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新华网北京11月4日电 北京市工商局、北京市消费者协会3日发布10月份消费者投诉热点：戒烟产品不如意，电视购物再起纠纷。
李先生正愁戒不掉烟，正好从电视上看到戒烟产品的广告，便立即打电话订购了一套，谁知刚收到货就发现存在无法充电的故障。用手机拨打订购电话，对方不接听，但换个电话拨打就有人接听，对方让其耐心等待并称会尽快答复。结果李先生等待几天后仍没有音信。
刘先生也通过电视购物订购了戒烟产品。刘先生称，广告宣传这款戒烟产品味道和真烟完全一样，用其戒烟不会有任何的不适。拨打订购电话时，销售人员还特意向刘先生询问了平时抽哪个品牌的香烟，并称会给其邮寄与该品牌香烟味道一致的烟头。但刘先生却发现产品使用时有一股很浓的香精味道，和真烟味道完全不同。
据北京“12315”、“96315”两条热线统计，10月份共接到反映通过电视购物订购戒烟产品问题的咨询61件，投诉2件。消费者反映的主要问题有：戒烟产品存在不冒烟、无法充电等质量问题，商家拖延解决；销售商不履行无效退款承诺；收到产品与广告宣传不符等。经工商部门调解，销售商已为上述两名订购戒烟产品的消费者办理了退货。
北京市工商局、北京市消费者协会提醒消费者，通过电视购物订购商品，应对商品质量、有无票据情况进行确认后再付款收货。特别需要注意的是，消费者一定要索取购货凭证，以免因无法提供经营者的身份信息导致无法投诉。 刘浦泉
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