投诉者：姚先生

　　投诉者：湖南娄底上海大众汽车

　　投诉车型：上海大众09款劲情1.4MT雅适版

　　行驶公里数：18000公里

　　购买时间：2009年7月

　　发现问题时间：2010年8月

　　问题描述：正常行驶时发动机抖动，排气管冒黑烟，影响正常行驶。4S店一直没有反应

　　上海大众09款劲情1.4MT雅适版

　　POLO发动机出现问题

　　车主叙述：“我在09年7月买了个POLO车，才行驶18000公里发动机就有问题，由大众服务站检查是发动机有一个缸不工作。里面齿轮和活塞有缺口，他们老是逃脱责任，说给你修理一下，我担心哪天发动机失灵我该怎么办。”

　　姚先生驾驶技术没有问题，平时开始也比较仔细，但是今年8月初，他开着POLO发现车身发抖，后来检查发现是发动机发抖，接着车身感觉到加油没劲，后来干脆没有力气跑了，排气管也冒黑烟，这样的情况，姚先生哪里敢再开，然后给厂商打电话救援，厂商那边说不用去购买车的4S店，任何一个上海大众的4S店都有责任维修的，于是，姚先生就近去了上海大众汽车娄底一家4S店，讲清楚事情的缘由和故障之后，此4S店说要先检测发动机，而后检测完之后告知，汽车发动机有问题，（排除了车辆使用不当造成的问题和车辆使用环境不适合造成的问题）说是发动机里边有一个缸不做功了，另外齿轮和活塞也有缺陷，有缺口，这样影响发动机的正常做功，这样的情况，4S店答应给车主维修发动机。

　　因为无法行驶，姚先生把车放在了娄底4S店，被告知修好之后通知他。现在过去一周多了，还是没有接到任何通知，姚先生说除了小件，他不想换发动机里边的零件，给慧聪汽车网记者投诉问，应该怎么维权，怎么样才能更换发动机？

　　针对这种情况，慧聪汽车网记者打通了湖南上海大众娄底4S店售后经理贺先生的电话。

　　贺先生是这样说的：

　　1、经检查，属于发动机怠速不稳，这种情况是能维修好的。我们经过仪器检测或者什么其他的检测，肯定能准确检测出来问题发生的真正原因，然后我们找出相应的措施。

　　2、他这种情况是不需要更换发动机的，因为发动机抖动和不做功有很多的原因，比如：电路问题、油路问题、火花塞的问题以及高压点火线的问题等，我们都有相应的解决措施，他这种情况是不用换发动机的，维修就能解决的，不在更换范畴。

　　3、如果车主不放心发动机，我们会跟进车主的情况，不管是发动机是机械故障还是其他原因，我们都会保证维修的责任。

　　针对车主维权的问题，慧聪汽车网记者特地咨询了汽车维权律师杜亮：

　　杜亮律师是这样建议车主维权的：

　　1、首先要搞清楚发动机问题出现的真正根结，也就是说出现问题的真正原因是什么？

　　2、维权之前要弄清楚：发动机抖动发生的原因，是不是自己的原因，如使用不等还是产品质量的问题还是由于使用环境不当造成的。车主想向谁维权？维权的依据是什么？维权的证据是不是足够？

　　3、如果是车主自己使用不当造成的问题，比如进水了没有，进杂质了没有等车主要及时查看保修协议，是不是出保了。保修政策是怎么规定的？公司那边有没有签订什么特别的保修条例？这种情况更换发动机比较被动。

　　4、如果是由于没有阅读说明书，使用环境违反了说明书上的规定而造成的损失，也是有车主负主要的责任的，这种情况，还是要看你们签订的保修条例，看不是在最短的时间得到最大的利益，这种情况更换发动机也不是很说服力，厂商和经销商都有保养的义务的。

　　5、如果是车子本身出现了质量问题，那么车主要求更换发动机是有说服力的，厂商要看这一批次的车是不是都存在着发动机的质量问题，如果情况严重，厂商还要考虑是不是召回。

　　总结

　　这种情况下维权固然不是很容易，4S店答应维修但是发动机拆开了换零件，这是车主不愿意接受的，才开了1.8万公里就换发动机的零件，这样当二手车卖的话，也没人愿意买拆过发动机的车。所以，车主维权一定要为自己找好证据，这样对自己更有说服力。慧聪汽车网会一直跟进此事的发展，会及时报道相关维权的结果。