大众网烟台12月17日讯 （通讯员 李慧） 今年以来，工行莱州支行把改进服务质量、提升服务水平作为增强网点竞争力的有效手段，围绕强化员工服务技能、加强网点自助机具维护以及改善网点环境建设，突出重点，细化措施，有效推动了网点服务质量的整体提高。

　　莱州支行按照上级行要求，认真组织观看总、省行晨会直通车，了解和掌握上级行最新的服务工作要求，并严格落实执行。定期开展服务技能学习和业务培训，在业务培训中突出新业务、复杂业务以及典型业务的学习，并坚持与柜员各自实际工作相结合，通过对业务关键点和风险点分析，使员工明确操作要点和制度要求，提高了业务处理的效能。为保障机具设备正常服务，安排专人负责网点自助机具设备的日常巡查，重点关注网点自助机具设备的安全检查与故障处理，杜绝自助机具的违法粘贴等情况，对安全巡查过程中出现的可疑情况及时进行上报，严防运营风险及外部欺诈。对发生故障的机具设备及时进行维护，防止客户拥堵排队等情况的发生。同时，规范各类物品摆放秩序，明确指定宣传海报、宣传折页以及业务填单等的摆放位置，营业室内环境卫生每星期的星期天进行卫生大扫除，特别是进入夏季时，网点对营业室内空调设备进行了全面的检修，保证空调在炎热夏季全部正常工作，为客户提供整齐有序、干净整洁、凉爽舒适的业务办理环境。

　　莱州支行注重规范内部各项事务的运行，开展了同业服务体验活动，网点员工在休息日以客户身份到周边的同业银行进行服务体验，感受现场服务，学习同业经验，改进自身不足，使网点提升服务质量的措施更加具体明确，服务工作更有针对性。