现金，所以我就上了手术台。”杨女士说。 　　 　　打针还能讨价还价护士病房里推销治疗仪 　　 　　谈到手术台上的经历，杨女士的表情突然痛苦起来。“手术之前确实打了麻药，但是并不管用，手术中我一直感觉剧痛，并且中间还闻到一股难闻的糊味。”杨女士称，做完手术后她连走路都很难受，只能被丈夫搀扶着到病房。“到了病房刚做下，他们就让我们去交钱打针，我当时就纳闷了，不是费用都交了么，怎么还要收？”杨女士的丈夫表示，他问医护人员打针的价格，医护人员说200元。“太贵了，我当时就告诉他们我不在这打针，可是她们居然说第一针必须在医院打。”杨女士称，在她的再三拒绝下，医护人员将价钱降到了150元。 　　 　　“我当时感觉太疼了，所以我就同意打针。”杨女士表示，打上针以后，就有医护人员到病房里为病人推荐一种微波半导体的治疗仪，说是可以减轻手术后的病人疼痛，能促进康复。“一开始告诉我是必须做，而且要收费，我一听收费就火了，质问他们为什么非让我做。”杨女士称，这个治疗仪做10分钟是150元，40分钟是650元，再往上就得1000多，并且医护人员还说没钱也可以打欠条。杨女士找来院长交涉，最后医护人员表示杨女士可以不做这种治疗。 　　 　　疑医院开的中药泡出阴道炎医药费成无底洞 　　 　　据杨女士的丈夫介绍，由于杨女士坚持要回家，所以他就让医生给开了6副中药拿回家去使用。“当时医生就说药泡着用就行，可是我回家用了两副之后感觉不舒服就不敢用了。”杨女士表示，每次泡完药之后她都感觉很痒，并且还有其他的妇科病症状出现，所以她怀疑自己得了阴道炎。据杨女士介绍，第二天她又去复诊换药，却被告知还要收费，“我实在受不了他们这样，提前不跟我说清楚收费标准，手术完了又告诉我收这个收那个，早知道这是个无底洞我肯定不会在这做手术的。”杨女士表示，交上的1000多块钱现金医院始终没给发票和收据，还天天催着她交剩下的钱。 　　 　　今天下午，记者联系到青岛京北肛肠医院的彭院长。彭院长表示，医院的手术费标准都是经过物价局批准的，另外手术费和后期的治疗费也是分开的，对于微波半导体治疗仪，患者可根据自己的需要选择用还是不用，并非强迫性的。 　　 　　患者精神压力太大虚假广告已成民营医院盈利模式 　　 　　今天上午，记者见到杨女士时，她面容憔悴，脸色苍白。杨女士的丈夫表示，他的妻子已经好几天没睡个安稳觉了，晚上总是翻来覆去，难以入睡。“我的身体现在还一直疼痛，这些暂且不说，这个手术对我造成的精神压力太大了，我感觉被医院欺骗了，他们用虚假的广告引诱我上当，然后带给我身体和精神上的双重痛苦，我现在就想这一切赶紧过去。”杨女士表示，她再也不想回忆起这些痛苦的经历。 　　 　　记者在青岛京北肛肠医院的宣传广告上看到，微创无痛、随治随走是医院的主打广告语，并且还宣扬打一针就治好，治好自己走回家。可是这一切在杨女士身上却都未能得到实现。而网上的资料显示，普通的痔疮手术费一般在500~1000元以内。有关专家表示，通过虚假广告开道，招揽患者上门，再通过过度治疗让患者来埋单，这已成为了部分民营医院一个固定的模式。相对之下，男科、妇科、结石、泌尿等科目往往成为了某些民营医院炙手可热的科目，而据统计，目前青岛的民营医院基本上都开设了这些科目，也正因为这些患者的普遍性，某些民营医院把这些科室当成了自己的“摇钱树”。（本网记者） ·未开封啤酒内现烟蒂木棍 消费者起诉索赔 2010-10-21 13:31:31 啤酒中混入异物确实有些“难得” 资料图片     与朋友相聚畅饮啤酒时，酒瓶内竟然沉淀着烟蒂、木棍等异物。不幸“中奖”的高先生将啤酒厂家告上法庭，索赔各项损失共计9000元。昨天，宝山区法院开庭审理此案。     30岁的高先生来自山东，目前在上海打工。他向法院诉称，今年7月26日，他从罗店镇罗北路一家商店内购买了10箱啤酒，这些啤酒由上海的一家公司出品，生产日期为2010年6月18日。8月的一天夜晚，从老家来上海看世博会的10多位朋友一起到高先生家做客，边聊天边畅饮啤酒，很快，一箱12瓶啤酒便被喝空了10瓶。正当他准备开启第11瓶啤酒时，有人发现未开封的啤酒瓶里十分浑浊，且有烟蒂和木棒。之后，他致电啤酒厂家反映情况，对方也三次来人处理此事，但双方未达成一致意见。为此，高先生向法院提起诉讼，索赔啤酒损失、诉讼费、律师费、交通费及精神损失费共计9000元。     法庭上，高先生出示了这瓶未开封的啤酒，淡黄色的液体里，果然有一只烟蒂与一根长约10厘米的木棍，由于浸泡时间太长，烟蒂已略有松散，木棍也呈现黑色斑点。     对于高先生的遭遇，啤酒厂家反驳说，在接到其投诉后，已积极进行处理，但高先生始终未向公司出示含有异物的啤酒瓶，直到庭审时才看到实物。目前市场上假冒该公司产品的现象并不鲜见，经过目测发现，该存在异物的啤酒瓶瓶盖压制有高低，外包装的锡纸褶皱严重，啤酒的颜色过淡，无法确定其系公司的产品，这需要由技术人员鉴定才能确认。另外，即使该啤酒是公司的产品，也未产生侵害后果。厂家还说，若经公司人员检查，瓶子确未开启过，也确系公司的产品，也只同意在合理范围内进行适当补偿。     庭审结束后，原、被告都表示有调解意向，但由于双方分歧过大，最终未能达成调解，法院将择日对此案作出判决。 姚克勤 ·茅台涉嫌虚假宣传 国酒茅台已是无效商标 2010-10-21 12:56:35     11日，红网一条《“国酒”茅台涉嫌虚假宣传，我要让茅台还消费者一元钱》的帖子引起不少网友跟帖。实名发帖的湖南金凯华律师事务所主任刘德文正筹备发起一场针对贵州茅台(169.80,2.00,1.19%)的公益诉讼，“茅台酒在广告宣传上自封为国酒，从而价格连续飙升，这种虚假宣传，让消费者多掏不少钱。” 他要求茅台酒撤销虚假宣传，向消费者道歉。     截至记者发稿时，没能联系上茅台公司对此回应。     工商：“国酒茅台”已是无效商标     在市场中，“国酒茅台”的广告无处不见，在航空杂志上、在广播电视、网络、书刊报纸上、在茅台酒的外包装上。     “国酒”茅台中的“国酒”涉及虚假宣传吗？刘德文给记者的一份资料提到：中国贵州茅台酒厂有限责任公司曾于2001、2006、2007年3次提出“国酒”商标注册申请，但均遭驳回。申请号为1991120、1991122和5514889的“国酒茅台”商标在工商总局商标局网站上显示“商标已无效”。     随后，记者在国家工商行政管理总局商标局的网站中对材料中提到的3个申请号进行商标查询发现，这三个同为33类号的申请号申请人均为中国贵州茅台酒厂股份有限公司，而申请的商标确实为“国酒茅台”，不过三个申请号的最终查询结果却都显示为“商标已无效”。     “已无效”是否意味着“国酒茅台”的商标曾经申请成功？记者从国家工商总局商标局工作人员得知，“国酒茅台”注册次数一共有9次，最近的注册时间显示为2010年6月9日，而最早的则要追溯到2001年9月13日，不过9次注册却只有两项结果：“商标已无效”、“没有符合条件的查询结果”。商标局的工作人员表示这表明“国酒茅台”的注册申请被完全驳回。     “国酒”茅台已不是第一次被控告。2006年，《信息日报》报道江西消费者状告茅台自称“国酒”虚假宣传掀起轩然大波，虽然最终于都县人民法院受理并立案，不过最终审理结果并未曝光。     律师：用国字号宣传欺骗消费者     究竟包装袋上的“国酒茅台”字样是贵州茅台的宣传文字还是刘德文口中进行虚假宣传的注册商标呢？     长沙市工商局商标广告处处长刘金娥表示，通过国家注册申请的产品商标都会有圆圈当中带“R”字母标志，因此茅台酒包装盒上的“国酒茅台”字样不能认定为注册商标。刘德文则有不同看法：“贵州茅台产品包装袋上的宣传文字和茅台屡次申请并遭驳回的注册商标一字不差，本身就存在欺骗消费者的企图；同时茅台以‘国酒茅台’作为商标向国家有关部门进行申请就已经违反了我国《商标法》第十条第(七)项的‘夸大宣传并带有欺骗性的’标志不得作为商标使用的规定。”     他补充道，今年7月份国家工商行政管理总局商标局出台《含“中国”及首字为“国”字商标的审查审理标准》，标准中明确规定“对‘国+商标指定商品名称’作为商标申请，或者商标中含有‘国+商标指定商品名称’的，以其‘构成夸大宣传并带有欺骗性’、‘缺乏显著特征’和‘具有不良影响’为由，予以驳回。”刘德文认为，国家明确以“构成夸大宣传并带有欺骗性”、“缺乏显著特征”和“具有不良影响”为由多次拒绝“国酒茅台”作为贵州茅台的注册商标，而贵州茅台却始终在宣传当中反复使用“国酒茅台”四字，其欺骗消费者的意图已经很明显。     对此，贵州茅台集团又是如何看待？记者多次拨打茅台集团官方网站的联系电话以及茅台酒包装袋上的电话却一直处于占线的状态。最终，记者通过多方渠道打探到了茅台集团总经理助理曹大明的联系方式，数次拨打他的电话都遭遇对方挂断，而记者随后发去表明采访意图的短信也石沉大海，截止到发稿前记者再一次的拨打他的电话却始终无人接听，电话里面依然传来“国酒茅台，酿造高品位生活”的彩铃声。     还有哪些“国字号”     资深营销策划人、赢道顾问快消品营销中心高级顾问穆峰曾对媒体表示，之前的“三鹿事件”，再到“国家免检产品”停用，以及规范“中国名牌”等，可以看出来，政府是没法给企业担保的，用公权力为企业行为做担保，也有失社会公平。加强“国字头”商标的审批，是政府规范企业管理的正确选择。他甚至认为，茅台不应该算是“国酒”，只能称为“官酒”、“奢侈酒”     刘德文还指出，同为川酒金花的沱牌曲酒(16.45,-0.25,-1.50%)也在宣传资料中称自己是“国酒品牌”。在白酒之外，葡萄酒行业也不乏国酒的身影，长城、张裕两大龙头也都以“国酒”自居。而记者求证后发现这些宣传中打着“国酒”旗号的品牌居然没有任何一家拥有合法的“国酒商标”。其中，沱牌是“国家名酒”，长城和张裕则是“国宴用酒”。     对于“国窖□1573”的国字帽，刘德文指出《标准》明确规定：对带“国”字头但不是“国+商标指定商品名称”组合的申请商标，应当区别对待。”而“国窖□1573”恰恰属于这个范围。“国窖□1573是有据可查，也是合情合理的。而贵州茅台的自诩“国酒”是个感性的概念，是宣传出来的，或者说是口碑传播出来的。感性的概念和认知是没法考证的；而且“国窖”和“国酒”概念不一样，前者指历史悠久的酒窖，而后者代表国家形象，所指内容差异较大。还有对国酒的认知也不是完全统一的，没有鉴定标准。”     “希望茅台给一个明白说法”     记者在长沙市内几家大型卖场看到，茅台酒在包装上鲜明标注“国酒茅台”四个黄色的大字，价格在1000元左右，“不过还有更好的，2600多一瓶。”促销员告诉记者。     对于茅台酒是否涉嫌欺骗消费者，消费者看法不同。大学教授成老对茅台酒印象不错。“其实消费者对于商品宣传方面的关注远远低于产品质量方面的关注，只要产品没有质量问题，能够让消费者放心吃、喝就是企业最大的责任了。”     另一名茅台酒的消费者王先生称，“国酒茅台已经成为了茅台酒的标志，甚至这四个字的影响已经远远超过了本身，我认为茅台集团应该站出来给大家一个明白的说法。”律师刘德文表示，打假维权的过程实际上就是一次普法过程，他希望通过发起公益诉讼来确认“国酒”茅台属虚假宣传，停止“国酒”的不当宣传，并向消费者象征性赔偿损失。 夏雨 王城长 李文 李丹娜 李志伟 ·五粮液"红太阳"系列白酒遭起诉 被迫停产 2010-10-21 12:54:30     因在产品上使用了“红太阳”的标识，五粮液股份公司被山东红太阳酒业有限公司起诉到海淀法院，并以侵权为由索赔50万元。昨天记者获悉，双方的官司已达成和解，五粮液将不再使用“红太阳”标识，但两公司未对外透露和解金的具体数目。     山东红太阳酒业起诉称，他们公司自设立以来一直生产、经营“红太阳”系列白酒，2007年8月受让了山东祥酒厂的“红太阳”系列商标后，作为该公司最主要的白酒商标使用。但他们发现，五粮液股份公司在其生产、销售的产品中，使用了与他们相同或类似的“红太阳”标识和字样，已经侵犯了他们商标权。因此红太阳酒业将五粮液公司和北京一家销售商起诉到法院，要求两被告停止生产、销售带有“红太阳”字样的系列白酒，并共同赔偿经济损失50万元及维权支出。     红太阳起诉后，五粮液公司已经从官方网站上撤下了争议网页。五粮液的代理人对此解释说，他们曾与湖南浏阳河实业公司有过合作，为其生产红太阳系列酒，但不负责该产品的销售，后来双方产生了纠纷，才引发这起官司。山东红太阳证实，该公司确实曾授权浏阳河公司使用过红太阳商标，但因浏阳河公司存在违约行为，所以双方终止了合作，并产生过诉讼。     前天下午，此案在海淀法院开庭审理。双方代理人进入法庭后透露，他们已在开庭前进行了接触，并对主要争议问题提前达成了和解。经过1个半小时的具体磋商，双方达成调解协议：五粮液同意不再生产、销售带有“红太阳”字样的系列白酒，并向该公司支付一定和解金。但这笔和解金的具体数额双方均向外界保密。 王秋实 ·八宝粥吃出石子 上海华元食品公司遭投诉 2010-10-20 12:03:45     昨晚，市民齐女士为即将在眼科医院做双眼手术的女儿买了罐华元牌八宝粥， 　　没想到女儿竟吃出一颗红豆大小的石子，令人牙碜堵心。齐女士找到便利店，便利店表示可以退换货，但齐女士要求厂商给予解释并道歉，但怎么也无法联系上厂 　　商。记者昨晚尝试拨打八宝粥生产厂商上海华元食品有限公司的电话，却总是无人接听。记者从工商部门了解到，消费者遇到食品质量问题时，应及时保存证据，要 　　求厂家调换或赔偿，如不能得到解决，可致电12315消费者热线投诉。 ·旺旺碎冰冰果果冻有沉淀物 厂家奖励千元 2010-10-20 12:00:11     江夏的曹靖龙投诉，日前，他在家附近的“清泉”副食店，花5元买了5支“旺旺”碎冰冰果冻；其中有支果冻管内，出现分层沉淀现象。 　　工商人员接投诉后，联系到厂家河南旺旺食品公司，厂家鉴定后认为，是在运输中食品受到了挤压，商品没质量问题。后经调解，昨日，厂家已改变运输方式，并奖励1000元给投诉者。 ·网友投诉多美滋致皮肤过敏 各地家长不安 2010-10-20 11:59:00     东方网10月19日消息：近日有山东泰安网友网上投诉，称自家宝宝从两个月开始喝多美滋金盾一段，刚开始脸上起小片的红疙瘩，疑似重度过敏。消息一经流传，引起各地家长广泛不安。记者近日在武汉各大城区走访了数十位宝宝家长，纷纷表示，为了宝宝的健康，将暂停使用多美滋产品。     在网友投诉所发的贴文中，该名网友表示：刚以为是湿疹，抹了一点点湿疹膏就没怎么关注，结果断断续续的长，到四个月的时候开始大片的长。     后来，该名网友带孩子去医院咨询，医生说可能是牛奶蛋白过敏，建议更换深度水解蛋白奶粉，于是买了多美滋深度水解奶粉继续喝，没想到面部红疙瘩大面积爆发，两腮、眼周、耳朵、额头、嘴周全部长满红疙瘩且有些渗水，检查身体时发现两条小腿也布满成片的红疙瘩，当时还没认为是奶粉问题。     将带宝宝去山东省儿童医院检查后，拿了中药、西药回来治疗，经中药敷脸、西药涂抹等治疗有些好转，在根据医嘱逐渐停药后，红疙瘩又全部出来，在这期间刚看到了多美滋奶粉致过敏的情况报道，才恍然大悟，看着宝宝难受的样子，心里非常难受，但由于没有经验，没能留存红疙瘩爆发时候的照片，拍了几张目前小腿上的红疙瘩经过治疗后的照片。 ·小天鹅抽油烟机爆炸 厂家竟然推脱不负责 2010-10-20 11:57:52     小天鹅抽油烟机爆炸 购买不到半年的小天鹅抽油烟机突然发生爆炸，玻璃碎片溅了一地，连7米外的卫生间门口和电视柜脚都有，幸好当时是晚上9点多，厨房没人，否则后果不堪设想。吉林的谷先生说起此事仍感到后怕。 向小天鹅公司400电话投诉，却被推脱告知不负责油烟机投诉。 谷先生告诉记者，小天鹅抽油烟机爆炸发生在4月29日晚9点多，当时厨房没人，只听到砰的一声，坐在电脑旁正上网的他一看，都惊呆了。去年12月才买的小天鹅抽油烟机玻璃罩竟然炸得粉碎，满屋子的玻璃碎片。次日，谷先生就拨通了小天鹅公司400售后电话，却被告知该电话不负责抽油烟机投诉，随即又告诉了谷先生另外一个号码则是美的的售后号码。 谷先生打通了美的的号码，又被告知美的不负责小天鹅的产品，由另一个号码负责，辗转反侧，谷先生先后被告知了7个不同的号码，打了不下8次电话，仍没有找到负责小天鹅抽油烟机投诉的部门。 记者获悉，小天鹅抽油烟机爆炸已经近一个月了，谷先生仍然找不到解决的途径，只好去找购机商店。经销商也很无奈，为了不影响自己的店铺生意，答应退给谷部分购机款400块钱，如果不同意就找厂家自己协商解决。 谷先生告诉记者说，他并不是在乎抽油烟机有多贵重，值多少钱，只是希望小天鹅公司能够对自己的产品负责，在出现质量问题时候不要把消费者推过来推过去，应该真诚面对，并给消费者提供退换货服务保障！ ·消费者投诉：LG霸王条款 新买手机不保修 2010-10-20 11:56:36     据中国质检网消息，近日消费者投诉，LG霸王条款，新购手机不保修。     投诉：李先生购买了一部LG GC900e型手机，使用两个月后，整个屏幕花了一半多，无法正常使用。维修站认定为人为损坏，不予免费保修。李先生向LG公司提出异议：为什么维修站在没有检测的情况下判定人为损坏？为什么LG公司在没有调查和核实的情况下，认可特约维修站的鉴定结果？     反馈：中国质量万里行投诉办向LG服务  中心了解情况，该中心工作人员表示当地维修站已多次向李先生解释该手机是人为损坏，但用户不认可，对此，LG无进一步解决方案。     提示：中国质量万里行投诉办发现，对于触屏失灵、屏幕存在划痕、液晶屏故障、进液等问题，多数维修站表示是用户人为原因所致。     当被问及如何判定人为或非人为，以及是否产品本身质量原因造成时，维修站便会告知客户，判定标准以厂家提供的依据为准。而当客户再询问厂商客服人员时，对方则称他们无法看到手机真实存在的情况，一切结果以检测点为准。手机检测，推诿情况十分严重。     如何应对人为损坏？中国质量万里行投诉办建议，如消费者对产品本身质量心存疑虑，或对厂家检测结果不认同，可通过第三方（厂家、用户都认可的）检测部门对产品质量进行认定。认定前，可向厂家索要人为损坏证明材料，已备维权之用。 ·人保财险分公司遭投诉 修车费高于定损价 2010-10-20 11:55:23     “原本事故车可以到保险公司合作单位修理，这样可以全额赔偿，但保险公司的定损员 却未告知，导致我在4S店修理，只能理赔到60%”。近日，市民小刘向本网投诉中国人民财产保险股份有限公司江西分公司(以下简称“人保江西分公司”)，对人保江西分公司的这一做法提出质疑。 　　投诉：修车费高于定损价引争端 　　今年3月，小刘的父亲购买了一辆北斗星轿车，同时在人保江西分公司花四千多元办理了一年的全保车险。9月2日，小刘驾此车行驶在井冈山大道欧亚达门口时发生追尾事故，造成车辆损坏，此次事故小刘负全责。小刘立即拨打95518热线报案，不久，人保江西分公司定损员郭永杰来到事故现场拍照定损，定损员告诉小刘维修车辆估计要一千多元，随后拿出一份保险事故车辆自修告知书，要求小刘签字。 　　“由于我是第一次遇到车辆事故，也是第一次走车辆保险理赔流程，没有细看就在那份告知书上签了字，以为这样就可以获得全额赔偿”，对此，小刘后悔不已。之后，小刘将车送到4S店维修，共花去维修费1090元。 　　小刘告诉记者，事故发生一周后，他打电话给定损员郭永杰询问理赔事宜，被告知只能理赔到维修费用的60%，问及原因，理由是该车在4S店修理，不在人保公司指定的合作单位修理，4S店修理存在差价。面对此说法，小刘表示不能理解，“如果当时定损员在现场告诉我到人保公司指定合作单位修理可以得到全额赔偿，我一定不会到4S店修理”。 　　在接下来的几天内，小刘多次拨打人保投诉热线95518，接线员表示，此类投诉不受理。“就在我投诉后的第二天，接到了定损员的电话，他扔下了一句话：你到哪投诉都没用，白纸黑字签了字的”，人保如此服务态度让小刘感到非常气愤。不仅如此，距事故发生近一个月，小刘还没有看到定损单的影子。 　　记者调查：驾驶员不是被保险人 被保险人未在告知书上签字 　　在记者采访过程中，记者发现小刘并非车主，也不是被保险人，车辆的所有者和被保险人是小刘的父亲。让人不解的是，小刘并没有向中国人保财险出示其父的委托书，却代替父亲报险并处理相关事务，中国人保财险方面对此并未提出任何异议，也就是说人保公司没有核实报案人的身份。 　　记者在小刘签了字的《保险事故车辆自修告知书》上看到：此次事故赔款，我司不受理由您和您家人以外的其他任何个人或单位的代索赔，赔款由我司直接划入保单载明的被保险人名下。保单上的被保险人是小刘的父亲，而在告知书上签字的，却是小刘本人。 　　人保江西分公司：定损员提醒过顾客到公司合作单位修理 　　9月27日下午，记者陪同小刘一起来到位于洪都北大道的人保江西分公司，记者表明来意后，车险部主管付江涛向记者表示，当时定损员肯定提醒过当事人可到公司合作单位修理，现在定损员郭永杰在外出差，无法对质。 　　“小刘不是被保险人，也没有被保险人的委托书，小刘为何能代替父亲进行车辆保险理赔程序？” 　　对此，付江涛主管解释称，当事人是车辆驾驶员，有驾照，就意味着投保人委托了驾驶员办理此事。业内人士表示，小刘是车辆的暂时驾驶者，而不是所有权人，更不是被保险人。因此，小刘代表父亲处理理赔事宜没有法律效力。 　　30日，人保财险南昌市分公司一夏姓工作人员发来一份情况说明，其中写到：经过定损员现场查勘后，告知小刘可自由选择与人保公司合作的45家协作修理厂或任何一家4S店修理，且均不会造成修理差价问题或配件质量问题，也不会影响修理质量，但小刘还是坚持要在自己选定的修理厂修车。在详细看过《保险事故车辆自修告知书》后小刘现场签署名字，表示同意自行负责承担差价部份的金额。 　　对于驾驶员不是被保险人一事，情况说明中称，根据《机动车辆交通事故责任强制保险条例》第五章附则第42条第2款被保险人的含义是指：投保人及其允许的合法驾驶人。此次事故车辆的被保险人老刘与报案时的驾驶人小刘属于父子关系，所以保险公司可以视同报案人小刘具有代理权，并接受其人保公司提出的报案要求，所以保险理赔处理程序完全合法合规。 ·青岛海信洗衣机擅贴能源效率标识被查处 2010-10-14 18:26:53 　　没有进行能源效率标识备案，却敢在产品上加贴能源效率标识；被相关职能部门依法查处，却能置之不理……有这么大胆子的企业应该不多，海信就是一个！ 　　 　　今年4月10日，安化县质监局执法人员在对该县坪口镇弟兄电器超市进行节能减排专项检查时发现，青岛海信营销有限公司（以下简称青岛海信）销售到该超市的XQB60-3500A型号海信洗衣机（出厂日期为2009年12月8日）标贴的能效标识，经执法人员在中国能效标识管理中心备案查询信息数据库查证，无该型号洗衣机的备案信息。 出厂日期为2009年12月8日。 　　安化县质监局依照法定程序，于4月19日致函青岛海信营销有限公司，要求对此作出解释，并且派人前来协助调查处理。青岛海信于4月26日收到该函件后，只电话联系了执法人员，给出的回复是：该型号洗衣机的能效标识信息正在申请备案中。为了慎重起见，执法人员又多次致函致电青岛海信，要求提供具体备案申请材料，但青岛海信态度冷漠，一再推脱。     能效标识。　　 　　6月2日，安化县质监局依法对青岛海信发出了行政处罚决定书，责令其整改，并处罚款8万元。然而，四个月过去了，青岛海信依然漠视这一处罚决定，拒不执行。 质监部门出具的处罚决定书。　　 　　“巧”的是，6月8日，也就是安化县质监局对青岛海信发出行政处罚决定书后的第六天，中国能效标识网发布了XQB60-3500A型号海信洗衣机的能效标识信息。显然，青岛海信试图以此理直气壮地逃避处罚。然而，该型号洗衣机已于2009年12月8日出厂，并使用能源效率标识销售。我国《能源效率标识管理办法》第十一条明确规定：生产者或进口商当自使用能源效率标识之日起30日内，向授权机构备案。也就是说，青岛海信在使用能源效率标识近半年后才进行备案，明显属于违法行为，这是不争的事实。 　　 　　据了解，青岛海信营销有限公司是海信集团下属的子公司，在全国下设近五十余家营销分公司、一万多个销售网点，年实现销售收入逾百亿元，是全国综合竞争能力最强的家电营销公司之一。海信洗衣机是海信集团旗下的一个新生产品，2004年5月上市，2006年1月荣获“行业十大影响力品牌”称号。按照海信集团的规划，海信洗衣机产品将于明年突破年产100万台大关，目标直指中国洗衣机产品第一品牌。 　　 　　登录海信集团官方网站可以了解到，海信获得的荣誉数不胜数。其中一项足以让海信自豪——2005年、2006年、2009年海信先后三次被评为“中国最受尊敬企业”。“做受人尊敬的世界企业”，亦是海信的品牌愿景。 　　 　　但有理由相信，安化县质监局关于青岛海信问题型号的洗衣机案在全国绝非孤案。 　　 　　海信作为中宣部、国务院国资委推举的全国十大国企典型之一，不仅毫无诚信地使用未进行备案的能源标识，而且公然对抗行政职能部门正常执法，何谈遵纪？何谈守法？这种欺诈行为又怎能让消费者相信它是一个负责任、敢担当的企业呢？ ·烟台市民买光明牛奶变质 厂家补偿10元钱 2010-10-09 18:52:25 牛奶色都变黄了 生产上市日期 　　烟台大众网10月9日讯  近日，烟台市民景先生反映，称在超市购买6袋光明牛奶，回到家喝时，却发现竟然有变质的。 　　据景先生介绍，9月29日晚上，在烟台幸福振华超市购买6袋“畅优”光明牛奶，当晚回家后，妻子打开两袋牛奶喝时，发现其中一袋竟然变质。“当时喝时味道怪怪的，感觉是牛奶变质了，可生产日期9月19日，保质期21天，怎么刚买回来就变质了呢？”景先生告诉记者，平时自己很少喝光明牛奶，没想到买回来却是坏的。当时，发现牛奶质量变坏，妻子建议他到商场退货，但他认为一共就10块钱左右的牛奶不值当跑一趟。另外4袋牛奶，等10月3日旅游回来再喝时都已经坏了。 　　 　　10月7日，景先生向光明牛奶上海总部反映该情况，10月8日，光明牛奶烟台办事处负责人与景先生取得联系。该负责人称绝对不是厂家出现问题，可能是卖场冰柜出问题，或消费者购买后没放置好而导致的，出于光明牛奶上海总部要求，补偿了景先生10元钱。 　　 　　“不在于补偿钱多少，妻子刚怀孕，喝了坏的牛奶，是否会对胎儿造成影响呢？”景先生担心地告诉记者，不管有没有影响，都对心理造成一定阴影。 本网记者 ·烟台牟平三联家电广告涉假 遭到市民质疑 2010-10-09 18:52:12 广告宣传语 　　烟台大众网10月8日讯  近日，市民梁明（化名）反映，称三联家电牟平商场“十一”促销宣传单页与实际不符，涉嫌误导消费者。 　　据梁明介绍，趁着“十一”商家促销，打算更换一台冰箱，自己看到三联家电牟平商场在街头发放的广告彩页，上面写着国庆期间“联手百余厂家，共掀降价狂潮：全场一步到位价，比其他商场优惠6%—15%”。梁明说，自己在广告彩页上面看好一款对开门冰箱，以旧换新价格是3599元。但当来到另一家家电商场时，却发现同款冰箱价格一样，都是3599元。“三联不是说比其他商场优惠6%—15%吗，怎么一点儿都不低。”梁明顿时感觉被忽悠了。　　 　　随后，记者来到牟平三联家电商场，以消费者的身份询问一款288元的微波炉。售货员却说该款微波炉不好，不实用而且毛病很多，劝说记者不要购买288元的微波炉，要买的话就购买价格较贵产品。“明明低价促销，又说低价产品不好，让买高价货，这不是忽悠人吗？”得知情况后，梁明气愤的说。另外，在三联家电牟平商场打出的广告中，写着“不限品牌，不限品类，全线让利，最高直降70%……”，记者了解到，最高直降的产品仅是部分小家电，而且数量有限。 　　 　　记者采访了三联家电牟平商场营业厅的王经理。对于“全场一步到位价，比其他商场优惠6%——15%”的宣传语，王经理称并不是商场内的全部商品比其他商场便宜，而是在本商场买到比其他商场价格高的产品时，将补给消费者差价部分。对于三联的说法，消费者梁明并不认同。“比其他商场优惠6%—15%，字面的意思就是商场内产品比别的商家便宜。如果按照商场的解释，那就应该在宣传单上印上“买贵补给差价”的话语。三联这样解释，这不是明摆着说消费者看不懂宣传单吗？倒是三联的解释一点不靠谱。” 　　 　　对此，烟台工商部门负责商标广告管理的工作人员表示，“全场一步到位价，比其他商场优惠6%—15%”，如果消费者能在其他商场买到同样款式同价格的商品，则该广告属于涉嫌虚假宣传，并有误导消费者嫌疑，根据广告法规定应该停止宣传。另外，广告法规定，如果对服务的内容、价格、允诺有表示的，广告中应当清楚、明白。另外，消协也提醒，消费者购物应多走走多看看，做到“货比三家”，发现有商家进行虚假宣传，应当及时投诉有关部门。 　　　　 　　编后语： 　　     “十一”黄金周是商家促销的旺季，各种优惠打折的信息铺天盖地，以吸引消费者眼球。这其中也不乏有夸大甚至是虚假的宣传，所以消费者不要盲目听信广告宣传，不妨“货比三家”，做到心中有数。都说顾客是上帝，如何让更多的“上帝”认可，商家们则要加强自律，诚信为本。做人要“一言九鼎”、“一诺千金”，做生意亦是如此。商家只有提供合格的产品、合理的价格、优质的服务，才会赢来更多“上帝”的光顾。 本网记者 ·"瘦美人""诺美婷"减肥药含西布曲明要慎用 2010-10-13 11:23:03     近日，美国食品和药物管理局提醒，“瘦美人苦橙减肥胶囊”因含有西布曲明，消费者不宜使用。同时，减肥药诺美婷也因含有西布曲明，也被撤出美国市场。10日，记者在岛城调查时，并没有在药店发现这两种药，但是“瘦美人”在网上却很畅销。     “2003年上海曾做过一个肥胖干预项目，病人在使用西布曲明后出现了胃肠道损伤、心律失常、粒细胞白细胞异常等一系列症状。”市立医院东院区内分泌科副主任医师安维洲提醒，心脏、胃肠道功能有问题，以及贫血的人最好不要使用西布曲明减肥。 ·光大信用卡侵犯消费者知情权 是霸王条款 2010-10-13 11:21:59     受朋友之托，办理信用卡，送到手里是两张，一张普通大小的福卡一张mini福卡，9月22号开始使用mini卡，花了8000多块钱，昨天帐单到手里一看，竟然提示我分期付款，每期要收手续费40多块钱。我当时就感觉很差异啊，分期？没人提示我要分期啊？打电话到客服中心，告知我mini卡默认就是分期，这是为了方便顾客！！我就很奇怪了，一般信用卡分期都是需要打电话开通的，凭什么你不告知然后就默认分期？我根本用不着分期付款！！8000多块钱我都取好现金这两天打算去还上了，结果又出来这么一个事！     打电话，客服小姐告诉我用户手册上已经写了（之后我也重新看了，二十多页的手册确实有一行小字写着默认分期，这种东西不应该用大字或者加重字体提示么），我听着听着就笑了，多么可笑的借口，多么常用的借口啊。就是啊，用户手册上写了，你没看见是你自己的问题了，跟我们银行没关系，就是要收你的钱，你还没办法。     客服告诉我，只要你把钱都还清了，可以关闭分期付款功能。不过第一期的40多块手续费是必须交的了。我22号花的信用卡上的钱，30号今天打算去还了，一共用了一个礼拜多点，结果要收我40多块钱的手续费。     以后再也不会信任光大银行，心目中的好感一点没有了，打算今天还完钱以后销户去。银行的霸王条款何时才能完结呢，希望能够维权，这绝对是霸王条款，而且没有告知消费者。写在用户手册上就算尽了告知义务么？那以后什么都可以写在手册上了。 ·羊肉卷价格最高差1倍 低价羊肉卷多有替身 2010-10-13 11:19:57 即墨市民生一路一家工厂内，一名女子正在加工羊肉卷     9月20日上午，记者根据广告材料来到即墨市民生一路，寻找一家打出低价招牌的羊肉卷加工厂，但没有找到。记者通过电话联系上了该厂的女老板，女老板听到记者打算一下子买150箱羊肉卷后，马上表示想跟记者做生意，但是始终不同意记者到厂里看货，而是安排人送来了一些样品。     羊肉变成羊肉卷的价格变化路线图     ■成本     从内蒙古将羊肉运到青岛为17元/斤。     ■加工     加工成羊肉卷，要增加人工费、水电费、包装费等，变成18元/斤。     ■销售     羊肉卷卖到商场，还要增加一部分费用，一斤装的羊肉卷最低卖22元。     羊肉卷每斤成本18元，一些商场货架上的羊肉卷却标注着十几元一斤的低价，甚至最低卖到8.5元/斤，这其中有什么猫腻？     记者经过两个周的调查发现，羊肉卷中不仅掺水、掺猪肉，甚至还掺有价格低廉的貂肉和鸭肉，而用鸭肉、狐狸肉给羊肉卷当替身在业内已经不是秘密，很多养殖场都公开在网络上叫卖。     ■探市场     羊肉卷价格最高差一倍     近期，记者多次来到抚顺路批发市场，一楼有六七家批发羊肉卷的商铺。“要羊肉卷吗？”一进市场，一位女老板就热情地招呼记者，随后介绍她的羊肉卷有15元/斤的，也有12元/斤的，而这些都是用白色塑料袋随意一包，上面没有厂家、品牌。“别看是手工包装的，但都是纯羊肉，没有‘水分’。你要是自己家吃就买这两种。”女老板说。     见记者嫌贵，女老板又拿出一种包装得看起来正规的羊肉卷，袋子上印着崂山区某生产厂家的字样，还有厂址、电话、保质期，而这种看起来正规的羊肉卷，一斤只要9元，记者讲了讲价，居然能讲到8.5元一斤。“这是啥肉？肯定不是羊肉吧？”记者问道，老板笑而不答。     ■问老板     便宜羊肉卷都进了饭店     记者随即又看了几家商铺，最贵的一种羊肉卷卖18元/斤，此外还有单价16元、15元、11元、9元等多个档次。有的羊肉卷就用白色塑料袋包装，价格却不低，有的则看似包装正规，价格却很低。都是羊肉卷，为何价格差这么大？几位商铺老板的答案都很相似，“好一点的是羊排肉，来自内蒙古。稍差一点的是碎羊肉，冻成肉块后切成的羊肉卷。”至于那些单价低于10元的羊肉卷，有位实在的老板告诉记者，这些里面有“水分”，自己吃不划算，都是饭店来进。     记者从外包装上标注的厂址发现很多厂家在即墨、城阳两地 。知情人介绍说，即墨和城阳交界处的几个村子，生产羊肉卷已有近20年历史，很多小作坊已发展成专门生产羊肉卷的食品公司，产品销售到全国各地。     ■访厂家     对正规厂家冲击很大     9月17日上午，记者来到即墨市通济街道一家专门生产羊肉卷的食品公司。“越正规的公司，生意越没法做！”刚见面，该公司老板就向记者发起牢骚。“现在小厂子、黑厂子太多，我们的产品卖到哪里，他们的生意就做到哪里，价格比我们的低很多，搅乱了市场！”     这名老板边向记者诉说着自己的不满，边从柜子里拿出一摞包装袋及宣传材料。记者看到，包装袋上有“QS”标志，材料中间还有一张产品价格表，价格表上标注着羊肉卷最低价格8.5元/斤。老板告诉记者，这些是一些黑厂家生产的低价羊肉卷的价格表，今年夏天，他的产品才打开沈阳市场，8月份，低价羊肉卷就跟着到了沈阳“安营扎寨”，唱起了对台戏。从这些材料上记者看到，低价羊肉卷的生产厂家地址也在通济街道。这些材料中还印着营销网络图，标示着他们的产品已卖到武汉、长沙 、西安、郑州、济南和北京等地。“他们的产品价格低，在市场上十分畅销，对我们的产品冲击很大！”该老板的语气中夹杂着愤怒。     ■算成本     纯羊肉卷买斤肉就要17元     青岛及周边地区并没有大规模养羊的地方，几家羊肉卷厂家老板告诉记者，他们的原料以内蒙古的羊肉为主，有时也从新疆进货。内蒙古的羊肉便宜一些的运到青岛，每吨羊肉需要3.4万元。每吨羊肉加工成羊肉卷，加上人工费、水电费和包装费等，又要增加2000元的成本，这样每斤羊肉卷的生产成本达到了18元。羊肉卷卖到商场里，还要增加一部分费用，一斤装的羊肉卷，每包最低要卖22元钱，要不然厂家就要赔钱。一家食品公司老板透露说，工艺先进 、原料质量好的羊肉卷，8两重的一包在商场的售价能达到27元钱。     纯羊肉价格太高，很多消费者接受不了，另外，受到假羊肉卷的冲击 ，很多正规厂家只好“另找出路”。“你看，我们的包装上就表明，羊肉含量92%，猪肉含量8%！”通济街道这家食品公司的老板指着自己的产品包装介绍说。他表示，羊肉卷里适量掺杂一点猪肉，不但不会降低羊肉卷的质量，还可以降低羊肉卷的膻味增加香味。此举还能降低生产成本，同样，卖价也会跟着降下来。      买羊肉卷像“特务接头”     9月20日上午，记者到打出低价招牌的羊肉卷加工厂打算探个究竟。记者来到该厂所在的即墨市民生一路上，以为单位订购羊肉卷发福利的名义，拨通该厂的办公室电话，一名女子答复记者，老板不在家，他们不能告诉厂子地址。     先要核实买家身份     对记者的身份进行一番询问后，对方告诉了记者老板的手机号码。记者一连拨了十余遍，电话一直没人接听。记者又向村民打听该厂地址，但大家都摇头不知。     20多分钟后，这个号码给记者回了电话，一名女子称自己是老板，正往外地送货。她对记者的身份再三询问后，才松口说自己傍晚会赶回即墨，到时再和记者谈业务。但记者表示想先买样品回单位跟领导沟通，才能定下是否购买。该女子又问了记者的姓名及单位领导的姓名，并让记者在街上等一会。     十余分钟后，记者再次拨打该女子电话，她再次询问记者的要货量，记者计算一番后表示想要150多箱，该女子马上表示要和记者做这笔生意。     20元一斤才是纯羊肉     商量好数量，记者和该女子商量起价格。她告诉记者，该厂的羊肉卷分每斤12元、14元、16元、18元、20元等几个档次。“我们的羊肉都是从内蒙古成批运来的，那里的羊肉很便宜。”该女子表示，因产品质量好价格低，他们的羊肉卷在省内省外卖得都很好。记者再次提出进厂看货，仍遭到拒绝。     记者提出，生意成交后希望对方多开点发票，以便自己捞些好处。“没问题，我们缴纳固定税，发票不能开，但收据可以多写些。”该女子马上询问记者需要什么档次的货。“12元钱一包的吧，收据上给开14元钱一包。”“羊肉卷能吃出羊肉的膻味吧？”“放心吧！但里面不全是羊肉。”该女子称，只有20元一斤的羊肉卷才是纯羊肉做的，但保证其他价格低的羊肉卷质量也没有问题。     低价羊肉卷只在外地卖     虽然逐渐取得了该女子的信任，但对方仍不肯让记者上门看货，经商量，她要记者在大街上等候，安排人给记者送来样品。在记者的多次催促下，一名女子抱着一个保温盒，从一条胡同里来到大街上。     “我姓刘，老板是我姐夫，和你打电话的是我姐姐。”该女子把保温盒递给记者，里面装着两袋羊肉卷。记者随即咨询羊肉卷价低的原因，她坚称他们的羊肉卷就是纯羊肉做的。“羊肉一斤18元，你们做成羊肉卷才这么点钱，要是这里面没鬼，谁也不会相信。”记者和刘某开起玩笑。“羊肉卷里掺了20%的水分，成本自然就降下来了！”刘某脱口而出。     说完后，刘某有些后悔，一再问记者为啥要问这个问题。记者见她有所警觉，只好直接问她，8元5角钱一斤的羊肉卷是什么做的。“8块5的羊肉卷只在外地卖，你怎么知道？”没等记者回答，刘某突然向记者要求说，“你把羊肉卷给我，我跟你说说都是用什么肉做的！”记者刚把羊肉卷递给她，刘某就紧紧抱在怀里。“我看你不地道，样品不敢给你了！”说完，刘某抱着羊肉卷匆匆离开。刘某边走边扭头观察记者的动向，记者只好开车转到另外一条街上，并悄悄跟踪刘某进入民生一路西侧的一条胡同里。胡同里一户人家的门口停着一辆货车，一名村民告诉记者，刘某刚才进入了那座民房里，不知道这里面在生产什么，但每天都有不少货车来拉货。      记者在暗访中了解到，这家工厂生产的羊肉卷有五六种样式的包装袋，每个包装袋的显眼位置上都印着一个“质量安全”的QS标志。他们生产的羊肉到底合不合格，记者向市质量技术监督局进行了反映。     9月29日下午，市质监局稽查局联合即墨市质监局的执法人员一起来到这家工厂。这家小工厂就位于村里的一间民房内，门口没有工厂的牌子，要不是里面传来切肉机的轰鸣声，这家小工厂与普通民房没有任何不同。     摄像头把紧大门     任凭执法人员和记者叫门，大门始终紧锁。“原来是这么回事。”执法人员给记者使了个眼色，随后记者向屋顶望去，只见墙上伸出了一个摄像头，正对着大门。记者和执法人员离开，过了一会儿，两名便衣执法人员再次上前叫门，大约过了5分钟，小工厂的大门打开了。记者和执法人员进入小工厂，院子里是一个自建的大冷柜，一位老汉正抱着3盒刚刚切好的羊肉卷朝冷柜里面走 ，冷柜里堆满了包装成箱的羊肉卷。北屋是加工车间，一个年轻女子正在操作一台切肉机，地上有几个脸盆，里面堆着冻肉块。只见女子将肉块放在切肉机上，很快就切出了肉卷，一个小伙子直接用手将肉卷抓起来放在塑料盒中，然后再套上塑料袋，放到塑膜机上一压，一袋羊肉卷就加工完成了。在这个过程中，老汉还负责将成袋的羊肉卷装箱，眼见小伙子忙不过来，老汉也过来帮忙，他直接用搬完箱子的手将肉卷装进塑料盒中。     还有7.5元/斤的羊肉卷     一名姓刘的女子告诉执法人员，她是老板娘，老板出门送货了。据老板娘讲，她这个工厂使用的冻肉块都是从内蒙古进的货，还有的是从新西兰进的，肯定都是羊肉。记者无意中发现桌子上有一本送货单，第一页就清楚地记着，小工厂以120元一箱的价格批发过羊肉卷，一箱的规格为16袋。“这样一斤才 7.5元，你卖的是羊肉吗？”面对记者的询问，老板娘却表示这是“商业机密”。     QS标志涉嫌欺骗消费者     市质监局稽查局的执法人员经过一番调查，只发现其包装袋上的QS标志存在问题 。羊肉卷包装袋上的QS号码是平度一家包装制品厂的，这是食品包装袋的号码 。执法人员表示，这个QS认证标志虽然不是伪造，但是印在羊肉卷外包装的显眼位置，涉嫌欺骗消费者。     “QS认证是包装袋生产厂家的，印在上面也不是冒用。”老板娘辩解说，“明明不是羊肉卷的QS标志，你们却印在显眼的位置上，这不是故意欺骗消费者吗？”面对执法人员的质疑，老板娘说，有些顾客觉得有QS标志才放心，不印上QS标志没人要。     9月29日下午，市质监局稽查局和即墨市质监局的执法人员，对该工厂下达了责令整改通知书，要求该企业对混用QS标志的行为进行整改。 ·人保财险定损未告知被保险人 律师:可索赔 2010-10-12 10:28:58     发生车祸后，驾驶员将车辆开往4S店维修。由于4S店与保险公司之间没有合作关系，保险公司拒绝全额赔偿。日前，南昌市民小刘向本报投诉中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“中国人保财险”）存在定损服务问题。记者调查发现，该车的被保险人是小刘的父亲。令人不解的是，小刘在未获得父亲授权的情况下处理理赔事务，中国人保财险方面并未提出异议。小刘的父亲直言，自己一直未接到中国人保财险方面关于理赔的任何告知。律师表示，被保险人维修前未接到保险公司的定损通知，可根据实际维修金额向保险公司索赔。 中国人保财险江西分公司办事处 　　投诉：未到指定店修车不能全赔引争执 　　南昌市民小刘驾驶的汽车，是其父老刘于2010年3月购买的。购车时，老刘为汽车购买了中国人保财险的多种保险，保险金总计3000余元。9月2日，小刘驾车行驶在井冈山大道时发生追尾事故，造成车头部位损坏，随后立即拨打了中国人保财险的95518热线报案，并将车开往4S店修理。 　　“中国人保财险江西分公司的定损员和我在4S店碰面。定损员和4S店的工作人员讨价还价，最终告诉我，修理费用约需要1000多元。定损员拿给我一张纸，让我签字，我便签上了自己的名字，以为这样就能获得保险公司的全额赔款。” 　　事发一周后，小刘被告知不能获得全额赔款，理由是该车没在人保公司指定的合作单位修理。“定损员并没告诉我要到哪里去修才能全赔。”小刘说。 　　小刘多次拨打95518热线投诉，被告知此类投诉不受理。“次日，我接到了定损员的电话，说我到哪投诉都没用，因为白纸黑字签了字的。”小刘告诉记者。 　　人保财险：已告知当事人前往指定地点维修 　　9月27日，记者找到中国人保财险江西分公司位于洪都中大道的办事处，主管车辆定损工作的付江涛称，可以肯定，定损员已告知当事人前往指定地点维修。 　　记者看到了当初拿给小刘签字的那份文件——《保险事故车辆自修告知书》。上面注明“因您自选的修理单位与我司没有合作关系，我司不能保证您车辆的维修质量和我司的服务效果……本次事故中，您车辆修理所需的更换配件价格和维修工时费，由我司按市场价报价确定。” 　　记者注意到，告知书上并没有注明实际赔付的金额。付江涛表示，下达告知书后，定损员要将车辆定损情况向江西分公司汇报后才能确定定损金额。也就是说，在签署这份告知书时，当事人并不清楚可能获得多少赔偿款。 　　记者注意到，这份告知书上没有定损员的签名，也没有中国人保财险的公章以及一切证明中国人保财险的标识和字样，更没有注明时间。 　　被保险人：未在告知书上签字 　　“此次事故赔款，我司不受理由您（指被保险人）和您家人以外的其他任何个人或单位的代索赔，赔款由我司直接划入保单载明的被保险人名下。”这是《保险事故车辆自修告知书》中的原文。记者发现，保单上的被保险人是小刘的父亲，而在告知书上签字的却是小刘。 　　小刘并没有向中国人保财险出示其父的委托书，他能够代替父亲报险并处理相关事务吗？“既然他是驾驶员，有驾照，就可以在文件上签字。”付江涛说。该公司在事发后是否通知了小刘的父亲？“我们的定损员应该给被保险人打了电话，有录音的。”付江涛说。 　　在记者的介入下，小刘看到了关于此次定损的处理单，单据上记录的换件及修理费用总计660.5元。小刘表示，之前定损员一直未向他出示这份处理单。而在这份处理单上，既无报险人小刘的签字，更无被保险人小刘父亲的签字。小刘的父亲则直言，自己一直未接到中国人保财险方面关于理赔的任何告知。 　　中国人保财险江西分公司的这些做法是否符合相关理赔规定？该公司的负责人汪某拒绝回应记者的问题。随后记者又拨打了该公司谢姓新闻发言人的电话，但一直无人接听。 　　律师：被保险人可向保险公司索赔 　　“既然被保险人是老刘，那么就应该由其来处理理赔定损的事情，父亲和儿子是两个独立的民事主体，在没有委托书的情况下，儿子怎么能代替父亲来确定理赔金额呢？”江西中矗律师事务所蔡明律师表示，小刘是车辆的暂时驾驶者，而不是所有权人，更不是被保险人。因此，小刘代表父亲处理理赔事宜没有法律效力。 　　蔡律师认为，作为被保险人，小刘的父亲有权在车辆维修前，就接到保险公司方面的通知，了解维修和理赔的相关事宜，并作出相应的抉择。他建议小刘的父亲根据车辆实际的修理金额，向保险公司方面提出赔偿要求。 ·奇瑞A3变速箱屡出问题 员工“雷”语频频 2010-10-12 10:09:32     “没有最惨，只要更惨”，这是新买奇瑞A3的曹小姐在投诉时的感慨。曹小姐投诉时表示：自从“奇瑞A3门”事件后，上网看了不少投诉案例，她想说的是，朋友们，我的经历比你们要惨！因为新车刚开100公里就坏了变速箱，这大概是全国首例吧！简直就是“传奇”！ 　　在投诉中，曹小姐除了对该车的变速箱不满外，还怀疑4S店将旧车冒充新车销售。其实，看过曹小姐投诉的网友，可能会对该4S店的“雷人”“语录”和案例奇特印象深刻！ 　　“雷人”一：4S店没有购车合同 　　曹小姐的A3是2010年4月24日在奇瑞诚信达(丰益桥)4S店购买的，交了10000元订金后，销售员告知A3 2.0没有现车，要等一个月。因等待时间较长，展厅当时又恰好摆放了一辆A3 2.0，销售员便极力推荐她购买该车。在得到“肯定是新车、质量没问题”答复后，便决定买下这台展示车。 　　事后曹小姐想想觉得有些细节很值得怀疑，因为当时她提出看该车的里程表时，销售员却说没点火看不了。直到第二天交了全款提车时才给看，里程表上显示该车行驶了8公里。尽管曹小姐怀疑该车的里程表被4S让做过手脚，但没有证据，她只能把它当成一种猜测，天真的她以为只要该车没有故障就行。 　　提车时还出现了一个意外的“插曲”：提车时诚信达丰益桥4S店没给她办理提车手续，甚至不签购车合同。对此曹小姐提出了质疑，4S店解释说：我们公司一直没有购车合同，直接给车主正式的购车发票就行，不用办提车手续。”4S店的解释让曹小姐一脸迷惑。 　　“雷人”二：新车开了100公里坏变速箱 　　新车出点小毛小病不足为奇，但才开100公里就坏变速箱，确实少见，曹小姐用“这简直就是‘传奇’”来形容，无疑道出了心中的郁闷。 　　在办完车检的第二天（4月29日），曹小姐准备去诚信达4S店做车饰，从南五环行至大红门时变速箱故障灯长亮，行驶和刹车时均有抖动现象，刹车时更明显。曹小姐感觉该车的变速箱出了问题，免强将车开进了4S店，当时总行驶里程正好100公里。 　　汽车出了故障，曹小姐第一时间找到了诚信达4S店的有关负责人，让她没有想到的是，对方的态度很强硬——不认错！不道歉！不赔偿！诚信达拒绝了她的换车要求后，售后负责人张经理曾想用100元代金券打发了事。被曹小姐拒绝后，张经理竟然还说出“那200元总行吧”之类的话。4S店的毫无诚意也让她感觉被4S店在戏弄。 　　为了解决问题，曹小姐从早上一直与4S店交涉到了下午，未有任何实质性结果。其间，4S店的售后负责人打算给1000元了事，曹小姐同样拒绝了，因为她不想为这1000元去签“卖身契”。交涉无果后，汽车暂时停放在4S店内，等待进一步的检测。 　　“雷人”三：只怪您运气不好，劝您去五台山拜拜佛 　　近年来“雷人”语录并不少见，如自行车的污染比汽车大、大学生掏粪改变中国掏粪现状、老婆做家务须发工资等等。与这些“雷人雷语”相比，诚信达4S店负责人的话同样“语不惊死不休”！ 　　1、“这点毛病在我们看来不算毛病” 　　车主点评：稍微有点汽车常识的人都知道一辆汽车最重要的就是发动机和变速箱，如果连变速箱坏了都不算毛病，那什么才算毛病？！ 　　2、“只能怪您运气不好，让您赶上了，我劝您去五台山拜拜佛吧。” 　　车主点评：把自己的产品质量问题推到消费者的运气不好上，这是典型的推卸责任！根本不像一个专业人士该说的话！ 　　3、“国产车就是毛病多，您既然选择了，就得包容它。” 　　车主点评：这话消费者可以这样说，但作为卖家就不应该这样讲！这是什么逻辑？选择国产车倒成了车主的罪过了！再包容也没听过新车跑100公里就坏变速箱的，这样可不是什么小毛病，相信除了我之外的任何人遇到这事都没法包容！ 　　有网友在回帖中说“支持国货是要付出代价的”，看到这话我感到很凄凉也很无奈！我们的代价是否付出的太沉重了？！如果每家4S店遇到问题都是这样的态度，不知道谁还敢买奇瑞车？谁还敢支持国货？ 　　4S店负责人还给我们举例说什么砸大奔！他那意思是不是叫我们也开到诚信达门口去砸车啊！我们普通百姓攒点钱买车容易么！这可是112000的车啊！这里的每一分钱都是我们的辛苦钱！ 　　     回访 　　在回访曹小姐时，她的不满之情溢于言表——汽车出现故障后，她勉强将车开进了4S店，因新车仅开了100公里就发生变速箱故障，联想到购车时的种种“意外”之举，她担心4S卖的是旧车或者故障车，坚决要求换车。在遭到拒绝后，便没有任何人再过问此事了，无奈之下，她多次拨打了奇瑞的客服电话，最后打听到一位销售总监的电话，通过与其多次交涉，对方给出的结果是赠送几次保养作为赔偿。 　　从坚持要求换车，到最终接受几次保养，结局确实有点出人意料，曹小姐道出了其中的无奈： 　　1、因为自己刚买车，经验不足，出了故障后直接开进了维修站，且汽车在维修站停了很多天，未保留任何证据，以致于服务站偷偷地把汽车修理好了，现在咬定该车没有故障，拿不出证据的她只能吃哑巴亏。 　　2、耗不起也是曹小姐无奈接受的原因。她说，汽车送进服务站后，无论是厂家还是服务站，从未主动给她打过电话，不闻不问，致使她长时间无车可用。再者，就算通过法律的途径起诉维权，一场官司打下来，花个一年半载，最后吃亏的还是用户，所以，她只能选择把车开回家，希望今后不再出问题。 　　点评 　　对于A3的重要性，此前有业内人士表示：A3代表了目前奇瑞汽车最高的制造水平，也是奇瑞汽车史上承前启后的重量级车型，A3如果失败，奇瑞岌岌可危，A3成功，则奇瑞前途光明。 　　对于这款姗姗来迟的紧凑型小车来说，确实背负着太多的希望，然而，从车主反映的情况来看，不少车主对A3的评价似乎不高。如，接到了不少A3的投诉，其中，单变速箱就有多位车主投诉。 　　烟台市的张先生反映说，他的A3仅开了一千来公里便出现五档挂不上的问题。去4S店检测后发现，变速箱有问题，在拆下变速箱检测时，还发现发动机存在一条15mm左右的裂缝，有漏油现象，为此他强烈要求退换车辆，或更换全新的发动机和变速箱。详见：奇瑞A3新车一千来公里出现变速箱问题，发动机缸体裂缝 　　马鞍山市的汪先生也反映了变速箱问题。 　　汪先生的A3是2009年11月15日购买的，春节前刚跑了1800公里，便出现40-50码之间变速箱啸叫声，而在95-105码间啸叫声非常大，无法忍受。4S店确认变速箱异常，答复过一段时间再看看。 　　汪先生这一拖就到了今年5月5日，现在竟然30码就开始啸叫了，而该车至今也只跑了3800公里。目前4S店要求拆开变速箱进行维修，但汪先生坚决反对，要求更换新的变速箱。详见：奇瑞A3 2.0自动档1800公里变速箱啸叫 　　在刚刚公布的4月份销量排行榜中，奇瑞A3以3472辆仅仅排在第96位，与其战略车型的地位豪不相称。这与奇瑞重视市场营销，而忽略质量、服务问题是否有关，我们不得而知，但我们想，应该值得奇瑞公司去思考。特别是4S店的服务更加值得奇瑞加以重视并进行全面监督，因为4S店如果随意敷衍车主，并像诚信达那样为打发车主而发表一些“雷人”言论，可以说，这样不仅伤了车主的心，更损害了奇瑞千辛万苦树立起来的企业形象！ ·消费者投诉哈尔滨啤酒有馊味 瓶底有异物 2010-10-12 10:06:29 倒入杯中浑浊的液体，确实异味很浓。   　　6日中午，《小静帮忙》栏目接到石家庄市一位消费者的投诉。具体投诉内容如下： 　　“天气炎热，啤酒是不可缺少的饮料。6日中午我们一家人在中饭时，拿出冰箱中的哈尔滨啤酒，因为饥渴，倒入杯中便喝，滋味不对，有一股很浓的馊味，随即吐了出来。这才发现杯子中的液体很浑浊，再看看酒瓶，仔细观察发现瓶底中有异物，如照片所示。这哈尔滨啤酒是我在两周前买的，啤酒还在保质期内。以下的照片就是当时的证据。请长城网记者帮忙联系厂家给个说法。” 　　倒入杯中浑浊的液体，确实异味很浓。   倒入杯中后异物清楚显现。 　　记者随后与哈尔滨啤酒总部取得电话联系。对方态度恶劣，一听说是消费者投诉，接电话者就百般阻拦，不转接给直接负责人，还声称我们不怕你投诉，告到消费者协会也不怕。经过记者的一再协商，接电话者同意转告给“领导”，但是直到记者发稿，也没有得到任何回复。本网记者会继续跟踪这件事，给消费者一个满意的答复。 ·尼康成维修"吸金王" 699元相机换屏收710 2010-10-12 10:04:07   　　699元数码相机换屏竟收710元北京的郑先生2009年8月10日在京东商城花699元购买了一台尼康S220数码相机。今年7月中旬外出游玩时，不小心把屏幕摔坏了，遂致电尼康北京售后咨询，得到的答复是：维修人工费230元，屏幕价格480元，合计710元。   　　一年前只卖699元的数码相机，如今市场价肯定更低，现今换个屏幕竟要收费710元，这究竟是为用户提供帮助，还是赤裸裸的抢钱?郑先生甚至认为买尼康产品就像掉进了一个“陷阱”！ 　　类似离谱的维修收费在尼康身上并不少见！ 　　鄂州的王先生的尼康L2数码相机镜头伸缩异常，去尼康售后服务中心维修，前台问了几个问题后，在没有做任何检测的情况下开口就报出了维修价：“保修期外，换镜头收费600元。” 　　浙江邓先生的尼康F80S保修期过后出了问题，只能选择付费维修，经过2个月漫长的等待才修好。维修质量尚且不说，但只更换一个价值41元的小零件，竟收了300元手工费。 　　…… 　　“过保”、“非损”，维修收费的“尚方宝剑”“过保”、“非损”看似简单的两个词，在整个数码相机维修业中却占有“举足轻重”的地位。它可以说是维修收费的凭证，也是厂商牟利的借口。在深受各大厂商“欢迎”的同时，却为众多用户“深恶痛绝”！ 　　数码相机的保修期目前大都一年，只要过了保修期就必须付费维修。这看似中规中矩的质保期限，其实存在着一定的“水分”！ 　　数码相机的使用频率不及手机、电脑等常用产品，甚至也比不上MP3/MP4、U盘等小数码产品。不少用户反映机器出现故障需要维修时，往往只使用了十几次。 　　“非损”更让用户“闻之色变”，但又“无可奈何”！315消费电子投诉网统计显示，2010年1-8月份受理的数码相机投诉中，近六成投诉用户的机器仍在保修期内。令投诉人最不能接受的问题莫过于：“为什么保修期内也要收取维修费?”这或许就是“非损”惹的祸！ 　　由于国家“三包”规定中有这样的规定：“消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，可以实行收费修理”。于是，数码相机企业便堂而皇之地将这一条款视为“尚方宝剑”，让用户反感的是，既然要照搬三包规定中的这一条款，为何不把“主要部件实行三年保修”之类的规定也一同搬过来?难道说对自己有利的条款就要，对自己不利的就该抛弃?！ 　　“非损”大行其道原因在检测难 　　上海王女士8月8日在苏宁购买了一台尼康S70数码相机，并办理延保一年。哪料“束之高阁”没使用几次的相机，充电时屏幕呈暗黄色并出现阴影。 　　前往尼康售后服务中心检测，工作人员称LCD屏坏，不予保修，维修费报价高达900多元，接近新机价格的一半。几天后，王女士又到尼康另一个维修站检测，崭新的相机无划痕、无摔痕，且触摸屏也能操作。刚开始工作人员也检测不出问题，在查阅了上次的检测记录后，勉强得出“强力压坏内部的LCD屏”的结论。 　　王女士不由质疑：“我没练过内功，如何能压得外表完好，却独损坏内部的LCD屏呢?” 　　对于企业的检测结论，不少消费者都持有怀疑，更有人提出：让企业自行检测，其既是运动员，又是裁判员，这样的结果怎能公正? 　　既然企业的检测用户不放心，那么数码相机出现故障该由谁来确定?很多人自然地想到了第三方检测机构。那么，哪些第三方检测机构具有数码相机的检测资格呢? 　　据位于杭州的国家照相机质量监督检验中心一负责人表示，除杭州和上海等少数大城市外，其他地方均没有照相机的检测机构。这也就意味着当消费者对企业的检测结果存在异议时，往往遭遇所在地无检测机构的尴尬。若想维权，必须到千里之外的杭州、上海等地检测，高昂的维权成本，足以让消费者望而却步！ 　　国标出台在即？相机“三包”呼声日高中国电子商会消费电子产品调查办公室调查显示，2009年中国数码相机销售量已达到990万台，预计2010年将突破1100万台。 　　在销量“高涨”的同时，因我国数码相机标准长期缺失，致使其质量和售后服务问题频出。符合中国市场发展的国家强制性标准亟需出台。 　　据了解，新的数码照相机行业标准将在今年颁布实施。与2002版的行业标准相比，新行业标准主要在“影像质量”的技术要求和测试方法中做了若干修改。此外，新行标还完善了数码照相机的安全和电磁兼容检测要求。 　　新行标出台在即，数码相机市场格局或将因此改变。企业之间的价格大战、功能大战或许会暂告一段落，竞争也将回归本色——只有品质过硬的产品才是消费者真正需要的产品。 　　目前，数码相机市场的维修价格不够透明，高额的“开机费”也是消费者所不能接受的，对于数码相机的主要部件、配件的销售与维修，厂商有义务给出明确的价格范围。只有建立良好的售后维修监管制度和价格监控机制，才能减少相关的消费纷争，从根本上保证消费者的切身利益。 ·国庆长假消费投诉 国美占家电投诉三成多 2010-10-12 10:02:07     记者昨日（１０月９日）获悉，今年国庆长假期间宁波市工商１２３１５中心受理申诉２７８起，其中商品类申诉１８９起，服务类申诉８９起。从投诉数量来看，计算机类产品、家电类、美容美发投诉是消费者投诉的热点。 　　长假期间受理家用电器２８起，反映的问题主要集中在购买的家电不能及时安装或送货、家电出现故障不能及时维修、购买的实物与约定不符及三包责任难落实等。其中有关国美电器的投诉１０起，占投诉总量的三成多。 　　宁波市宁海县的消费者王先生７月份在宁海国美买了壁挂彩电，但是店方一直不来安装，与店方多次交涉没有结果，１０月２日王先生拨打了投诉电话。原来１０月３日是王先生结婚的日子，与店方约定９月２９日或３０日安装彩电，但是直到１０月２日下午都迟迟没人来安装，王先生心里急，电话催了几次也不见人来，情急之下拨打１２３１５投诉。投诉之后没多久，安装人员终于上门装好了彩电。 周雁 ·奇瑞汽车撞树1死2伤 安全气囊一个没打开 2010-10-12 08:49:23 　　2009年1月17日晚，一辆车牌号为蒙GC2388号奇瑞牌瑞虎轿车，由杜先生的弟弟杜金光驾驶沿305省道由西向东行驶，目的地通辽市。 　　 　　车上坐了4人，杜先生坐在副驾驶位子。晚8：40左右，当行至科左后旗境内149km处一个缓弯时，由于路况不好，也没有明显转弯标示，加之该路段下霜，路面覆有一层薄霜，因夜间的原因灯光下看不太清楚。突然车轮打滑。驾驶员虽然采取了紧急制动，但汽车仍然向左侧滑，滑到路基后因方向盘往右打死，车又改变方向，向右侧冲过去。驾驶员再往回打已来不及，车向右前方冲下路基撞向路边的大树，撞断了三颗大树后翻到路下。 　　 　　上面惊心动魄的一幕是杜先生在慧聪汽车维修保养网描述的事故发生经过。 　　 　　事故发生时，车速大约为110km/h左右,车是从正前副驾驶位置（保险杠凹陷处）撞了第一棵树，后尾部抬起并用左前轮位置撞击第二棵树，后翻滚入田里。大树几乎都是齐根儿撞断，但正副驾驶位置的安全气囊一个都没打开，致使驾驶员杜金光当场死亡。因坐在杜先生后面的邱某（杜先生弟弟同学）右手抱住杜先生的胳膊，左手揪住杜先生的头发，杜先生才没有从车里窜出去。杜先生头部缝了11针，脊椎骨轻伤，从死神手里捡回一条命。杜先生弟弟的同学邱某锁骨骨折，另一个同学软组织挫伤无大碍。 　　 　　因正好是春节前，全家在悲痛中过了一个春节。大年初三杜先生带伤回到上海。通过上海诺迪律师事务所找奇瑞协商赔偿事宜。在知道杜金光有3周岁的孩子,并与杜先生母亲一起生活的现实情况下,奇瑞公司给的答复大致是，气囊未达到起爆条件等等推托责任的言辞。 　　 　　杜先生认为,本事故的的情况符合奇瑞汽车说明书上所描述的[从车辆前方正中左右30度的方向严重碰撞，会引爆安全气囊]的条件。作为企业，产品发生问题时，应该真诚的面对使用者及消费者，而不是发生问题时不是一味的逃避责任。不论企业怎样发展壮大，对生命的漠视，冷血无德的行径终究还是让人挫他的脊梁骨。奇瑞只愿意从人道主义的角度给你一个象征性赔偿，而不是责任造成的赔偿义务。 　　 　　奇瑞汽车气囊有严重的质量问题，这是不争的事实。如同三鹿奶粉事件，直接危及使用者生命安全，所以杜先生强烈呼吁大家注意奇瑞汽车质量问题，不要重蹈覆辙。杜先生已在内蒙古科左后旗提起产品质量侵权诉讼。 　　 　　下面是杜先生在这起事件中描述的奇瑞的卑鄙行径： 　　 　　1.到我的家里找我弟弟妻子说，只要撤案，他们所谓的“人道主义”的援助全部给她，不然她会分文拿不到。说我家人不会给她分文，有意破坏我们家族关系。想在我们家属中挑拨离间，达到不可告人的目的，试图将质量问题隐瞒下去。 　　 　　2.威胁我母亲说，起诉没有用，打官司你们打不过奇瑞，要求接受他们所谓的“人道主义”的援助！承诺“人道主义”补偿，却要求不让出现产品质量及赔偿字眼。并以保安和警察力量多次威胁我家人，说会以雄厚的财力及技术力量主导诉讼。 　　 　　3.试图收买我聘请的律师带着合同要律师担当他们法律顾问，被律师严词拒绝。 　　 　　4.找我的叔叔要求他到上海劝说我放弃追责，并称诉讼的结果是只会破财，对我们没有一点好处。不单是我家亲属，甚至找到我母亲原单位的同事及我弟弟原单位的同事，要求劝说我家人放弃追责，被他们严词拒绝。 　　 　　编辑特意联系杜先生，杜先生愿为以上所述负法律责任。该案一审已经审过尚未判决，就案件中的关键证物国家轿车质量监督检验中心出具的《牌照号为蒙GC2388的奇瑞SQR7206型轿车安全气囊质量及安全使用状况技术鉴定》，杜先生表示严重的质疑，杜先生怀疑该技术鉴定涉嫌作假。并且该技术鉴定中签字的专家并没有出庭作证。目前，杜先生还在等待判决中。 　　 　　另外，就在2010年10月4号下午，河南车主连先生的车也出事了，连先生驾驶一辆奇瑞旗云3在去往某地的省道上正常行驶。道路未出现任何状况，车辆突然急转冲突对面车道，然后翻下路基正面连撞两颗大树，将大树连根拔起，车辆严重损坏气囊却没有一个打开的。连先生已经将汽车送到4S店要求索赔。但是得到的答复却是，等几天上班了联系厂家。在等待的几天内，连先生连续两次打电话到奇瑞厂家客服，厂家允诺24小时之内答复连先生，然后就杳无音讯了。 　　 　　就像杜先生叙述的，作为企业，产品发生问题时，应该真诚的面对使用者及消费者，而不是发生问题时不是一味的逃避责任。不论企业怎样发展壮大，对生命的漠视，冷血无德的行径终究还是让人挫他的脊梁骨。这当中碰到了企业追求利益与面对产品问题予以赔偿的悖论。说白了就是选择钱，还是选择人。有长远发展眼光的企业会选择人，而鼠目寸光的企业会选择钱。有长远发展眼光的企业赔钱一时，赢得一世好声誉，将来会迎来更多的客户。目光短浅的企业一时得利，换来的是一世的损失。道理很简单，做起来真的那么难么？ ·思念食品频陷入“杂质门” 你还敢吃吗？ 2010-10-08 13:21:00     产品质量是产品的核心，更是企业的生命，任何一个企业要生存与发展，都应该把提高产品质量作为企业发展的第一要务。食品安全无小事，百姓生命大如天，生产出合格、优质的食品是食品企业义不容辞的责任，这既是企业关注消费者利益，关心消费者身心健康的真实写照，也是企业社会道德意识与社会责任感的直接体现，更是企业追求自身长远发展的必然要求。 　　思念食品股份有限公司是一家大型的专业速冻食品生产企业，其品牌影响力、生产能力、销售总量均位居全国同行业前列，是全国速冻类三大畅销品牌之一。曾被农业部、财政部等国家九部委确定为 “农业产业化国家重点龙头企业”，也是北京2008年奥运会速冻包馅食品独家供应商，2008年被国家工商行政管理总局认定为“驰名商标”……然而就是这样一家有着诸多光环的企业，却屡屡被曝出产品里有杂质，甚至是不可思议的创口贴、圆铁件。 　　思念金牌水饺被诉含创口贴 　　2009年4月，深圳消费者张女士投诉，称其在人人乐现代城购买了由思念公司生产的金牌猪肉荠菜水饺，在打开水饺内包装后，居然发现水饺上有一个已使用过的创可贴。张女士随后与超市取得联系，并在超市人员的帮助下与思念公司取得联系，思念公司表示愿意赔偿张女士10袋水饺。而张女士认为水饺里有创可贴是非常严重的质量问题，她已经对这个产品失去信心，对于赔偿10袋水饺的处理方案表示不能接受，希望按照《食品安全法》第九十六条的规定，获得十倍的赔偿金。经食品安全网上投诉中心编辑介入后，思念方面给予了张女士10金额的倍偿。然而对于产品中为什么会混有创口贴，思念公司却极力推脱，不愿作更多解释。 　　思念灌汤水饺中吃出大块洋葱皮 　　2009年11月13日，上海消费者叶先生在家乐福超市购买了由湖州思念食品有限公司生产的大年灌汤水饺。16日晚，叶先生在吃饺子的时候竟然吃出一块黑色的洋葱皮，让他觉得非常恶心与气愤，此后，肚子也出现了不适症状。叶先生觉得食品安全无小事，企业应该重视产品质量，对消费者身体健康负责。为维护自己的权益，叶先生于是向食品安全网上投诉中心投诉，希望湖州思念食品有限公司能够按照《食品安全法》的相关规定给予他相应的赔偿，并就此事给他一个合理的解释。经食品安全网上投诉中心介入后，思念食品有限公司上海客服中心杨小姐表示，经过与消费者进行沟通，及时处理了投诉，并向消费者表达了歉意。 　　思念大汤圆被诉吃出圆铁件 　　2010年元宵这天，山西省阳泉市平定县的袁先生在平定县宏丰疏菜市场购买了郑州思念食品有限公司生产的思念大汤圆(黑糯黑芝麻、454克)，晚上一家人吃时，袁先生的女儿在一汤圆中竟吃出了一个直径9毫米厚3毫米的圆铁件。袁先生表示太让人震惊了，思念作为中国家喻户晓的知名品牌，怎么也会出现如此突出的质量问题呢?袁先生要求厂商公开致歉，并赔偿一定的精神损失。 　　针对袁先生的投诉，编辑多次与思念公司联系，希望思念公司能认真调查，及时处理。然而，十多天时间过去了，思念公司一直未能就消费者投诉问题做出处理和回复，负责处理本次投诉的范先生只是一直强调“思念的生产线管理是严密的，99%不会出现这种情况”。没有调查就没有发言权，袁先生遇到的圆铁件究竟是什么?是怎么出现到汤圆里的?希望思念公司能尽快给出一个合理的答案。99%不会出现并不表示就一定不会出现，连思念公司自己都无法确定的事，为什么不好好进行调查呢?食品安全无小事，1%的失误足以引发各种食品安全事故，甚至顷刻毁灭一个家庭或是一家企业。 　　质量问题并不可怕，关键是看企业怎么去对待产品质量问题。企业偶尔出现质问题未必就是坏事，如果能对质量问题进行正确的分析和认识，加强整改，完善管理，并以此为契机强化食品安全意识，或许能让企业更好地成长。质量是品牌的内涵，只有不断加强质量管理，把食品安全问题真正落到实处，企业才能获得长足的发展，品牌才能真正深入人心。 ·格力电器为何堕落成为“不负责”样本？ 2010-10-08 13:19:45 　　成功学有一个“转变法则”：转变就在一瞬间；失败学有一个“陷阱定律”：成功是成功者的陷阱。如今将这二句话放在曾经成功，现在败北的格力空调身上是恰到好处的。 　　过去，格力空调凭借“好空调，格力造”的广告，风行大江南北，走红长城内外；而今格力空调却因爆炸伤害人，促销打死人，技术忽悠人，服务恶心人而备受指责，沦为典型的“不负责”、“不诚信”、“不厚道”的“三不”样本？ 　　对消费者不负责。据不完全统计，从2009年以来，格力空调发生五起爆炸事件，共造成6人受伤。日前，315消费电子投诉网发布了《2010上半年空调行业投诉统计报告》，格力投诉竟然名列投诉黑榜榜首，格力空调已沦品管失控的“反面教材“。格力空调曾经口口声声宣称：“不拿消费者当试验品”，不成熟的产品决不轻易投放市场。但业内人士指出，如今海外吃紧、内有隐忧的格力空调面临着其自成立公司以来最大的业绩压力，已经是“泥菩萨过河——自身难保”、“萝卜快了不洗泥”，不再把消费者放在心中，看在眼中，而是热衷于“炒作”，这是对消费极不负责的危险行为。 　　对受害者不负责。一个个触目惊心的空调爆炸案，一次又一次把格力推至舆论的风口浪尖。面对受害者，格力又是如何来体现自己的“诚信精神”呢？ 　　河北爆炸事件发生后，网上迅即有帖子声称王小姐的空调可能是“冒牌格力”，随后又有说法称在爆炸当天就有公安机关进行了检查，是一种叫做“铁炮”的爆竹引起了空调外机的爆炸，真相到底如何始终扑朔迷离。 　　河源爆炸后，格力并未解释事故发生原因；重庆爆炸案后，格力空调剩下的残骸，已送到相关质检部门进行检验，但至今相关部门未作出解释空调为何爆炸。 　　四川爆炸事件发生以后，相关方面立即展开调查，可至今没有定论。记者向格力空调四川分公司相关负责人了解情况，对方却说引发爆炸“与格力空调无关”。 　　安徽格力空调导购暴力促销，伤人致死，从9月29日案发当天至今，已有一周时间过去了，作为肇事方主角的格力公司始终没有任何表示，坚持“三不主义”——不作为，不表态，不负责，与受害者家属玩起了“躲猫猫”游戏。一位业内人士表示，在同一卖场促销电器，竞争难免。但像格力这样纵容促销员公然打架斗殴并引发血案的还是实属罕见；格力不仅“铁血”，而且“冷血”，对受害家庭缺乏其码的人道主义关怀，不管不问，实在是说不过去。 　　对经销商不负责。长期以来格力自建渠道，实现“类金融”经营，但随着时间的推移，这种“不完美”的模式也日益暴露其弊端：继2008年格力在北京、陕西等地出现“专营店携款潜逃门”事件后，2009年末格力在北京再度出现了“售后安装工讨薪门”事件，系列事件的背后折射出格力对渠道商、经销商的不诚信与不负责。 　　2006年众多经销商在格力的“工业精神”感召下，拿出多年的积蓄，在全国开设格力空调专卖店，把全部的身价性命押在格力专卖店上。但到了2007年格力为了防止业绩下滑，丢弃了当初对经销商的承诺，又开始与国美在广州、北京等地悄然合作，以探索一种符合双方利益的合作模式。一位深受其害的经销商曾经这样比喻：我们就是格力的“夜壶”，急用时就拿出来应急，不用时就踢回床下。 　　2010年年7月，做大了的格力经销商开始争夺格力空调话语权，由经销商组成的格力电器“二股东”——京海担保公司通过二级市场低价收购流通股，“闪电”举牌表明股东意志，切断了格力高管层与大连锁“和解”退路，不能再与“苏宁”、“国美”打打谈谈，保持眉来眼去的“暧昧关系”，“二股东”已经用手中的“投票权”开始干预格力的决策，清晰表明自己的态度，放弃“大连锁”，自己“单干”。 　　对行业发展不负责。格力空调自称行业老大，领跑行业，但格力在整个行业需要推动技术升级、消费升级之时，作为空调“领头羊”的格力仍然固步自封，抱守残缺，守着落后技术，守着过时的定频空调不放。人民网记者曾高飞在题为《格力放弃了变频还是变频抛弃了格力》文中有一段颇有见地的分析：“格力对变频空调心存疑虑。这种疑虑来自两个方面，一是变频市场虽然被炒得很火了，但要转化为实际购买力还需要一段时间，或许董明珠认为，大力推出变频空调目前还不是最佳出手时机；二是格力对国家能效升级标仍存侥幸，希望政府顾虑到金融风暴对企业的冲击，能够推迟不符合能效标准空调的退市时间。”结果，格力错失变频，一败再败，终于丢失空调王位。 　　情急之下，2010年6月5日，格力总裁董明珠在出席金蝶研讨会时炮轰攻击竞争对手：“中国没有真正的无氟空调，推出该产品的企业都是炒概念”，引起业界哗然。对于董明珠炮轰“中国没有真正的无氟空调”，行业专家已经做出澄清，R410A制冷剂ODP值(大气臭氧层耗减潜能值)为零，不会对大气臭氧层造成破坏，不会因为氟里昂泄漏而威胁人类健康。这也是目前厂商普遍将采用R410A新冷媒产品统称为“无氟空调”的真正原因。作为空调业的标志性人物董明珠极不负责地炮轰“无氟空调”，打压同行，不惜损害行业健康发展，以达到促进一己私利的目的。 　　对投资者不负责。在业绩方面，在今年上半年家电企业年中报出炉，主要竞争对手赢利状况都非常优秀，而格力却表现平平，老大地位不保，痛失空调王位。格力空调不思己过，反而不断以“出格言论”曝光于各大媒体，大搞“官司营销”转移视线，“不务正业”忙着与同行打起多重“官司”来掩盖业绩下滑的事实真相。 　　在战略方面，格力空调自09冷年错失变频战机，10冷年丢失空调王位，方寸大乱，战略摇摆不定，过去配合默契的“朱董”二人转也变成了各吹各的号，各唱各的调。7月15日，格力董事长朱江洪在接受中国证券报记者采访时表示：“格力进入冰箱领域不能算是‘歪门邪道’。从去年开始进行了调研，如果调研结果允许我们进入，我们会毫不客气地进入冰箱领域。” 　　然而9月29日，当格力电器总裁董明珠现身济南并接受记者独家专访时，却断然否定了这一说法：“格力不会搞多元化，说格力造冰箱，纯属误读!” 　　作为一家上市公司的“掌门人”与“操盘手”，对待公司的战略决策是如此轻率，二个月内“前言”不答“后语”，摇摆不定，出尔反尔；对待公司的业绩是如此不负责任，明明被对手超越，不思落后原因，反而不以为然，自信满满“年底才会见分晓”，如此心态，如此轻率，怎能让投资人放心呢？ 　　业内观察家认为，格力早已背弃了“工业精神”，放弃了“专家形象”，现今的格力不像以前的“格力”，倒像格兰仕；董明珠也不像以前的“董明珠”，倒像格兰仕的俞尧昌。格力一系列喧宾夺主、不负责任的事件“炒作”不仅未给格力的“诚信形象”加分，反而使格力彻底地失去投资才与消费者的“好评”与“口碑”，从而也失去了长期投资、价值投资的“关键点”。 　　一位情场专家说，看一个男人的品性，不是看开场，而是看收尾。追求你的时候再疯狂再热烈，都不如分手时候表现的真实；同样，对投资者来说，看一个企业是否有“长投价值”？不是看它的广告与促销“说词”，而是看它如何善待消费者，帮投资者增值。  ·上海大众斯柯达水泵漏水频发遭集体投诉 2010-10-12 18:07:37     上海大众斯柯达正式进入中国市场虽然时间还不长，但销量一路上升，被很多中国消费者看好。但是，近期却有多位车主反映斯柯达明锐保修期后水泵漏水等问题，据本报记者了解，这也是这款车型比较普遍的一个问题。 　　有关专家就此表示，如果认定是“同一性缺陷”就有可能进行召回。即使汽车出现质量问题是在保修期后，消费者仍可主张权利。 　　斯柯达明锐水泵漏水频遭投诉 　　北京的唐闻兰女士告诉《经济参考报》记者，她于2007年9月10日购买了一款明锐1.8T车型，今年5月，水泵出现漏水状况，虽然刚好过两年保修期，但远未达到六万公里上限，4S店说这种情况只能换不能修，而且需要车主自己负担全部费用。让唐女士想不通的是，曾经开过的捷达近10年都没出过水泵问题，而明锐才使用了两年。 　　“请教过懂车的人，都说一般车用到报废都不需要更换水泵，这种情况应该是质量问题。感觉4S店对明锐水泵漏水见惯不怪，说他们经常处理水泵漏水问题。”唐女士说。 　　据了解，唐女士的车还在保修期内时就出现过漏水现象，4S店说是冷却液正常消耗，而过了保修期之后服务态度就急转直下，说需要更换水泵，这一点让唐女士很气愤。 　　唐女士说，我向大众客服投诉，他们不予理会，只打招呼让4S店摆平此事。而4S店只做简单检查即断定水泵漏水且要求更换水泵，要求我支付2200元水泵费用，再加上900元工时费，且更换之后只给一年的质保期。第二次打电话投诉，4S店也只称可以适当降低工时费。 　　在唐女士看来，新换水泵只有一年质保期，大众是把顾客当成傻子，这让她对上海大众品牌非常失望。 　　《经济参考报》记者以购买者身份咨询大众400客服电话，客服人员则表示，并没有接到过斯柯达车型水泵问题的投诉。 　　“据我了解，2007年上半年生产的此款车大多刚过保质期就开始水泵漏水。”唐女士说。 　　的确，被明锐水泵漏水问题困扰的不止唐女士一位。《经济参考报》记者注意到，今年以来，斯柯达在网上的投诉已经多达百起，仅在汽车投诉网上发表的投诉就有60多起。投诉质量问题主要集中在斯柯达明锐1.8T这款车型的水泵漏水问题。而在客服方面，4S店服务态度差、处理问题敷衍、拖延给合格证等问题也饱受诟病。 　　《经济参考报》记者就这个问题咨询了国家质检总局缺陷产品管理中心，相关人士就此表示，水泵漏水可能与产品质量问题有关，对于刚刚过保修期的车辆，厂家应当从消费者满意和自身产品责任的角度出发，以消费者满意的方式解决问题。 　　据悉，作为一个有着百年历史的品牌，上海大众斯柯达正式进入中国市场才三年时间，从市场的表现来看还是不错的。8月30日，全球著名的第三方汽车调研机构J.D.Power公布了2010年中国汽车销售满意度(SSI)调查结果，上海大众汽车斯柯达品牌以846分的出色成绩排名第二，仅次于奥迪，并远远超出823分的行业平均分。在中国市场，继首款车型上市不过短短三年时间，斯柯达的累积销量已经突破30万辆。斯柯达旗下三款车型均有上佳市场表现，其中明锐、晶锐分别一直稳坐高端A级、A0级车市前三甲的宝座。 　　业内人士表示，这样一款被中国消费者正在逐渐接受和看好的车型，希望能够处理好这些投诉问题，不要让中国消费者失望。 　　如属“同一性缺陷”就应召回 　　就多位斯柯达车主提出的“明锐1.8T应召回”的请求，上海市申华律师事务所律师胡永鑫在接受《经济参考报》记者采访时指出，从网上投诉的情况来看，斯柯达明锐该批次的车辆的确存在一定数量的投诉，但这种质量问题是否已达到召回的要求还是无法判断。不过，作为汽车生产商，本着对消费者负责的态度，对这样的质量问题应该引起注意，水泵漏水会影响发动机正常运转，存在危及人身、财产安全的可能性，一旦发现存在普遍性的缺陷，就应当主动召回。 　　国家质检总局缺陷产品管理中心相关人士也表示，判断是否应召回的重要因素之一是该问题是否具有普遍性。仅一台车辆发生影响安全的质量问题，还无法判断是否属于召回范畴。对于任何汽车质量问题，车主都应当积极向缺陷产品管理中心和汽车制造商投诉。有了大量投诉，国家主管部门和制造商才能根据这些信息及时发现“同一性”的缺陷，从而及早确定是否应当召回，维护车主的利益和公共安全。 　　同时，上述人士表示，缺陷认定是一个复杂的过程，在这个过程中，信息系统提供数据，专家参与研究和调查，厂家参与，必要时由中立的检测机构进行检测。而根据《缺陷汽车产品召回管理规定》，缺陷是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。 　　国家质检总局缺陷产品管理中心有关人士提示说，车主反映的质量问题是政府主管部门和汽车制造商判断产品是否有缺陷的重要线索。因此，车主如果发现车辆可能存在影响安全的问题，应当尽快到维修站进行检查、诊断和维修，并向缺陷产品管理中心提供质量投诉，还可以向制造商或经销商进行投诉，并协商解决问题。 　　保修期后经销商仍须对质量和安全负责 　　和唐女士一样，东莞车主张展怀先生的明锐1.8T也刚过保修期，虽然车是出了不同的问题，但是境遇却差不多。张先生告诉《经济参考报》记者，他的车存在间歇性熄火、加速异响、增压管漏油等多个问题。4S店答复他说这些问题是这款车比较常见的，检查过仍查不出原因。 　　张先生说：“联系上海大众，公司要求提供录像，由于间歇性熄火偶尔出现，提供录像很难。为此事找了十多次上海大众都未解决，因此现在只求不出现熄火问题，就凑合着开吧。” 　　难道车过了保修期，出现问题厂商和经销商就可以不担责任了吗？ 　　“这里有必要强调的一点是：并不是所有的质量问题一旦超过了质保期，生产商都不用承担任何责任了。”胡永鑫表示，质保期的长短对于消费者的意义是非常重大的。 　　质保期简而言之是指生产商、销售商在约定或法定的时间段内，对其产品出现的质量问题而给予消费者提供免费的修理、更换或退货的服务。 　　根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，生产商应当对其生产的产品质量负责，产品质量应当符合行业标准、国家标准；应当不存在危及人身、财产安全的不合理危险；应当符合注明的产品标准以及表明的质量状况，如果违反了这些义务的话，生产商、销售商应当负责修理、更换、退货，给消费者造成损失的还应当承担损害赔偿责任。“这些责任是不受时间限制的，因此只要消费者有证据证明存在以上情况的话，可以不受保修期的限制而主张权利，当然这对于相对弱势的消费者来说是比较困难的。”胡永鑫说。 　　胡永鑫建议，对于以上车主遇到的问题可以通过几种途径解决：向工商、质检等相关行政部门投诉，请求行政权力干预；如果车主与销售商或生产商能够协商一致，也可以通过仲裁程序解决；如果无法协商的，消费者也可以直接向法院起诉。但有必要提醒消费者的是，无论是仲裁还是诉讼，车主都将面临举证责任的问题，如果凭借自身能力无法举证的，那就必须通过技术鉴定程序，高额的鉴定费也是车主必须考虑的风险之一。 孙韶华 刘坤领 ·整完丰田整宝马?美对Mini Cooper发起调查 2010-09-30 10:27:14 　　国外媒体昨日报道，美国政府已经对宝马生产的MiniCooper展开调查，原因是转向动力系统可能存在缺陷，导致车祸发生的风险增加。 　　 　　美国全国高速公路交通委员会在其网站上公布，已经接到54宗有关2004年至2005年生产的MiniCooper动力转向问题的投诉。 　　 　　该委员会预计将对约8万辆MiniCooper展开调查。 　　 　　MiniCooper车主在投诉中指出，当动力转向丧失时，他们难以对汽车进行控制。 　　 　　宝马发言人汤姆·科瓦雷斯基表示，宝马将向美国安全机构提交相关信息。 　　 　　7月，接到107宗投诉后，美国全国高速公路交通委员会曾调查宝马Z4动力转向系统。 ·5起爆炸6人受伤 格力服务投诉列家电榜首 2010-09-30 10:25:53     “好空调，格力造”的广告语让格力的专家形象走红长城内外；“诚信、责任、奉献、吃亏”的工业精神让格力的诚信形象驰名大江南北；“不拿消费者当试验品”的经营理念让格力的负责口碑红遍中国。 　　日前，315消费电子投诉网发布了《2010上半年空调行业投诉统计报告》，格力竟然是投诉解决最慢的企业 　　之一，行业老大在售后服务上缺“核心技术”，未免让人大跌眼镜！ 　　近年来，格力一反过去稳健低调的作风，大肆高调宣传“掌握核心科技”，但市场上却频频传来格力空调屡屡爆炸的新闻，据不完全统计，从2009年以来，格力空调发生五起爆炸事件，共造成6人受伤。 　　爆爆声声，事故连连 　　据四川在线报道，2010年7月30日，四川省绵阳市盐亭县玉龙镇医院家属区一居民房内发生爆炸，疑为格力空调惹祸，3名伤者已送往成都抢救。据记者了解，伤者为盐亭县玉龙镇医院会计寇英（妻子）、盐亭县玉龙中学教师李友昭（丈夫），以及他们12岁的儿子。 　　据《齐鲁网》报道，2010年7月11日，家住济南王官庄的十区的尹大妈想买个空调，让家里的老人小孩也凉快凉快，可让她没想到的是，这空调买回来了，没凉快成不说，还吓出了一身的热！格力空调安装人员介绍，在试机的时间，空调突然爆炸了。 　　据重庆电视台新闻频道报道，2010年6月29日上午11点左右，重庆维修工人肖师傅在解放碑储奇门附近一个小区的室外维修格力空调的时候，空调突然发生爆炸，造成该名工人烧伤被紧急送往医院。 　　据《河源晚报》报道，2009年6月3日下午3时15分许，河源市一冷气行两名维修工对一台格力空调主机进行维修，结果发生爆炸，两名维修工被炸伤。 　　2009年大年初二的凌晨，家住河北沧州的王小姐听到窗外一声巨响，接着窗玻璃碎了一地，纱窗也被震离窗户飞在床上。王小姐立刻冲到窗前，发现窗外的格力空调外机爆炸了。而让王小姐哭笑不得的是，格力厂家要求王小姐签署一份关于爆炸事件非因空调质量而起的“和平协议”，并承诺王小姐能因此得到厂家“赞助”的一台空调外机。 　　一位过去对格力颇有好感的业内人士为此扼腕叹息：越来越看不懂格力了？消费者不会因为“掌握核心科技”就买格力空调；而是会因其他消费者的口碑来选择。而格力方面对消费者的品质质疑与服务指责却视而不见、听而不闻，却热衷于“炒作”，俨然已成空调行业里的“话题明星”。 　　格力空调，你不该如此冷漠 　　《消费质量报》记者在“格力，你不该如此冷漠”的一文中写道：“令人寒心的冷漠！这种态度与一个用良心做产品的企业的处世态度有云泥之别。如果李友昭家中发生爆炸确实因你格力空调而起，那么你这种撒手不管的态度便是错上加错！退而言之，即便将来有关方面得出调查结论，李友昭家中发生爆炸的确与你格力空调无涉，但李友昭是你的用户，作为企业，起码你应当具有悲天悯人的情怀，从人道主义出发，也应该主动去过问一下去关心一下伤者！想想，你们在推销商品的时候不是总爱说厂商与客户是朋友关系吗？怎么朋友罹祸你就形同陌路无动于衷袖手旁观了？” 　　格力高层曾口口声声说“不拿消费者当试验品”，但消费者看看一起又一起的“爆炸案”，又怎能相信“好空调，格力造”呢？韦尔奇有句名言：“你要变成质量的疯子，否则质量问题把你变成疯子。” 　　从“废标门” 到“世界名牌门”，从“炮轰门”到“交恶门”，从浮躁宣传到空调爆炸，不难发现格力“专业主义”、“工业精神”正在土崩瓦解，一个浮躁自大、五心不定的“疯狂格力”形象浮出水面，令人担忧。 ·工行误收10次小额账户管理费 两年无人管 2010-09-30 10:24:53     因为工商银行员工操作失误，一位成都客户在两年时间内被收取了10次、共计30元的小额账户管理费。更让这位客户郁闷的是，在他投诉了长达两年后，工商银行也没人出面予以纠错。 　　第六届中国(成都)金融理财节组委会开通的金融服务“投诉通道”近日接到了成都市民周先生(应投诉者要求，不便刊登全名)的投诉，称工商银行青羊宫支行此前误收了他30元小额账户管理费。 　　成都商报记者随后介入调查。经多方核实，工商银行青羊宫支行承认，确实因员工操作失误，造成了周先生被扣收小额账户管理费，他们表态将停止扣收行为，并将多收的30元钱退还给客户。 　　客户投诉 　　无缘无故 每季度被扣掉3元 　　几天前，在成都一家物业公司上班的周先生看到本届金融理财节开通了“投诉通道”后，便拨通了投诉热线028-86789546。“我确实太气愤，对他们的服务已经心灰意冷。”周先生所说的“他们”，指的是“中国工商银行成都市青羊宫支行”。 　　2007年7月11日，周先生在位于营门口成都市社保局附近的工商银行开设了一个账户，用于定期缴纳社保。“当时银行柜员告诉我，说这个户头不会收小额账户管理费。”周先生告诉成都商报记者，在接下来的日子，他每个月都向这个账户里存入100～300元不等的钱，以备社保扣款。 　　当年12月，在查看存折明细时，周先生突然发现12月21日这天被扣掉了3元钱，注明为“收费”。周先生不知道这3元钱为何而扣，随即打电话向工商银行咨询，被告知这3元钱是收取小额账户管理费。接下来，只要每隔三个月，他就会被扣收3元钱。 　　周先生告诉成都商报记者，他记得当初在开户时，柜员曾明确告诉他，这种扣缴社保的账户是不收小额账户管理费的，“怎么开户还不到半年，就收了？！” 　　由于存折上的盖章落款是“中国工商银行成都市青羊宫支行”，他便来到琴台路附近的青羊宫支行反映情况。周先生称，他2008年、2009年先后两次来到这家支行投诉，“具体日期记不太清楚了，大概就是我被扣了3次和5次小额账户管理费后。” 　　让周先生最气愤的是，每一次去，工商银行工作人员都让他把要反映的情况记录下来，“包括账号、扣款时间”，并表示会安排人处理。然而，两年多过去了，周先生从没接到工商银行青羊宫支行打来的电话，更没人为他处理被扣收的这些小额账户管理费，“每隔三个月，银行照样在扣钱。” 　　成都商报记者查看了周先生的存折交易记录，从2007年12月21日到2010年3月21日，周先生累计被扣收了10次，总共30元的小额账户管理费。据了解，工商银行的小额账户管理费扣收标准是每季度日均存款余额低于300元。 　　工行回应 　　确系操作失误 多收款项已退还 　　9月25日下午，带着周先生的疑问，成都商报记者来到工商银行青羊宫支行，该行负责人杨女士接待了我们。 　　在了解了事情的来龙去脉后，杨女士告诉成都商报记者，她本人是今年2月调入这家支行的，而客户反映的是2007～2009年的情况，她不太清楚，但她表示：“我会调查核实后，给你们一个答复。”据介绍，对于小额账户管理费的收取，他们会每三个月汇总一次，把应扣收的客户名单上报，统一由总行电脑系统进行扣款处理，“如果是代缴社保账户，肯定不收小额账户管理费。” 　　当天晚上，杨女士给成都商报记者打来电话，证实周先生的30元小额账户管理费确实是收错了，他们会立即安排将多收的这笔钱退还客户。26日中午，市民周先生给成都商报记者打来电话，称杨女士已带两名工作人员拜访了他，对错收他小额账户管理费一事表示了歉意，并退还了30元钱，同时补贴了他两次坐出租车的钱。 　　昨日，成都商报记者给工商银行四川省分行营业部发去采访提纲，想就几个问题进行采访，如“对客户投诉工行按照什么程序来处理”、“如果遇到类似问题客户该怎么办”等，但对方一概不予回复，只是表示他们已为周先生处理好了。 杨斌 ·金科地产扩张下各地楼盘遭投诉 上市遇阻 2010-09-30 10:21:24     人民网北京9月26日电  作为一家从重庆发展起来的房企，金科地产近期在全国多次出手拿地。在北京、无锡、苏州以及重庆等地，金科地产的总共土地储备可建房面积已超过了1000万平方米。 　　在今年拿地的房企名单中，金科地产经常出现： 3月15日，金科取得重庆永川新城项目；同日，金科23亿投得北京小汤山地块；6月18日，金科集团副总裁李战洪在其博客兴奋地宣布，金科以13.12亿的总价拍得苏州寒山寺风景区京杭大运河旁一地块。 　　记者了解到，2006年底金科就正式启动了全国扩张战略；2009年，金科的销售额超过百亿元，首次进入百亿俱乐部。今年金科全国新增项目将超过12个，加上目前在售的项目，其全国总项目数量将超过24个。 　　然而，在金科地产全国加速扩张的同时，其各地的楼盘品质却屡被业主投诉。 　　品质无保障　金科遇“信任危机” 金科·东方大院样板间墙体与门之间可见明显裂缝。(网友供图) 　　金科·东方大院是金科地产在长沙倾力打造的中式别墅，总价都在200万元以上，是长沙当地的豪宅项目。但一位网友描述到：“置业顾问把我们引到金科·东方大院一个毛坯样板间，或许是年代久远、又是毛坯，这个房子的天花板、墙体多处可见明显的裂痕，在邻近后花园的一处围墙，被雨水浸泡过的痕迹十分清晰，刚刚铺过一年的木地板全部‘肿胀’开来。”。该网友担忧地表示：“这就是所谓的金石奖的别墅，买了一年墙体就开裂、渗水，那给父母住能住的安心么……” 重庆金科十年城业主提供的照片 　　在金科的“大本营”重庆，也有业主在网上投诉金科楼盘的质量问题。网友“zengyaheng”称其于2008年花近120万元购买了金科十年城花园洋房一套，可是收房时的房屋质量却让其瞠目结舌：楼梯、墙体多处都裂口下塌，部分窗户存在质量问题。该业主当时拒绝接房，并把整改意见写在验收报告上。该业主表示随后自己多次打电话，并到现场和金科物业和金科地产交涉，但是对方相互推诿，一年半之后问题仍没有解决。 　　此外，在重庆的近邻成都，金科一城的业主投诉称，当初买房子时，开发商承诺业主的小孩就读北新小学肯定没问题，但是现在却发现自己的小孩不能就近入读北新小学，而是被安排去读一公里之外的小学。该业主还表示，有不少业主找到金科公司并将售楼部堵了，据说后来开发商跟北新小学协调又给小区争取到了20个名额，但每年必须交4000元的择校费。该业主不满地表示：金科公司当初的承诺现在为何不能兑现，为什么小孩不能就近入学？ 　　除了楼盘的质量和金科买房前的承诺，还有业主对金科地产项目的施工扰民表示不满。在江苏无锡市，金科观天下一期的业主“TEA”投诉称：“观天下一期后面的工地24小时不间断施工，严重影响一期业主休息！”该楼盘的另一名业主“水晶珍珠”也表示：“太扰民了，是个严重的问题。” 　　借壳上市受阻 金科圈钱暂无望 　　在金科楼盘品质受到质疑的同时，金科地产的借壳上市计划也受到了阻碍。 　　7月13日晚，ST东源发布公告称，在重组标的资产后续评估价值不低于今年1月ST东源董事会同意的标的资产评估价值基础上，将提请股东大会将重组方案决议有效期延长一年至2011年7月29日。也就是说，金科借壳上市之路或许又要再走一年。 　　金科内部人士今年年初曾表示：“金科将争取今年上市，确保明年上市。”然而，4月14日发布房地产新“国十条”政策之后，房地产IPO再融资的道路就几乎被封死了。“国十条”要求：“对存在土地闲置及炒地行为的房地产开发企业，商业银行不得发放新开发项目贷款，证监部门暂停批准其上市、再融资和重大资产重组。” 　　据了解，金科的目标正是确保上市后的公司净资产倍增至100亿元以上，并在国内拥有更充足的土地储备。网友（IP：218.241.201.★）表示：“金科把先质量抓起来再去说什么上市吧。上市圈钱不是长久之计，房企的根本还是要有楼盘的品质作保障。” 徐沛宇 ·高尔夫GTI新车十天两次熄火 经销商称没事 2010-09-29 19:09:56 　　     新车买来没多久，在路上正常行驶时，十来天内两次发生自动熄火，不仅导致车辆不能正常行驶，还存在安全隐患。这样的新车，你敢开吗？市民虞先生最近就遇到了这件烦心事，而这新车偏偏还将作为他的婚车。 　　事件回放 　　新车买来十多天 　　行驶中两次熄火 　　虞先生的婚期在10月份，此前，他在机场大道一家汽车销售服务店看中排量为2.0、自动挡的大众高尔夫GTI汽车，裸车价245800元。可谁曾想，新买的车才开了1500多公里，便发生两次自动熄火，且均在正常行驶过程中，并无其他外部因素影响。 　　9月6日，虞先生从该店开走这辆高尔夫GTI。9月8日下午1时许，虞先生驾驶这辆车在瓯江三桥附近行驶，当时的里程数才100多公里。“开着开着，车子突然熄火，刹车也失灵了，车子由于惯性还在往前开。”所幸当时旁边车少，虞先生才能把车子慢慢地靠停在路边。 　　虞先生随即致电经销店，要求退车。该店工作人员对车辆检测后，认定车辆安全，并无问题，不同意退车。拿着检修单，虞先生将车开走了。 　　9月19日下午，在甬台温高速苍南入口处附近，虞先生的车子再次自动熄火，情形与第一次一模一样，当时的里程数也才1500公里。车子再次开回销售服务店。 　　“检测了十多分钟，他们又说车子完全没问题。我要求退车，一名雷经理说要第二天给我答复。第二天早上，我打电话过去，他们改口说修好了，给我的车子换了个继电器，问题解决了。”对这样的解释，虞先生表示接受不了，“一下没问题，一下又说问题解决了，我不知道哪句真哪句假？” 　　事件调查 　　经销商说没问题 　　车主心中仍有惑 　　昨天，记者随同虞先生来到这家销售服务店。关于虞先生的车，该店服务主管表示，第一次熄火，可能是发动机转速过低造成的偶发性故障，检查后确没发现问题；第二次熄火后，他们对车辆进行了全面检查，并对行车系统进行优化，同时依照厂家建议，更换了继电器，“目前，我们认为这辆车没有安全问题，可以放心驾驶。” 　　据该店总经理介绍，该店已将虞先生的情况报告给一汽大众厂方，厂方将视各地反映情况，向国家有关单位提交车辆召回举措。而针对虞先生提出的退车要求，她表示，退车必须要由厂方技术专家或者第三方质检机构鉴定的确存在质量问题，才能按照程序进行退车。“按照行业规则，两次维修后还是发生同样的问题，我们也会同意退车。” 　　随后，虞先生拨打工商热线求助调解，来自开发区工商所的工作人员到场为双方进行调解，但没有达成一致意见。 　　记者随后致电一汽大众服务热线。服务人员说，召回汽车前，厂家要进行相应的技术分析。当记者提出联系技术专家时，服务人员表示技术专家在休假，不能接受咨询。据服务人员说，目前厂家并未接到大量相关投诉。 　　记者了解到，我省实施的《消费者权益保护法》办法已把家用轿车列入“三包”商品的范围，可作为处理汽车纠纷的依据。“三包”期限内，对于一些存在严重安全性能故障的新车，经营者应该给予更换，或者退车。 　　另外，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(草案)》规定，汽车售出后30天之内，出现存在危及生命安全的质量问题，消费者可选择退货、更换、修理。如果消费者选择退货，销售商应当负责免费退货。同时，在整车三包有效期内，如果消费者要求更换、退货，销售商应在要求之日起10个工作日内，提出答复意见。超过15个工作日未答复，视为故意拖延或者无理拒绝。 　　目前，虞先生的车依旧停放在该店。 林明   ·达利园蛋黄派吃出针头 索赔5万精神损失费 2010-09-14 10:32:48 　　亚心网讯 两岁孩子在吃达利园蛋黄派时，看到蛋黄派内有根银色针状物。孩子的母亲欲向厂家索赔五万元精神损失费，“这对孩子身心造成了伤害”。 　　 　　9月10日，乌苏的刘女士拨打亚心网热线反映了这一情况。当天，记者来到乌苏市，见到了这包蛋黄派。蛋黄派已经变干。金属针状物为银色，一头略粗，一头尖细。 　　 　　刘女士说，这包蛋黄派是8月18日她的朋友买给孩子吃的。蛋黄派买回后，一直放着没开封。8月31日打开时，发现了这根针状物。“这把孩子吓坏了，现在孩子看到类似蛋黄派的食品就害怕。”刘女士说，因此她向厂家提出赔偿五万元精神损失费。 　　 　　刘女士找到销售蛋黄派的商店，店主称，自家店里已有两年未售过达利园蛋黄派。刘女士随后根据蛋黄派包装袋上留下的消费者服务电话，向厂家拨打了电话，对方告诉她会在三个工作日内给她答复。 　　 　　三天后，达利园甘肃厂家一位王姓工作人员向刘女士打电话解释说，针状物为注入蛋黄派夹心的工具，并告知刘女士会向厂家领导反映此事。 　　 　　记者联系到王姓工作人员，他说，该针状物为注射夹心用的工具，很可能是在作业过程中掉进蛋黄派的。他们接到刘女士投诉后，愿向其赔偿支付蛋黄派价款的五倍赔偿金，但遭到刘女士拒绝。目前，就赔偿问题双方仍在协商。 单伟强 ·正在看节目 创维电视机屏幕开裂玻璃飞窜 2010-09-13 10:13:08     正看节目时，电视机突然白屏出现裂口，因与售后没能达成一致，昨日，读者曾先生致电本报，询问类似情况可否向工商部门投诉维权。     昨日，记者在曾先生位于山庄花苑的家中看到，一台“创维”牌电视上有明显裂痕，屏幕已掉了一块。曾先生的岳母说，今年7月18日，女儿和四岁的外孙看电视时，“突然白屏了，接着听到咔嚓声，有玻璃飞出来，关掉电视后，看到屏幕上出现了裂痕。”     曾先生称，事后售后维修人员上门查看了几次，双方均没能就维修问题达成一致。     昨日，记者与该品牌电视售后维修部门取得了联系，工作人员称，维修人员拆机检查发现，电视机内部没任何问题，可判定电视屏幕破坏是人为锤击形成的，“电视轻微的触碰或震动，都有可能导致屏幕玻璃开裂。”“该电视机已过了保修期，不管何种原因损坏，责任都得由机主承担。”     宜昌市工商局工作人员表示，曾先生可申请质量鉴定，如确属质量问题，则不受保修期时间限制，可向工商部门申请维权。 ·荣事达洗衣机惹怒用户 用一次就得修一次 2010-09-13 10:06:38 　　买了一台全新的荣事达洗衣机，使用次数没超过10次，维修更换控制面板记录就高达6次！而洗衣机至今仍“瘫痪”在家无法使用，南京消费者老吴就遭遇了这样的窝火事。 　　烦透了 洗衣机用一次修一次 　　今年3.15期间，记者接到南京消费者老吴投诉求助。据他介绍，2005年9月购买了一台荣事达洗衣机，由于新房为儿子准备，平时无人住，每年最多来两次，洗洗沙发罩或窗帘，总使用次数没超过10次，却已经有了多达6次换控制面板维修记录。 　　他希望厂商能找到面板频繁损坏的原因。其间，他多次就此与厂商联系，然而，厂商至今仍未给予正面答复，反而在3月29日的维修中还收取了40元“材料费”。 　　更没想到的是，花了40元换来的面板也如前几次维修一样，在老吴用过一次后“罢工”了。 　　荣事达洗衣机咋像“一次性用品” 　　5月6日，记者来到位于南京铁心桥的老吴家中，见到了那台让他烦不胜烦的洗衣机，这是一台荣事达XQB50-969G智能全自动洗衣机，发票显示，2005年9月购于南京鹏润国美电器商场。 　　据老吴回忆， 这台故障洗衣机当初买回家时，似乎就注定了它随后频繁维修的经历，当时买回来第一次使用，就因不通电而开不了机，只是当时相信荣事达品牌，所以，当维修人员在面板下面随便塞上些包装泡沫，也没太计较就收货了。“没想到，当初的信任埋下了这么个隐患，买来了这么个一次性洗衣机。” 　　周围一位邻居告诉记者，每年老两口来这房里拾掇一到两次，房子一直闲置。据老吴介绍，这套房子是他准备给儿子的新房，在南京某大学教书的儿子现在却去加拿大任教书了。06年初装修结束至今，他们使用洗衣机估计也不会超过10次，最近一次使用是3月29日换面板维修后，然而，洗了一次衣服洗衣机又坏了。记者试着按住开关键，果然没有通电迹象。 　　“这台洗衣机是用一次坏一次，修一次坏一次，到现在已经换了了6次面板了。”在客厅，气愤的老吴将前几天刚换下来的破损面板扔在地板上告诉记者，每次出问题的都是这块面板的连接螺孔断裂破损，导致断电不能使用。 　　记者发现，面板一共有11个连接螺孔，而在换下来的两块破损面板上同样位置，分别都有7个螺钉断裂破损。 　　面板频繁换新 五年没找出故障原因 　　老吴的维修之路似乎看不到尽头，5年过去了，荣事达方面也没对故障原因做出过准确解释和分析，维修师傅只是笑称老吴买到这台洗衣机是“中彩”了。 　　老吴告诉记者，问题出现后，他多次拨打400-8899-111热线电话与厂家联系，试图搞清楚螺孔断裂原因，但每次都让他失望了。用老吴话来说是“态度极好，事情极难办。” 　　5月6日，他再次拨通了400-8899-111热线。热线小姐首先核对了老吴的用户信息，然后承诺“马上给领导汇报并在24小时内肯定会给予答复并妥善解决”。 　　对于这个承诺，老吴很不满意。他告诉记者，此次承诺和以前没什么区别，但就是看不见厂家来人解决，还得再三催促后才派个维修工来换个面板敷衍了事。 　　在老吴保留的的一页白纸上，细心的老吴记下了多次与厂商及维修人员联系的电话及联系时间，细数下来竟有11个记录信息： 　　07年9月8日，上午，139519XXXX 　　08年6月13日，上午，5807XXXX 　　09年12月30日，5218XXXX 　　2010年1月4日 　　…… 　　一张收费40元的普通收据显示，最近一次维修换面板时间是在今年3月29日。维修过后，5月6日，老吴再次来看房清洗后发现，面板又一次坏了。 　　售后负责人：估计是电脑板与面板不匹配 　　5月14日，荣事达洗衣机南京售后维修人员再次上门第6次为这台洗衣机更换了面板。 　　5月20日，就老吴的离奇维修经历，记者采访了荣事达洗衣机南京售后负责人吴晓明经理。据吴经理分析，频繁出现此故障，极有可能是由于面板与电脑板不匹配造成。他表示，会将破损面板送厂方技术部门分析，尽快得出结论，给消费者一个满意答复。同时，他承诺很快为这台洗衣机更换一套新的电脑板和面板。 　　在南京某品牌洗衣机售后维修服务站，工程技术人员分析了这种现象：可能是在出厂组装时，对连接部件安装没到位；或是由于安装部件型号不匹配，导致运行中发生个别部件机械扭曲而断裂，进而致使电源按纽移位不能正常使用。 技术人员告诉记者，“其实发生这种同样故障多次维修状况，作为一个负责任的厂家，早就应该引起警惕，为用户换新机后召回故障机，分析故障原因，以避免类似故障再次发生才对。” 　　维权人士：建议厂商为用户退换机 　　消费维权人士告诉记者，出现这种离奇状况，厂家首先应该找出故障原因，以避免类似故障再次出现，其次应该积极主动为消费者解决问题，按照相关规定及合情合理原则，采取比如换机或退机等更为妥当的处理方式，而不是一味的用“治标不治本”的维修方式来忽悠消费者。 ·利群买的皮尔卡丹T恤 穿一月现多个破洞 2010-09-13 10:03:59 <SPAN class=f_content>&nbsp; <P align=center><FONT style="FONT-SIZE: 9pt"><IMG style="BORDER-TOP-WIDTH: 0px; BORDER-LEFT-WIDTH: 0px; FONT-SIZE: 9pt; BORDER-BOTTOM-WIDTH: 0px; BORDER-RIGHT-WIDTH: 0px" src="./201009/W020100913362392600446.jpg" OLDSRC="W020100913362392600446.jpg" _fcksavedurl="/webpic/W0201009/W020100908/W020100908396620722903.jpg" /></FONT></P> <P align=center><FONT style="FONT-SIZE: 9pt">城阳利群皮尔卡丹店</FONT></P> <P><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 大众网青岛9月8日讯</STRONG>&nbsp;&nbsp; “花1395元在城阳利群购物广场的皮尔卡丹买了一件T恤，结果才穿了一个月就出现了7、8个小洞洞，而且商场非说是人为因素不给退也不给换，简直太气人了！”近日，即墨的鲁先生拨打114转大众网新闻热线反映了在城阳利群购买T恤的郁闷经历。</P> <P align=center><FONT style="FONT-SIZE: 9pt"><IMG style="BORDER-TOP-WIDTH: 0px; BORDER-LEFT-WIDTH: 0px; FONT-SIZE: 9pt; BORDER-BOTTOM-WIDTH: 0px; BORDER-RIGHT-WIDTH: 0px" src="./201009/W020100913362392767518.jpg" OLDSRC="W020100913362392767518.jpg" _fcksavedurl="/webpic/W0201009/W020100908/W020100908396620721507.jpg" /></FONT></P> <P align=center><FONT style="FONT-SIZE: 9pt">衣服上的破洞.</FONT></P> <P align=center><IMG style="BORDER-TOP-WIDTH: 0px; BORDER-LEFT-WIDTH: 0px; BORDER-BOTTOM-WIDTH: 0px; BORDER-RIGHT-WIDTH: 0px" src="./201009/W020100913362392912966.jpg" OLDSRC="W020100913362392912966.jpg" _fcksavedurl="/webpic/W0201009/W020100908/W020100908396620727510.jpg" /></P> <P align=center><FONT style="FONT-SIZE: 9pt">鲁先生买的T恤</FONT></P> <P><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1395元买件名牌短袖&nbsp; 穿一月惊现多个破洞</STRONG></P> <P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 据鲁先生介绍，6月24日他在城阳利群三楼的皮尔卡丹店购买了一件标价为1395元的白领T恤，因为是这家的老顾客，所以他也没仔细检查质量，试穿了一下就拿走了。“回家之后我就穿了，总共穿了一个月左右，这件衣服前面的下半部分就出现了7、8个小洞洞，根本没法穿了”，鲁先生表示，发现小洞洞之后他于7月30日拿着衣服去找利群，因为发票一时找不到，他便找到柜员说明情况，幸好是老顾客都有印象，所以工作人员收下了他的衣服并开了一张收条，表示会尽快将衣服寄回厂家进行检验，如果确实是质量问题商场可以进行退换。</P> <P><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 厂家鉴定是人为&nbsp; 商场表示不退不换</STRONG></P> <P>&nbsp;&nbsp; “过了几天，商场给我打电话说是厂家鉴定结果出来了，这属于人为因素，商场不退也不换”，鲁先生表示，柜员还告诉他厂家已经把衣服退回来了，他随时可以到柜台取。鲁先生觉得厂家的鉴定结果不准确，“我穿的时候很仔细，洗的时候也是按照衣服标签上的说明洗，如果不是衣服质量有问题，难道还是我故意把衣服弄出这些洞再去找他们的吗？”</P> <P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 9月6日下午，记者来到城阳利群的皮尔卡丹店。一位工作人员表示，本来顾客就没有出示这件衣服的发票，商场完全有理由拒收，但由于是老顾客，并且当天的销售记录也有，所以才收下了衣服。后来商场将衣服寄回广州的皮尔卡丹厂址进行检验，厂家证明衣服破损是人为因素，所以商场不会给予退换服务。</P> <P><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 律师：厂家并不是最终鉴定</STRONG></P> <P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 记者就此事咨询了山东华鲁律师事务所的隋思玉律师。隋律师表示，厂家的鉴定并不是最终结果，如果出现7、8个洞说明这件衣服的工艺可能有问题，在衣服的其他地方也极有可能出现破洞，隋律师建议鲁先生向工商部门投诉，通过工商部门的鉴定来确认衣服是否有质量问题。</P></SPAN> ·圣象地板气味刺鼻 房子买了一年都没敢住 2010-09-13 10:01:15 <SPAN class=f_content>&nbsp; <P align=center><IMG style="BORDER-TOP-WIDTH: 0px; BORDER-LEFT-WIDTH: 0px; BORDER-BOTTOM-WIDTH: 0px; BORDER-RIGHT-WIDTH: 0px" src="./201009/W020100913360757295520.jpg" _fcksavedurl="../../system/read_image.jsp?FileName=U020100913352188384537.jpg" OLDSRC="W020100913360757295520.jpg" /><BR><SPAN class=imgcomm><FONT style="FONT-SIZE: 9pt">孙女士家的家具很少</FONT></SPAN></P> <P align=justify><SPAN class=imgcomm>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;9月11日，孙女士说，“俺家在湖光山色买的房子，可是都过去一年了，也没能住进去。因为家铺上地板后，一直有股刺鼻的气味，通了一年的风，也没能把味去掉，小孩在里面都恶心。我们买的用于除味的东西&nbsp;，已经花了不止两三千块钱了。”孙女士气愤地说，“圣象却让我们去做检测，证明是他们地板的有问题。” <BR><BR><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp; A&nbsp;铺上地板，一年的味都没能去掉 </STRONG><BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;9月12日中午，记者来到湖光山色，一进孙女士家的门，立马有一股刺鼻的气味迎面扑来，记者在里面坐了一会儿，就感觉鼻子发干，孙女士指着地板说：“这个味道就是从地板上散发出来的。”记者环顾了一下四周，除了地板外，室内的墙面已经进行了装修。 <BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“我们这房子是二手房，墙面的装修我们都没有动，只是把地板换了。”孙女士告诉记者，“原来的主人在里面住了三四年，一点问题没有，我们买下来后，觉得他的地板不是太好，这才有了换地板的念头。去年8月份，我老公去了百安居，最后看中了圣象的康树实木复合地板，在买的时候，我们还特意问了服务员，这地板有没有味，当时服务员向我们承诺，说是当天安装，当天就能住，而且这地板是圣象中最好的，属于皇冠级的，我们就买了，花了不到4万块钱。” <BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“8月底，他们就把地板给我们铺好了，当时发现地板有味，我也没太在意，因为我也知道，像他承诺的那样，一点味也没有是不可能的，我想，晾几天也就没有问题了。”孙女士说。但是一年过去了，这味却一直挥之不去，“我带着女儿在里面住了两三天，她就头晕、恶心，我母亲进来后，也说发闷，现在连门都不来了，我只好带着女儿住到了母亲家。为了除味，我用过活性炭，买过空气净化机，还买了其他一些除味的东西，但是一点用也不管，害我们花了不止两三千块钱。” <BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“因为在家待的时间短，也没来得及找他们，半个月前，我才联系他们。”孙女士说。 <BR><BR><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp; B&nbsp;“让我们做检测，不合格才能换” </STRONG><BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“我先找了百安居，百安居把我转到了圣象的售后服务那边，后来，青岛代理商派人过来了，取走了一块地板，说是要做检测。但是过了几天，又给我打电话，说他们领导又不让了，让我自己拿着地板去检测，检测不合格了，才给换。”孙女士说。 <BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“后来我找人咨询了一下，说地板一般都没问题，很有可能是胶的问题，但是要做质检，必须是当初使用的胶，而且还要没开封的&nbsp;，我就想连胶也一块检测一下，但是圣象又提供不出来当时用的胶。而且我们也特意把地板撬开闻了闻，味道就是从地板上发出来的，我们家东西不多，不可能是电视、冰箱散发出来的吧。” <BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;孙女士气愤地说，“现在，我们的意见就是，要不就把味给我们清除掉，要不就把地板给我们换了，但是圣象却一直要我们出检测报告，不合格才能给换。” <BR><BR><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp; C&nbsp;圣象：必须得证明是地板问题 </STRONG><BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;事后，记者联系了圣象集团在青岛的代理商于女士。“当时她买地板的时候，并不是我代理的，我是2009年12月份才接手的这个品牌。但是既然她说出了问题，我们就得处理。当时我也去了她家，确实有味，味也很大，很刺鼻，其中圣象地板也有很大的嫌疑。事后，我就跟她商量，我们去取一块地板的样板，拿到质检部门进行检测。但是我们取了后，她又反悔了，不同意去做检测，非得要求我们把地板换了，但是她又不能证明是我们的问题，我们怎么能给她换？” <BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;至于胶的问题，于女士解释说：“这个不用我们提供当初用的胶，现在科技这么发达，质检部门当然有办法进行检测。”对于检测的费用，于女士说：“当然是谁做检测谁负责，她要做检测，当然由她负责，如果检测出来圣象地板质量有问题，检测费用当然由我们来出。” <BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;最后，于女士表示，“我们不希望她这样闹下去，希望找一个第三方，心平气和地处理此事，如果检测出来是我们的问题，我们会进行更换，还有后期的一些赔偿，我们也会负责。像她家里又不是只有我们圣象地板，其他装修也可能发出这种气味，她必须找到气味源。” </SPAN></P></SPAN> ·新买运动裤长短不一 特步专卖店质量存疑 2010-09-13 09:49:27 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 蔡女士拨打本报新闻热线968800反映：在中亭街一家特步运动服装专卖店内为女儿买了一条运动裤，但连换两次运动裤都存在质量问题。  <P>　　记者核实：21日下午，记者在中亭街见到了蔡女士，她告诉记者，本月8日，她陪女儿一块到特步运动服装专卖店中亭街2店购买了一套运动服，当时试穿时并未发现质量问题。在蔡女士提供的单据上显示，这是折后322.9元的上衣和179.1元的裤子。  <P>　　蔡女士原打算把这身衣服留给女儿过年时穿，回家后蔡女士给衣服过了过水。女儿再次穿上这条裤子的时候，蔡女士突然发现裤子内侧左右长短不一，相差约一厘米。19号，她将裤子拿到该店更换了。  <P>　　蔡女士称，她发现新换的裤子过水后在晾晒时，裤腿上居然多处有明显的摩擦痕迹，蔡女士很郁闷，才换回几个小时的裤子居然又有问题。她第二天便到店内协商希望能换货，但商家却要求退回厂家做质量鉴定。  <P>　　店方工作人员：由于不能确定蔡女士买的运动裤的磨损是因为质量问题，还是人为原因造成的，所以不能立即换货。她给出的解决的办法是，由商家将这件衣服寄到厂家，15天内公司鉴定之后再给出具体的解决办法。这个意见遭到蔡女士的反对，她认为，由厂家自己来鉴定自己的衣服是否有质量问题很不妥。工作人员当即表示，如果鉴定后有问题，蔡女士还可以到店内协商，他们一定会给一个满意的答复。 </P> ·美的向格力道歉赔偿3万 合肥发传单贬对手 2010-09-10 15:07:25 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 最近，省内两大空调销售商打起了名誉权官司。安徽新兴格力空调销售有限公司诉合肥美的制冷产品销售有限公司散发传单损毁其商誉。8月24日，合肥市中级法院一审判决：合肥美的制冷产品销售有限公司以书面方式就其侵权行为向安徽新兴格力空调销售有限公司赔礼道歉，消除影响；同时赔偿安徽新兴格力空调销售有限公司经济损失3万元。  <P>　　合肥中级法院经审理确认：2009年10月2日，皖西学院学生袁某、吴某经人介绍，为“美的”空调做临时促销，散发产品宣传单页。两人从六安市商之都“美的”空调专柜导购员处，领取了“美的”空调的宣传单和刊载有针对“格力”空调负面新闻报道的宣传单，后来到六安市商之都门前广场散发。</P> <P>　　当天，恰逢“格力”销售公司在该广场举行产品推介活动，袁某处的宣传单很快被“格力”销售公司员工发现，“格力”销售公司员工遂将袁某带至附近公安派出所。袁某在给“格力”销售公司的情况说明中称，“单页由六安‘美的’空调办事处提供”。</P> <P>　　2009年某日，合肥华冠印刷有限公司业务员马某曾收到业务单位“美的”销售公司发送的印刷稿件，大致内容为从互联网上下载的关于“格力”品牌的负面报道。马某考虑到稿件不清，且内容可能涉及商业诋毁，遂拒绝了“美的”销售公司的印刷要求。</P> <P>　　法院认为，合肥“美的”销售公司散发的被控侵权宣传单页刊载的内容通过叙议结合的方式，报道和评论了发生在“格力”空调品牌上的所谓“爆炸事件”、“虚假宣传事件”等，从标题到内容均质疑并实质上否定了“格力”空调的品牌形象，这些内容虽分别来源于网络，但显然经过了刻意的选择、编排和组织，通篇给受众造成的整体印象是“格力”空调缺乏安全性。作为与“格力”销售公司存在市场竞争关系的“美的”销售公司，向消费者散发刊载有上述内容的宣传材料，主观意图显然是贬低竞争对手，打压竞争对手的竞争力，从而获得竞争优势，因此“美的”销售公司的行为侵犯了“格力”销售公司的商业信誉和商品声誉，法院遂作出上述判决。</P> ·东芝新冰箱压缩机有异响 辩称冰箱都这样 2010-09-06 14:44:51 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 新买的冰箱，压缩机时不时会发出一种“得得”声，令管女士怀疑这是不是存在质量问题。对于她的疑惑，杭州东芝表示，这是因为这台冰箱是电脑冰箱，任何品牌的电脑冰箱在压缩机启动和停止时，继电器都会发出声响。  <P>　　对于这样的解释，管女士表示，以前没有购买过电脑冰箱，也没料想到会有这种情况，如果所有电脑冰箱都有这种声音，那么她希望换成机械冰箱。  <P>　<STRONG>　东芝冰箱压缩机有异响？</STRONG>  <P>　　夏天冰箱坏了实在是很糟糕的事情。由于旧冰箱一直没有修好，管女士不得不去购买一台新冰箱。  <P>　　今年8月23日晚上，管女士在商店里的东芝电器专柜购买了一台型号为B241G3的东芝冰箱，价格为4120元。因为家里原来安放冰箱的地方是专门做出来的，有固定的大小，管女士看了很多冰箱，尺寸都不符合，只有东芝B241G3比较合适，所以，尽管当时该店只剩下一台样机了，外表也略有损伤，她还是接受了。  <P>　　“那天晚上已经比较迟了，我当时提出要试一下冰箱，但销售人员说，通电试机比较麻烦，而且压缩机随便移动会减少寿命，一般来说试不试都没有关系的，如果拿到家以后发现不行也是可以退的。”管女士说，这样她就很放心地买了，也没有多想什么。  <P>　　8月24日下午，东芝方面将冰箱送到了管女士家。  <P>　　“他们和我说，压缩机在移动后，最好隔三个小时再通电启动。大概过了四个多小时，我才插上电源。第二天早晨，我起床后，发现冰箱压缩机有‘得得’的响声。我觉得这是有问题的，但东芝售后的工作人员上门看过以后说是正常的，不用维修也不能退货。”  <P>　　对于这样的答复，管女士很不满意。  <P>　　之后，东芝方面在另外一家商场找到了同型号的一台冰箱，但也是样机，管女士觉得这台冰箱也有同样的异响，甚至更严重，因此并不同意调换。  <P><STRONG>　　东芝：所有电脑冰箱都有这种声音</STRONG>  <P>　　管女士对自己当初没有试机后悔不已，她认为这台冰箱可能存在质量问题，要求退货。  <P>　　然而，杭州东芝销售经理张先生却说，这根本不是质量问题，而是所有电脑冰箱都会发出的声音。“接到管女士的电话后，我们就派售后工作人员上门去检查了。工作人员认为，这台冰箱没有任何质量问题，噪音也没有超标。压缩机发出的‘得得’声，是所有品牌的所有电脑冰箱都会发出的，因为电脑冰箱的压缩机和电脑板是靠继电器相连的，压缩机每次启动和停止的时候，继电器都会发出‘得得’的声音。”  <P>　　张先生说，要判断一台冰箱是不是电脑冰箱也挺简单的，一般来说，电脑冰箱的冷藏室和冷冻室的温度是可以分开来控制和关闭的。  <P>　　“如果管女士对我们售后工作人员的判断不放心，也可以找第三方检测机构来看看。只要检测出来有质量问题，我们肯定可以给她退货的。如果她不喜欢这个型号，也可以补差价换成其他型号的冰箱。”  <P>　　而对于购买当晚没有给予试机的原因，张先生解释，这是因为当时很晚了，商店马上要关门了，而且压缩机必须要从展示台上拿下来去通电，通电以后马上又关了也不太好，所以才没有试机。  <P>　　对于张先生的解释，管女士表示，她会再去了解一下市场上其他品牌的电脑冰箱的情况，如果电脑冰箱都有这种声响的话，她会考虑换成机械冰箱。</P> ·诺基亚手机通话稍长就烫手 客服拒绝检测 2010-09-06 14:43:50 近日，李女士买了部诺基亚手机，可是手机一打电话就发热，着实让她很担心，担心手机质量有问题。“我拿去诺基亚客户服务中心检测，可是他们说手机质量没有问题，说是我手机卡有问题，让他们出个检测报告 ，他们也不出。” 　　电话稍一长就发热 　　8月21日，李女士在南京路一家电器商场买了款型号为诺基亚5230的触控智能手机。“我以前都是用小灵通，因为要出差，为了省点电话费，就办了张联通186的手机卡，小灵通肯定不能用 ，于是我去商场里面转了一圈 ，最后看中了诺基亚的这款手机，觉得是大牌子应该没问题就买了。”过了不久，问题就出现了，李女士说，“有朋友给我打电话，时间比平时稍微长了点，十多分钟，我就试着这手机烫手，得来回换手打才行，手机后盖电池部位和侧面都是热的。以前我也用过诺基亚的手机，但是没这个问题。”李女士觉得是这款手机质量有问题，“我先给诺基亚服务中心打了个电话 ，他们说可能是电池漏电，让我拿过去检测检测”。9月2日，李女士让同事拿手机来到了威海路的诺基亚客户服务中心，进行质量检测。 　　说没事却不给检测报告 　　“我同事在那等了40分钟，检测结果是手机没有任何质量问题。他们承认手机是热的，但他们说是因为我手机卡的问题，让我换移动的卡试一试。当场换了移动的卡，稍微好了一点，但还是热。”李女士说，“可全国那么多人用186的卡都没有问题，为什么放在我手机上就有问题了呢，我也去联通营业厅问过，手机卡根本没有问题。而且，我也不能因为手机有问题，就把我电话号码换掉吧。后来他们又说我手机里有个模式没关，让我关了后试试，但是关了后，还是不行。” 　　随后 ，记者拨通了李女士的电话试验一下。手机放在了桌子上，过了十五分钟，记者试了试手机后盖，果然热乎乎的，记者又试了试自己的手机，并没有明显发热现象。“平时那样放着就没事，一打电话就会热。”李女士说，“既然他们说没有质量问题，那总得提供个检测报告吧，或者给我们个检测证明，让我们知道做了哪些检测，但他们不给出，说是只有有质量问题的才能给检测报告，那这手机以后要真出了问题，他们又不承认做过检测可怎么办？” 　　客服：可能是卡的问题 　　记者随后联系到了当时处理此事的工作人员赵女士，赵女士表示，手机质量并没有问题，很可能就是手机卡的问题。“她同事拿过来后，说是通话过程中发热，我们就让工程师进行了检测，并没有发现手机漏电的现象，手机如果发热，主要就是因为漏电引起的。”赵女士分析说，“当时我们看了她的手机卡，是186的卡，支持3G 。这种情况下，一些业务可能会使电流跑得比较多，引起手机发热的现象。” 　　对于李女士手机热到什么程度，赵女士解释说：“并没有像她说的那样过热，而是温的，大概不比人体体温高，就像我们握手机握的时间长一点那种感觉。”而对于为何不出具质量报告，赵女士说：“如果手机质量没有问题，我们是不能出质量检测报告的。像她这种情况我们是第一次遇到，但是我们遇到过有些手机跟有些手机卡的功能和业务不兼容，可能也与这方面有关。”记者问，那手机与手机卡不兼容是手机的问题，还是手机卡的问题？赵女士说：“这个我们就无法解答了。”   郑凯 ·消协:遭遇"12点退房"可投诉 该行规已被删 2010-10-08 17:41:58     据新华社呼和浩特10月3日专电 内蒙古自治区赤峰市消协近日提醒说，如果你遭遇了旅店住宿12点前退房的潜规则，可以理直气壮地进行投诉。 　　宾馆饭店与消费者自入住就形成了合同关系，消费者按酒店的标价付了24小时的房费，理应得到24小时的服务。而旅店要求消费者次日12点前退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收一天的房费，这种所谓的“国际惯例”被称为损害消费者利益的潜规则。赤峰市消协介绍说，目前称为“国际惯例”的宾馆饭店业“12点退房”的行规，已从《中国旅游饭店行业规范》中被删除，但即使如此，这项规范在一些饭店也没有约束力。因此，如果消费者遭遇这种所谓“行规”，可以向消协投诉，也可以通过法律诉讼途径维护自身的权益。 李富 张云萍 ·万科身陷“裂缝门” 1000多户几乎都裂缝 2010-08-29 15:40:00 M先生所说的二楼裂缝痕迹 　　半岛网8月27日讯 半岛网8月25日报道了《魅力之城天花板裂缝长6米万科称非质量问题》一事，27日，万科魅力之城M先生（应当事人要求采用化名）又向记者提供了一盘自己与万科代表就房屋裂缝问题谈判的视频。视频中，万科方面的谈判代表称万科魅力之城项目二期，因为地暖问题造成的地板裂缝，“几乎家家都有！”而记者从万科魅力之城售楼处得到的说法是，万科魅力之城二期普遍采用地暖，总户数1000多户。 　　 　　“裂缝门”引网友议论：要维权太难了 　　 　　作为地产一线品牌万科进军青岛的第一个项目，魅力之城出现房屋裂缝的消息，在半岛网论坛引起了不小的关注。网友们在质疑万科产品质量的同时，也感叹，房产维权的艰难。 　　 　　网友WOODKEY说：“晕，这大的裂缝啊，看着怪吓人的。”网友“天天向上2009”认为这样的事情不值得大惊小怪，“……你也别看是多大的企业，现在都是劳务分包的，工人都是一样的工人，甚至万科找的工人还不如其他工地的素质高呢。你再看他的广告投入，其他投入，都记在房价中了，说白了，都是买房者给买单了。” 　　 　　网友“青岛速冻玉米”说：“要想维权太难了，时间精力耗不起啊”网友“战歌斥候”则表示了对万科等大牌地产企业的失望：“现在发现，大牌子也是靠不住的！” 　　 　　录像记录万科代表“证词”:魅力之城二期几乎家家裂缝 　　 　　27日上午，记者从魅力之城业主M先生处得到了一段视频，M先生说，这段视频是今年早些时候，他与万科方面的代表就房屋裂缝赔偿问题进行谈判的录像。M先生说，录像中，万科代表亲口“承认”，万科魅力之城二期几乎所有的地暖房都出现裂缝。 　　 　　记者打开该视频，在19分45秒至24分30秒之间，确实有自称万科代表的男子表示，魅力之城二期采用地暖的房子几乎都有裂缝。视频中，一位女士表示，她们家楼上邻居家的地板上有大大小小的缝，有明显的用水泥修补过的痕迹。一位身穿白衬衣的男子马上解释，这种缝隙在“咱们小区”（魅力之城）直到二期，几乎是每一家都有这种缝。他表示，这种事情，是因为地暖造成的，万科方面与质检站达成了共识，这种问题属于质量通病。当该女士询问，如果楼上邻居家漏水，自己家会不会也会泡水时，白衬衣男子先表示很有可能，然后又表示，只要是地暖跑水，泡下面的可能性几乎是百分之百。他随后解释说，楼板除卫生间外，其他部分没有硬性的防水处理要求。他甚至见过10多楼跑水，一直淹到2楼的。这之后，“万科代表”承诺将业主的要求向公司反映，他同时表示，业主提出的按照房价的15%进行赔偿，是肯定做不到的。 　　 　　看完视频后，记者拨打了万科魅力之城的售楼处电话，接电话的工作人员告诉记者，万科魅力之城二期共有房源1000多套，全部是地暖房。 　　 　　下午，记者联系到青岛万科地产有限公司的张晓康核实上述情况，他表示，根据万科有关规定，只有公司的新闻发言人才能回答记者提出的问题，而青岛万科的发言人回家探亲，要下周一才能返回，他拒绝向记者提供该发言人的联系方式。 　　 　　专家：地暖裂缝可以减少和避免 　　 　　27日下午，记者就地暖裂缝问题请教了青岛建筑监理行业的专家刘女士。刘女士介绍说，现在青岛楼市中采用地暖供热方式的楼盘越来越多，也有不少出现地暖裂缝的，也引起一些业主的担忧，比如这些裂缝是否会对建筑房屋质量、耐久性存在危害，这一方面，业内尚没有定论，如果地暖裂缝和其他原因造成的裂缝同时存在，判断起来就更加复杂。可以肯定的是，地暖裂缝一般会沿着地暖管道的铺设轨迹出现不会出现贯穿整个地板的直线形裂缝。 　　 　　刘女士介绍说，从理论上，地暖裂缝是可以减少和避免的，而这与施工队伍的专业性和认真负责的态度是有关系的。她解释说，出现地暖裂缝的原因有很多，比如实际施工时个别建设单位由于考虑经济投资和标高的原因往往省去了找平层的施工，使得保温层材料的基层不能完全平整，地暖盘管在布设时，工人由于对塑料管材的性能掌握不熟练，容易发生在浇注填充层时，保温层不平或地暖管在局部翘起，给下一道工序的填充层浇注留下隐患，地暖的伸缩缝如果放置不直或不平，骑在管道上造成的地面裂缝等，另外，地暖管材布设是有环境温度要求的，加之柔性管道本身具有记忆性，浇注填充层的时间、温度、湿度，及后续的凝固时间，如果考虑不够，也必然会导致地面裂缝。 　　 　　刘女士告诉记者，她们监理的地暖项目，会对施工单位做严格要求，比如地暖敷设前应当先行施工找平层，严格按照工艺要求验收，并保证基层的平整度，待找平层凝固硬化后方可敷设保温层、地暖管布设时应避免环境温度过低和雨天作业、地暖管道固定时一定要平实，牢固。严禁管道翘起。在填充层作业时应当配合检查，切不可存在管道漂起的现象，以免管道上部的混凝土部分不够规范的厚度，影响装修和后续使用、膨胀缝材和边墙保温不可省去，纵伸大于6m或30m2的空一定要布设。可将3cm宽的苯板条按照管间距挖出半圆卡在管道上，用手压实，力求作到直、平、实等。但在实际操作过程中，一些企业或单位出于成本、进度等考虑，也会存在一些不规范的做法，这可能是造成部分项目地暖裂缝过多的原因。 郑军军 ·万科魅力之城天花板有裂缝 业主索赔遭拒 2010-08-27 12:08:43 房屋维修时，二楼地板被水泥抹得一道一道的     家住万科魅力之城一期1楼的刘先生入住没多久，就发现自家房顶上出现一条长达六七米的裂缝，开发商为其进行了维修。刘先生认为是质量问题，提出赔偿，但青岛万科房地产有限公司给予拒绝。8月26日下午，万科相关负责人表示，房子裂缝是瑕疵，不是质量问题，不会进行赔偿。     A 10平米客厅裂了六七米     据刘先生说，之前他和妻子在位于城阳区兴阳路的万科魅力之城花68万余元买了一套房子。经过装修后，刘先生去年8月18日和妻子及孩子搬进新家。当时头顶的楼板没发现异样，住了几个月，他突然发现自家房子的天花板有些裂缝。开始没太在意，刘先生发现裂缝越来越长，10平米的大客厅的天花板裂到六七米了。这可把刘先生急坏了。刘先生赶忙找来房地产开发商。工程技术人员认为这是刘先生装修所致。刘先生刮开腻子一看，还不是小裂缝，有一些粗的裂缝水泥都脱落了，一条条呈树根式的龟裂，蔓延在整个天花板。     当时二楼的邻居还没装修入住。为证实房子确实是通透的裂缝，刘先生将水倒在2楼的地板上，水顺着2楼地板流到了自家地板上。面对这种境况，开发商的技术人员表示要进行维修。于是刘先生一家到外面租起了房子。     B 开发商拒绝就裂缝赔偿     由于在外住不方便，等开发商将腻子刮好后，刘先生就带着妻子孩子回来了。“结果全家人都开始咳嗽，孩子尤其厉害，后来宝宝由咳嗽引发了肺炎住了院。”刘先生告诉记者，医院的大夫说孩子肺炎和装修污染有直接关系。据刘先生说，光为孩子治疗肺炎他一家就花去了3万多元。维修加上宝宝住院加上通风，一家人2个多月在外借住。之后，开发商给了刘先生7000余元在外租房的补偿费。从裂缝到维修，刘先生认为他买的房子存在严重质量问题，但对于刘先生这一说法，开发商给予否认。刘先生说，他数次找到万科的相关负责人谈赔偿问题，对方都进行回绝。之后，刘先生在半岛网上发帖称：万科相关负责人的答复是“有裂缝的房子太多了，赔了你们一家，传出去，个个都要求理赔，我们赔不过来！所以你家的赔偿领导不批”。开发商要求刘先生走法律程序。     刘先生表示，之后他通过咨询才知道开发商给他修房子用的纤维材料使用期限最多20年。“就算能用20年，20年之后呢？谁知道这期间房顶会不会有其他问题，房屋过了保修期，根据合同，房子就要自己来处理维修了，万科会不会不管？”     C 万科称裂缝只是“瑕疵”     8月26日下午，记者先后联系了万科魅力之城售楼处、万科客服和万科魅力之城的物业，均未得到答复。     下午4时许，记者联系了青岛万科房地产有限公司办公室的张晓康，张晓康联系了客户关系中心相关负责人对记者进行解答。客户关系中心负责人廖志火说，对于刘先生房子的情况，他“不否认”。廖志火认为，刘先生房子裂缝不是质量问题，是过了采暖季节之后出现的“瑕疵”，这是北方很多房子过采暖季节后出现的通病。     对于刘先生向开发商提出的10% ～15% 的赔偿要求，廖志火认为公司“赔偿不起”，如果刘先生一直坚持有质量问题的话，可由刘先生对质量进行取证和鉴定。廖志火说，刘先生的房子出现质量问题后，他们找青岛理工大学的教授对房屋质量进行了鉴定，认为这不是房子质量问题，所以万科不会进行赔偿。     对于廖志火找教授对房子进行鉴定一说，刘先生说他家里从没去过什么专家。廖志火说，专家看了他们拍的照片，没有到现场实地查看。 王永端   ·黄金酒"傍"五粮液蒙人 不对症饮用损健康 2010-09-30 18:26:46   黄酒金的真实身份在其包装盒上一目了然。本报记者　摄 　　都市便民报9月20日讯　“让黄金酒给忽悠了，根本就不是五粮液的产品，硬打五粮液的牌子，这不是纯粹欺骗我们吗？”今天上午市民徐先生反映，黄金酒蹩脚宣传，蒙人没商量。 　　记者走访发现，黄金酒的广告做得铺天盖地，但单从包装上就把自己的“身份”给暴露了。对于夸张的广告语，记者采访了解到，如此大规模地宣传一种酒的疗效，连从业多年的中医们都搞不懂。据专家介绍，黄金酒并不适合所有的人，不分适应症饮用之后会对身体产生不利影响。 　　市民质疑黄金酒身份 　　昨天晚上徐先生在家小酌，打开女婿买的黄金酒，想看看这五粮液的新品怎么样。“整天看电视上说，这酒一喝就知道是五粮液集团生产的，没想到我一喝，觉得这酒不对劲。”徐先生说，这酒根本就不是五粮液集团生产的，纯粹是拿五粮液当幌子来炒作这种低端的白酒。“最惨的是我们消费者，我们要买的是五粮液集团的酒，不是黄金酒的广告。”据徐先生介绍，拿起黄金酒的瓶子一看才发现，跟五粮液的其他酒类产品可不一样，酒瓶底部并没有“五粮液”的字样。“说是五粮液旗下的，怎么跟其他产品的包装都不一样。这分明是在坏五粮液的名声啊”。 　　产品包装盒露出马脚 　　黄金酒到底是不是五粮液集团生产的产品，记者带着徐先生的疑问来到岛城黄金酒的销售地点一探究竟。“买黄金酒吧，广告上天天演，这是高档酒。”记者一走近白酒专柜，黄金酒的促销员就热情地迎上来推销。 　　记者拿起一瓶黄金酒，发现黄金酒的外包装盒上有玄机。在公司名称一项，字体虽小，但依然清晰可见“上海黄金搭档生物科技有限公司无锡健特药业有限公司”，制造商一项写的是“委托四川省宜宾五粮液集团保健酒有限责任公司生产”。这种酒的食品卫生许可证为苏卫食证字（2007）第320000-060031号，保健食品GMP证书为苏GMP（2006）020号。记者随即问销售人员黄金酒是不是和五粮液一个厂子生产的，对方回答十分肯定。 　　并非五粮液子品牌酒 　　记者随后来到某商场五粮液白酒的柜台前，这里的销售人员告诉记者，黄金酒跟五粮液的酒根本就不是一回事。“那是保健酒，不过是打着五粮液的名号，纯粹是忽悠。”五粮液的销售人员悄悄告诉记者，黄金酒卖不出去就疯狂打广告。“我卖的五粮液的产品酒瓶上都有标记的，瓶子的底部都会有宜宾五粮液股份有限公司专用的字样，黄金酒是没有的。”销售人员说。记者随即拿起旁边的黄金酒一看，酒瓶上果真没有这样的标记。 　　记者在五粮液集团的官方网站上，并没有看到关于黄金酒的任何信息。业内人士告诉记者，黄金酒并不是五粮液集团的子品牌，只是委托加工的一个产品。品质与五粮液更是没法比较。 　　宣称中药疗效很可笑 　　“黄金酒是以鹿茸、龟甲、西洋参、杜仲、枸杞子、蜂蜜、白酒、水为主要原料制成的保健食品，经实验证明；具有增强免疫力，缓解体力疲劳的保健功能……”黄金酒打着保健品的招牌吸引购买者，是不是真的如同宣传的那样具有药品的功效呢？记者今天咨询了从事中医治疗28年的中医王大夫。“药酒不是放点中药就能起效的，但放多了又会对人身体有害，所以我觉得本着对消费者负责的态度，商家应该对中药的配伍进行标注，这样也便于我们指导患者使用。”王大夫说，黄金酒说明书上只写了成分，但对各种中药的用量没有介绍，这种酒喝下去是好是坏就很难说。 ·男子状告王老吉 指出设计缺陷要求加防尘 2010-09-30 15:45:34   制图 张宇辰 就缺那一个盖儿您瞧瞧面儿上浮土 沿儿里藏土     拉环也是不妥 您瞅瞅 铁片裹着土 和水喝下肚     天津网讯 本市一名男子认为，王老吉易拉罐的开启方式存在设计缺陷，让他喝了不少土，因此将生产王老吉的加多宝（中国）饮料有限公司告上法庭，请求法庭发出司法建议，让被告为王老吉易拉罐加上防尘装置。目前该案已在和平区法院立案。     聚餐时发现易拉罐“缺陷”     市民马先生在诉状中称，他于2010年9月24日在超市购买了易拉罐的王老吉两瓶以及其他饮料。当晚在家聚餐时，他相继打开这些易拉罐。当打开王老吉时，易拉罐拉环的另一半被掀到了饮料里。喝完后他发现，该产品拉环封口处有尘土，而伸向饮料里的金属片已被洗得很干净。     “易拉罐一般都是拉开后直接饮用的，这也是大家习惯的饮用方法。而在饮用过程中，王老吉等饮料的残液往往会流到拉环处的盖子上，如果继续饮用的话，就会连盖子上的尘土和细菌都喝到肚子里。”马先生说，涉案易拉罐的设计存在缺陷，没有把食品安全和消费者身体健康放在首位。他依据《消费者权益保护法》的规定要求退货，并请求法院给企业下达司法建议，要求企业为易拉罐产品加上防尘盖，保障消费者的健康。     诉讼要求包装重新设计     马先生说，他也购买了娃哈哈八宝粥，该产品就在易拉罐上加了防尘的塑料盖，不仅防止了尘土和细菌的附着，也隔离了人手触摸和蚊虫的接触。因此他希望被告企业有更具人性化的新包装设计出台。 马先生的诉讼请求有4项：判令被告超市退回货款；判令加多宝（中国）饮料有限公司与超市承担共同赔偿责任；请求法院下达司法建议，要求企业给涉案产品加上防尘盖；判令超市承担本案的诉讼费用。     近日，记者拨通了加多宝（中国）饮料有限公司消费者服务中心的热线。一名服务人员说，今年5月之后生产的王老吉易拉罐饮料，已经进行了重新设计，拉环是可以拔下来的。随后，该公司客服的杨先生对记者说，王老吉易拉罐是按行业标准制造的，并无不妥之处，而且国内易拉罐的设计大都如此。记者 张家民     回应：销售时落灰尘 生产商无法控制     日前，全国包标委秘书处卢明在接受采访时表示：“不可能就易拉罐的卫生问题制定标准。”加多宝（中国）饮料有限公司客服杨先生表示，公司的生产环节是全封闭的，不会产生任何问题。不过易拉罐饮料在超市货架销售时，可能会落有尘土，但这是生产企业无法控制的。 ·万元三星液晶电视保修期内显示屏出现故障 2010-09-30 15:43:54 【事件回放】 　　鞍山市铁西区3名消费者遭遇了共同的“灾难”——他们花费1.1万到1.7万元购买的“三星”牌46寸液晶电视机，在保修期内显示屏竟然出现故障，但当他们提出更换时，均被索要高达2000元到6000元的费用。 　　9月25日，辽宁省消费者协会就此投诉举行了听证会，并要求“三星”尽快改正。 　　从辽宁开始的一场听证，竟然让全国的消费者都受益了。昨日，因电视液晶屏保修仅一年低于国家标准，9月26日在沈阳“被听证”的三星电子明确表示：全部平板电视的显示屏以及三包规定的主要部件享受三年保修服务。自公布之日起，全国的消费者所购买的三星电视均可享受从购买之日起“整机保修一年、主要部件保修三年”的服务。 　　于昨日召开的辽宁省消费者协会知名品牌家电售后服务座谈会上，省消协还发布了《关于敦促松下、东芝、日立、索尼、LG、飞利浦等平板电视执行“三包”规定的公开信》。甚至会议还没有结束时，就有其他品牌当场表示，不再有购买期限的限制，全部产品实行三年保修。 　　部分品牌仍保“1或2年” 　　今年央视“3·15晚会”上，披露了部分国外品牌平板电视违反“三包”规定，显示屏只保修1或2年的情况，引起了社会强烈反响，也致使各相关企业，不得不修改原执行的企业内部“三包”规定，从2010年起虽然有少数品牌也开始陆续表示显示屏三年保修期，但却没有被彻底执行。“一些企业又自行划定执行界限——显示屏三年保修期从2010年的某一时间起计算，此前购机显示屏保修期仍为1年或2年。”省消协相关负责人表示，这些做法损害了消费者权益，伤害了消费者对知名品牌产品的信任和感情。企业制定的平板电视“三包”期限规定，可高于国家标准，却不能低于国家“三包”规定中规定的期限。而划定某个时间段，对前后购买平板电视的消费者实行不同的“三包”服务期，更是对消费者实行差别性或歧视性待遇。对于平板电视“三包”服务中出现的上述情况，从维护消费者合法权益的角度出发，消协组织坚决反对。 　　索尼宣布显示屏三年保修 　　辽宁省消协通过对部分国外知名品牌平板电视官方网站保修情况的调查获知：松下：以前保1年，从2010年4月1日起保3年。东芝：以前保2年，从2010年3月30日起保3年，上溯到2009年4月1日。日立：现在仍然保2年，没有相关延长保修告知。索尼：以前保2年，2010年3月19日起保3年。LG：以前保2年，从2010年3月10日起保3年。飞利浦：以前保2年，从2010年3月16日后，保修3年，等离子电视屏幕仍保2年。 　　该负责人表示，从“三包”规定的立法精神，以及平板电视主要部件是发挥基本功能的关键部件这一原理来看，平板电视显示屏无异于汽车的发动机，是不折不扣的主要零部件。因此，各品牌平板电视“三包”期限低于国家“三包”期的规定是无效的，必须要在中国法律规定的框架下，履行“三包”规定的法律义务。同时，他也郑重希望上述品牌平板电视生产企业及时纠正在售后服务方面的不当做法，积极履行中国“三包”规定。 　　就在三星当场宣布彻底执行平板电视屏幕保修三年以后，会议现场突然出现了戏剧化的一幕。省消协的公开信刚刚发布，正在现场的索尼厂方代表忽然举手发言，郑重宣布：购买索尼平板电视的消费者也可以享受显示屏三年保修，而且不再限定日期，也就是说即使是在今年3月19日之前买的电视也可以保修了。 　　平板电视投诉一直不少 　　很多洋品牌平板电视的显示屏都出现过问题，已经是不争的事实，而且在保修方面更是给消费者设置了重重困难，从去年开始，关于平板电视方面的投诉一度增多。来自辽宁省工商局的数据表明，在2010年上半年，家电产品的消费投诉一直居高不下，其中关于平板电视的投诉更是呈上升趋势。 　　记者了解到，在消费者对于平板电视机的申诉中，有的是因为质量问题引起的，也有是因为售后服务问题引起的。消费者申诉比较集中的平板电视质量问题有，新购买的电视机图像抖动花屏、图像不清晰、屏幕出现黑点、电视机控制键失效、噪音大等等。消费者申诉平板电视售后服务问题则较为分散，有的商家忽视送货给付能力，无法如约给付商品。有的售后服务不规范、维修不及时、维修周期长。还有的销售者故意夸大产品的性能，宣传的功能与说明书不一致，出现质量问题或存在质量缺陷时退货和更换难等问题。 　　昨日，为了进一步了解平板电视的质量情况，记者以消费者的身份联系了三星的客服并采访了有着10年以上维修经验的电器修理人员。 　　记者以用户的身份拨打了售后服务电话，表示在很短的时间内，三星电子的同一款产品就连续出现了3起保修期内显示屏出现故障的事件，是否是该品牌46寸平板电视都存在质量问题。客服人员则给予了否定答案。“部分品牌的平板电视显示屏确实存在问题，很多平板电视用到两年左右就会出现红条、花屏等情况。”从事家电维修工作10多年的张师傅表示，因为在售后那里维修费用太高，这两年到他这里来修电视的确实不少。他给记者的解释是，平板电视的显示屏和主板芯片安装比较复杂，维修成本也非常高。一旦遇到不保修的厂家，就需要消费者自己来承担费用。所以，他经常会提醒亲戚朋友每逢一年左右就及时对显示屏进行检查或者更换。 本报记者 丁瑶《三星电视“屏”啥欺负人》接续报道 　　【案例】 　　(一)今年8月20日，鞍山消费者刘尊实到消协投诉，他于2007年12月15日在某大型家电商场花16999元购买的一台46寸“三星”牌液晶电视机，使用到今年5月，显示屏出现一条红色线条。经维修人员检查后，确认是显示屏出了故障，但表示该部件只能保修一年。“他们说如果要维修换屏，需要我们消费者自己承担6000元。”刘尊实表示对此自然不能接受，便与厂家客服热线联系。可是得到的答复仍然是“显示屏只保修一年”。而且被告知这类故障有可能是人为所致，最低也得让消费者承担2300元的换屏费用。“买个电视才多钱啊?换个屏就要这些钱。” 　　(二)2008年1月26日，鞍山消费者王彬花了13299元买了一台“三星”46寸液晶电视。“用了不到一年，显示屏就坏了。”当年12月份，王彬到售后服务单位顺利进行了免费换件维修。没想到，2009年11月，显示屏又坏了，“再去找售后，就要收我2400元才给换。”当时，售后服务单位给出的理由是“显示屏只保修一年”。对于这种解释，王彬不能接受，因此双方没能达成共识，这台电视在之后长达8个月的时间内都没有修理。直到王彬投诉到消协，消协电话通知售后维修单位负责人到场处理，遭到了拒绝。后来经过多次协调，终于给王彬更换了一台同品牌、同规格、新型号的电视机。 　　(三)2009年6月24日，鞍山市消费者王洪刚花11000元购买了一台“三星”牌46寸电视，已于当年11月更换过一次显示屏。到今年5月8日，电视机开启后显示屏又出现红色线条。经过维修人员检查认定，仍旧是显示屏出现故障，需要再次换屏。“但是他们提出，显示屏的保修期限为一年。”王洪刚从维修单位得到的理由是，到今年6月24日，购机时间已满一年，此次换屏之后不再延保。于是，王洪刚于今年5月11日到消协进行投诉，经过沟通协调，售后服务单位除了给予更换显示屏外，还同意三包期限从最后一次换屏交付使用之日起重新计算，保修期为3年。 ·元祖保质期现卖现贴 过期换张标签再上架 2010-08-27 12:06:32 进货时散落在地蛋糕胚　　 印有保质期的贴纸     半岛网8月20日消息 雪露、慕斯、麻薯等各种糕点的保质期都是现卖现贴，有时甚至会将在保质期内卖不完的糕点取回，撕下标签放回冰柜重新冷冻，补货时再贴上当天的标签。记者到元祖蛋糕工作的第2天，发现除了卫生问题，糕点的生产日期的粘贴过程也存在很多不为人知的“秘密”。 　　蛋糕散落在地 元祖进货一片狼藉 　　“这些蛋糕放哪？”记者到元祖食品香港中路店工作负责外卖，也经常帮忙进货。在元祖蛋糕的储蓄仓库记者见到了狼藉的一幕。蛋糕胚和各种糕点直接堆放在地上，而这个仓库和普通的储藏室没有明显的区别，并未经过特殊的消毒处理。糕点隔着一层塑料袋包装，直接和地面接触。空货箱随意丢在地上，杂乱无章，员工进出经过基本靠跳。 　　“就这么堆着吗？”对于记者的询问，一位工作人员扫了一眼地上的蛋糕，皱着眉头说道：“先不用管，冰柜里都满了，不堆这放哪啊？” 　　记者到元祖蛋糕工作的第2天，发现除了卫生问题，糕点的生产日期的粘贴过程也不规范。 　　糕点存冰柜保质期现卖现贴 　　由于“元祖”举办主题活动，再加上是七夕之际，店内顾客明显增多，柜台处的糕点频频卖断，“我教你怎么补货吧！”店里的工作人员决定在没有外卖任务的情况下让记者帮忙贴保质期，这正因为如此，记者才得以窥探到元祖蛋糕保质期诞生的不为人知的秘密。 　　元祖各门店并不是各种食品的“出生地”，各种糕点由总部定期配送，但食品的“生日”确实门店说了算。在元祖香港中路门店，待售的食品一般先放在冰柜里冷冻，食品的保质期是从冰柜里拿出来，上架的那天算起。 　　“这些糕点常温下的保质期从三到七天不等，从今天往后数相应的天数，你刚来也分不清楚，直接从今天往后数5天就行了，出了问题找我”。工作人员指点记者如何计算别粘贴保质期标签。 　　 撕下贴纸“回炉” 　　过期食品标签“回炉”后重新上架 　　过了保质期的食品拿回仓库，贴上新的保质期第二天照样“新鲜”上架。在元祖工作的第三天下午记者送外卖回来时恰好碰上了过期食品如何回炉的一幕： 　　有位同事把柜台里的慕斯拿回仓库，然后把上面的贴纸撕了下来，揉成团扔在了一旁，打开冰柜重新冷冻。“日期打错了吗？怎么要把保质期的贴纸撕下来？对于记者的疑问，这位同事并没有作答。 　　事后，记者与元祖的员工闲聊，其中一位员工道出了其中原委。“我给你举了个例子吧。”他说，比如元祖麻薯在常温下的保质期是6天，员工8月13号将其从冰柜里取出后会贴上印着“8月18号前食用”的保质期标签，然后放在常温柜台销售。但是，如果在17号还没卖出，通常就会将麻薯拿回撕下保质贴放回冰柜继续冷冻，等日后再卖。 　　那能保证食品没过期吗？对于记者的疑问，工作人员笑了笑，说：“冷冻保存的东西，外观上看不出问题就行。” 　　质监局：元祖“回炉”生产日期不合法 　　对于元祖的上述行为，记者查阅了相关法律、法规。《中华人民共和国食品安全法》第十章中指出保质期是指预包装食品在标签指明的贮存条件下保持品质的期限，根据有关食品安全方面的规定，超过保质期的食品禁止销售，而食品的保质期自成品生产之日算起。 　　针对此事，记者也咨询了青岛市质量监督局的相关工作人员徐先生。徐先生也明确表示将未售出的食品撤掉标签重新冷冻待售，这种行为是不合法的。 ·新赛欧刚买6天就出故障 想加钱换车遭拒绝 2010-08-27 12:01:58 　　新买的爱车开了不到6天便出现问题：汽车时速表不显示了。车主孙女士去车行检修，却被告知要请上海总部的维修师才能修好。她想要退车或加钱换车，但两项提议均遭拒绝。孙女士火了，“为何别的商品7天内包退换，轿车却不能呢？” 　　 　　爱车才开6天就出故障 　　 　　市民孙女士为了送孩子上幼儿园方便，想买一辆小车。经过选择，她看中了雪佛兰的新赛欧，可没想到开了5天后车出现了问题，令她十分头疼。“我的爱车才买了6天居然就出现了变速箱的问题，这让我怎么安心使用呢。” 　　 　　孙女士说—— 　　 　　当初买这个车是看中牌子，觉得通用公司质量有保障。13日我就付全款买了。我是个新手，车拿到手后还处于练手阶段，车开得特别慢。担心遇到突发情况躲避不及时，我总是时不时地看时速表。17日下午我从西镇往崂山跑时，低头看时速表发现竟然不显示公里数了，上面出现了一个“叹号”，我觉得很奇怪。回家后我打开说明书发现，出现这个符号是变速箱故障警告灯，说明变速箱出了问题。 　　 　　8月18日下午我开着车去了车行检查，车行告诉我车没有问题，是我加油时加得不好，操作不当造成的。这个解释我觉得很牵强，从没听说过车操作不当会引发时速表出现问题的情况。我将车开出车行，行驶几公里后，出现了同样的问题。没办法，19日一早我就又来到了车行。 　　 　　想加钱换车遭车行拒绝 　　 　　“车行的经理告诉我以前车行没出现过这个问题，要想处理必须要上海总公司派人来才能修，车行修不了。我问他们几天能修好，他一直没有给我一个明确的时间。”孙女士对于车行的回应很不满。之后孙女士要求换一辆车或是加钱买一辆别的车，这两个要求都遭到了车行的拒绝。“我们购买别的产品都有一个质保期，都许诺7天之内可以退换，为什么轿车就不能呢？这也是消费产品，出了问题消费者的权益谁来保护呢？” 　　 　　8月19日下午孙女士联系到了记者，她告诉记者下午车行给她打来了电话，说上海总部那边的维修师给车行这边的维修工作人员进行了电话沟通，找到问题了。已经更换了一个零件，问题已经解决了，可以将车取走了。“新车就出现问题，心里还是有些不安。” 　　 　　对于孙女士所提出的为何车买了7天内不能退换的问题，张经理说，“退换并不是我们车行能够决定的，这要看车出现了哪种问题，我们会将情况及时反映给厂家，厂家决定换车或是退车，我们才能给这样解决。我们出售的车发动机有保修，如果出现了问题，一定会及时给用户解决的。” 　　 　　内行揭秘：新车退货没门 　　 　　8月19日，记者联系上了青岛成汇达车行，售后服务部的张经理告诉记者，“上午是有个市民来车行反映车出现故障，我们为车检查了一下，后来发现这个问题以前没有碰到过，维修师将情况反映给了上海总部。总部一开始决定从上海派人过来维修。”后来经过协商，总部在电话里将维修的方法告诉了维修人员，更换速度传感器后，问题解决了，已经让车主开回去了。 　　 　　8月25日记者联系上了孙女士，她告诉记者，“车修好后从这几天行驶来看，并没有再出现什么异常反应，但从内心来说，还是留下了阴影。现在我只要一开车就会习惯性地看时速表，想看车会不会再出现故障，有点后怕。” 　　 　　“原本我有几个朋友也想买这种经济型小车，听说我要买后，他们都观望着。现在知道我买的这辆车刚买不久就出了问题，他们都选择别的车型了。” 　　 　　孙女士还告诉记者，“我认识的一个高档车行内部人士告诉我，车行有一个潜规则，只要车开出了车行，哪怕只有一秒，退车或是换车都不可能，这种规定合理吗？我实在是难以理解。” 李玮 ·德克士汉堡"长"头发 染着颜色还拔不出来 2010-08-27 11:59:57 李先生买的汉堡里有根头发     “昨天晚上我在德克士京口路店里买了两个汉堡，是买一送一搞活动的，回家后发现汉堡里有一根十几厘米长的头发，还染了颜色，实在太恶心了。”8月25日早上李先生给本报打来电话，随后记者来到李先生的店中，见到了李先生的妻子高女士，她拿出问题汉堡说买回来后孩子先吃了一个，正准备吃第二个的时候，突然发现汉堡上面有一根头发，往外拽了一下也没拽动，“我孩子一看当时就恶心得不行了，从晚上到现在一点饭也没吃。”     据高女士介绍，她们夫妻俩于25日一大早就来到德克士店里，工作人员却表示在店里面制作汉堡的都是女工，掉根头发在汉堡里很正常。“我当时一听就很生气，汉堡里面有头发居然很正常，这态度也太差劲了。”高女士气愤地告诉记者。     25日上午，记者来到德克士京口路店，程经理表示质疑：“我们的汉堡是从其他公司购买的，都是半成品，买来之后我们的工作人员还要加工烘烤，烘烤的温度是400℃，在烤的时候我们的工作人员都会仔细检查的，这么长的头发怎么可能发现不了，再者400℃的温度就是有头发也都不见了。”程经理表示如果头发真的是从面包穿过去，很可能是供应商的问题，德克士也好找供应商赔偿。程经理态度很诚恳，亲自前往高女士的店铺希望解决问题，但双方关于赔偿问题未达成共识，高女士表示，如果店方不能给自己满意的解决方案，她将继续为自己讨一个说法。 李晓芳 纪国亮 ·烟台韵达快递不快 包裹邮寄月余不知去向 2010-08-23 08:40:24     烟台大众网8月22日讯 （记者 姚人琦） 8月18日，贾先生拨打烟台大众网新闻热线6016688反映，自己1个月前通过韵达快递烟台分公司邮寄到江西九江的4个包裹至今仍未收到。     贾先生说，自己是烟台某高校的一名毕业生，现在江西九江工作。7月15日，通过烟台韵达快递公司向九江邮寄了4个包裹，主要是一些生活用品，总共支付了100多元。办理邮寄手续时，快递公司承诺3天即可到达。但是至今1个多月过去了，仍旧没有收到物品。贾先生告诉记者，和他当时一起办理邮寄手续的同学都收到了邮寄物品，包括在海南工作的同学都已经收到了。     “从7月25日开始，我曾多次给韵达快递的业务员、烟台分公司以及韵达上海总公司打过电话询问，但是公司只是告知我两三天就会到，让耐心等待。最近几次打电话态度很差，业务员的电话直接打不通。”贾先生无奈地说。     根据贾先生提供的4个寄运单号，记者在韵达快递网上查询，4个包裹的跟踪记录签收状态上均显示未签收，派送人一栏并没有显示姓名。     8月20日上午，根据贾先生提供的韵达快递烟台分公司的电话，记者联系了相关工作人员。一名杨姓工作人员表示，会及时向总经理反映。下午3点半，记者再次致电韵达快递烟台分公司黄务总部，该杨姓工作人员告诉记者，王总经理已经责令负责该运件的开发区分部经理尽快处理此事。但截止到8月21日下午4点半，韵达快递公司仍没有任何回复。 ·海苔饼干竟吃出八厘米铁丝 商家承诺1赔10 2010-08-20 10:22:09 　　近日，市民金先生向新民网反映称，20日，他在第一食品南京东路店购买的饼干里竟然吃出了铁丝。第一食品南京东路店一位工作人员在接受新民网记者采访时表示，公司承诺给金先生买一赔十。 　　金先生告诉记者，20日，他在第一食品南京东路店购买了半斤产自江苏泗洪的汇味园海苔饼干，回家后竟然吃出一根长约8厘米，直径约5毫米的铁丝。 　　新民网记者从金先生发来的照片中看到，金先生所谓的海苔饼干全称是“汇味园海苔纳豆夹”，产地显示为江苏泗洪，饼干中确有一根铁丝。 　　26日，新民网致电第一食品南京东路店，一位工作人员称，确实收到过相关投诉，事发当晚已经联系厂家将同批次的海苔饼干进行抽检，但并未发现类似问题，同时厂家答应对金先生以一赔十，但不能接受金先生提出的5000元的赔偿要求。 冒俊安 ·康师傅被指不诚信 再来一瓶屡成再来一骗 2010-09-29 14:48:37     人民网海南视窗9月26日讯（宁远报道）：     消费中奖本是件让人开心的事情，但对于喝康师傅饮料中了“再来一瓶”奖的消费者而言，却因为难以得到厂商的兑现而无法开心。中秋假期期间，人民网海南视窗记者多次接到消费者投诉称康师傅饮料厂商不兑现“再来一瓶”承诺的投诉，而之前已有网友发帖指称康师傅的“再来一瓶”变成了“再来一骗”。针对这些投诉，有关人士指出，康师傅已经涉嫌通过广告炒作欺骗消费者。     公司投诉电话无人接听     中秋节前，李女士在海口市古城路一商铺为小孩买了一瓶康师傅酸枣汁饮料，打开后发现瓶盖内有“再来一瓶”字样，于是就找店家兑奖，结果对方不给换，说是康师傅公司已经停止兑换，并给了一个其海口公司的电话让她投诉，结果她多次拨打也无人接听。     随后，记者根据李女士提供的线索找到了该家商铺，商铺老板证实了李女士的说法，称此前曾经出现了他们曾经给消费者兑现、厂家却不给他们兑换情况，他们也没有办法，所以只好拒兑。     随后，记者也多次在上班时间拨打了商铺老板提供的据称是康师傅海口公司负责兑奖的电话66241849，但截至9月25日下午17时仍无人接听。     “再来一瓶”屡成“再来一骗”     根据康师傅饮料外包装有关“再来一瓶”的活动说明，2010年10月31日前消费者只需凭中奖瓶盖即可在任何一个销售网点兑奖，但记者注意到，今年以来，海南媒体已经多次报道了消费者购买康师傅饮料中奖而未获兑现的事例：     7月22日，海口市民刘女士在龙昆南一家小商店买了一瓶康师傅茉莉蜜茶，打开瓶盖一看发现又中奖了，但刘女士一点也高兴不起来。“这是我第N次‘中奖’了，但很少拿到奖品”。刘女士说，前两天，她在龙华路买康师傅绿茶时也得到一个印有“再来壹瓶”字样的瓶盖，当她要求兑奖时，却被告知不能兑，后来又在她们小区的商店里，得到的答复也是不能换。     居住在红城湖路的童女士称，她女儿7月20日在买康师傅冰红茶的时候，中了“再来一瓶”，可是拿到楼下的商店兑奖时，被老板拒绝了，商店说必须在该店里现场开盖才能兑。孩子拿着瓶盖回来后，又哭又闹，要求她给钱去再买一瓶。     6月中旬，海口的童小姐让孩子买了3瓶康师傅冰红茶和2瓶康师傅冰绿茶。回家后孩子先打开一瓶，随后拿瓶盖大声叫了起来“我中奖了”，她接过孩子手中的瓶盖一看，里面果然写着“再来一瓶”。之后，他们打开剩下的几瓶饮料，结果还有一瓶的瓶盖上写着“再来一瓶”。她让孩子把两个瓶盖先保管好。之后的一天，她逛街时又买了一瓶康师傅冰红茶，回家后她打开瓶盖发现也中奖了。前两天，她一出门，孩子就叮嘱她记住换饮料。她上班途中拿着3个瓶盖在龙华路和龙昆上村5家商店换饮料，有的说不能换，有的说月份不符。她又回龙昆南路问了几家店也不能换。     在这样的情况下，部分消费者不得不放弃兑现这样的“奖”。 ·大众POLO发动机出问题 4S店维修遭投诉 2010-08-20 10:20:31 <P>　　投诉者：姚先生  <P>　　投诉者：湖南娄底上海大众汽车  <P>　　投诉车型：上海大众09款劲情1.4MT雅适版  <P>　　行驶公里数：18000公里  <P>　　购买时间：2009年7月  <P>　　发现问题时间：2010年8月  <P>　　问题描述：正常行驶时发动机抖动，排气管冒黑烟，影响正常行驶。4S店一直没有反应  <P align=center><IMG src="./201008/W020100820372316419712.jpg" OLDSRC="W020100820372316419712.jpg" _fcksavedurl="/webpic/W0201008/W020100820/W020100820372316419712.jpg" /></P> <P align=center>　　上海大众09款劲情1.4MT雅适版  <P>　　POLO发动机出现问题  <P>　　车主叙述：“我在09年7月买了个POLO车，才行驶18000公里发动机就有问题，由大众服务站检查是发动机有一个缸不工作。里面齿轮和活塞有缺口，他们老是逃脱责任，说给你修理一下，我担心哪天发动机失灵我该怎么办。”  <P>　　姚先生驾驶技术没有问题，平时开始也比较仔细，但是今年8月初，他开着POLO发现车身发抖，后来检查发现是发动机发抖，接着车身感觉到加油没劲，后来干脆没有力气跑了，排气管也冒黑烟，这样的情况，姚先生哪里敢再开，然后给厂商打电话救援，厂商那边说不用去购买车的4S店，任何一个上海大众的4S店都有责任维修的，于是，姚先生就近去了上海大众汽车娄底一家4S店，讲清楚事情的缘由和故障之后，此4S店说要先检测发动机，而后检测完之后告知，汽车发动机有问题，（排除了车辆使用不当造成的问题和车辆使用环境不适合造成的问题）说是发动机里边有一个缸不做功了，另外齿轮和活塞也有缺陷，有缺口，这样影响发动机的正常做功，这样的情况，4S店答应给车主维修发动机。  <P>　　因为无法行驶，姚先生把车放在了娄底4S店，被告知修好之后通知他。现在过去一周多了，还是没有接到任何通知，姚先生说除了小件，他不想换发动机里边的零件，给慧聪汽车网记者投诉问，应该怎么维权，怎么样才能更换发动机？  <P>　　针对这种情况，慧聪汽车网记者打通了湖南上海大众娄底4S店售后经理贺先生的电话。  <P>　　贺先生是这样说的：  <P>　　1、经检查，属于发动机怠速不稳，这种情况是能维修好的。我们经过仪器检测或者什么其他的检测，肯定能准确检测出来问题发生的真正原因，然后我们找出相应的措施。  <P>　　2、他这种情况是不需要更换发动机的，因为发动机抖动和不做功有很多的原因，比如：电路问题、油路问题、火花塞的问题以及高压点火线的问题等，我们都有相应的解决措施，他这种情况是不用换发动机的，维修就能解决的，不在更换范畴。  <P>　　3、如果车主不放心发动机，我们会跟进车主的情况，不管是发动机是机械故障还是其他原因，我们都会保证维修的责任。  <P>　　针对车主维权的问题，慧聪汽车网记者特地咨询了汽车维权律师杜亮：  <P>　　杜亮律师是这样建议车主维权的：  <P>　　1、首先要搞清楚发动机问题出现的真正根结，也就是说出现问题的真正原因是什么？  <P>　　2、维权之前要弄清楚：发动机抖动发生的原因，是不是自己的原因，如使用不等还是产品质量的问题还是由于使用环境不当造成的。车主想向谁维权？维权的依据是什么？维权的证据是不是足够？  <P>　　3、如果是车主自己使用不当造成的问题，比如进水了没有，进杂质了没有等车主要及时查看保修协议，是不是出保了。保修政策是怎么规定的？公司那边有没有签订什么特别的保修条例？这种情况更换发动机比较被动。  <P>　　4、如果是由于没有阅读说明书，使用环境违反了说明书上的规定而造成的损失，也是有车主负主要的责任的，这种情况，还是要看你们签订的保修条例，看不是在最短的时间得到最大的利益，这种情况更换发动机也不是很说服力，厂商和经销商都有保养的义务的。  <P>　　5、如果是车子本身出现了质量问题，那么车主要求更换发动机是有说服力的，厂商要看这一批次的车是不是都存在着发动机的质量问题，如果情况严重，厂商还要考虑是不是召回。  <P>　　总结  <P>　　这种情况下维权固然不是很容易，4S店答应维修但是发动机拆开了换零件，这是车主不愿意接受的，才开了1.8万公里就换发动机的零件，这样当二手车卖的话，也没人愿意买拆过发动机的车。所以，车主维权一定要为自己找好证据，这样对自己更有说服力。慧聪汽车网会一直跟进此事的发展，会及时报道相关维权的结果。 </P> ·安踏鞋穿15天3处开胶 网友发帖投诉获退换 2010-08-17 14:08:53 　　网友“天使猫”是邵阳一所大学的学生，前些日子她购买了一双名牌运动鞋，不料鞋子仅穿了15天，就多处出现开胶的问题。当她根据《三包法》提出退换时，却遭到了店员的拒绝。<BR>　　<BR>　　无奈之下，她想到了在红网“消费维权”栏目发帖投诉。该网友在帖中称，5月8日，她在邵阳市红旗路安踏专卖店，花费258元购买了一双运动鞋，因为是新款没有享受任何折扣。但是新鞋穿了还不到半个月，两只鞋均不同程度出现开胶，“鞋底部分开胶尤其严重，右脚鞋尖部分也有开胶现象”。<BR>　　<BR>　　根据《三包法》相关规定，鞋类商品在购买其15日之内，出现脱胶等质量问题，消费者可凭购买凭据进行退换。当“天使猫”带着票据和鞋子去退换时，遭到了店员的冷漠对待，“她们不但不依法处理问题，还对我不理不睬，将我晾在店中长达一个多小时”。<BR>　　<BR>　　对此，红网记者及时向安踏总部售后反映了此问题，获得了安踏长沙分公司的重视。经厂商工作人员核实，该网友反映的问题基本属实，遂为其免费更换了一款同等价位的运动鞋。<BR>　　<BR>　　 <P>&nbsp;</P> ·吉利汽车遭遇集体投诉 投诉量已升至第5位 2010-08-06 08:55:21 中国汽车投诉排行榜显示，吉利汽车因遭遇集体投诉，投诉量由原来的104宗急剧上升到160宗，排位也由原来的第12名上升至第5名，成为企业投诉排行榜的最大变化。小型车投诉排行榜中，乐风占据榜首位置，骊威以90宗投诉紧随其后，长城炫丽则以82宗投诉居第三。     吉利投诉量跳升     本期汽车投诉网投诉榜单与上周相比，前十名榜单中原第十名比亚迪出局，新进入者吉利排至第五位，主要原因是帝豪因低速行驶顿挫以及涉嫌虚假宣传两个问题遭遇车主的集体维权。     参与维权的车主普遍反映，自己所购买的吉利帝豪在低速行驶时(主要是在1200-1800转速)，加油会一冲一冲，而收油又会一顿一顿的，如果开启空调的话，感觉更加明显，而这样的故障很容易在车流密集的城市中导致事故发生。不到一周的时间，在汽车投诉网参与集体维权的车主已经超过40位，目前仍在继续增加中。     还有车主在汽车投诉网反映，吉利帝豪大灯用山寨货冒充洋货。这一投诉已经提交给吉利进行处理。     乐风投诉问题解决快     小型车投诉排行榜中，上海通用的乐风位居第一名。其排名如此靠前的主要原因是收油不减速的问题惹来车主的集体投诉。     车主投诉后，上海通用比较重视并及时进行调查。调查结果显示，大部分车主是出于担心而加入集体投诉。不过，上海通用仍然责成4S店针对每个投诉人的顾虑和车辆实际情况进行检测，并对检测结果予以解释，已取得大部分车主的认可。     骊威以90宗投诉位居小型车排行榜第二。超过90%的车主的投诉问题都指向变速箱异响，如果连同去年骊威变速箱异响的车主名单，这一集体名单已经上升到300名以上。在刚刚公布的上半年汽车典型投诉案例中，骊威变速箱异响的案例以29票的高票成为十大典型案例之首，而车主反映的问题最终能够得到解决的寥寥无几。     炫丽以82宗投诉位居小型车排行榜的老三位置。该车型是长城轿车最大的冲量车型，在二三线城市有着极高的拥有量。排在第四位的同悦主要问题体现在变速箱、离合器异响等方面。POLO的问题相对比较分散。 ·比亚迪被指"厂大欺客" 无视油管脱落问题 2010-08-06 08:54:18 汽车中国自本月初起系列报道了福建漳州比亚迪F3R油管脱落事件，到目前为止事件仍未得到解决。当事车主魏先生28日向我们反映称，比亚迪方面自6月12日派代表与其面谈后，就没有再与其联系，“而且12号的沟通并没有得到任何实质性结果，到现在还是没有任何消息，我当然是觉得他们太不负责任了。” 比亚迪F3R 令魏先生感到不满的是，事情已发生一个多月时间，比亚迪方面始终没有主动提出一个令其满意的解决方案，也没有对事件作出正面回应。魏先生直言，比亚迪厂大欺客，无视产品质量问题。 魏先生还列举了几个网上报道的类似案例：“输油管缺陷 马自达将在日本及中国召回9万辆马3”、“丰田更换近百万辆汽车输油管”、“输油管问题 现代在美召回6.5万辆伊兰特”等等。“各大外国汽车公司都在主动召回存在输油管质量安全隐患的所有车辆，因为隐患可能危及生命安全。难道比亚迪公司面对此类事件发生却无动于衷吗？难道要等到出人命了才会引起厂家重视和相关部门来彻查吗？” 据魏先生了解，比亚迪汽车缺陷已非个案，他呼吁相关部门尽快介入调查。魏先生称必要时会考虑向法院提起诉讼。 一个多月，对于解决一次质量投诉来说，时间已经足够。但到目前为止，比亚迪方面仍没有就F3R油管脱落问题作出正式回应，只是对车主强调问题属于厂家“三包”范围，鉴于此次事件影响比较大可以选择退车，但是退车并不是因为车主已经受到伤害才退车，只是出于比亚迪厂家的人道主义。至于魏先生这一个月来所造成的损失还有妻子孩子所受到的精神伤害，比亚迪厂家却只字不提。魏先生一直在等待比亚迪的回应，上周还再次向400客服反映，可依然没有任何结果。 问题迟迟不能解决，是这个案例十分棘手吗？还是比亚迪有什么难言之隐？为更好地展现事件的全貌，我们对事件进行一次整体的梳理回顾。 起因：新购F3R油管竟然脱落 5月底，福建漳州车主魏先生向当地媒体投诉称，自己在5月8日购买了一辆比亚迪F3R，可不到20天时间，开了还不到1000公里，便出现发动机油管脱落的情况，漏油很厉害，幸没有发生爆炸。魏先生此后多次致电比亚迪厂家要求退车，但比亚迪方面始终未明确回应他的退车要求。 比亚迪F3R油管脱落 魏先生回忆了当时的情形：“5月21日，我带上怀有身孕的妻子去办理上牌的后续手续。当时车子启动开出没几分钟，我停车接了个电话，等电话接完后，我就再也启动不了汽车。随后，我跟妻子忽然闻到很浓的汽油味。我下车后，趴下身去查看，发现车头底下一直在滴油。我又赶忙打开引擎盖，发现连接在发动机上的一根管子掉了，汽油正从那里冒出来。我担心会出现更大的问题，就赶紧把那个塑料管插进去。” 插上管子后，魏先生重新启动车子，并把车开到4S店。比亚迪4S店的一个修理工说：“你运气真好啊！引擎那边要是燃烧了，说不定汽车会爆炸，连命都没了！”魏先生称，此后每次开车都胆战心惊，生怕油管再度脱落。   投诉：多次致电客服未获解决 事发当天，魏先生立即致电比亚迪400客服，要求厂家就油管脱落一事给个说法。“当时，客服人员记录下了我所反映的情况，并告诉我会尽快将问题反映给相关部门。” 在魏先生等待厂方回复的过程中，4S店有人致电给魏先生，表示愿意帮其做一次汽车保养以赔偿损失，但被魏先生拒绝。其再次向客服投诉，得到的答复是“厂方已经跟4S店协商好了，4S店那边会给一个解决方案，她们也会向相关部门反映这个问题”。 但魏先生直到5月24日还没有接到比亚迪厂家的任何答复信息，于是他第三次给比亚迪的客服打投诉电话。但客服回复称，她们没有权限解决这个问题，只是负责把问题反映给相关部门，具体怎么处理她们也不知道。 魏先生最后一次致电比亚迪客服时得到这样的回答：“我们已经帮你解决故障问题了，车子还有什么问题吗？”听到这样的答复，魏先生非常气愤，也十分无奈。 魏先生一再强调，他要的只是厂家给一个明确的答复，不管答复的结果是好是坏，总要有个结果，而不是像现在这样漫无目的的等待。虽然自己多次向客服投诉，但问题依然没有解决。 交涉：商家电话答应退车不谈赔偿 魏先生向比亚迪400客服多次投诉后，厂家并没有任何回应，只有问题车辆所属经销商声称受厂家委托答应退车，但其他经济赔偿却只字不提。 6月12日，一位自称比亚迪漳州售后区域经理的兰经理电话联系了魏先生，其表示代表比亚迪公司处理此事，同意退车，还暗示魏先生开个价，希望能私了此事。但魏先生拒绝了。 在交涉无果后，魏先生表示：“既然事情已经发生了，厂家没有必要推脱和回避，而应该主动给我一个正面回应。另外，如何善后厂家应主动提出，而不是让车主三番四次地找经销商或致电客服。” 魏先生认为，其他品牌的汽车也有出现油管脱落的现象，但那些品牌对消费者很负责任，发现问题就及时召回，而不是像比亚迪厂家这样，一拖再拖，对消费者不闻不问，这是一种极不负责任的态度。 在维修过程中，魏先生发现自己车子的输油管卡槽失效。出现这种情况，输油管能不脱落吗？能不出问题吗？，但既然出现了问题，厂家就应该作出正面回应，而不是将责任都推给经销商。我在接受媒体采访时了解到，比亚迪汽车油管脱落的事故在福州市及其他地方也有发生。既然有其他类似情况存在，就说明了比亚迪汽车油管脱落是批量问题，并不是个案。” 汽车中国继续关注福建漳州比亚迪F3R油管脱落事件。今天，我们再次联系上当事车主魏先生，了解事件的最新进展。 魏先生在电话中表示，6月14日，他与之前在电话中联系过的比亚迪漳州售后区域经理兰先生见面，但这次面谈依然没有使问题得到实质性解决。 车主：比亚迪的说法前后矛盾 据魏先生描述：在面谈过程中，兰经理称，根据中国的法律，比亚迪只能对问题车进行保修，油管脱落的情况属于三包问题，比亚迪公司出于人道主义同意退车。但其同时表明，这不是给车主的赔偿，毕竟车主并没有因为油管脱落而受到伤害。另外，退车时还要考虑故障车辆的折旧费。兰经理还表示，之前经销商提出的解决方案是与比亚迪方面协商过的，相当于比亚迪公司作出的回应。 但魏先生认为这与之前沟通的情况截然相反，“之前的比亚迪400客服对于我向他们提出的‘是否经销商的处理方案代表比亚迪公司的态度’这个问题时，他们拒绝回答；经销商的相关负责人曾明确表示，之前的解决方案是独立行为，并不是比亚迪公司委托的。现在媒体的报道出来后，比亚迪厂商却说早已给出答复了，之前经销商所做的一切就是代表比亚迪公司的态度。这样的说法我并不认同。” 魏先生说，当初自己发现车子出现问题并向经销商投诉时，比亚迪厂商并没有派代表来了解情况，直到媒体曝光了事件后，才让地区售后经理出面。“如果厂商真有解决问题的诚意，会拖到媒体曝光后才跟我谈解决方案吗？”魏先生再次表达出对比亚迪处理方式的不满。 面谈：厂家称退车是出于人道主义 6月14日，魏先生与之前在电话中联系过的比亚迪漳州售后区域经理兰先生见面。在面谈过程中，兰经理称，根据中国的法律，比亚迪只能对问题车进行保修，油管脱落的情况属于三包问题，比亚迪公司出于人道主义同意退车。但其同时表明，这不是给车主的赔偿，‘车主人现在还好好的，还没有因为油管脱落受到伤害！’。另外，退车时还要考虑故障车辆的折旧费。兰经理还表示，之前经销商提出的解决方案是与比亚迪方面协商过的，相当于比亚迪公司作出的回应。 魏先生说，当初自己发现车子出现问题并向经销商投诉时，比亚迪厂商并没有派代表来了解情况，直到媒体曝光了事件后，才让地区售后经理出面。“如果厂商真有解决问题的诚意，会拖到媒体曝光后才跟我谈解决方案吗？” 本次面谈依然没有解决问题，比亚迪方面也没有提出可行的解决方案，魏先生十分失望：“我只是感觉比亚迪方面太不负责任了，老是用‘现在车子没问题了’、‘已经解决了’、‘您人还好好的，没发生什么伤害’之类的话来搪塞。如果人已经受到伤害，赔偿什么都没有用，毕竟生命才是最重要的。” 魏先生表示，经过这次事件，自己已经对比亚迪的产品失去信心了。 僵持：车主等回应厂家仍回避 双方14日谈判已经过去将近半个月，比亚迪方面仍然采取回避的态度，没有再和魏先生联系。到目前为止，比亚迪方面只提出了退车的解决方案，并没有提出经济赔偿方案。 魏先生表示，比亚迪似乎对于这种问题司空见惯，并不搭理，事情曝光这么久，厂家也没有主动给消费者一个电话，让人感觉“厂大欺客”。 魏先生上周再次致电比亚迪400客服，询问事件的解决方案，得到的依然是比亚迪的沉默。 魏先生打算再等待一周，届时如果仍未收到比亚迪的回应，他考虑向消费者协会投诉，必要时不排除向法院起诉。魏先生坦言：“比亚迪公司财大气粗，打官司对于我们穷老百姓也实在消耗不起，但是并不一定代表我们就要屈服。”魏先生希望能有法律方面的人士提供援助，同时他还呼吁有关汽车质检部门能介入调查这起事件。 ·重量少半斤 帮宝适纸尿裤引发危机被投诉 2010-08-01 09:34:22     “由广州宝洁有限公司生产的帮宝适婴儿纸尿裤竟然出现短斤少两的现象!”6日，细心的消费者江女士发现了这个一般消费者都容易忽视的问题。市质量技术监督局工作人员表示，该现象属计量不合格问题，将进行查处。 　　消费者：重量少了0.22公斤 　　6日晚，江女士在麦德龙仓山商场花139.99元购买了一箱由广州宝洁有限公司生产的帮宝适(超薄干爽型)婴儿纸尿裤。回家拆开包装纸箱，拎着箱里两大袋的纸尿裤，细心的江女士发现，这两袋纸尿裤似乎要比以前购买的同样商品轻不少。 　　江女士当即用秤称了一下，发现这两袋纸尿裤只有2.88公斤，而包装箱上标明的净重却是3.1公斤。“少了0.22公斤，折算下来差不多要比以前少6片左右!”江女士说，由于没有将包装完全拆开，她也不清楚重量的减少是否意味着纸尿裤的数量达不到包装箱上所写的84片。 　　促销员：可能是包装箱没及时更换造成 　　8日上午9点30分，记者随同江女士来到麦德龙仓山商场。帮宝适婴儿纸尿裤促销员张小姐将江女士购买的纸尿裤，用商场的电子秤称过后发现，纸尿裤的重量确实只有2.88公斤。张小姐解释：“这批产品是新产品，成分中质量较轻的高分子吸收树脂比例增加了，而质量较大的棉花、纸浆等成分比例下降，造成了新产品的整体重量下降，而该产品的质量要比以前更好，包装里面的产品数量也绝对不会因此减少。” 　　对于实际重量与标注重量不符的情况，张小姐表示，也许是产品改进后，包装箱没有及时进行更换造成的。她答应对江女士买的产品进行更换，“但我们商场里面这种产品估计都存在这种现象，所以更换也没意义。”张小姐提出由江女士自己拨打广州宝洁有限公司的咨询投诉热线，由广州总部来解决这一问题。 　　协调了近两个小时后，麦德龙仓山商场仍然没有给出一个让人满意的处理方法。 　　8日下午5点30分，记者拨打广州宝洁有限公司咨询投诉热线8008303698了解情况，但却被电话语音告知，该电话已暂停人工服务。 　　消委会：商场应先承担赔偿责任 　　随后，记者来到仓山区工商局。消委会一名工作人员表示，出现这种情况，虽然是厂家的产品出了问题，但由于消费者是在麦德龙商场购买的商品，商场应该首先承担起赔偿消费者的责任，对产品进行退换或者补足不足的重量，先给消费者一个满意的答复，然后商家再与厂家协调解决此事，而不应该直接将消费者推向厂家。 　　这名工作人员表示，他们会联系消费者，协调解决此事。工作人员还告诉记者，商品出现短斤少两、计量不符的问题，应该由质量技术监督局进行监管。 　　市质监局：将展开调查进行查处 　　8日下午，记者来到福州市质量技术监督局。该局计量处工作人员林勇介绍：“此类投诉十分罕见，特别是出现在这种大公司身上。如果情况属实的话，这种短斤少两的行为属于计量不合格，一箱标注净重为3.1公斤的商品，实际却只有2.88公斤，问题还是比较严重的。” 　　林勇希望消费者尽快拨打福州市质量技术监督局计量处投诉热线83724147，他们将尽快就此事展开调查，按照相关规定进行查处。 ·"就近入学"不能实现 12岁女童清华内举牌 2010-08-01 09:32:24 <DIV id='TRS_AUTOADD_1280626260062'><style id=_Custom_V6_Style_> #TRS_AUTOADD_1280626260062 {     MARGIN-TOP: 0px; FONT-SIZE: 12pt; MARGIN-BOTTOM: 0px; LINE-HEIGHT: 1.5; FONT-FAMILY: 宋体 } #TRS_AUTOADD_1280626260062 P {     MARGIN-TOP: 0px; FONT-SIZE: 12pt; MARGIN-BOTTOM: 0px; LINE-HEIGHT: 1.5; FONT-FAMILY: 宋体 } #TRS_AUTOADD_1280626260062 TD {     MARGIN-TOP: 0px; FONT-SIZE: 12pt; MARGIN-BOTTOM: 0px; LINE-HEIGHT: 1.5; FONT-FAMILY: 宋体 } #TRS_AUTOADD_1280626260062 DIV {     MARGIN-TOP: 0px; FONT-SIZE: 12pt; MARGIN-BOTTOM: 0px; LINE-HEIGHT: 1.5; FONT-FAMILY: 宋体 } #TRS_AUTOADD_1280626260062 LI {     MARGIN-TOP: 0px; FONT-SIZE: 12pt; MARGIN-BOTTOM: 0px; LINE-HEIGHT: 1.5; FONT-FAMILY: 宋体 } /**---JSON-- {"":{"line-height":"1.5","font-family":"宋体","font-size":"12pt","margin-top":"0","margin-bottom":"0"},"p":{"line-height":"1.5","font-family":"宋体","font-size":"12pt","margin-top":"0","margin-bottom":"0"},"td":{"line-height":"1.5","font-family":"宋体","font-size":"12pt","margin-top":"0","margin-bottom":"0"},"div":{"line-height":"1.5","font-family":"宋体","font-size":"12pt","margin-top":"0","margin-bottom":"0"},"li":{"line-height":"1.5","font-family":"宋体","font-size":"12pt","margin-top":"0","margin-bottom":"0"}} --**/</style> &nbsp;&nbsp;&nbsp; 北京市一名小学毕业生在升入中学时遇到了麻烦，被电脑“派位”时，离家近在咫尺的好学校与其无缘，而被分到了3公里开外的普通中学。具有优质教育资源的中学不是不参加“派位”，就是参加“派位”名额过少。 <p>　　在教育专家看来，这种“就近入学”不能实现的原因，在于优质教育资源分配的不公平，其折射的是我国基础教育资源分配的不公平。</p> <p>　　7月22日，小学毕业生苗苗第5次在清华大学“工字厅”(清华大学校党委办公所在地)门口举起了“维权”的牌子，在阴雨连绵的校园中，孩子的身影显得纤瘦。</p> <p>　　<strong>争夺有限名额</strong></p> <p>　　6月底，北京地区“小升初”派位结束了，在清华附小上学的苗苗被派位到学区内“教育质量不好”的学校。而她的36个同班同学中，有24个“直升”了清华附中，她作为“清华三代”(即祖父母辈为清华教职工)，没有资格“直升”清华附中，只能参加学区内电脑“大派位”。</p> <p>　　“我们家就在清华大学校园里，我们的户口在清华园，为什么家门口的学校不参加派位，而让孩子走将近4公里上那个学校！那个中学是什么质量啊？就一栋教学楼。你再去清华附中看看，简直一个天上一个地下。”在“那个中学”门口，苗苗的父亲何先生向《法治周末》记者表达着对派位结果的不满。</p> <p>　　据了解，1997年之后，北京市“小升初”工作开始采用电脑派位，将一个区域内的学校招生名额平均分配，适龄学生进入哪所中学都是随机抽选。电脑派位的本意是为了实行就近免试入学。</p> <p>　　2008年，北京市“小升初”政策再次调整，取消了实验班，海淀等区引入推荐入学方式，推荐的标准参考小学生的学业成绩、综合素质评价、体制状况报告、日常表现等等，允许区域内跨片推荐入学。</p> <p>　　但此举一出即引发争议。有专家认为，这一政策的出台明显违背义务教育法的立法本意。</p> <p>　　目前，北京市“小升初”可以分为“小派位”和“大派位”政策，市重点学校对“推优生”、“特长生”、“共建生”进行第一轮派位，被称为“小派位”，剩余少数名额与其他“薄弱校”一起参加电脑统一“大派位”。</p> <p>　　苗苗的家在清华大学校园内的核心位置，与“工字厅”仅隔一条马路。</p> <p>　　记者看到，苗苗的家中有些凌乱。何先生告诉《法治周末》记者，这段时间，他已经放下手头的工作，全力为孩子上学的事情奔波，没有精力管家。</p> <p>　　作为一名家长，孩子的教育是头等大事。“我相信多数家长也是这么想的。”何先生说，何况身处一个知识分子家庭。近在咫尺的清华附中不参加“大派位”，让苗苗失去了上好学校的机会，在他看来是极不公平的。</p> <p>　　据了解，海淀区多所大学附中不参加“大派位”，比如北大附中、人大附中、清华附中，只有少数大学附中参加“大派位”，但名额很少。以理工附中为例，“推优生占35%，“特长生占25%，“共建生占20%，参加电脑“大派位”的名额只剩20%。</p> <p>　　苗苗家附近的101中学、81中学、海淀区实验中学等学校，参加“大派位”的比例也很低。</p> <p>　　因此，有教育界人士指出，在“优质学校”名额少，“薄弱学校”名额多的电脑“大派位”制度中，不能被当作“推优生”、“特长生”、“共建生”的普通学生，要想进入“优质学校”，机会十分渺茫。</p> <p>　　“学校之间的差异是客观形成的。有的可能是由于国家投入多一点、师资照顾多一些；有的是历史形成的，历史上就是好学校。所以说，学校有差别是天经地义的事，关键是怎么对待。”中国人民大学教授周孝正指出。</p> <p>　　《法治周末》记者就此致电清华附中教务处，该教务处人员称，清华附中有两个班专门招收清华教工子弟，也就是“清华二代”。今年另外招收4个班，每班40人，全部是“推优生”、“特长生”、“共建生”，没有参加电脑“大派位”的名额。</p> <p>　　至于为何清华附中没有参加电脑“大派位”的名额，该工作人员回答说：“没有就是没有，我没法回答您为什么。”随后迅速挂断了电话。</p> <p>&nbsp;</p> <p> <trs_page_separator> </trs_page_separator> </p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 博弈“小派位”</strong></p> <p>　　北京市基础教育资源并非不足，而且近几年生源呈不断减少之势，但是，重点学校的名额仍然供不应求。</p> <p>　　对此，周孝正教授告诉《法治周末》记者：“教育资源分配不公的本质，就是不患寡，患分配不公正。”</p> <p>　　事实上，能够进入重点院校的大部分学生，主要来自于北京市的“小派位”博弈。</p> <p>　　北京市今年出台了推优资格标准，不出意外地包括三好学生、班干部、“特长生”各加多少分。然而，这种“优”和“次优”的判定，给了小学老师很大的权利空间，缺乏相应的监督机制，使优等生的判定标准由小学决定。而到了中学层面，推优生的面试、选择过程不公开，可操作空间很大。 同样的问题，也出现在特长生派位中。</p> <p>　　北京师范大学教育学部研究员徐志勇认为，因为这涉及到体育、音乐、美术各个方面，非常复杂，很难定一个标准，于是在操作中就可能出现人为的干扰因素。政府部门可以考虑出台一个更加详细的、可操作性的标准，定义特长生。“非常有必要规范特长生的招生录取。这样就会在实质上推进教育的公平，推进‘小升初’的公平”。</p> <p>　　苗苗小心翼翼地对《法治周末》记者说：“我是钢琴8级，我们班一个男生，钢琴没我弹得好，却是特长生……”</p> <p>　　何先生还告诉记者，“清华附中有很大一部分名额给了共建单位，大概得有30%”。</p> <p>　　对此，徐志勇认为，其产生是有合理性的。“很多共建单位有特殊需求，比如他们非常偏远，在山区或者远郊区县，这些人可能为国家作出了很大贡献，就要采取一些措施，保证他们的子女入学，解除他们的后顾之忧。这么做是有道理的”。</p> <p>　　“小派位”之外仍然想进入重点中学的，则要接受“大派位”电脑随机抽取的幸运考验。</p> <p>　　而如果孩子没有办法“摆脱”被派位的命运，优质学校“大派位”名额少，“薄弱学校”派位名额多，接收到的“优质”生源少，就会产生更大的不公正。</p> <p>　　今年3月，2009年中国教育蓝皮书———《中国教育发展报告(2009)》正式发布。“2008年度中国主要城市公众教育满意度调查”显示：山东省济南市的教育满意度总体评价和多项指标排名第一，而北京多项指标公众满意度排名靠后。</p> <p>　　从公众教育满意度调查结果看，北京最不令百姓满意的地方之一就是教育公平问题。教育公平在调查中列了3项数据，对于教育公平的总体状况进行打分时，北京得分2.932分(调查采用5分制)，不到总分的60%；“教育部门廉政建设和行业风气”项目的得分，北京为2.853分，“中小学校择校热改善情况”项目的得分仅为2.731分。</p> <p>　　<strong>为教育公平“举牌”</strong></p> <p>　　苗苗的姑姑，是此次事件的“主力军”。当《法治周末》记者见到她时，她正在博客上“声讨”现行教育制度的不公平之处。</p> <p>　　对于苗苗上学的事，她认为，孩子其实上什么学校都行，“但是我们不能纵容这种教育制度的不公平现象一再发生。教育是一个国家发展的未来，甚至全社会发展的未来”。</p> <p>　　记者跟随她走访了清华园街道办事处、清华大学工会，就社区内的清华附中不参加电脑派位的问题询问回复，得到的答案均为“领导开会去了”。她说，每次都这样，最近打算走访北京市教委和区教委。</p> <p>　　苗苗每周一在清华大学“工字厅”前举牌维权，已经5次了，但收效甚微。学校里的行人很少，两三个驻足的行人均被门口的保安叫开，说“别看了，别看了”。苗苗在“工字厅”门口安静地站着，没有与任何人交流。</p> <p>　　苗苗的爸爸说，他们不想采用过激的行为，只是想维护孩子真正就近上学和公平入学的权利。“毕竟是孩子嘛”，希望她的心理不受影响。</p> <p>　　“学校是国家办的，把孩子分成三六九等很不应该。孩子这么小就受到不公正的对待，长大后如何回报社会、如何改造世界？”何先生向记者发问。</p> <p>　　《法治周末》记者离开清华大学“工字厅”时，弥蒙的细雨中，一些家长带着孩子在清华大学外面驻足、拍照造成了不小的拥堵。孩子们对大门内的清华园一脸好奇与向往。五六名保安及4名治安志愿者拦在门口，用喇叭一遍遍地重复：各位家长朋友，清华大学工作日不对外开放，谢绝参观……</p> </DIV> ·吉利熊猫屡坏屡修屡修屡坏 维权极其艰难 2010-08-01 09:30:51     中国汽车市场一直被认为是世界上最大的汽车市场之一，其蕴涵的巨大商机令众多世界汽车巨头垂涎并纷纷进军中国市场。正当中国车市一片阴霾的情况下，近一千万辆的年销量让中国车市找到了久违的自信。然而，中国车市让人惊叹不已的同时，在质量与服务方面，某些车企也让消费者瞠目结舌。 　　消费者：买得起车却修不起车 维修之路太曲折 　　近日，本网接到浙江省杭州市的消费者陆先生投诉，称其于2009年5月6日在杭州市远景汽车服务有限公司购买了一台1.3AT的吉利熊猫，截止于2010年7月27日汽车的行驶里程才15000 KM，车子就出现了诸多问题，售后部门更是屡修屡坏。陆先生表示，吉利熊猫（至少是他购买的车）汽车质量及4S店所用的配件都存在问题。现将其曲折的维修过程反应如下： 　　事件1 　　“本人于2009年5月购车，购车不到1个月，频繁出现EPS系统错误（汽车行驶过程中，方向失去控制），时而正常，时而不正常（仪表盘EPS灯常亮）。因影响车辆行驶安全，到4S店【吉利汽车杭州万家服务站——杭州万家汽车修理有限公司】反应情况，第一次4S店只把线路查了下，然后说没有问题，等EPS系统错误的时候来修才能查到问题，我当时差点晕倒，因为EPS系统错误的时候，汽车方向就会失去控制，那我怎么开过来？之后，我又连续反应了几次情况，最终4S店同意为我免费更换EPS模块，但提醒我避免打死方向，不然还是容易把EPS模块烧坏的，不过问题好歹也算解决了。此期间4S店还免费为我换过一次前挡雨刮，雨刮老是会莫名其妙的停在前挡玻璃中间，影响驾驶安全。” 　　事件2 　　“2009年7月8日，即买车后2个月，我驾车到吉利汽车杭州万家服务站检查雨刮及EPS系统，在出站时，有位好心的修理工帮我检查轮胎胎压时和我随口说了句，你的前轮轮毂怎么变形了，是不是碰到什么了。我心想自己开了2个月并没有出现过什么磕磕碰碰啊，就让他们帮我仔细检查下，结果发现其实不光轮毂的外侧变形了，内侧也有一定程度的变形，但轮胎却是完好无损的，连轮胎的花纹都没有摩擦的痕迹。当我质疑其质量存在问题时，服务站的人员说他们鉴定（目测）的结果，认为这个不是质量问题，而是轮胎受外力冲击所致，至于具体的原因，他们也不知道（详见图1）。对方说如果我想证明是不是质量问题，唯一的办法就是自己拿着轮毂去找第三方检测，我提议是否可以委托你们去做检测，如果最终质量没有问题，检测费用我承担，如果是吉利公司的问题，那吉利公司就必须给我免费更换质量可靠的产品。双方僵持了很久，最后看对方没有任何协商解决的意思，我出于安全考虑，最终自费更换了一个新的轮毂。（我的天哪~~吉利公司卖的东西，出现了可能存在的质量问题，不但不提供相应的合格证明，居然要消费者自己拿着去检测。）” 　　事件3 　　“2010年4月15日，即买车后不到1年，因为我在驾车的过程中发现有异响，所以准备抽空去保养的时候一起把这个异响给解决了，此时发现吉利汽车杭州万家服务站已经搬迁至余杭了，所以转道去了吉利在杭州石祥路的另外一个5星级服务站（杭州力量汽车维修服务有限公司）进行保养和检查。经过服务站工作人员的检查，发现异响是由发动机机架螺丝松动造成的，经过紧固处理后，问题果然解决了（后话：发动机螺丝都会这么容易松动，要是行驶过程中螺丝掉了怎么办）。出乎我意料的是在检查时，又发现左侧前轮轮毂发生了明显的变形，情况和09年的那次几乎是如出一辙（轮毂的外侧变形了，内侧也有一定程度的变形，但轮胎却是完好无损的）。这更加深了我对吉利集团生产的轮毂质量是否可靠的怀疑。当场，我就要求工作人员把全车的轮毂进行检查，发现不光是左前轮，右前轮轮毂内侧也存在变形（详见图2）。对方提出轮毂不在保修之列，此外又说了一句让我感到不可思议的话，说我之前在另外一家吉利服务站换的轮毂，他们更加不能保修了，如果有质量问题，让我去找之前的万家服务站协商。这种不负责任的态度让我完全无法接受，我提出自费换轮毂可以，但是你必须把你换上去的轮毂的合格证书和质量证明交给我，不然到时候你们又这样语出惊人怎么办。不料，偌大的5星级服务站，居然换的配件无法提供合格证和质检报告，我拒绝更换任何部件，除非他提供相关证明，并向杭州市拱墅区工商局反映了这一情况。双方僵持不下，最后工商局介入调查，我最终开着两个前轮轮毂变形的车离开了服务站。” 　　事件4 　　“2010年5月10日，经过工商局的介入调查和协商，杭州力量汽车维修服务有限公司向工商局提供了吉利公司该型号轮毂的生产合格证（我本人未见到）并承诺免费给我更换两个变形的轮毂。我考虑再三，觉得还是先换上轮毂吧，至少可以安全一些，所以就去了杭州力量汽车维修服务有限公司准备更换轮毂。服务站的工作人员这次的态度比较积极，不仅帮我把四个轮毂又重新仔细的检查了一遍，还帮我把之前的发动机机架又紧固了一下。在检查的过程中不经意的发现（机缘巧合，当天天气比较热，开着空调，进站时车子没有熄火）车子在不停的滴油（滴在地面能明显看见油花），而且左前轮一侧都是湿的，有时滴的快，有时滴的慢。我让维修人员帮忙看下，谁知一查就查出了问题——变速箱漏油。维修人员告诉我的结果又让我吓了一跳，变速箱漏油不会有任何仪表灯或者信号灯提示，还好发现的早，不然变速箱报废都不知道。维修人员帮我做了打胶（他们的专业术语）密封处理并免费为我加满了变速箱油。当天由于轮毂缺货，只为我免费更换了一个轮毂，另外一个等有货的时候再通知我。我让服务站在维修记录上把情况记录上去，对方负责人坚持不肯写，最后我让维修人员和接待人员帮我写了个情况说明，才敢离开。 　　消费者买车就是图个方便，不料新车却屡现质量问题，给消费者带来了更多的不方便。“本想顺便支持一下国产，没想到质量这么差，维修还得自己掏腰包，伤了我的爱国心呐。”陆先生失望地说。消费者买车的钱都是血汗钱，难道我们消费者就应该在爱国心被欺骗后用包容来维护吉利将来的发展？ 　　吉利集团汽车质量保修限范围 最长保修期限是陷阱 ？ 　　据记者调查了解，吉利熊猫自动挡车型的整车保修期限长达3年或10万公里。由于其自动挡采用的是市场主流的4AT（4代表四个挡位，4AT是4个自动前进挡，不包含倒挡的缩写），而很多高级的自动挡车型也是采用4AT，那么吉利熊猫自动挡的上市无疑打破了我国小排量车市没有真正自动挡的窘境。此外，这也是5万元以内车型保修期限最长的，吉利熊猫手动挡享有同样的保修。消费者也是冲着厂商回馈大众的承诺而义无反顾的购买吉利熊猫的。然而，让消费者始料未及的是，新车出现轮毂损坏后，售后竟告知“轮毂损坏不在保修范围内，有可能是客户自己操作不当导致损坏”。 　　7月26日，记者致电陆先生时，他向记者反映：“杭州力量汽车维修服务有限公司已经为我免费更换了最后的一个轮毂，同时又为我免费更换了点烟器，却不肯告诉我为什么要换（背后的原因不得而知），本来打算坚持不换的，后来想想如果不换，可能会引起更多的麻烦，毕竟如果不会影响安全问题，没有哪家公司愿意掏钱免费给你换东西，还不停的打电话催你（期间打了不下5个电话，态度相当‘积极’）。变速箱漏油和熄火的问题他们也已经解决了，但是过几天会不会再出现问题，谁都没法预料。而且我去维修时还看到维修部有很多新车都是因为轮毂变形拖来维修的。看来质量问题已经很普遍了。” 　　陆先生表示，自己第一次已经掏腰包修过两个前轮的轮毂了，要是屡修屡坏，那不是要我一直掏腰包？这明明就是出厂就存在质量问题的车，为什么要消费者自己掏腰包？又怎么能说不在保修范围内就推掉了呢？ 　　专家建议：“抱团”维权效率高 媒体曝光力道重 　　类似的汽车投诉多不胜数，相关专家为消费者支招： 　　选择保修期长的品牌。汽车保修期的长短与用户利益密切相关，理性的汽车用户更中意保修期长的车型，因为超过保修期出现的问题，用户是要自掏腰包的。 　　用户选购车型时，除考虑购买成本外，理性的汽车用户还应该重点考虑产品的保修期限、配件价格等，因为维修保养上的费用是很可观的，往往要占到汽车使用成本的很大一块，而根据有关测算，一辆汽车的使用成本约为购车成本的两倍。 　　针对厂商消极推诿的态度，消费者可像陆先生一样向检测部门申请汽车质量鉴定，通过法律程序来解决问题，但毕竟国内检测机构少，鉴定费用还很高，很多消费者只能是望而却步。对于消费者而言，随着互联网时代的到来，“抱团”维权也不失为一种有效的维权方式。目前我国汽车行业的相关法律还不健全，即便有相关的规定，其处罚力度也可能偏轻，这一点从丰田在美国遭受巨额罚款，而在国内却被“网开一面”就能说明问题，在这种情况下，作为弱势的车主，要想与强大的汽车企业讨个公道，“抱团”维权或向媒体投诉兴许是很好的解决办法。 　　然而，就在吉利汽车斗志昂扬开辟新天地的时候，消费者的投诉也纷至沓来。这难免让人质疑：吉利集团的技术真的经受得住考验吗？吉利集团承诺的保修范围为何如此苛刻？质量出问题，难道还得消费者要自认倒霉自己掏钱来修吗？辉煌的光环笼罩和过度的溢美之词让吉利忘乎所以了吗？ ·50所民办高校"吹牛皮" 烟台三高校被曝光 2010-07-29 17:50:09     人民网青岛视窗7月24日电  据青岛早报道 本科三批今天开始录取，每年的这个阶段也是民办高校高调宣传招生的时期，为了招揽学生，不少学校甚至夸大宣传。昨天，山东省教育厅通报了50所招生广告和宣传存在违规的民办高校，要求限期整改，其中岛城民办学校中有29所上榜。 　　根据省教育厅的规定，为保证高校招生公开，保证学生客观了解学校，高校招生简章在发布前，必须上报教育主管部门审核备案。但在此次检查中，省教育厅发现，全省有38个民办高等教育结构的招生广告 （简章）未经审批机关审核备案，就向社会宣传。另外，有7个民办高等教育机构随意修改学校名称，将“专修学院”等字样省略，改写为本科院校校名，进行误导性宣传。有5个民办高等教育机构随意变更广告备案内容，发布的广告与广告备案原件不符。有12个民办高等教育机构广告内容不真实、含糊其辞、弄虚作假、作不负责许诺。  臧旭平 吴郑 蓉子 　　相关链接 　　招生广告和宣传存在违规的民办高校 　　招生简章未审核的青岛学校 　　中国海洋大学青岛学院、青岛农业大学海都学院、青岛科大技术专修学院、青岛长城科技专修学院、青岛中鲁工商专修学院、私立青岛东方外国语专修学院、青岛博益职业专修学院、青岛拓谱信息工程专修学院、青岛军政人文大学、青岛文海管理技术培训学院、青岛海湾理工专修学院、青岛海龙职业专修学院、青岛峻通科技专修学院、青岛临港职业技术专修学院、青岛明知国际商务专修学院、青岛中艺设计交流专修学院、青岛数码科技专修学院、青岛华夏管理专修学院、青岛福彩艺术专修学院、青岛华文语言专修学院、青岛北方对外教育交流专修学院、青岛华尔文理专修学院（筹）等。 　　7所学校偷梁换柱 　　7所学校的招生广告中，随意将“专修学院”等字样省略，改写为本科院校校名，进行误导性宣传。青岛黄海职业学院改为“青岛黄海学院”、青岛长城科技专修学院改为“青岛长城科技学院”、青岛中鲁工商专修学院改为“青岛中鲁工商学院”、青岛福彩艺术专修学院改为“青岛福彩艺术学院”、青岛文海管理技术培训学院改为“青岛文海管理技术学院”、山东海天软件工程专修学院改为“山东海天软件工程学院”、山东济南海洋畜牧兽医专修学院改为“济南海洋畜牧兽医学院”。 　　5所学校随意变更备案内容 　　山东外事翻译职业学院、山东海天软件工程专修学院、青岛飞洋职业技术学院、青岛恒星职业技术学院、山东华宇职业技术学院等5所民办高等教育机构随意变更广告备案内容，发布的广告与广告备案原件不符。 　　12所学校广告内容不真实 　　青岛新港报关专修学院、青岛求实职业学院、青岛科大技术专修学院、私立青岛东方外国语专修学院、青岛博益职业专修学院、青岛海龙职业专修学院、鲁中职业专修学院、烟台中医药专修学院、烟台海德职业专修学院、烟台大信工商管理专修学院、德州汽车摩托车专修学院、菏泽新闻专修学院。其中新港报关专修学院在广告中宣称与本科高校合作，学生可以获得教育部电子注册的大学本科或专科学历，符合条件的还可以获得学士学位。省教育厅表示，这12个民办高等教育机构广告内容不真实、含糊其辞、弄虚作假、作不负责许诺。  ·港澳游市场较规范 游客遇强迫购物可投诉 2010-07-26 09:38:39     近日，一段内地旅行团受到香港导游胁迫购物的视频备受各方关注。日前，国家旅游局质监所已经发出赴港旅游服务警示，提示游客出行旅游要签订合同、谨防购物陷阱，要理性消费、合理维权。那么，南宁市的港澳游市场是否存在强制游客购物消费的现象？日前，记者走访了南宁多家旅行社了解到,南宁港澳游市场较规范，纯玩团和亲子团等品质团成为各大旅行社热销的产品。 　　记者在南宁一家旅行社了解到，他们暑期推出的2600元左右的港澳散拼旅行团，共要进三个购物点即香港进珠宝店+DFS店，澳门的1家手信店。每个购物点停留40分钟左右，旅行社负责人表示，不强制要求游客购物,如果游客不想去购物场所购物，待在旅游车上休息也可以。 　　另外，很多旅行社都热推纯玩游和亲子游等品质游线路，不进购物店或者少进购物店，没有安排强制消费。例如，有的旅行社推出的3500元左右的“港澳暑期亲子游”和“香港夏令营游”路线一般不安排指定购物场所，仅安排一天自由活动的时间，自由活动时间游客可以去任意场所购物。还有的旅行社推出2800元左右的港澳纯玩团，只进一家免税商场和澳门手信店，没有强制消费。从报名的情况看，这些纯玩团、亲子团、夏令营等高品质旅游产品备受青睐，推出的机位基本满额。 　　业内人士提醒旅客，虽然南宁旅游市场整体较规范，但游客在报团时，也应与旅行社签订细致严格的协议，协议不光要写清楚行程路线，住行餐费，更应明确有无购物计划等相关细节问题。其次，即使有消费计划，也应由游客自己决定，价格是否合理，质量是否有保障，都是应该考虑的问题。若遇强迫购物，游客要及时对旅行团的违规做法提出抗议，对于旅行社或导游以威胁的方式胁迫购物消费的做法，游客应保存好相关证据，及时向有关部门投诉。 ·南昌：蒙牛红枣酸牛奶无故鼓起 口感怪异 2010-07-06 09:42:03 <P align=center>&nbsp;</P> <P>　　3月30日，南昌一市民冯先生反映称，他在大润发商超购买到蒙牛问题奶，生产日期为N20100322A180克的蒙牛红枣酸牛奶。该牛奶无故的胀鼓，口感怪异。为此，记者展开了调查。</P><STRONG>　　消费者：蒙牛红枣酸牛奶无故鼓起　口感怪异</STRONG>　 <!--advertisement code begin--><!--advertisement code end--> <P>　　“蒙牛红枣酸牛奶无故胀鼓，口感怪异，存在着严重的质量问题”3月30日，南昌一市民冯先生向本网反映蒙牛问题奶。</P> <P>　　冯先生说，25日下午6时许，他与女朋友二人前往大润发商场购物。路过该商场牛奶销售区时，看到摆在离地面近一米的货架的蒙牛红枣酸牛奶标出促销字样。“自从去年8月该品牌的红枣酸牛奶上市以来，我们一直都在喝这款酸牛奶。”随后，冯先生就购买了一箱蒙牛红枣酸牛奶回家。</P> <P>　　29日晚上，冯先生拿起一包酸牛奶就喝。才喝了两口，冯先生就感觉酸牛奶有股带有明显酒精的异味。第二天一大早，冯先生发现购买的红枣酸牛奶竟出现严重的胀鼓现象。喝着这样的问题奶，心里总是不踏实。</P><STRONG>　　现场：牛奶胀鼓　犹如橄榄球一般　</STRONG>  <P>　　记者30日下午来到了冯先生的家里，并看到了问题牛奶。生产日期为N20100322A&nbsp;180克的蒙牛红枣酸牛奶一个个鼓起，犹如橄榄球一般，并散发出怪异的味道。</P> <P>　　“蒙牛”说法：现在生产都是走机子肯定会有一些问题</P> <P>　　随后记者采访了蒙牛低温部的余久春。他说，现在生产都是走机子的，肯定会有一些问题，并称这种情况我们见得多，一般都是更换一件。而冯先生投诉的问题，这是没有在冰箱保存的结果，并答应为消费者更换一箱。消费者对余久春回答很不满意，于是找到了他的上级。</P> <P>　　31日下午3时许，记者同冯先生来到了当时销售蒙牛酸牛奶的大润发商超。蒙牛低温部部长梅乐乐接受了记者的采访。称该牛奶要在低温下保存，消费者没有放到冰箱里，是促销的导购及促销员没能及时把产品信息告诉消费者，并代表厂家向消费者道歉。记者问起是什么原因导致牛奶胀包现象？他告诉记者，可能是走机子时压封没压紧包装不够密封或者菌繁殖等问题导致胀包。并答应消费者十倍的赔偿要求。但要消费着出示身份证。在这个问题上双方产生分歧。声称要解决问题必须到公司去谈。</P> <P>　　随后，冯先生来到了该公司，梅乐乐在请示过领导之后语气完全改变，且拒绝了消费者的赔偿要求。</P><STRONG>　　律师说法：消费者除要求赔偿损失外　还可要求支付价款十倍的赔偿金</STRONG>　  <P>　　江西法报律师事务所肖文军律师认为“蒙牛”工作人员明确：其生产走机子的，“肯定”会有一些问题，并且“见得多”的情况下，足以说明“蒙牛”是在销售明知存在不符合食品安全标准的食品。依据我国食品安全法第九十六条的规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。<STRONG> 钟进春</STRONG></P> ·摩托罗拉业绩难掩缺陷 价格高且品质不佳 2010-07-06 09:40:04 <P style="MARGIN: 0px 3px 15px; TEXT-INDENT: 30px">2010年上半年,摩托罗拉手机业务成绩抢眼,凭借在Android平台上的强势出击,其智能手机销量增长明显。和过去惯于机海战术的做法不同,摩托罗拉在智能手机上动作谨慎,今年上半年仅发布了七八款左右的新机,并且定价普遍在3000元以上,似乎希望以利润换销量,重新树立起高端品牌的形象。不过希望虽然美好,现实却往往残酷,近日本报记者就接到多宗用户投诉,爆料摩托罗拉数款热门机型存在质量缺陷,“几千块的手机,居然连最基本的问题都没搞定,今后谁还敢买啊?”用户薛先生愤慨地发出了这样的疑问。</P> <P style="MARGIN: 0px 3px 15px; TEXT-INDENT: 30px"><STRONG>XT800:G网通话质量不佳</STRONG></P> <P style="MARGIN: 0px 3px 15px; TEXT-INDENT: 30px">据薛先生表示,他在今年3月份购买了一部摩托罗拉的双网双待智能手机XT800,“当时就是看着它能够同时支持C网和G网才买的,一方面想体验下3G上网的速度,另一方面又不想换掉我原来的移动号码,毕竟这个号码用了很多年,通知朋友和客户换号太麻烦了,本来以为这样就一举两得了,没想到上网没问题,但是通话却出了大大问题。”据薛先生介绍,在XT800刚买回来,就发现它在使用G网通话时质量不怎么好,“当时就有点不爽,毕竟花了5000多块,连打电话都搞不好,实在让人失望。”薛先生称,当时他曾经向客服人员反映过这个问题,结果被告知可以通过后续的软件升级解决,于是将就用了下去,没有退货。可是没想到的是,在最近把手机升级到了最新的2.1版本后,G网通话质量差的问题不仅没有得到改善,反而变本加厉了起来。“本来还只是通话的时候声音有点空,现在倒好了,居然都断断续续起来了,甚至在屏幕显示信号满格的情况下都会出现听不太清楚的情况,这怎么越升级越差了呢?”据薛先生介绍,他在常去的安卓网上发现数十位网友也在反映同样的问题,“看来这是个通病,真后悔当时没有退货,现在过了退货期,还真不知该怎么解决了。”</P> <P style="MARGIN: 0px 3px 15px; TEXT-INDENT: 30px">然而让薛先生烦心的事情还没结束,最近他的XT800的充电器也无缘无故无法对手机进行正常的充电了,这更是让他愤慨不已:“才三个多月的时间,充电器就坏了,这种配件质量,今后哪里还敢放心买摩托罗拉的手机啊!”</P> <P style="MARGIN: 0px 3px 15px; TEXT-INDENT: 30px"><STRONG>ME600:转轴处出现裂缝</STRONG></P> <P style="MARGIN: 0px 3px 15px; TEXT-INDENT: 30px">ME600是摩托罗拉一款主打社交应用的智能手机,当初上市价格也在3000元以上,作为一款以年轻人为主要销售对象的产品,其定价实在不算便宜。对用户而言,ME600最大卖点无疑是其独特的“后空翻”设计。此次前来爆料的黄先生就是看中这一点,好不容易才下定决心掏腰包买下ME600的,然而没用多久,黄先生却发现“后空翻”的转轴处出现了裂缝,这让他十分不爽:“虽然这个裂缝不影响使用,但是这质量也太不靠谱了吧,才用了个把月就有裂缝,真担心它什么时候会断掉。”</P> <P style="MARGIN: 0px 3px 15px; TEXT-INDENT: 30px">而据记者在网络上查询发现,ME600的裂缝现象同样不是个案,在机锋网和安卓网上,都有大量的网友反映ME600的转轴处裂缝问题,其中出现问题最早才使用了不到7天,甚至还有网友的音量按键处也出现了同样的缝隙问题。对此,有网友发起了调查,结果发现出现问题的手机大多是相近日期购买的产品,“这足以证明这是摩托罗拉的批次性质量问题,肯定是工艺上面没过关,虽然这个责任可以推脱到代工厂的身上,但是摩托罗拉的质量管控也实在太马虎了吧。”黄先生向记者抱怨道。</P> <P style="MARGIN: 0px 3px 15px; TEXT-INDENT: 30px">一句话短评:企业追求高利润无可厚非,但是高定价的背后还需要高品质来支撑,尤其是对于期待重生的摩托罗拉来说,细节更是决定成败的关键,实在容不得一丝丝的马虎。<STRONG> 程鹏</STRONG></P> <P style="MARGIN: 0px 3px 15px; TEXT-INDENT: 30px"><STRONG>■相关链接人民网品牌满意度调查:摩托罗拉排名最后</STRONG></P> <P style="MARGIN: 0px 3px 15px; TEXT-INDENT: 30px">人民网全国首届消费电子线上品牌满意度调查中,海尔、诺基亚、三星名列前茅,摩托罗拉跌到满意度榜尾,宾得、莱卡同样在国内消费者不受欢迎。</P> <P style="MARGIN: 0px 3px 15px; TEXT-INDENT: 30px">共有34901名网友参与采用非排他性方式的投票。从品牌满意度榜单整体来看,人民网调查发现明显呈现品牌满意度“民进外退”现象。国产品牌占据十强八席。分析人士认为,主要原因在于这些年本土品牌以优异性价比,逐渐被国人所接受；二是由于经济危机导致的外资品牌裁员潮,以及受谷歌退出中国事件影响,外资品牌在中国消费者中形象开始急剧下跌；三是外资品牌制造本地化进程加剧影响其质量控制,导致消费者对其产品认可度滑落———在消费者看来,很多外资品牌反正都是OEM,简单地说,质量与国产品牌没有区别,不同的只是一个品牌。<STRONG> 仁民</STRONG></P><!--/enpcontent--> ·比亚迪被指"厂大欺客" 无视油管脱落问题 2010-07-02 09:42:59 汽车中国自本月初起系列报道了福建漳州比亚迪F3R油管脱落事件，到目前为止事件仍未得到解决。当事车主魏先生28日向我们反映称，比亚迪方面自6月12日派代表与其面谈后，就没有再与其联系，“而且12号的沟通并没有得到任何实质性结果，到现在还是没有任何消息，我当然是觉得他们太不负责任了。” 比亚迪F3R 令魏先生感到不满的是，事情已发生一个多月时间，比亚迪方面始终没有主动提出一个令其满意的解决方案，也没有对事件作出正面回应。魏先生直言，比亚迪厂大欺客，无视产品质量问题。 魏先生还列举了几个网上报道的类似案例：“输油管缺陷 马自达将在日本及中国召回9万辆马3”、“丰田更换近百万辆汽车输油管”、“输油管问题 现代在美召回6.5万辆伊兰特”等等。“各大外国汽车公司都在主动召回存在输油管质量安全隐患的所有车辆，因为隐患可能危及生命安全。难道比亚迪公司面对此类事件发生却无动于衷吗？难道要等到出人命了才会引起厂家重视和相关部门来彻查吗？” 据魏先生了解，比亚迪汽车缺陷已非个案，他呼吁相关部门尽快介入调查。魏先生称必要时会考虑向法院提起诉讼。 一个多月，对于解决一次质量投诉来说，时间已经足够。但到目前为止，比亚迪方面仍没有就F3R油管脱落问题作出正式回应，只是对车主强调问题属于厂家“三包”范围，鉴于此次事件影响比较大可以选择退车，但是退车并不是因为车主已经受到伤害才退车，只是出于比亚迪厂家的人道主义。至于魏先生这一个月来所造成的损失还有妻子孩子所受到的精神伤害，比亚迪厂家却只字不提。魏先生一直在等待比亚迪的回应，上周还再次向400客服反映，可依然没有任何结果。 问题迟迟不能解决，是这个案例十分棘手吗？还是比亚迪有什么难言之隐？为更好地展现事件的全貌，我们对事件进行一次整体的梳理回顾。 起因：新购F3R油管竟然脱落 5月底，福建漳州车主魏先生向当地媒体投诉称，自己在5月8日购买了一辆比亚迪F3R，可不到20天时间，开了还不到1000公里，便出现发动机油管脱落的情况，漏油很厉害，幸没有发生爆炸。魏先生此后多次致电比亚迪厂家要求退车，但比亚迪方面始终未明确回应他的退车要求。 比亚迪F3R油管脱落 魏先生回忆了当时的情形：“5月21日，我带上怀有身孕的妻子去办理上牌的后续手续。当时车子启动开出没几分钟，我停车接了个电话，等电话接完后，我就再也启动不了汽车。随后，我跟妻子忽然闻到很浓的汽油味。我下车后，趴下身去查看，发现车头底下一直在滴油。我又赶忙打开引擎盖，发现连接在发动机上的一根管子掉了，汽油正从那里冒出来。我担心会出现更大的问题，就赶紧把那个塑料管插进去。” 插上管子后，魏先生重新启动车子，并把车开到4S店。比亚迪4S店的一个修理工说：“你运气真好啊！引擎那边要是燃烧了，说不定汽车会爆炸，连命都没了！”魏先生称，此后每次开车都胆战心惊，生怕油管再度脱落。 投诉：多次致电客服未获解决 事发当天，魏先生立即致电比亚迪400客服，要求厂家就油管脱落一事给个说法。“当时，客服人员记录下了我所反映的情况，并告诉我会尽快将问题反映给相关部门。” 在魏先生等待厂方回复的过程中，4S店有人致电给魏先生，表示愿意帮其做一次汽车保养以赔偿损失，但被魏先生拒绝。其再次向客服投诉，得到的答复是“厂方已经跟4S店协商好了，4S店那边会给一个解决方案，她们也会向相关部门反映这个问题”。 但魏先生直到5月24日还没有接到比亚迪厂家的任何答复信息，于是他第三次给比亚迪的客服打投诉电话。但客服回复称，她们没有权限解决这个问题，只是负责把问题反映给相关部门，具体怎么处理她们也不知道。 魏先生最后一次致电比亚迪客服时得到这样的回答：“我们已经帮你解决故障问题了，车子还有什么问题吗？”听到这样的答复，魏先生非常气愤，也十分无奈。 魏先生一再强调，他要的只是厂家给一个明确的答复，不管答复的结果是好是坏，总要有个结果，而不是像现在这样漫无目的的等待。虽然自己多次向客服投诉，但问题依然没有解决。 交涉：商家电话答应退车不谈赔偿 魏先生向比亚迪400客服多次投诉后，厂家并没有任何回应，只有问题车辆所属经销商声称受厂家委托答应退车，但其他经济赔偿却只字不提。 6月12日，一位自称比亚迪漳州售后区域经理的兰经理电话联系了魏先生，其表示代表比亚迪公司处理此事，同意退车，还暗示魏先生开个价，希望能私了此事。但魏先生拒绝了。 在交涉无果后，魏先生表示：“既然事情已经发生了，厂家没有必要推脱和回避，而应该主动给我一个正面回应。另外，如何善后厂家应主动提出，而不是让车主三番四次地找经销商或致电客服。” 魏先生认为，其他品牌的汽车也有出现油管脱落的现象，但那些品牌对消费者很负责任，发现问题就及时召回，而不是像比亚迪厂家这样，一拖再拖，对消费者不闻不问，这是一种极不负责任的态度。 在维修过程中，魏先生发现自己车子的输油管卡槽失效。出现这种情况，输油管能不脱落吗？能不出问题吗？，但既然出现了问题，厂家就应该作出正面回应，而不是将责任都推给经销商。我在接受媒体采访时了解到，比亚迪汽车油管脱落的事故在福州市及其他地方也有发生。既然有其他类似情况存在，就说明了比亚迪汽车油管脱落是批量问题，并不是个案。” 汽车中国继续关注福建漳州比亚迪F3R油管脱落事件。今天，我们再次联系上当事车主魏先生，了解事件的最新进展。 魏先生在电话中表示，6月14日，他与之前在电话中联系过的比亚迪漳州售后区域经理兰先生见面，但这次面谈依然没有使问题得到实质性解决。 车主：比亚迪的说法前后矛盾 据魏先生描述：在面谈过程中，兰经理称，根据中国的法律，比亚迪只能对问题车进行保修，油管脱落的情况属于三包问题，比亚迪公司出于人道主义同意退车。但其同时表明，这不是给车主的赔偿，毕竟车主并没有因为油管脱落而受到伤害。另外，退车时还要考虑故障车辆的折旧费。兰经理还表示，之前经销商提出的解决方案是与比亚迪方面协商过的，相当于比亚迪公司作出的回应。 但魏先生认为这与之前沟通的情况截然相反，“之前的比亚迪400客服对于我向他们提出的‘是否经销商的处理方案代表比亚迪公司的态度’这个问题时，他们拒绝回答；经销商的相关负责人曾明确表示，之前的解决方案是独立行为，并不是比亚迪公司委托的。现在媒体的报道出来后，比亚迪厂商却说早已给出答复了，之前经销商所做的一切就是代表比亚迪公司的态度。这样的说法我并不认同。” 魏先生说，当初自己发现车子出现问题并向经销商投诉时，比亚迪厂商并没有派代表来了解情况，直到媒体曝光了事件后，才让地区售后经理出面。“如果厂商真有解决问题的诚意，会拖到媒体曝光后才跟我谈解决方案吗？”魏先生再次表达出对比亚迪处理方式的不满。 面谈：厂家称退车是出于人道主义 6月14日，魏先生与之前在电话中联系过的比亚迪漳州售后区域经理兰先生见面。在面谈过程中，兰经理称，根据中国的法律，比亚迪只能对问题车进行保修，油管脱落的情况属于三包问题，比亚迪公司出于人道主义同意退车。但其同时表明，这不是给车主的赔偿，‘车主人现在还好好的，还没有因为油管脱落受到伤害！’。另外，退车时还要考虑故障车辆的折旧费。兰经理还表示，之前经销商提出的解决方案是与比亚迪方面协商过的，相当于比亚迪公司作出的回应。 魏先生说，当初自己发现车子出现问题并向经销商投诉时，比亚迪厂商并没有派代表来了解情况，直到媒体曝光了事件后，才让地区售后经理出面。“如果厂商真有解决问题的诚意，会拖到媒体曝光后才跟我谈解决方案吗？” 本次面谈依然没有解决问题，比亚迪方面也没有提出可行的解决方案，魏先生十分失望：“我只是感觉比亚迪方面太不负责任了，老是用‘现在车子没问题了’、‘已经解决了’、‘您人还好好的，没发生什么伤害’之类的话来搪塞。如果人已经受到伤害，赔偿什么都没有用，毕竟生命才是最重要的。” 魏先生表示，经过这次事件，自己已经对比亚迪的产品失去信心了。 僵持：车主等回应厂家仍回避 双方14日谈判已经过去将近半个月，比亚迪方面仍然采取回避的态度，没有再和魏先生联系。到目前为止，比亚迪方面只提出了退车的解决方案，并没有提出经济赔偿方案。 魏先生表示，比亚迪似乎对于这种问题司空见惯，并不搭理，事情曝光这么久，厂家也没有主动给消费者一个电话，让人感觉“厂大欺客”。 魏先生上周再次致电比亚迪400客服，询问事件的解决方案，得到的依然是比亚迪的沉默。 魏先生打算再等待一周，届时如果仍未收到比亚迪的回应，他考虑向消费者协会投诉，必要时不排除向法院起诉。魏先生坦言：“比亚迪公司财大气粗，打官司对于我们穷老百姓也实在消耗不起，但是并不一定代表我们就要屈服。”魏先生希望能有法律方面的人士提供援助，同时他还呼吁有关汽车质检部门能介入调查这起事件。 ·不维修也收工时费 4S店霸王收费遭到投诉 2010-06-28 11:43:53     市民谷先生的汽车出现故障时，从济宁一家汽车4S销售服务店购买了零部件，但并未在此处维修，4S店却加收了比零部件还要贵的维修工时费。为此，谷先生到消协投诉。济宁市消协相关负责人表示，该专营店没有提供维修服务就收取工时费既不合情也不合法。     据介绍，18日上午，他所开的面包车在送货途中突然出现故障，由于当时距离兖州市汽车修理厂较近，便选择了在该处修理。维修人员称汽车所要换的零件只有在济宁某汽车4S专营店才能买到，谷先生便来到4S店，购买了变速杆、暖风水管直接头和弯头各一个。但当谷先生接过销售人员开具的发票时却傻了眼，所购零件的价格是183元，而修理服务费即工时费竟高达225元，比他买的零件还贵！     并未在专营店里维修，为什么还要收钱？服务人员态度明确，买不买零件是个人自愿，但只要是购买零件就得收取工时费，而且这是工厂的规定。22日，记者来到这家4S店中，一位经理解释称，谷先生所购器件属于厂家“外送”的范围，按照规定，此类“外送”器件除按原价收费外，还要支付工时费。“如果大家都来买了零件后去别的地方维修，我们店的维修人员怎么生存？”这位经理明确表示，225元的工时费既然收取了就不会退还。 ·家乐福二七店因频繁遭投诉被工商“约谈” 2010-06-28 11:42:12 　　因产品质量和服务质量多次被投诉，家乐福二七店等商家成为江岸工商部门的“约谈”对象。这是江岸工商推行的“约谈”制度。 　　 　　江岸工商分局昨透露，家乐福二七店产品质量和服务质量多次被投诉，最高一天达两次。工商人员遂将其列入“约谈”对象，建议其在超市内建立12315维权站，加强员工培训。短期内，消费投诉大幅下降。 　　 　　据介绍，今年以来，针对一些企业屡被投诉的情况，江岸工商分局对12315投诉处理进行了“深加工”，以减少重复投诉。该局规定，当同一对象的同类问题，在6个月内被投诉达6次以上的，相关企业将被工商部门列入约谈名录。工商部门会上门和企业一起，探讨问题症结，以劝告、建议、纠错、回访等形式，将法律精神或政策传达到企业，以预防违规行为。 　　 　　此外，试推的投诉服务还有，在举报人同意前提下，为同一事件中的多个举报人提供相互联系方式，在欺诈类案件中，此举有利于累加受骗案值，方便共同诉讼。 柯锐 周茹菲 ·未启封百事七喜汽水内浸泡方便面收藏卡 2010-06-27 09:06:23 红圈标记处，为瓶内方便面收藏卡。东北网 记者 杨林川 摄 红圈标记处，为瓶内方便面收藏卡。东北网 记者 杨林川 摄 红圈标记处，为瓶内方便面收藏卡。东北网 记者 杨林川 摄     近日，哈尔滨市民李先生买到了一瓶“特别”的“七喜”汽水。这瓶尚未开封的，由哈尔滨百事可乐公司生产的“冰爽柠檬味汽水”内，泡着2张窝卷着的“统一小当家干脆面”袋内附赠的收藏卡。 　　李先生告诉记者，6月4日，他走进哈尔滨市道里区一饭店就餐，进门后为解口渴，先点了一个200毫升装玻璃瓶“七喜”汽水。“七喜”摆上桌，李先生正欲启开瓶盖时，突然发现瓶内浸泡着大片异物。仔细一看，居然是2张“统一小当家干脆面”袋内附赠的收藏卡。饮料瓶盖标示出厂日期为5月27日，经数日浸泡，卡片上印刷的字迹和图案已经出现模糊。 　　李先生对记者说，他随即联系百事公司客服热线，并向公司投诉。据李先生回忆，百事公司的答复为，感谢他对百事公司产品质量的关心，将以2箱瓶装饮料作为奖励。李先生认为百事公司的答复无法解释其产品质量问题，令人无法接受。去年看到过福建、湖南等地消费者，在未开封“七喜”汽水里，发现蜘蛛、蚂蚁之类的报道，没想到这回自己居然发现了方便面的收藏卡。 　　李先生对记者表示，1个玻璃瓶“七喜”，1块钱。这1块钱里，装着的不应该仅仅是国际食品巨头抢占市场的营销策略，更应该是符合其公司传统的优秀质量。现在天气越来越热，这种主要消费人群为年轻人和儿童的汽水，是否应该对得起自己包装上印着的“质量安全”“S”标志？天热，产量、销量上来了，质量却下来了，这样的行为，他希望百事公司能够给出一个令消费者信服的解释。陈静 杨林川 红圈标记处，为瓶内方便面收藏卡。东北网 记者 杨林川 摄 瓶盖标示有产地、出厂日期、批号，及食品安全标志。东北网 记者 杨林川 摄   ·娃哈哈瓶中现黑绿色异物 最终“一赔十” 2010-06-22 18:24:57     亚心网讯 “经裕民县消协介入和调解，最终娃哈哈塔城地区经销商以‘一赔十’进行了赔付。”6月22日，塔城裕民县葛先生致电记者时说：“不过我没有再要娃哈哈饮品，而是要求对方将10件饮品进行了折现。”   葛先生购买玩哈哈营养快线中出现黑绿色“异物”     塔城裕民县的葛先生，于春节前为哺乳期的爱人买了一箱杭州娃哈哈的营养快线。今年四月底，在其中一瓶（生产日期为20091203 批次为110199）营养快线中发现一块黑绿色的“异物”。虽然销售商做出“如系产品造成伤害愿承担责任”的表态，但双方一直因谁出体检费而未能达成一致。5月13日，亚心网以《娃哈哈瓶中现黑绿色“异物” 处理结果难达成》为题对此予以报道。     6月22日，葛先生致电记者表示，此事在裕民县消协接入和调解之下，双方达成一致。     据葛先生介绍，由于工作繁忙等原因，他不愿在这瓶“问题”营养快线上与经销商再做纠缠。后经裕民县消协调解，双方达成由销售商“一赔十”进行赔付。因当初葛先生购买的是一整件（一箱）娃哈哈营养快线，所以经销商一次性赔付葛先生10箱营养快线。    不过葛先生并没有将这10箱营养快线搬回家，因为其“不愿再喝营养快线”，所以要求对方将这10箱营养快线折成了600元现金。 范钧 ·康师傅接连爆质量问题 让消费者胆战心惊 2010-06-21 14:58:22 康师傅泡面内吃出蝴蝶 　　康师傅，这个在中国从事生产和销售方便面、饮品、糕饼以及相关配套产业的著名企业，现在却因接连不断的质量问题变得再次“著名”起来，以致部分权益被侵害的消费者提起“康师傅”这个品牌就有胆战心惊的感觉。康师傅冰红茶有沉淀物 消费者喝后伴有轻微腹痛感、康师傅泡面内吃出蝴蝶 消费者起红斑索赔未果、康师傅饮料被指有不明沉淀物 孩子喝后腹泻不止等事件，一次次动摇着消费者对“康师傅”品牌的信心，也一次次侵蚀着这个著名品牌的根基。 我们一直都在强调“企业自律”这个话题，但从现实来看，“企业自律”无疑是个空中楼阁，光靠“企业自律”是无法停止生产企业对消费者的权益侵害。犯错的成本太低，甚至不大被惩罚，企业于是习惯了“率性而为”，错得上瘾。当企业不能自律时，消费者更希望看到主管部门严刑重典，强制生产企业遵守规则，切实保障消费者的权益不受侵害。从以下的案例中，我们似乎也能管窥出生产企业对消费者权益的漠视程度。 　　康师傅饮料被指有不明沉淀物 孩子喝后腹泻不止 　　据济南时报消息，康师傅茉莉蜜茶、茉莉清茶里有杂质，市民杨女士孩子喝后腹泻不止。杨女士给孩子治疗花了近500元钱，向厂家反映多次至今未果。 　　上午10点左右，记者在王官庄附近见到了杨女士。她拎着一个手提袋，里边装着七八瓶康师傅饮料。记者随手拿出一瓶，只见瓶内液体浑浊，有许多细小的颗粒状沉淀物。记者看到饮料瓶上的生产厂家是青岛顶新国际集团——— 顶津食品有限公司，生产日期是2009年6月27日，保质期为12个月。 　　杨女士向记者出示了孩子诊治的收费单，费用为472元。杨女士说，去年10月，她从王官庄两家商店内购买了29瓶康师傅饮料———“康师傅茉莉蜜茶和康师傅茉莉清茶。”她4岁的孩子喝完后肚子疼，腹泻不止，到附近诊所就医时，医生说孩子可能喝了不干净的东西，这时杨女士才恍然大悟。“孩子喝了康师傅饮料后才肚子疼的，肯定是这饮料有问题。”回家之后，她发现买回的这些康师傅饮料中都有细小的颗粒杂质。 　　通过商店，她找到了康师傅饮品的业务员曹先生。“他拿走一瓶饮料，并给我写了个条。”杨女士说，那张纸条的大意是：“今带走一瓶康师傅茉莉蜜茶，有质量问题。”此后，杨女士找曹先生多次，他一直让她与青岛总部联系，“我给他们总部打过10多次投诉电话，他们说没有收到样品，没法鉴定。” 　　上午11点半，记者联系到康师傅业务员曹先生。他说，他已将从杨女士家取走的饮料寄给总部，此后都是厂里和杨女士沟通。记者询问康师傅济南办事处办公地点及电话，曹先生称他只知道办事处在泉城广场附近，不知道电话。 　　康师傅冰红茶有沉淀物 消费者喝后伴有轻微腹痛感 　　据南方日报消息，本月6日，市民张女士的儿子买了一瓶康师傅冰红茶，但是在饮用的过程中发现,里面有沉淀物，喝完后伴有轻微的腹痛感,随后,张女士与康师傅驻济宁办事处取得了联系，11日下午，相关负责人给予了张女士30元的赔偿。 　　点评：没有找各种借口辩解将责任推给消费者，而是立刻赔钱,应该说，康师傅的态度还算端正吧。其实不然!从这则新闻来看，康师傅一没有真正把消费者的健康放上心带人家去医院检查，二没有真正履行一个企业的诚信责任:调查事件原因，告诉消费者这莫名其妙的沉淀物是怎么来的，究竟是什么东西什么成分?这次出问题的环节解决好了没有?在“大方”地掏出30元之后，上述应该去做的事结果相关企业一件都没做,让消费者继续云里雾里。这样“不自觉”的企业绝不仅仅康师傅一家，相继发生过纸巾门、小虫门等异物事件的喜之郎果冻是一直在“调查中”而不见结果，问题却继续出。我们经常都在强调“企业自律”这个话题，但从现实来看，这个要求显然高估了现阶段的普遍企业素质。犯错的成本太低，甚至不大被惩罚，企业于是习惯了“率性而为”，错得上瘾。当企业不能自律时，消费者更希望看到的是主管部门严刑重典“棍棒底下出孝子”! 　　康师傅泡面内吃出昆虫 消费者起红斑索赔未果 　　据宁德晚报消息，日前，福安林先生在康师傅泡面里吃出蝴蝶!第二天就全身发痒，起红斑。后来他拨打了康师傅的消费热线进行投诉，康师傅派来驻福安业务员了解情况，但双方都无法接受对方的赔偿条件。 　　5月30日中午1时许，记者联系到林先生，他拿出红色塑料袋装着的泡面，里头还有半碗泡面，蝴蝶状的昆虫被油脂包裹着。经开水冲洗后看到，这只蝶状昆虫的主体仍完好，翅膀上没有鳞片粉末。 　　随后，林先生向记者讲述了事情发生的过程：5月29日晚10时许，他因肚子饿，在王基岭一家店铺花了3.5元买了一桶康师傅红烧牛肉面，并让老板娘当场烧水冲泡。泡好吃到一半，他夹起一个青葱正要往嘴里送，仔细一看发现不对，竟是一只蝴蝶状的昆虫，顿时没有了胃口。 　　他说，当时店铺里很多人见状告诉他要保留证据，他遂将剩下的泡面装好带回家。次日早上，林先生起床后发现身上不对劲，全身发痒并多处起红斑。随后他拨打了康师傅的客服电话投诉。 　　赔偿金额“谈不拢” “12315”协调未果 　　林先生说，康师傅驻福安的业务员在接到他的投诉后前来调查协商，但对他提出的赔偿3000元的要求，并没有同意。无奈之下，林先生转而投诉福安市12315投诉台。 　　6月1日下午，记者来到福安市12315投诉台。台长郭峰告诉记者，他们已组织双方进行协商赔偿。经多次协商，林先生愿意将赔偿金额从3000元降到1000元，但康师傅公司相关人员却表示可以从最初的以1赔10，提高到直接赔偿200元。因双方均无法接受对方开出的赔偿金额，至今没有达成协议。 　　针对此事，记者咨询了律师。律师建议消费者在提出索赔要求时，需要考虑实际情况。 ·华策奔驰投诉频出 消费者拉横幅索赔100万 2010-06-08 09:30:41     奔驰新车买了不过3个月，行程不过6000公里，为何发动机就发生异响？今天下午，在奔驰厂家和经销商一直拖延之下，愤怒的曹女士在杭州萧山奔驰店门口拉起巨大的横幅、上面写着“华策奔驰坑害消费者、还我车款、还我100万”的字样。 奔驰新车换发动机引发的“华策”事件 　　6月2日，当记者来到位于杭州萧山建国二路的华策奔驰4S店时，道路两旁的行人和车辆不时被巨大的横幅吸引。而曹女士的车就停在奔驰4S店门口附近，黑色的奔驰被太阳晒的显得格外的刺眼，而横幅上写着巨大的几行字：“华策公司丧尽天良、坑害消费者”。 　　 　　这辆车的主人姓曹，这几天陪同曹女士来华策4S店讨说法的还有她的几个好姐妹。曹女士说，我们几个人连续来这家店好几天了，为了让他们能真的看到消费者的无奈，我们写了这几个字，希望能得到社会的重视。 　　据曹女士说，这辆车是今年正月底买来的，开了一个多月的时候，发现发动机有点响，等开到6000多公里时，发动机的声音就有点响“拖拉机”的声音、声音只要车子开启后这种异响会越来越大、曹女士赶紧让店里的维修师傅检查，当得知检查维修需要拆开发动机后，曹女士当场拒绝。 　　那为何100来万的车子开来不到6000公里就出现发动机异响呢？曹女士说她不相信奔驰这么大品牌也会出现这种问题，而让她觉得不可思议的是，无论是奔驰厂家还是这家华策奔驰4S店，都“赖”着时间、就是不肯实际的处理问题。 　　到底是要维修还是更换发动机？   　　曹女士说，车子现在成这样，自己只是希望4S店要么能保证维修后不再发生类似的毛病，华策4S店必须出示一份相关的保证书，要么就是更换发动机。而对于曹女士的要求，华策4S店又会做出什么反应呢？ 　　浙江华策汽车有限公司客户经理杨小姐称，曹女士的车子问题出在液压顶杆上，可能在发动的过程中，液压顶杆松动，需要维修。由于液压顶杆需要打开发动机，所以曹女士不能理解一辆如此贵重的车开了6000公里就要打开发动机维修，这才造成双方问题的关键。 　　而杨经理称，他们已经将曹女士的想法反馈给奔驰总部，对于经销商来说唯一能做的就是如此，现在只能静待总部的答复，至于什么时候有答复，杨经理称不便多说。 　　记者了解到，汽车类投诉表现出四大问题：一是质量问题突出，主要表现为转向、制动系统失控，紧急状况下安全气囊未打开，发动机故障等等；二是“返修车”销售问题，经销商甚至缺乏诚信，刻意隐瞒产品的真实信息，将修理过的汽车卖给消费者；三是维修质量没有保障，有的修理厂设备差、维修人员资质低，有的修理厂使用劣质或假冒零配件；四是检测难，一辆车的检测费用需要几万元，消费者很难掏出昂贵的费用去做检测，厂家正是钻了这个空子。 　　怪圈：近年来浙江华策奔驰问题多多 　　汽车投诉案件增长较快的主要原因是频繁降价，导致了汽车质量下降。随着车市价格战的白热化，一些汽车制造商以国家尚未出台汽车“三包”规定为由，拒绝承担法定约定责任。 为追求最大利润，厂家漠视产品质量，造成消费者对汽车质量投诉案件上升。 　　而近年来，浙江华策汽车有限公司投诉越来越多，是否跟上述汽车投诉原因有关暂且不能以偏概全，可问题是既然奔驰车已经出现这样或者那样的问题，为何浙江华策不能从自身找原因呢？还是浙江华策认为这其中消费者的责任是最大的呢？ ·只“重视”不行动 LG手机用户将集体投诉 2010-06-01 19:21:49 　　上周我们报道了《LG“旗舰手机”，遭致密集投诉》，一周时间过去，事件仍未得到有效解决。目前LG官方仍未就此事件对用户作出正式回应，只是私下与部分用户进行了一对一沟通，答应了少数用户的退换机要求，但更多用户对LG处理方式表示不满，他们正打算组成维权团，进行集体投诉。 　　 　　个别用户获得退换机 　　 　　据记者了解，目前LG已同三名用户达成一致，接受后者的退换机要求。 　　 　　陈先生是苏州的KT878用户，他的手机是去年8月在淘宝上购买的。到手之后，陈先生就发现手机问题不断，比如掉网掉卡、打不进电话，“现在大家所说的问题我的手机上都存在，真是‘五毒俱全’。”“除了我，其他很多用户也都发现KT878毛病不断”，为了解决手机毛病，陈先生和其他几位KT878用户去年10月“集资”又购买了一部KT878作为测试机，“就是想破解KT878，通过打补丁、改写编码的方式来解决手机出现的问题，很多民间高手都是这样做的。”但这条路并没有走通，陈先生决定换种方式解决问题，开始投诉KT878。多次投诉之后，终于有了效果，“5月24日LG售后打电话给我，说同意我的退机要求，按照发票上的金额全部退款”，陈先生说道，不过具体哪一天退款目前还未确定。对于这样的结局，陈先生比较满意。 　　 　　另一名江苏镇江的KT878用户阿尘也被同意换机，“换成GW880，配置比KT878要好一点，也是TD手机，不需要加钱”。阿尘是在今年1月购买的手机，到手后也是发现问题多多，“我向好多个地方投诉过，还在南京LG维修售后中心升级过，没用。”另一名北京的用户向记者表示，他已经拿到了LG给他换的新手机GW880，其他方面则不愿多说。 　　 　　多数用户继续愤怒 　　 　　然而，退换机要求得到满足的只是很小一部分用户，多数KT878用户仍对LG的处理态度不满。 　　 　　目前，很多KT878用户都集聚在QQ群中声讨LG，群成员多达700余名，大家相互交流各自的机器毛病以及投诉进展。24日，记者发现，QQ群里已有相关网友正在组织用户抱成团，进行集中投诉，然后再推选出几名代表和LG进行交涉。这名召集人是名北京的KT878用户，他在QQ群里公布了邮件地址和相应的统计表格，其他用户在表格上登记各自的机器故障、联系方式等信息，然后由这名召集人收集整理。 　　 　　在本报上周的报道中曾提及的长沙大学生KT878用户小肖，手机存在充电时电池过热、电话打不进等问题。本报文章刊登后，负责LG手机的公关人员和LG客服人员与他进行了联系，不过他的退换机要求没有得到满足。“他们说会处理好，但没有给出具体处理方案，很模糊”，小肖失望地表示。 　　 　　LG对此事的态度到底如何？目前看来还是个问号。记者多次向负责LG手机的公关人士表示，希望采访处理KT878事件的负责人，但并没有成功。“我只能说，LG对这件事非常非常重视”，这位公关人士说道。 　　 　　对于KT878问题手机，用户们的一致意见是退换机或者LG召回，“听说政府部门要实施家电召回，我希望手机也包括在其中”，小肖表示。 ·安踏鞋仅穿15天三处开胶 网友投诉获退换 2010-06-01 19:20:09 　　红网长沙5月31日讯 网友“天使猫”是邵阳一所大学的学生，前些日子她购买了一双名牌运动鞋，不料鞋子仅穿了15天，就多处出现开胶的问题。当她根据《三包法》提出退换时，却遭到了店员的拒绝。 　　 　　无奈之下，她想到了在红网“消费维权”栏目发帖投诉。该网友在帖中称，5月8日，她在邵阳市红旗路安踏专卖店，花费258元购买了一双运动鞋，因为是新款没有享受任何折扣。但是新鞋穿了还不到半个月，两只鞋均不同程度出现开胶，“鞋底部分开胶尤其严重，右脚鞋尖部分也有开胶现象”。 　　 　　根据《三包法》相关规定，鞋类商品在购买其15日之内，出现脱胶等质量问题，消费者可凭购买凭据进行退换。当“天使猫”带着票据和鞋子去退换时，遭到了店员的冷漠对待，“她们不但不依法处理问题，还对我不理不睬，将我晾在店中长达一个多小时”。 　　 　　对此，红网记者及时向安踏总部售后反映了此问题，获得了安踏长沙分公司的重视。经厂商工作人员核实，该网友反映的问题基本属实，遂为其免费更换了一款同等价位的运动鞋。 吴庠 ·北大青鸟遭投诉:"毕业证书"劳动部门不认 2010-06-01 19:18:27 　　编辑同志： 　　 　　我只有高中学历，工作难找。有广告称，在北大青鸟鼓楼校区通过9个月的培训，就能拿到国家承认的“软件测试工程师证书”，而且百分之百包就业。我就去了，可培训结束后，他们又玩起文字游戏，说是“包推荐就业”而不是“包就业”。更气人的是，他们的“软件测试工程师证书”，劳动部门并不承认。望媒体调查一下。 　　 　　投诉人李某 　　 　　调查附记： 　　 　　投诉人李某介绍，她们一个班共有13名学生，有中专学历、高中学历，也有大专学历的。当初报名时，李某特地问这家培训机构的招生人员：高中学历也能拿到“工程师证书”?对方称没问题，同时口头承诺百分之百包就业。于是，她交了1.69万元学费参加了培训。经过9个月的学习，李某与同学终于拿到了“软件测试工程师证书”。然而，她们去找工作时，却都碰了壁。 　　 　　另一位学员徐某介绍，结业后，北大青鸟推荐了一些用工单位。她们去了后，这些单位也接受推荐表并安排了面试，可最后这些单位一个也没要。 　　 　　“我感觉这些面试都是走过场，像是预先设计好的，并不是真的要招我们。”徐某说。 　　 　　前天，记者以报名者身份来到位于鼓楼新晨大厦的北大青鸟培训中心暗访。一名招生人员说，来这里学习，先签就业协议书，只要考核合格，北大青鸟就会履行就业服务，最后都能就业。这名招生人员还称，他们之所以能保证学员高就业率，一是因为他们的培训机构全国知名，其次就是他们颁发的培训证书，是国家劳动部门承认的。 　　 　　但北大青鸟鼓楼校区一名主管表示，他们承诺的是百分之百推荐就业，而不是百分之百包就业。推荐了不一定就能就业。他们履行的只是推荐义务。 　　 　　但对于招生人员口头承诺的包就业的说法，这名主管辩称，招生人员口头承诺是无法验证的，学员缴费报名时，都会签订协议，还是应以合同为准。 　　 　　对于“工程师证书”的“效力”，这位主管坚称，这个证书是劳动部门承认的，在企业内含金量很高。 　　 　　对此，市劳动和社会保障局培训处处长刘兴国介绍，劳动部门只颁发职业技术资格证书。北大青鸟所谓的“软件测试工程师证书”，劳动部门是不认可的。 　　 　　目前，李某、徐某等学员已向有关部门作了举报。市劳动部门有关人士提醒市民，参加培训时，不仅要签订合同，更应仔细研究合同，以防合同中文字游戏陷阱。 ·紫砂煲被爆非美的独家 九阳等品牌被投诉 2010-06-01 19:24:13 　　职业打假人“北方狼”刘殿林向羊城晚报独家报料，紫砂煲作假不独美的一家，紫砂煲行业普遍存在造假行为。刘殿林说，在美的紫砂煲问题披露前，他已在北京、广州两地各代理一起紫砂煲买卖纠纷案，向当地法院分别起诉两紫砂煲知名品牌“九阳”、“依立”作假。 　　 　　前日，央视《每周质量报告》披露美的号称“纯正紫砂烧制”的“紫金风火内胆”，原来取材于最普通的陶土，而且添加了多种化工原料。不少媒体报道，紫砂煲业内其他品牌也存在类似造假行为。刘殿林对这一点深表赞同，他称美的紫砂煲作假不是孤例，紫砂煲行业普遍存在作假行为，这已是公开的秘密，“所有人都知道，就消费者不知道。” 　　 　　大约一个月前，刘殿林接到消费者投诉反映所购”九阳“牌紫砂煲“表里不一”，他随即展开调查，发现消费者投诉情况属实，发现“天然紫砂煲”颜色只是表面涂层，内外颜色不一样。“我们向北京市通州区人民法院起诉‘九阳’牌一款紫砂煲并非天然紫砂制成，5月12日已开庭审理，因‘九阳’拒不承认造假，目前法院委托第三方鉴定机构鉴定。” 　　 　　刘殿林说，根据他掌握的资料，市面上的“天然紫砂煲”大都是表面涂层，并非真正用紫砂制成，涉及不少知名品牌。“在广州，天河区法院本月也已立案受理我们起诉‘依立’牌紫砂煲作假”。 陈强 ·到苏宁电器买个惠普打印机 竟牵出仨烦恼 2010-05-28 10:32:05 发票上的型号与机型不符     大众网青岛5月26日讯  买了一个型号为惠普D2668的打印机，开的发票却是惠普D1668的发票；外面卖200多元，自己买的价格高达499元；打印机墨盒没墨了到苏宁电器去注了点墨拿回去却不能用，近日，这一连串的烦恼让市民王女士给遇到了。 烦心！一个打印机买出仨问题     “我在苏宁买的惠普打印机型号与给我开的发票上的型号不符！”近日，市民王女士拨打本网热线114转大众网称，她4月1日在南京路苏宁电器购买了一款惠普D2668的打印机，到家却发现发票上的型号居然是1668。如果机型跟发票对不起来的话，以后打印机出现问题苏宁能承认吗？能给维修吗？王女士表示担忧。     王女士告诉记者，购买的惠普D2668打印机是499元，但买回去后朋友却告知在外面买只需要200多元，这令王女士感到十分吃惊，价格居然相差近一倍。“贵点就贵点吧，打印机好用就行。但问题又出现了。打印机用了不到一个月，打印机没墨了。”王女士拿着墨盒来到南京路苏宁电器，工作人员往墨盒里注了点墨，告诉她可以用了，但王女士拿回去一试，还是不能用。“连着出现这么三个情况，我还要用打印机，现在怎么办？”这下王女士急了，找到本网要说道说道。     了解了王女士的情况后，今天下午16点30分左右，记者找到了苏宁电器南京路店的一位副店长，这位副店长告诉记者她已经不在这个店工作了，但把情况记录下来，表示会转告南京路店的负责人，让其给记者回电话。 “这不是在随意糊弄消费者吗？”     大约过了30分钟，记者接到苏宁电器南京路店一位惠普打印机的陈姓销售人员打来的电话。她向记者解释，发票与打印机型号不符是因为当时D2668机型的编码没有到店，就用的D1668的编码打的发票，而且机器的维修是只需要保修卡的，这些销售人员应该告知顾客的。“当时没告诉我啊，我哪知道这些，这样的解释让我很不满意，这不是在随意糊弄消费者吗？”王女士说。     关于价格，陈小姐表示，每个地方的进货渠道不一样，而且苏宁电器有这么大的卖场，这么多的销售人员，是需要很大的一笔费用的，所以价格高一点是正常的，“现在外面或者网上的一些200多元的价格，他并不能保证打印机是否原装，是否有质量保证。我们是从厂家直接进货的。”陈小姐告诉记者。     “惠普的打印机严格来说墨盒都是不能注墨的。”陈小姐说，但要换墨盒的话费用很高，所以现在大多打印机用户都是往墨盒里注墨。王女士所买的D2668打印机里面带的墨盒是体验墨盒，注完墨后不是百分百的能使用。“顾客可以拨打惠普的售后电话，维修人员上门进行查看维修，如果维修好，就可以继续使用。如果还是不能使用，那么顾客就要重新购买一个原装墨盒。”     面对苏宁电器的说法，市民王女士并不能接受，她表示要继续向苏宁电器讨说法，本网也将继续关注此事的发展。（本网记者） ·网友投诉"安踏"服饰质量差 拷问品牌危机 2010-05-21 11:30:55 　　在市场经济高度发展的今天，企业已不再像从前一样，通过产品的良好质量让消费者认识自己，而是纷纷把广告做为推销自己最直接、最佳的方式，纷纷想通过广告的传播效应使自己在激烈的市场竞争中分一杯羹。所以，正是这样的经营理念在作祟，有个别的服装企业只是注重广告效应，忽视了对产品质量的监督，造成了消费者对企业产品质量的投诉增多，阻碍了企业本身的发展。 　　 　　投诉事件：“安踏”服饰质量差 　　 　　近日，本网陆续接到陕西和深圳两地消费者的投诉，称购买的安踏服饰和腰包出现质量问题。 　　 　　陕西的李先生称，6月份在宝鸡市歧山县蔡家坡镇安踏专卖店买了件上衣。洗过一次后发现严重褪色，于8月下旬拿到专卖店换。专卖店的人员表示不可以换，要把衣服寄回厂家做检定。“买品牌就是为了质量有保证，可是这衣服才洗一次就褪色，这太说不过去了。而且我家离专卖店远，先后跑两次光车费就花了三四百，安踏必须给我个说法！”李先生气愤地说。 　　 　　深圳的郭同学8月25号在宝安区光明新区安踏专卖店买一个腰包，28号发现拉链两边宽窄不一，便去专卖店要求更换。店长表示把腰包先放店中，让郭同学第二天再过来。而第二天和第三天郭同学过去之后，都没有得到任何的答复。“还记得安踏有一句广告语是‘我选择，我喜欢’，可是现在我是‘我选择，我郁闷’，这么一个小小的腰包就暴露了厂家质量和售后方面的缺陷，已经影响了我个人以及周围同学对产品的认识，今后可能要考虑一下是否继续光顾安踏了。” 　　 　　厂家：产品出现问题的原因要公司相关的部门才能回应？ 　　 　　对此，安踏(中国)有限公司企业公关部的曹先生回复表示，9月7日陕西的李先生已经将衣服寄到西安分销商处，在对衣服进行检测后，确定是否为质量问题，才会给予相应的处理。深圳郭同学的腰包专卖店已经为其更换，郭同学对处理结果表示满意。记者问道腰包拉链两边宽窄不一的原因时，曹先生说自己只负责对处理的结果进行回复，至于产品出现问题的原因要相关的部门回应。 　　 　　律师说法：购买了不合格产品，可按有关法律法规向厂家要求退赔 　　 　　记者咨询了福州某律师事务所的王律师。王律师认为，产品抽检不合格后，生产者及经营者应依法停售并召回不合格产品，采取有效的方式通知消费者，以防止影响更多的消费者；继续销售不合格品涉嫌欺诈消费者。消费者因购买或使用抽检不合格产品致人身、财产等权益受损，可按《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国产品质量法》的有关规定向厂商要求退赔。 　　 　　消协：保留凭证以便维权 　　 　　针对“安踏”被众多消费者投诉质量问题一事，福州消协的工作人员表示，消费者在购买衣物时一定要检查仔细，要从面料的手感、布面的瑕疵、色差、污渍，缝制、拉链、纽扣的牢固程度进行观察，同时查看服装的说明标签标注的内容与货品的现状是否相符；要主动向商家了解商品的质量承诺、洗涤方式，避免造成不必要的损失；还得索要发票或收据，万一碰上质量问题，便于为更换或退货留下凭证，要运用各种维权渠道维护自己的合法权益。 　　 　　同时，消协的工作人员提醒消费者，在选购服装时，不要被广告左右了消费意识，名牌商品也可能存在质量问题，也不能盲从于价格，高价格不等于高品质。 　　 　　记者调查：“安踏”不但质量存在严重问题连售后服务也不得人心 　　 　　如今的服装行业竞争很激烈，尤其是现在消费者不仅对物质生活水平的要求不断提高，对自身合法权益的保障也是越来越明了，一个品牌企业想要发展，不仅要靠产品的美观的包装、过硬的质量，完善的售后服务也是十分重要的，在消费者遇到产品质量问题时，企业能够正视问题，帮助消费者尽快的解决问题才能体现一个品牌企业应有的风范。 　　 　　据记者了解，目前关于安踏的质量和售后服务的投诉数不胜数，就在本网相关栏目就有转载关于安踏“安踏运动鞋穿6天就脱胶顾客交涉未果”等多篇报道，不知道安踏的公司是抱着什么样的心态面对这些关于他们产品来自质量，来自售后服务的投诉，还是面对频频的投诉安踏公司是否已经麻木了呢？ ·一汽大众迈腾变速箱遭投诉 低速耸车频现 2010-05-21 11:28:05 　　北京国际车展召开前，一汽大众向有关媒体公布了针对迈腾DSG双离合变速箱延长质量担保期至“4年15万公里”的承诺。随后，大众中国高层在大众汽车自动变速器(大连)有限公司DSG变速箱投产庆典期间对媒体表示，“4年15万公里”的延保承诺包括一汽大众和上海大众的产品，全部一视同仁。 　　 　　从去年底开始，北京交通台等媒体陆续收到大量消费者对一汽大众迈腾DSG双离合变速箱的投诉，有的迈腾仅行驶了一两千公里就出现了低速耸车等涉及行车安全的故障。厂家和4S店一直没有公布故障产生的具体原因，只是采取更换滑阀箱或变速箱总成等办法予以解决。由于更换DSG双离合变速箱的滑阀箱或变速箱总成价格高昂，很多迈腾车友对出了保修期后爱车的命运担忧不已。 　　 　　客观评价，厂家和4S店对待这一群发性投诉的态度，从最早“施舍”般地送两次保养，到最终对所有符合条件的DSG变速箱给予延长保修的政策，经历了一波三折。现有的延保方案的确可以打消一部分消费者的担心和顾虑，但是应当看到，截至目前，相关厂家并未明示故障产生的技术原因和可能出现的范围。由于低速耸车时，极易造成车辆追尾事故，因此，本着严守中国召回法规和对公共安全负责任的态度，迈腾双离合变速箱的群发性投诉尚不能圆满地画上句号。 　　 　　不可否认，大众在中国市场引进、投产的DSG双离合变速箱代表了先进科技，体现了传统内燃机汽车通过动力总成升级实现节能减排的发展方向，从某种程度上体现了其对中国市场的重视。但是，越是先进的技术，越是要经过市场和终端消费者的认可和检验。厂家和4S店尤其要重视在带来先进技术的同时，向消费者提供与技术同步升级的服务。如果先进技术出了问题，4S店的技术人员和厂家都说不清楚、道不明白，只能依靠更换“大件”“总成”去解决问题，那先进技术给消费者带来的将是哑巴吃黄连的烦恼。 　　 　　未来，电动车、混合动力汽车等新能源汽车市场将在我国快速发展。相关厂家应当从大众DSG双离合变速箱的案例上汲取教训，在厂家服务部门和4S店层面把新能源汽车的服务、维修能力未雨绸缪做到位，并在保修期设置上尽可能一步到位，让尝鲜的消费者放心，不要拿终端消费者当“小白鼠”。 　　 　　透视近期的丰田召回补偿事件以及迈腾双离合变速箱群发性投诉，我们可以清晰地感受到一种不对称：眼下，汽车企业对个体消费者投诉往往轻视怠慢，能拖则拖；但是与此同时，中国汽车市场已经成为全球最大、最重要汽车市场的力量则使厂家在面对群发性投诉和整体市场反应时不得不心生敬畏。举例来说，在丰田召回补偿案例中，与其说丰田最终向行政监管和法律低头，不如说是向一个得罪不起的市场的消费者和市场份额低头。 　　 　　从另外的角度看，中国的汽车消费者享受到的法规和标准的保护力度亟待提高。没有严格的法规保护，消费者的尊严不会从天上掉下来，还是要在消费者保护组织、质量监管部门、媒体等多方努力下去艰难地争取。从记者长期的观察感受看，很多时候个体消费者求得消费尊严的过程就像挤牙膏，可谓坎坷。而在美国等汽车发达国家，严格的法规可使每个普通消费者的尊严受到保护。因此，从长远看，还要加大立法力度，让汽车厂家对中国市场整体的敬畏，尽快转化为对中国汽车市场法规和行政监管的敬畏，以及对个体消费者尊严的高度重视。 ·东方爱婴涉嫌非法办学 谨慎选择教育机构 2010-05-21 11:26:13 　　汉网消息 记者昨日从市教育局民管办了解到，目前我市有157所无证办学机构仍在非法办学，市民在选择教育机构时要注意。 　　 　　据介绍，这些无证办学机构都属于非法办学，不仅办学场所未经审批，存在安全隐患，而且消防设施、安全通道等方面都未经政府部门检查，如果出现安全事故，市民的合法权益无法得到保证；这些无证办学机构教学质量根本无法保证，经常出现交了学费却不能保证课时数量或是教师授课不专业等问题；无证办学机构无法开具正规发票，如市民对教学质量不满或因其他原因出现退费纠纷时，政府部门也无法保证市民的权益。市教育局提醒广大市民，一定要选择正规的、有教育行政部门颁发办学许可证的教育机构。家长也可通过教育部门了解办学机构是否合法。 　　 　　157所无证办学机构名单如下。 　　 　　鼓楼区（45所）：保福幼儿园、欢乐幼儿园、崎上幼儿园、爱婴贝贝早教中心、红黄蓝亲子园、旺婴妈妈母婴教养中心、东方爱婴早教机构、万婴跟踪教育咨询有限公司、金色童年特教中心、天怡花园儿童教育培训班、小天使乐园、小哈佛儿童全脑开发馆、鼓韵打击乐培训班、点石教育培训中心、艾偌儿童全脑潜能教育机构、名师教育指导中心、柏斯艺术培训学校、弘音艺术培训学校、海韵艺术培训中心、金麦克艺术培训中心、坎贝尔艺术培训学校、拾贝摊美术培训中心、湖前新爱乐、华翎钢管舞培训中心、安琪艺术培训中心、爱乐艺术培训中心、宇韵艺术培训中心、七彩音符钢琴培训中心、大脸猫艺术中心、蓝点艺术培训中心、海燕艺术培训中心、凤凰演艺培训中心、铃铛陶艺艺术培训中心、童画美术培训班、福州泓美培训中心、新课标培训中心、顶尖教育辅导中心、一线中小学教育培训、新天儒教育机构、FUNNY英语培训班、速达电脑培训班、小布音乐教室、朗宁教育、金蓓蕾少儿美术培训、福州爱语教育培训机构。 　　 　　台江区（34所）：宏恩幼儿园、帮洲幼儿园、阳帆幼儿园、星光幼儿园、永光幼儿园、裕轩幼儿园、星星园、聪聪园、小星星园、育人幼儿园、水岸华庭幼儿园、小精灵幼儿园、金苹果幼儿园、福州新目标教育培训中心、福州升利学校、福州师缘教育中心、福州学大教育、福州未名教育、雅歌艺术中心、棒棒糖艺术培训、福州钢琴培训―沉艺艺术、新苗中小学课程辅导中心、福州新目标教育培训中心、佳源培训、学优教育、学校器乐培训、美即克教育培训中心、慧多丰信息技术有限公司、书香中小学辅导中心、春芽少儿艺术培训、拓普学校中小学英语培训、启智教育培训中心、天池书画苑、福州树人优酷教育。 　　 　　仓山区（40家）：小亮亮幼儿园、育苗幼儿园、东方幼儿园、金太阳幼儿园、童谣幼儿园、花蕾幼儿园、贝乐幼儿园、快乐宝贝幼儿园、晨心幼儿园、奇奇幼儿园、新苗幼儿园、蓓蕾幼儿园、小天使幼儿园、小龙人幼儿园、红太阳幼儿园、绿荫幼儿园、童星幼儿园、光桥幼儿园、红蜻蜓幼儿园、旭日幼儿园、娃娃乐幼儿园、温馨幼儿园、舒乐幼儿园、日日心幼儿园、洋下双语幼儿园、3A画室、福州金帆培训学校、林晨美术培训班、四重奏艺术培训中心、兰老师培训班、金博乐琴行、银典艺术培训、群众艺术馆小海豚培训中心、圣舞堂、魏老师培训、百度画室、正点画室、旭丽画室、天天画室、三角地带画室。 　　 　　晋安区（38所）：福娃幼儿园、远洋贝贝幼儿园、冉冉幼儿园、爱心幼儿园、金童乐幼儿园、龙翔幼儿园、启点幼儿园、荣青幼儿园、金太阳幼儿园、东东幼儿园、春蕾幼儿园、星辰幼儿园、凤坂童心幼儿园、红太阳幼儿园、彩虹幼儿园、哈佛幼儿园、湖塘幼儿园、七彩幼儿园、小太阳幼儿园、星星幼儿园、闽育双语幼儿园、向阳幼儿园、亲亲幼儿园、大风车幼儿园、小荧星幼儿园、新时代幼儿园、阳光幼儿园、长青幼儿园、开心宝贝幼儿园、美丽幼儿园、珍苗幼儿园、新春幼儿园、紫新幼儿园、私立春苗幼儿园、兰精灵幼儿园、升利英语培训学校、乐淘淘绘画培训中心、九艺艺术培训学校。 曾艳 ·买“达利园”饮料 “再来一瓶”无处兑奖 2010-05-17 12:57:47 　　随着天气转暖，饮料市场又迎来了销售旺季。部分饮料企业为了增加销量，采取各种形式的有奖销售活动。其中“再来一瓶”的促销形式已被消费者所熟知。日前，哈市的消费者阎先生购买了“达利园和其正”塑料瓶装饮料后中了“再来一瓶”，竟然无处兑奖。对此，哈市消费者协会相关负责人表示，此举涉嫌消费欺诈。<BR>　　<BR><STRONG>　　“再来一瓶”后无处兑奖</STRONG><BR>　　<BR>　　日前，市民阎先生给生活报新闻热线打来电话，反映购买了“达利园和其正”塑料瓶装饮料后中了“再来一瓶”后，竟然遍寻不到兑奖点。<BR>　　<BR>　　据阎先生介绍，10日，他在哈工大校园内的超市里买了一瓶“达利园和其正”饮料。购买后发现瓶盖内侧写有“再来壹瓶”字样。随后，阎先生向超市工作人员询问如何兑奖，工作人员表示，尚未接到有关兑奖的通知。阎先生以为只是这个超市不能兑奖。于是，他又去了附近的几家超市询问，结果得到的答复是一样的——不能兑奖。<BR>　　<BR>　　随后，阎先生又根据饮料瓶上的“消费者服务热线”，将电话打到了福建达利园集团。一位工作人员告诉他，关于兑奖的事宜需要咨询各个区域的分公司。阎先生又把电话打到了吉林达利园食品有限公司。该公司的工作人员告诉阎先生，如果中奖了，应到销售终端去兑奖。“我忙活了大半天，结果又被支回了超市。”阎先生无奈地说。<BR>　　<BR><STRONG>　　超市表示：<BR>　　<BR>　　厂家并未通知兑奖</STRONG><BR>　　<BR>　　15日，在道里区某月亮连锁超市，一位工作人员向记者介绍，“和其正”开展有奖销售活动近一个月了，经常有中奖的消费者来超市询问如何兑奖。由于没接到通知，超市不能擅自兑奖。<BR>　　<BR>　　记者看到“达利园和其正”饮料瓶上的“活动说明”写着：即日起至2010年9月18日，凡购买活动促销装“和其正”产品(600ml)，揭盖发现盖内印有“再来一瓶”，即可凭中奖盖就近选择达利园饮料销售点或达利园集团指定兑奖点免费兑奖600ml“达利园和其正”产品一瓶。<BR>　　<BR><STRONG>　　“达利园”公司：<BR>　　<BR>　　兑奖点就是销售终端</STRONG><BR>　　<BR>　　16日，记者按照饮料瓶上标注的电话，联系到了吉林达利园食品有限公司的工作人员滕女士。滕女士表示，中奖活动确实存在，公司已经通知了各地经销商，兑奖的地点就是销售终端。对于哈市的消费者无法兑奖的情况，他们并不清楚。如果有投诉，他们也只能让当地的业务员进行处理。<BR>　　<BR>　　对此，哈市消费者协会林安林副秘书长表示，如果生产厂家在产品宣传标识上标有明确的有奖销售承诺，但没有履行承诺，按照《消费者权益保护法》的相关规定，该生产厂家就涉嫌虚假宣传和欺诈。相关部门可在企业对消费者进行2倍赔偿后，再对企业进行处罚。 ·银鹭八宝粥又现死虫 屡陷质量门为何不改 2010-05-13 09:43:03 　 　　银鹭八宝粥在中国是家喻户晓的食品品牌，其产品信誉度在消费者心中有举足轻重的地位。作为一个有成熟生产、流通、销售经验的企业，其在产品质量、安全、售后服务等方面都应在本行业中起到带头作用。可是最近出现消费者先后在食用时吃出蟑螂、铁丝等情况，而昨日又有消费者投诉反映吃出“死虫”。这一连串问题的出现无疑使得银鹭八宝粥的品牌形象在消费者心中大打折扣，消费者质问“银鹭八宝粥究竟怎么了?还会有什么出现?” 　　消费者：喝出僵硬的死臭虫 　　来自河北的张女士反映，她是经常食用银鹭八宝粥的一名忠实顾客，因为喜好此八宝粥的口味，所以多年来不间断的购买此产品，一直以来基本没有发现什么大问题。可是5月3日晚，张女士在打开一罐八宝粥食用近半罐时，吃到本以为是颗黑色的豆子，但刚入口马上感觉不对劲，吐出一看发根都竖起来了，竟然是只已经僵硬的死臭虫，真是太恶心了!有如此庞大规模的一个集团有限公司，怎么会生产出这样伪劣的食品，质检员是怎样检验过关的?生产车间难道不是严格的无菌车间?张女士愤怒地对记者说：“慷慨激昂的言辞不足以表达我此时此刻的心情!这关系到许多消费者的健康。所以我希望借助你们媒体的力量，维护我们消费者权利。” 　　5月4日中午，张女士向生产商山东银鹭食品有限公司(800850989)投诉，一位女性工作人员听完张女士投诉情况后只是冷淡地说：“我们已经知道了，有可能相关人员会上门查验，他们会处理的。” 　　厂家：始终无法接通 　　5月5日上午，记者根据张女士反映的情况，致电山东银鹭食品有限公司(800850989)，电话却始终处于无法接通的状态。记者又通过114查询山东银鹭食品有限公司，结果居然没有登记，最后114提供一个可以联系到该公司的电话(0531-80989728)，可记者拨打过去是一传真号码。随后，记者想查看产品包装上是否有厂家的联系方式，但是遗憾的是产品上只有受委托加工方：山东银鹭食品有限公司，地址是：山东省济南市章丘明水经济开发区埠村路368号。 　　工商：相互推诿没商量 　　记者拨打山东0531-12315热线，一位7号女接线员听完记者所反映情况后，表示她们不处理这个，让记者与政工处(0531-82569579)联系。可记者拨通政工处电话后，一位男同志对记者说：“这个我们处理不了，你还是拨打12315吧。”记者随后又拨打了12315，这时一位女接线员对记者讲：“这个情况你向质监部门反映，是他们处理范围，我们只负责山东省内所流通的商品。” 　　质监：热情受理，展开调查 　　记者随即打质监督12365热线，1000号接线员热情地回答了记者所反映问题，她详细地向记者了解事情经过和产品出现的问题等系列情况，并表示会立即向领导汇报，并派相关人员到企业查看，将调查情况反馈记者。 　　5月5日下午，山东省章丘质监局执法队史队长给记者打来电话，向记者详细了解银鹭八宝粥出现的问题，并表明会立即向消费者了解相关情况，并到企业实地查看。 　　5月6日一早，史队长又给记者打来电话，在电话里再次表明态度，并说他们昨天已经让企业相关领导说明情况，并和银鹭八宝粥总部联系，会尽快给消费者一个满意的答复，切实维护消费者权益，让企业规范经营。 　　业内人士：消费者产品是有问题的 　　记者联系了长期负责食品研究的张先生，看了消费者张女士所提供的银鹭八宝粥后，他表示：“从外观检测，该食品包装完好无损，使劲摇晃也没有发生滴漏现象，而且清楚的可以看出是死虫。” 　　律师说法：按消费者权益保护法要求补偿 　　就该起消费投诉，记者向律师请教有关法律问题。北京盈科律师事务所闫拥军律师认为，厂家生产和销售食品必须保证卫生和安全。消费者发现食品中有“异物”，要求赔偿是合理合法的。食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准，应当立即停止生产，召回已经上市销售的食品。根据《中华人民共和国食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。 　　另外，对于其他方面的索赔，闫拥军律师也谈到，如果情况属实，即食品有里面发现死虫系该公司生产属实，则消费者还可请求的其他方面补偿有“误工费及精神损害”补偿费等，但消费者对是否造成严重后果及其中的因果关系负有举证责任。 　　编后语： 　　银鹭八宝粥出现这一系列问题不是食品行业中的个例，但我们也不难看出，食品生产商在生产过程中存在的问题还是比较多的，一方面是管理制度的不完善，厂商只追求经济利益，而忘了社会责任意识，更是管理者缺乏法律意识。另一方面是厂商的设备没有及时地更新，或者没有及时地修理以及员工的不负责任。虽然国家出台了相关的法律法规，但为什么“日常检测”时总会一无所获，而“紧急抽查”时却是“石破天惊”?是不是法律法规没有起到应有的作用呢?一次次的食品安全问题爆发让人不得不质疑：它是否沦为一纸空文? 　　诚然，各级政府有关部门都行动迅速，查禁措施也很得力，但如果缺乏有效的事前监管，总是在付巨大的代价后才突击行动，这种“闻灾方重视，亡羊才补牢”的监管价值何在? 　　食品安全问题的爆发，在拷问政府的监管力度，同时也在拷问企业的“道德底线”和社会责任。此时我们不妨去了解一下其他国家的企业，日本企业就是一个典型的例子。在他们国家的食品企业，企业在经营时不忘社会责任，以诚信为本，时刻要获得消费者的信任，这样才得以最终做大做强。据有关记者就分别采访了日本最大的食用油企业日清奥利友公司和日本食品业巨头味之素集团。两家企业都已传承百年以上，但从未发生过引起消费者恐慌的重大食品安全事故。而上述食品企业的生存宗旨就是以“食品安全是企业生存之本”，在生产过程中，认真履行社会责任，时刻为消费者提供服务。 　　对此事件的进展，本网继续予以关注! ·惠普"质量门":半数人不信任惠普和解方案 2010-05-13 09:41:31     昨日（11日），法易网将2100份消费者投诉情况说明及委托书复印件正式转交给惠普公司。维权发起人王丰昌表示，惠普“质量门”事件目前取得了阶段性的成果，代表消费者的维权律师团与惠普已经达成和解，但是这并不意味着维权律师团的工作结束。记者调查发现，近半数惠普用户对其承诺的和解方案不信任。 　　消费者：惠普再忽悠 今后将“拒买” 　　对于惠普此次提出的和解方案，记者调查发现，近半数的惠普笔记本用户对其和解方案不信任。惠普笔记本V3000型号的用户王先生表示：“我的这台V3000笔记本电脑存在黑屏、死机等问题，但是从惠普事件开始到现在，惠普公司已经给出了多个所谓的解决方案，我的这款笔记本始终不在其解决范围之内，我对惠普已经失去了信任感。这次，他们说惠普解决方案可能会优于国家的三包规定，我就暂且再信惠普一次，如果惠普再忽悠我，我今后绝不买惠普的产品。” 　　维权发起人王丰昌：解决方案可能优于三包规定 　　维权发起人王丰昌介绍:“惠普每隔两周向律师团通报一次解决结果，如果消费者对具体的解决方案不满意，维权团还将继续支持消费者维权。所以说，目前的和解并不是最终结果，消费者是否满意，投诉能否全部解决，还要看惠普的解决情况。” 　　解决方案可能优于国家三包规定，是此次和解取得的最大成果。王丰昌解释说，如果消费者走司法程序，只能在国家三包的框架内解决。而此次和解方案，惠普公司承诺会在国家三包规定的基础上逐一解决，也就是说解决方案可能会优于国家三包。 　　新闻背景　惠普出台解决意见 　　惠普日前在其官方网站发表声明称，中国惠普与法易网、盈科律师事务所代表的消费者群体已就特定产品问题达成一致解决意见，并正制定落实相应的执行程序，对消费者的问题在三包规定基础之上逐一进行解决。惠普还承诺将会同法易网、盈科律师事务所组建的维权律师团一起，努力尽快联系惠普质量门的消费者，并帮助群体中的每一位消费者最终解决问题。 刘连松 ·青翠里小区竟然成"菜地" 毁花种菜何时休 2010-05-10 13:56:03       原来的绿化带成“葱地”     居民种菜忙       烟台大众网5月9日讯 （记者 胡昌辉） 今天，烟台大众网记者接到市民举报电话，称市区青翠里小区毁花种菜现象厉害，该小区的绿化环境受到了很大影响。       5月9日下午，记者来到市区青翠里小区第21、22、23、24号楼周围，映入眼帘的是一派忙碌的劳作场景，居民小区俨然一块“菜地”。只见多位中年居民手扛锄头，不停地翻地。而不远处的垃圾箱里，竟塞满了被锄断或连根拔起的冬青树。       据在此居住多年的张先生介绍，此处原为公务员小区，绿化非常优美。园林部门在楼与楼之间的空隙地带栽满了各式花草树木，一到季节万花争艳。自从部分住宅被市民个人购买后花木便遭了殃，起初是几家毁花种菜，到后来纷纷效仿。越来越多的冬青、月季、樱花被毁，取而代之的是种上了大葱等各类蔬菜。       “这个小区真的一年不如一年了，太可惜了，太可惜了啊！”记者随着张先生指点的方向看到，21号楼原来的绿化带被砍断的冬青依稀可见，旁边的一片土地刚被翻耕过。同样的情景也出现在22号楼、23号楼和24号楼之间。在张先生的指点下，记者看到22号楼门前的冬青不但被毁，竟成了个别居民烧水的地方。据了解，一个妇女每天早晨都在这里烧水，柴火正是被砍伐的树木。“被高高垫起的22号楼窗外，前一天还有一棵风景树，昨天早晨突然看见被一个妇女将树枝全部锯光，搭上了瓜架。”路经此处的李女士痛心地说。       小区成了如此景象，居民呼吁，希望有关部门能切实拿出惩罚措施，加强小区的管理，也希望毁花种菜的市民能收敛自己的行为，还小区原有的和谐。        对此，本网将继续跟踪报道。       记者手记：       政府为了给市民营造最佳居住场所，不惜斥资美化居民小区。而有一些市民，不但不珍惜这来之不易的居住环境，相反却干起了毁花种菜的行为，将本该精心维护的公共场所变成了私家菜地。正在生长中的冬青被无端被砍，花被连根拔起。优美的居住环境能使人们心旷神怡，但个别居民种菜得到的是个人的小实惠，失去的却是成百上千人的快乐和一个社区乃至一个城市的文明。真心希望这些居民能够放下手中的锄头，还小区原来的绿色。       21号楼正在拔冬青     21号楼毁花后的情景     22号楼前被开垦       23楼、24楼之间种菜忙     每天早晨烧水的地方     被砍掉的冬青被扔在垃圾桶里 ·母亲节"时尚礼包"不时尚 顾客质疑大润发 2010-05-09 12:17:42 烟台大润发关于母亲节活动的宣传海报 “时尚礼包” 　　烟台大众网5月8日讯  （实习生 王聪盈） 母亲节临近，烟台各大超市商场针对母亲节的促销活动也如火如荼地展开了。然而有市民向本网反映，大润发超市打出购物送“时尚礼包”的噱头，可里面的东西一点儿都不时尚。 　　 　　接到市民反映后，记者来到超市。据了解，烟台大润发超市在5月8号、9号准备了700份“时尚礼包”赠送给购物单笔满78元的女性会员。记者看到，许多顾客领到“时尚礼包”后很失望，相互传看一下礼包内的商品很无奈地走开了。一位顾客拿到“时尚礼包”气愤地对周围的其他顾客说道：“大家都来看看吧，这是些什么东西。这就是大润发送给各位妈妈的母亲节礼物。”随即他将礼包的物品抖落到购物车中。记者看到，礼包内共有五件商品，包括一个海绵的洗碗布、一个8g的袋装洗发素、一个15g的袋装洗衣液、一个50ml的瓶装洗发素，还有一个巴掌大小的食物禁忌手册。 　　 　　这位顾客告诉记者，为了参加这次感恩母亲节回馈活动，自己买了80多块钱的东西，可拿到礼包时却很失望，所谓的“时尚礼包”里面只是这些东西，和时尚一点儿边都没有。该顾客表示，倒不是嫌东西多少，但是卖家既然搞回馈活动，也不能送这些不实用的东西。一位大妈对记者说，自己每年在大润发要买一两千块钱的东西，这次也买了一百多块，看到商家回馈的这份母亲节礼包也是相当不满意。 　　 　　对于“时尚礼包”不时尚的情况，记者向超市工作人员表示，想了解具体情况。但对方称，她们只负责发放礼包，不了解活动策划的情况，也无法帮助记者联系到相关负责人。     超市搞活动赠送大礼包，是否应该提前向消费者明示礼包内的具体物品呢？对此，烟台消协工作人员表示，超市的这种行为是打“擦边球”，但超市有义务向消费者明示礼包内是何物，否则就有忽悠消费者之嫌。同时也提醒消费者，遇到商家促销活动，应先询问活动的具体情况，然后再做决定，以免被忽悠。 ·7系宝马自燃成废铁 网友质疑座驾安全性 2010-05-04 10:21:59   自燃现场    4月29日上午11时左右，一辆宝马740i在东西快速路大连路段，突然发生自燃。司机觉察到前机盖冒烟后，迅速弃车逃生，“宝马”瞬间燃起大火。当记者赶到现场时，汽车已烧成废铁。         据当事司机介绍，他的爱车三天前做过大修，今天在毫无征兆的情况下，突然自燃，着实让他十分诧异。据一位参与灭火的出租车司机介绍，他看到一辆冒烟的宝马车正靠右停车，还没等车停稳，车辆的前机盖 就窜出火苗，迅速燃烧。         几位好心出租车司机赶忙拿着自己车上的灭火器给“宝马”灭火，但这无异于杯水车薪，自燃车的火势还是越烧越盛。事发半小时以后，交警和消防车迅速赶到，火被迅速扑灭，自燃车也被挂上了拖车。     “宝马高端车都会发生自燃了，还有什么车安全？”汽车的安全性成为众多网友质疑的话题。我们的座驾安全吗？它们为何突发“无名火”？     有网友说，常在河边走哪能不湿鞋。既然开了车，就免不了出故障、遇摩擦。“不用说车了，人还会时常生病呢。避免类似自燃等故障的做好办法就是不开车。”还有人说，现在国家倡导低碳生活，这样的事故，为鼓励民众不开或少开私家车做了贡献。     诚然，远离车辆可以避免自燃等恶性事故的发生。但是，我们的生活已经过于依赖汽车而无法自拔。类似“珍爱生命 远离车辆”的口号已是天方夜谭。即便不开私家车，难道人们乘坐的公交车、地铁就不会发生事故？低碳需要倡导，可汽车自燃似乎并没有为“低碳”做广告，而是另有隐情——     “自燃宝马”车主告诉记者，他的爱车出厂至今已有了13年了，是一匹“老马”。而三天前，他刚为“坐骑”做过大修。这次大修非但没医好老马，反而使它加速死亡，或者旧病复发。     当记者询问车主：“您的车辆是在4S店修的吗？”他说：“没在4S店大修，就在一般的修车厂修的。”不禁质疑，车主所说的修车厂有没有维修“名马”的资质。多年之前，就有车主发出“买马容易养马难”的感慨。曾经有车主变速箱出现问题，宝马经销商只换不修，而更换变速箱给出的报价在七万元左右，这个价格真得让人难以接受，而专门修理变速箱的授权商，仅手工费就报价六千元以上，这样的价格，让不少人望“马”兴叹。     无奈之下，找一个偏僻点的修车厂，寻一个便宜点的修理价，成为困难“马主”的选择。而这些没有家什的“江湖郎中”只能拿活马当死马医，本着“开出修车厂就和我们无关”的“理念”将车主置于危险的境地。由于“马主”工作性质的需要，即使“马”病入膏肓，只要能跑，就必须“出台”，要的就是这套高贵的组合——BMW+7XX。     根据国家经济贸易委员会、国家发展计划委员会、公安部、国家环境保护总局《关于调整汽车报废标准若干规定的通知》，9座(含9座)以下非营运载客汽车(包括轿车、含越野型)使用15年。达到报废标准后要求继续使用的。不需要审批，经检验合格后可延长使用年限，每年定期检验2次，超过20年的，从第21年起每年定期检验4次。     为了外表的浮华而购入老爷车的驾驶者们，要有思想准备。不仅要承受数倍的费用来养马，更要为自己的安危提高警觉，老马该伏枥了，而主人则应本着对自己和他人负责态度，寻找一匹适合自己的良驹。 ·正宗崂山茶成本百元 市场为何只卖18元？ 2010-05-04 10:16:51 　　苑菲菲年初的几次降雪和持续的冷空气导致岛城崂山茶减产三四成，新茶的上市时间也随之推迟。然而近几天不少茶友却发现，市面上突然涌现出一大批春茶，都自称“崂山茶”，价格也便宜地惊人。对此，崂山茶协会的有关负责人提醒，目前大田茶还未上市，大棚茶的价格也不会低于100元，市民选购还需谨慎。 　　 　　近几天，“春茶上市”的招牌已挂在了沿街茶叶店和商超茶叶区的显眼处。前段时间因为遭受冻灾而大量减产的崂山茶也纷纷亮相，而价格却并没有此前传言那般高。“我们店里都是新鲜的崂山茶，大棚茶有18块钱一斤的，有28块钱一斤的，大田茶大都是一两百一斤。”在宁夏路附近某茶店内，工作人员告诉记者，目前崂山大棚茶和大田茶都已上市，要尝鲜就趁早。价格这么便宜，难道此前茶价高出往年近一倍只是传言？ 　　 　　29日，记者在市内多家茶叶店和商场发现，各处都有崂山新茶在售，但价格却差异很大。有的仅卖十几到几十块钱一斤，而一些大型茶叶店的崂山茶却卖到2000元以上每斤。对于价格的差别，有销售人员解释称，便宜的都是大棚茶，而贵的都是新上市的大田茶。“我们也有大田茶，都上市了，58块钱一斤。”台东附近某大型超市茶叶区的工作人员说。面对众说纷纭的理由，想选购茶叶的市民也迷惑了，虽然茶叶根据品相不同有贵有贱，但便宜的到底是不是崂山茶呢？ 　　 　　“现在市面上销售的崂山茶只是大棚茶，大田茶至少要到5月10日才能上市。”青岛市崂山茶协会的张秘书长在接受记者采访时表示，因为天气原因，大田茶目前刚刚萌动。据介绍，已经在售的大棚茶仅新鲜叶子价格就达到二三十元每斤，而每5斤新鲜茶叶才能炒制1斤干茶叶，因此不可能有很便宜的崂山茶。他预计，因为近期频繁的低温天气，大田茶在上市初期新鲜叶子的价格至少不低于100元每斤。因此市民若想选购纯正茶叶，最好认准正规崂山茶销售厂家，不要贪图便宜。 　　 　　因为天气原因，大田茶目前刚刚萌动。已经在售的大棚茶，新鲜叶子价格就达二三十元每斤，而每5斤新鲜茶叶才能炒制1斤干茶叶，因此不可能有很便宜的崂山茶。 ·海尔空调起火烧毁新家 售后服务无人理睬 2010-05-04 10:12:54 　　日前，百度贴吧一“海尔空调会起火”的网友投诉说：2009年1月1日，我从鹿邑县海尔专卖店购买一台二匹柜式空调，初始使用正常，没什么故障。不想到了2009年11月20日凌晨3点20分左右，该空调内机发生燃烧，经发现抢救，室内财产已受到不同程度的烧伤与损坏。经消防、公安部门核实，该起火灾比较严重，损坏物品金额较大。 　　 　　为了核实起火灾性质及起因，鹿邑县消防支队特聘请了河南郑州大学火灾物证司法鉴定中心专家前来鉴定火灾原因。后经专家鉴定，该起火原因是由海尔空调内部互感器起热所造成，并出具了鉴定书。为了挽回经济损失，本人先后20余次拨打海尔集团售后服务电话4006999999，一直没有得到肯定的回复。由于询问追的急，后来海尔郑州公司售后服务部（03716676****）一位姓任的经理给予答复。而当咨询火灾事故该如何赔偿时，任经理口气很硬，张口便说：“我们凭什么赔偿你！你所做的鉴定根本没有任何法律效应。” 　　 　　为了挽回经济损失，本人多次用火灾现场的相关证明来沟通，任经理依然说：“要想解决问题，必须到我所指定的天津或沈阳的鉴定中心才有效！”（实事上天津和沈阳的鉴定中心在2005年度已被国务院否认，它们的鉴定并不具备法律效应只为刑侦用途）态度非常恶劣，且说11月21日河南省专家现场鉴定时海尔没有人员在场。事实上当日公安、消防、海尔鹿邑专卖店经理及海尔鹿邑售后经理都在场。当拿到鉴定结果后，海尔郑州售后服务部门工作人员却否认鉴定结果，这样的做法实在让人心寒。 　　 　　而今，火灾事故海尔郑州售后服务部门不但不给予正面解决问题，造成的损失也没有任何进展。一再追问海尔公司工作人员，他们的回答永远是：这事我们已经向上面反映了，在等公司的答复，公司正在跟有关部门协调等等“拖式”回答。 　　 　　记者将继续关注事态的进展。 王杰 ·"好太太"牌燃气灶一周炸两回 关火也照爆 2010-05-04 10:11:32 　　近日，家住铁西六道街附近的刘先生一家正在餐厅吃饭，突然厨房传来“砰”的一声响，原来是家里用的“好太太”牌燃气灶玻璃面板炸裂了。巧的是一个星期前，铁东湖南地区徐先生家炸裂的燃气灶玻璃面板也是“好太太”牌的。不到一周内，“好太太”炸了两次，好在都没有伤到人。 　　 　　燃气灶玻璃台面炸了 　　 　　26日下午，记者在刘先生家看到，厨房的燃气灶钢化玻璃台面已经裂成无数个小碎块，但还连在一起。据刘先生介绍，24日下午5点多，他和家人正在餐厅吃饭，厨房突然发出声响，他到厨房一看，原来是灶台玻璃台面裂了。当时火已经关闭10分钟了，不知道为什么会突然炸裂。刘先生说，这台“好太太”牌燃气灶已经用了两年多了，出事第二天，他就拨打了售后服务电话，但厂家说，过了一年的保修期，不能免费维修，只能自费150元更换一块新的钢化玻璃面板。刘先生担心更换玻璃面板后会再次发生炸裂，可厂家不同意更换钢制材料的面板。 　　 　　一周内“好太太”炸两回 　　 　　19日下午，铁东湖南徐先生家的“好太太”燃气灶在使用时，钢化玻璃面板也发生炸裂，本报对此事曾做过报道。没想到不到一个星期，又发生了类似事件。 　　 　　昨天下午，记者联系了“好太太”鞍山售后服务部。据客服人员介绍，最近确实接到一些用户的报修，但报修的燃气灶钢化镀膜板都是使用超过一年以上的，如果是产品本身存在质量问题，使用几个月后就会出现问题，所以这两起事件可以排除是产品自身质量问题造成的。客服人员说，导致钢化玻璃板炸裂的原因有很多，像气源供应不均，突然加大气量时会出现炸裂；用户不注意灶头的日常维护保养，出火孔出现阻塞，造成回火时出现炸裂：锅底水浸湿点火装置，电池电量不足，延迟点火时，都可能导致钢化玻璃面板爆炸。因为型号规格不同，所以暂时还不能用不锈钢替代钢化玻璃给消费者替换。另外，面板炸裂后，最好等维修后再使用，否则一旦机芯进水，损坏内部零件，可能给消费者带来更大的损失。消费者最好按照说明书的提示，注意燃气灶的日常维护，降低爆炸可能。 　　 　　各个品牌类似投诉都有 　　 　　昨天，记者走访了我市大型家电商场，发现市场上的燃气灶品牌多达几十种，面板的材质主要有三种，钢化玻璃、不锈钢、陶瓷。据一位销售人员介绍，各种材质的销售都不错，钢化玻璃因为美观、易清理，也很受欢迎。钢化玻璃爆炸发生几率为千分之三，一般不会轻易炸裂。但因为存在爆炸的几率，售出后可能会出现麻烦，有的品牌已经不再销售钢化玻璃面的燃气灶。最安全的还是钢制材料，即使回火，也只是发出响声，不会炸开。大部分燃气灶的保修期为一年，个别品牌承诺包五年。消费者在选购时，可以货比三家再做决定。 　　 　　据铁西消协负责人方孝文介绍，近五年来，铁西消协接到过消费者关于玻璃面板燃气灶爆炸的投诉已经超过百起，涉及各个品牌。仅今年一季度，就处理投诉10余起，好在没有伤到人。目前，消协调解此类投诉依据《消法》的三包规定。如果过了保修期，一般商家会要求消费者支付材料费、维修费。经过消协调解的，一般双方都会达成一致。但是消费者对结果大多不甚满意，主要是担心花钱更换新的玻璃面板后会再次爆炸。消协建议，消费者购买燃气灶时要谨慎考虑，选择时既要考虑美观，又要兼顾安全。 ·贝因美致宝宝"全身红疹 " 奶粉安全引关注 2010-04-26 11:14:24     福建质量新闻网4月26日讯 近年来，食品质量安全一直是个敏感话题，特别是关系着下一代国人健康成长的婴幼儿奶粉更倍受关注。从“大头娃娃”到“三聚氰胺”，多少年轻的父母都谈奶粉色变。近日，本新闻网多次接到消费者反映称：家中的宝宝食用贝因美奶粉后，全身起红疹。     消费者：贝因美奶粉食用后 宝宝全身起红疹     广东的岳先反映：“因为夫妻二人长期在外工作，孩子是托给公婆照顾的。在宝宝断奶后即2009年7月底购买了3包贝因美奶粉让二位老人给宝宝喂食，自己便匆匆前往外地工作。一段时间后，突然接到婆婆的电话：“媳妇啊，你快回来看看宝宝吧，不知怎么回事，宝宝身上长了好多红疹，嘴巴里也都是白泡！”爱子心切的岳太太却由于工作牵制而脱不开身，无奈只好托公婆带着宝宝去医院就诊。当时，医生说，宝宝是食用奶粉过敏，建议停用奶粉，改喂豆浆。公婆遵医嘱给宝宝喂了数天的豆浆后，过敏现象就消失了。而后，宝宝的爷爷因担心宝宝只喝豆浆没营养，便买了几包另一品牌的奶粉与豆浆混着喝，期间也未出现过敏现象。”     到了年底，夫妻二人回家后，妈妈觉得当时医生可能是误诊，没放在心上，也比较信任贝因美，则再次购买了三包贝因美奶粉，宝宝食用一包多后再次出现过敏现象，无奈，宝宝再次住院挂瓶。     看着生病的宝宝，岳太太心痛不已，他们立即停止对宝宝喂食贝因美奶粉，症状便很快消失了，岳先生他表示：“贝因美奶粉中到底存在什么东西让我宝宝会如此过敏，是不是有严重质量问题？”     无独有偶，另一位王女士也反应：“我家宝宝以前喝的是贝因美奶粉，由于对此奶粉过敏，起了满脸湿疹，后来湿疹还发展到宝宝身上，本来想联系贝因美厂家咨询情况，可是电话一直打不通。后来我们就停问该奶粉，到现在宝宝也没出现过敏状况。”     贝因美公司：“宝宝是蛋白质过敏体质”     接到投诉后，记者多次拨打贝因美集团电话，想了解情况，可该公司电话不是没人接，就是一直在忙音当中。     在接到记者发出的采访函数日后，杭州贝因美来电对此事作出解释：“岳先生的宝宝为蛋白质过敏体质，这样是吃什么奶粉都会过敏的，跟我们的奶粉质量没有关系！”     消费者质疑：宝宝是蛋白质过敏体质，为何食用其他品牌奶粉无过敏现象？！     在接到贝因美的解释后，记者向岳先生核实说法。岳先生表示，他也很疑惑，宝宝若是过敏体质，为何食用其他奶粉就无过敏现象，而且宝宝也特别爱吃鸡蛋、虾等高蛋白食物，都没有特殊反应啊？怎么会是蛋白质过敏体质了？这不明摆着贝因美公司在推脱责任！     消协：遇问题奶粉应及时停止食用 保存证据 以便维权     福州市消协工作人员告诉记者，消费者购买奶粉一定要到正规的商场或者乳制品制定销售地点，选购包装完整，标识有商标、生产厂名、生产日期、批号、保存期限等的奶粉。     工作人员还向记者介绍了几个辨别真伪奶粉的技巧。据介绍，真假奶粉在手感上就会存在很大的区别，真奶粉质地细腻，用手机捏住奶粉包装袋来回摩擦会发出“吱吱”声，而假奶粉由于掺有绵白糖、葡萄糖成分，颗粒较粗，会发出“沙沙”的流动声。真奶粉是呈天然乳黄色的有牛奶特有的乳香味，相对来说假奶粉显得较白，有结晶和光泽，乳香甚微，甚至没有乳香味。另外还可以在冲牛奶时的溶解速度来辨别奶粉的真伪，真奶粉用冷开水冲，需经搅拌才能溶解成乳白色浑浊液，用热开水冲时，真奶粉形成悬漂物上浮，搅拌之初会黏住调羹，而假奶粉用冷开水冲，不经搅拌即能自动溶解或发生沉淀。用热开水冲时，惨假奶粉溶解迅速，没有天然乳汁的香味。     消协工作人员在此提醒广大消费者，发现奶粉质量有问题或小孩对奶粉不吸收，应及时停止食用，保存相关证据，同时将问题奶粉送到相关部门进行检测，以便更好的维护自己权益。 杨华 张铃铃   ·娃哈哈柚子茶喝出"黑油" 市民索赔5000元 2010-04-23 10:30:12 　　近日，哈尔滨市民汲先生向记者反映，他所购买的娃哈哈柚子茶里发现大量黏稠状的黑色物质。 　　 　　据汲先生反映，他于3月29日在道里区兆麟街一超市购买两瓶娃哈哈柚子茶，喝了几口发现有大量的“黑油流出”，一时受惊吓瘫坐在地。汲先生随后致电娃哈哈哈尔滨经销处，对方工作人员表示，该产品确系娃哈哈哈尔滨经销处经销，但是需要汲先生出示“相关材料后商定解决方案”，汲先生表示，“没理由让我来整理这个材料”。 　　 　　近日，记者接到投诉后为核实汲先生所诉情况，特致电娃哈哈哈尔滨经销处，朱姓工作人员告诉记者，汲先生已经致电沟通此事，娃哈哈哈尔滨经销处也已将此事上报杭州总部，总部的处理意见是：“不同意汲先生提出的5000元赔偿方案，建议通过当地消协介入处理，另外要出示证明因饮用该产品而造成身体伤害的材料”，但汲先生表示“不同意”。 　　 　　记者通过咨询哈尔滨市工商局12315得知，汲先生可以向工商部门投诉，依照《食品安全法》第96条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。 　　 　　目前，汲先生仍未与厂家达成一致的解决方案。 ·通用乐风发动机收油不降速 遭到集体投诉 2010-04-20 11:05:38 消费者怀疑上海通用乐风车“怠速不稳、油耗大”等问题缘于电脑板升级。 　　近百名车主反映该车型存在发动机收油不降速、油耗高缺陷 　　通用乐风发动机收油不降速油耗高遭集体投诉　　 　　近日，《法制周报》记者接到数十个电话投诉上海通用乐风车发动机收油不降速油耗高的问题，截至记者发稿前，汽车投诉网上也已有98名车主投诉了该问题。众多车主反映，上海通用公司为了解决前面一批次车行驶中的熄火问题，把电脑程序进行升级；结果导致升级后的车发动机收油减速不明显、发动机制动能力差、油耗（偏）高。 　　投诉者之一、湖南娄底的刘先生于去年9月购买的乐风车遇到了同样的故障：“怠速太高，不用加油，发动机转速也比较高；低挡位时，不踩刹车，车子自己往前冲。下坡的时候，发动机制动不起作用，经常要踩刹车。很显然，车子的怠速不稳、技术不过关。”他强调：“如果在高速上碰到紧急情况，这种收油不减速的缺陷简直是致命的。” 　　4月19日，长沙的两名乐风车车主与《法制周报》记者一起来到长沙申湘4S店，该店朱经理表示：乐风这款车确实存在“油耗高”的问题，但他同时强调“反正这款车就是这样设计的，不存在问题。” 　　乐风车怠速不稳、油耗大遭集体投诉 　　“我得知杨先生和谭先生的投诉后，觉得自己的车有同样的问题，于是也加入了投诉。没想到才过了几天，就有九十多位乐风车主加入集体投诉。他们的乐风车和我的都存在同样问题：发动机丢油后减速缓慢，发动机制动不明显，油耗偏高。如此看来，乐风车问题并非个体现象，而是集体性的大问题。”长沙的屈先生告诉《法制周报》记者。 　　屈先生回忆道：“我的车是去年11月份才提货的，提车不久就发现这个问题。行驶当中你挂空挡，转速回不了正常水平；开到下坡前挂空挡溜车，随着车速上升，发动机转速也随之上升，别的车不会有这毛病。今年2月份我去长沙4S店反映车子问题，技术员拿了4S店专门的仪器测量了我的车，检测过程中发现：我的车在行驶中空挡溜车时，转速确实降不到怠速水平。但是技术员说，这个车反正就是这么设计的。” 　　“后来我又拨打了上海通用的客服电话，通用公司把我的投诉信息反馈到4S店。之后我又去找了一次4S店，他们还是说‘这车就是这样设计的，每个车有每个车的特点’。其实我感觉他们的技术员也看出了这个问题，只是不敢承认。当时4S店的负责人说换一台大众的车给我试一下，但是最后没有给我试。” 　　河南平顶山市的马先生向记者投诉：“我去年12份买的车，开过不少车子，几万的大货车和几十万的轿车都开过，但没碰到发动机和变速箱出现这种问题的。换挡或空挡，转速突然会高，当转速在1500或1000的时候，它会突然蹿到1800到2000这个范围，然后慢慢下降。换挡的时候就那么一瞬间，它基本上不是往下降而是往上升的。在没踩油门情况下，转速应该往下降，但这车子的转速在没接触油门时会升高，我觉得很不正常。” 　　“我开过其他价位差不多的车，那种流畅感明显好很多，降挡也很明显。买车之前我研究过很久，这个乐风车是我自己买的第一台私家车。只是，与同价位的车来比，乐风车优惠促销活动搞得非常不错。其实说白了，我当时就是被金钱迷住了双眼。”马先生说。 　　而在湖南娄底的刘先生告诉记者，他于去年9月份购置的乐风车也遇到了同样的故障：怠速太高，不用加油，发动机转速也比较高；低挡位时，不踩刹车，车子自己往前冲。下坡的时候，发动机制动不起作用，经常要踩刹车。很显然，车子的怠速不稳、技术不过关。 　　刘先生强调：“如果在高速上碰到紧急情况，这种收油不减速的缺陷简直是致命的。” 　　“我的车是去年12月28日才买的，只跑了2600公里。我是开了别人的车，在对比之下，才知道自己的车很不正常。别的车，一松油门车速明显下降，我的车车速下降很不明显。”郑州的张先生称。 　　乐风车“发动机收油不降速油耗高”问题在现实生活不断遭投诉，在网上也引起了很多网友热议。 　　“汽车之家”论坛一位网友发帖：“看了最近乐风不收油的帖子，想起一件事。上个月，我一个朋友买了晶锐，我上去试驾了一下，同样挂上四挡，一松油门马上减速。我扭头跟同学说‘你这个车子好像有问题啊，怎么减速这么快’？ 现在才发现，原来是我的乐风车有问题。” 　　另一个网友跟帖说：“我老婆开惯了我的乐风，跑出去开别人的车很不习惯。回来和我讲，还是我们家的乐乐好开，松开油门、照样跑得快。回来之后才知道，原来我们家的车有个大问题。”     消费者质疑问题 缘于电脑板升级 　　据屈先生了解，没有经过电脑升级的老乐风（T140的电脑）并没有这个问题，只有经过电脑升级的老乐风和新乐风（T80的电脑）才有这个问题。 　　四川巴中的杨先生告诉《法制周报》记者，今年2月份，他去4S店反映车子问题时，恰好有两名车主在店里保养老牌乐风车。得知他们车子的电脑板未升级，后又确知他们的车并未出现我们现在遭遇的问题，杨先生越发肯定是电脑板升级导致了这款车的新问题。 　　汽车投诉网车主讨论，为解决上批次乐风车熄火问题，乐风公司把这批次车行驶中的怠速调高了。 　　“一些朋友告诉我，他们购车的4S店说帮他们把车子改回老程序先试一试，但是我觉得这种技术问题恐怕通用的工程师才可以做到吧。”杨先生告诉记者。 　　河南平顶山的张先生向记者表示：“听闻以前的乐风车高速有熄火情况，半年之后，上海总公司给我们免费升级。我去试了，结果就出现这种问题。我向4S店反映过这种情况，那边也没有明确说是电脑板升级问题，只说所有车都有这个问题。我家以前有5辆车，都没有出现这种情况。” 　　湖南的谭先生向《法制周报》记者大倒苦水：“我的车是在2009年6月买的，换挡时松油门踩离合，按道理说怠速要马上降低才便于换挡操作，可我的乐风怠速居然一个劲往上冒还迟迟不下来。厂家为了所谓的彻底解决熄火问题，通过改变车子ECU程序，给电脑板升级，用这种最简单的方法坚决防止途中熄火问题。” 　　“我们的油耗要钱、安全也要考虑进去啊！我强烈要求去4S店对电脑板进行降级，据我所知，老款乐风车不存在这些问题，新款升级车才普遍存在这个问题，并且我听说老款车一升级之后也会立马‘染’上这个问题。” 　　山东临沂的马先生告诉记者：“我的车是去年8月份买的，今年1月份到4S店做了三保，给电脑升级，之后油耗始终在10个左右。我发现升级前，我只要一空挡滑行，发动机转速立马调到怠速转速，而现在挂空挡，发动机转速会在原来转速上维持一段时间才会渐渐降到怠速位置。我的车本来就没有熄火的问题，现在无端被升级了还造成了油耗高。” 　　马先生补充说道：“为此，我还特意请教了两位几十年驾龄的老司机。我将自己车子的情况详细跟他们说了，得到的答案是一致的，‘肯定有问题，并且很可能就是ECU程序的问题’。” 　　浙江温州的张先生告诉记者：“我的车是2010年2月6号买的，只跑了3600公里，问题不断。     启动时发动机声音大、怠速高，收油不降速、油耗高；换挡位时转速会上升；怠速时方向盘左右旋转，可以调节转速高低及发动机声音，发动机运行不稳定；挡位难挂；仪表盘异响；四扇门上密封条不能去除玻璃上水（玻璃上下升降）；离合器抬起时有异响。这些问题我反映给4S店，他们都说是车子本身这样设计的，通用车出来就这样的。” 　　“3月初，我就把问题反馈到4S店，通用的库存车我也试了一下，这种问题同样存在。我也打过通用公司的电话，那边说都是一样的。被4S店和通用公司这样来来回回推，我也没得办法了。”张先生显得很无奈地说。 　　4S店：“这款车就是这样设计的，不存在问题。” 　　4月18日上午，记者在屈先生（车购买于长沙申湘4S店）与荣先生（车购于华洋世纪）的陪同下来到长沙申湘4S店。 　　“用空挡溜车，发动机转速在两三秒之内回不到正常怠速，这一秒钟会影响一个人的生命安全。并且我们的乐风回到900多转就很难再下降了，空挡滑行时怠速偏高、导致油耗偏高。”车主荣先生向申湘4S店朱经理提出质疑。 　　对此，朱经理解释说：“我们公平地说，高速公路上，基本上没什么人；第二个，自主丢油后喷油量很小。如果像你所说的这么严重，那完全是不合格产品。你说减速慢上升到这种后果，我是坚决不同意的。你说的这个情况不会有其他安全隐患，我承认它造成这样的后果：转速下降慢，肯定会导致油耗高。”随后，朱经理又补充说，“我以前看过相关资料，发动机在丢油后，不会完全马上把油全部都灭掉，不然会导致发动机起火。” 　　鉴于群体投诉乐风车这一问题，车主荣先生质疑为什么会有这么多车主投诉同一个问题呢。朱经理解释称，“我刚刚也问了技术专家，小排量的车都有点这个问题。至于自动挡的车，根本试不出这个问题，因为你踩刹车，它就减速了。反正这款车就是这样设计的，不存在问题。”   　　车主屈先生提出疑问：“将车子开到一个陡坡前面，挂空挡，停住，让发动机转速回到怠速，然后松开刹车让车子自己溜下坡（还是空挡），如果随着车子速度加快，发动机转速也跟着上升，那就有问题（正常情况发动机转速不会上升的）！” 荣先生补充道：“我刚刚还在申湘4S店旁边那下坡试了试，这个问题确实存在。” 　　朱经理表示：“我还不清楚这款车存在这个问题，我们会叫技术人员去检测一下。” 　　《法制周报》记者致电上海通用总公司，乐风顾客咨询处（021-50554584）工作人员蓝小姐称要先把相关信息发送至上海通用公司公关部门，再由公关部门将具体情况反馈给相关负责部门去解决。 　　对于上海通用乐风发动机故障遭集体投诉的问题，湖南万和联合律师事务所李健律师表示，虽然《道路交通安全法实施条例》明确禁止下陡坡时空挡滑行，但是从消费者权益保障的角度出发，汽车的销售单位和生产单位，都应当对消费者包括空挡溜车发动机转速回不到正常转速、油耗偏高等质疑及时给予答复。这一方面是对消费者知情权的满足，另外也是对其生命权益的尊重。 　　此外李健律师表示，中国的汽车制造行业标准目前尚不完善，汽车的质量问题，更多的法律保障依据只能依托于《消费者权益保护法》等综合性法律、法规。并且一般只能在出现事故、显性故障之后，消费者才可以据此维权。因此我们希望国家尽快完善此一领域的行业标准，让更多的“特殊情况”有法可依，有法可处。 盘剑 何金燕 周涛 ·真心瓜子吃出老鼠爪子 公司称难免有杂物 2010-04-19 09:08:58 “真心瓜子”中竟吃出了毛茸茸的老鼠爪子。图片由于同学提供 　　“真心瓜子”中竟吃出了毛茸茸的老鼠爪子。图片由于同学提供 　　15日上午，东北网记者接到齐齐哈尔大学一女同学于同学的投诉，称其在“真心瓜子”里吃到了一只“老鼠爪子”，当场被吓得瘫坐在地。 　　于同学告诉记者，4月14日中午，她在寝室楼下的超市购买了一袋规格为240g的“真心瓜子”，回到寝室后与同学边吃边聊。吃完一些瓜子后，于同学再次伸手到瓜子袋里取，结果却摸到了一个毛茸茸的东西，拿出来一看，竟然是一只“老鼠爪子”。于同学与一起吃瓜子的同学受到惊吓当场瘫坐在地上，一动不敢动。于同学说，她当时就觉得胃里恶心，翻江倒海地想吐。寝室一个平时就很柔弱的女生当场就被吓哭了。 　　事后，恢复平静的几个女生都感到十分气愤。于同学说：“一直以来我们都很信任‘真心瓜子’这个品牌，每次买瓜子都买这个牌子，可是没想到竟然会出现这样的事情，给我们的心理留下了很大的阴影，以后再也不会买‘真心瓜子’了。” 　　4月15日上午，于同学拨打了“真心瓜子”客服中心的电话投诉此事。当日下午，“真心瓜子”驻齐齐哈尔处工作人员来到于同学的学校，拍下了“老鼠爪”的图片，表示会向公司总部汇报。 　　16时35分，于同学告诉记者，安徽真心瓜子厂方一位工作人员和她联系了，但对方并未承认“老鼠爪”确系出自“真心瓜子”，且怀疑其有恶意讹诈嫌疑，但是可以赔偿于某10袋“真心瓜子”。同时对方工作人员还声称：“你去看看各个饭店的厨房，有干净的吗?”、“当你吃馒头偶尔吃到头发时，你就再也不吃馒头了吗?”。随即表示要去开会，晚上会再次致电于某沟通此事。 　　记者随后多次拨打了安徽真心食品有限公司的800客服电话欲约访此事，至17时10分一直无人应答。 ·成都曝"宝马门" 车主因车烧机油集体维权 2010-04-09 14:19:58 　　四川新闻网成都4月8日讯 近日，成都一位宝马车主无意间在网上发现很多宝马车主反应他们的车出现了烧机油现象，联想到他自己的宝马530i也出现了烧机油的苗头，于是该车主在某汽车网的论坛上发布了一系列关于“宝马烧机油”的帖子，引发了网友的热议和众多宝马车主的共鸣。宝马厂家对“烧机油”的淡漠以及4S店对这一问题的推诿，“惹毛”了众多宝马车主，在这位成都宝马车主的号召下，众多宝马车主们集体要找到宝马讨要说法。 　　 　　事件回顾 　　 　　宝马车主集体维权： 　　 　　时间：2010年2月8日 　　 　　成都宝马车主QQ群“搜捕”宝马烧机油 　　 　　发现宝马烧机油的情况后，成都宝马车主立即组建“BMW问题车主QQ群”，开始在网络上调查收集宝马汽车烧机油的情况。结果发现很多国产宝马车都存在烧机油的现象。于是该车主在网上发起维权号召：“如果我们自己不努力争取权益，那么等你的宝马车开始烧机油时，也没有人会帮你说话。”全国众多宝马车主积极响应，“宝马烧机油”一时在网上“炸开了锅”。该宝马车主还建议所有正打算买宝马车的人暂时缓一缓。“如果这事是真的，那比丰田那个要严重的多哟。最可恨的是很多车主已经向宝马反应此问题，但宝马公司却是低调处理，不肯申明召回。” 　　 　　时间：2010年3月5日 　　 　　宝马初次回应，该成都宝马车主不“买账” 　　 　　面对网络上的轰动，宝马终于“坐不住了”。3月5日，宝马通过成都宝悦宝马4S店联系到该成都宝马车主，表示将请德国专家过来解体发动机并查找原因，检查出来问题后，再来讨论解决方案。但解体过程，只能在4S店的维修站内进行，且不能进行录相或拍照记录。在发动机解体之前，无法提供任何赔偿承诺。面对宝马的这一方案，该成都宝马车主明显不“买账”：“这就是BMW对中国用户的态度，不知道这种事发生在德国，BMW还敢这么牛吗？”该车主拒绝了成都宝悦宝马4S店转达的方案，要求宝马公司派人直接对话。 　　 　　时间：2010年3月9日 　　 　　宝马妥协，允许录像或拍照记录 　　 　　初次方案被拒后，宝马对该成都宝马车主做出书面回复，表示宝马外籍技术专家将会亲自飞往成都，与其商谈关于“存在烧机油现象的宝马车”的维修检测问题，并最终同意了由双方认可的、具有法律效力的公证机关进行现场公证(包括录相、拍照记录整个过程)。该成都宝马车主同意了由德国本土的宝马工程师亲自来成都检测发动机，“我真的很想看看宝马的‘老外’怎么样在从来没有开过的发动机里找出问题所在。如果他们设想出来的‘正常磨损和油封老化’这一说法成立，那么宝马发动机就该立碑了。” 　　 　　时间：2010年3月10日 　　 　　拆检时间确定，成都宝马车主再发集体维权号召 　　 　　解决方案得到该成都宝马车主认可后，宝马以书面形式通知该成都宝马车主，表示外籍技术专家将于3月16日抵达成都，检测发动机的时间预定在3月16日下午两点。3月11日，该成都宝马车主再次在网上发起号召，邀请所有出现烧机油问题的宝马车主一起前往宝悦宝马4S店进行维权。 　　 　　时间：2010年3月16日 　　 　　德国技术专家来蓉检测，目前尚未有结果 　　 　　按照预定时间，16日下午，检测在成都宝悦宝马4S店开始进行。众多宝马车主以及宝马售后服务部的区域经理和一名德国工程师到场，同时邀请了市交管局的领导、四川西华机动车司法鉴定所的专家(第三方鉴定机构)、市公证处，并由市公证处全程摄影摄像记录整个过程。16日下午只是对车况及发动机外部情况做了检测，没有拆开发动机。“今天一共有十位车友赶了过来，他们都是存在烧机油情况的宝马车主，最惨的两位车主的车现在才行驶了两万多公里，居然都是从6千多公里就开始烧机油了。宝马承诺将对今天提出问题和要求的车主，进行一对一的问题解决。”3月17日上午，发动机解体及检测开始，外籍技术专家对该成都宝马车主的宝马530i的发动机进行了拆检，并表示检测结果要20个工作日以内才能出来。 　　 　　记者调查： 　　 　　成都宝悦宝马4S店：现在还不清楚，不方便透露 　　 　　3月18日下午，记者走访了成都宝悦宝马4S店。当时店内没有什么顾客，只有工作人员还在工作。该店售后服务部的刘先生告诉记者，该成都宝马车主的宝马530i的发动机拆检已经结束，但是鉴定结果还没出来，相关部门正在进行研究处理，具体情况还不方便透露。当记者提出想采访一下“相关部门”的人士时，刘先生称“相关部门”的人士还在开会研究，记者提出可以等，但刘先生以“等不到，可以留下联系方式”为由婉言拒绝。随后记者提出想看一下进行拆检的那辆宝马530i，但工作人员以“不方便”为由，拒绝记者观看。 　　 　　成都宝马车主：六个缸有两个缸存在烧机油的情况 　　 　　记者随后联系到了该成都宝马车主，他表示，鉴定结果没有出来之前，不方便过多的谈论该事，“唯一可以透露的是，根据我目前掌握到的信息，国产宝马近两三年的所有车型都存在烧机油的情况，特别是3系和5系。另外，还有很多宝马车主反映变速箱有漏油的情况。”在记者问到国外的宝马和进口宝马有没有烧机油的问题时，该成都宝马车主告诉记者：“国外的宝马和进口宝马烧机油的情况比较少见，但是宝马的发动机都是在国外进口的，为什么国产宝马就会烧机油呢？其中的原因太复杂了，这个问题现在还不好说，但是估计应该是华晨宝马近两三年进口的这一批发动机是有缺陷的，可能是宝马的‘问题’发动机。”至于发动机拆检情况，该成都宝马车主告诉记者：“今天进行拆检我才知道，原来我的车的变速箱也存在漏油的情况。而发动机拆开以后，六个缸有两个缸存在烧机油的情况，具体原因只有等鉴定结果出来才能知道，目前解决的办法只有更换活塞环一种。” 　　 　　(相关资料据《汽车时尚报》) 　　 　　鉴定结果究竟怎么样？宝马烧机油到底是“正常现象”还是因为我国油品质量不过关？或者确实是宝马发动机存在设计缺陷？四川新闻网与《汽车时尚报》将继续关注。 吴羡 姚燕 1 2 3  烟 台 大 众 网      为 民 生   抒 民 意   解 民 忧     新 闻 热 线   6 0 1 6 6 8 8

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