王院长表示，技术和服务是医院发展的双翼，缺一不可。医院坚持“以病人为中心”，以“全程优质服务”为目标，多措并举，为病人提供人性化服务。

　　医院坚持服务文明化，制定了《职工手册》和《着装规范》，涵盖各个不同岗位工作人员的服务规范要求，对工作人员在不同情况下的仪表、举止、言谈等细节都做了详细规定，力求做到态度热情、仪表端庄，实现语言文明、行为文明、服务文明。

　　同时，实行服务优质化，导医挂号处设立门诊便民服务中心，免费配备轮椅、热水，发送健康教育处方，推行首遇首问、首诊负责制，体现亲情。在服务时间上坚持全天候接诊，节假日和双休日门诊照常上班，方便患者就诊。在所有病区开展整体护理和优质服务示范病房创建活动，真正做到把时间让给护士、把护士还给病人。

　　此外，推行服务透明化，公开医疗服务信息，加大社会监督力度，设置电子屏幕、公示栏，公布药品价格、规格和各种诊疗费用价目、住院费用等，增加医疗工作各环节的透明度，使病人看病花明白钱、放心钱。