院长在线⒇:莱阳中医院打造最富人情味医院

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　　好的，主持人。

　　莱阳市中医医院座落在“中国梨乡”莱阳市区中心，是一所二级甲等医院，既有综合服务功能、又有专科特色，集医疗、保健、康复、急救、教学、科研于一体，是莱阳市新农合、城镇居民、企事业医保定点单位、山东中医药高等专科学校附属医院，连年被评为市卫生工作先进集体、市级文明单位、科普工作先进集体、药品质量诚信单位等。

　　医院占地4.1万平方米，建筑面积3.5万平方米，固定资产过亿元，开放床位380张，设科室45个，拥有职工433人，其中卫生专业技术人员364人，副高级以上专业技术人员59人，中级专业技术人员177人。年门诊总量近20万人次，收治入院病人1.8万余人次。

　　在设备建设上，我院拥有尖端的美国GE64排128层螺旋CT、日本全自动生化分析仪、美国全自动呼吸机、日本日立全身彩超、美国GE血管造影仪、美国GE全数字化胃肠X光机等大批高精尖医疗设备，设备总值超过4500万元，能够为临床提供更高水平的诊断依据。

　　医院抓住中西医结合优势，不断引进适宜的新技术、新项目应用于临床，开展技术创新。内科收治的病种不断扩大，抢救急症危重病人和诊治疑难病例的能力不断提高。外科业务也取得较快发展，手术范围不断扩大。同时，注重发挥自身特色和优势，使中西医结合、针药并举及多种疗法相辅助，不断提高中医药服务水平，提高临床疗效，中风病专科、糖尿病专科、针灸推拿科分别被列为山东省级中医重点专科、烟台市级重点中医专科、国家中医药管理局农村医疗机构特色专科建设单位，较好地满足了群众的中医药需求。

　　在发展的同时，医院坚持抓好行风建设，坚持以病人为中心，以“全程优质服务”为目标，积极开展“三好一满意”活动，美化服务环境，改善服务态度，简化服务流程，改革服务模式，推行家庭式、亲情式的人性化服务，努力为病人提供方便、文明、优质、满意的服务，坚持做到一切方便病人，方便病人一切，全力打造百姓放心满意医院。

　　科技是第一生产力，唯有创新才有动力。我院设有13个临床科室，内、外、妇、儿、骨、眼、口等专业比较齐全。前面讲过，我院中风病、糖尿病已分别列为省级和市级重点专科，其他如心血管、骨伤、针推、妇科、儿科、眼科等专业特色也非常突出，作为重点扶持科室，中西医结合疗效明显，已形成区域性优势，许多项目开创了基层中医院的先河。内科尤其是对心脑血管急、危、重症的抢救治疗、中医中药治疗慢性活动性肝炎、慢性肾炎、心肌梗塞、脑梗塞及糖尿病的规范治疗等方面取得了显著疗效。外科在各种普外、颅脑外、肝胆胸外手术方面成效突出；骨科利用中西医结合治疗骨伤的同时在断肢再植、血管神经断裂修复、全膝全髋关节置换等方面有了新的发展；儿科在小儿哮喘、紫癜及幼儿保健等方面也有了新的突破；眼科白内障复明术的辐射范围越来越广，许多项目填补莱阳市空白。

　　我院坚持医院的公益性，积极响应市卫生局惠民工程号召，制定了详细的惠民医疗实施方案，开展形式多样的惠民利民活动，让广大百姓享受到安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

　　如:加强医院信息化建设，逐步实现门诊一卡通，一生受益，为患者建立永久的门诊电子诊疗档案， 大大缩短患者就诊时间，方便了患者就诊；对一些常见病多发病尤其是心脑血管病、糖尿病等，举办免费“健康教育课堂”，由医院专家讲解诊断治疗常识和预防保健知识，通俗易懂，深受欢迎；开通绿色急救通道，对三无病人、危重病人实行先抢救后付费；开设惠民门诊、惠民病房，对特困家庭、弱势群体实行部分项目减免和优惠等等，尽最大努力为百姓办实实在在的事。同时，坚持开展义诊活动，利用乡镇赶集日和各种卫生健康宣传日等，组织开展送医送药下乡、卫生健康进社区等大型义诊活动，免费为百姓进行健康查体，宣传卫生保健、疾病预防等知识，反响强烈，深受欢迎。

　　俗话讲“有了金刚钻，揽得瓷器活”。人才是医院发展的基石，必须高度重视。因此，我院一是，制定详细业务学习计划，全院每月1次、科室每月2次，通过业务讲座、观看录象、广泛开展技能操作考核、技术比武等活动，加强“三基”知识培训，加强院内培养。同时，医院鼓励职工在职学历教育，采取业务查房、名老中医带徒、自学考试、成人高考、自学等多种形式，提高专业技术水平。二是，对具有发展潜力的中青年医师，采取“区分层次，因材施教”的专业人才培养方法。对学科接班人采取了“传帮带”的方法，要求高级技术人员采取定课题、给任务、压担子的办法，带动传授技术。对中青年骨干重点加强岗位培训，选择适宜机会送出去进修深造，进行重点项目培训或专科进修。

　　技术和服务是医院发展的双翼，缺一不可。我院坚持“以病人为中心”，以“全程优质服务”为目标，通过以下举措，为病人提供人性化服务。

　　一是服务文明化。制定了《职工手册》和《着装规范》，涵盖各个不同岗位工作人员的服务规范要求，对工作人员在不同情况下的仪表、举止、言谈等细节都做了详细规定，力求做到态度热情、仪表端庄，实现语言文明、行为文明、服务文明。二是服务优质化。导医挂号处设立门诊便民服务中心，免费配备轮椅、热水，发送健康教育处方，推行首遇首问、首诊负责制，体现亲情。在服务时间上坚持全天候接诊，节假日和双休日门诊照常上班，方便患者就诊。在所有病区开展整体护理和优质服务示范病房创建活动，真正做到把时间让给护士、把护士还给病人。三是服务透明化。推行医疗服务信息公开，加大社会监督力度，设置电子屏幕、公示栏，公布药品价格、规格和各种诊疗费用价目、住院费用等，增加医疗工作各环节的透明度，使病人看病花明白钱、放心钱。

　　王桂臣：医院发展最终目标是“以服务好、质量好、医德好，建群众满意医院”，那就要做到管理有序、质量保证、服务优质、行风优良、环境优美。主要是：一、推进优质服务。开展以创建“满意医院”为载体的“优质服务竞赛活动”，创“文明服务窗口”，争做“服务明星”，用典型示范服务，比学赶超，形成氛围。强化素质教育，突出人文关怀、人性化服务，推行家庭式、亲情式服务，抓好首问负责制、首遇负责制、首诊负责制。进一步简化服务流程，让患者少说话、少跑腿、少折腾，方便病人就诊。注重把服务从“满意服务”向“感动服务”转化，重视病人的心理需求，加强和患者情感沟通，努力把医院造就成为最富人情味、最尊重人的地方。同时，通过惠民门诊、病房、单病种限价、义诊服务等多种形式，针对社会弱势群体广泛开展医疗优惠服务活动，树立卫生行业的良好形象。二、保障医疗安全。以医疗安全管理为重点，强化核心制度落实，确保医疗质量有创新。以二甲复审为契机，进一步加强和规范质量管理，坚持突出基础、突出细节、突出执行“三个突出”，强化“三基”训练，规范院内外会诊管理，实行门诊、病房一体化管理，加大监督检查力度，抓实事、动真格、求实效。坚持“科技兴院”方针，不断提高技术水平，着力打造新的技术亮点。进一步发展微创腔镜技术、介入治疗，巩固加强中风病、糖尿病重点专科建设，保持在各种骨伤及关节置换、断指（趾）再植、白内障等的领先水平，为广大人民群众健康保驾护航。同时突出中医优势，推广中医适宜技术，使中西医结合、针药并举及多种疗法相辅助，让老百姓充分享受到中医药的“简、便、廉”。三、规范医疗行为。抓行风建设不放松，加大监管力度，自觉接受患者监督。坚持发挥投诉监督站、监督电话、院长意见箱、病员征询意见卡、工休座谈会等多种监督形式的作用，发现和纠正医疗行业中存在的不正之风。坚持药品集中招标采购，严格执行“合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费”方针，规范医疗行为，严格控制医疗费用，减轻患者的医疗费用负担。深入开展纠风专项治理工作，对顶风违纪、损害病人利益的人和事，坚决严肃处理。医院将在全院大力倡导救死扶伤的人道主义精神、恪尽职守的敬业精神、求真务实的科学精神、与时俱进的创新精神、争创一流的拼搏精神、众志成城的团队精神、求进取的奉献精神、爱院如家的主人翁精神，切实提高全院职工的思想道德素质，树立良好的行业作风。