院长在线⒀：莱州市人民医院推行医卡通

主持人好，网友朋友们大家好。非常荣幸通过大众网与各位网友交流。

　　莱州市人民医院始建于1947年，是一所集医疗、教学、科研、急救、康复、保健于一体的现代化综合性二级甲等医院，是滨州医学院非隶属附属医院、研究生联合培养基地，潍坊医学院、山东省中医药学校等6所高校的教学医院、山东省乡镇全科医师培训基地。医院先后与法国第十二大学医学院蒙德尔医院结为友好医院，与中国医学科学院北京阜外心血管病医院、北京积水潭医院、北京同仁医院结为技术协作医院。

　　2012年7月投资5亿元的新院区正式投入使用，新院占地14.7万平方米，建筑面积12.7万平方米,业务用房面积11.8万平方米。由门诊楼、医技楼、病房楼、传染病房楼、能源中心、行政办公楼6大单体工程组成，分主体医疗、传染病防治、后勤服务和行政办公四大功能区。主体医疗区由医疗街贯通门诊楼、医技楼、病房楼组成三位一体结构，患者足不出户即可完成门诊就医、取药检查、住院手术、出院结算、费用报销等业务，充分体现了以病人为中心的办院宗旨。

　　新院编制床位1009张，实际开放床位1300余张，下设临床科室（专业）49个，医技科室19个，职能后勤科室24个。其中心内科、妇科、重症医学科是市级重点学科。学科建设继续按照“小科做大、大科做强”的原则，走多学科联合之路。近三年按照标准，先后投入近3000万元用于规范化、高端化、标准化重症医学科建设，增设小儿科NICU、营养科、放射治疗科，规范急诊科、感染性疾病科、血液透析室、消毒供应中心建设，扩大甲乳外科、泌尿外科、胃肠外科、肝胆外科、神经外科、呼吸内科、神经内科、心内科、小儿内科、中医科、康复科病区。

　　现有在岗职工1557人，其中卫生系列专业技术人员1190人，占职工总数78.5%，护理人员543人，高级职称人员132人，中级职称人员369人，聘任硕士生导师5人，教授10人，副教授56人。

　　新院配备一系列高端医疗设备，包括：瓦里安最新型直线加速器、菲利普最高版核磁共振、西门子128层高档螺旋CT、胶东最大高压氧舱群以及原装进口全自动生化分析仪和大型DR机等高精尖仪器设备1000余台套，功能和档次已与省内一流医院持平。

　　我院承担着全市的急危重症的救治任务和疑难手术的应急会诊任务。服务半径达50多公里，近100万人口。年门诊量达44万人次，出院病人3.6万人次，完成住院手术近9500例。

　　专业技术主要以三个重点专科、八个特色专业和微创、介入治疗两个高科技群体带动全院的快速发展。年完成各类心脏介入手术400余例，急诊PCI，冠脉介入、起搏器植入、射频消融术等项目在烟台县级市医院中名列前茅。年开展微创手术1600余例，各类腔镜手术1000余例，部分妇科手术领先于省内医院，达到国家一流水平。完成各类心脏手术1500余例，急性肺栓塞肺动脉切开取栓术填补省内空白。全院先后有80余个科研项目获得莱州市级以上科技进步奖。

　　医院始终把坚持公益性，为维护人民群众健康权益放在第一位，牢记“仁爱、博学、精诚、志远”八字院训，贯彻落实“以病人为中心，以质量为核心，全心全意为病人服务”的办院宗旨。全面加强医院内涵建设，努力提高医疗质量和服务水平，确保医疗安全。

　　1、改革管理模式，提高运行效率。

　　⑴强化法制教育，提高法律意识。组织全院职工认真学习、掌握国家有关法律法规，健全医院各项规章制度，依法办院，依法执业，保障医院的正常执业活动。建立反商业贿赂长效机制，严格杜绝“收红包、拿回扣”现象。

　　⑵塑造团结、高效、精于管理的领导队伍。领导班子本着团结、协作、务实、高效、廉洁的原则，加强领导，从严治院，鼓励学习国内外先进的管理经验，提高医院管理水平。

　　⑶按照ISO9000的标准和要求，严格落实院、科两级管理责任制及岗位目标责任考核制。每年层层签订目标责任状，同时严格落实奖惩制度。

　　⑷强化人力资源管理，逐步完善薪酬体系。引进先进的人力资源管理系统，职工基础信息、学历、任职资格、岗位、职称、聘任、流动、考核、考勤以及薪资等全部采用系统化程序化管理。严格落实各项规章制度，建立个人技术考评档案和人员储备队伍，完善人事调配机制，深化薪酬体系改革，逐步建立绩效分配模式。

　　⑸加强财务管理，依法规范经济活动。在完善HRP各功能模块的基础上，逐步推行全成本核算制度，控制医疗成本，降低医药费用，减轻病人负担。完善收入办法，严格参照莱州市核准的医疗服务项目基准价格所规定的项目和标准进行收费，新开展的检查项目收费标准均经审批后执行。

　　⑹严格执行药品集中招标采购管理制度，规范招标体系，降低价格，提高质量。08年医院的药品、设备、物资实现全覆盖政府采购办集中招标。

　　⑺坚持院务公开，对人事任免、职称晋升聘任、药品采购、大型设备购置、大额度资金使用以及重大决策等热点和敏感问题实行集体研究、集体决定、职代会讨论通过制度，并全院公示。

　　⑻完善投诉机制，畅通投诉渠道。设立医患关系办公室专职处理投诉和纠纷；通过设立院长信箱、公开投诉电话、做客阳光热线、聘用社会监督员以及深入病房和科室与病人面对面沟通等方式了解病人的不满和建议，接受群众监督。

　　2、完成政府指令任务，积极参与公益项目。

　　⑴深入开展卫生强基工程，纳入院长目标责任制和职称晋升实施方案进行管理，落实责任到科到人。

　　⑵05年来，巡回医疗队每周5次组织老专家携带仪器设备深入社区、农村为群众免费义诊和健康教育。

　　⑶09年开始，团委与3个贫困家庭、2名贫困学生结成“一助一”帮扶对子。积极组织造血干细胞捐献，我院有80多名职工的血样进入中华骨髓库。今年我院姜鹏同志配型成功，成为莱州市第一位捐献者， 16岁的北京小女孩重获新生。

　　⑷先后有6人参与援藏、地震救灾活动。

　　⑸02年以来，医院每年组织“爱心一次捐”活动。

　　我院突出加强高层次人才队伍建设、中青年学术带头人和学科建设以及管理干部队伍建设，完善引进机制、培养机制、使用机制和激励机制，在实践中逐步摸索出一条符合自身情况、独具特色的人才建设之路。

　　一是加强业务知识学习和培训。医院不断加强中层力量的知识培训，不断拓宽中层干部的知识面，提高了业务技能和驾驭市场的能力。二是自05年开始先后与青岛大学医学院、滨州医学院联合开办3届在职研究生课程进修班。三是采取“请进来、走出去”战略和“挂大、靠强”政策，与多所知名医院建立协作关系。聘请英国法国专家来院讲学，选派科室骨干到北京、上海知名医院进修。四是每年的6月和12月定为考试月，各岗位45岁以职工下全部参加专业知识考试，打造学习型队伍。通过多种方式措施，加强促进了专业人才的培养提高，众多高水平人才在各自领域里大显身手，使医院的学科建设生机盎然。

　　对于学科建设，我们按照“小科做大、大科做强”的原则，走多学科联合之路。近三年按照标准，先后投入近3000万元用于规范化、高端化、标准化重症医学科建设，增设小儿科NICU、营养科、放射治疗科，规范急诊科、感染性疾病科、血液透析室、消毒供应中心建设，扩大甲乳外科、泌尿外科、胃肠外科、肝胆外科、神经外科、呼吸内科、神经内科、心内科、小儿内科、中医科、康复科病区。目前医院学科设置齐全，完全能够满意广大群众的就医需求。

　　高标准的学科建设和高素质人才的培养，加快了医院技术水平的飞跃发展。目前全院每年完成各类心脏介入手术400余例，急诊PCI，冠脉介入、起搏器植入、射频消融术等项目在烟台县级市医院中名列前茅。年开展微创手术1600余例，各类腔镜手术1000余例，部分妇科手术领先于省内医院，达到国家一流水平。完成各类心脏手术1500余例，急性肺栓塞肺动脉切开取栓术填补省内空白。全院先后有80余个科研项目获得莱州市级以上科技进步奖。

　　近年来，医院每年发表省级以上论文200篇左右，著作10余部，论文质量和数量逐年提高，其中1篇论文已被美国SCI收录。

　　一、规范门急诊布局，优化服务流程，方便病人就诊。

　　1、门诊、住院、检查三位一体。

　　2、增加诊室数量和出诊医师，做到一医一患一诊室。

　　3、目前我院已实行“医卡通”。病人来到医院先到挂号、收款处一次性预存就诊费用后，无论走到哪个科室，只要刷一下“医卡通”就可以了，这样就节省了就诊时间。

　　4、成立采血室，增加采血窗口，实现血液标本集中采集。

　　5、配备专职分诊人员9名，专职导诊人员 名，免费提供足量的轮椅、担架车及开水、纸杯。

　　6、随着医生工作站、医卡通和排队叫号系统的启用，实现了患者就诊时挂号、就诊、开单、检查、取药、结算全程序一卡通行。检验科、核医学科、中心实验室和药房已经实现无纸化办公。

　　7、购置高端仪器设备，增加值班人员数量，提高了检查速度和检查质量，做到患者当天检查当天出报告。

　　8、药房自动摆药机、中药颗粒自动包装机为患者提供单剂量发药，提高了摆药速度和准确性，更杜绝了病人错误服药。

　　9、推行预约挂号制度，采用门诊现场预约、电话预约、出院医嘱预约三种模式，实行无假日门诊。

　　二、畅通急诊绿色通道，确保病人得到及时救治。

　　建立院前急救、院内抢救、重症医学科三位一体急诊模式，畅通绿色通道，严格落实急诊病人“先检查先治疗后付费”的绿卡模式，每年为三无病人、没有家属患者以及流浪患者支付近100万元医疗费。

　　三、贯彻基本医保政策，实行即时结算制度。

　　增设医保、农合窗口，投入1100万元用作周转资金。针对医保、农合病人产生的门诊或住院费用均实行“当天结算，即日报销”。针对参保病人在部分科室试运行“先诊疗后付费”服务模式。

　　四、开展“优质护理服务工程”，先后在全院开展了18个优质护理示范病房，超过三级医院60%的标准要求。

　　五、深入开展“三好一满意”，推行志愿者服务活动。

　　在深入开展“三好一满意”活动的基础上，11年开始先后推出“学业务、讲医德、重品行”活动和“道德素质提升年”活动，旨在加强医德医风教育，提高全员道德素质修养。成立志愿者服务队，每天组织青年团员利用休班时间到门诊参加志愿者服务，科室志愿者每周定期为患者理发、洗头、剪指甲，照顾三无病人。群众满意度显著提升，收到良好的社会效益。

　　1、全力做好医院等级评审工作。巩固二甲复审验收成果，按照三级医院评审标准开展工作，按照《评审标准和评审细则》要求，结合医院实际，逐条对照，查找问题及不足，全力做好备检准备，保证评审工作顺利完成。

　　2、强化医疗质量管理，确保医疗安全。从“落实核心制度、强化医患沟通、提高病历内涵、加强环节控制、规范医疗行为、提高医疗质量”上入手，在贯彻落实二级医院各项标准和政策的基础上，进一步全面查漏补缺，有针对性地改进提高，真正使现有的工作常态化，形成长效机制，实现持续改进，为三级医院创建做好准备。

　　3、继续加强行业作风建设。坚持不懈地抓好党风廉政建设，严格各项规章制度。完善药品总量监控公示制度，开展以“诚信服务”为主要内容的职业道德建设活动，使尊重病人、关爱病人、服务病人成为广大医务人员的自觉行动，大力宣传爱岗敬业、无私奉献、医德高尚、廉洁行医的模范典型，形成弘扬正气、抵制歪风的良好氛围。