大众网烟台12月17日讯 （通讯员 徐晓燕） 为增强员工的服务意识，全面提升服务水平，牟平支行多措并举狠抓落实，让每位员工认识到改进服务工作、提升服务价值的重要性和紧迫性，对照规范，找出差距，落实整改，不断提升服务品质、服务效率和服务形象，力促服务工作再上新台阶。 
    1、加强学习，不断增强服务意识。牢固树立“客户至上，注意细节”的服务理念，主要从服务环境、服务态度、服务效率、服务创新入手，在服务环境上，规范设施，不断改善网点形象，让客户在我行网点办业务时心情畅快，感觉舒适；在服务态度上，耐心、细心、和蔼，接待要来有迎声，去有送声；在服务效率上，快速、便捷、减少客户排队时间；在服务创新上，在满足客户需求的同时，为客户创造需求、创造价值。狠抓优质服务，形成大服务的格局，加强本部对基层的服务，后台对前台的服务，领导对员工的服务、员工对客户的服务，让优质服务意识和营销意思渗透到员工的言行举止中，贯穿于日常工作的方方面面，不断改进服务工作，提升服务品质，提升综合竞争实力。
    2、加大培训力度，全面提升员工素质。一方面，在员工中开展理想信念教育和职业道德教育，提高员工的政治素质和职业道德水平，培养员工“以行为家”、“爱岗敬业”的好思想、好作风，提高员工的凝聚力和向心力。另一方面，加强服务礼仪和业务技术培训，包括服务知识和新业务知识的培训，提高员工的服务技巧和快速处理业务的能力，为广大客户提供满意的金融服务。
    3、抓好服务规范建设。网点要保持室内外卫生整洁，各种办公用具放置到位、各类物品及资料摆放整齐有序，在服务仪表上员工统一着装、统一佩戴工号牌上岗，严格按照营业网点服务规范执行，对服务好的员工和违反服务纪律的员工实行重奖或重罚，让员工始终绷紧服务弦，常念服务经。
    4、抓好服务创新。创新是服务的灵魂，只有不断创新，才能不断发展，才能在竞争中树立自己的服务品牌。通过多种渠道、多种方式，及时了解客户在服务与服务创新方面的需求，有针对性地采取改进措施，提高工作效率，在服务手段、服务方式上进行大胆创新，创造服务紧跟客户需求走的理念，赢得客户好评